物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)承諾1、在原物業(yè)人員管理配置的基礎(chǔ)上，采購人根據(jù)實(shí)際需求，可要求物業(yè)服務(wù)公司按采購人需求提供派駐工勤人員，工勤人員進(jìn)駐時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)同時(shí)向采購人提供工勤人員真實(shí)合法的身份證件、資質(zhì)證書、健康體檢合格證等材料，并將人員名單、相片、身份證件、資質(zhì)證書，健康體檢合格證及培訓(xùn)記錄等材料報(bào)采購人的管理部門備案。2、物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)對所有工勤人員實(shí)行全面管理，并對其安全負(fù)責(zé)。工勤人員必須與物業(yè)服務(wù)公司簽訂《勞動合同》，明確勞動權(quán)利和義務(wù)，工勤人員的勞動關(guān)系保留在物業(yè)服務(wù)公司，工勤人員的工資、福利、保險(xiǎn)、工傷事故、勞資糾紛以及其它所有勞動待遇、權(quán)利和義務(wù)均由物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)，與采購人無關(guān)。物業(yè)服務(wù)公司妥善處理采購人反映或投訴的問題，主動上門征求意見，及時(shí)反饋有關(guān)信息。工勤人員的素質(zhì)、工作能力、服務(wù)水平應(yīng)達(dá)到采購人要求的標(biāo)準(zhǔn)。如不符合采購人要求的，采購人有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)公司調(diào)換工勤人員，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)予以更換。無特殊原因，物業(yè)服務(wù)公司不能頻繁隨意調(diào)換工勤人員，如確要調(diào)換，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)書面征得采購人的用人部門同意后，方可調(diào)換，并報(bào)用人部門備案。采購人可以根據(jù)實(shí)際需要增加或減少工勤人員，并有權(quán)對其認(rèn)為不合格的工勤人員要求物業(yè)服務(wù)公司及時(shí)補(bǔ)訓(xùn)或調(diào)換，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)滿足采購人對物業(yè)服務(wù)人數(shù)和質(zhì)量的要求。采購人有權(quán)將物業(yè)服務(wù)公司違約受罰的款項(xiàng)在每月結(jié)算中一并扣除。物業(yè)服務(wù)公司怠于履行本協(xié)議或三次更換工勤人員仍達(dá)不到采購人滿意的，采購人有權(quán)立即無償解除本協(xié)議，由此給采購人造成損失的，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)賠償。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)積極配合采購人每季度定期開展物業(yè)人員服務(wù)滿意度情況調(diào)查，一次滿意度調(diào)查低于80%或連續(xù)兩次滿意度調(diào)查低于90%的，采購人有權(quán)無償解除合同。物業(yè)服務(wù)公司派駐采購人的工勤人員必須保守采購人的商業(yè)秘密，采購人有權(quán)要求工勤人員簽訂書面保證書。因物業(yè)服務(wù)公司的原因未能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的，采購人有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)公司限期整改，物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)采購人針對同一問題連續(xù)三次書面通知仍未整改其所存在的問題，采購人有權(quán)解除本合同，但來購人要求整改的內(nèi)容與方式不合理的除外。采購人依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)定期對工勤人員進(jìn)行考核，工勤人員工作達(dá)不到規(guī)定頻次或達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)其嚴(yán)重程度，從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中扣減1050元/次物業(yè)服務(wù)公司派駐采購人的工勤人員在采購人工作期間，因故意或重大過失或工作失職導(dǎo)致采購人財(cái)產(chǎn)或經(jīng)濟(jì)損失的，物業(yè)服務(wù)公司對采購人承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)公安機(jī)關(guān)鑒定確屬物業(yè)服務(wù)公司工勤人員原因?qū)е虏少徣顺霈F(xiàn)的火災(zāi)、盜竊、設(shè)備遭人破壞等事故或事故擴(kuò)大的，造成采購人直接經(jīng)濟(jì)損失3萬元以上的，或年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)本合同規(guī)定的問題了次以上(含)的，采購人隨時(shí)有權(quán)無償解除合同。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)嚴(yán)格遵循安全操作規(guī)則，如工勤人員遇工傷或急癥，采購人須提供協(xié)助進(jìn)行救治，但所有費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)。