小區(qū)物業(yè)保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度一、衛(wèi)生清潔達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

1.樓體總體清潔服務(wù)

(1)清理樓內(nèi)內(nèi)全部垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運站天天2次

(2)清潔垃圾桶天天2次

(3)清潔全部通告牌、櫥窗及指示牌天天1次

(4)清潔全部出口大門天天2次

(5)清潔全部手印及污漬(包含樓梯、墻壁、防煙門)天天1次

(6)清潔全部扶手、欄桿天天1次

(7)清潔照明燈及燈罩每七天1次

(8)拖擦地臺、云石、大理石表面每七天1次

(9)清潔全部樓梯及窗戶天天1次

2.人行樓梯衛(wèi)生

(1)掃凈及拖抹全部樓梯天天1次

(2)洗擦扶手及欄桿天天1次

(3)洗擦樓梯表面每個月2次

3.電梯衛(wèi)生

(1)徹底清掃電梯廂、電梯廳地面

(2)清擦電梯門及指示板表面天天1次

(3)電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔天天1次

(4)電梯廂壁、電梯門框并上保護劑隔天1次

(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔天天1次

(6)清擦電梯廂天花板表面每七天2次

(7)擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭天天2次

5.天臺衛(wèi)生

清潔清掃天臺衛(wèi)生隔天1次

6.樓體外圍衛(wèi)生

(1)外圍清掃天天巡視

(2)垃圾桶傾倒天天數(shù)次，確保垃圾不外溢

二、管理員巡檢制度

為完成物業(yè)企業(yè)下達目標(biāo)管理責(zé)任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，管理處主任對各項工作有必要進行檢驗和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作愈加富有成效。

1.管理員任對清潔企業(yè)經(jīng)理進行負(fù)責(zé)，詳細(xì)負(fù)責(zé)分管個區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、日常維修保修等管理工作。

2.管理員天天必須對上述管理工作范圍全方面檢驗一次，并進行認(rèn)真統(tǒng)計，每個月對各項管理工作實施情況進行評價，并填寫對應(yīng)表格。

3.管理員負(fù)責(zé)制訂每個月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢驗、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中微弱步驟，統(tǒng)籌安排，合理布置。

4.管理員應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全方面檢驗過程中要針對存在問題找出原因和處理方法，及時督促領(lǐng)班或責(zé)任人前往處理，并將處理結(jié)果統(tǒng)計下來，事后檢驗完成情況。

5.管理員應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除天天定時檢驗以外，還要采取不定時抽查，突出重點，兼顧全方面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和提議，增強與業(yè)戶之間良好關(guān)系，努力改進工作要求和提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶了解、支持、配合與信賴。

6.管理員負(fù)責(zé)制訂各項管理工作整改方法，對檢驗出來問題較為嚴(yán)重，應(yīng)發(fā)出書面糾正和預(yù)防方法，要求領(lǐng)班或責(zé)任人限期整改，使存在問題得到根本處理。

7.管理員每個月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與領(lǐng)班、清潔工獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。

三、領(lǐng)班衛(wèi)生檢驗監(jiān)督制

為了強化管理工作，提升管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴(yán)謹(jǐn)管理作風(fēng)，創(chuàng)造文明、整齊、美觀、舒適環(huán)境，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。

1.樓管人員應(yīng)具備良好思想素質(zhì)和嚴(yán)厲認(rèn)真工作態(tài)度，熱愛本職管理工作，熱心為業(yè)戶服務(wù)，能團結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。

2.領(lǐng)辦應(yīng)對管轄區(qū)域業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全方面責(zé)任。

3.領(lǐng)班應(yīng)不定時走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和提議，做好業(yè)戶走訪統(tǒng)計，增強與業(yè)戶之間良好關(guān)系，取得用戶了解、支持、配合與信賴。

4.領(lǐng)班天天例行巡視檢驗制度，對管轄樓宇各個樓層、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)覺問題及時匯報監(jiān)控總值班，并督促及時處理。

5.妥善保管業(yè)戶記錄表、裝修匯報及各類檔案資料，建立健全業(yè)戶檔案。

6.為保持轄區(qū)清潔衛(wèi)生一直處于良好狀態(tài)，樓管員天天應(yīng)全方面檢驗兩次，填寫檢驗記錄表。將檢驗結(jié)果填入考評表格內(nèi)，每個月總結(jié)一次，報管理處主任評定，考評結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。

7.每個月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制標(biāo)準(zhǔn)。

8.組織員工參觀學(xué)習(xí)先進單位在清潔、衛(wèi)生等方面做法和經(jīng)驗，取長補短，不停改進日常工作中不足和缺點，提升管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。一、樓道

1.清潔范圍

樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具清潔。

2.清潔作業(yè)程序

(1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑搜集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上水，用拖把從頂層往下逐層拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。

(2)備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。

(3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把清掃消防管上灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐一清潔。

(4)清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備潔凈長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把清掃墻上蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期資料和通知，用濕抹布擦抹潔凈；將抹布清洗潔凈，盡可能擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。

(5)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上灰塵和污跡。

(6)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面清潔》進行作業(yè)。

(7)每小時巡視檢驗樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃潔凈。

3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

4.安全事項

擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

二、房屋天臺、雨篷

1.清潔范圍

住宅區(qū)內(nèi)房屋天臺、平臺、雨篷。

2.清潔作業(yè)程序

(1)備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。

(2)將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面垃圾清掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大雜物一并搬運上垃圾車。

(3)用鐵桿將雨篷、天面排水口（管）疏通，使之不積水。

3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)每七天清掃一次。

(2)目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外）。

4.安全事項

(1)梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應(yīng)注意安全。

(2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。三、公用衛(wèi)生間

1.清潔范圍

樓內(nèi)全部公用衛(wèi)生間。

2.清潔作業(yè)程序

(1)天天點～點，點～點分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。

(2)打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。

(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

(4)將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。

(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。

(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。

(7)用濕拖把拖潔凈地面，然后用干拖把拖干。

(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。

(9)每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。

(10)每個月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

(2)目視墻壁潔凈，便器潔凈無黃漬。

(3)室內(nèi)無異味、臭味。

(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。

4.工作過程中應(yīng)注意事項

(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

(2)用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套預(yù)防損傷皮膚。

(3)下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。四、樓層通道地面

1.清潔范圍

全部樓層通道地面，包含大理石地面、瓷磚地面（不包含樓梯間）。

2.清潔作業(yè)程序

(1)天天早晨用掃把對各樓層走道地面和樓梯臺階清掃一次。

(2)用拖把拖走道地面和樓梯臺階一次。

(3)定時用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重通道地面徹底清刷一次，再用擰干濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)大理石地面目視潔凈，無污漬，有光澤。

(2)瓷磚地面面目視潔凈，無雜物，無污跡、有光澤。

3.工作過程中應(yīng)注意事項

洗刷樓道時，預(yù)防水流入電梯門和住房門內(nèi)。五、不銹鋼

1.清潔保養(yǎng)范圍

護欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。

2.作業(yè)程序

(1)先用兌有中性清潔劑溶液抹不銹鋼表面。

(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上水珠。

(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。

(4)表面面積大可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。

3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。

(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清楚映出人物影像。

4.安全注意事項

(1)上不銹鋼油時不宜太多，預(yù)防沾污他人衣物。

(2)在清潔電梯外廳門時應(yīng)預(yù)防廳門開關(guān)造成意外。

(3)要使用潔凈干毛巾，預(yù)防砂粒劃傷不銹鋼表面。六、玻璃門、窗、幕墻

1.清潔范圍

玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。

2.作業(yè)程序

(1)先用刀片刮掉玻璃上污跡。

(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5百分比兌好玻璃清潔溶液。

(3)把浸有玻璃清潔溶液毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。

(4)污跡較重地方重點抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上水分。

(6)一洗一刮連貫進行，當(dāng)玻璃位置和地面較靠近時，能夠把刮作橫向移動。

(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上水珠。

(8)最終用地拖拖抹地面上污水。

(9)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭厘米內(nèi)無灰塵。

4.安全注意事項

(1)高空作業(yè)時，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。

(2)作業(yè)時，注意預(yù)防玻璃刮金屬部分刮花玻璃。七、燈具

1.清潔保養(yǎng)范圍

各街區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈、走廊燈和各活動場所燈具。

2.作業(yè)程序

(1)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

(2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩固定螺絲，取下燈罩。

(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。

(4)將抹潔凈燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

(5)清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

清潔后燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

4.安全注意事項

(1)在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，預(yù)防摔傷。

(2)清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

(3)人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意預(yù)防燈具和工具掉下碰傷行人。

(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，預(yù)防損壞燈罩。八、公共場地和馬路

1.清潔范圍

街區(qū)汽車道，人行道，消防通道。

2.作業(yè)程序

(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。

(3)對有污跡路面和場地用水進行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上積水泥沙掃潔凈。

3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)天天清掃三次，每小時循環(huán)境保護潔一次，從早上點～點，保持整齊。

(2)公共場地、路面無泥沙，無顯著垃圾，無積水，無污跡。九、綠地

1.清潔范圍

物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。

2.作業(yè)程序

(1)用掃把仔細(xì)清掃草地上果皮、紙屑、石塊等垃圾。

(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能清掃起來小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。

(3)在清掃草地同時，仔細(xì)清理綠籬下面枯枝落葉。

3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)天天早晨、早晨、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)境保護潔一次，保持清潔潔凈。

(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在平方米個以內(nèi)。十、停車場

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。

2.作業(yè)程序

(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

(2)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。

(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

(4)發(fā)覺有雜物一起清運上垃圾車。

(5)用膠管接通水源，全方面沖洗地面，發(fā)覺油跡和污跡時，倒少許清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

(6)清潔周圍排水口和下水道，確保排水通暢。

3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。

(2)天天清掃兩次；每七天用水沖洗地面一次。

4.安全注意事項

(1)發(fā)覺機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

(2)清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其余車輛。十一、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)雕塑、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌。

2.作業(yè)程序

(1)雕塑裝飾物清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把清掃裝飾物上灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。

(2)宣傳欄清潔：用抹布將宣傳欄里外周圍全方面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。

(3)宣傳牌、標(biāo)識牌清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)宣傳牌每七天清潔一次。

(2)室內(nèi)標(biāo)識牌天天清潔一次。

(3)雕塑裝飾物每個月清潔一次，清潔后檢驗無污跡、積塵。

4.安全注意事項

(1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，預(yù)防人員摔傷。

(2)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

(3)清潔工具不要損傷被清潔物。

十二、噴水池

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)噴水池。

2.作業(yè)程序

(1)平時保養(yǎng)：地面清潔工天天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。

(2)定時清潔：

①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。

②用長柄手刷加適量清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

③用毛巾抹洗池內(nèi)燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層青苔、污垢。

④排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹。

⑤注入新水，投入適量硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。

3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。

4.安全注意事項

(1)清洗時應(yīng)斷開電源。

(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。

(3)清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。

(4)注意防滑，跌倒。十三、室外地面

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)室外公共區(qū)域地面包含道路、綠化帶等。

2.工作程序

(1)天天和分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，去除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。‘(2)天天～，～每隔半小時巡回清掃保潔一次，天天下班后～由班長安排人員輪值保潔。

(3)用鏟刀去除粘在地面上香口膠等雜物。

(4)發(fā)覺污水、污漬、口痰，須在半小時內(nèi)沖刷、清理潔凈。

(5)果皮箱和垃圾桶天天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。

(6)垃圾桶附近地面天天在早晨、下午用水濕拖兩次，定時用洗潔精刷洗一次。

(7)室外宣傳牌、雕塑天天用濕毛巾擦拭一次。

(8)每個月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。

3.清潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)地面無雜物、積水，無顯著污漬、泥沙。

(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。

(3)果皮箱、垃圾桶外表無顯著污跡，無垃圾粘附物。一、目標(biāo)

對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生意外情況制訂應(yīng)急處理方法，為業(yè)戶提供一直如一清潔服務(wù)。

二、適用范圍

住宅區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住業(yè)主裝修期間等現(xiàn)象。三、應(yīng)急方法

1.發(fā)生火災(zāi)后清潔工作應(yīng)急處理方法：

(1)救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場工作。

(2)用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，清掃地面。

(3)清掃地面積水，用拖把拖抹。

(4)檢驗戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、清掃。

2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢應(yīng)急處理方法：

(1)維修工快速趕到現(xiàn)場，進行疏通，預(yù)防污水外溢造成不良影響。

(2)該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，幫助維修工處理。

(3)將從污雨水井、管、池中撈起污垢、雜物直接裝上垃圾車，防止造成第二次污染。

(4)疏通后，清潔員快速清掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3.暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理方法：

(1)暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)全部地面上垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其余雜物。

(2)發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員幫助管理處檢修，及時清運、清掃。

(3)清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否通暢。如發(fā)生外溢，及時匯報管理員處理。

4.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理方法：

(1)小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍清潔工作。

(2)及時清理業(yè)戶遷居時遺棄雜物，并清掃場地。

5.新入駐業(yè)戶裝修期應(yīng)急處理方法：

各責(zé)任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后場地及時清掃，必要時幫助業(yè)戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。四、標(biāo)準(zhǔn)

清潔處理后符合《清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法》五、安全注意事項

1.清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。

2.臺風(fēng)時，清潔員不要冒險作業(yè)，以預(yù)防發(fā)生意外。

六、雨季天氣

雨季時候，大理石、瓷磚地面和墻面很輕易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。

1.在大廳、樓梯口等人員出入頻繁地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

2.加緊工作速度，領(lǐng)班要加強現(xiàn)場檢驗指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。

3.若反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊海綿吸干地面、墻面、電梯門上積水。

4.倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

5.安全注意事項：雨季天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。七、暴風(fēng)雨天氣

1.清潔班領(lǐng)班勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員工作，加強與其它部門協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。

2.天臺、裙樓平臺明暗溝渠、地漏由領(lǐng)班派專員檢驗，尤其在風(fēng)雨降臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

3.檢驗雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保通暢無阻。

4.各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗，預(yù)防風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打壞玻璃。

5.倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

6.安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。八、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故

當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按以下步驟處理：

1.快速關(guān)閉水管閥門并快速通知保安和維修人員前來救助。

2.快速用掃把掃走流進電梯廳附近水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。

3.電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)物品，如資料、電腦等。

4.用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

5.打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

6.安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意預(yù)防觸電。保潔標(biāo)準(zhǔn)要求及流程1、要求：

1.衛(wèi)生間門、墻要潔凈，無任何顯著黑印。

2.衛(wèi)生間洗面盆、臺子、拖布池要潔凈、清潔，不能堆放東西。

3.衛(wèi)生間水龍頭要保持明亮。

4.衛(wèi)生間地面無顯著腳印、水印。

5.衛(wèi)生間小便池、坐便、蹲便，表面無灰塵、膠痕、尿堿。

6.走廊、樓梯墻上、地上及公共部分門窗要潔凈，無任何顯著污垢（尤其是口香糖）。（墻上不能貼有任何通知、廣告等）。

7.走廊擺放物品要整齊、潔凈，上面無灰塵、手印。

8.東西樓梯，每星期日清掃一次，每次清掃要徹底、潔凈，地上、扶手不準(zhǔn)有任何污垢。

9.室外衛(wèi)生要潔凈，地上不準(zhǔn)有任何廢紙、塑料袋、樹葉，墻上不準(zhǔn)有廣告，二層平臺上不準(zhǔn)有浮土。

2、室內(nèi)保潔流程：

早晨：

7：00～7：30

清掃衛(wèi)生間

7：30～7：45

清掃走廊、墻面、門、走廊內(nèi)各種公共設(shè)施

7：45～8：00

清掃樓梯、扶手、墻面、門、垃圾箱

9：00～9：30

衛(wèi)生間、走廊全方面保潔

10：30～11：00

衛(wèi)生間、走廊全方面保潔

下午：

2：00～2：30

清掃衛(wèi)生間

2：30～2：45

清掃走廊、墻面、門、走廊內(nèi)各種公共設(shè)施

2：45～3：00

清掃樓梯、扶手、墻面、門、垃圾箱

4：00～4：30

衛(wèi)生間、走廊全方面保潔

5：30～6：00

衛(wèi)生間、走廊全方面保潔

3、室外保潔流程：

早晨：6：30～8：00

全方面清掃

10：00～10：30

全方面保潔（地上不準(zhǔn)有廢紙、塑料袋、墻上不準(zhǔn)有廣告，二層平臺上不準(zhǔn)有浮土）

下午：2：30～3：30

全方面清掃

4：00～4：30

全方面保潔（地上不準(zhǔn)有廢紙、塑料袋、墻上不準(zhǔn)有廣告，二層平臺上不準(zhǔn)有浮土）

希望大家嚴(yán)格要求自己，做好主樓保潔工作。物業(yè)企業(yè)保潔部管理制度第一章清潔管理概述在物業(yè)區(qū)域中，整齊及其所帶來舒適和優(yōu)美，是一個十分主要評價指標(biāo)。它具備視覺上直觀性，會由此直接帶來心理上舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明第一象征和服務(wù)水平主要標(biāo)志。整齊物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性保潔管理服務(wù)來確保。第一節(jié)清潔管理涵義和標(biāo)準(zhǔn)第一條清潔管理涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾分類搜集、處理和清運。經(jīng)過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)全部公共地方、公用部位清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提升環(huán)境效益。

（二）保潔管理重心，是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具備多發(fā)性、傳染性和頑固性。比如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在一些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)提升，需要物業(yè)管理企業(yè)員工經(jīng)過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈努力，不然就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理宗旨相悖。第二條清潔管理標(biāo)準(zhǔn)

（一）掃防結(jié)合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很主要，就好像天天洗臉一樣，不過工作重點并不是“掃”，而是“防”，即經(jīng)過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生習(xí)慣，預(yù)防“臟亂差”現(xiàn)象發(fā)生。因為優(yōu)良物業(yè)區(qū)域環(huán)境造就，是管理者與被管理者相互作用結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不停調(diào)適過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣時，才能真正搞好環(huán)境整齊。物業(yè)管理企業(yè)會同小區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶主動參加社會主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提升業(yè)戶環(huán)境整齊意識，大力糾正各種不衛(wèi)生習(xí)慣。（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

保潔管理關(guān)于法律法規(guī)，已經(jīng)出臺主要有《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設(shè)部頒發(fā)《城市生活垃圾管理方法》、《城市新建住宅小區(qū)管理方法》，以及各地頒布管理實施細(xì)則。物業(yè)管理企業(yè)可依照法律法規(guī)關(guān)于條文和專業(yè)化物業(yè)管理要求，制訂物業(yè)區(qū)域保潔管理要求。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵照行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理企業(yè)必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，碰到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境行為，應(yīng)對犯規(guī)者進行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。第二章保潔管理第一節(jié)保潔范圍第三條公共地方保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右公共地方，包含道路、廣場、空地、綠地等清掃保潔。第四條共用部位保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間共用部位，包含樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等清掃保潔。第五條生活垃圾處理

這是指日常生活垃圾(包含裝修垃圾)分類搜集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶按要求地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定垃圾搜集點，不得私自亂倒。第二節(jié)清潔管理制度第六條明確要求

日常垃圾處理專員負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時搜集、定時清運，按照要求工作流程，推行保潔崗位職責(zé)等。第七條要求標(biāo)準(zhǔn)

保潔標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無顯著積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：一是天天普掃二遍，每日保潔；二是達成“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。第三節(jié)計劃安排第八條保潔部每日、每七天、每個月、每季至每年工作計劃安排比如：時間按排清潔范圍清潔要求

每日清潔工作轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔

轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

樓宇電梯間地板拖洗兩次，四面護板清抹一次

樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

搜集每戶產(chǎn)生生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)垃圾搜集二次，并負(fù)責(zé)清運至指定地點

每七天清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)確保全部拖洗一遍)

業(yè)戶信箱清拭一次

天臺(包含裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次

每個月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)去除一次

各層走道公用玻璃窗擦拭一次(天天擦數(shù)層，一個月內(nèi)確保全部擦拭一次)

公共走廊及路燈燈罩清拭一次

另外樓宇玻璃幕墻每個月或每季擦拭一次

花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次

通常水泥外墻擬每年安排粉刷一次

第九條定時檢驗

物業(yè)管理企業(yè)可將每日、每七天、每季、每年清掃保潔工作詳細(xì)內(nèi)容用統(tǒng)計報表形式固定下來，方便布置工作和進行定時檢驗。第四節(jié)清潔管理詳細(xì)方法第十條保潔管理詳細(xì)方法，是指物業(yè)管理企業(yè)為了創(chuàng)造整齊、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取行之有效方法和伎倆。主要有以下四項：（一）生活垃圾分類袋裝化

日常生活垃圾統(tǒng)一搜集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改進環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾分類袋裝化有利于提升物業(yè)區(qū)域文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾裝入對應(yīng)專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定容器或者指定生活垃圾搜集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏。（二）進行超前宣傳教育

物業(yè)管理企業(yè)將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來業(yè)戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理要求，方便收到事倍功半效果。（三）配置必要硬件設(shè)施

為了增強清掃保潔工作有效性，物業(yè)管理企業(yè)將配置與之關(guān)于必要硬件設(shè)施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定定制ＡＢＳ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調(diào)，非常美觀，要求業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時搜集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定垃圾箱。（四）依法處罰及經(jīng)典曝光

對于各種不良衛(wèi)生習(xí)慣除了進行宣傳教育外，采取必要硬性方法，依法按要求進行經(jīng)濟或行政處罰。對于極少數(shù)屢教不改者，還能夠采取經(jīng)典曝光方法，在業(yè)主委員會、居民委員會和本人單位配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。第三章清潔管理機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分保潔部設(shè)置部門經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉庫(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)保潔員。建立起部門、班組、人員崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎懲方法，做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。第一節(jié)清潔工作主要性第十一條清潔是最基本辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作需要，也是生活需要，是用戶接觸最多一個方面。整齊周圍環(huán)境，不但使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提升工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引發(fā)投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個整齊工作和生活環(huán)境，滿足不一樣用戶要求。第十二條清潔表現(xiàn)了管理水平

通常需對管理工作做詳盡考查之后，才能衡量物業(yè)管理水平高低。不過，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人影響最深刻。對于環(huán)境整齊物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往給予較高評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。第十三條清潔是建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)需要

清潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上起到主要作用。外墻瓷磚、花崗石假如不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐步受到侵蝕；不銹鋼扶手假如不及時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質(zhì)地板假如不經(jīng)常清潔、打蠟，就會變得昏暗毛糙；地毯假如不經(jīng)常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面通慣用7～8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養(yǎng)得好能夠增加二分之一以上使用時間。所以，應(yīng)該從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)高度、從經(jīng)濟角度來認(rèn)識清潔工作。第十四條清潔是一門技術(shù)

許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，當(dāng)代清潔工作包括化學(xué)、物理、機械、電子等學(xué)科知識。不一樣建筑物材料需要使用不一樣清潔劑，各種當(dāng)代化清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)操作使用，高層外墻清潔危險性與復(fù)雜性等，使當(dāng)代清潔工作具備相當(dāng)程度技術(shù)性。第五章清潔器械和清潔用具

第一節(jié)慣用清潔器械第十五條清潔器械使用

序號名稱用途使用方法

1吸塵器用于地面、墻面和其余平整部位吸灰塵、污物專用設(shè)備是清潔工作中最慣用設(shè)備之一。吸塵器開啟時能發(fā)出強勁抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內(nèi)儲塵艙，達成清潔地面目標(biāo)。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家俱污物等不一樣類型；按功效多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。

2吸水機去除積水專用設(shè)備，主要用于吸收地面積水，對于吸收地毯水分加緊干燥也非常有效是大樓管理中不可缺乏清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，后者因為功效多，較受用戶歡迎。

3地毯清洗機主要用于幫助清洗地毯

4拋光機專用作地面拋光機器，有普通速度和高速之分拋光機開啟時馬達帶動底盤作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達成拋光之目標(biāo)。適適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面拋光，對于面積大樓宇，尤為必要。

5擦地機用于地面清潔工作，是最慣用清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式使用時，經(jīng)過底盤安裝不一樣刷子，能夠進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。

6高壓沖洗機用于外墻、汽車和其余需高壓水沖洗專用設(shè)備開啟時能產(chǎn)生強烈沖擊水流，達成去除灰塵、泥漿和其余污垢雜質(zhì)作用。

7掃地車用作室外地面清潔設(shè)備因為操作簡單，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱，所以非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空闊地方地面清潔。

8自動空氣噴香器將清香劑裝入該機后設(shè)定好時間，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香房間，會定時自動噴香

日常中比較慣用工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。第十六條清潔劑使用

序號名稱功效使用方法

1餐具洗滌劑由多個表面活性劑原料復(fù)制而成，不但對餐具表面油污有極強去除力，而且可用于水果、蔬菜清洗，起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥作用洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1Ｌ水中加5～6滴洗滌劑。

2消毒清潔劑為家庭、餐廳餐具和食品生產(chǎn)用具清潔劑，具備殺菌、去污雙重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗潔凈即可。

3洗手液外觀為帶色彩粘稠性液體，具備殺菌、留香、除異味功效，對皮膚無刺激是賓館、寫字樓洗手間慣用清潔劑。

4祛臭劑祛臭劑適適用于去除廁所、垃圾產(chǎn)生臭味，并有自然香氣使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無臭味。

5空氣清香劑能快速除去空氣中混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用本品為易燃品，應(yīng)存放陰涼避光處，溫度不得超出40℃。

6全能清潔劑全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤作用在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，通常依照不一樣材料及污垢程度進行稀釋。

7除垢劑外觀為淡綠色透徹液體，適適用于浴室、衛(wèi)生間陶瓷、搪瓷器皿等清潔，能快速、強力地去除水垢銹漬，提升清潔保潔功效使用時，通常視污垢程度稀釋1～5倍使用。

8不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍鉻制品專用清潔劑使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功效。

9玻璃清潔劑用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具備抗塵埃、抗污垢再積等特點使用時將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，防止碰碎、入眼，若不慎進入眼內(nèi)，應(yīng)立刻用清水沖洗。

10除油劑適適用于各種表面油垢清潔，對廚房焦油性污垢有奇效使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。序號名稱功效使用方法

11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物含水量，縮短干燥時間，成份中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑使用時通常按織物污染程度稀釋20～30倍。

12低泡地毯清潔劑用于各種地毯手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格廉價使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，現(xiàn)在已較少使用。

13地毯除漬劑本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成污漬具備顯著效果使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。

14靜電除塵劑為透明無色油狀液體，用于打蠟地面保潔將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速去除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。

15面蠟用特制聚合物及樹脂配制而成表面光亮劑，適適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑作用，有一定防滑性能，本品通常在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保留。

16封地蠟由水溶性高分子樹脂及特殊蠟乳液配制而成封地蠟作為面蠟底層涂料，對不平整地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜作用，對于走道等人流繁多地面，能提升蠟面豐度，延長使用壽命，通常情況下1Ｌ可施工50m2左右。

17噴潔蠟由特殊蠟乳液和光亮劑配制而成噴潔蠟作用是對打過蠟后使用過地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新，延長面蠟施工周期。使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，通常2～3次，然后對地面進行磨刷拋光即可。序號名稱功效使用方法

18去蠟水去蠟水中含有特殊解鏈劑，能快速破壞蠟中高分子樹脂力學(xué)強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺乏一個品種使用時，將本品稀釋后涂在蠟面5～10min后，即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應(yīng)放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立刻用清水沖洗。

19天那水用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少許天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦潔凈輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應(yīng)遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。

20潔廁靈用于清潔衛(wèi)生間陶瓷制品上污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗潔凈使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立刻用清水沖洗。

21去污粉用于去除污漬將去污粉灑在濕物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗潔凈，注意防潮。

第六章清潔員職責(zé)

第十七條室內(nèi)組清潔員主要職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚清潔工作。

（二）負(fù)責(zé)室內(nèi)公共衛(wèi)生間清潔工作。

（三）負(fù)責(zé)室內(nèi)信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施清潔工作。

（四）負(fù)責(zé)地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔及其明暗溝疏通清理工作。

（五）對用戶違反清潔管理要求行為進行勸阻、糾正。第十八條室外清潔組主要職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)紅線范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面清潔工作。

（二）負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋清潔、清運和消殺工作。

（三）定時對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

（四）負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施外表清潔工作。

（五）負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口清潔工作。

（六）對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理要求行為進行勸阻、糾正。第七章清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法第一節(jié)檢驗標(biāo)準(zhǔn)第十九條目

為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作及監(jiān)督檢驗有依據(jù)，以及對清潔工作效果有一個客觀評價，有必要制訂清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法。清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法主要內(nèi)容有：職責(zé)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法和評分標(biāo)準(zhǔn)。第二十條檢驗標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

序號檢驗內(nèi)容檢驗標(biāo)準(zhǔn)

1地面硬質(zhì)地面、臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有沒有污點和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有沒有積塵、雜物、污漬，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，廣場磚、車庫地面是否潔凈，綠化牌、庭園燈是否潔凈、光亮。

2墻面瓷片、大理石、磚是否潔凈、明亮、無污漬。

3玻璃玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。

4金屬制品梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。

5天花光管、指示牌、燈罩等設(shè)施是否潔凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)。

6電梯電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示器、扶梯、梯廳是否潔凈無塵，轎箱是否潔凈無雜物、污漬。

7洗手間皂盒、干手器、水箱等設(shè)施是否潔凈、無損壞，洗手間內(nèi)有沒有異味，便器、洗手盆、尿斗有沒有水銹，臺面是否潔凈無水跡，廁紙是否齊全。

8開水間檢驗垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否潔凈無異味。

9大堂煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)其余臟物是否按要求及時去除，防滑紅地毯是否潔凈、清潔，接待臺、保安亭等設(shè)施是否潔凈無雜物。

10垃圾清運垃圾清運是否按時，是否日產(chǎn)日清，清運是否潔凈，垃圾清運過程中散落地垃圾是否清掃潔凈，是否每七天將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。第二節(jié)保潔員考評細(xì)則及評分標(biāo)準(zhǔn)次序工作內(nèi)容檢驗考評細(xì)則

1按時清運樓內(nèi)垃圾垃圾桶已滿，不按時清運扣3分

2保持垃圾桶外壁清潔垃圾桶不定時清洗扣2分

3大便池?zé)o積糞、黃垢，兩側(cè)、底部雪白潔凈不潔凈扣2分，不清理扣5分

4小便池?zé)o尿垢黃銹、無雜物、雪白潔凈不潔凈扣2分

5洗漱池、洗刷臺潔凈無污物、粘垢，雪白潔凈不潔凈扣2分，有污垢扣4分

6地面潔凈無積水、無垃圾雜物、無死角地面不潔凈扣3分，有死角扣2分

7墻面、門窗、頂棚無灰塵蜘蛛網(wǎng)，無張貼、涂畫有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分，有張貼、涂畫扣2分

8每日二沖二掃，做好保潔工作，無脫崗現(xiàn)象脫崗每次扣10分

9做好上班期間責(zé)任區(qū)公共設(shè)施檢驗報修工作不及時報修扣3分

10主動工作、想方法完成任務(wù)，教育學(xué)生恪守衛(wèi)生制度，但不與學(xué)生發(fā)生爭吵。工作任務(wù)完成不好扣2分，與學(xué)生發(fā)生爭吵扣3分

11嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，按時上下班無故遲到10分鐘扣2分超出1小時扣8分

12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作不服從安排每次扣1—3分

說明：

1、考評結(jié)果與保潔員工資掛鉤，每扣一分，扣績效工資2元。

2、考評工作由公寓服務(wù)中心結(jié)合宿管站每七天定時或不定時進行檢驗，檢驗結(jié)果每個月匯總，并以考評匯總為依據(jù)對保潔員進行績效工資發(fā)放。

3、連續(xù)兩次考評末位將被淘汰，給予解聘。第三節(jié)消殺管理要求第二十一條消殺管理要求為消殺工作及監(jiān)督檢驗提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。（一）需要消殺地方及時間間隔

①每個月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并跟蹤統(tǒng)計。

②每七天要求清潔企業(yè)對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每七天對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。

（二）進行消殺活動時應(yīng)注意事項

①使用高效低毒消殺用具，按百分比配制，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時應(yīng)做好預(yù)防方法，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。

②大堂、樓層消殺活動通常在非辦公時間進行，如需在辦公時間進行，應(yīng)先征得同意后方可進行。

③對廣場外圍進行噴灑時，盡可能在順風(fēng)處噴灑，以降低對行人影響。

④依照實際需要能夠增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死害蟲尸體及時去除。

⑤每次消殺后進行檢驗并統(tǒng)計在《消殺統(tǒng)計表》上，存檔。第八章室外公共場所清潔衛(wèi)生

第一節(jié)清潔工作應(yīng)急方法對意外情況制訂清潔工作應(yīng)急處理方法，可防止其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生影響，為業(yè)主和用戶提供一直如一清潔服務(wù)。清潔處理后符合《清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法》中對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。第二十二條火災(zāi)后應(yīng)急處理方法

（一）救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，清掃地面。

（二）去除地面積水，用拖把拖抹。

（三）檢驗戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、清掃。第二十三條污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢應(yīng)急處理方法

（一）維修工快速趕到現(xiàn)場，進行疏通，預(yù)防污水外溢。

（二）清潔員將撈起污垢、雜物直接裝上垃圾車，防止造成二次污染。

（三）疏通后，清潔員快速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。第二十四條暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理方法

（一）清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員工作，加強與其余部門協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。

（二）天臺、裙樓平臺明暗溝、地漏由班長派專員檢驗，尤其在風(fēng)雨降臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

（三）檢驗雨污水井，增加清理次數(shù)，確保通暢無阻。

（四）各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗、預(yù)防風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打壞玻璃。

（五）倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

（六）暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)全部地面上垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其余雜物。

（七）發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員幫助管理處檢修，及時清運、清掃。

（八）清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否通暢，如發(fā)生外溢，及時匯報管理處處理。第二十五條梅雨天氣應(yīng)急方案

（一）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很輕易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。

（二）在大堂等人員出入頻繁地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（三）班長要加強現(xiàn)場檢驗指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加緊工作速度，及時清理地面墻面水跡。

（四）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊海綿吸干地面、墻面、電梯門上水。

（五）倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。第二十六條樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急方案

（一）快速關(guān)閉水管閥門，快速通知保安和維修人員前來救助。

（二）快速掃走流進電梯廳附近水，不然可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。

（三）在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)物品如資料、電腦等。

（四）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

（五）打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

第二十七條戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理方法

（一）供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施以及小區(qū)設(shè)施維修等項目施工中，會對環(huán)境有較大影響，清潔員需配合做好場地周圍清潔工作。

（二）及時清理住戶遷居時遺棄雜物，并清掃場地。第二十八條新入住裝修期應(yīng)急處理方法

各責(zé)任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后場地及時清掃，必要時幫助住戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。第二十九條注意事項

（一）清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。

（二）臺風(fēng)時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。

（三）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

（四）暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。

（五）處理水管爆裂事故要注意預(yù)防觸電。第二節(jié)公共場地和馬路清潔第三十條確保小區(qū)汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等公共場地和馬路清潔。其作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項以下：

（一）用長竹掃