物業(yè)管理之安全員培訓安全員應具備的職業(yè)道德和素質(zhì)物業(yè)管理的主要內(nèi)容小區(qū)常見安全事故及其處理辦法目錄安全員應具備的職業(yè)道德和素質(zhì)No.1安全員應具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻

熱愛本職工作，精益求精

熱心服務，禮貌待人

清政廉潔，奉公守法

遵守社會公德

安全員應具備的素質(zhì)高度的警惕性高超的策略性防衛(wèi)的靈活性工作禮貌對業(yè)主要使用文明用語，要微笑歡迎。對所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。首先要留心聆聽，然后正確回答問題。對于不了解的情況要主動協(xié)助查問（前臺、上級等），給予幫助。有投訴的時候應該保持鎮(zhèn)定，耐心地聆聽，并積極地面對和處理問題。對于不服從管理的業(yè)主，做到不惡語相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。物業(yè)保安服務禮儀服務十要點：

1、禮節(jié)多一點；2、動作快一點；3、腦筋活一點；4、做事勤一點；5、微笑甜一點；6、效率高一點；7、說話輕一點；8、嘴巴親一點；9、肚量大一點；10、爭執(zhí)讓一點。具體做法：1、在業(yè)主面前禁止干私人事情。2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物3、工作時不扎堆閑聊。4、非特殊情況不得跑步，說話輕，行走輕。5、任何時候在崗位上禁止不雅行為。6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、微笑永駐臉上。8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。10、接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。物業(yè)管理的主要內(nèi)容No.2物業(yè)管理有兩個目的:使業(yè)主的物業(yè)能夠保值增值或延長房屋使用期限讓業(yè)主得到最優(yōu)質(zhì)的服務并居住得很舒心、很安全兩個目的物業(yè)管理安全工作四大任務1.應當協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；2.發(fā)生事故時物業(yè)企業(yè)應采取應急措施；3.應當及時向有關行政管理部門報告；4.協(xié)助做好救助工作。一、建立一支高素質(zhì)的保安隊伍；二、搞好小區(qū)各類防范工作；三、小區(qū)業(yè)主的車輛管理；四、小區(qū)道路交通管理；五、小區(qū)消防管理；六、外來人管理；七、防止業(yè)主在小區(qū)行走時摔傷和碰傷；八、防止泄露業(yè)主隱私；九、突法事件處置方案。良好的精神面貌；職業(yè)道德；嚴格管理；良好的工作習慣。一、高素質(zhì)的保安隊伍小區(qū)封閉式管理；安全智能化系統(tǒng)；物業(yè)管理與監(jiān)控智能化系統(tǒng)；要有人防崗位設置；實行嚴格的責任制；形成防范網(wǎng)絡。二、搞好小區(qū)各類防范工作車輛詳細登記；嚴格出入登記；監(jiān)控錄像保存制度；現(xiàn)場車輛檢查、看護并有詳細記錄；協(xié)調(diào)因車損而引發(fā)的糾紛；及時報告警方并協(xié)助做好調(diào)解工作。三、小區(qū)業(yè)主的車輛管理首先要明確誰來主管；交通標識齊全，如減速、禁行、限速、禁鳴等標識；要有專人實行道路交通檢查并及時排障；要有交通事故處置方案，平時關注預案的演練。協(xié)助警方做好各類協(xié)調(diào)工作。四、小區(qū)道路交通管理疑難問題有幾個方面：

亂停車不繳停車占地費車輛劃傷車門未上鎖對消防設施器材進行全面的驗收、點檢，出現(xiàn)問題及時維護整改。所有員工掌握消防器材的使用，及應急處理。最關鍵是做到早發(fā)現(xiàn)、早滅火，把火災消滅在萌芽狀態(tài)；物業(yè)管理部要有滅火詳細處置預案，并有演練預案的記錄。協(xié)助警方做好善后工作。

五、小區(qū)消防管理六、外來人管理首先弄清外來人員的概念：所謂外來人是指戶口不在本地，一個小區(qū)內(nèi)外來人又分為固定、流動兩大類。固定外來人指有固定工作和住房。如私房租戶、保姆、鐘點工、商鋪打工者等，流動外來人指來訪者、上門服務人員（送貨、維修、推銷、要債）等，此類外來人最危險，傷人、盜竊案件80%由此類人員引起。要有專業(yè)部門來管理（客戶和保安主管）。詳細登記、發(fā)證制度（離開時回收證件）。門衛(wèi)盤問、驗證制度。業(yè)主密切配合制度（信息提供給業(yè)主）。做好私房出租管理（業(yè)主有事及時報告）。搞好裝修期間民工的管理。依靠地方政府和警方力量。

小區(qū)道路、人行道要平坦；路面不能有水、雜物等，以免將行人滑、絆倒；電線防脫落；窨井蓋窨損壞或不固定，要及時維修；維修開挖的坑溝等要有明顯標識；防止各類物品不慎碰傷相關人員或物品；防止高空墜物傷人、傷物；防止業(yè)主家陽臺擺放物品墜落；從室內(nèi)亂丟物品傷人；各類樹木根、枝絆傷人。七、防止業(yè)主在小區(qū)內(nèi)行走時摔傷和碰傷八、防止泄露業(yè)主隱私

物業(yè)管理者有意識泄露業(yè)主隱私造成其名譽損失的要追究責任。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，要嚴防泄露相關內(nèi)容（除相關法律機關）：

業(yè)主家庭門牌號碼、電話號碼；業(yè)主家里財富狀況，姓名、客戶詳細資料、照片；業(yè)主車輛型號、牌號。

地段保安發(fā)現(xiàn)后立即報告本區(qū)當班領班；查明起火部位、樓號、層次、火勢等情況；視情（高層、多層、倉庫、飯店）進室打開門窗，關閉煤、電開關，

運用滅火器將火撲滅；逐級報告；一般性火災九、突發(fā)事件處置方案地段保安立即報告當班隊長和部門值班人員；撥打119火警電話并匯報各級領導；形成救火小組（3—5人），疏散業(yè)主，保持消防通道暢通；有序規(guī)范組織滅火（滅火器、消防槍）；發(fā)現(xiàn)傷員及時救治，并撥打120急救電話；將火災真實情況報告上級領導；較大性火災

地段保安發(fā)現(xiàn)火情后立即報告當班區(qū)隊長和部門值班人員，并撥打火警119；及時通知水電工切斷電源、煤氣，電梯停至頂層，保持消防通道暢通；組織保安人員有序疏散業(yè)主，沿消防通道轉(zhuǎn)移到安全地帶；運用滅火器或消防槍滅火，如消防隊趕到積極配合其滅火；報告有關領導，電話、對講機同時進行）；發(fā)現(xiàn)并及時搶救傷員，撥打120急救電話；火災后快速、優(yōu)質(zhì)的清理現(xiàn)場，適時送電和開通電梯，保障業(yè)主正常生活秩序；張貼告示；積極協(xié)助警方查找起火原因，并做好善后工作。重大火災物管小區(qū)常見火災情況0102業(yè)主外出，但家中廚房忘記關火；030405冬季不正確使用烤火爐、電熱毯，夏季不正確使用空調(diào)、電風扇等；家中小孩玩火；私自煙熏烤制臘肉、香腸等電線短路等。一旦發(fā)現(xiàn)有此類事故發(fā)生，如果火勢不嚴重，應立即用就近滅火器將其撲滅；如果火勢嚴重，應該立即通知119求救，并通知業(yè)主，告知業(yè)主情況。在消防部門趕到之前，也應組織人員采用滅火器先撲救。小區(qū)常見安全事故及其處理辦法No.3

工作人員發(fā)現(xiàn)如有業(yè)主摔倒，應立即攙扶并判斷傷勢情況，傷勢較輕，業(yè)主能走動，則攙扶業(yè)主到家；傷勢一般需要聯(lián)系其家人處理；傷勢較重，立即撥打120求救，并冷靜保護事故現(xiàn)場。。1、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)不慎摔倒；2、業(yè)主家中爆炸、煤氣中毒等安全事件

當?shù)弥獦I(yè)主家中爆炸、煤氣中毒等事件，應該立即告知管理處，并撥打119、110電話求救，并迅速組織開展撲火等營救工作，如果有人在室內(nèi)，則應立即制定應急預案施救被困人員

①發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報告管理處及公安機關，連同證物送公安機關處理。

②如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管理處及公安機關，同時保護好案發(fā)現(xiàn)場，重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。

③對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告。

4、發(fā)生盜竊案件的處理①積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領班報告。②如事態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當?shù)毓矙C關前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關處理。③提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。④說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序3、小區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗毆

①如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位協(xié)管員配合，同時，迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。②如事后接到報告，則保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。③案發(fā)時，前門崗及后門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。④登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。⑤案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。⑥向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。

5、發(fā)生兇殺案件的處理

①在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近協(xié)管和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。②如劫匪逃離現(xiàn)