運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核要求工作中越來越離不開考核,信譽(yù),要求,質(zhì)量資訊，你可能正苦于不知道如何撰寫考核,信譽(yù),要求,質(zhì)量文章，以下是我細(xì)心整理的運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核要求，僅供參考，盼望能夠關(guān)心到大家。

篇1:運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核要求

道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核相關(guān)要求

道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）運(yùn)輸平安指標(biāo)：交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故死亡率、交通責(zé)任事故傷人率；

（二）經(jīng)營行為指標(biāo)：經(jīng)營違章率；

（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：社會(huì)投訴率；

（四）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：按法律法規(guī)要求投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)狀況、政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成狀況；

（五）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立狀況、企業(yè)穩(wěn)定狀況、企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用狀況、獲得省、部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)狀況。

道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000分，加分為100分。

在考核總分中運(yùn)輸平安指標(biāo)為300分、經(jīng)營行為指標(biāo)為200分、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為200分、社會(huì)責(zé)任指標(biāo)為150分、企業(yè)管理指標(biāo)為150分。

企業(yè)管理指標(biāo)中的企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用狀況、獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)狀況以及社會(huì)責(zé)任指標(biāo)中的政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成狀況為加分項(xiàng)目。

道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)根據(jù)下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡3人以上的重特大交通責(zé)任事故或特大惡性污染責(zé)任事故，也未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量大事，且考核總分和加分合計(jì)不低于850分的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)；

（二）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責(zé)任事故或特大惡性污染責(zé)任事故，也未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量大事，且考核總分和加分合計(jì)在700分至849分之間的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)；

（三）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責(zé)任事故或特大惡性污染責(zé)任事故，也未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量大事，且考核總分和加分合計(jì)在600分至699分之間的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為A級(jí)；

（四）考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：

1、發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責(zé)任事故的；

2、發(fā)生一次特大惡性污染責(zé)任事故的；

3、發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量大事的；

4、考核總分和加分合計(jì)低于600分的。

特大惡性污染責(zé)任事故是指由于企業(yè)緣由，造成所承運(yùn)的貨物泄露、丟失、燃燒、爆炸等，對(duì)社會(huì)環(huán)境造成嚴(yán)峻污染、造成國家和社會(huì)公眾財(cái)產(chǎn)重大損失的運(yùn)輸責(zé)任事故。

特大惡性服務(wù)質(zhì)量大事是指由于企業(yè)緣由，對(duì)旅客或貨主造成嚴(yán)峻人身損害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或在社會(huì)造成惡劣影響，而受到省級(jí)以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批判的服務(wù)質(zhì)量大事。

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道路運(yùn)輸企業(yè)、企業(yè)所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案。質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）企業(yè)基本狀況，包括企業(yè)名稱、法人代表姓名、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員數(shù)、營運(yùn)客車或貨車數(shù)量、所經(jīng)營的客運(yùn)班線；

（二）交通責(zé)任事故狀況，包括每次交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事緣由、駕駛?cè)藛T、死傷人數(shù)及后果、事故責(zé)任認(rèn)定書；

（三）違章經(jīng)營狀況，包括每次違章經(jīng)營的時(shí)間、地點(diǎn)、車輛、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)及行政懲罰打算書；

（四）服務(wù)質(zhì)量狀況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營運(yùn)車輛車牌號(hào)、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及核查處理狀況；

（五）企業(yè)按法律、法規(guī)要求投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)狀況，包括應(yīng)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的車輛數(shù)量、應(yīng)繳保險(xiǎn)費(fèi)用、應(yīng)投保金額及實(shí)際投保的狀況、承運(yùn)人保險(xiǎn)單；

（六）完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的狀況，包括下達(dá)任務(wù)的部門、完成任務(wù)的時(shí)間、投入運(yùn)力數(shù)量、完成運(yùn)量及是否符合要求等狀況；

（八）企業(yè)穩(wěn)定狀況，包括每次影響社會(huì)穩(wěn)定大事的時(shí)間、主要緣由、大事經(jīng)過、參與人數(shù)、*部門、社會(huì)影響和處理狀況；

（七）企業(yè)管理狀況，包括使用GPS、行車記錄儀等科技設(shè)備的營運(yùn)車輛數(shù)量和車牌號(hào)，車輛噴涂統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和外觀、企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝以及獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的狀況。

篇2:城區(qū)平安生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理責(zé)任考核細(xì)則

下城區(qū)平安生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理責(zé)任考核細(xì)則

（街道）

項(xiàng)目

目標(biāo)內(nèi)容及要求

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

自評(píng)分

考核分

平安事故

指標(biāo)(40分)

1、乙方行政區(qū)域內(nèi)或其管轄的生產(chǎn)經(jīng)營單位全年無平安生產(chǎn)傷亡事故。（30分）

發(fā)生平安生產(chǎn)事故死亡1人（含以上）扣除平安事故指標(biāo)全部分值，年終考核即視為不合格,重傷1人扣5分,發(fā)生非平安生產(chǎn)事故的死亡扣10分，其中死亡3人以上的扣除平安事故指標(biāo)的全部分值（包括建筑物倒塌責(zé)任事故）。

2、乙方行政區(qū)域內(nèi)或其管轄的生產(chǎn)經(jīng)營單位全年不發(fā)生重、特大火災(zāi)事故，無火災(zāi)人員傷亡。（10分）

未達(dá)到要求或火災(zāi)直接財(cái)產(chǎn)損失達(dá)10萬元以上扣10分，發(fā)生重大火災(zāi)事故或直接財(cái)產(chǎn)損失30萬元以上扣除平安事故指標(biāo)全部分值。

組織領(lǐng)導(dǎo)(１3分)

1、仔細(xì)貫徹落實(shí)國家、省、市平安生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)程和政策。（1分）

沒有準(zhǔn)時(shí)貫徹、落實(shí)扣1分。

2、仔細(xì)組織參與區(qū)政府、區(qū)安委會(huì)召開的平安生產(chǎn)方面的會(huì)議，并結(jié)合實(shí)際貫徹落實(shí)。（2分）

未參與會(huì)議或未按要求上報(bào)貫徹落實(shí)狀況的，每次扣0.5分，扣完為止。

3、準(zhǔn)時(shí)完成區(qū)政府、區(qū)安委會(huì)布置的各項(xiàng)工作。（2分）

未完成一項(xiàng)扣0.5分，扣完為止。

4、每季度應(yīng)召開一次事故防范工作會(huì)議，由主要領(lǐng)導(dǎo)分析平安生產(chǎn)形勢(shì)，討論解決平安生產(chǎn)中消失的問題。（2分）

未按要求召開會(huì)議,每少開一次會(huì)議扣0.5分,扣完為止。

項(xiàng)目

目標(biāo)內(nèi)容及要求

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

自評(píng)分

考核分

組織

領(lǐng)導(dǎo)

5、主要領(lǐng)導(dǎo)檢查平安生產(chǎn)工作全年不少于四次。（1分）

未達(dá)到要求扣1分。

6、有完善的事故防范工作方法，落實(shí)平安事故防范措施。（1分）

未落實(shí)事故防范工作扣1分。

7、每季度將責(zé)任目標(biāo)和平安生產(chǎn)工作狀況向區(qū)安委會(huì)辦公室作一次書面報(bào)告。（2分）

未達(dá)到要求每次扣0.5分。

8、應(yīng)設(shè)有平安生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)并配備專職平安管理人員。（2分）

未達(dá)到要求的酌情扣分，扣完為止。

平安生產(chǎn)責(zé)任制(8分)

1、平安生產(chǎn)責(zé)任明確，健全平安生產(chǎn)一把手負(fù)責(zé)制，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)的平安生產(chǎn)管理職責(zé)。（1分）

未達(dá)到要求的扣1分。

2、對(duì)平安生產(chǎn)目標(biāo)管理范圍內(nèi)企業(yè)和單位平安生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書簽訂率達(dá)到100%。（5分）

未達(dá)到80%扣5分，

未達(dá)到85%扣4分，

未達(dá)到90%扣3分，

未達(dá)到95%扣2分，

未達(dá)到100%扣1分。

3、督促所屬生產(chǎn)經(jīng)營單位層層簽訂責(zé)任書，責(zé)任書內(nèi)容要有針對(duì)性和可操作性，便于檢查落實(shí)與考核。（1分）

未達(dá)到要求扣1分。

4、定期檢查平安生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)狀況，年終進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)考核不合格的單位及其負(fù)責(zé)人實(shí)行一票拒絕制。（1分）

未達(dá)到要求的扣1分。

項(xiàng)目

目標(biāo)內(nèi)容及要求

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

自評(píng)分

考核分

平安生產(chǎn)檢查及事故隱患整改(12分)

1、每季度至少開展一次平安生產(chǎn)大檢查，平安生產(chǎn)檢查規(guī)范務(wù)實(shí)，檢查狀況有記錄，有反饋。（4分）

少支配一次檢查扣1分，扣完為止。

2、建立相應(yīng)的平安生產(chǎn)監(jiān)管隊(duì)伍，依法開展日常監(jiān)督檢查。（2分）

未建立相應(yīng)的平安生產(chǎn)監(jiān)管隊(duì)伍扣1分，工作未正常開展扣1分。

3、仔細(xì)落實(shí)開展各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，專項(xiàng)整治講求實(shí)效，成效明顯。（2分）

未達(dá)到要求的扣2分。

4、全面排查事故隱患，對(duì)排查出的事故隱患，定責(zé)、定人限期整改，確保整改到位。（2分）

未達(dá)到要求的扣2分，對(duì)造成嚴(yán)峻后果的扣除該大項(xiàng)目全部分值。

5、組織開展對(duì)重大危急源的重點(diǎn)監(jiān)管，落實(shí)相應(yīng)措施。（1分）

未達(dá)到要求的扣1分。

6、建立健全事故舉報(bào)查處機(jī)制，對(duì)受理的投訴仔細(xì)組織調(diào)查處理，處結(jié)率達(dá)100%。（1分）

未達(dá)到要求的扣1分。

事故報(bào)告及調(diào)查處理(6分)

1、按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)照實(shí)上報(bào)事故狀況及事故統(tǒng)計(jì)月報(bào)。（2分）

未準(zhǔn)時(shí)上報(bào)的，每次扣0.5分，扣完為止。未照實(shí)上報(bào)或隱瞞不報(bào)的，加扣20分。

2、建立應(yīng)急救援預(yù)案，健全應(yīng)急救援體系，適時(shí)組織演練，有效開展事故現(xiàn)場(chǎng)救援，避開擴(kuò)大人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。（2分）

未建立應(yīng)急救援預(yù)案的，扣1分，事故救援不力的扣1分。

項(xiàng)目

目標(biāo)內(nèi)容及要求

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

自評(píng)分

考核分

3、按"四不放過'的原則，嚴(yán)厲?處理責(zé)任人，事故按時(shí)結(jié)案率達(dá)到100%，結(jié)案材料規(guī)范、齊全。（1分）

未達(dá)要求的扣除1分。

4、督促企事業(yè)單位樂觀參與各項(xiàng)保險(xiǎn)，以保障國家和企業(yè)財(cái)產(chǎn)平安，完善對(duì)傷亡人員的賠償機(jī)制。（1分）

未開展相應(yīng)工作的扣1分。

平安生產(chǎn)宣揚(yáng)教育工作(7分)

1、仔細(xì)組織生產(chǎn)經(jīng)營單位管理人員和從業(yè)人員平安學(xué)問培訓(xùn)教育，按時(shí)上報(bào)教育培訓(xùn)狀況。（3分）

教育培訓(xùn)工作組織不力的，扣3分；

未完成平安教育必備資料征訂的扣1分。

2、加強(qiáng)全民平安學(xué)問教育，組織開展安生生產(chǎn)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)校內(nèi)的"平安生產(chǎn)四進(jìn)'活動(dòng)。（2分）

未達(dá)到要求的酌情扣分。

3、細(xì)心組織開展平安生產(chǎn)月等活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)活動(dòng)總結(jié)材料。（2分）

對(duì)"平安生產(chǎn)月'"安康懷'競(jìng)賽等未布署的扣1分，活動(dòng)內(nèi)容少、宣揚(yáng)氛圍不深厚的扣1分。

平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及"四項(xiàng)制度'落實(shí)(6分)

1、深化開展平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)考核工作，達(dá)標(biāo)考核率年內(nèi)達(dá)到100%。（4分）

未達(dá)到要求的扣4分。

2、督促企業(yè)落實(shí)平安生產(chǎn)許可證、平安費(fèi)用提取、平安生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金以及工傷保險(xiǎn)等"四項(xiàng)制度'，強(qiáng)化源頭管理。（1分）

未按要求開展的扣1分。

項(xiàng)目

目標(biāo)內(nèi)容及要求

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分考核分生產(chǎn)經(jīng)營單位平安生產(chǎn)保障措施(6分)

1、督促生產(chǎn)經(jīng)營單位依法設(shè)置平安生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或配備專兼職平安管理人員。（1分）

未達(dá)到要求的扣1分。

2、督促生產(chǎn)經(jīng)營單位建立健全平安生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。（1分）

未達(dá)到要求的扣1分。

3、督促生產(chǎn)經(jīng)營單位加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員平安學(xué)問教育。危急化學(xué)品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲(chǔ)存單位以及煙花爆竹、建筑施工單位的主要負(fù)責(zé)人和平安管理人員以及特種作業(yè)人員的持證上崗率達(dá)到100%。（2分）

未達(dá)到要求的，每發(fā)覺一次扣0.5分，直到扣完該大項(xiàng)目分值。

4、督促生產(chǎn)經(jīng)營單位根據(jù)《平安生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)建設(shè)項(xiàng)目平安設(shè)施"三同時(shí)'要求，仔細(xì)對(duì)用于生產(chǎn)、儲(chǔ)存危急物品的建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行平安條件論證和平安評(píng)價(jià)，加強(qiáng)對(duì)平安設(shè)備、重大危急物品以及承包、租賃經(jīng)營中的平安管理。（1分）

未達(dá)到要求的扣1分。

平安生產(chǎn)管理工作臺(tái)帳(2分)

平安生產(chǎn)管理工作臺(tái)帳內(nèi)容齊全，分類科學(xué)，整理規(guī)范，查閱便利。（2分）

未達(dá)到要求的，酌情扣分，扣完為止。

平安生產(chǎn)創(chuàng)新(附加3分)

力爭(zhēng)在平安生產(chǎn)監(jiān)督管理的某一方面或某幾個(gè)方面有較大創(chuàng)新和突破，取得明顯成效。

每一項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目加1分，最高加3分。

篇3:出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量考核試題-答案

出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核試題（漢）

一、單選題（每題1分）：

1、運(yùn)營途中，出租汽車駕駛員無正值理由擅自中斷載客服務(wù)的行為稱為（）。

A.拒載

B.擅自中斷服務(wù)

C.甩客

D.倒客

2、為乘客供應(yīng)的服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合的程度，稱為（）。

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)質(zhì)量

C.客運(yùn)服務(wù)

D.出租服務(wù)

3、出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為，稱為（）。

A.拒載

B.中途甩客

C.繞路

D.私攬

4、依據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，根據(jù)商定時(shí)間和地點(diǎn)供應(yīng)出租汽車運(yùn)營服務(wù)，稱為（）。

A.站點(diǎn)服務(wù)

B.電召服務(wù)

C.包車服務(wù)

D.揚(yáng)手招車服務(wù)

5、出租車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的（）。

A.二分之一

B.三分之一

C.四分之一

D.三分之二

6、出租汽車經(jīng)營者和服務(wù)人員應(yīng)依法經(jīng)營，誠懇守信，公正競(jìng)爭(zhēng)，為乘客供應(yīng)平安、快捷、舒適、文明、（）的出租汽車運(yùn)營服務(wù)。

A.便利

B.準(zhǔn)時(shí)

C.持續(xù)改進(jìn)

D.經(jīng)濟(jì)便捷

7、有明顯標(biāo)志，允許出租汽車?？?、候客、載客的場(chǎng)所，稱為（）。

A.出租汽車客運(yùn)站

B.出租汽車服務(wù)站點(diǎn)

C.出租汽車載客區(qū)

D.城市公共客運(yùn)服務(wù)區(qū)

8、依法取得出租汽車客運(yùn)經(jīng)營資格、供應(yīng)出租汽車運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人，稱為（）。

A.出租汽車運(yùn)營服務(wù)企業(yè)

B.出租汽車經(jīng)營者

C.個(gè)體經(jīng)營者

D.從業(yè)人員

9、處于待租狀態(tài)的出租車在允許?？康穆范紊?，隨時(shí)停車滿意乘客租車服務(wù)需求的，稱為（）。

A.預(yù)約租車服務(wù)

B.揚(yáng)手招車服務(wù)

C.站點(diǎn)租車服務(wù)

D.包車服務(wù)

10、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核基準(zhǔn)分值為（）分。

A.100

B.50

C.30

C.20

二、多選題（每題2分）：

1、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。

A．遵紀(jì)守法

B．經(jīng)營行為

C．綜合評(píng)價(jià)

D．社會(huì)責(zé)任

E．平安生產(chǎn)

F．運(yùn)營服務(wù)

G．服務(wù)規(guī)范

2、出租汽車應(yīng)按規(guī)定配置（）等。

A.出租車標(biāo)志頂燈

B.平安防范設(shè)施

C.消防器材

D.計(jì)價(jià)器

E.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

F.空車待租標(biāo)志

G.防劫網(wǎng)

H.滅火器

3、乘客上車告知目的地后，應(yīng)如何選擇行駛路線？（）

A.最短路線

B.最快路線

C.最經(jīng)濟(jì)路線

D.最便捷路線

E.最便利路線

F.根據(jù)乘客意愿選擇路線

G.視道路交通狀況選擇路線

4.出租車駕駛員運(yùn)營前預(yù)備（）。

A.檢查車容車貌

B.檢查車輛技術(shù)狀況

C.備好隨車設(shè)施、工具

D.檢查隨車證照

E.備齊發(fā)票

F.備足零錢

G.檢查車輛燃油燃?xì)?/p>

H.忌食有異味食物

5.出租車駕駛員服務(wù)儀容（）。

A.精神飽滿

B.舉止文明

C.禮貌待客

D.按規(guī)定著裝

E.整齊佩戴服務(wù)標(biāo)志

F.車廂內(nèi)不吸煙

G.使用一般話

H.運(yùn)營前和運(yùn)營過程中忌食有異味食物

J.為乘客提行李

6、發(fā)生故障或交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.幫助乘客下車至平安區(qū)域

B.快速打開危急警告信號(hào)燈

C.放置三角警告牌

D.馬上撥打急救和報(bào)警電話

E.馬上實(shí)行急救措施

7、出租汽車的車輛技術(shù)條件應(yīng)符合GB7258的規(guī)定和出租汽車行業(yè)管理部門的相關(guān)要求。車輛的（）應(yīng)符合GB/T18344的規(guī)定。

A.維護(hù)

B.管理

C.修理

D.診斷

E.測(cè)試

F.檢測(cè)

8、乘客下車時(shí)，出租車駕駛員應(yīng)做到：（）

A.提示乘客開車門時(shí)留意平安

B.提示乘客攜帶好隨身物品C.主動(dòng)幫乘客提取行李

D.檢查車廂內(nèi)有沒有乘客遺棄的物品

E.向乘客道別

F.幫乘客開車門.

9、出租車駕駛員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的要求是：（）

A.經(jīng)過從業(yè)資格培訓(xùn)，取得從業(yè)資格證件

B.遵守國家法律、法規(guī)和運(yùn)營服務(wù)規(guī)范

C.把握基本的醫(yī)療急救學(xué)問D.把握基本的機(jī)動(dòng)車修理學(xué)問

D.敬重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣F.牢記運(yùn)營區(qū)域的交通地理、地方特色學(xué)問

10、出租車駕駛員服務(wù)用語的要求：（）

A.文明禮貌

B.語氣平和

C.表達(dá)清晰

D.聲音嘹亮

E.語速平緩

F.語速適中

G.音量適度

三、推斷題（每題1分）：

1、出租汽車應(yīng)取得當(dāng)?shù)毓膊块T核發(fā)的機(jī)動(dòng)車牌照和行駛證，取得當(dāng)?shù)爻鲎馄囆袠I(yè)管理部門核發(fā)的營運(yùn)證件。（）

2、乘客上車前，需先詢問乘客目的地。（）

3、出租車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)，每發(fā)生一次，分別扣：1分、3分、5分、10分、20分，扣至0分為止。（）

4、乘客攜帶行李時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助將其行李放入行李廂內(nèi)。行李廂由乘客自行開啟和鎖閉。（）

5、出租汽車駕駛員要做到：不在車內(nèi)吸煙、飲食，不向車外拋物、吐痰，自備垃圾袋，并按乘客要求開啟車內(nèi)設(shè)施。（）

6、運(yùn)營中遇到交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等需轉(zhuǎn)變?cè)旭偮肪€時(shí)，不需征得乘客同意即可繞路。（）

7、遇積水路段時(shí)，應(yīng)提前停車查看，確認(rèn)平安后，低速通過。駛離積水路段后，應(yīng)連續(xù)輕踏制動(dòng)踏板，保持車輛制動(dòng)性能良好。（）

8、出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商收費(fèi)的行為稱為包車服務(wù)。（）

9、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)定期的開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，并不斷改進(jìn)服務(wù)。（）

10、出租汽車駕駛員在一個(gè)考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，應(yīng)接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和平安營運(yùn)等培訓(xùn)，本次考核等級(jí)為B級(jí)（不合格）。如未按規(guī)定時(shí)間參與培訓(xùn)，暫停從業(yè)資格，2年內(nèi)不得從事城市客運(yùn)出租車駕駛工作。(）

四、名詞解釋（每題2.5分）：

1、出租汽車運(yùn)營服務(wù)

答：以小型營運(yùn)客車和駕駛勞務(wù)為乘客供應(yīng)出行服務(wù)，并按乘客意愿行駛，依據(jù)行駛里程或者行駛時(shí)間計(jì)費(fèi)的運(yùn)輸經(jīng)營活動(dòng)。

2、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

答：對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、平安生產(chǎn)經(jīng)營行為和運(yùn)營服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

3、合理路線

答：從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷行駛路線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。

4、拒載

答：在待租狀態(tài)下，出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕供應(yīng)服務(wù)行為；或出租汽車駕駛員未按承諾供應(yīng)電召服務(wù)的行為。

五、問答題（每題10分）：

1、除哪幾種狀況外，客運(yùn)出租汽車駕駛員不得以任何理由拒絕載客或中途終止客運(yùn)服務(wù)？

①乘客在禁止停車的路段揚(yáng)手招車的；

②乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車的；

③醉酒者、精神病患者等在無人伴隨或監(jiān)護(hù)下乘車的；

④乘客目的地超出省、市、縣境或夜間區(qū)偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)的。

2、出租車車容車貌的要求有哪些？

①車身外觀干凈完好。

②車前后內(nèi)外照明燈齊全，功能完好。

③輪胎蓋齊全完好。

④車門功能正常。車窗玻璃密閉良好，干凈光明、無遮擋???物，升降功能有效。玻璃刮水器功能完好。

⑤車廂內(nèi)干凈、衛(wèi)生，無雜物、異味。

⑥儀表完好。儀表臺(tái)、后風(fēng)擋窗臺(tái)不放置與營運(yùn)無關(guān)的物品。

⑦遮陽板、化妝鏡、頂棚齊全完好。

⑧座椅堅(jiān)固無塌陷。前排座椅可前后移動(dòng)，靠背傾度可調(diào)。平安帶和鎖扣齊全、有效。

⑨座套、頭枕套、腳墊齊全、干凈。

⑩行李箱干凈，照明有效，開啟裝置完好。行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不少于行李箱內(nèi)的三分之二。

?按規(guī)定張貼和涂裝廣告，不遮擋服務(wù)標(biāo)識(shí)。車廂視頻設(shè)備可按乘客意愿開關(guān)。

3、出租汽車駕駛員運(yùn)營前、運(yùn)營中、運(yùn)營后應(yīng)做到哪些？

3.1運(yùn)營前：

①檢查車容車貌。

②檢查車輛技術(shù)狀況，并備好隨車設(shè)施、工具。

③檢查機(jī)動(dòng)車行駛證、車輛運(yùn)營證以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡等隨車證件。

④備齊發(fā)票、備足零錢。

⑤檢查車輛燃油或燃?xì)狻?/p>

3.2運(yùn)營中

在允許停車路段或服務(wù)站點(diǎn)停車載客。

在服務(wù)站點(diǎn)載客時(shí)，應(yīng)文明排隊(duì)，聽從調(diào)度指揮。

乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為。

乘客上車時(shí)，車輛應(yīng)與道路平行靠邊?？?，并引導(dǎo)乘客由右側(cè)上車。

乘客攜帶行李時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助其將行李放入行李廂內(nèi)。行李廂應(yīng)由駕駛員開啟和鎖閉。

主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車。

乘客上車后，面對(duì)乘客主動(dòng)問候。

8提示并在必要時(shí)幫助乘客系好平安帶。

9問清目的地，選擇合理路線，按規(guī)定開頭使用計(jì)價(jià)器。不得議價(jià)（包車服務(wù)除外）。

10不得繞路。運(yùn)營中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等需轉(zhuǎn)變?cè)旭偮肪€時(shí)，需轉(zhuǎn)變?cè)旭偮肪€時(shí)，需征得乘客同意。

11依據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃、使用音響、視頻和空調(diào)等相關(guān)服務(wù)設(shè)備。

12因車輛或駕駛員緣由造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)暫停計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)。

13勸阻和制止乘客將身體伸出車外、亂扔廢棄物、在車內(nèi)吸煙等行為。

14未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘。

15應(yīng)乘客要求停車等候時(shí)，未到商定時(shí)間不得擅自離開。

16出省、市、縣境或夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)時(shí)，宜按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)。

17不得中途甩客或無故終止出租汽車運(yùn)營服務(wù)。

18遇下列情形，可拒絕供應(yīng)出租汽車運(yùn)營服務(wù)：

乘客在禁止停車的路段揚(yáng)手招車；

乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車；

醉酒者、精神病患者等在無人伴隨或監(jiān)護(hù)下乘車；

乘客目的地超出省、市、縣境或夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)。

3.3運(yùn)營結(jié)束

①在允許停車路段按乘客目的地就近靠路邊停車，終止計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)。

②車輛應(yīng)與道路公平靠邊?？?，并引導(dǎo)乘客由右側(cè)下車。雨天停車時(shí)，車門應(yīng)避開積水區(qū)域。

③按計(jì)價(jià)器顯示金額及相關(guān)規(guī)定收費(fèi)，并出具發(fā)票。

④乘客下車時(shí)，提示乘客開車門時(shí)留意平安、攜帶好隨身物品，并主動(dòng)幫助乘客提取行李。檢視車廂內(nèi)物品，向乘客道別。

4、出租汽車運(yùn)營服務(wù)中有哪些狀況需要特別處理？

乘客語言不通，無法確認(rèn)目的地時(shí)，應(yīng)關(guān)心查詢。

乘客因醉酒等緣由神智不清、無法明確去向時(shí)，應(yīng)盡可能關(guān)心查詢或向公安部門求助。

乘客身體不適時(shí)，應(yīng)幫助乘客撥打急救電話，視狀況實(shí)行相應(yīng)急救措施。

乘客對(duì)找零鈔票提出更換要求時(shí)，應(yīng)予以滿意。