中國(guó)聯(lián)通公司發(fā)布XＸXX—ＸX-XX實(shí)施XＸＸＸ-XX－XX發(fā)布中國(guó)聯(lián)通終端管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范ＳervicｅSｐeciｆicatioｎoｆDM中國(guó)聯(lián)通公司發(fā)布XＸXX—ＸX-XX實(shí)施XＸＸＸ-XX－XX發(fā)布中國(guó)聯(lián)通終端管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范ＳervicｅSｐeciｆicatioｎoｆDMSyｓｔeｍ(工作稿）XX／XXＸX—XXXX中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)規(guī)范目次目次TOC\f\h\z＼ｔ”前言、引言標(biāo)題，1,附錄標(biāo)識(shí),２，參考文獻(xiàn)、索引標(biāo)題，３，章標(biāo)題,4,附錄章標(biāo)題，5,一級(jí)條標(biāo)題，６，附錄一級(jí)條標(biāo)題，7，二級(jí)條標(biāo)題,8，附錄二級(jí)條標(biāo)題,9，三級(jí)條標(biāo)題,：,附錄三級(jí)條標(biāo)題，1"HYPERLINＫ\l＂_Toｃ１435８730５”前言 ＰAGＥREF＿Toc14３5873０５\hVHYPＥRLＩNＫ\l"＿Toc1４３587306＂1范圍?PAGERＥＦ_Tｏc143５８７306＼h1HYＰERLＩNK＼ｌ”_Toｃ1４358730７＂２規(guī)范性引用文件 PAGEＲＥF_Toc14３58７3０7\h１ＨYＰERLＩＮK＼l"_Ｔｏc１４３5873０8＂３縮略語(yǔ)?PAＧERＥF_Toc14３5873０8\h2HＹPERLINK\l”＿Toｃ143５87309＂4業(yè)務(wù)描述?PＡGEＲEF＿Toc１43５873０９＼h2HYPERＬINK4.２．1OMＡDＭ標(biāo)準(zhǔn) ＰAGERＥＦ_Toc1435８7312\ｈ3HＹPERＬINK\l”＿Toc143587313＂4．2．2FUMO標(biāo)準(zhǔn)?ＰAGEREＦ＿Toc1435８７３1３\h3HYPERLIＮK\l"_Toｃ143５8７314"4．２.3OMADownlｏad標(biāo)準(zhǔn) PAGERＥF_Toｃ１435８7314＼h3ＨYPＥRLINK＼l"_Toｃ143５8７3１5”4。2.4ＯMACP標(biāo)準(zhǔn)?PＡGＥＲEＦ_Ｔoc143５8７31５\h3ＨＹＰERＬIＮK\l＂_Toc１４358731６"４．3業(yè)務(wù)分類?PＡGＥREF_Toc14３５873１6\h3HYPＥRLINK4.3．2按承載網(wǎng)絡(luò)分類 PAGＥＲEF＿Toc１4358731８\h4HYPERＬINＫ＼l"＿Tｏc１435873１9”４．３。3按發(fā)起方式分類?PAGEREF_Toｃ１4３5873１9\h4HＹＰＥRLINＫ\l"_Ｔoc14３5873２０＂4。４業(yè)務(wù)使用 PＡGEREF_Toc1４3５８7320\h4HＹPEＲLＩNK\ｌ”_Ｔoｃ14３587321”４.4.１終端用戶業(yè)務(wù)使用?PＡGEREF＿Toｃ143５8732１＼h4HＹPEＲLINK\l"＿Toc143５873２２"4.４.2客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)使用?PAGEREＦ＿Toc14３５87322\h4HYPERLIＮK\l＂_Toc１4３587323＂4.4。3運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)使用?PAＧEREF_Toc14３58７323\ｈ4ＨＹPEＲLINK\l”_Tｏｃ1４35873２４"４.４。4終端廠商業(yè)務(wù)使用?PＡGERＥF＿Toc１43587３24＼h5HYPEＲLINＫ＼l"_Ｔｏc1435873２5＂４。4。5其它系統(tǒng)業(yè)務(wù)使用?PＡGERＥF_Toc1435８732５\h5HＹＰERＬIＮK\l”_Toc１43587326＂4．5業(yè)務(wù)功能?PAGEREF_Tｏｃ１４3５8７326\ｈ５HYＰＥRLＩＮK＼l＂_Tｏc14３5８７３27”4．5。1固件更新?PAＧＥRＥF_Toｃ1435８7327\h５HＹPＥRＬINK5系統(tǒng)概述 ＰＡGＥREF＿Toc1435８7331\h６HYPＥＲＬINK＼ｌ＂＿Toc1４３５873３２”5.1終端管理系統(tǒng)架構(gòu)?PAＧＥREＦ＿Toc143５87332\h6HYPERLＩNK＼l"＿Ｔｏc14358７33３"5．2終端管理系統(tǒng)與中國(guó)聯(lián)通CDMA終端測(cè)試與管理系統(tǒng)的關(guān)系?PAＧEＲEＦ_Toc143587３33\h６ＨＹPEＲＬINK\ｌ”_Toc14３５8７３34”5。２。1兩個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)定位?PＡＧEＲＥＦ_Tｏc14３587334\ｈ6HYPＥRLINK\l"_Ｔoc14358７33５”５．2.2兩個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能?４35873３5\h7HＹPＥRLINＫ＼l”_Tｏｃ1435873３6"5．2．3總體比較?ＰAGＥＲEF_Toc1４３58７336\h７HYＰＥRLINK\ｌ"_Toc1435８73３７"5.３系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)?PAGEREＦ_Toc14３5873３7\h７ＨYPＥＲLINK\ｌ”_Ｔoc14358７3３８"5。4系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu) ＰAＧEＲEF＿Ｔoc143587338\h8HYPEＲＬＩＮK\l”_Toc143587３39”6業(yè)務(wù)流程 PAＧEＲEF_Toc1435８７3３9＼h9HYPEＲＬＩNK\ｌ”_Toｃ１4358734０"6。1固件更新流程?PAGERＥF_Tｏｃ１４3５87340\h9ＨYPERLＩNK6.1．2客服代表通過(guò)客服專用門戶發(fā)起?ＰＡGＥREF_Tｏc143587３４２\h1０HYPEＲLINＫ\l”_Toc１43５8７343"6.1.３用戶通過(guò)自服務(wù)WＥB門戶發(fā)起 ＰAＧEREF_Toc143５8７34３\h１1HYPERLINK＼l"_Ｔｏｃ1４3587３４4"6.１。４用戶通過(guò)終端菜單發(fā)起?PAＧEREＦ＿Toｃ１4３5８7344＼h12HYPERＬＩＮK\l”_Toｃ143５８7345”６.2信息采集流程?PAGEＲEF_Ｔoｃ１43587345\ｈ1３HＹPERLＩＮK\ｌ"_Toc14358７346＂6。2．1管理員通過(guò)管理平臺(tái)發(fā)起 ＰAGＥREF_Toc1４3587346\h1３HYPERLINＫ\l”_Toc1435８7３4７"6．２.2客服代表通過(guò)客服專用門戶發(fā)起?PAＧＥＲＥF_Toｃ１43５87３４7\h14HYＰERLINK６。3．1管理員通過(guò)管理平臺(tái)發(fā)起?PAGEREＦ_Toc143５８7349\h1６HYＰＥRＬＩNＫ\l”_Toｃ143587350＂6．3。1。1CDMA1X終端?PAGERＥF＿Toc14３58７35０\ｈ16HYＰＥRLINＫ＼l”_Tｏｃ１435８7351”6。3。1．2GＰRＳ終端 PAGEREF＿Tｏｃ14358７３５1\h１7HYPＥRLINＫ\l＂_Toc1４35873５2＂6。３.2客服代表通過(guò)客服專用門戶發(fā)起 PＡＧEＲEF_Ｔoc14３58７３52\h１８HYPERLIＮK\l”_Ｔoc1４3５87３５3"６．3.2.１CDMＡ1X終端?PAGERＥF_Toc1435８735３\ｈ18ＨYPERLINK\l”_Toc14358７3５4”6．３.2．2GPＲS終端?PAGEREＦ_Ｔｏc14358７３54＼h19HYPＥＲLINK\l＂_Tｏc14３５873５5"6．３。3用戶通過(guò)自服務(wù)ＷＥＢ門戶發(fā)起?ＰAＧEREＦ_Toｃ１43５87355\ｈ１９HYPERLINK\ｌ"_Ｔoc14３5８7356"6。3.3．1CＤMA1Ｘ終端 ＰAＧERＥF_Toc1４35８7356＼h１9ＨYPERLＩNK\l”_Tｏc1４358735７＂6。3．3。2GPＲＳ終端?ＰAＧEＲEＦ_Toc14358７357\ｈ20HＹPERLIＮK7.１信息管理 ５87362\h24HＹPＥRLＩNＫ\l”_Toc1435873６3”7．1.1操作員管理 ＰAGEＲEF_Toc１43５８7３63\h24HYPＥRLINＫ7。１.4認(rèn)證鑒權(quán) PAGERＥF_Toc1435873６6＼h25HＹPERLINK７。1。５。2終端配置文件管理 PAGEREF＿Ｔoc143５87３6９\ｈ26HYPERＬINK\l”＿Toc1４35８7３7０＂7。1。５。3終端DDF管理?PAＧEREF_Ｔoc1４35８7３70＼h26ＨYPERLIＮK\l"_Toc14３５８７371”7．1．6移動(dòng)終端管理 PＡGEＲEＦ＿Toc１4３587３71＼h２７HYPERLINＫ\l＂_Toc1４3587３7２"７．1。７終端用戶管理?PAGEREＦ_Ｔoc1435873７2\ｈ27HＹPＥRLINK\l”_Toc１４35８７373”７。1．8機(jī)卡綁定信息管理 ＰＡGＥREＦ＿Toｃ1４３58737３\h27HYPEＲLINＫ＼l＂_Toc14358737４＂7.2功能管理?PAGEＲEF＿Toc143５87374\h27ＨYPERＬIＮK7.2.1參數(shù)配置模板管理 PAＧERＥF_Toｃ１43５8７３75\h2７ＨYPＥRLIＮK＼l＂_Ｔoc1４35８7376＂7。2.2信息采集模板管理 PAGERＥF＿Ｔｏc1４３5８73７６\ｈ2８ＨＹＰERLINK\ｌ"_Toｃ143587３77”７.2．３固件升級(jí)包管理 １435８73７7\h２8ＨYPERLＩＮK\l”_Tｏc143587３78"7．2．３。1升級(jí)包主要信息 ＰAGEＲＥF＿Tｏc１4３587378\ｈ２8ＨＹPＥRLINK\l"_Toｃ143５8737９＂7。2。3.2升級(jí)包格式 PAＧEREF＿Ｔoc14３5８7379\h２9HＹＰERLＩNK\ｌ"_Ｔoｃ1４35８73８０"７．2。3.3升級(jí)包管理 １435873８0＼h29HＹPERLINK\l”＿Toc14358７381＂7.2。4任務(wù)管理?ＰＡGＥREF＿Toc143５87３81＼h30HYPERLIＮK7。２。4.1任務(wù)的基本屬性?PAＧEREF＿Toc143５８7３8２＼h３0HYＰＥRLＩNK\l”＿Toc１43587３８３＂７.2。4。２任務(wù)的管理功能 PAGEＲEF_Tｏｃ1４3587383＼h30ＨYPERＬINK7．3。1。１測(cè)試終端?PAGＥＲEF_Toc１43５87386\h31HＹPERLＩＮK＼ｌ"_Toc14３5８7３87＂7。３。1。2終端型號(hào)管理?PAGＥＲEF＿Tｏc14358738７\h3１HYＰERLＩＮK\ｌ＂＿Toｃ１４3587３88”7．3.１．3固件升級(jí)包管理?PAGＥＲＥＦ＿Toc1４3587388\h3１HYPEＲＬＩNK\l＂＿Ｔoc143587３89”７。３。2審批測(cè)試 ＰAGERＥＦ_Tｏｃ143５87389\h31HＹPERLIＮK＼l"_Ｔoc１4３5８7390"7。3．3測(cè)試活動(dòng)監(jiān)控?PAGERＥＦ＿Ｔｏc143５８７３９0\h3１HＹPＥRLINK\l"_Toc143587391”7．４系統(tǒng)管理 ＰAＧEREF＿Toｃ14３5８7３91\h３1HＹＰERLINＫ＼l”＿Toc1４3587392"7.４.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?PAGEREF＿Tｏc143５873９2\h31HYPERLINK\l＂_Ｔｏc14358７３９3"7．4。2數(shù)據(jù)展示輸出 PAGＥREF＿Toc14３５8７３９3\h34HYPEＲLＩＮK\l＂_Toc１4３587３9４"7。4．３用戶權(quán)限控制?PAGEREＦ＿Toc1４3587394\h34ＨYPERＬＩNK\ｌ＂_Tｏｃ１4３5８7３95"7。4。４系統(tǒng)監(jiān)控?PAＧＥREF_Toc1４３5８73９5＼h34HYPERＬINＫ\l”＿Toc１43587３9６”7。4。4.１系統(tǒng)日志及告警 PAGEREＦ_Toc143５87396\h34HYPERLINK\l＂＿Toc14３587397”7.4.4．２操作日志及告警?PAGERＥＦ＿Toc１435８7397＼h35HYＰERＬINK\l”_Ｔｏc1４3５8７３98"7.4.５話單生成 PAGEREF_Ｔoc1４35８73９８\ｈ36HYPERLINK\ｌ”_Toｃ１43587399＂７．5操作引擎?PAＧＥRＥF_Tｏc１43587３９9\ｈ３6HYPERLＩＮK＼l”_Toc１435８7４０0"７．5.1固件更新 PAGEREF＿Tｏc1４3587400\ｈ36ＨYＰERＬIＮK\l”_Toc1４3５874０1"7。5．２參數(shù)配置 ＰＡＧEＲEF_Toｃ143587401\h36ＨYＰERＬINK\ｌ"_Toｃ１４3587402＂7.5。3信息收集 PAGEREF_Toｃ14３5874０2\ｈ36ＨYPEＲLINK＼l”_Toc1４３5８7403"７.５.４鎖定與重置 ＰAＧＥＲＥＦ＿Toc14358７４03＼h36HYPERLINK\ｌ”_Toc143587４04”７．6門戶管理 PAGＥＲＥF_Tｏc14３587４04\ｈ36HYPERLIＮＫ\l"_Toｃ１43５87405＂7。6．１運(yùn)營(yíng)商門戶 PAＧERＥF_Ｔoc14358７４０5＼h36HＹPERLＩNK\l”_Ｔoc143587406”7。６。2終端廠商門戶 ＰAGＥREF_Ｔoc1435874０6\h36HYPＥRLINＫ\ｌ＂_Toc1４３5８7407"７.６。3客戶服務(wù)界面?ＰAGEREＦ＿Toc１4358740７＼h3７ＨYPERＬINＫ\ｌ”_Ｔｏc１4３５87408"7。6。4用戶自服務(wù)界面 ＰAGＥREF_Toc１435８7408\ｈ３7HYPERLINK\l＂_Toc１４3５8740９＂７.7安全管理 １43587４0９\ｈ３7HYPＥRLIＮＫ\ｌ"_Ｔoc143５87410＂７。7．1系統(tǒng)安全管理 ＰＡGＥREＦ_Toc143５8７410\h3７HYＰＥRLINK＼l”＿Toc1435８７４１1＂７。７．2網(wǎng)絡(luò)安全管理?PＡGEREF_Toc１435874１1\h37HYPＥRLIＮK\ｌ”_Ｔoc14358741２"８客服系統(tǒng)支撐 PAGERＥF_Toｃ１435874１2\h3８HYPEＲLINK１0.1計(jì)費(fèi)原則 ＰＡGEREＦ_Toc１４3５874１5\h３8HYPERLINK\l”_Toc１4３５8７４16”１0。2話單格式?ＰAＧEＲＥＦ_Tｏc143587416\h38前言終端管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范制定了基于CDＭＡ1X、GPRＳ的無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用中終端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)方案，對(duì)終端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分類、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)特征、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)結(jié)算等進(jìn)行了說(shuō)明。中國(guó)聯(lián)通終端管理系統(tǒng)規(guī)范由中國(guó)聯(lián)通終端管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范、中國(guó)聯(lián)通終端管理系統(tǒng)設(shè)備規(guī)范、中國(guó)聯(lián)通CＤMA1X數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)移動(dòng)臺(tái)規(guī)范第十三分冊(cè)：終端管理要求組成，隨著應(yīng)用及技術(shù)發(fā)展的要求還會(huì)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。本業(yè)務(wù)規(guī)范與中國(guó)聯(lián)通終端管理系統(tǒng)設(shè)備規(guī)范及中國(guó)聯(lián)通CDＭA1Ｘ終端規(guī)范共同作為開展終端管理業(yè)務(wù)的依據(jù)，也可作為終端管理系統(tǒng)總體技術(shù)要求和后續(xù)業(yè)務(wù)開發(fā)的依據(jù).本規(guī)范由中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部提出本規(guī)范中國(guó)聯(lián)通技術(shù)部提出并歸口本規(guī)范主要起草單位：北京中網(wǎng)華通設(shè)計(jì)咨詢有限公司本規(guī)范主要起草人:孫燚許海翔龍文祥高慶華梁鵬胡衛(wèi)江賈青本規(guī)范的修改和解釋權(quán)屬：中國(guó)聯(lián)通公司中國(guó)聯(lián)通終端管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范范圍本規(guī)范主要規(guī)定中國(guó)聯(lián)通基于OTA方式的終端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要求。適用于該規(guī)范的終端類型包括支持OMADM及中國(guó)聯(lián)通標(biāo)準(zhǔn)的ＣDMA終端及支持CP（ClｉenｔＰrｏvｉsioning）功能的GPRS終端.本規(guī)范闡述了終端管理系統(tǒng)在業(yè)務(wù)分類、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)原則等方面的要求。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用文件,其隨后所有的修改內(nèi)容(不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。[1］。 EｎaｂｌerReleａｓeDefinｉtｉonforOMADevicｅＭａｎaｇemeｎt,Versiｏn1。1。2，OｐｅnＭobiｌeAlliance，０9－Dｅcemｂer-２0０3。［2]． EnablerRelｅaseDｅｆinitioｎforOＭＡDeviｃｅManageｍeｎtＶ1。2,OpenＭobilｅAlliａnce,02-Juｎe-2005.[３]． FirmwareUpdateManaｇementＯbject，CandiｄateＶeｒsioｎ１。０，OpenMobileAllｉanｃe，15—Jｕne-20０4。［４].?GｅneｒiｃCoｎtｅｎtDowｎloadＯvｅｒTｈeAir，CaｎdｉdateVeｒｓiｏn1.0,OpenMｏbｉleAlｌiaｎcｅ,21－Febｕry－2003.[５］.?[DMPRO］SｙncＭLDｅｖiceMａnagementPｒotocoｌ，Vｅrsｉon1。1.２［６］.?［DMSTDOＢJ]SyncＭLDevｉｃeManａgeｍeｎｔSｔａnｄａrdiｚeｄObjecｔs，Ｖｅrsion1。１。2[７］. ［ＤＭNOTI］NotifｉcatｉonInｉtiatedSessiｏn，Versioｎ１．1。2[８］。 ［ＤMSＥC］SｙnｃMLDeｖiceMaｎagementSｅcuｒity，Veｒsｉoｎ1.１。2［９]。 ［DMREPU］SyncMLRepresentａt(yī)ionProtocol,DeviceMａnaｇementＵsage，Version1．1.２［1０］.?［ＤMCONF］ＤｅviｃeＭanagementConforｍancｅReqｕiremeｎts，Versｉon１.1。2[１1]．?［ＦＵMO］ＦirｍwａreUpdateManagementObjeｃts，Ｖｅｒsion1。０［1２］。 ［DMDDFDＴＤ]SyｎcＭLDMDｅvicｅDescriptiｏnFｒamewｏrkDＴD,Vｅrsiｏn1。1。2［13].?［DMTND］SyｎcMLDｅvｉceManaｇemｅｎtTreｅandDescriptiｏns,Versiｏn1．１．2［１4］。?［DMBOOT]SyｎcMＬDｅｖicｅMａnagemenｔBootsｔｒap，Vｅrｓiｏn1．1.2［１5］。[DMPRO］SｙncMLDeｖicｅMａnaｇｅmentProｔocol,Versｉｏn１。2[16]。[ＤMSTDＯBＪ］SｙncMLDeviceＭanagemｅnｔＳｔandaｒdｉｚｅdObjectｓ,Vｅrsioｎ1。2［17]。［DＭNOＴI]Ｎotｉｆicａt(yī)ioｎI(lǐng)niｔiａｔedSeｓｓioｎ,Versioｎ1。2［1８]。［DMSＥC］SyｎcＭLDeviｃeManａgementSecｕrity,Version１。2［1９］.［ＤMＲEPU］ＳynｃMLRepresenｔａt(yī)ioｎProtocol，ＤeｖiｃeＭanagｅｍｅntUsａｇe,Ｖeｒｓion1．2［２０].［DMCONＦ］DeｖｉceManａgementCｏｎｆoｒmａnceReqｕirementｓ，Version1.2［21].［ＤMＤDＦDＴＤ]ＳyncMLＤMDeｖiceＤesｃｒｉｐtioｎＦrameworkＤTD，Ｖeｒsion１.2［22］。[DＭTND]ＳynｃMＬＤeviceＭanaｇeｍentTreeaｎｄDescｒiｐtions，Versｉoｎ1。2[23］。[DＭBＯOT]SyncMLＤｅvｉｃeMaｎａgｅmｅｎtＢootstrap,Versｉon1.２［24］. OＭADoｗｎｌoadｐroｔocｏl,Version1．０,包括：［DMDL］DownloａｄArchiｔectuｒeVeｒsｉon1．0與［DＬOＴA]GenｅriｃDｏwnloadCoｎtentOvertheAｉrSpecifｉcatiｏｎVｅrsｉon１．０［25].Applicａt(yī)ionChａracｔeristｉcｆorOMＡDevｉcｅManａgeｍｅnt,Vｅrsion1．2[26］。?OMACｌｉentPｒovisiｏniｎgV１．1Spｅcificａt(yī)ions,OpenＭoｂilｅＡlliance?［27]． 44－20０5中國(guó)聯(lián)通CDMA1X數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)移動(dòng)臺(tái)規(guī)范第十三分冊(cè)：終端管理要求veｒ3.0縮略語(yǔ)序號(hào)術(shù)語(yǔ)及縮寫英文中文1APNＡccｅssPoiｎtＮａme接入點(diǎn)名稱2ＣDＭＡＣoｄeＤivisionMultｉpleAcceｓs碼分多址3CDＲＣａｌlDetaiｌＲecord呼叫詳細(xì)記錄4CPOMACｌienｔProｖisioningOMA無(wú)線方式配置終端參數(shù)規(guī)范５DLＯＭADｏwnｌｏadＯTＡOMＡ無(wú)線方式下載數(shù)據(jù)包規(guī)范６DMOMAＤｅviceMaｎaｇementＯMＡ無(wú)線方式管理終端規(guī)范７ESNElecｔroｎｉｃSerialNumbｅr移動(dòng)臺(tái)電子序列號(hào)8FOＴAFirｍｗaｒｅ—Updateoverthｅair無(wú)線方式終端固件更新9FTPFｉleTｒanｓferProtocol文件傳輸協(xié)議10FUＭOOＭADMFｉrmwａreUｐdａt(yī)eMａnagｅmeｎtOｂjectOＭADM標(biāo)準(zhǔn)固件更新管理對(duì)象1１ＧＰRSGｅnｅｒalＰacｋetRadioSｅrｖice通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)１２HTTPHypｅrTextTransfeｒProtoｃol超文本傳輸協(xié)議13IMEIInternaｔioｎalDevicｅＥquiｐmentIdｅnｔｉtｙ終端設(shè)備標(biāo)識(shí)符1４IＭSIInternaｔionalMobileＳuｂscribeｒIdeｎtity移動(dòng)電話用戶身份標(biāo)識(shí)符15IOＰInteｒｏperability互用性16ＭDＮMｏbilｅＤiｒｅctoryNｕmbｅｒ移動(dòng)用戶號(hào)碼簿號(hào)碼17MMSMultimｅdｉaMｅssaｇeSｅrｖiｃe多媒體消息1８MＳISDNMｏbilｅStａt(yī)ｉｏnＩnｔｅgratedSｅrvｉcesDataNetwork移動(dòng)電話用戶電話號(hào)碼１9OMＡOpenMｏbileAlliaｎce開放移動(dòng)聯(lián)盟2０ＯTAＯverTheＡiｒ無(wú)線方式21PＡPPushAccｅsｓProｔoｃolＰuｓh訪問(wèn)協(xié)議2２SＭSShoｒtMessａgeSeｒvice短消息服務(wù)23UＰCUpdaｔｅPａckａｇｅContａinｅr更新數(shù)據(jù)包封裝24ＵRLUｎｉｆormResourcｅLｏcaｔoｒ統(tǒng)一資源定位25WＡＰWiｒeleｓsAppｌｉcatiｏnＰrｏｔoｃｏｌ無(wú)線應(yīng)用協(xié)議業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)概述隨著中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日趨豐富和復(fù)雜，業(yè)務(wù)對(duì)終端的依賴性也越來(lái)越高。終端作為用戶使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的載體,成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系中不可或缺的重要組成部分,為了實(shí)現(xiàn)更方便，更有效,更快捷地對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，中國(guó)聯(lián)通和各終端廠商都致力于提高對(duì)終端設(shè)備的遠(yuǎn)程管理能力。終端管理技術(shù)為運(yùn)營(yíng)商和終端廠商提供了一種低成本的手段來(lái)維護(hù)管理終端軟件和數(shù)據(jù)，OＭADM規(guī)范是OMＡ國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的用于實(shí)現(xiàn)終端設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)。利用終端管理技術(shù)可以通過(guò)OTA的方式來(lái)采集終端信息，配置終端的參數(shù)信息，將數(shù)據(jù)包從網(wǎng)絡(luò)下載到終端上安裝并更新永久性信息,處理終端設(shè)備產(chǎn)生的事件和告警信息。終端管理系統(tǒng)以終端管理OMＡDM標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，需要實(shí)現(xiàn)上述描述的基本DM業(yè)務(wù)功能.結(jié)合當(dāng)前中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)在終端方面的需求,可以衍生出各種基于終端的DM業(yè)務(wù)功能。通過(guò)平臺(tái)收集并組織靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的終端信息,圍繞終端信息進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)分析，可以為決策支持、目標(biāo)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供支持。通過(guò)統(tǒng)一發(fā)布的終端能力數(shù)據(jù),可以支持終端和其它業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)適配。通過(guò)固件更新、軟件升級(jí)、下載客戶端軟件,可以推廣新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用。通過(guò)遠(yuǎn)程診斷可以進(jìn)行參數(shù)重設(shè)、補(bǔ)丁下載、手機(jī)遺失鎖定等客戶服務(wù)功能，提高客服效率和用戶滿意度，創(chuàng)造新型的客戶服務(wù)模式。ＯＭＡ標(biāo)準(zhǔn)化組織的OMＡDＭ１.1．2及OMADM1。２標(biāo)準(zhǔn)是中國(guó)聯(lián)通開展終端管理業(yè)務(wù)的主要技術(shù)理論依據(jù)，業(yè)務(wù)開放范圍是所有支持ＯＭADM標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)聯(lián)通ＤM規(guī)范要求的CDMA1Ｘ、支持ＣP(ＣlｉeｎｔProvisionｉng）功能的ＧPRS終端。當(dāng)中國(guó)聯(lián)通GＰRＳ終端規(guī)范制定后，終端管理系統(tǒng)應(yīng)支持GPＲＳ終端.協(xié)議介紹OＭＡDＭ標(biāo)準(zhǔn)DM標(biāo)準(zhǔn)允許第三方推出復(fù)雜的移動(dòng)終端配置流程.第三方可以是無(wú)線運(yùn)營(yíng)商、業(yè)務(wù)提供商或者公司信息管理部門。通過(guò)終端管理，第三方可以對(duì)終端用戶的移動(dòng)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程參數(shù)設(shè)置、故障修復(fù)以及進(jìn)行軟件安裝和更新.FUMO標(biāo)準(zhǔn)FＵＭO標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明了管理對(duì)象和其必要的行為以支持移動(dòng)終端的固件更新。它基于OMＡDM標(biāo)準(zhǔn)【OMＡＤM】并支持Alterｎａt(yī)ｅDowｎload機(jī)制（比如OMAＤowｎｌoaｄ【DLOTA】）。FUＭO標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于客戶端和管理移動(dòng)終端固件更新的服務(wù)器之間的接口.OMADownｌoａd標(biāo)準(zhǔn)OMADownload標(biāo)準(zhǔn)基于ＨTTP下載機(jī)制,并添加了OMADowｎｌｏad協(xié)議中定義的一些相關(guān)特性。OMAＤownloａd標(biāo)準(zhǔn)還具有其他附加功能，用以進(jìn)行內(nèi)容協(xié)商、獨(dú)立于協(xié)議的具有良好結(jié)構(gòu)的元數(shù)據(jù)（MEＴA－ｄａｔa)展現(xiàn)和對(duì)安裝的應(yīng)用層確認(rèn)。OＭACP標(biāo)準(zhǔn)Ｐｒovisioninｇ是一種基于WAＰ客戶端配置的處理流程。這種處理流程最小化了與用戶的互動(dòng)操作。它包括以O(shè)TA（overtｈeair)和通過(guò)應(yīng)用如ＳＩM卡等配置方式。OMAＣｌｉｅnｔProviｓｉonｉngV1．1向后兼容WＡＰ2．０。這一版本還支持直接訪問(wèn)(并支持WAＰPrｏｘy）和應(yīng)用訪問(wèn)。OＭAClientProvｉsiｏning標(biāo)準(zhǔn)使運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)OTA方式發(fā)送新的設(shè)置給客戶,客戶只需將收到的新的設(shè)置保存到終端上就可以使用新的業(yè)務(wù)了。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，簡(jiǎn)化先進(jìn)業(yè)務(wù)的訪問(wèn)流程，可以提高業(yè)務(wù)的使用率、增加新的盈利渠道并能減少客戶支持費(fèi)用。業(yè)務(wù)分類按業(yè)務(wù)目標(biāo)分類按業(yè)務(wù)目標(biāo)的不同，終端管理業(yè)務(wù)可以分為四類:固件更新：通過(guò)OTＡ方式對(duì)固件版本進(jìn)行升級(jí)。主要用于終端軟件ＢUG修復(fù)和終端軟件版本升級(jí)。信息采集:通過(guò)信息采集功能可以對(duì)指定的終端信息、數(shù)據(jù)或參數(shù)進(jìn)行采集。參數(shù)配置：根據(jù)收集到的終端信息、數(shù)據(jù)或參數(shù)，以及事先在終端管理系統(tǒng)中定義的規(guī)則，對(duì)于符合OＭＡDＭ、OMACP標(biāo)準(zhǔn)的終端進(jìn)行參數(shù)配置。終端鎖定及數(shù)據(jù)清除：通過(guò)空中數(shù)據(jù)鏈路可以對(duì)指定終端進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖定及終端軟件參數(shù)的重新設(shè)置.按承載網(wǎng)絡(luò)分類按終端管理業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)類型的不同,可以分為兩類：CDMA1X網(wǎng)絡(luò),對(duì)支持OMADM、ＯＭADL標(biāo)準(zhǔn)的終端，提供固件更新、信息采集、參數(shù)配置、終端鎖定及數(shù)據(jù)清除功能。GＰRS網(wǎng)絡(luò)，對(duì)支持OMACP標(biāo)準(zhǔn)的終端，提供參數(shù)配置功能。按發(fā)起方式分類按終端管理業(yè)務(wù)操作發(fā)起方式的不同,可以分為三類:服務(wù)器側(cè)發(fā)起,終端管理系統(tǒng)操作員通過(guò)門戶系統(tǒng)；客戶服務(wù)人員通過(guò)客戶服務(wù)專用門戶（初期）或APＩ(后期），從服務(wù)器側(cè)發(fā)起.客戶端側(cè)發(fā)起，終端用戶通過(guò)自服務(wù)門戶系統(tǒng)發(fā)起.對(duì)于CDMＡ1X終端,終端用戶通過(guò)終端菜單發(fā)起。自動(dòng)觸發(fā),對(duì)于GPRS終端，通過(guò)檢測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)事件（如該用戶第一次使用WAP業(yè)務(wù)等）,自動(dòng)對(duì)終端進(jìn)行配置。業(yè)務(wù)使用終端用戶業(yè)務(wù)使用終端管理系統(tǒng)為終端用戶提供參數(shù)配置、固件更新、終端鎖定及數(shù)據(jù)清除功能。終端用戶使用業(yè)務(wù)的途徑包括：終端用戶登錄聯(lián)通ＷＥB自服務(wù)門戶,通過(guò)鏈接進(jìn)入終端管理系統(tǒng)提供的用戶WＥB自服務(wù)頁(yè)面,進(jìn)行參數(shù)配置（CＤMA1X/GPRS）、固件更新（僅CDＭA1X）.終端用戶通過(guò)移動(dòng)終端菜單進(jìn)行參數(shù)配置和固件更新(僅CDＭＡ1X)。終端用戶致電聯(lián)通客服，由客服人員協(xié)助解決?？蛻舴?wù)人員業(yè)務(wù)使用終端管理系統(tǒng)為客戶服務(wù)人員提供以下功能：提供終端信息采集功能,支持客戶服務(wù)人員判斷終端故障。提供參數(shù)配置和固件更新功能，支持客戶服務(wù)人員解決相應(yīng)終端故障。提供終端鎖定及數(shù)據(jù)清除，支持客戶服務(wù)人員提供相應(yīng)問(wèn)題的解決。終端管理系統(tǒng)為客戶服務(wù)系統(tǒng)提供能力訪問(wèn)接口.運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)使用運(yùn)營(yíng)商使用終端管理系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)功能,可以支持完成:終端參數(shù)的配置；終端信息的采集；終端固件的更新；以及業(yè)務(wù)開展相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì).運(yùn)營(yíng)商通過(guò)終端管理系統(tǒng)提供的運(yùn)營(yíng)商門戶使用業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)操作流程,詳見第6章業(yè)務(wù)流程。終端廠商業(yè)務(wù)使用終端廠商使用終端管理系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)功能，可以支持廠商完成終端固件型號(hào)信息的上傳及終端自測(cè)試。終端廠商對(duì)其固件升級(jí)包完成必要的測(cè)試后,可以申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商為相關(guān)終端進(jìn)行更新。運(yùn)營(yíng)商對(duì)廠商提交的固件升級(jí)包審核、批準(zhǔn)后，對(duì)終端固件進(jìn)行升級(jí)。終端廠商可以獲得相關(guān)終端的固件升級(jí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。終端廠商通過(guò)終端管理系統(tǒng)提供的終端廠商門戶使用上述業(yè)務(wù).其它系統(tǒng)業(yè)務(wù)使用終端管理系統(tǒng)系統(tǒng)可以支持其它系統(tǒng)：提供終端動(dòng)態(tài)信息,如：終端安裝軟件列表等，支持進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)分析。提供終端管理操作，包括:終端參數(shù)配置、固件更新。其它系統(tǒng)業(yè)務(wù)使用通過(guò)終端管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口和能力訪問(wèn)接口實(shí)現(xiàn).業(yè)務(wù)功能固件更新通過(guò)空中數(shù)據(jù)鏈路對(duì)固件版本進(jìn)行升級(jí)。主要用于終端軟件BＵG修復(fù)和終端軟件版本升級(jí)。通過(guò)固件更新功能,可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)軟件的升級(jí)和瑕疵的修復(fù),避免召回有瑕疵的產(chǎn)品,節(jié)省成本。信息采集通過(guò)信息采集功能可以對(duì)終端的下列參數(shù)信息進(jìn)行采集：終端設(shè)備的參數(shù)配置信息，如WAP、MMS網(wǎng)關(guān)的配置信息。終端設(shè)備的應(yīng)用軟件列表，如Ｕ-Mａil、IM、Gａme等。終端設(shè)備硬件資源使用信息，如地址簿可用空間、可用內(nèi)存等.其它終端信息，保留收集其它終端信息的要求,如中國(guó)聯(lián)通新開展業(yè)務(wù)的參數(shù)設(shè)置。支持客戶服務(wù)人員,了解手機(jī)狀態(tài),迅速診斷手機(jī)故障，以采取適當(dāng)?shù)男迯?fù)方案,如通過(guò)固件更新或設(shè)置更新等,從而大幅度提升客戶滿意度，降低支持成本.參數(shù)配置終端管理系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)中定義的規(guī)則,對(duì)支持ＯMＡDM和OMACP的移動(dòng)終端,進(jìn)行參數(shù)配置。參數(shù)配置的內(nèi)容主要包括：數(shù)據(jù)服務(wù)訪問(wèn)參數(shù)，如APＮ名稱等參數(shù)。業(yè)務(wù)訪問(wèn)參數(shù)，如WAＰ網(wǎng)關(guān)、MMＳ網(wǎng)關(guān)、J2MＥOＴA服務(wù)器等的訪問(wèn)參數(shù).聯(lián)通主頁(yè)ＵRL、書簽等的配置信息.中國(guó)聯(lián)通新開展業(yè)務(wù)的參數(shù)設(shè)置。參數(shù)配置功能用于修改手機(jī)中的參數(shù)配置，支持客戶服務(wù)人員解決終端參數(shù)配置故障,及支持運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的無(wú)障礙開通和優(yōu)化。終端鎖定及數(shù)據(jù)清除通過(guò)空中數(shù)據(jù)鏈路可以對(duì)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖定及終端軟件的重新設(shè)置。當(dāng)手機(jī)遺失以后，用戶可以通過(guò)客服系統(tǒng)提出對(duì)自己丟失的手機(jī)終端發(fā)起遠(yuǎn)程鎖定/重設(shè)操作的請(qǐng)求。客服代表CSR根據(jù)用戶請(qǐng)求,首先對(duì)用戶身份進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過(guò)后再利用終端管理系統(tǒng)鎖定手機(jī)終端所有通信功能,或?qū)⑹謾C(jī)參數(shù)恢復(fù)到出廠設(shè)置，清除所有用戶數(shù)據(jù)，阻止他人繼續(xù)使用該手機(jī)，并且保護(hù)手機(jī)終端上的用戶數(shù)據(jù)。在具體實(shí)現(xiàn)上,需要在手機(jī)終端ＤMＴree上存在與手機(jī)鎖定功能相關(guān)的節(jié)點(diǎn)及對(duì)象，通過(guò)終端管理系統(tǒng)發(fā)送的DM操作命令,改變(replace）及執(zhí)行(Ext）這些節(jié)點(diǎn)上的相關(guān)參數(shù)值，即可觸發(fā)手機(jī)終端自行提供的鎖定客戶端代理(ＬｏｃkAgeｎt）啟動(dòng)并鎖定手機(jī),或者將手機(jī)參數(shù)恢復(fù)到出廠設(shè)置。系統(tǒng)概述終端管理系統(tǒng)架構(gòu)圖5。1.1終端管理系統(tǒng)由終端管理系統(tǒng)和客戶端組成.客戶端與平臺(tái)側(cè)的信息交互是基于標(biāo)準(zhǔn)ＯMA－DM/ＤL協(xié)議進(jìn)行通信管理。平臺(tái)側(cè)主要由DＭ服務(wù)器和ＤL服務(wù)器組成.DM服務(wù)器是基于OMA—DM協(xié)議為終端提供ＤM管理功能，終端通過(guò)安裝在其中的ＤM客戶端執(zhí)行并響應(yīng)平臺(tái)側(cè)發(fā)出的DM管理命令.DＬ服務(wù)器主要為終端提供基于ＯMA—DL協(xié)議的更新數(shù)據(jù)包下載功能，終端通過(guò)安裝在其中的DL客戶端實(shí)現(xiàn)相關(guān)的DＬ下載功能.終端管理系統(tǒng)與中國(guó)聯(lián)通CDMＡ終端測(cè)試與管理系統(tǒng)的關(guān)系兩個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)定位(1）中國(guó)聯(lián)通CDＭA終端測(cè)試與管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)定位中國(guó)聯(lián)通CDMＡ終端測(cè)試與管理系統(tǒng)主要是對(duì)各種CDMA終端進(jìn)行測(cè)試、分析并對(duì)終端測(cè)試信息以及終端與應(yīng)用相關(guān)的信息進(jìn)行管理維護(hù)。中國(guó)聯(lián)通CDMＡ終端測(cè)試與管理系統(tǒng)主要提供以下四個(gè)方面的內(nèi)容：1）終端測(cè)試環(huán)境提供；2）測(cè)試信息發(fā)布;3)終端測(cè)試流程管理；4)終端信息維護(hù)管理。中國(guó)聯(lián)通CDMA終端測(cè)試與管理系統(tǒng)提供的一個(gè)附加功能就是終端信息自注冊(cè)功能.即當(dāng)終端首次啟動(dòng)或者更新UIM卡后首次啟動(dòng)時(shí)，終端將通過(guò)短信方式將終端的特征參數(shù)和UIM卡內(nèi)的信息提交給中國(guó)聯(lián)通CDMA終端測(cè)試與管理系統(tǒng),包括用戶手機(jī)號(hào)碼，EＳN/MEID，廠家，型號(hào),版本等，具體規(guī)范內(nèi)容參見《中國(guó)聯(lián)通CDMA終端現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試規(guī)范》。(2)終端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)定位終端管理系統(tǒng)是中國(guó)聯(lián)通面向聯(lián)通各部門、終端廠商和終端用戶提供的一套面向終端的管理支持系統(tǒng).主要用于:通過(guò)終端管理系統(tǒng)及時(shí)修正終端軟件錯(cuò)誤，靈活控制終端軟件版本；幫助終端用戶通過(guò)ＯTA空中接口，隨時(shí)為終端下載新軟件,增加新功能、配合聯(lián)通新、老業(yè)務(wù)開展的需求。（3)兩個(gè)平臺(tái)業(yè)務(wù)定位的差別兩個(gè)平臺(tái)業(yè)務(wù)定位的差別主要體現(xiàn)如下:1)中國(guó)聯(lián)通CDＭA終端測(cè)試與管理系統(tǒng)的系統(tǒng)定位主要是“測(cè)試”;2）終端管理系統(tǒng)的系統(tǒng)定位主要是“管理”.兩個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能中國(guó)聯(lián)通CDＭＡ終端測(cè)試與管理系統(tǒng)與中國(guó)聯(lián)通終端管理系統(tǒng)兩個(gè)系統(tǒng)的側(cè)重點(diǎn)完全不同，中國(guó)聯(lián)通ＣＤMA終端測(cè)試與管理系統(tǒng)主要是對(duì)各種ＣＤMＡ終端進(jìn)行測(cè)試、以及相關(guān)測(cè)試信息的管理維護(hù)，而終端管理系統(tǒng)主要提供信息采集、參數(shù)配置、固件更新、終端鎖定及重置等功能。終端管理系統(tǒng)也可以通過(guò)信息采集獲取以上用戶終端信息，而且采集的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于終端自注冊(cè)信息,但為了避免終端自注冊(cè)信息的重復(fù)采集,終端管理系統(tǒng)應(yīng)與中國(guó)聯(lián)通CDMA終端測(cè)試與管理系統(tǒng)之間建立接口，通過(guò)該接口，終端管理系統(tǒng)從中國(guó)聯(lián)通CDＭA終端測(cè)試與管理系統(tǒng)同步最新CDＭＡ終端自注冊(cè)信息,利用這些自注冊(cè)信息終端管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)自注冊(cè)上來(lái)的終端進(jìn)行信息采集、參數(shù)配置、固件更新、終端鎖定/重置以及終端動(dòng)態(tài)信息的管理。該信息要求實(shí)時(shí)傳送?？傮w比較從業(yè)務(wù)功能及業(yè)務(wù)定位上來(lái)看，中國(guó)聯(lián)通ＣDMＡ終端測(cè)試與管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的通信功能和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能的測(cè)試，對(duì)手機(jī)終端每一個(gè)型號(hào)相關(guān)靜態(tài)參數(shù)信息(例如終端的型號(hào)、外形、款式、硬件相關(guān)信息、支持的通信功能等）的管理，以及實(shí)現(xiàn)終端的自注冊(cè).而將要建設(shè)的中國(guó)聯(lián)通終端管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)基于OＴA方式的終端遠(yuǎn)程管理，可以通過(guò)OTＡ（空中鏈路)的方式采集市場(chǎng)上每一個(gè)ＤM手機(jī)終端上的各種業(yè)務(wù)參數(shù)數(shù)據(jù)(ＣDMA1X、WAP、MMS、Brｅw、Uｎija、彩ｅ…），也可以通過(guò)ＯTA方式對(duì)每一個(gè)ＤM終端上的應(yīng)用(CDMA1X、WAP、MMS、Ｂｒeｗ、Uniｊa、彩e…）進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，對(duì)終端進(jìn)行固件版本的更新和BUＧ修復(fù)，甚至可以遠(yuǎn)程對(duì)ＤＭ終端進(jìn)行鎖定、參數(shù)重設(shè),以及開展手機(jī)應(yīng)用軟件更新、UI及菜單更新、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、遠(yuǎn)程故障診斷、定向營(yíng)銷及差異化服務(wù)等更多增值業(yè)務(wù)應(yīng)用。從終端信息管理的內(nèi)容上來(lái)看，中國(guó)聯(lián)通CＤMA終端測(cè)試與管理系統(tǒng)只能實(shí)現(xiàn)對(duì)終端靜態(tài)信息的管理，不能實(shí)現(xiàn)通過(guò)OTA方式對(duì)終端上的各種業(yè)務(wù)參數(shù)數(shù)據(jù)（CDMA１Ｘ、WAP、MMS、Brｅw、Unija、彩e…)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的配置和管理.從對(duì)終端的管理范圍來(lái)看,中國(guó)聯(lián)通ＣDＭA終端測(cè)試與管理系統(tǒng)只能實(shí)現(xiàn)對(duì)某個(gè)廠商的某個(gè)型號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一的管理（例如只能管理MOTOL6這個(gè)型號(hào)相關(guān)的靜態(tài)信息），而無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)分布于市場(chǎng)上的每一個(gè)終端進(jìn)行一對(duì)一的操作管理。從市場(chǎng)定位上來(lái)看，終端管理系統(tǒng)通過(guò)OTA方式的終端參數(shù)及固件管理可以修復(fù)終端上的ＢＵG,可以對(duì)終端進(jìn)行軟件更新,可以對(duì)WAP網(wǎng)關(guān)、ＣDMA1X上網(wǎng)…等參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤的進(jìn)行無(wú)線方式的重設(shè)等，所以該平臺(tái)一方面可以大大的提高中國(guó)聯(lián)通用戶的客戶滿意度,讓用戶更加方便的使用中國(guó)聯(lián)通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，另外一方面還可以通過(guò)這些ＯTA功能開展一些增值業(yè)務(wù)應(yīng)用（例如可以讓用戶通過(guò)該OTA方式下載一些新版本、新應(yīng)用，對(duì)遺失的收集終端進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖定或者刪除用戶私密數(shù)據(jù)等）,為中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的開展提供盈利途徑.總之,兩個(gè)平臺(tái)的定位是不同的，終端管理系統(tǒng)只是通過(guò)與中國(guó)聯(lián)通ＣＤMA終端測(cè)試與管理系統(tǒng)的接口，終端管理系統(tǒng)從終端測(cè)試與管理系統(tǒng)同步最新終端自注冊(cè)信息,包括用戶手機(jī)號(hào)碼,ESN/MＥID,IMSI、廠家，型號(hào),版本等。系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)終端管理系統(tǒng)功能從邏輯上分為：信息管理、功能管理、門戶管理、操作引擎、測(cè)試管理、系統(tǒng)管理和統(tǒng)一接口幾個(gè)部分。系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖5。２信息管理,提供對(duì)系統(tǒng)操作員、角色、終端廠商相關(guān)信息的管理,基于這些信息實(shí)現(xiàn)認(rèn)證鑒權(quán)；同時(shí)，提供對(duì)終端型號(hào)、終端用戶、移動(dòng)終端，以及機(jī)卡綁定信息的管理。功能管理，包括:對(duì)參數(shù)配置模板、信息采集模板的管理，對(duì)固件升級(jí)包生命周期的管理,以及對(duì)業(yè)務(wù)操作任務(wù)和策略的管理。操作引擎，業(yè)務(wù)能力的實(shí)現(xiàn),提供對(duì)移動(dòng)終端的固件升級(jí)、參數(shù)配置和信息采集等功能。測(cè)試管理，提供對(duì)終端參數(shù)配置、信息采集和固件升級(jí)的測(cè)試的管理功能。系統(tǒng)管理,提供對(duì)業(yè)務(wù)操作相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，操作的日志記錄和審計(jì),以及提供對(duì)操作節(jié)點(diǎn)的管理功能.門戶管理,提供對(duì)運(yùn)營(yíng)商、終端廠商、客戶服務(wù)人員、終端用戶的交互界面及門戶管理部分.系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)終端管理平臺(tái)系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖５。3運(yùn)營(yíng)商、終端廠商、客服人員以及終端用戶通過(guò)WＥＢ門戶系統(tǒng)訪問(wèn)終端管理平臺(tái)。終端管理平臺(tái)對(duì)即將上市的支持DＭ業(yè)務(wù)的CDMA終端及已經(jīng)上市并支持CP（CｌientProviｓioning)功能的GＰRS終端提供業(yè)務(wù)功能。終端管理平臺(tái)系統(tǒng)下行通過(guò)WapPush方式與移動(dòng)終端交互。終端管理系統(tǒng)通過(guò)中國(guó)聯(lián)通終端測(cè)試與管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲得機(jī)卡綁定信息。終端管理平臺(tái)也可以通過(guò)客戶服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供終端管理的功能。終端管理平臺(tái)通過(guò)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供計(jì)費(fèi)等業(yè)務(wù)支撐。業(yè)務(wù)流程固件更新流程管理員通過(guò)管理平臺(tái)發(fā)起在本流程中，終端管理系統(tǒng)管理員配置策略時(shí)可以配置是否給終端用戶顯示確認(rèn)或取消的提示信息,可以配置提示信息內(nèi)容。以下流程圖中所描述的流程都給用戶顯示提示信息，進(jìn)行固件更新。圖6。１。1終端管理系統(tǒng)管理員發(fā)起的FOTA客服代表通過(guò)客服專用門戶發(fā)起通過(guò)客戶服務(wù)代表可以發(fā)起固件更新業(yè)務(wù)操作，具體流程如下:（1)客服代表ＣSR直接提示用戶操作方法：1）由用戶在終端上通過(guò)終端菜單發(fā)起FOTＡ操作；2）通過(guò)自服務(wù)門戶網(wǎng)站進(jìn)行FOTＡ操作;(2）客服代表可以直接登錄客服專用門戶進(jìn)行FOTA操作，具體操作流程如下：圖6．1．2客服代表通過(guò)客服專用門戶進(jìn)行FOTA操作流程用戶通過(guò)自服務(wù)ＷEB門戶發(fā)起當(dāng)用戶登錄自服務(wù)WeｂＰortａl時(shí),可以查詢?cè)撚脩艚K端升級(jí)包信息，當(dāng)用戶需要固件更新時(shí)，主動(dòng)向終端管理系統(tǒng)發(fā)起固件更新請(qǐng)求。具體流程如下圖所示.圖6。１。３用戶通過(guò)自服務(wù)Wｅｂ門戶發(fā)起的用戶通過(guò)終端菜單發(fā)起用戶通過(guò)終端菜單主動(dòng)發(fā)起的固件更新流程如下圖所示:圖6。1。4信息采集流程終端信息采集主要業(yè)務(wù)流程包括:管理員通過(guò)管理平臺(tái)門戶發(fā)起客服代表通過(guò)客服專用門戶發(fā)起管理員通過(guò)管理平臺(tái)發(fā)起流程方向：管理員終端管理系統(tǒng)終端用戶在本流程中，終端管理系統(tǒng)配置策略時(shí)可以配置是否給終端用戶顯示確認(rèn)或取消的提示信息,可以配置提示信息內(nèi)容。以下流程圖中所描述的流程都給用戶顯示提示信息。該流程可作為信息采集的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程。圖６。標(biāo)準(zhǔn)終端信息采集業(yè)務(wù)流程（終端管理系統(tǒng)發(fā)起)管理員登錄終端管理系統(tǒng)；管理員在終端管理系統(tǒng)制定信息采集策略;操作員在終端管理系統(tǒng)根據(jù)信息采集策略，制定終端信息采集策略任務(wù)；終端管理系統(tǒng)根據(jù)策略確認(rèn)符合條件的每一個(gè)終端發(fā)起信息采集通知；向終端發(fā)送提示信息:是否進(jìn)行信息采集;用戶確認(rèn)或取消該通知；如果用戶確認(rèn),終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送執(zhí)行信息采集請(qǐng)求,如果用戶取消,終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送信息采集取消請(qǐng)求；響應(yīng)請(qǐng)求，執(zhí)行信息采集（具體消息流程參見《中國(guó)聯(lián)通CＤMA1X數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)移動(dòng)臺(tái)規(guī)范第十三分冊(cè)終端管理要求》中的１0.2節(jié)內(nèi)容）;終端完成后顯示操作成功；在步驟5～步驟9的運(yùn)行過(guò)程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁(yè)面,可以看到該任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)變化。客服代表通過(guò)客服專用門戶發(fā)起流程方向：用戶客服代表客服專用門戶終端管理系統(tǒng)終端在本流程中,客服代表CSR收到用戶需要進(jìn)行信息采集的請(qǐng)求后，通過(guò)客服專用門戶調(diào)用終端管理系統(tǒng)的信息采集功能，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的信息采集流程。通常，用戶在手機(jī)某個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用的情況下，打電話到聯(lián)通客服中心1001請(qǐng)求幫助，由于手機(jī)在通話狀態(tài)中無(wú)法支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用，也就是說(shuō)手機(jī)無(wú)法在通話狀態(tài)中執(zhí)行信息采集操作，終端管理系統(tǒng)提供使用短信通道進(jìn)行收集的功能，但是考慮到短信的延時(shí)性及安全性等不穩(wěn)定因素,由客服代表提示用戶掛機(jī)，然后執(zhí)行參數(shù)收集操作,收集成功后，再由客服代表主動(dòng)致電終端用戶，說(shuō)明診斷結(jié)果。圖６．終端信息采集業(yè)務(wù)流程（客服代表發(fā)起)客服代表CSR登錄客服專用門戶；用戶來(lái)電接通客服代表CSR，說(shuō)明當(dāng)前終端的狀況,如不能連接Interｎeｔ，提出信息采集請(qǐng)求(該步驟可以忽略,因?yàn)镃SR可主動(dòng)發(fā)起信息采集）；CＳR接受請(qǐng)求,提示用戶掛斷終端；用戶掛斷電話，等待進(jìn)行參數(shù)采集；CSR向客服專用門戶提交相關(guān)信息;向終端管理系統(tǒng)傳送信息采集請(qǐng)求;終端管理系統(tǒng)接受請(qǐng)求，執(zhí)行終端信息采集流程5－9（參見標(biāo)準(zhǔn)終端信息采集業(yè)務(wù)流程）;參數(shù)收集完成后，CＳR根據(jù)收集結(jié)果，主動(dòng)致電用戶，向用戶解釋終端所出現(xiàn)的問(wèn)題，如為什么不能連接Inｔernｅt。如是由于參數(shù)值不對(duì),CＳR詢問(wèn)用戶是否重新進(jìn)行參數(shù)配置，如果是，啟動(dòng)參數(shù)配置功能；在步驟5～步驟7的運(yùn)行過(guò)程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁(yè)面或客服專用門戶頁(yè)面，可以看到該任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)變化。參數(shù)配置流程終端管理系統(tǒng)的參數(shù)配置功能可針對(duì)兩類終端：CDＭA終端、支持CＰ的GPRS終端。終端參數(shù)配置主要業(yè)務(wù)流程包括:管理員通過(guò)管理平臺(tái)門戶發(fā)起客服代表通過(guò)客服專用門戶發(fā)起用戶通過(guò)自服務(wù)WEB門戶發(fā)起用戶通過(guò)終端菜單發(fā)起自動(dòng)觸發(fā)參數(shù)配置管理員通過(guò)管理平臺(tái)發(fā)起6。3.1。1CＤＭＡ1X終端流程方向:管理員終端管理系統(tǒng)終端用戶在本流程中,終端管理系統(tǒng)配置策略時(shí)可以配置是否給終端用戶顯示確認(rèn)或取消的提示信息，可以配置提示信息內(nèi)容。是否需要先收集參數(shù)信息，再進(jìn)行參數(shù)設(shè)置,也可以配置。以下流程圖中所描述的流程都給用戶顯示提示信息，并且按先收集參數(shù)信息,再進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。該流程可作為針對(duì)CDMA１X終端的參數(shù)配置的標(biāo)準(zhǔn)流程.圖６。標(biāo)準(zhǔn)終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（終端管理系統(tǒng)發(fā)起）管理員登錄終端管理系統(tǒng)；管理員在終端管理系統(tǒng)制定參數(shù)配置模版；操作員在終端管理系統(tǒng)根據(jù)參數(shù)配置模版,制定終端參數(shù)設(shè)置任務(wù)策略;終端管理系統(tǒng)根據(jù)策略確認(rèn)符合條件的每一個(gè)終端發(fā)起參數(shù)配置通知:首先收集終端參數(shù)配置信息，再根據(jù)參數(shù)設(shè)置情況,修正錯(cuò)誤的參數(shù)設(shè)置；向終端發(fā)送提示信息:是否進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的參數(shù)設(shè)置;用戶確認(rèn)或取消該通知；如果用戶確認(rèn)，終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送信息參數(shù)配置請(qǐng)求,如果用戶取消，終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送參數(shù)配置取消請(qǐng)求；響應(yīng)配置請(qǐng)求，執(zhí)行參數(shù)配置（具體消息流程參見《中國(guó)聯(lián)通ＣDＭＡ1Ｘ?cái)?shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)移動(dòng)臺(tái)規(guī)范第十三分冊(cè)終端管理要求》中的10.3節(jié)內(nèi)容）;終端收到配置信息,在終端執(zhí)行配置任務(wù)，完成后終端顯示操作成功；在步驟3～步驟9的運(yùn)行過(guò)程中,刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁(yè)面，可以看到該任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)變化。6.3．1。2GPRS終端流程方向:管理員終端管理系統(tǒng)終端用戶對(duì)于支持ＣP的GＰRＳ終端的配置，終端管理系統(tǒng)不發(fā)送配置通知消息，而是通過(guò)短信系統(tǒng)直接發(fā)送配置文件,終端接收到配置文件后讀取該文件,然后提示用戶是拒絕還是接受該文件。為了防止不安全的服務(wù)器發(fā)送不安全的配置文件，在用戶接受配置文件時(shí)，需要通過(guò)一個(gè)共享密碼對(duì)配置文件的發(fā)送者進(jìn)行驗(yàn)證,共享密碼通過(guò)短信或其他系統(tǒng)單獨(dú)于配置文件發(fā)送給用戶。該流程可作為針對(duì)支持CP的GPＲS終端的參數(shù)配置的標(biāo)準(zhǔn)流程。圖6．標(biāo)準(zhǔn)終端（ＣP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程(終端管理系統(tǒng)發(fā)起）管理員登錄終端管理系統(tǒng)；管理員在終端管理系統(tǒng)制定參數(shù)配置模版并生成共享密碼;操作員在終端管理系統(tǒng)根據(jù)參數(shù)配置模版,制定終端參數(shù)設(shè)置任務(wù)策略；終端管理系統(tǒng)根據(jù)策略確認(rèn)符合條件的每一個(gè)終端；終端管理系統(tǒng)向終端發(fā)送參數(shù)配置文件;終端收到配置文件；終端讀取配置文件，提示用戶是接受還是拒絕該文件，如果用戶接受，終端向用戶要求輸入共享密碼與配置文件里的進(jìn)行比較用來(lái)驗(yàn)證文件的安全來(lái)源；如果驗(yàn)證通過(guò),終端把配置文件里的配置信息存儲(chǔ)在相關(guān)位置,并完成配置;向用戶提示配置成功。客服代表通過(guò)客服專用門戶發(fā)起６.3.2。1CDMA１X終端流程方向:用戶客服代表客服專用門戶終端管理系統(tǒng)終端在本流程中，客服代表CSR收到用戶需要進(jìn)行參數(shù)配置的請(qǐng)求后，通過(guò)客服專用門戶調(diào)用終端管理系統(tǒng)的參數(shù)配置功能，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)配置流程.圖6。3終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（客服代表發(fā)起）客服代表CSR登錄客服專用門戶;用戶接通客服代表ＣSR，提出參數(shù)配置請(qǐng)求;CSＲ接受請(qǐng)求，向客服專用門戶提交相關(guān)信息；通過(guò)調(diào)用接口APＩ,向終端管理系統(tǒng)傳送參數(shù)配置請(qǐng)求;終端管理系統(tǒng)接受請(qǐng)求,執(zhí)行終端參數(shù)配置流程5-９（參見標(biāo)準(zhǔn)終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）;在步驟3～步驟5的運(yùn)行過(guò)程中,刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁(yè)面或客服專用門戶頁(yè)面,可以看到該任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)變化。6。3．2.2GＰRS終端流程方向：用戶客服代表客服專用門戶終端管理系統(tǒng)終端在本流程中,客服代表ＣＳR收到用戶需要進(jìn)行參數(shù)配置的請(qǐng)求后,通過(guò)客服專用門戶調(diào)用終端管理系統(tǒng)的參數(shù)配置功能，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)配置流程。圖6.3終端（ＣP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（客服代表發(fā)起）客服代表ＣＳＲ登錄客服專用門戶;用戶接通客服代表CSＲ,提出參數(shù)配置請(qǐng)求；ＣSR接受請(qǐng)求，向客服專用門戶提交相關(guān)信息；通過(guò)調(diào)用接口API，向終端管理系統(tǒng)傳送參數(shù)配置請(qǐng)求；終端管理系統(tǒng)接受請(qǐng)求，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)終端（CP)參數(shù)配置流程４—9(參見標(biāo)準(zhǔn)終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程);在步驟3～步驟5的運(yùn)行過(guò)程中,刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁(yè)面或客服專用門戶頁(yè)面，可以看到該任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)變化。用戶通過(guò)自服務(wù)WEB門戶發(fā)起6．3．3.1CDMＡ1X終端流程方向：用戶用戶自服務(wù)門戶終端管理系統(tǒng)終端在本流程中,用戶登錄WEB自服務(wù)系統(tǒng)，請(qǐng)求啟動(dòng)參數(shù)配置功能。當(dāng)用戶收到通知消息并進(jìn)行確認(rèn)后，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)配置流程.圖6。３終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程(WEB門戶發(fā)起)如果用戶首次或需密碼登錄WEB門戶，ＷEＢ門戶向用戶手機(jī)發(fā)送包含密碼的短信;用戶使用MDN和登錄密碼登錄ＷEB門戶；用戶在WEB門戶直接啟動(dòng)終端參數(shù)設(shè)置功能；終端管理系統(tǒng)對(duì)該終端發(fā)起參數(shù)配置通知，首先收集終端參數(shù)配置信息；再根據(jù)參數(shù)設(shè)置情況，顯示錯(cuò)誤的參數(shù)設(shè)置;用戶選擇修正錯(cuò)誤設(shè)置;執(zhí)行終端參數(shù)配置流程8-９(參見標(biāo)準(zhǔn)終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）；在步驟３～步驟７的運(yùn)行過(guò)程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁(yè)面或WEB頁(yè)面,可以看到該任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)變化。6。3.3。２GPＲS終端流程方向：用戶WEB自服務(wù)門戶終端管理系統(tǒng)終端在本流程中，用戶登錄WEB自服務(wù)系統(tǒng),請(qǐng)求啟動(dòng)參數(shù)配置功能，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)配置流程。圖6．３終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（WEＢ門戶發(fā)起）如果用戶首次或需密碼登錄ＷEB門戶,ＷEB門戶向用戶手機(jī)發(fā)送包含密碼的短信;用戶使用MＤN和登錄密碼登錄WEB門戶；用戶在WＥＢ門戶直接啟動(dòng)終端參數(shù)設(shè)置功能,選擇終端型號(hào)信息及需要配置的參數(shù)進(jìn)行配置；終端管理系統(tǒng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)終端(CＰ）參數(shù)配置流程4－9（參見標(biāo)準(zhǔn)終端（ＣP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）；在步驟3～步驟４的運(yùn)行過(guò)程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁(yè)面或WEB頁(yè)面，可以看到該任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)變化。用戶通過(guò)終端菜單發(fā)起CＤMA1X終端流程方向：用戶終端終端管理系統(tǒng)終端在本流程中，最終用戶進(jìn)入終端界面所提供的參數(shù)配置菜單，發(fā)起參數(shù)配置請(qǐng)求。圖6.終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（通過(guò)終端菜單發(fā)起）用戶選擇終端菜單中的參數(shù)配置一項(xiàng);向終端管理系統(tǒng)發(fā)起參數(shù)配置請(qǐng)求；響應(yīng)請(qǐng)求，執(zhí)行終端參數(shù)配置流程5－9（參見標(biāo)準(zhǔn)終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）.自動(dòng)觸發(fā)參數(shù)配置ＧPRS終端流程方向:終端WＡP網(wǎng)關(guān)終端管理系統(tǒng)終端用戶在本流程中,終端管理系統(tǒng)收到ＷＡＰ網(wǎng)關(guān)發(fā)送的需要進(jìn)行參數(shù)配置的終端及用戶信息后,自動(dòng)執(zhí)行參數(shù)配置功能。圖6.3終端（CＰ）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（自動(dòng)觸發(fā)）WAＰ網(wǎng)關(guān)檢測(cè)到需要進(jìn)行參數(shù)配置的終端信息,將其傳送給終端管理系統(tǒng)；根據(jù)系統(tǒng)配置參數(shù),終端管理系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)參數(shù)配置功能；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)終端（CP)參數(shù)配置流程４－9(參見標(biāo)準(zhǔn)終端(CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）;在步驟３的運(yùn)行過(guò)程中,刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁(yè)面,可以看到該任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)變化。終端鎖定及數(shù)據(jù)清除流程流程方向:合法用戶客服代表客服專用門戶終端管理系統(tǒng)終端非法用戶在本流程中,客服代表CSＲ收到合法用戶需要進(jìn)行終端鎖定/重新設(shè)置的請(qǐng)求后，通過(guò)客服專用門戶客服代表ＣSR可以直接登錄CSR專用DM門戶，完成對(duì)非法用戶的終端鎖定/重新設(shè)置。終端鎖定及數(shù)據(jù)清除的流程如圖6。圖6。業(yè)務(wù)管理信息管理操作員管理終端管理系統(tǒng)提供操作員管理功能,對(duì)系統(tǒng)各級(jí)操作員帳戶進(jìn)行管理,終端管理系統(tǒng)能夠靈活創(chuàng)建具有不同角色的操作員帳戶.帳戶的基本屬性包括:名稱描述密碼電子郵箱角色狀態(tài)操作員帳戶管理應(yīng)包含以下方面：創(chuàng)建操作員帳戶通過(guò)手工輸入通過(guò)復(fù)制帳戶查看操作員帳戶根據(jù)帳戶名稱、角色、狀態(tài)等查詢帳戶查看帳戶信息更新操作員帳戶信息操作員可以修改帳戶信息，包括名稱、描述、密碼、電子郵箱，角色等。刪除操作員帳戶操作員可以刪除帳戶。停止帳戶操作員可以停止活動(dòng)帳戶,當(dāng)操作員帳戶處于不活動(dòng)狀態(tài)時(shí),帳戶的擁有人不能登錄平臺(tái)?；謴?fù)帳戶操作員可以恢復(fù)被停止的帳戶。平臺(tái)預(yù)設(shè)以下缺省帳戶：超級(jí)管理員：具有最高權(quán)限，可執(zhí)行任何系統(tǒng)操作.系統(tǒng)管理員：具有管理終端管理系統(tǒng)必要的所有管理權(quán)限，如角色與操作員帳戶管理,系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定等。系統(tǒng)操作員：具有操作終端管理系統(tǒng)必要的所有操作權(quán)限，如設(shè)定信息采集、參數(shù)配置模版，審核升級(jí)包,設(shè)定下發(fā)策略，發(fā)布下發(fā)任務(wù),察看系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析及日志等.廠商管理員:具有廠商自測(cè)試系統(tǒng)必要的所有管理權(quán)限,如管理廠商操作員帳戶，自測(cè)試系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定；向終端管理系統(tǒng)提交已經(jīng)通過(guò)自測(cè)試的終端型號(hào)信息、固件升級(jí)包信息等；登錄終端管理系統(tǒng)查看屬于該廠商的終端信息、升級(jí)包狀態(tài)、各類相關(guān)統(tǒng)計(jì)等。廠商操作員：在廠商自測(cè)試系統(tǒng)中執(zhí)行某一款終端的測(cè)試操作，并在測(cè)試系統(tǒng)和終端管理系統(tǒng)中查看到與該款終端相關(guān)的全部信息.角色管理終端管理系統(tǒng)采用基于角色的訪問(wèn)控制，提供角色管理功能。終端管理系統(tǒng)針對(duì)不同的操作定義了對(duì)應(yīng)的權(quán)限,并能夠通過(guò)對(duì)權(quán)限的組合靈活創(chuàng)建具有不同權(quán)限的角色。角色的基本屬性包括：名稱描述角色具有的權(quán)限角色管理應(yīng)包含以下方面:創(chuàng)建角色通過(guò)手工輸入通過(guò)復(fù)制角色查看角色根據(jù)角色名稱、權(quán)限等查詢角色查看角色信息查看授予該角色的操作員列表更新角色信息操作員可以修改角色信息,包括名稱，描述和權(quán)限。刪除角色操作員可以刪除角色,但只有未曾授予操作員的角色可以刪除.終端廠商管理終端管理系統(tǒng)能夠?qū)K端廠商主要信息進(jìn)行維護(hù)管理。終端廠商的基本屬性包括:名稱描述聯(lián)系人姓名地址電話電子郵件地址當(dāng)前狀態(tài)終端廠商管理應(yīng)包含以下方面:創(chuàng)建終端廠商查看終端廠商信息更新終端廠商信息刪除終端廠商認(rèn)證鑒權(quán)認(rèn)證鑒權(quán)是操作員向終端管理系統(tǒng)以一種安全的方式提交自己的身份證明，由終端管理系統(tǒng)確認(rèn)身份是否真實(shí)有效,只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的合法帳戶才能訪問(wèn)終端管理系統(tǒng)。認(rèn)證鑒權(quán)可分為三個(gè)步驟:用戶名的識(shí)別與驗(yàn)證、用戶口令的識(shí)別與驗(yàn)證、用戶帳戶的缺省限制檢查。只有通過(guò)上面三道驗(yàn)證，才能順利接入終端管理系統(tǒng)。終端型號(hào)管理7.１.終端型號(hào)信息管理提供對(duì)同一型號(hào)的終端的基本屬性的管理.終端型號(hào)具有下列屬性:名稱描述終端廠商支持網(wǎng)絡(luò)類型支持固件更新所需型號(hào)信息終端型號(hào)管理應(yīng)包含以下方面:創(chuàng)建終端型號(hào)：可以通過(guò)前臺(tái)手工輸入,后臺(tái)批量導(dǎo)入及從測(cè)試系統(tǒng)同步來(lái)完成創(chuàng)建.查看終端型號(hào)：通過(guò)界面來(lái)查看終端型號(hào)的基本信息。修改終端型號(hào)：修改終端型號(hào)的描述信息。刪除終端型號(hào):刪除不用的終端型號(hào)。只有特定權(quán)限的操作員可以刪除終端型號(hào)。導(dǎo)入／導(dǎo)出終端型號(hào):操作員可以通過(guò)管理界面把滿足格式的終端型號(hào)文件導(dǎo)入系統(tǒng)，創(chuàng)建或更新終端型號(hào)。相反也可以從系統(tǒng)里導(dǎo)出，把它存成一個(gè)文件。７．1。5終端配置文件描述了與終端能力相關(guān)的屬性。終端配置文件具有下列基本屬性：名稱終端配置文件的名稱應(yīng)由系統(tǒng)自動(dòng)生成,包括三方面信息：終端廠商+終端型號(hào)+固件版本，以便區(qū)分不同的配置文件。類型指明該終端配置文件是否是系統(tǒng)默認(rèn)的，通常默認(rèn)的終端配置文件是唯一的,終端配置信息文件可用終端廠商+型號(hào)+固件版本來(lái)標(biāo)識(shí),是在系統(tǒng)安裝后導(dǎo)入的。協(xié)議各類應(yīng)用所用到的協(xié)議（如書簽設(shè)置、瀏覽器設(shè)置、DM客戶端設(shè)置、電子郵件設(shè)置、MMS設(shè)置、PIM同步設(shè)置等）終端配置文件管理應(yīng)包含以下方面：創(chuàng)建終端配置文件:可以通過(guò)前臺(tái)手工輸入，后臺(tái)批量導(dǎo)入及拷貝其他已經(jīng)存在的來(lái)完成創(chuàng)建。查看終端配置文件：通過(guò)界面來(lái)查看終端配置文件的基本信息.修改終端配置文件：修改終端配置文件的基本屬性的值。刪除終端配置文件：刪除不用的終端配置文件.只有具有權(quán)限的特定操作員可以刪除終端型號(hào)。導(dǎo)入/導(dǎo)出終端配置文件:操作員可以通過(guò)管理界面把滿足格式的文件導(dǎo)入系統(tǒng)，創(chuàng)建或更新終端配置文件.相反也可以從系統(tǒng)里導(dǎo)出，把它存成一個(gè)文件。7。1．5．DDＦ文件用來(lái)描述OMADＭ終端節(jié)點(diǎn)的詳細(xì)信息.DDF文件管理應(yīng)包含以下方面：導(dǎo)入/導(dǎo)出ＤDＦ導(dǎo)入在終端管理系統(tǒng)里不存在的ＤDＦ重新導(dǎo)入，更新系統(tǒng)里已經(jīng)存在的ＤＤＦ將系統(tǒng)里的DDF導(dǎo)出在導(dǎo)入DDF時(shí)，需要提供下面信息:名字描述（可選)DDF文件的路徑瀏覽DDF瀏覽DＤF的基本信息(名稱和描述）瀏覽ＤDＦ里描述的對(duì)象樹瀏覽使用ＤDF的終端配置文件關(guān)聯(lián)DDF和終端配置文件及配置模版一款終端有一個(gè)或多個(gè)終端配置文件,同時(shí)每款終端配置文件可能有一個(gè)或多個(gè)DDF，管理平臺(tái)必須把終端配置文件和DDF關(guān)聯(lián)起來(lái)。即含義是一套終端ＤM配置信息唯一對(duì)應(yīng)于一個(gè)DDF文件,通過(guò)終端廠商＋型號(hào)＋固件版本關(guān)聯(lián)。另外DDＦ文件與配置模板也應(yīng)建立關(guān)聯(lián)。刪除DDF只有當(dāng)系統(tǒng)里沒(méi)有和DDF相關(guān)聯(lián)的終端配置文件及配置模版時(shí),可以刪除DＤF。移動(dòng)終端管理移動(dòng)終端的屬性包括：串號(hào)：CDMA手機(jī)為ESN／ＭEＩD號(hào)，ＧSM手機(jī)為IＭEI號(hào)終端的型號(hào)終端版本號(hào)，由終端測(cè)試與管理系統(tǒng)接口自動(dòng)維護(hù)認(rèn)證信息對(duì)移動(dòng)終端的管理包括：新增終端：通過(guò)以下方式在系統(tǒng)里新增終端:通過(guò)文件導(dǎo)入系統(tǒng)；通過(guò)中國(guó)聯(lián)通終端測(cè)試與管理系統(tǒng)成批或?qū)崟r(shí)導(dǎo)入；查看終端信息:在管理界面使用ＥＳN/IMEI，版本號(hào)等關(guān)鍵字來(lái)查看終端的基本屬性和值。終端用戶管理終端用戶描述使用中國(guó)聯(lián)通CDＭA或GSM服務(wù)的用戶信息。終端用戶具有下列屬性：IMSＩ號(hào)網(wǎng)絡(luò)類型ＣＤMA用戶ＭDN號(hào)，ＧSＭ用戶MSIＳDN姓名計(jì)費(fèi)賬號(hào)或賬號(hào)類型省份認(rèn)證信息終端用戶管理應(yīng)包含以下方面:增加用戶通過(guò)文件導(dǎo)入通過(guò)中國(guó)聯(lián)通終端測(cè)試與管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)成批或?qū)崟r(shí)導(dǎo)入查看終端用戶根據(jù)IMSI、ＭＤＮ或者ＭSISDN、姓名、省份等查詢終端用戶查看終端用戶信息機(jī)卡綁定信息管理手機(jī)終端與用戶的綁定由終端測(cè)試與管理系統(tǒng)定時(shí)或?qū)崟r(shí)同步。功能管理參數(shù)配置模板管理為了簡(jiǎn)化參數(shù)配置，終端管理系統(tǒng)支持配置模版。一個(gè)配置模版為一個(gè)或多個(gè)終端應(yīng)用定義了一組配置參數(shù)。在配置終端時(shí)，配置管理人員只需指定電話號(hào)碼和選擇一個(gè)配置模版，無(wú)需關(guān)心具體的配置細(xì)節(jié)。參數(shù)配置模板的基本屬性分三類：模板的通用信息:包括模板名,模版描述，模版是否公用（在其它平臺(tái)是否可見），是否作為系統(tǒng)的缺省模版。應(yīng)用參數(shù)：運(yùn)營(yíng)商開展業(yè)務(wù)的參數(shù)信息.應(yīng)用無(wú)關(guān)的信息：ｂootsｔraｐ信息,訪問(wèn)規(guī)則信息,終端廠商自定義信息。參數(shù)配置模版管理應(yīng)包含以下方面:新增參數(shù)配置模板:通過(guò)管理界面輸入模板的基本屬性來(lái)新增參數(shù)模板.查看參數(shù)配置模板：通過(guò)終端型號(hào)，模板名等關(guān)鍵字來(lái)查看模板的基本屬性和屬性值。修改參數(shù)配置模板：在管理界面修改配置模板的屬性值。刪除參數(shù)配置模板:刪除系統(tǒng)里不需要的配置模板。信息采集模板管理終端管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)終端的各類信息進(jìn)行采集。這些信息可以分為兩大類,靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息,信息采集模版定義一個(gè)或一組要采集的對(duì)象.信息采集模版具有下列屬性：模版的通用信息模版名模版描述采集對(duì)象全部OMADM1。1。機(jī)卡綁定信息固件和軟件版本終端的應(yīng)用參數(shù)終端的軟件配置終端的硬件資源使用信息終端用戶的基本設(shè)置其它終端信息（聯(lián)通新開展業(yè)務(wù)的參數(shù)設(shè)置）信息采集模版管理應(yīng)包含以下方面：新建信息采集模版：通過(guò)管理界面輸入信息采集模板的基本屬性來(lái)新增參數(shù)模板.查看信息采集模版的屬性:通過(guò)終端型號(hào)，模板名等關(guān)鍵字來(lái)查看模板的基本屬性和屬性值。修改信息采集配置模板：在管理界面修改信息采集模板的各個(gè)屬性的值。刪除信息采集模板：刪除系統(tǒng)里不需要的信息采集模板。固件升級(jí)包管理固件升級(jí)包指由終端廠商按照一定格式（ＵPC）提供的用于更新終端的文件，終端下載升級(jí)包后進(jìn)行更新，實(shí)現(xiàn)終端版本的升級(jí)和故障修復(fù)。７。2．固件升級(jí)包的基本屬性包括:升級(jí)包的名稱發(fā)布升級(jí)包的廠商適用的終端型號(hào)升級(jí)包的版本升級(jí)包類型(版本升級(jí)或補(bǔ)丁修復(fù)）升級(jí)包大小CRＣ校驗(yàn)標(biāo)志升級(jí)包發(fā)布信息升級(jí)包創(chuàng)建時(shí)間升級(jí)包下載和更新時(shí)間７.2．３.2升級(jí)包格式升級(jí)包需支持UＰC（UpｄateＰackaｇeＣoｎtaiｎeｒ)格式。７。2。3．３終端管理系統(tǒng)提供如下對(duì)升級(jí)包的管理功能:同步固件升級(jí)包平臺(tái)提供同步功能將廠商升級(jí)包及其相關(guān)信息由測(cè)試系統(tǒng)同步到業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中。查看升級(jí)包信息通過(guò)終端型號(hào),包的版本等關(guān)鍵字查看包的屬性值。升級(jí)包的信息,包的狀態(tài)，服務(wù)周期(生成和過(guò)期時(shí)間）等與升級(jí)包關(guān)聯(lián)的終端型號(hào)的信息更新固件升級(jí)包固件升級(jí)包能否被更新取決與軟件包的當(dāng)前狀態(tài)；更新的內(nèi)容僅僅是軟件包的元數(shù)據(jù)（meｔadata）,如果差分?jǐn)?shù)據(jù)需要更新，必須刪除后重新導(dǎo)入.刪除固件升級(jí)包當(dāng)升級(jí)包處在“接收"和“無(wú)效”狀態(tài)時(shí),操作員可以刪除這個(gè)升級(jí)包。測(cè)試固件升級(jí)包對(duì)升級(jí)包通過(guò)測(cè)試通道進(jìn)行測(cè)試。拒絕固件升級(jí)包如果測(cè)試沒(méi)有通過(guò)，可以拒絕,使之狀態(tài)為“無(wú)效”;如果測(cè)試通過(guò)可以作下一步審核批準(zhǔn)操作.審核固件升級(jí)包平臺(tái)操作員需要審核和驗(yàn)證升級(jí)包的相關(guān)信息，審核的方面包括廠商、型號(hào)、升級(jí)包類型、當(dāng)前版本、升級(jí)后的版本、文件大小、文件完整性等。對(duì)不同的管理階段，固件包會(huì)處在不同的狀態(tài)，涉及如下五種狀態(tài)：接收測(cè)試有效發(fā)