年5月29日軟件公司客戶服務(wù)經(jīng)理職位說明書文檔僅供參考POSITIONDESCRIPTION客戶服務(wù)經(jīng)理職位說明書IDENTITYIDENTITY確立 DATE日期ORGANIZATION UNIT:CustomerEngineering 機(jī)構(gòu): 部門:客戶工程部POSITION:Manager,CustomerService PERSON APPROVAL職位:經(jīng)理,客戶服務(wù) 職者 核準(zhǔn)SUPERVISOR’SPOSITION SUPERVISOR APPROVAL主管職位:副總經(jīng)理,客戶工程部 主管名稱 核準(zhǔn)PURPOSEPURPOSE(Whythepositionexists,withinwhatlimitsandaccordingtowhatobjectives)目的(職位存在的理由,限制和目標(biāo))根據(jù)公司的指引,在試用期間領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)部門解決難題,并向客戶提供持續(xù)的保養(yǎng)服務(wù),并以完成合同所定的責(zé)任和以正面態(tài)度解決顧客問題為目標(biāo)。GFGGSIZESIZE規(guī)模 Financial經(jīng)濟(jì) Nonfinancial非經(jīng)濟(jì) OPERATINGNETWORKOPERATINGNETWORK操作網(wǎng)絡(luò)INTERNAL內(nèi)部EXTERNAL外部 EXTERNAL外部 經(jīng)理,客戶工程部經(jīng)理,客戶工程部客戶儀器供貨商服務(wù)提供商客戶儀器供貨商服務(wù)提供商客戶儀器供貨商服務(wù)提供商經(jīng)理,客戶服務(wù)經(jīng)理,客戶服務(wù)客戶服務(wù)部員工客戶服務(wù)部員工MINIMUMREQUIREMENTSMINIMUMREQUIREMENTS最低要求EDUCATION/EXPERIENCE教育程度/經(jīng)驗(yàn)本科畢業(yè),計(jì)算器科學(xué)系優(yōu)先5年IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)SPECIFICKNOWLEDGE特別知識人際關(guān)系技巧演講技巧BUSINESSUNDERSTANDING業(yè)務(wù)認(rèn)識POSITIONPOSITION職位 PERSON任職者 DATE日期經(jīng)理,客戶服務(wù)Manager,CustomerServiceAREASOFRESPONSIBILITY職任范圍Header名稱Definition定義INORDERTO,whatresults為各職想達(dá)致甚幺結(jié)果LEVELOFRESPONSIBILITIES級別Full全部Partial部分Supporting協(xié)助MEASUREMENTCRITERIA衡量標(biāo)準(zhǔn)Quantitative數(shù)量Qualitative質(zhì)量1試用期的難題解決指派項(xiàng)目給客戶中心經(jīng)理以確保項(xiàng)目由最適當(dāng)?shù)娜诉x及時的處理和完成全部員工工作表現(xiàn)準(zhǔn)時性終驗(yàn)審核文件和報(bào)告,與其它部門和客戶溝通以確保所有問題得到解決,終驗(yàn)也及時