2023年客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)6篇

書目

第1篇項(xiàng)目客戶服務(wù)中心月主管崗位職責(zé)內(nèi)容

第2篇某物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（五）

第3篇星級物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

第4篇小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（10）

第5篇物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12

第6篇客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)素養(yǎng)要求

客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)素養(yǎng)要求

客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)及素養(yǎng)要求

崗位名稱:客戶服務(wù)中心主管

干脆上級:管理中心項(xiàng)目經(jīng)理

干脆下級:接待員、房管員、檔案宣揚(yáng)員、

詳細(xì)職責(zé):

1、對管理中心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的人員及日常管理工作。

2、貫徹執(zhí)行公司和上級的各項(xiàng)方針政策及有關(guān)規(guī)章制度。

3、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,把小區(qū)建成物質(zhì)文員和精神文員的模范小區(qū)。

4、主動組織全體員工定期召開業(yè)主(運(yùn)用人)座談會或上門聽取看法,建立良好的客戶關(guān)系。

5、完成上級交辦的其它工作。

任職要求:

具有良好的職業(yè)道德、身體健康、具有高度的責(zé)任感、事業(yè)心強(qiáng),具有肯定的管理閱歷及物業(yè)管理閱歷和豐富的專業(yè)學(xué)問。

星級物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

四星級項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

1、維護(hù)**物業(yè)的企業(yè)形象;

2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對子公司和主任負(fù)責(zé),剛好請示匯報;

3、全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;

4、依據(jù)公司年、月度安排,負(fù)責(zé)制訂和完成本部門的周、月、年安排,貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好各期的點(diǎn)評和考核工作;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況,做好訂正和預(yù)防工作,保證各項(xiàng)工作剛好完成,各項(xiàng)記錄完備;

6、負(fù)責(zé)對本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);

7、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項(xiàng)溝通和宣揚(yáng)工作,并有相應(yīng)記錄;

8、組織服務(wù)中心的人事聘請的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門對新員工的培訓(xùn)狀況;

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項(xiàng)請修的派發(fā)落實(shí),質(zhì)量跟蹤和回訪;

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶投訴的處理完成狀況和定期組織開展業(yè)主建議活動;

11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范狀況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務(wù)工作的實(shí)行;

12、遇突發(fā)性事務(wù),在第一時間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理;

13、負(fù)責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;

14、廣泛開展便民和代辦服務(wù),制訂和實(shí)施適合于本小區(qū)的各項(xiàng)有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負(fù)責(zé)辦理客戶托付的各種證照;

15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

16、統(tǒng)籌支配各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的催繳,提高收繳率;

17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)

1、負(fù)責(zé)詳細(xì)分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;

3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;

4、幫助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣揚(yáng)工作;

6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、幫助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行狀況;

8、幫助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作安排、工作總結(jié);

9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品選購 、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度狀況;

12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)詢問等事務(wù);

13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程修理方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)支配與協(xié)調(diào);

14、對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,幫助協(xié)作管理處其他部門,為業(yè)戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

項(xiàng)目客戶服務(wù)中心月主管崗位職責(zé)內(nèi)容

項(xiàng)目客戶服務(wù)中心“月主管”崗位職責(zé)

1直屬上級為項(xiàng)目部分物業(yè)助理,直屬下級為客戶服務(wù)中心員工;

2每周對“中心”工作進(jìn)行總結(jié),提出下周工作安排,月度工作安排,交分管經(jīng)理批準(zhǔn)并努力實(shí)施;

3仔細(xì)學(xué)習(xí)探討業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,探討、解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題,并對反復(fù)出現(xiàn)的問題找尋規(guī)律性緣由,提出合理化解決方案;

4負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作;

5建立、健全業(yè)主(住戶)服務(wù)檔案體系,監(jiān)督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;

6督導(dǎo)“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)定和制度,嚴(yán)格根據(jù)操作程序、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作;

7建立健全業(yè)主報修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;

8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動看法、勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進(jìn),并作好記錄;

9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤狀況,合理安排和調(diào)動人力,保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),對下屬員工進(jìn)行考評;

10親密與上級聯(lián)系,剛好執(zhí)行上級落實(shí)的各項(xiàng)工作指標(biāo),給上級供應(yīng)精確的工作報表和合理化建議;

11與公司及項(xiàng)目部各部門及業(yè)主(住戶)加強(qiáng)溝通,剛好協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務(wù)事宜;

12負(fù)責(zé)“中心”財產(chǎn)管理,留意對各種物品領(lǐng)用、成本限制的管理力度;

13記錄、了解b班期間打印、復(fù)印、報修、投訴、代辦事項(xiàng)及其他值班期間事務(wù),接收b班交接的財產(chǎn)、工作鑰匙等;

14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。

15每月底統(tǒng)計當(dāng)月公司各部門復(fù)印紙張數(shù)量,報項(xiàng)目行政部經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后分送各部。

某物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（五）

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,供應(yīng)管理資訊服務(wù)。

2.堅固樹立一心一意為業(yè)主和運(yùn)用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和運(yùn)用人合理須要的都應(yīng)盡可能滿意。

3.立足物業(yè)管理,面對社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項(xiàng)目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主須要的項(xiàng)目,多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。

4.建立信息庫,業(yè)主和運(yùn)用人有特別需求時,能夠剛好取得聯(lián)系剛好地供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待,受理各類詢問、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,剛好反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項(xiàng)目,剛好落實(shí)處理,剛好跟進(jìn)并做好回訪工作。

9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營開支費(fèi)用的統(tǒng)計核算,做好各項(xiàng)財務(wù)報表等工作。

12.負(fù)責(zé)修理物料,辦公用品和勞保用品的選購 ,驗(yàn)收入庫,發(fā)放管理工作。

13.根據(jù)公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。

14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的運(yùn)用管理。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（10）

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)

客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費(fèi)催繳、商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運(yùn)動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:

a.制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評。

b.主動做好本部門人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,合理支配人員加班、值班,負(fù)責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教化,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素養(yǎng)。

c.熟識和駕馭有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和駕馭各種專業(yè)學(xué)問和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,留意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象。

d.負(fù)責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實(shí)際工作中不斷完善。

e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費(fèi)、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。

f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實(shí)施。

h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營狀況監(jiān)督檢查。

i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的詳細(xì)實(shí)施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核安排,負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)。

j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿足度調(diào)查,依據(jù)滿足度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,