2021年內(nèi)資企業(yè)年檢工作總結(jié)2021年內(nèi)資企業(yè)年檢工作總結(jié)1一年年，我站以“一心一意為顧客供給優(yōu)秀服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不停提升駕車(chē)人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，踴躍參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng)，依據(jù)目標(biāo)管理核查細(xì)則全面展動(dòng)工作。截止今天，已提前順利完成了管理初下達(dá)的整年征稽任務(wù)，獲得了上司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不單代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。因此每次我都依據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)辰刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂各種各樣，參差不齊，自然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，因?yàn)槲艺舅幍奶貏e地理地址，距前面高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里，造成有重復(fù)收費(fèi)的設(shè)想，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹怨言，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，控制住，一遍又一遍的耐心認(rèn)真的講解，做到以理服人，自覺(jué)繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，防備長(zhǎng)時(shí)間擁塞道口，保護(hù)正常的收費(fèi)序次。二、收費(fèi)工作方面不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而乏味的，年復(fù)一年重復(fù)著相同的工作：收錢(qián)、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著相同的話“您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再會(huì)”，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)過(guò)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，認(rèn)真認(rèn)真查對(duì)票號(hào)、車(chē)輛噸位及型號(hào)，保證收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時(shí)平常注意設(shè)備的整齊和保護(hù)，盡量防備故障的發(fā)生，進(jìn)而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。三、安全衛(wèi)生方面安全方面，每個(gè)月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到注意上下班途中、過(guò)道口的安全，做到錢(qián)票的安全，增強(qiáng)安全意識(shí)，真切意義上做到警鐘長(zhǎng)鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談！衛(wèi)生方面，上班時(shí)期注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)地域、包干區(qū)的整齊，做到工作臺(tái)上無(wú)雜物、收費(fèi)地域無(wú)紙屑，不留衛(wèi)生死角。__年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們?cè)讷@得成績(jī)的同時(shí)，也存在著好多需要改進(jìn)的地方，在新的一年馬上到來(lái)之際，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戰(zhàn)勝不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階！2021年內(nèi)資企業(yè)年檢工作總結(jié)2一年年，我站以“一心一意為顧客供給優(yōu)秀服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不停提升駕車(chē)人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，踴躍參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng)，依據(jù)目標(biāo)管理核查細(xì)則全面展動(dòng)工作。截止今天，已提前順利完成了管理初下達(dá)的整年征稽任務(wù)，獲得了上司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性他不單代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。因此每次我都依據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)辰刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂各種各樣，參差不齊，自然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，因?yàn)槲艺舅幍奶貏e地理地址，距前面高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里，造成有重復(fù)收費(fèi)的設(shè)想，對(duì)此有的`司機(jī)是滿腹怨言，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，控制住，一遍又一遍的耐心認(rèn)真的講解，做到以理服人，自覺(jué)繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，防備長(zhǎng)時(shí)間擁塞道口，保護(hù)正常的收費(fèi)序次。二、收費(fèi)工作方面不可否認(rèn)收費(fèi)員的工作是單調(diào)而乏味的，年復(fù)一年重復(fù)著相同的工作：收錢(qián)、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著相同的話“您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再會(huì)”，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)過(guò)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，認(rèn)真認(rèn)真查對(duì)票號(hào)、車(chē)輛噸位及型號(hào)，保證收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時(shí)平常注意設(shè)備的整齊和保護(hù)，盡量防備故障的發(fā)生，進(jìn)而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。三、安全衛(wèi)生方面安全方面每個(gè)月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到注意上下班途中、過(guò)道口的安全，做到錢(qián)票的安全，增強(qiáng)安全意識(shí)，真切意義上做到警鐘長(zhǎng)鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談！衛(wèi)生方面，上班時(shí)期注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)地域、包干區(qū)的整齊，做到工作臺(tái)上無(wú)雜物、收費(fèi)地