提高學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度整改措施按照我院《2015年行政工作安排》關(guān)于“以促進(jìn)學(xué)生成人成才為宗旨，強(qiáng)化管理與服務(wù)，提升學(xué)生滿意度”的要求，本學(xué)期開學(xué)后組織各教學(xué)院部，對學(xué)生所學(xué)專業(yè)的滿意程度，專業(yè)教學(xué)及管理的滿意度，開展了“提升學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度”討論與調(diào)查，現(xiàn)提出整改措施如下。一、指導(dǎo)思想以十八大精神為指導(dǎo)，以立德樹人為根本任務(wù)，堅(jiān)持“為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切，一切為了學(xué)生”的人本理念，以實(shí)施教育教學(xué)質(zhì)量提升工程為契機(jī)，以教育教學(xué)改革為抓手，推動(dòng)解決師生反映強(qiáng)烈的教學(xué)突出問題，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量、管理和服務(wù)水平的提高，提高學(xué)生滿意度和社會(huì)美譽(yù)度。二、總體目標(biāo)進(jìn)一步推進(jìn)管理重心下移，優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，深化課程改革，提升師資隊(duì)伍的教學(xué)、科研及管理水平，提高教育教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)生畢業(yè)競爭力，學(xué)生總體滿意度和社會(huì)美譽(yù)度大幅度提高。二、具體措施.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識各教學(xué)管理處室、教學(xué)院部按照總體目標(biāo)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)全校師生充分認(rèn)識提高學(xué)生滿意度的必要性和重要性，并在思想觀念上達(dá)成共識。一是以“學(xué)生滿意”為辦學(xué)的主要標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校若不能讓學(xué)生滿意，就失去了競爭的優(yōu)勢。二是全員參與學(xué)生滿意度建設(shè)。提高學(xué)生滿意度是全體教職員工的共同責(zé)任，任何教職員工都不能置身于學(xué)生滿意度建設(shè)之外。三是課程改革是提高學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)滿意度的核心動(dòng)力。教學(xué)質(zhì)量源于每門課程的教授質(zhì)量，學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)滿意度源于對每門課程教學(xué)的滿意度。四是尊重學(xué)生，實(shí)施賞識教育。老師或領(lǐng)導(dǎo)要放低架子，尊重、重視每一個(gè)學(xué)生，實(shí)施賞識教育，提高大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性。.完善教學(xué)服務(wù)體系，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。一是加強(qiáng)對教學(xué)服務(wù)人員的教育與培訓(xùn)，切實(shí)改進(jìn)各部門的服務(wù)態(tài)度，做到程序簡明嚴(yán)謹(jǐn)，態(tài)度熱情大方，辦事高效快捷；二是切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，端正服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化工作流程，逐步形成完備的教學(xué)服務(wù)體系；三是要重視學(xué)生投訴意見，保障意見反饋系統(tǒng)的暢通。.健全教學(xué)管理制度，實(shí)施規(guī)范化管理。以師生滿意為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，科學(xué)管理，逐步建立健全教學(xué)規(guī)章制度，規(guī)范教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)行為，保證管理工作有章可循，有法可依。.抓好日常教學(xué)工作，推行全過程管理與服務(wù)。一是組織教師、學(xué)生和管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)學(xué)校頒發(fā)的教學(xué)管理文件，做到嚴(yán)格按規(guī)章制度實(shí)行教學(xué)管理，使學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度在教學(xué)工作中真正得到落實(shí)。二是建立和完善院系兩級教學(xué)督導(dǎo)與信息員隊(duì)伍，及時(shí)了解課堂教學(xué)的情況，聽取教師和學(xué)生對教學(xué)的意見和建議。三是加強(qiáng)對輔導(dǎo)和答疑、作業(yè)布置與批改、考試考核、課外教學(xué)活動(dòng)等各教學(xué)主要環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，豐富平時(shí)的教學(xué)內(nèi)涵，以教風(fēng)帶動(dòng)學(xué)風(fēng)，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。四是發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)管理中的作用，學(xué)生評教工作制度化，對教學(xué)中存在的突出問題，及時(shí)組織學(xué)生座談會(huì)，聽取學(xué)生對教學(xué)工作的意見和建議，從而保證教學(xué)工作的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。.實(shí)施質(zhì)量提升工程，提高學(xué)生滿意度和社會(huì)美譽(yù)度。按照“重點(diǎn)突破，整體提升”的原則，以“一條龍”課程改革為抓手，實(shí)施教育教學(xué)質(zhì)量提升工程。通過實(shí)施品牌/特色專業(yè)、新專業(yè)、人才培養(yǎng)模式改革、精品資源共享課程、一體化課程、優(yōu)秀教材、專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、實(shí)訓(xùn)基地、大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新平臺等九類建設(shè)項(xiàng)目，不斷創(chuàng)新工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模，建成一批國防特色鮮明的特色專業(yè)和優(yōu)勢專業(yè)，建設(shè)一支“理念先進(jìn)，品德優(yōu)秀，理技雙馨，專兼結(jié)合”的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，完成一批滿足“教學(xué)做一體化”課程實(shí)施的實(shí)訓(xùn)基地，開發(fā)一批項(xiàng)目化優(yōu)秀教材，形成符合現(xiàn)代高職學(xué)生教育規(guī)律的教學(xué)方法、教學(xué)模式及考核方法。通過大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新平臺建設(shè)，促進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地的發(fā)展和實(shí)踐教學(xué)水平的提高，形成鮮明的辦學(xué)特色，不斷提高辦學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量，推動(dòng)學(xué)院內(nèi)涵式發(fā)展，提高學(xué)生滿意度和社會(huì)美譽(yù)度。四、其他建議.做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)工作，不斷改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活環(huán)境。加強(qiáng)對校園環(huán)境和景觀的整體規(guī)劃，加強(qiáng)對食堂的管理，增設(shè)更多的體育設(shè)施和文娛場所，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加強(qiáng)宿舍治安和安全管理，提升后勤服務(wù)水平。.研究學(xué)生發(fā)展需要，改進(jìn)學(xué)生管理模式。一是建立學(xué)生服務(wù)大廳，簡化服務(wù)程序，為學(xué)生辦理各種事務(wù)提供一站式服務(wù)。二是暢通網(wǎng)絡(luò)、信箱、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公、座談會(huì)等多種溝通渠道，及時(shí)聽取學(xué)生對學(xué)校的意見和建議。三是加強(qiáng)對學(xué)生就業(yè)的指導(dǎo)與服務(wù)，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。.構(gòu)建滿意度測評體系，加強(qiáng)對學(xué)生滿意度的監(jiān)控與評估。一是從在校生入手，建立學(xué)生座談會(huì)制度，對學(xué)校的做法、信息透明度以及軟硬件進(jìn)行討論、評估。二是通過校友會(huì)平臺，及時(shí)反饋畢業(yè)生的就業(yè)情況、發(fā)展前景及對母校的滿意度。三是將用人單位對畢業(yè)生的評估納入滿意度評估機(jī)制，以便更加全面地反應(yīng)學(xué)生滿意度。附件：提高學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)滿意度整改措施對照表教務(wù)處2015年4月

附件:提高學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度整改措施對照表序號問題分類問題描述整改措施負(fù)責(zé)部門1專業(yè)設(shè)置認(rèn)為所學(xué)專業(yè)不是自己想學(xué)的專業(yè)，學(xué)校可選專業(yè)類有限，表現(xiàn)為學(xué)習(xí)倦怠，轉(zhuǎn)專業(yè)，對所學(xué)專業(yè)的總體滿意度不高。1.加強(qiáng)專業(yè)設(shè)置調(diào)研，一方面面向國防工業(yè)、現(xiàn)代裝備制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，積極申報(bào)增設(shè)新專業(yè)；另一方面采取擴(kuò)口徑、轉(zhuǎn)方向等措施對老專業(yè)進(jìn)行調(diào)整和改造。通過打造一■流專業(yè)、特色專業(yè)和專業(yè)群，增強(qiáng)社會(huì)吸引力與專業(yè)競爭力；2.做好專業(yè)宣傳與輔導(dǎo)，讓學(xué)生在入學(xué)前、入學(xué)后更好地了解所學(xué)專業(yè)，了解畢業(yè)后的工作崗位及未來發(fā)展。教務(wù)處招就處各院部2教師-教學(xué)方法與課程設(shè)置部分教師照本宣科，教學(xué)方法革新慢或者沒有改變。教學(xué)內(nèi)容陳舊，學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐環(huán)節(jié)太少，學(xué)生沒有學(xué)習(xí)興趣。.加強(qiáng)教師培訓(xùn)，加大教學(xué)方法改革力度；.加大教學(xué)條件投入，為教師教學(xué)改革創(chuàng)造條件；.加強(qiáng)對教師進(jìn)行教改的引導(dǎo)與考核；.加強(qiáng)精品課程建設(shè)，推進(jìn)教材建設(shè)；.科學(xué)制定人才培養(yǎng)方案，按照學(xué)生認(rèn)知規(guī)律及教改要求調(diào)整課程體系。教務(wù)處人事處各院部3教師-學(xué)術(shù)水平與師德風(fēng)范部分教師使用方言講話，聽不清；教師知識面（尤其是專業(yè)知識和技能）較窄，所講內(nèi)容與實(shí)際工作崗位脫節(jié)；上課遲到或早下課、任意調(diào)課、作業(yè)批改次數(shù)少、紀(jì)律要求不高、上.按照教師培訓(xùn)計(jì)劃，逐步提高教師學(xué)術(shù)水平、科研水平和實(shí)踐能力；.加強(qiáng)師德教育與培養(yǎng)，做到立德樹人；.嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)管理制度，檢查、抽查教師上課情況，警告、懲戒問題當(dāng)事人。教務(wù)處人事處各院部

課接打手機(jī)等。4教師-課程考核學(xué)生入學(xué)基礎(chǔ)較差，參差不齊，入校后用同樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，導(dǎo)致學(xué)生大面積不及格，學(xué)生有很強(qiáng)的挫敗感，失去對學(xué)習(xí)的信心。大力推進(jìn)課程改革，試行分層次教學(xué)。從數(shù)學(xué)、英語等基礎(chǔ)課程入手，引導(dǎo)教師進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容、方法、考核等系統(tǒng)改革。教務(wù)處各院部5教學(xué)條件-教室條件教室桌椅，尤其是連排椅舒適度不夠，互相影響；桌椅、窗簾、燈具、黑板等維修不及時(shí)；沒有Wifi；大班上課效果差。及時(shí)向后勤部門報(bào)修，提高教學(xué)設(shè)施使用率和完好度；向?qū)W校反映提供無線網(wǎng)絡(luò)條件、增加教學(xué)樓投入，改善桌椅及合班上課條件。教務(wù)處后勤處各院部6教學(xué)條件-實(shí)訓(xùn)條件設(shè)備臺套數(shù)少，學(xué)生缺少有效的實(shí)踐訓(xùn)練；;授課教師自己不會(huì)操作實(shí)訓(xùn)設(shè)備，不能獨(dú)立完成實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)；實(shí)訓(xùn)環(huán)境較差，互相影響。.向?qū)W校反映，有針對性的計(jì)劃投入專業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)備，增加臺套數(shù)，提高設(shè)備利用率；.合理安排實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，改善實(shí)訓(xùn)環(huán)境；.加強(qiáng)教師實(shí)踐能力培訓(xùn)，提升實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。實(shí)踐處教務(wù)處后勤處各院部7教學(xué)服務(wù)-選修課程可選課程門數(shù)太少，覆蓋面太窄，專業(yè)拓展課程太少；部分學(xué)生有興趣的課程，教師數(shù)太少；體育課選修問題嚴(yán)重。.修訂選修課開設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，鼓勵(lì)教師開設(shè)更多學(xué)生喜聞樂見的選修課；.改進(jìn)體育課選修及體育課課時(shí)費(fèi)計(jì)算辦法，盡量滿足學(xué)生體育課選修的第一志愿。教務(wù)處各院部8教學(xué)服務(wù)-辦事流程教師辦理調(diào)課、成績修改等手續(xù)復(fù)