2023年車輛交通-列車長(zhǎng)題庫(kù)（官方）考試歷年真題甄選版帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）題型一二三四五六七總分得分一.單選題(共30題)1.列車司機(jī)、隨車機(jī)械師使用的無(wú)線對(duì)講設(shè)備，日常守候頻率設(shè)置為（）。

A、467.200MHz

B、457.950MHz

C、457.725MHz

D、460.000MHz

答案：A2.新版鐵路乘車證共分為()種。

A、7

B、8

C、9

D、10

答案：C

解析：解析:鐵勞衛(wèi)〔2005〕211號(hào)3.“三品”是指易燃品、爆炸品及()物品。

A、化學(xué)

B、其它危險(xiǎn)

答案：B

解析：解析:通用4.關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自行或者委托網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的安全性和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)()至少進(jìn)行一次檢測(cè)評(píng)估,并將檢測(cè)評(píng)估情況和改進(jìn)措施報(bào)送相關(guān)負(fù)責(zé)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)工作的部門(mén)。

A、三年

B、五年

C、二年

D、每年

答案：D

解析：解析:網(wǎng)絡(luò)安全管理5.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，臂章佩戴在（）。

A、上衣左袖肩下三指處

B、上衣左袖肩下四指處

C、上衣右袖肩下三指處

D、上衣右袖肩下四指處

答案：B6.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》遇有下列情況可延長(zhǎng)通票的有效期：旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行延長(zhǎng)有效期時(shí)，臥鋪票可辦理（）手續(xù)。

A、延長(zhǎng)

B、改簽

C、換票

D、退票

答案：D7.列車長(zhǎng)下車廂檢查車動(dòng)后作業(yè)檢查內(nèi)容有:

檢查廁所；檢查行李架；檢查車廂；檢查專項(xiàng)服務(wù)；()；檢查現(xiàn)金、票據(jù)；檢查實(shí)名制;檢查餐車銷售。

A、檢查重點(diǎn)旅客

B、檢查重點(diǎn)旅客服務(wù)

C、檢查特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)

D、檢查旅客服務(wù)

答案：B8.在沿線居住的職工及其供養(yǎng)的直系親屬，如當(dāng)?shù)責(zé)o定點(diǎn)醫(yī)療醫(yī)院，須赴負(fù)責(zé)本醫(yī)療區(qū)段的定點(diǎn)醫(yī)療醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，可使用（）。

A、定期就醫(yī)乘車證

B、臨時(shí)定期乘車證

C、通勤乘車證

D、全年定期乘車證

答案：A9.列車應(yīng)配備（）的保險(xiǎn)柜。

A、使用正常

B、質(zhì)量良好

C、可以使用

D、正常數(shù)量

答案：B10.旅客投訴的心理需求正確的是()。

A、尊重、發(fā)泄、補(bǔ)償

B、尊重、宣泄、補(bǔ)償

C、理解、發(fā)泄、補(bǔ)償

D、理解、宣泄、補(bǔ)償

答案：B11.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,不歪戴帽子,不挽袖子和卷褲腳,不敞胸露懷,不赤足穿鞋,不穿尖頭鞋、(),鞋的顏色為深色系,鞋跟高度不超過(guò)3.5厘米,跟徑不小于3.5厘米。

A、高跟鞋、拖鞋

B、高跟鞋、布鞋

C、拖鞋、露趾鞋

D、布鞋、有鐵掌的鞋

答案：C12.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（）有關(guān)營(yíng)業(yè)處所應(yīng)有相應(yīng)的票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、雜費(fèi)表、時(shí)刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動(dòng)，須于實(shí)施前通告。未經(jīng)通告不得實(shí)施。

A、鐵路局

B、鐵路車站

C、總公司

D、客運(yùn)管理部門(mén)

答案：B13.《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》（以下簡(jiǎn)稱《反恐法》）是（）起施行

A、2016年1月1日

B、2016年8月6日

C、2015年3月11日

D、2015年4月9日

答案：A14.交互系統(tǒng)失信人員查詢功能，可按（）和證件號(hào)查詢功能

A、車票

B、姓名

C、座位號(hào)

D、購(gòu)票信息

答案：B15.《高速鐵路動(dòng)車組列車長(zhǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》途中作業(yè)流程分為（）個(gè)流程。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C16.根據(jù)《鐵路乘車證管理辦法》，（）無(wú)權(quán)查扣各種違章乘車證。

A、路風(fēng)監(jiān)察

B、客運(yùn)監(jiān)察

C、收入稽查

D、列車員

答案：A17.根據(jù)《福州客運(yùn)段特定考核辦法》乘務(wù)工作終了未將（）存放在專用票據(jù)柜內(nèi)。的按特定考核辦法考核

A、票箱

B、票機(jī)

C、票卷

D、補(bǔ)票設(shè)備

答案：A18.《鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票須知》用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，在有運(yùn)輸能力的前提下，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、（）、退票。

A、變更發(fā)站

B、變更到站

C、變更徑路

D、變更座別

答案：B19.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:運(yùn)行途中為有需求的重點(diǎn)旅客提供()。

A、送餐服務(wù)

B、送茶服務(wù)

C、送水服務(wù)

D、送藥服務(wù)

答案：C20.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速鐵路部分)車站應(yīng)設(shè)有()線,并辦理列車接發(fā)、會(huì)讓和客貨運(yùn)業(yè)務(wù)。

A、配線

B、岔線

C、正線

D、警示線

答案：A21.對(duì)主動(dòng)補(bǔ)票并經(jīng)站、車同意上車的人員和兒童，只補(bǔ)收票價(jià)，（）。

A、核收手續(xù)費(fèi)

B、不收手續(xù)費(fèi)

C、加罰

D、半價(jià)

答案：A22.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，除指定在站臺(tái)上作業(yè)的小型機(jī)動(dòng)車輛和因特殊情況經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)進(jìn)站的車輛外，其他車輛不得進(jìn)入站臺(tái)。進(jìn)入站臺(tái)車輛應(yīng)技術(shù)狀態(tài)良好并限速（）行駛，

A、5千米/小時(shí)

B、10千米/小時(shí)

C、15千米/小時(shí)

D、20千米/小時(shí)

答案：C23.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》乘務(wù)人員在（）充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站飲酒。

A、乘務(wù)中

B、接班前

C、接班后

D、退乘后

答案：B24.產(chǎn)生心理異常的原因有勞動(dòng)自身的因素，（）和人與工作的相互適應(yīng)。

A、生理疲勞與心理疲勞

B、違章工作

C、睡眠不足

D、飲酒上崗

答案：A25.《高速鐵路動(dòng)車組列車長(zhǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》始發(fā)站（折返站始發(fā)）及途中開(kāi)車后作業(yè)流程中規(guī)定，（），合理安排客運(yùn)乘務(wù)組分批就餐。

A、根據(jù)列車運(yùn)行時(shí)間

B、視客流情況

C、到站前30分鐘

D、到站前10分鐘

答案：A26.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第三十六條規(guī)定，國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)（）小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過(guò)44小時(shí)的工時(shí)制度。

A、8

B、10

C、11

D、12

答案：A27.在集團(tuán)公司管內(nèi)，電子超員電報(bào)拍發(fā)不成功時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)立即（）向客調(diào)報(bào)告，由客調(diào)通知列車前方辦客站做好相關(guān)客運(yùn)組織工作。

A、通過(guò)電話

B、通過(guò)短信

C、通過(guò)微信

D、電話

答案：A28.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，始發(fā)前對(duì)車廂進(jìn)行預(yù)冷、預(yù)熱，空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季18℃-20℃、夏季（）。

A、24℃-28℃

B、26℃-28℃

C、28℃-30℃

D、22℃-26℃

答案：B29.電氣化鐵路接觸網(wǎng)停電檢修時(shí)，___向停電區(qū)放行電力機(jī)車及動(dòng)車組。

A、允許

B、禁止

C、做好防護(hù)后允許

D、做好安全措施后可以

答案：B30.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》途中有乘降作業(yè)的（）必須保證每輛車廂每班配置1名列車員，

A、硬臥車廂

B、硬座車廂

C、軟臥車廂

D、動(dòng)車組

答案：B二.多選題(共30題)1.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定對(duì)重點(diǎn)旅客做到"三知三有"，其中三有是指()。

A、有證明

B、有登記

C、有服務(wù)

D、有交接

答案：BCD2.《旅客運(yùn)輸服務(wù)作業(yè)（普速列車）》對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”中三知是指（）

A、知座席

B、知到站

C、知服務(wù)

D、知困難

答案：ABC3.各車廂滅火器、緊急制動(dòng)閥、人力制動(dòng)機(jī)、緊急破窗錘、滅火毯、防毒面具、應(yīng)急手電筒、擴(kuò)音器等安全設(shè)備設(shè)施配齊配全，作用良好，定位放置，乘務(wù)人員（）。

A、會(huì)使用

B、知位置

C、知性能

D、會(huì)操作

答案：ABC4.職工有下列（）情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷

A、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的

B、工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的

C、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的

D、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的

答案：ABCD5.黨員在留黨察看期間沒(méi)有（）。

A、表決權(quán)

B、選舉權(quán)

C、被選舉權(quán)

D、控告權(quán)

答案：ABC6.當(dāng)向查找站轉(zhuǎn)送旅客遺留在車站、車內(nèi)的攜帶品時(shí)，下列哪些物品不辦理轉(zhuǎn)送？（）

A、危險(xiǎn)品

B、國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

C、機(jī)要文件

D、鮮活易腐物品和食品

答案：ABCD7.上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定:下列行為構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題的有（）。

A、責(zé)任造成60名旅客漏乘

B、以職權(quán)謀私3100元

C、勒卡索要旅客1800元

D、責(zé)任發(fā)生10名旅客食物中毒

答案：ABD8.人體觸電方式有以下幾種:()

A、直接接觸觸電

B、間接接觸觸電

C、跨步觸電

D、雷電

答案：ABCD9.上海鐵路局關(guān)于重新公布《上海鐵路局運(yùn)輸收入票據(jù)管理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵收[2017]576號(hào)）規(guī)定，票據(jù)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行鐵路運(yùn)輸收入票據(jù)管理有關(guān)規(guī)定，落實(shí)客貨票據(jù)安全防范要求，負(fù)責(zé)票據(jù)的驗(yàn)收、（）和繳銷前的準(zhǔn)備工作，并建立相關(guān)的臺(tái)賬。

A、請(qǐng)領(lǐng)

B、保管

C、發(fā)放

D、清查

答案：BCD10.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，下列符合旅客條件的是（）。

A、持鐵路有效乘車憑證的人

B、與持鐵路有效乘車憑證的人同行的免費(fèi)乘車兒童

C、根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人

D、買站臺(tái)票的人

答案：ABC11.聽(tīng)到車輛連續(xù)摩擦聲等出現(xiàn)尖銳異音時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即匯報(bào)（）。

A、司機(jī)

B、乘警

C、列車長(zhǎng)

D、隨車機(jī)械師

答案：CD12.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》行李、包裹運(yùn)輸應(yīng)按照()、安全、經(jīng)濟(jì)的原則，合理、均衡地組織運(yùn)輸。

A、先行李后包裹

B、先中轉(zhuǎn)后始發(fā)

C、長(zhǎng)短途列車分工

D、換乘優(yōu)先

答案：ABC13.下列哪些是屬于客運(yùn)部門(mén)職責(zé)范圍()。

A、組織落實(shí)乘務(wù)人員崗位防火責(zé)任制

B、加強(qiáng)消防安全管理考核

C、采取多種方式向旅客宣傳防火安全知識(shí)

D、組織查堵易燃易爆危險(xiǎn)品

E、負(fù)責(zé)客車消防設(shè)備、滅火器材的配備和維護(hù)管理。

答案：ABC14.改革開(kāi)放以來(lái),我們?nèi)〉靡磺谐煽?jī)和進(jìn)步的根本原因,歸結(jié)起來(lái)就是:開(kāi)辟了(),形成了(),確立了(),發(fā)展了()。

A、中國(guó)特色社會(huì)主義道路

B、中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系

C、中國(guó)特色社會(huì)主義制度

D、中國(guó)特色社會(huì)主義文化

答案：ABCD15.中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司消防管理實(shí)施辦法》的通知（上鐵戰(zhàn)〔2018〕220號(hào)）規(guī)定，承運(yùn)危險(xiǎn)貨物時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格檢查，嚴(yán)防“跑、冒、漏、滴”，發(fā)現(xiàn)包裝（）應(yīng)及時(shí)進(jìn)行安全處理。

A、破損

B、殘缺

C、變形

D、物品變質(zhì)、分解

答案：ABCD16.《上海鐵路局勞動(dòng)安全管理辦法》（上鐵安[2015]301號(hào)）規(guī)定，接車（包括中途接班）時(shí)，必須詳細(xì)檢查（）等設(shè)備安全狀態(tài)。列車前后端門(mén)須加鎖、設(shè)置防護(hù)欄并捆綁牢固。發(fā)現(xiàn)設(shè)備異狀立即向列車長(zhǎng)匯報(bào)并及時(shí)處理。

A、車梯

B、車門(mén)

C、腳踏板

D、扶手

答案：ABC17.列車乘務(wù)人員在運(yùn)行途中巡視、檢查高鐵快件集裝件()等狀況。

A、碼放

B、外包裝

C、施封

D、破封

答案：ABC18.乘務(wù)員在接班前（），保持（），不在班前、班中、折返站飲酒。

A、充分休息

B、精力充沛

C、精神集中

答案：AB19.經(jīng)常向旅客宣傳手不扶門(mén)框、風(fēng)擋;不要將()伸出窗外不要向車外拋物。

A、頭

B、手

C、腳

答案：AB

解析：解析:通用20.中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)站車旅客廁所所長(zhǎng)制實(shí)施方案》的通知規(guī)定：站車旅客廁所實(shí)行“雙所長(zhǎng)”制，分別由（）領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，對(duì)旅客廁所的設(shè)備和日常保潔各負(fù)其責(zé)。

A、房建

B、車輛

C、客運(yùn)站段

D、維保單位

答案：ABC21.（），站車可不予運(yùn)送，已購(gòu)車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。

A、智障患者

B、烈性精神病患者

C、精神病患者

D、健康狀況危及他人安全的旅客

答案：BCD22.防洪線路中斷組織旅客換乘其他列車?yán)@道運(yùn)輸，車站應(yīng)為旅客辦理簽證手續(xù)，在車票背面注明“因××繞道××站（線）乘車”并加蓋站名戳。繞道運(yùn)輸乘坐原（）時(shí)票價(jià)不補(bǔ)不退，

A、席位

B、座別

C、鋪別

D、車票

答案：BC23.鐵路紅十字工作的重點(diǎn)任務(wù)是（）。

A、應(yīng)急救護(hù)

B、救護(hù)培訓(xùn)

C、藥箱配置

D、健康宣傳

答案：ABCD24.CRH380B型動(dòng)車組在()車設(shè)置2扇塞拉門(mén)。

A、1

B、3

C、4

D、8

答案：ACD25.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，遺失物品中（）不辦理轉(zhuǎn)送。

A、國(guó)家禁止運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

B、機(jī)要文件

C、鮮活易腐物品

D、危險(xiǎn)品

答案：ABCD26.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，下列情況不發(fā)售學(xué)生票（）

A、學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)

B、學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的

C、學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的

D、沒(méi)有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的

答案：ABCD27.《動(dòng)車組?？靠瓦\(yùn)站站臺(tái)突發(fā)信息緊急停車應(yīng)急處置措施》司機(jī)在接到緊急呼叫時(shí)，如車沒(méi)有啟動(dòng)則不起動(dòng)，如車已啟動(dòng)要立即緊急制動(dòng)停車，同時(shí)應(yīng)答呼叫者“XX(次)司機(jī)明白”，停車后呼叫者告知司機(jī)停車事由。列車在站臺(tái)緊急停車后，列車長(zhǎng)要及時(shí)掌握緊急停車情況，立即向段匯報(bào)（）相關(guān)人員及時(shí)做好應(yīng)急處置。

A、停車時(shí)間

B、開(kāi)車時(shí)間

C、停車地點(diǎn)

D、具體事由

答案：ABCD28.《動(dòng)車組列車在惡劣天氣下客運(yùn)組織應(yīng)急處置措施》保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。列車長(zhǎng)組織列車工作人員配合乘警保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，以免發(fā)生混亂現(xiàn)象，對(duì)傷亡旅客的車票、財(cái)物等，會(huì)同公安人員編制記錄，交處理站妥善保管;

A、車票

B、財(cái)物

C、攜帶品

D、同行人

答案：AB29.《動(dòng)車組列車發(fā)生線路中斷的應(yīng)急處置措施》因列車長(zhǎng)時(shí)間在車站停留或列車必須在中途停留，飲用水不足時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與()聯(lián)系補(bǔ)水；食品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)與車站或通過(guò)車站向所在地()聯(lián)系，組織采購(gòu)，保證滯留旅客的飲食供水。

A、車站

B、地方政府

C、前方站

D、駐軍部隊(duì)

答案：AB30.職工入療養(yǎng)院療養(yǎng)，填發(fā)（）乘車證。

A、往返軟席

B、往返硬席

C、定期通勤

D、臨時(shí)定期

答案：AB三.判斷題(共20題)1.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，旅客同時(shí)提出變更座別，鋪別和越站時(shí)，應(yīng)先辦理變更，后辦理越站，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費(fèi)。

答案：B2.上海鐵路局關(guān)于重新公布《上海鐵路局運(yùn)輸收入票據(jù)管理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵收[2017]576號(hào)）規(guī)定，領(lǐng)發(fā)單領(lǐng)票人簽收欄由經(jīng)辦人員簽名，可以蓋章代替。

答案：B3.符合減價(jià)優(yōu)待條件的學(xué)生無(wú)票乘車時(shí)，除補(bǔ)收票款外，同時(shí)應(yīng)在減價(jià)優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記一次乘車次數(shù)。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：A4.客運(yùn)營(yíng)業(yè)站的啟用、封閉和變更時(shí)，由所屬集團(tuán)公司于實(shí)施前30天報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)審批。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：B5.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)[2012]319號(hào)）規(guī)定，鐵路公安機(jī)關(guān)制作有現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)筆錄、法醫(yī)鑒定結(jié)論的記錄可以不用存入案卷。

答案：B6.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí)，列車長(zhǎng)根據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車站的通報(bào)，向旅客公告列車晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間。（）

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：A7.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)[2012]319號(hào)）規(guī)定，發(fā)生旅客人身傷害、需要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止與救援、調(diào)查無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入。

答案：A8.客運(yùn)記錄是指在行李、包裹運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，承運(yùn)人與托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：B9.《上海鐵路局旅客列車車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病、漏乘等特殊情況應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵輛〔2016〕399號(hào)）規(guī)定：嚴(yán)禁由主機(jī)廠添乘人員代替車輛乘務(wù)人員值乘。

答案：A10.行握手時(shí),與多人同時(shí)握手時(shí),可以交叉握手。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B11.到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺(tái)票，站臺(tái)票當(dāng)日使用有效。

答案：B12.中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定：對(duì)旅客來(lái)信來(lái)訪或上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴問(wèn)題，由相關(guān)單位只能部門(mén)根據(jù)投訴問(wèn)題的具體情況，采取直接調(diào)查處理。

答案：B13.《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于車票改簽、退票有關(guān)事項(xiàng)的通知》改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的,退票時(shí)一律按開(kāi)車前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A14.客票起碼里程為20千米。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：A15.《關(guān)于印發(fā)第一次修訂內(nèi)容的通知》(上鐵師〔2017〕362號(hào))(高速鐵路部分)規(guī)定，CRH2E縱向臥鋪車最高運(yùn)行速度為250KM/H。

答案：A16.上海鐵路局客運(yùn)處關(guān)于做好線路中斷時(shí)旅客列車組織和服務(wù)工作的通知（客管函〔2015〕120號(hào)）規(guī)定：列車上要按照《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，配備手持應(yīng)急照明燈和手持電擴(kuò)音器，并指定專人保管，定位存放，防爆現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置。

答案：A17.列車機(jī)車與動(dòng)車組過(guò)渡車鉤的連接與摘解，可由機(jī)車乘務(wù)員負(fù)責(zé)。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：B18.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

解析：解析:客規(guī)/219.《上海鐵路局客運(yùn)站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號(hào)）規(guī)定：站車配備的藥箱應(yīng)加鎖管理，鑰匙由當(dāng)班客運(yùn)人員保管。

答案：B20.《上海鐵路局電氣化鐵路安全實(shí)施細(xì)則》（上鐵供[2013]649號(hào)）規(guī)定，電氣化鐵路區(qū)段，旅客列車所有乘務(wù)人員不得攀登車頂。

答案：A四.填空題(共10題)1.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)