（最新）零售藥店質(zhì)量管理制度保定市北市區(qū)同心堂大藥房質(zhì)量管理制度目錄1、藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度2、藥品陳列管理制度3、藥品銷(xiāo)售及處方調(diào)配管理制度4、拆零藥品管理制度5、藥品養(yǎng)護(hù)檢驗(yàn)管理制度6、中藥飲片購(gòu)銷(xiāo)管理制度7、衛(wèi)生和人員健康管理制度8、服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范9、藥品不良反應(yīng)匯報(bào)制度10、不合格藥品管理制度11、質(zhì)量管理工作檢驗(yàn)考評(píng)制度12、門(mén)店責(zé)任人崗位職責(zé)13、質(zhì)量責(zé)任人職責(zé)14、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)15、質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)16、養(yǎng)護(hù)檢驗(yàn)職責(zé)藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度一、門(mén)店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖企業(yè)或受企業(yè)委托藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)貨。二、門(mén)店禁止從非法渠道采購(gòu)藥品。三、門(mén)店在接收配送中心統(tǒng)一配送藥品時(shí)，應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢驗(yàn)驗(yàn)收，按送貨憑證相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物，對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行查對(duì)，做到票貨相符。四、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)覺(jué)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)企業(yè)銷(xiāo)售和質(zhì)量管理部門(mén)，在接到企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)退貨通知后，再作退貨處理。五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖企業(yè)紅色印章《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)匯報(bào)書(shū)》復(fù)印件，藥品應(yīng)有漢字標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)。六、藥品驗(yàn)收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并署名或蓋章。七、藥品購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按次序分月加封面裝訂成冊(cè)，保留至超出藥品使用期一年，但不得少于兩年。藥品陳列管理管理制度一、門(mén)店陳列藥品貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，預(yù)防人為污染藥品。二、門(mén)店應(yīng)配置檢測(cè)和調(diào)整溫濕度設(shè)施設(shè)備，如:溫濕度計(jì)，空調(diào)或風(fēng)扇等。三、陳列藥品應(yīng)遵照藥品分類(lèi)管理標(biāo)準(zhǔn)，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與通常藥品，中藥材、中藥飲片與其余藥品應(yīng)分開(kāi)存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類(lèi)擺放。類(lèi)別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清楚。四、處方藥不得采取開(kāi)架自選陳列方式。五、危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，確需要陳列時(shí)，只能陳列空包裝。六、門(mén)店須設(shè)置拆零藥品專(zhuān)柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專(zhuān)柜。七、每個(gè)月應(yīng)對(duì)藥品陳列環(huán)境和條件進(jìn)行檢驗(yàn)并做好統(tǒng)計(jì)。發(fā)覺(jué)問(wèn)題要及時(shí)整改。藥品銷(xiāo)售及處方調(diào)配管理制度一、門(mén)店在銷(xiāo)售藥品過(guò)程中要嚴(yán)格恪守關(guān)于法律、法規(guī)和企業(yè)要求制度，向用戶(hù)正確介紹藥品功效、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采取虛假和夸大方式誤導(dǎo)用戶(hù)。二、藥品不得采取有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷(xiāo)售。三、過(guò)期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲(chóng)蛀鼠咬等不合格藥品禁止上柜銷(xiāo)售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷(xiāo)售。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完成審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷(xiāo)售完成，調(diào)配或銷(xiāo)售人員應(yīng)在處方上簽字，并向用戶(hù)交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序通常分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和給藥。五、處方所列藥品不得私自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)該拒絕調(diào)配或銷(xiāo)售。如用戶(hù)確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷(xiāo)售。六、銷(xiāo)售處方藥應(yīng)搜集處方并分月或季裝訂成冊(cè)，用戶(hù)不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。搜集留存處方和處方藥銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)保留不得少于兩年。七、藥品銷(xiāo)售應(yīng)按要求出具銷(xiāo)售憑證。拆零藥品管理制度一、藥品在拆零前，銷(xiāo)售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品包裝、合格證實(shí)和其余標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上必須注明內(nèi)容，并檢驗(yàn)藥品質(zhì)量是否符合要求，禁止將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽，禁止拆零藥品用其它無(wú)標(biāo)示容器盛裝。二、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專(zhuān)柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時(shí)旋緊，以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專(zhuān)柜應(yīng)有顯著標(biāo)識(shí)。三、拆零藥品銷(xiāo)售使用工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用藥匙(最少兩支)應(yīng)裝入防塵、防污染容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品使用期等，以確保病患者用藥安全。五、拆零銷(xiāo)售藥品應(yīng)做好名稱(chēng)、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、效期、拆零日期和最終銷(xiāo)售完日期統(tǒng)計(jì)，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。藥品養(yǎng)護(hù)檢驗(yàn)管理制度一、門(mén)店每個(gè)月應(yīng)定時(shí)對(duì)店堂陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢驗(yàn)，如實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)。二、被列為重點(diǎn)品種藥品和拆零藥品，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢驗(yàn)，對(duì)藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、效期、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實(shí)統(tǒng)計(jì)。三、經(jīng)營(yíng)需低溫冷藏藥品門(mén)店，應(yīng)配置對(duì)應(yīng)冷藏設(shè)備，將需低溫冷藏藥品存放其中，并做好溫濕度統(tǒng)計(jì)。四、對(duì)中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特征采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。五、門(mén)店應(yīng)天天上、下午各一次對(duì)店內(nèi)溫濕度情況進(jìn)行檢測(cè)，并按時(shí)統(tǒng)計(jì)。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時(shí)，應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等方法，以確保陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測(cè)及調(diào)控統(tǒng)計(jì)簿保留時(shí)間不得少于兩年。中藥飲片購(gòu)銷(xiāo)管理制度一、中藥材、中藥飲片應(yīng)按法律要求和企業(yè)制度從具備正當(dāng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)企業(yè)購(gòu)進(jìn)，并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，做好驗(yàn)收簽字。二、中藥材、中藥飲片購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按購(gòu)進(jìn)時(shí)間次序單獨(dú)分月(季)加封面裝訂成冊(cè)，保留時(shí)間不得少于兩年。三、門(mén)店必須配置調(diào)配處方和臨方炮制所需設(shè)備。各類(lèi)設(shè)備應(yīng)清潔衛(wèi)生，計(jì)量器應(yīng)秤戥準(zhǔn)確。四、中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，預(yù)防混藥事故。裝斗人員應(yīng)填寫(xiě)裝斗復(fù)核統(tǒng)計(jì)。五、中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制藥品正名正字標(biāo)識(shí)。六、中藥飲片應(yīng)憑醫(yī)師處方配方銷(xiāo)售，按照審方、計(jì)價(jià)、開(kāi)票、配方、查對(duì)、發(fā)藥程序進(jìn)行操作。七、中藥配方處方應(yīng)搜集留存并分月裝訂成冊(cè)。用戶(hù)不愿留存處方，應(yīng)按要求作好配方銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。衛(wèi)生和人員健康管理制度一、門(mén)店店堂前招牌應(yīng)完好、整齊。店堂內(nèi)地面、墻壁、頂棚無(wú)積塵，無(wú)污染物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)碎屑剝落。店堂內(nèi)清潔應(yīng)按時(shí)清掃，并隨時(shí)保持貨柜、貨架、各類(lèi)商品和各種用具清潔和衛(wèi)生。二、藥品貨柜上安裝柜門(mén)應(yīng)完好，取用商品后應(yīng)及時(shí)關(guān)好，以預(yù)防異物、灰塵、老鼠或其它動(dòng)物進(jìn)入造成藥品和其它商品污染。三、門(mén)店全部些人員要注意養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤剪發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換，保持整齊。四、門(mén)店直接接觸藥品人員每年必須進(jìn)行一次健康檢驗(yàn)，健康檢驗(yàn)資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳?。五、凡發(fā)覺(jué)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)離接觸藥品崗位。服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范一、門(mén)店工作人員應(yīng)樹(shù)立為用戶(hù)服務(wù)、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)思想，將“用戶(hù)至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨。二、門(mén)店天天營(yíng)業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整齊整齊、標(biāo)志醒目、貨簽到位。三、門(mén)店員工上崗時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明形象和良好服務(wù)環(huán)境。四、營(yíng)業(yè)員接待用戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和善，使用戶(hù)能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足和愉悅。五、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)零錢(qián)要禮貌地交給用戶(hù)，并囑咐用戶(hù)當(dāng)面點(diǎn)清。六、門(mén)店應(yīng)設(shè)咨詢(xún)臺(tái)，指導(dǎo)用戶(hù)安全，合理用藥。七、門(mén)店應(yīng)將服務(wù)條約上墻，公布監(jiān)督電話(huà)，設(shè)有“用戶(hù)意見(jiàn)簿”，認(rèn)真對(duì)待用戶(hù)投訴并及時(shí)處理。藥品不良反應(yīng)匯報(bào)制度一、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)匯報(bào)制度是國(guó)家加強(qiáng)藥品管理，指導(dǎo)合理用藥依據(jù)，企業(yè)各部門(mén)及連鎖門(mén)店有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)做好該項(xiàng)工作。二、藥品不良反應(yīng)主要是指藥品在正慣使用方法、用量情況下出現(xiàn)與用藥目標(biāo)無(wú)關(guān)或意外有害反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)實(shí)施逐層匯報(bào)制度。三、當(dāng)有用戶(hù)反應(yīng)在本店購(gòu)用藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)情況時(shí)，當(dāng)班接待工作人員應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)用戶(hù)敘述，詳細(xì)問(wèn)詢(xún)用戶(hù)相關(guān)情況，如屬藥品未標(biāo)明不良反應(yīng)現(xiàn)象，應(yīng)將搜集信息填寫(xiě)《不良反應(yīng)統(tǒng)計(jì)表》，并及時(shí)匯報(bào)連鎖企業(yè)質(zhì)管部門(mén)，由企業(yè)質(zhì)管部門(mén)核實(shí)情況后匯報(bào)當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局。四、通常不良反應(yīng)可在二十四小時(shí)內(nèi)以填報(bào)《藥品不良反應(yīng)事件匯報(bào)表》形式報(bào)企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)，如收到較為嚴(yán)重和嚴(yán)重不良反應(yīng)必須立刻電話(huà)匯報(bào)企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)，待事情處理后，補(bǔ)填報(bào)《藥品不良反應(yīng)統(tǒng)計(jì)表》五、門(mén)店碰到用戶(hù)反應(yīng)不良反應(yīng)事件時(shí)，工作人員應(yīng)勸說(shuō)用戶(hù)立刻停藥，視情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行合理解釋?zhuān)容^嚴(yán)重不良反應(yīng)應(yīng)勸戒用戶(hù)或患者立刻到醫(yī)院處理。不合格藥品和近效期藥品管理制度一、對(duì)藥監(jiān)局和企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)通知不合格藥品，門(mén)店在接到通知后，應(yīng)立刻下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知要求退回配送中心由企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)處理。二、對(duì)配送中心配送藥品，門(mén)店驗(yàn)收員在驗(yàn)收過(guò)程中如發(fā)覺(jué)不合格藥品，應(yīng)予拒收，并立刻匯報(bào)企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)，經(jīng)質(zhì)量管理部門(mén)同意后退回配送中心由質(zhì)量管理部門(mén)處理。三、門(mén)店在銷(xiāo)售和養(yǎng)護(hù)檢驗(yàn)過(guò)程中如發(fā)覺(jué)不合格藥品，應(yīng)立刻下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，預(yù)防不合格藥品擴(kuò)散化。四、對(duì)于用戶(hù)退回不合格品，由門(mén)店質(zhì)管員確認(rèn)后放入不合格藥品存放處。五、對(duì)使用期在6個(gè)月(可自定時(shí)限)以?xún)?nèi)近效期藥品應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)售。臨效期時(shí)限應(yīng)下架停售，并按不合格藥品處理。六、近效期藥品為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檢驗(yàn)藥品，應(yīng)每個(gè)月養(yǎng)護(hù)檢驗(yàn)并有統(tǒng)計(jì)。七、因各種原因產(chǎn)生不合格藥品，均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理統(tǒng)計(jì)。不合格藥品處理應(yīng)退回企業(yè)總部由質(zhì)管部門(mén)按要求進(jìn)行處理。質(zhì)量管理工作檢驗(yàn)考評(píng)制度一、為確保連鎖門(mén)店質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，確保各項(xiàng)質(zhì)量管理制度有效落實(shí)執(zhí)行，企業(yè)與連鎖門(mén)店共同定時(shí)對(duì)門(mén)店藥品質(zhì)量管理體系工作進(jìn)行考評(píng)。二、連鎖門(mén)店應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握企業(yè)制訂質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求，強(qiáng)化質(zhì)量管理各項(xiàng)日常統(tǒng)計(jì)。確保藥品質(zhì)量安全。三、企業(yè)與門(mén)店每六個(gè)月全方面開(kāi)展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢驗(yàn)考評(píng)工作。檢驗(yàn)考評(píng)主要內(nèi)容即:1、門(mén)店硬件建設(shè)情況;2、以企業(yè)制度為標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)考評(píng)門(mén)店執(zhí)行各項(xiàng)制度統(tǒng)計(jì)資料簿。四、在質(zhì)量管理工作檢驗(yàn)考評(píng)中，企業(yè)針對(duì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題提出可行和有效改進(jìn)方法，門(mén)店應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，改進(jìn)落實(shí)情況應(yīng)做好統(tǒng)計(jì)。門(mén)店責(zé)任人崗位職責(zé)一、熟悉《藥品管理法》及關(guān)于法律法規(guī)，牢靠樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)和法制觀念，對(duì)本藥房經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。二、全方面負(fù)責(zé)本店日常經(jīng)營(yíng)和管理，創(chuàng)造必要物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量要求和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)，努力營(yíng)造安全、舒適購(gòu)物環(huán)境，提升藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)形象。三、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強(qiáng)有力支持，確保質(zhì)管人員獨(dú)立、客觀地行使職權(quán)，支持其合理意見(jiàn)和要求。四、組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營(yíng)關(guān)于法律法規(guī)和門(mén)店質(zhì)量管理制度，努力提升員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。五、檢驗(yàn)督促質(zhì)量管理制度，崗位履責(zé)，工作操作程序執(zhí)行落實(shí)情況。六、重視用戶(hù)對(duì)藥品或其它商品質(zhì)量投訴，對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)或提議給予及時(shí)回復(fù)。質(zhì)量責(zé)任人職責(zé)一、質(zhì)量責(zé)任人應(yīng)熟悉和了解與藥品經(jīng)營(yíng)關(guān)于法律法規(guī)，熟悉和掌握GSP條款和企業(yè)制訂質(zhì)量管理制度及操作規(guī)范。在企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本店質(zhì)量管理工作。二、對(duì)配送到本店藥品從驗(yàn)收、分類(lèi)、陳列、養(yǎng)護(hù)檢驗(yàn)、銷(xiāo)售到售后服務(wù)全過(guò)程質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)藥品質(zhì)量行使否決權(quán)。三、對(duì)門(mén)店各崗位和各個(gè)步驟凡包括到質(zhì)量管理各項(xiàng)工作應(yīng)給予切實(shí)、有效地督促和指導(dǎo)。四、質(zhì)量責(zé)任人與其余駐店藥師共同做好處方藥銷(xiāo)售審方和復(fù)核工作，按要求在處方或處方銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)上作審核簽字。五、在店堂內(nèi)提供咨詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)用戶(hù)安全，合理用藥。六、在企業(yè)質(zhì)管部門(mén)指導(dǎo)下，每六個(gè)月一次檢驗(yàn)本店GSP及質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況，并做好《制度執(zhí)行情況檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)》。對(duì)包括質(zhì)量管理方面資料應(yīng)及時(shí)搜集整理，做到資料項(xiàng)目完整，內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。各項(xiàng)資料要妥善保留備查。七、凡包括藥品質(zhì)量投訴，質(zhì)量責(zé)任人應(yīng)與門(mén)店責(zé)任人一道做好接待工作。必要時(shí)，應(yīng)用藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)〉糜脩?hù)信任和了解，以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)一、門(mén)店?duì)I業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營(yíng)和管理方面法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴(yán)格恪守企業(yè)制訂質(zhì)量管理制度，依照《連鎖門(mén)店服務(wù)質(zhì)量管理制度》來(lái)規(guī)范自己行為，全心全意地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、嚴(yán)格按藥品分類(lèi)管理標(biāo)準(zhǔn)陳列藥品，擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，方便用戶(hù)選購(gòu)。三、銷(xiāo)售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品功效、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大和誤導(dǎo)用戶(hù)。四、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷(xiāo)售管理要求，按要求程序和要求做好處方藥配方，發(fā)藥工作。五、嚴(yán)格按拆零藥品銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售拆零藥品。六、用戶(hù)反應(yīng)用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)情況應(yīng)搜集和統(tǒng)計(jì)，并按《藥品不良反應(yīng)匯報(bào)制度》要求將搜集相關(guān)統(tǒng)計(jì)及時(shí)交質(zhì)管員處理。七、做好相關(guān)工作統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)字跡端正準(zhǔn)確。八、做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包含貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行《藥品驗(yàn)收質(zhì)量管理制度》，依照原始憑證和協(xié)議要求質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)進(jìn)及銷(xiāo)后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。二、驗(yàn)收藥品時(shí)，檢驗(yàn)藥品外觀性狀，同時(shí)對(duì)藥品內(nèi)外包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、標(biāo)識(shí)及關(guān)于證實(shí)文件進(jìn)行檢驗(yàn)。三、驗(yàn)收整件藥品包裝中有產(chǎn)品合格證。四、對(duì)驗(yàn)收合格藥品應(yīng)及時(shí)上柜銷(xiāo)售;對(duì)驗(yàn)收不合格藥品應(yīng)及時(shí)存放不合格藥品區(qū)，做好統(tǒng)計(jì)。匯報(bào)質(zhì)量責(zé)任人和門(mén)店責(zé)任人