健康管理服務(wù)營銷與相關(guān)健康產(chǎn)品1)健康管理服務(wù)概念L15)服務(wù)產(chǎn)品的定價方法Z2)美國健康管理的主要服務(wù)內(nèi)容L16)成本導(dǎo)向定價法公式Z3)美國健康管理服務(wù)包括的層次Z17)健康管理服務(wù)營銷采取的方式Z4)提高健康認知水平的常用方法S18)健康相關(guān)產(chǎn)品分類Z5)健康管理服務(wù)特性Z19)消毒產(chǎn)品的審評依據(jù)Z6)健康管理的行業(yè)本質(zhì)Z20)涉水產(chǎn)品的概念Z7)健康管理PDCA循環(huán)的主要階段及主要實施步驟Z21)涉水產(chǎn)品的識別Z8)健康管理師運用軟件信息管理功能的服務(wù)路徑L22)新資源食品主要內(nèi)容Z9)健康管理服務(wù)營銷過程Z23)化妝品的定義Z10)健康管理人群需求特征Z24)健康相關(guān)產(chǎn)品的命名原則Z11)健康管理消費行為特征Z25)健康相關(guān)產(chǎn)品命名時禁止使用內(nèi)容Z12)消費者的購買決策過程Z26)健康維護產(chǎn)品的主要內(nèi)容L13)健康管理服務(wù)營銷組合的主要內(nèi)容Z27)健康咨詢服務(wù)形式的劃分Z14)健康管理產(chǎn)品的定義Z28)健康監(jiān)測設(shè)備的分類S課程綱要健康管理服務(wù)概述健康管理服務(wù)營銷要點健康管理消費行為分析健康相關(guān)產(chǎn)品健康管理相關(guān)產(chǎn)品健康管理服務(wù)概述一、健康管理服務(wù)概述服務(wù)概念為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?，服?wù)是不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。健康管理服務(wù)健康管理其實質(zhì)是針對個體或群體的健康需求所實施的一項系統(tǒng)的專業(yè)化服務(wù)。服務(wù)=SERVICESmileExcellenceReachingViewingInvitingCreatingEyeS微笑：smileforeveryoneE精通業(yè)務(wù)：excellenceineverythingyoudoR態(tài)度親切友善：reachingouttoeverycustomerwithhospitalityV每個客戶都重要：viewingeverycustomeronspecialI力求客戶再次購買：invitingyourcustomertoreturnC營造溫馨服務(wù)環(huán)境：creatingawarmatmosphereE用眼神體現(xiàn)對關(guān)愛：eyecontactthatshowswecare美國的主要健康管理服務(wù)服務(wù)對象：健康保險或企業(yè)的雇主服務(wù)場所：工作場所（職場）服務(wù)內(nèi)容：健康評估、健康教育、營養(yǎng)管理、運動管理、控?zé)煿芾怼毫芾?、藥物控制管理、膽固醇計劃、高血壓管理、體重管理等項目人員：健康管理護士、健康教育工作人員、心理學(xué)家、營養(yǎng)師、運動生理學(xué)家美國健康管理服務(wù)層次提高健康認知水平方法：健康通訊、健康宣傳冊、健康課程、健康影像資料、健康知識網(wǎng)站、健康專題工作坊、短信健康教育等生活方式改變限鹽、控油、戒煙、限酒、身體活動、壓力管理、體重管理、膳食行為（合理膳食,適量運動,戒煙限酒,心理平衡）12周健康管理，形成健康生活習(xí)慣。建立支持性環(huán)境工作場所健康管理：控?zé)煭h(huán)境、營養(yǎng)早午餐、職場健身器材、職場健身體操時間等掌握熟悉健康管理服務(wù)的特性無形性購買前無法看到、無法難以體驗不可分割性健康管理師與服務(wù)對象不穩(wěn)定性健康管理師與服務(wù)對象共同完成服務(wù)對象自身的行為方式改變易逝性服務(wù)過程不能儲藏客戶的滿意標準不同服務(wù)對象的期望值客戶的參與程度瞬間真實服務(wù)對象參與過程掌握健康管理的行業(yè)本質(zhì)健康管理的行業(yè)本質(zhì)—管理管理是為了實現(xiàn)某種目的而進行的決策、計劃、組織、指導(dǎo)、實施、控制的過程。管理的目的是效率和效益。管理的主體核心是人。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心也是人。管理的真諦是聚合各類相關(guān)資源，充分運用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報，以實現(xiàn)既定的管理目標。掌握PDCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)戴明環(huán)質(zhì)量循環(huán)品管圈PDCA是Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式。掌握PDCA循環(huán)的過程階段階段內(nèi)容步驟步驟內(nèi)容順序PPlan計劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立的目標和過程?，F(xiàn)狀調(diào)查確定存在的問題1原因分析針對問題找出全部原因2要因確認從全部中確定主要原因3制定對策針對要因制定措施計劃4DDo實施：實施過程。實施對策實施計劃5CCheck檢查：根據(jù)要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量并報告。效果檢查檢查實施的效果6AAction處理：采取措施，以持續(xù)改進業(yè)績。鞏固措施對有效的效果標準化7遺留問題找出還存在的問題8掌握PDCA循環(huán)的特點PDCA循環(huán)一定要按順序進行；大循環(huán)套小循環(huán)，互相促進；螺旋上升的循環(huán)。按一定順序循環(huán)螺旋上升循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)軟件信息管理PDCA循環(huán)路徑P:Plan—計劃①健康體檢—②風(fēng)險評估—③管理分組—④干預(yù)處方制定D:Do—實施、執(zhí)行⑤執(zhí)行處方C:Check—檢測、監(jiān)測⑥績效檢查(健康復(fù)檢+比較性評估)⑦成功經(jīng)驗總結(jié)形成標準管理規(guī)范A:Action—處理、調(diào)整⑧調(diào)整改善計劃進入下一個計劃循環(huán)周期健康管理服務(wù)營銷一、健康管理服務(wù)消費市場市場市場是指商品的流通領(lǐng)域,反映的是商品流通的整個過程,是商品交換關(guān)系的總和。狹義上的市場是買賣雙方進行商品交換的場所。市場=人+購買力+購買欲望健康管理服務(wù)的消費市場直接消費者市場（個人健康消費）機構(gòu)團體市場（健康保險）非營利和政府市場（社區(qū)衛(wèi)生）二、營銷營銷一個組織通過服務(wù)于客戶群的需要來創(chuàng)造利潤的過程。市場營銷是個人或群體通過創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品或服務(wù),并與他人交換并滿足自身的需求社會管理過程。特點是一個管理過程；計劃基于特定需要而制定的；核心是“交換”概念；范圍是選定的目標市場；有效性取決是否“客戶導(dǎo)向型”；可持續(xù)性在于提供客戶滿意的服務(wù)；客戶滿意度在于與客戶建立良好的關(guān)系。二、營銷社會營銷通過使用市場營銷的原理與技術(shù)影響目標群體，讓他們自愿地接受、拒絕、改變和放棄某種行為，從而促進個人、集體或社會整體的利益。社會營銷的特征需要借鑒市場營銷的原理和經(jīng)驗終極目標中通過行為改變實現(xiàn)社會價值實質(zhì)是營銷社會理念受眾對象是大眾和社會方式是促使受眾自愿的行為變革成本支出方面的特征社會新聞事件或相關(guān)社會主題健康管理服務(wù)社會營銷要素案例健康問題肥胖糖尿病高血壓目標受眾BMI≥30的肥胖者空腹血糖≥7的患者≥140/90mmHg提倡的行為BMI在18~24之間每天監(jiān)測血糖每天測血壓接受新行為合理膳食與運動合理膳食與運動，正確用藥合理膳食運動拒絕潛在行為過量攝入高熱量食物不吸煙、飲酒，堅持運動食高鹽習(xí)慣調(diào)整目前行為提高運動能耗水平定期到醫(yī)院看醫(yī)生堅持用藥放棄舊行為缺乏體力活動不監(jiān)測血糖不喜歡運動營銷策略產(chǎn)品：體重管理服務(wù)價格：監(jiān)測血糖者送血糖儀促銷：送血壓計回報管理體重帶來的健康風(fēng)險降低的收益降低并發(fā)癥發(fā)生風(fēng)險，降低巨額醫(yī)療費用開支風(fēng)險預(yù)防心腦血管疾病發(fā)生風(fēng)險社會營銷與市場營銷的區(qū)別類別市場營銷社會營銷目的以社會價值為出發(fā)點常針對有爭議性的行為，多選擇高風(fēng)險的目標以經(jīng)濟價值為出發(fā)點，提供不具爭議性的商品或服務(wù).多選擇容易達成的目標資金來源以稅收、捐蹭為資金來源以投資為資金來源效果衡量對公眾負責(zé)，成果難衡量對私人負責(zé)，以利潤、市場份額來衡量成果運行周期長期行為為目標短期行為為目標關(guān)系基礎(chǔ)以信任為關(guān)系基礎(chǔ)以競爭為關(guān)系基礎(chǔ)管理者不來用經(jīng)理人的風(fēng)險采用經(jīng)理人的風(fēng)險決策方式參與型決策方式等級型決策方式三、健康管理服務(wù)營銷過程確定目標客戶分析評價需求選擇利用資源確定產(chǎn)品價值促進客戶購買實現(xiàn)客戶價值掌握（一）確定目標客戶客戶消費動機擺脫疾病痛苦降低發(fā)病風(fēng)險健康管理市場營銷任務(wù)通過健康教育與服務(wù)營銷，使高危人群認識到健康及疾病的風(fēng)險，感受慢病痛苦，激發(fā)主動健康管理消費心理以降低疾病風(fēng)險減少疾病痛苦。確定目標客戶最佳場所健康體檢機構(gòu)（二）分析評價需求健康體檢中心檢后的健康風(fēng)險評估細分需求健康教育體重管理慢病管理生活行為矯正企業(yè)職業(yè)場所重點項目管理人群干預(yù)分組分類工具：健康評估軟件和分類方法（三）選擇利用資源健康體檢資源健康軟件資源健康監(jiān)測資源健康教育資源干預(yù)產(chǎn)品資源(營養(yǎng)補充\運動干預(yù)等)服務(wù)人員資源醫(yī)療支持資源健康保障資源（四）確定產(chǎn)品價值能夠給消費者帶來的健康收益價值產(chǎn)品價格服務(wù)成本客戶心理期望同業(yè)價格產(chǎn)品定價成本導(dǎo)向定價競爭導(dǎo)向定價需求導(dǎo)向定價成本導(dǎo)向定價公式(Z):

不含稅價格=直接成本+間接成本+邊際利潤不含稅單價=含稅單價/（1+稅率）掌握掌握（五）促進客戶購買提高目標客戶需求欲望產(chǎn)品展示信息傳遞案例展現(xiàn)服務(wù)承諾優(yōu)惠促銷合作增值健康量化目標的服務(wù)承諾3個月，體重下降5Kg（六）實現(xiàn)客戶價值管理成效來源服務(wù)提供方和客戶雙方的努力核心行為危險因素干預(yù)的有效性讓服務(wù)對象行動起來健康管理消費行為分析健康消費者的需求消費者因生理或心理出現(xiàn)不適，或者希望進行預(yù)防與保健等而產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)欲望并具備滿足這種欲望的經(jīng)濟支付能力的總稱。特點供需雙方信息不對稱、競爭不對稱無法判斷自己需要或應(yīng)該獲的何種健康服務(wù)無法判斷所獲的的服務(wù)質(zhì)量和價格也健康消費需求內(nèi)容1.生理需求 2.安全與保健需求3.社會形象需求 3.信息需求健康管理需求特征被動性預(yù)防性、客戶缺乏對疾病危害和痛苦方面體驗不確定性健康風(fēng)險不取決客戶主觀愿望差異性健康觀念、行為矯正難易度、經(jīng)濟能力、文化素養(yǎng)發(fā)展性外部關(guān)聯(lián)性影響到單位同事或其活動場所的客戶廣泛性每個人、每個年齡段超前性與滯后性超前的健康消費觀念重復(fù)性是一生一世的消費需求掌握消費行為模型及發(fā)展消費行為AIDA模型網(wǎng)絡(luò)社會消費行為模型健康管理消費行為特征健康管理消費行為分類習(xí)慣性消費具有一定的健康理念，感受到健康管理的效果,配合度高，有服務(wù)依賴性。經(jīng)濟型消費經(jīng)濟能力有限，注重投入成本，對價格敏感，側(cè)重低成本健康管理服務(wù)。理智型消費消費者對健康管理服務(wù)機構(gòu)選擇非常慎重。盲目性消費消費者缺乏應(yīng)有的健康知識，易受誘導(dǎo)，沖動購買。躲閃型消費一般為第三方購買了服務(wù)給消費者，但消費者出于保密原因躲閃不配合參與管理項目。掌握消費購買決策過程識別需求搜索信息服務(wù)方案備選選擇購買購買后評估反饋消費者購買決策消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并進行選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。對自身健康需求的自我評估尋找與需求匹配的健康服務(wù)產(chǎn)品提供的服務(wù)方案與需求標準相對應(yīng)在幾個服務(wù)方案中確定選擇并購買感受服務(wù)、評價服務(wù)、傳播感受掌握營銷組合及發(fā)展傳統(tǒng)4P7P4C產(chǎn)品(product)產(chǎn)品(product)顧客(customer)價格(price)價格(price)成本(cost)渠道(place)渠道(place)方便(convenient)促銷(promotion)促銷(promotion)溝通(communication)

人員(People)

流程(Process)

物理特征(PhysicalEvidence)

掌握健康管理服務(wù)營銷組合7P健康管理營銷組合說明產(chǎn)品product健康管理服務(wù)機構(gòu)所提供的滿足客戶健康需要與欲望的服務(wù)：包括有形和無形服務(wù)價格price消費者購買健康管理服務(wù)支付的貨幣或非金錢代價公式:不含稅價格=直接成本+間接成本+邊際利潤渠道place健康管理服務(wù)到達消費者所經(jīng)歷的分銷渠道方式:直銷\分銷代理\網(wǎng)絡(luò)營銷促銷Promotion指一系列市場宣傳展示產(chǎn)品形象與服務(wù)核心信息，以說服消費者購買服務(wù)的活動物理特征（地點）physicalevidence實體的健康管理服務(wù)中心流程processes有效進行健康管理服務(wù)的標準化服務(wù)過程人員people經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)并具有專業(yè)資質(zhì)的健康管理服務(wù)人員掌握14)健康管理產(chǎn)品的定義Z15)服務(wù)產(chǎn)品的定價方法Z16)成本導(dǎo)向定價法公式Z17)健康管理服務(wù)營銷采取的方式Z掌握7P健康管理營銷組合產(chǎn)品product體檢管理服務(wù)\私人家庭健康管理醫(yī)生管理服務(wù)\健康信息服務(wù)\就醫(yī)綠色通道服務(wù)。（有形與無形）價格price成本導(dǎo)向定價、競爭導(dǎo)向定價、需求導(dǎo)向定價。不含稅價格＝直接成本+間接成本+(邊際)利潤渠道place直接銷售、代理分銷、網(wǎng)絡(luò)營銷。促銷Promotion健康管理研討會議、電視媒體、平面媒體、健康講座。物理特征（地點）physicalevidence健康體檢中心或健康管理服務(wù)公司。流程processes按服務(wù)對象需求設(shè)計個性化管理流程或人群管理流程。人員people健康管理師、健康營養(yǎng)師、心理咨詢師、運動理療師、家庭醫(yī)生或護士等。健康相關(guān)產(chǎn)品一、健康相關(guān)產(chǎn)品概念健康相關(guān)產(chǎn)品健康相關(guān)產(chǎn)品是指我國《食品安全法》、《傳染病防治法》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》和《消毒管理辦法》等規(guī)定的產(chǎn)品食品、化妝品、涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品和消毒產(chǎn)品。二、健康相關(guān)產(chǎn)品分類消毒產(chǎn)品涉水產(chǎn)品新資源食品保健食品化妝品掌握（一）消毒產(chǎn)品概念是醫(yī)藥衛(wèi)生政府部門批準的健康相關(guān)產(chǎn)品。審評依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》及其實施辦法《消毒管理辦法》種類消毒劑、消毒器械、衛(wèi)生用品、一次性使用醫(yī)療用品掌握（二）涉水產(chǎn)品概念涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品。凡在飲用水生產(chǎn)和供水過程中與飲用水接觸的聯(lián)、接、止水材料，塑料及有機合成管材、管件，防護涂料、水處理劑、除垢劑、水質(zhì)處理器及其他材料和化學(xué)物質(zhì)都是涉水產(chǎn)品。涉水產(chǎn)品的識別查驗衛(wèi)生批件看材料品質(zhì)看制造、裝配工藝及外觀掌握（三）新資源食品主要內(nèi)容在我國無食用習(xí)慣的動物、植物和微生物。從動物、植物、微生物中分離的我國無食用習(xí)慣的食品原料。在食品加工過程中使用的微生物新品種。因采用新工藝生產(chǎn)導(dǎo)致原有成分或者結(jié)構(gòu)發(fā)生改變的食品原料。鹽地堿蓬籽油阿薩伊果掌握衛(wèi)生部批準的新資源食品序號產(chǎn)品名稱批準文號1茶樹花衛(wèi)生部公告2013年第1號2鹽地堿蓬籽油衛(wèi)生部公告2013年第1號3美藤果油衛(wèi)生部公告2013年第1號4鹽膚木果油衛(wèi)生部公告2013年第1號5廣東蟲草子實體衛(wèi)生部公告2013年第1號6阿薩伊果衛(wèi)生部公告2013年第1號7茶藨子葉狀層菌發(fā)酵菌絲體衛(wèi)生部公告2013年第1號（四）保健食品保健食品是指聲稱具有特定保健功能或者以補充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品，即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機體功能，不以治療疾病為目的，并且對人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。特定保健功能或者以補充維生素、礦物質(zhì)為目的特定人群食用不以治療疾病為目的不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害（五）化妝品概念指以涂抹、噴灑或者其他類似方法，散布于人體表面的任何部位，如皮膚、毛發(fā)、指（趾）甲、唇、齒等，以達到清潔、保養(yǎng)、美容、修飾和改變外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)為目的的化學(xué)工業(yè)品或精細化工產(chǎn)品。掌握三、健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則依據(jù)衛(wèi)生部2001-4-11發(fā)布《健康相關(guān)產(chǎn)品命名規(guī)定》命名原則符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、規(guī)范的規(guī)定。反映產(chǎn)品的真實屬性，簡明、易懂，符合中文語言習(xí)慣。名稱由商標名、通用名、屬性名三部分組成，器械類產(chǎn)品名稱還應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品型號。名稱順序為商標名、型號、通用名、屬性名。掌握產(chǎn)品命名雅詩蘭黛特潤修護霜商標名：雅詩蘭黛通用名：特潤修護（產(chǎn)品的功效）屬性名：霜（屬于霜類產(chǎn)品）飛利浦64排螺旋CT機商標名：飛利浦型號：64排通用名：螺旋CT屬性名：CT機三、健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則商標名、型號、通用名、屬性名商品名：不同生產(chǎn)廠對自己產(chǎn)品所起的名字，一般經(jīng)過注冊，具有專用權(quán)。通用名：通用易理解。藥品的通用名國家規(guī)定的統(tǒng)一命名。產(chǎn)品型號：產(chǎn)品的特點，如材質(zhì)、體積、容量、先進程度等。屬性名：產(chǎn)品的客觀形態(tài)，如液、霜、膏等。雅詩蘭黛特潤修護霜三、健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則商標名應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，一般采用產(chǎn)品的注冊商標。健康相關(guān)產(chǎn)品不得使用有夸大功能或誤導(dǎo)消費者的商標；通用名應(yīng)當(dāng)準確、科學(xué)，可以是表明主要原料、主要功效成分或產(chǎn)品功能的文字，但不得使用明示或暗示治療作用的文字；屬性名應(yīng)當(dāng)表明產(chǎn)品的客觀形態(tài)，不得使用抽象名稱。但消費者已知曉其屬性的傳統(tǒng)產(chǎn)品，可省略屬性名，如：口紅、胭脂、眼影等；產(chǎn)品型號應(yīng)反映該產(chǎn)品的特點，如材質(zhì)、體積、容量、先進程度等。同一配方不同劑型的健康相關(guān)產(chǎn)品，在命名時可采用同一商標名和通用名，但需標明不同的屬性名。健康相關(guān)產(chǎn)品商標名、通用名、屬性名相同，但具有不同口味或為特定人群生產(chǎn)，適宜特定人群食用的保健食品和具有不同顏色、氣味、適用人群的化妝品（如眼影、粉餅、胭脂、口紅、睫毛膏、染發(fā)劑、指甲油、洗發(fā)液等），應(yīng)在屬性名后標識以示區(qū)別。健康相關(guān)產(chǎn)品命名原則命名時禁止使用內(nèi)容消費者不易理解的專業(yè)術(shù)語及地方方言；虛假、夸大和絕對化的詞語，如"特效"、"高效"、"奇效"、"廣譜"、"第×代"等；庸俗或帶有封建迷信色彩的詞語；已經(jīng)批準的藥品名；外文字母、漢語拼音、符號等（表示型號的除外）進口健康相關(guān)產(chǎn)品的中文名稱應(yīng)盡量與外文名稱對應(yīng)?？刹捎靡庾g、音譯或意、音合譯，一般以意譯為主。掌握健康管理相關(guān)產(chǎn)品一、健康維護產(chǎn)品概念能夠直接或間接促進和改善人類健康的相關(guān)產(chǎn)品主要內(nèi)容進食的食品、藥品和保健品不直接與人接觸改善人的生活環(huán)境而促進健康的產(chǎn)品：環(huán)保建材、安全玩具等二、健康咨詢服務(wù)服務(wù)形式劃分按性質(zhì)一般健康咨詢服務(wù)專題健康咨詢服務(wù)按時程短程健康咨詢中程健康咨詢長期健康咨詢按規(guī)模個體健康咨詢團體健康咨詢按形式門診健康咨詢電話健康咨詢信函與短信健康咨詢互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢最傳統(tǒng)：門診與電話互聯(lián)網(wǎng)咨詢成為發(fā)展方向掌握三、健康監(jiān)測設(shè)備按監(jiān)測項目分類一般檢查監(jiān)測設(shè)備：電子稱、人體脂肪分析儀、電子體溫計、血壓計、血糖儀、腰圍尺影像學(xué)檢查監(jiān)測設(shè)備：超聲、X光、CT實驗室檢查監(jiān)測設(shè)備：全自動生化儀臨床特殊檢查監(jiān)測設(shè)備：動脈硬化測定儀功能檢查監(jiān)測設(shè)備：心電圖儀、腦電圖儀運動醫(yī)學(xué)檢查監(jiān)測設(shè)備：人體脂肪測試儀移動體檢監(jiān)測設(shè)備：移動體檢車熟悉1服務(wù)產(chǎn)品的定價方法一般有A成本導(dǎo)向定價法B利潤導(dǎo)向定價法C產(chǎn)品導(dǎo)向定價法D需求導(dǎo)向定價法E競爭導(dǎo)向定價法2健康管理消費者的購買決策過程不包括A選擇購買B識別需求C備選方案評估D備選產(chǎn)品E搜索信息3進口涉水產(chǎn)品需經(jīng)批準的行政部門是A省級食品藥品監(jiān)督管理部門B國家食品藥品監(jiān)督管理部門C國家衛(wèi)生與計劃生育委員會D市級衛(wèi)生行政部門E省級衛(wèi)生行政部門4不屬于健康管理服務(wù)特性的是A不穩(wěn)定性B客戶的滿意標準不同C不可分割性D有形性E易逝性1對于沒有食品安全國家標準的食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品，可以制定A食品安全行業(yè)標準B食品安全質(zhì)量標準C食品安全衛(wèi)生標準D企業(yè)標準E食品安全地方標準2市場營銷計劃是基于一個特定客戶群的A需要、欲望或需求而制定的B購買力而制定的C特殊需求制定的D愿景而制定的E服務(wù)需求而制定的3健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱作A瞬間真實B客戶體驗C服務(wù)體驗D服務(wù)感覺E客戶感受4市場營銷中，取得市場長期成功的關(guān)鍵在于A與客戶建立良好的關(guān)系B提供使顧客滿意的服務(wù)C客戶導(dǎo)向型的市場營銷D選定合理的目標市場E市場營銷的管理過程1著名的7P營銷組合是指產(chǎn)品、價格、分銷、促銷、物理特征、流程和A供給 B需求 C人員D戰(zhàn)略 E公共關(guān)系下面有關(guān)健康管理服務(wù)行業(yè)特點的描述，錯誤的是A健康管理服務(wù)是健康領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)化技能服務(wù)B健康管理服務(wù)市場是以主動消費為主流的市場C健康管理服務(wù)的目標市場是健康人群的疾病預(yù)防需求D健康管理服務(wù)是以第三方支付為基本消費行為的服務(wù)市場E健康管理服務(wù)是以為個體或群體提供健康監(jiān)測、健康評估和健康干預(yù)為核心內(nèi)容的專業(yè)服務(wù)以下最不可能成為健康管理師的就業(yè)機構(gòu)是A健康保險公司，醫(yī)院保健和健康管理部門B醫(yī)院和非醫(yī)療的健康體檢機構(gòu)，社區(qū)，部隊的相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生保健機構(gòu)C金融投資機構(gòu)和政府市場監(jiān)管機構(gòu)D健康管理公司和其他健康產(chǎn)業(yè)公司E大型企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生和保健部門，和教育研究機構(gòu)小結(jié)美國健康管理服務(wù)包括的層次Z提高健康認知水平、生活方式改變、建立支持性環(huán)境健康管理服務(wù)特性Z無形性、不可分割性、不穩(wěn)定性、易逝性、客戶的滿意標準不同、客戶的參與程度健康管理的行業(yè)本質(zhì)Z管理健康管理PDCA循環(huán)的主要階段及主要實施步驟Z健康管理服務(wù)營銷過程Z確定目標客戶、分析評價需求、選擇利用資源、確定產(chǎn)品價值、促進客戶購買、實現(xiàn)客戶價值階段步驟P：計劃現(xiàn)狀調(diào)查原因分析要因確認制定對策D：實施實施對策C：檢查效果檢查A：處理鞏固措施遺留問題健康管理人群需求特征Z需求的被動性、不確定性、差異性、發(fā)展性