商務(wù)交往禮儀第一頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一節(jié)見(jiàn)面禮儀重要性：在商務(wù)活動(dòng)中，與人交往的第一步就是見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)、禮儀是形成第一印象的原始材料。舉止莊重大方，行為合乎禮儀，在商務(wù)交往之初會(huì)形成牢固的心理定式，可以幫助商務(wù)人員順利地通往交際的殿堂。樂(lè)至則無(wú)怨，禮至則不爭(zhēng)?！抖Y記》還記得首因效應(yīng)嗎第二頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、稱(chēng)呼與介紹(一)稱(chēng)呼1.含義：指的是人們?cè)诮煌^(guò)程中彼此的稱(chēng)謂語(yǔ)。2.稱(chēng)呼的方式(1)國(guó)際通行稱(chēng)呼對(duì)成年人，男子——先生；女子——夫人、女士、小姐；已婚女士——夫人；未婚女士——小姐；年長(zhǎng)但不明婚姻狀況或職業(yè)的女性——女士。對(duì)地位高的官方人士，一般可稱(chēng)“閣下”，或職務(wù)加先生。如：總理閣下、總理先生閣下。對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師和博士等，可單獨(dú)稱(chēng)其頭銜或?qū)W位，也可加上姓氏和“先生”。你是如何稱(chēng)呼你的朋友、家長(zhǎng)、老師、同學(xué)的呢第三頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)軍界人士，一般稱(chēng)其軍銜或軍銜“先生”，也可加姓氏，有些國(guó)家對(duì)高級(jí)軍官也稱(chēng)為閣下。對(duì)王室成員，稱(chēng)國(guó)王、皇后為“陛下”，稱(chēng)王子、公主、親王為“殿下”。對(duì)教會(huì)中神職人員，一般可稱(chēng)其神職，或姓名加神職，或神職加“先生”。（2）國(guó)內(nèi)習(xí)慣稱(chēng)呼職務(wù)稱(chēng)最常見(jiàn)的稱(chēng)呼方法；稱(chēng)呼職務(wù)、職務(wù)前加姓氏、職務(wù)前加姓名（適用于及其正式的場(chǎng)合）職稱(chēng)稱(chēng)學(xué)銜稱(chēng)職業(yè)稱(chēng)姓名稱(chēng)范尊稱(chēng)女士、先生、夫人是最普遍最常見(jiàn)的稱(chēng)呼第四頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五2.稱(chēng)呼的禁忌（1）無(wú)任何稱(chēng)呼（2）庸俗性稱(chēng)呼（3）不適當(dāng)簡(jiǎn)稱(chēng)（4）地域性稱(chēng)呼（5）失敬的綽號(hào)（二）介紹重要性：1.自我介紹（1）時(shí)機(jī)適當(dāng)（2）繁簡(jiǎn)適度（3）內(nèi)容真實(shí)第五頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五2.他人介紹（1）介紹原則尊者優(yōu)先了解情況（2）介紹方式3.介紹姿態(tài)（1）自我介紹。（2）他人介紹。第六頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、握手和致意（一）握手1.握手禮的地位：2.握手的原則：尊者決定握手的順序：上級(jí)長(zhǎng)輩女士已婚者職位高者商務(wù)場(chǎng)合：取決于職位、身份社交、休閑場(chǎng)合：取決于年齡、性別、婚否3.握手的要求：（1）握手的姿態(tài)（2）握手的時(shí)間（3）握手的力度第七頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五4.握手的方式（1）平等式握手（2）手扣手式握手（3）拍肩式握手5.握手的禁忌（1）忌左手握手（2）忌交叉握手（3）忌戴手套握手（4）忌不專(zhuān)心握手（5）忌不平等握手第八頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）致意1.地位2.致意的原則先向尊者表示致意3.致意的方式微笑點(diǎn)頭舉手脫帽三、名片的使用（一）名片的制作1.名片的內(nèi)容：所屬單位個(gè)人稱(chēng)呼聯(lián)絡(luò)方式2.名片的規(guī)格第九頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五第十頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）名片的用途1.業(yè)務(wù)宣傳2.通報(bào)身份3.替代禮單4.替代便函（三）名片的使用1.遞送名片順序方式2.接受名片恭敬接受仔細(xì)閱讀及時(shí)回敬3.放置名片第十一頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五四、其他見(jiàn)面禮（一）鞠躬禮場(chǎng)合：主要用于在交際場(chǎng)合表示歡迎和感謝，或用于頒獎(jiǎng)、演出、婚禮和悼念等活動(dòng)。注意點(diǎn)：鞠躬的度數(shù)：根據(jù)施禮對(duì)象和場(chǎng)合決定鞠躬的度數(shù)。第十二頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五第十三頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）拱手禮含義：也叫作揖禮，是我國(guó)民間傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮。現(xiàn)在主要用于過(guò)年時(shí)團(tuán)拜，向長(zhǎng)輩祝壽，向友人恭喜結(jié)婚、添子、喬遷和升遷等。第十四頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）合十禮又稱(chēng)為合掌禮，通行于印度河?xùn)|南亞信奉佛教的國(guó)家與地區(qū)，我國(guó)傣族聚居區(qū)也用合十禮。第十五頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五第十六頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（四）擁抱禮（五）吻禮（1）親吻禮第十七頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（2）吻手禮第十八頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)往來(lái)禮儀一、拜訪(fǎng)禮儀：含義：是指親自或派人到朋友家或有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)單位或相應(yīng)的場(chǎng)所去拜見(jiàn)、訪(fǎng)問(wèn)某人或單位的活動(dòng)。分類(lèi)：性質(zhì)上事務(wù)性拜訪(fǎng)、禮節(jié)性拜訪(fǎng)、私人拜訪(fǎng)商務(wù)性洽談專(zhuān)題交涉性第十九頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備1.了解情況2.事先預(yù)約3.悉心準(zhǔn)備4.服飾整潔（二）拜訪(fǎng)時(shí)的禮儀1.守時(shí)踐約2.登門(mén)有禮3.舉止得體4.適時(shí)告辭第二十頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、接待禮儀（一）接待準(zhǔn)備工作1.布置接待場(chǎng)所2.了解客人情況3.確定接待規(guī)格(二)接待過(guò)程禮儀1.迎客之禮（1）提前接站（2）真誠(chéng)問(wèn)候（3）主動(dòng)代勞（4）簡(jiǎn)短交流2.待客之道（1）言談得體（2）禮貌奉茶3.送客之禮第二十一頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、饋贈(zèng)禮儀（一）贈(zèng)禮的原則1.輕重的當(dāng)小巧少輕2.因人而異3.尊重習(xí)俗看望老人忌送鐘；戀人忌送傘4.適用美觀（二）贈(zèng)禮的藝術(shù)1.選擇時(shí)機(jī)2.注重方式3.講究技巧（1）精心包裝（2）適時(shí)贈(zèng)禮（3）舉止大方（三）受禮的禮節(jié)第二十二頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五1.禮貌受禮2.婉言拒絕