第一章總則第一條為加強公司內(nèi)部管理，保障正常的運作秩序，特制定本制度。第二條本制度所稱職工或職工或員工指本公司全體在編及編外從業(yè)人員。第二章管理原則第一條統(tǒng)一指揮原則：各級職工或職工或員工都必需執(zhí)行公司總經(jīng)理的決策，接受公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。第二條垂直管理原則：每一級職工或職工或員工在工作中必需聽從直接上級指揮或上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。第三條分工負責(zé)原則：每一個職工或職工或員工依照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負全面的責(zé)任。第四條責(zé)、權(quán)、利連帶原則：每一個職工或職工或員工的責(zé)任、權(quán)限、權(quán)益三方面連帶生效。第五條命令聽從原則：每一個職工或職工或員工必需執(zhí)行其上級的命令。第六條督導(dǎo)工作原則：各部門及人員要接受并協(xié)作公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對工作中的偏差要及時實行糾正措施進行改進。第七條民主參加原則：每一個職工或職工或員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。第八條友好協(xié)作原則：在不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。第九條特殊授權(quán)原則：在任何狀況下，每一個職工或職工或員工都必需接受本公司授權(quán)人員的指揮。第十條獎優(yōu)懲劣原則：每一個職工或職工或員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。第三章崗位架構(gòu)董事會總經(jīng)理董事會總經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理行政人事部經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理安全管理部經(jīng)理市場部經(jīng)理物業(yè)管理處經(jīng)理財務(wù)部主管guan管會計出納行政助理人事助理工程部主管安全部主管環(huán)境部主管客服部主管安管領(lǐng)班安管員監(jiān)控員高級技工綠化員客服助理保潔員督察員行政主管人事主管總經(jīng)理助理經(jīng)理助理安全部副主管市場部主管保潔領(lǐng)班技工品質(zhì)主管品質(zhì)助理第四章人員聘請第一條職工或職工或員工錄用必需堅持精簡高效率率原則，可用可不用的堅決不用，無才無德的不用，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。第二條擬錄用人員，必需提供：個人簡歷、擔(dān)保書以及各種有效證件，如：身份證、學(xué)歷證、職稱證、體檢合格證等，由行政人事部審查、并報公司執(zhí)行總經(jīng)理審批同意后方可正式錄用。第三條錄用職工或職工或員工，除急需人才經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理同意外，一般采納1-3月的試用期，必要時可延長。試用期間，由行政人事部會同用人單位考察職工或職工或員工現(xiàn)場表現(xiàn)和工作能力，如屬不稱職或有嚴峻過失的，公司可隨時辭退。第四條錄用職工或職工或員工在試用期內(nèi)，按公司規(guī)定領(lǐng)取試用期工資以及勞動愛護用品，其它福利原則上不享受。第五條被錄用職工或職工或員工，一律與公司簽訂勞動協(xié)議。第六條被錄用職工或職工或員工，一律脫離原有職別，由公司依照需要和受錄職工或職工或員工的實際才能予以聘任相關(guān)職位。第五章入職及轉(zhuǎn)正第一條受雇條件本公司將依據(jù)各管理處上報《人員需求申請表》的實際需要，經(jīng)行政人事部審核及公司領(lǐng)導(dǎo)批準以后，凡有志于為本公司服務(wù)的人員，在所在部門按《職工或職工或員工聘請流程圖》考核合格后，身體健康，無不良記錄的擇優(yōu)錄用。凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者，不予錄用：政府規(guī)定不得雇傭者（未滿18歲的男女青年）；經(jīng)本公司認可的醫(yī)院實施體檢檢查不合格者，或經(jīng)發(fā)覺有惡性傳染病者；曾在本公司及相關(guān)企業(yè)被開除或未經(jīng)批準而擅自離職者；經(jīng)查學(xué)歷、工作履歷和身體狀況不實者；認定不適合擔(dān)任本崗位工作者。第二條體格檢查受雇職工或職工或員工必需到縣/市級以上醫(yī)院或防疫站進行體檢，體檢合格后方可正式到職。以后本公司將依據(jù)實際需要支配職工或職工或員工復(fù)檢，如發(fā)覺患有傳染病者，本公司有權(quán)勸其停職治療，嚴峻者將被終止協(xié)議。第三條入職程序職工或職工或員工入職應(yīng)聘人員的《求職申請登記表》由總經(jīng)理簽署建議或建議或意見后，行政人事部負責(zé)通知職工或職工或員工報到。通知新職工或職工或員工報到時應(yīng)提交：畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、健康證、派出所政審證明身份證原件及復(fù)印件，近三個月內(nèi)正面半身1寸彩照3張，特殊狀況另外說明。提交填寫好的擔(dān)保書（附擔(dān)保人身份證復(fù)印件），并偕同擔(dān)保人本人親自到公司行政人事部辦理入職手續(xù)。職工或職工或員工必需保證向公司提供的個人資料文件資料資料文件資料文件資料真實無誤，其內(nèi)容（如辦公辦公地址、電話、婚姻狀況、教育程度等）若有更改，應(yīng)立刻通知行政人事部。職工或職工或員工提供的個人資料文件資料資料文件資料文件資料，若一經(jīng)發(fā)覺屬虛報或偽造，公司有權(quán)立刻將其辭退。公司行政人事部在驗證新入職職工或職工或員工的所有證件無誤后，行政人事部為新職工或職工或員工辦理入職手續(xù)，并建立人事檔案。向新職工或職工或員工發(fā)放《職工或職工或員工手冊》，使其具備在公司工作的基本知識。向新職工或職工或員工介紹管理層。填寫《報道書》，并帶其到任職部門向該部門的負責(zé)人報到。介紹給部門經(jīng)理。部門支配入職引導(dǎo)由其所在部門直接負責(zé)人確認其崗位，部門經(jīng)理依據(jù)總經(jīng)理簽署確認的職位為其支配工作。支配參觀部門，并介紹部門人員及其他部門相關(guān)人員。由直接領(lǐng)導(dǎo)向新職工或職工或員工介紹其崗位職責(zé)與工作說明。部門應(yīng)在例會上向大家介紹新職工或職工或員工并表示歡迎。第四條入職培訓(xùn)由行政人事部定時組織新職工或職工或員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參見本手冊第十章第八條執(zhí)行。不定時進行由公司管理層進行的企業(yè)進展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。第五條試用期及轉(zhuǎn)正新入職職工或職工或員工必需經(jīng)過由所在部門組織的為期三天的在崗試工，考核合格方可進行試用，試工三天不發(fā)工資。試用期為一個月，若職工或職工或員工所在部門主管（部門經(jīng)理）認為有必要時，可將試用期酌情延長（但延長期一般不超過3個月）；工作表現(xiàn)精彩的，經(jīng)所在部門主管審批，總經(jīng)理批準可提前予以轉(zhuǎn)正。職工或職工或員工在試用期內(nèi)若不稱職或觸犯公司關(guān)于規(guī)定，公司有權(quán)隨時將其辭退。試用期滿后，職工或職工或員工經(jīng)所在部門考核，確認其能勝任崗位工作的，由本人填寫《職工或職工或員工轉(zhuǎn)正審批表》，由公司相關(guān)部門對其進行考核，考核通過的，經(jīng)公司各級領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理核準后，職工或職工或員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工，并由行政人事部填寫《轉(zhuǎn)正通知》，其工資相應(yīng)調(diào)整；考核不通過的，延長試用期一個月，期滿后進行第二次考核，考核通過的，經(jīng)公司各級領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理核準后，職工或職工或員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工，并由行政人事部填寫《轉(zhuǎn)正通知》，其工資相應(yīng)調(diào)整，仍不通過的，公司將對其做辭退處理。附：職工或職工或員工聘請流程圖

附：用人部門提出書面申請行政人事部用人部門提出書面申請行政人事部匯總初審總經(jīng)理批準不批準批準行政人事部行政人事部部門與職業(yè)介紹所等聯(lián)系應(yīng)聘者遞交個人資料和登記初試復(fù)試政審合格不合格總經(jīng)理批準不批準批準行政人事部行政人事部發(fā)錄用通知辦錄用手續(xù)簽訂協(xié)議試用一個月不合格同合格不入格辭退第六章職位任免公司考察任免人員遵循“任人為賢、量才而用”的原則，并提倡管理人員能上能下，對全體職工或職工或員工的任免由決策層爭論??確定，經(jīng)公司總經(jīng)理核準后生效，工資隨職位變更。第七章崗位調(diào)遷第一條公司依據(jù)工作需要可調(diào)動職工或職工或員工的崗位，被調(diào)動的職工或職工或員工應(yīng)聽從支配。第二條管理人員在調(diào)動其管轄內(nèi)的職工或職工或員工時報公司批準后，由行政人事部填寫《調(diào)動通知》后方可調(diào)遷。第三條被調(diào)動的職工或職工或員工接到《調(diào)動通知》后，應(yīng)按指派時間到相關(guān)部門辦理調(diào)動手續(xù)，及時到新崗位報到。第八章職工或職工或員工離職第一條被聘請職工或職工或員工如在試用期內(nèi)要求辭職，必需提前7天向所在部門提出申請，填寫《離職申請單》或《辭退職工或職工或員工申請表》；如轉(zhuǎn)為正式聘用工后要求辭職，必需提前15天向所在部門提出申請，并填寫《離職申請單》，經(jīng)公司批準后方可離職。第二條若職工或職工或員工未按上述規(guī)定而擅自離職，公司將不給職工或職工或員工任何證明，并扣回該職工或職工或員工1個月工資總額以代替通知。第三條凡辭職或被辭退的職工或職工或員工必需將工作移交清晰，在限期內(nèi)按規(guī)定辦妥離開公司手續(xù)及退還公司宿舍后，由公司行政人事部填寫《離職通知單》，下發(fā)相關(guān)部門編制工資表后按審批程序?qū)徟?，總?jīng)理批準后結(jié)算工資；若已辦理離開公司手續(xù)，但拒不遷離公司宿舍者，公司可實行強制措施直至其遷離公司宿舍。第四條本公司有權(quán)確定裁減人員，被裁減人員應(yīng)聽從支配，不得提出無理要求，公司將會提前半個月通知并按規(guī)定發(fā)放所有費用。辭職或辭退職工或職工或員工工資核算標準：除試用期安管員全體職工或職工或員工：（基本工資+崗位工資）÷25.5×應(yīng)發(fā)天數(shù)試用期安管員：（基本工資+崗位工資）÷30×應(yīng)發(fā)天數(shù)，下列狀況另行處理試用期內(nèi)工作不滿半個月或半個月以上但不滿一個月而被辭退或辭職的，工資按實際考勤天數(shù)發(fā)放；第九章職工或職工或員工工資每月25日為職工或職工或員工考勤統(tǒng)計截止日。職工或職工或員工工資將于次月5日前發(fā)放，遇節(jié)假日時提前或順延，具體依照呼市仁和物業(yè)有限責(zé)任公司工資體系執(zhí)行。第十章職工或職工或員工培訓(xùn)第一條公司新職工或職工或員工必需經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)后，方能上崗。第二條為提高職工或職工或員工的專業(yè)技能，實行業(yè)余學(xué)習(xí)與定時業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方法，逐步實現(xiàn)全員持證上崗。第三條管理人員必需定時接受專業(yè)的崗位訓(xùn)練，全部實行持證上崗。第四條職工或職工或員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間無特殊狀況的，不準請假、曠課，否則按曠工處理。第五條公司鼓舞管理人員樂觀參加本崗位專業(yè)培訓(xùn)，凡培訓(xùn)考試合格者，培訓(xùn)費用視狀況賜予報銷，對在考試中取得優(yōu)異成果的賜予獎勵。第六條物業(yè)公司每年進行兩次業(yè)務(wù)知識技能考試和考核，考試、考核不合格者，可在十天內(nèi)補考一次；補考不合格者予以辭退，不得留用。第七條培訓(xùn)工作目標和原則培訓(xùn)工作目標提高各級職工或職工或員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、實際操作能力和管理水平，培育一批把握現(xiàn)代企業(yè)管理知識和技能的物業(yè)管理專才和職業(yè)經(jīng)理人；貫徹實施公司進展目標和戰(zhàn)略方針；規(guī)范公司各部門、各管理處日常管理行為；加強企業(yè)精神文明xx，培育職工或職工或員工良好的崗位素養(yǎng)和職業(yè)道德，培育職工或職工或員工的企業(yè)意識，形成具有自己特色的企業(yè)文化；滿意職工或職工或員工自我提升、自我完善、自我進展的期望，為職工或職工或員工職業(yè)生涯制造條件。培訓(xùn)工作的原則長期性和系統(tǒng)性原則培訓(xùn)工作以公司進展戰(zhàn)略規(guī)劃為動身點，堅持培訓(xùn)工作的長期性和系統(tǒng)性，避開追求短期效應(yīng)而急功近利；市場需求原則培訓(xùn)工作要適應(yīng)物業(yè)管理市場的需求，適應(yīng)政府和業(yè)主對物業(yè)管理從業(yè)人員的要求；理論聯(lián)系實際原則培訓(xùn)工作要做到理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，避開空洞的理論教學(xué)和盲目的操作培訓(xùn)，講求學(xué)習(xí)的實效性；因人施教和因崗施教原則各級培訓(xùn)管理人員要依據(jù)職工或職工或員工不同的實際水平和崗位需求，開展有針對性的培訓(xùn)；專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育相結(jié)合原則各級培訓(xùn)工作既要重視對職工或職工或員工專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，也要注意職工或職工或員工職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，從職工或職工或員工入職開始，有針對性地開展，常抓不懈。第八條培訓(xùn)對象和種類培訓(xùn)對象公司實施全員培訓(xùn)，依據(jù)不同層次支配不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對象分為兩類：A類為各職能部門主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員，列為一級培訓(xùn)對象；B類為各職能部門、各管理處一般職工或職工或員工，列為二級培訓(xùn)對象。培訓(xùn)種類包括入職培訓(xùn)、上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、個人進修、晉升培訓(xùn)、崗位輪換、實習(xí)、溝通等。入職培訓(xùn)：所有新職工或職工或員工到職時，均需履行由行政人事部組織的入職培訓(xùn)課程。入職培訓(xùn)按職工或職工或員工職級和工作性質(zhì)，分為一般職工或職工或員工入職培訓(xùn)和管理層職工或職工或員工入職培訓(xùn)。一般職工或職工或員工入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司概況、企業(yè)文化（含企業(yè)經(jīng)營理念、職業(yè)道德、服務(wù)意識及禮儀等）、《職工或職工或員工手冊》、公司制度及工作要求、物業(yè)管理基本知識和服務(wù)技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。管理層職工或職工或員工入職培訓(xùn)在以上內(nèi)容基礎(chǔ)上，需針對崗位要求，增加崗位職責(zé)方面的知識、能力、態(tài)度的培訓(xùn)。上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)：新職工或職工或員工入職培訓(xùn)合格或職工或職工或員工調(diào)整崗位時，需由所屬部門對其進行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程，以及其它崗位必備知識。在職培訓(xùn)：結(jié)合職工或職工或員工培訓(xùn)需求和物業(yè)管理行業(yè)要求，以提升職工或職工或員工及管理人員的實際工作能力，適應(yīng)市場需求為目的，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各類培訓(xùn)活動。外送培訓(xùn)：依據(jù)工作需要，職工或職工或員工可申請參加各類崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、講座、溝通會等。個人進修：公司鼓舞職工或職工或員工充分利用業(yè)余時間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進修學(xué)習(xí)，包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格/資質(zhì)/資質(zhì)證書的考試、培訓(xùn)等。晉升培訓(xùn)：職工或職工或員工晉升前需進行晉升培訓(xùn)，把握新職位必需具備的知識和技巧。主要內(nèi)容有：新工作崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量標準及工作流程以及必需具備的管理知識、技巧和能力。崗位輪換：對一些能力較高，進展?jié)摿Υ蟮穆毠せ蚵毠せ騿T工，可適當支配定時輪崗培訓(xùn)，達到培育一專多能人才的目的。第九條培訓(xùn)工作的組織和實施公司行政人事部是公司培訓(xùn)主管部門，負責(zé)組織實施一級培訓(xùn)，編制公司年度培訓(xùn)方案及經(jīng)費預(yù)算，建立一級培訓(xùn)工作檔案，收集培訓(xùn)資料文件資料資料文件資料文件資料，維護培訓(xùn)場地和設(shè)備，總結(jié)與評估公司全年培訓(xùn)工作，審核二級培訓(xùn)方案，對二級培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考評。一級培訓(xùn)針對公司各部門主管及各管理處經(jīng)理以上的管理層職工或職工或員工。公司行政人事部負責(zé)制定與實施公司一級培訓(xùn)方案，報總經(jīng)理審核，并接受董事會的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。各部門、各管理處為二級培訓(xùn)主管部門，負責(zé)組織實施二級培訓(xùn)，編制二級培訓(xùn)方案及經(jīng)費預(yù)算，建立二級培訓(xùn)工作檔案，維護培訓(xùn)場地和設(shè)備，總結(jié)本部門、本管理處培訓(xùn)工作。二級培訓(xùn)對象為各部門、各管理處操作層職工或職工或員工，主要是在日常管理工作中對操作層職工或職工或員工業(yè)務(wù)技能的培育訓(xùn)練。各部門、各管理處負責(zé)制定與實施二級培訓(xùn)方案，報公司行政人事部審核，并接受公司行政人事部檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。各級管理人員應(yīng)把培訓(xùn)下級作為本職工作的一部分，在此基礎(chǔ)上，公司選擇有專長及授課能力的職工或職工或員工兼職內(nèi)部講師，組建公司內(nèi)部師資隊伍，以授課成果作為業(yè)績考核的重要參考依據(jù)，并優(yōu)先享受外派培訓(xùn)的機會。行政人事部負責(zé)選拔培育優(yōu)秀的內(nèi)部講師，推舉參加內(nèi)部講師團評聘，聘任為公司內(nèi)部講師團成員的，業(yè)績考核時適當加分，以資鼓舞。部分中高級管理爭論??課程，外聘行業(yè)專家或培訓(xùn)機構(gòu)講師講授。若需公司負擔(dān)費用或占用工作時間的外送培訓(xùn)、個人進修等，應(yīng)填寫《職工或職工或員工培訓(xùn)申請表》，報公司行政人事部審批。外送培訓(xùn)終止后，應(yīng)組織相關(guān)人員進行再培訓(xùn)，并進行培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)工作的組織和實施是公司經(jīng)營管理工作的重要組建部分，各級領(lǐng)導(dǎo)在人員、經(jīng)費和時間上應(yīng)賜予充分合理的支持。第十條培訓(xùn)工作效果評估為了保證達成培訓(xùn)工作目標，明確培訓(xùn)績效，公司對培訓(xùn)工作進行效果評估。公司行政人事部負責(zé)公司一級培訓(xùn)效果評估。各部門、各管理處負責(zé)本部門開展的二級培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)評估分為四級：A級評估：培訓(xùn)活動終止后，向培訓(xùn)對象發(fā)放《職工或職工或員工培訓(xùn)效果評估表》，對其進行整理、分析，統(tǒng)計培訓(xùn)效果滿意度、培訓(xùn)目標達成率等數(shù)據(jù)。B級評估：培訓(xùn)活動終止后，進行培訓(xùn)考核評分，填寫《培訓(xùn)考核報告》。C級評估：在培訓(xùn)活動開展前后，對培訓(xùn)對象的知識技能、工作態(tài)度、工作能力進行比較，評估培訓(xùn)績效。D級評估：在培訓(xùn)活動開展前后，對各部門、各管理處工作業(yè)績、經(jīng)營目標的達成度，以及公司經(jīng)營業(yè)績的變化進行比較，評估培訓(xùn)績效。培訓(xùn)活動依據(jù)要求選擇不同級別的評估。一般的培訓(xùn)活動選擇進行A級或B級評估。組織大型的、重要的專題培訓(xùn)時，或公司領(lǐng)導(dǎo)認為有必要時，應(yīng)進行C級評估。D級評估由公司行政人事部每年度組織一次或工作需要時進行。D級評估由公司行政人事部組織各部門、各管理處培訓(xùn)負責(zé)人共同實施。第十一條培訓(xùn)工作考核與獎懲培訓(xùn)工作將列入公司對各部門、各管理處的目標考核內(nèi)容。公司行政人事部于每年年初組織對各部門、各管理處上年度培訓(xùn)工作的考核。各部門、各管理處應(yīng)在每年1xx月10日前將下年度二級培訓(xùn)方案及經(jīng)費預(yù)算報公司行政人事部審核、備案。公司行政人事部應(yīng)依據(jù)公司培訓(xùn)大綱，在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定公司年度培訓(xùn)方案及經(jīng)費預(yù)算，并于1xx月20日前報總經(jīng)理審核、備案。依據(jù)考核成果，公司實行如下的獎懲方法：80分為合格成果；得分低于80分不得評為當年度先進；得分高于90分授予“培訓(xùn)工作先進單位”，頒發(fā)榮譽證書；對培訓(xùn)工作中有突出表現(xiàn)的個人或集體，賜予一定的物質(zhì)和精神獎勵。第十一章仁和物業(yè)培訓(xùn)體系仁和物業(yè)仁和物業(yè)培訓(xùn)體系1培訓(xùn)計劃培訓(xùn)績效評估崗位應(yīng)用培訓(xùn)考核組織實施培訓(xùn)需求分析54236第一條體系描述：貫徹職工或職工或員工培訓(xùn)原則，堅持培訓(xùn)體系不漏項，切實達到培訓(xùn)效果；在管理處管理骨干中，支配有培訓(xùn)閱歷的專業(yè)人員負責(zé)培訓(xùn)工作；通過培訓(xùn)制度和運作機制的確定，使職工或職工或員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié)，避開流于形式；注意課程開發(fā)和教材選定，解決培訓(xùn)深度和特色問題；加強流程中的培訓(xùn)績效評估和培訓(xùn)需求分析兩個薄弱環(huán)節(jié)。第二條年度培訓(xùn)方案將首年度職工或職工或員工培訓(xùn)分為兩個階段，第一階段入駐前期培訓(xùn)，采納集中、封閉、強化培訓(xùn)，重點為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn)，協(xié)作兩輪培訓(xùn)考核；第二階段為入駐后培訓(xùn)，采納定時、實操、教練式培訓(xùn)，激發(fā)潛能，啟導(dǎo)信心，協(xié)作業(yè)務(wù)考核與業(yè)績評估，鞏固培訓(xùn)效果。物業(yè)管理處對職工或職工或員工按培訓(xùn)年度方案支配培訓(xùn)，行政人事部負責(zé)培訓(xùn)的組織工作。附：年度培訓(xùn)方案表培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式學(xué)時基礎(chǔ)培訓(xùn)管轄物業(yè)基本狀況、管理重點新職工或職工或員工授課4仁和物業(yè)概況、理念、組織機構(gòu)新職工或職工或員工講座4管理制度及行為規(guī)范新職工或職工或員工授課4崗位職責(zé)全體職工或職工或員工自學(xué)4現(xiàn)場勘察相關(guān)人員爭論??32服務(wù)觀念及溝通技巧新職工或職工或員工授課、示范4物業(yè)管理法規(guī)及條例新職工或職工或員工授課、自學(xué)10突發(fā)事件處理新職工或職工或員工授課、示范4消防治安教育新職工或職工或員工錄像3系統(tǒng)培訓(xùn)ISO9000質(zhì)量體系全體職工或職工或員工外培、講課10物業(yè)管理概論全體職工或職工或員工授課30管理費收支概算管理人員爭論??3成本監(jiān)控全體職工或職工或員工講座4房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理管理人員爭論??4計算機應(yīng)用全體職工或職工或員工授課、實操20專業(yè)培訓(xùn)商業(yè)樓宇主要設(shè)備管理全體職工或職工或員工授課8應(yīng)急事件處理全體職工或職工或員工授課10給排水系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培20供電系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培20空調(diào)系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培20樓宇設(shè)備自動化系統(tǒng)相關(guān)人員實操、外培20樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20電梯運行與保養(yǎng)及修理修繕相關(guān)人員授課20房屋修理修繕管理相關(guān)人員授課6平安管理員專業(yè)技能安管員授課、演練10消防設(shè)備、設(shè)備管理相關(guān)人員授課20資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)（取得證書）管理人員外送培訓(xùn)第三條培訓(xùn)方式培培訓(xùn)方式內(nèi)部崗位培訓(xùn)外送專業(yè)培訓(xùn)在職自學(xué)培訓(xùn)入職強化培訓(xùn)，常規(guī)集中授課，技能培訓(xùn)，參觀考察，專題研討，案例分析，實操演練等。短期研修，專職進修，參觀學(xué)習(xí)，行業(yè)沙龍，論文交流等。鼓勵員工通過電大、夜大和自學(xué)等方式充電。第四條培訓(xùn)效果：通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績評估檢驗培訓(xùn)效果培訓(xùn)前支配測試，了解職工或職工或員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求，培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位，并對職工或職工或員工工作業(yè)績進行跟蹤評估。第五條管理人員的管理嚴格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵人第十二章績效考核第一條目的：檢測、檢查各級、各類職工或職工或員工工作績效，保障工作質(zhì)量，提高職工或職工或員工樂觀性和主動性。第二條適用范圍：適用于在公司全體職工或職工或員工。第三條考核內(nèi)容及方法考核以工作能力、工作任務(wù)履行狀況、相關(guān)知識、溝通、日常行為規(guī)范為內(nèi)容?？偨?jīng)理負責(zé)公司部門經(jīng)理的考核；品質(zhì)技術(shù)部負責(zé)各管理處經(jīng)理的考核，并報總經(jīng)理核查審批。各部門、管理處經(jīng)理負責(zé)本部、處職工或職工或員工的考核并經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部審核，報行政人事部匯總后，總經(jīng)理審批。品質(zhì)技術(shù)部每月組織定時或不定時檢查，檢查狀況記錄于《考核檢查表》上，并將每人的扣分、獎分審核匯總后，報送行政人事部。行政人事部經(jīng)核實報總經(jīng)理簽批。第四條每月績效考核時間為當月的20日—27日季度考核時間為下一季的第1月1日—年度考核時間為下一年度xx月1日—20日第五條月績效考核內(nèi)容及實施月績效考核由崗位職責(zé)履行狀況和日常行為規(guī)范兩部分組建，崗位職責(zé)履行狀況依照各《崗位月績效考核表》考核，日常行為規(guī)范依照《職工或職工或員工守則》考核,兩部分考核成果比例為7:3。由品質(zhì)技術(shù)部組織進行。月績效考核成果計算公式總得分=(100－月考核扣分)×70%+(100－日常行為規(guī)范扣分)×30%－不定時檢查得分月績效考核成果的劃分職工或職工或員工月績效考核成果劃分為A、B、C、D、E五等，標準如下：A優(yōu)秀級：90（含）—100分B優(yōu)良級：80（含）—89分C較好級：70（含）—79分D一般：60（含）—69分E差：50（含）—59分4、月績效考核工資發(fā)放形式考核結(jié)果在D、E級的職工或職工或員工，按以下公式賜予扣除相應(yīng)的個人績效工資。應(yīng)發(fā)績效工資=（100－考核所扣績效分數(shù)）×1%×本人績效工資第六條月工作績效考核結(jié)果的處理考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)兩次“差”或連續(xù)三次“一般”，由行政人事部簽發(fā)《停職培訓(xùn)通知書》報總經(jīng)理批準后，對被考核者再次進行為期兩周培訓(xùn)，培訓(xùn)期間無任何待遇。培訓(xùn)考核終止后由總經(jīng)理視狀況做出復(fù)職、下崗、辭退等處理。考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)三次“優(yōu)秀”，由行政人事部簽發(fā)《表揚通知書》報總經(jīng)理批準，并做為年終晉級和獎勵的依據(jù)。第七條季度經(jīng)濟目標考核季度績效考核以考核各管理處經(jīng)濟指標履行狀況為主，具體指標財務(wù)部另定。第八條年度工作績效考核的內(nèi)容及實施年度績效考核在月、季度績效考核的基礎(chǔ)上，由品質(zhì)技術(shù)部組織相關(guān)部門人員，依照《年度考核表》進行。年度考核成果計算公式：總得分={（全年工作履行狀況得分×40%+述職報告×30%+團結(jié)協(xié)作×20%+綜合素養(yǎng)×10%）×30%]+月平均績效考核得分×70%年度績效考核等級劃分將職工或職工或員工年度績效考核得分，劃分為A、B、C、D、E、五等。標準如下：A（優(yōu)秀）：90（含）—100分B（優(yōu)良）：80（含）—89分C（較好）：70（含）—79分D（一般）：60（含）—69分E（差）：50（含）—59分依據(jù)職工或職工或員工年度績效考核結(jié)果的不同等級，依據(jù)當年經(jīng)濟效益賜予職工或職工或員工相應(yīng)的獎懲，并與職工或職工或員工今后的加薪、提拔、晉升直接掛鉤，具體內(nèi)容如下：A（優(yōu)秀）：本年度考核取得12次A級經(jīng)總經(jīng)理視狀況核批下一年度浮動一級工資。B（優(yōu)良）：本年度考核取得9次A級C（較好）：本年度考核取得6次A級D（一般）：不發(fā)年終獎E（差）：淘汰第九條職工或職工或員工如認為考核或處理不合理，可保留個人建議或建議或意見并直接書面對品質(zhì)技術(shù)部申訴，對職工或職工或員工的申訴進行查核，并報公司總經(jīng)理做出最終確定。第十條公司職工或職工或員工下崗的年淘汰率定為10%，實行競爭上崗，“能者上、庸者下”的原則，依據(jù)考核擇優(yōu)上崗。第十三章獎懲第一條獎勵的條件、形式及程序1、職工或職工或員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將賜予獎勵：1）改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的；2）能保質(zhì)保量履行領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大或特殊任務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成果的；3）在技術(shù)改進或提出合理化建議上取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；4）為公司節(jié)省資金和能源有重大貢獻的；5）制止或挽救事故有功，使公司和業(yè)主及住戶權(quán)益免受損失的；6）檢舉、揭發(fā)損害公司權(quán)益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；7）見義勇為，維護職工或職工或員工生命和公司財產(chǎn)平安，避開重大損失有功績者。8）做好人好事并得到了業(yè)戶口頭或書面表揚、贊揚者。9）在集團內(nèi)部及公司外部報刊雜志上發(fā)表稿件者。2、獎勵形式：1）口頭或通報表揚2）發(fā)給一次性獎金3）通令嘉獎4）授予榮譽稱號5）晉升3、獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門經(jīng)理將事跡書面報告和《職工或職工或員工獎懲單》送行政人事部審核后，呈報執(zhí)行總經(jīng)理簽署建議或建議或意見，由行政人事部執(zhí)行。第二條處罰的種類以及形式1、職工或職工或員工過失處罰類別：1）“A類”過失處10—50元罰款（以整數(shù)計，下同）。2）“B類”過失處50—500元罰款（同上）。3）“C類”過失處罰立刻予以撤職、解約或辭退，且無任何經(jīng)濟補償。2、凡有下列行為之一者，將受到“A類”過失處罰（輕者予以通報批判，嚴峻者將予以書面警告，并與罰款同時生效）。1）上班時間不按規(guī)定著裝或不佩戴工牌者。2）無故遲到、早退或未經(jīng)部門經(jīng)理批準擅自倒班者。3）無故離崗非常鐘以內(nèi)者。4）工作時間扎堆談天，高聲喧嘩或出言污穢者。5）工作時間吃零食，打瞌睡、看小說、雜志，做與工作無關(guān)的事，情節(jié)較輕者。6）在公司禁煙區(qū)吸煙或亂丟果皮、紙屑、包裝廢棄物等者。7)上班時間擅自離崗，串崗以及容留無關(guān)人員進入工作崗位者。8）怠慢業(yè)主（用戶）或在與其打招呼時置之不理者。9）不按規(guī)定使用對講機及用語者。10）平安管理人員非上班時間穿制服外出管轄區(qū)者。11）不遵守交接班制度，以及未做好交接班記錄者。12）未按規(guī)定履行工作職責(zé)者。13）在物業(yè)管理用房（辦公室、職工或職工或員工宿舍等）賭博者。14）未經(jīng)批準擅自將公司物品借給他人使用者。15）對破壞物業(yè)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)備，嚴峻違反公司管理規(guī)定以及損毀公司形象的行為不予制止或知情不報者。16）未經(jīng)行政人事部或管理處授權(quán)或許可，擅自從公告欄取下有效通告或通知者。17）未按公司規(guī)定參加早操和晨訓(xùn),又未事先請假獲準者。18）關(guān)機或無故不接電話以致聯(lián)系不上影響工作者。19）違反公司其它規(guī)定，適用于“A類”過失處罰狀況時。3、凡有下列行為之一者，將受到“B類”過失處罰（嚴峻者予以降級處理，并與罰款同時生效）。1）一個月受到兩次或一年內(nèi)累計三次“A類”過失者。2）因工作失誤，工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度不佳引起業(yè)戶的有效投訴。3）曠工一天者（并處扣罰三天工資）。4）與公司內(nèi)外各種檢查人員爭吵、狡辯、無理取鬧、干擾執(zhí)行公務(wù)者。5）毀壞公司財物給公司造成直接經(jīng)濟損失在1000元以下者（損失照價賠償）。6）不聽從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，有意向頂撞上司者。7）無故離崗非常鐘以上三非常鐘以下者。8）將收取的費用據(jù)為己有，金額在五百元以內(nèi)者（金額應(yīng)如數(shù)上繳）。9）公司統(tǒng)一支配值班，不到崗或脫崗者，以及上班打瞌睡、睡崗者。10）在物業(yè)管理用房（辦公室、職工或職工或員工宿舍等）賭博，造成惡劣影響的。11）違反操作規(guī)程，情節(jié)較輕者。12）不接受公司處罰者（必需是合理、合適的處罰）13）不聽從公司人事支配、崗位調(diào)動者。14）違反公司其它規(guī)定，適用于“B類”過失