外賣服務(wù)調(diào)查問卷表及其分析1.您會經(jīng)常定外賣嗎?：（）A.經(jīng)常B.一般C.偶爾2.您更喜歡網(wǎng)上訂餐還是電話訂餐？：（）A.網(wǎng)絡(luò)B.電話C.無所謂3.您認(rèn)為哪個訂餐方式更便簡？：（）A.電話B.網(wǎng)絡(luò)C.差不多4.您能接受全智能化網(wǎng)上訂餐服務(wù)嗎？：（）A.能B.還行C.不能5.您對外賣服務(wù)的滿意程度？：（）A.很好B.還行C.不滿意6.您覺得外賣過程中，服務(wù)人員的態(tài)度很重要嗎？：（）A．重要B.不太重要C.不重要7.您更看重外賣的哪些方面（可多選）：（）A美味可口 B價格低廉 C食品種類多D食品衛(wèi)生 E電話服務(wù)好 F能根據(jù)客人要求及時作出調(diào)整G及時送餐 H送餐人員服務(wù)態(tài)度好8、您能接受的送餐速度：（）A1~10分鐘 B10~20分鐘 C20~30分鐘D30以上9、在外賣服務(wù)中您遇到過哪些問題（可多選）：（）A送餐慢B味道不好C菜量少D送錯餐E不接電話10.對外賣的服務(wù)是否滿意：（）A滿意B比較滿意C一般D不滿意調(diào)查結(jié)果分析我們對學(xué)生進(jìn)行了關(guān)于外賣服務(wù)流程的問卷調(diào)查，發(fā)放問卷300份，收回297份份，收回率為97%，以下是調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果及分析：1.您會經(jīng)常定外賣嗎?A.經(jīng)常B.一般C.偶爾分析：A.經(jīng)常（30%）B.一般（22%）C.偶爾（48%）隨著外賣這一行業(yè)的興起，訂購?fù)赓u的人還是比較多的，外賣正在快速普及。您更喜歡網(wǎng)上訂餐還是電話訂餐？A.網(wǎng)絡(luò)B.電話C.無所謂分析：A.電話（52%）B.網(wǎng)絡(luò)（22%）C.無所謂（26%）7.您更看重外賣的哪些方面（可多選）：（）A美味可口 B價格低廉 C食品種類多D食品衛(wèi)生 E電話服務(wù)好 F能根據(jù)客人要求及時作出調(diào)整G及時送餐 H送餐人員服務(wù)態(tài)度好分析：A美味可口(75%) B價格低廉(78%)C食品種類多(40%)D食品衛(wèi)生 (63%) E電話服務(wù)好(19%)F能根據(jù)客人要求及時作出調(diào)整(18%)G及時送餐(58%)H送餐人員服務(wù)態(tài)度好(3%)大家看重外賣是否價廉物美，對食品衛(wèi)生及送餐速度等方面的問題也十分重視。您能接受的送餐速度A1~10分鐘 B10~20分鐘 C20~30分鐘D30以上分析：A1~10分鐘(14%)B10~20分鐘(52%)C20~30分鐘(27%)D30以上(7%)大家普遍能接受的送餐時間在十到二十分鐘之內(nèi)，送餐時間長太長可能會導(dǎo)致顧客的流失。在外賣服務(wù)中您遇到過哪些問題（可多選）A送餐慢B味道不好C菜量少D送錯餐E不接電話分析：A送餐慢(59%)B味道不好(41%)C菜量少(40%)D送錯餐(17%)E不接電話(12%)外賣服務(wù)還存在很多不足，尤其是在送餐速度、食物味道和菜量等方面還是有很多不令人滿意的地方。對外賣的服務(wù)是否滿意A滿意B比較滿意