百貨商場(chǎng)商品陳列

一、大型百貨商場(chǎng)商品陳列中存在的問(wèn)題分析

1、陳列方法千篇一律、缺乏個(gè)性。

大型百貨商場(chǎng)大多采用方格加島嶼式的陳列方法，店堂的設(shè)計(jì)、扶梯的設(shè)計(jì)、色彩的設(shè)計(jì)、共享空間的設(shè)計(jì)、甚至店內(nèi)POP的設(shè)計(jì)等大都大同小異，各家商場(chǎng)缺乏個(gè)性，走進(jìn)哪家商場(chǎng)，除了顧客的多少最好區(qū)分外，其他沒(méi)有什么態(tài)度差別，顧客觀一知面，難以激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。特別是節(jié)日期間，眾多的櫥窗設(shè)計(jì)格式千篇一律，圣誕節(jié)就擺上圣誕樹(shù)，三八節(jié)就對(duì)女士?jī)?nèi)衣搞降價(jià)為主的促銷(xiāo)等，消費(fèi)者感覺(jué)視覺(jué)疲勞，這樣會(huì)集體降低促銷(xiāo)的效用。

2、商品陳列過(guò)于零亂、缺乏整潔性

大型百貨商場(chǎng)是以單個(gè)專(zhuān)柜的品牌經(jīng)營(yíng)為主，所以如果商店本身很好的規(guī)劃，就會(huì)導(dǎo)致各個(gè)專(zhuān)柜各行其是，每個(gè)專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)類(lèi)似的產(chǎn)品，而整體的商場(chǎng)過(guò)于零亂。走進(jìn)一家商場(chǎng)，顧客的感覺(jué)是因零亂而產(chǎn)生的頭暈和迷失，這是損失顧客的非常重要的因素。而顧客的流失對(duì)公司的損失是非常大的，由數(shù)字表明，顧客流失率降低5%，公司利潤(rùn)將提高25%-85%不等，對(duì)于一家百貨商場(chǎng)更是如此。

3、營(yíng)業(yè)廳各層的分布不合理，不適應(yīng)顧客需求

營(yíng)業(yè)廳各層的分布，應(yīng)該以顧客需求為中心，充分的顧及顧客的心理，是在進(jìn)行周密的消費(fèi)者分析的基礎(chǔ)上得出的，這樣才能使消費(fèi)者覺(jué)得便利、舒適。而現(xiàn)行營(yíng)業(yè)廳各層的分布還不夠合理，在每層陳列的產(chǎn)品上，以及一些不同類(lèi)別的產(chǎn)品陳列的具體位置而言，還不能更好的方便顧客。

4、導(dǎo)買(mǎi)點(diǎn)和緩沖空間設(shè)計(jì)不到位

商場(chǎng)內(nèi)的一些廣告和購(gòu)物指南的設(shè)施，以及一些非營(yíng)利性的空間，經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)忽略，有的甚至稱(chēng)為設(shè)計(jì)的盲點(diǎn)。沒(méi)有良好的導(dǎo)買(mǎi)點(diǎn)會(huì)使顧客感覺(jué)單一。而導(dǎo)買(mǎi)點(diǎn)過(guò)于單一，使顧客覺(jué)得缺乏新鮮感。這些都是現(xiàn)代商場(chǎng)存在的問(wèn)題。有的商場(chǎng)只在每個(gè)樓層的扶梯口設(shè)置簡(jiǎn)單的導(dǎo)買(mǎi)點(diǎn)，甚至有的商場(chǎng)連這樣的導(dǎo)買(mǎi)點(diǎn)也沒(méi)有，顧客在這樣的商場(chǎng)購(gòu)物要付出更多的時(shí)間和精力成本。

對(duì)于一些服務(wù)性空間和過(guò)渡性空間，很多商家沒(méi)有關(guān)注到這些，成為設(shè)計(jì)的盲點(diǎn)，使商場(chǎng)減少了趣味感、親和力，也是弱化企業(yè)吸引顧客的能力。

5、商品陳列不系統(tǒng)，不能有效突出商品

很多商店的商品展示不夠系統(tǒng)，消費(fèi)者從視覺(jué)上感覺(jué)不舒服，不連貫，不能激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，而且不能有效突出商品，使體現(xiàn)側(cè)商店和專(zhuān)柜特色的重點(diǎn)商品的能見(jiàn)度不高。

6、商品陳列缺乏藝術(shù)性和生動(dòng)性。

有些大型商場(chǎng)商品陳列過(guò)于呆板，只把產(chǎn)品擺上了柜臺(tái)，但是缺乏藝術(shù)性和生動(dòng)性。

二、大型百貨商場(chǎng)商品陳列的對(duì)策分析

1、緊抓顧客心理

了解顧客心理，是大型商場(chǎng)進(jìn)行有效商品陳列的關(guān)鍵。消費(fèi)者進(jìn)入商店，購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)心如意的產(chǎn)品，一般要經(jīng)過(guò)感知——興趣——注意——聯(lián)想——欲求——比較——決定——購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)過(guò)程，即消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程。針對(duì)此，在商品陳列方面，必須滿(mǎn)足消費(fèi)者的這一過(guò)程，使之順利的達(dá)成購(gòu)買(mǎi)。所以無(wú)論是營(yíng)業(yè)廳的布置與規(guī)劃、色彩的搭配，各層商品的布置，商品擺放的道具、方式，貨架的高度，何時(shí)搞促銷(xiāo)等問(wèn)題，都要仔細(xì)的研究消費(fèi)者的心理，只有充分的把握了消費(fèi)者的心理，了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程，百貨商場(chǎng)才能吸引顧客，讓顧客感覺(jué)流連忘返。

2、注重商品陳列的方式

商品陳列要醒目，要突出商品。消費(fèi)者進(jìn)入商店所關(guān)注的是商品，目的是從眾多的商品中獲取自己所需的商品或信息，為達(dá)成此目的，消費(fèi)者先要對(duì)成千上萬(wàn)、品種繁多的商品進(jìn)行瀏覽，找出感興趣的商品。所以商品陳列一定要醒目，突出商品，可以通過(guò)櫥窗設(shè)計(jì)、顏色搭配、POP設(shè)計(jì)等來(lái)突出商品獨(dú)特的優(yōu)良性能、質(zhì)量、款式、造型、包裝等，使公司的產(chǎn)品凸現(xiàn)出來(lái)，方便顧客。

可以采用商品群陳列的方式，所謂商品群即商店根據(jù)其經(jīng)營(yíng)觀念，創(chuàng)意性地將某些相關(guān)的商品集合在一起，成為賣(mài)場(chǎng)之中的特定群落或單位。一般由主力商品、輔助商品、聯(lián)想商品和刺激商品組成。可以設(shè)計(jì)不同的商品組合，一個(gè)出人意料而又合情合理的商品群能顯示出一家商店獨(dú)特的陳列創(chuàng)意。例如臥室商品群，可以包括家具、萵苣、燈具、地毯、睡衣、內(nèi)衣、化妝品、護(hù)理用品等產(chǎn)品。這樣以商品群的方式陳列，更能夠使顧客產(chǎn)生遐想，引起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

烘托殿堂氣氛，注重商品陳列方法。殿堂氣氛是經(jīng)營(yíng)成功的重要因素，商場(chǎng)氣氛與商品陳列有直接的關(guān)系?？梢圆捎枚喾N商品的陳列方法，主題陳列、斷頭陳列、突出陳列關(guān)聯(lián)陳列、懸掛陳列、量感陳列、箱式陳列、島嶼陳列、散裝陳列、墻面陳列、交叉堆積陳列、縫隙陳列、投入式陳列、情景陳列等，商場(chǎng)可以根據(jù)自己的需求選擇合適的商品陳列的方式。

陳列要有豐滿(mǎn)感，但要避免過(guò)分擁擠。

商品展示過(guò)程中，種類(lèi)和數(shù)量要充足，以刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。品種單調(diào)，貨架空蕩的商店，顧客是不愿意進(jìn)來(lái)的，要及時(shí)補(bǔ)貨，避免出現(xiàn)空倉(cāng)的局面?？梢砸?guī)則擺放突出穩(wěn)重感，也可以不規(guī)則的進(jìn)行擺放顯示一種隨便、隨和的親切感。

3、合理進(jìn)行殿堂的設(shè)計(jì)

要合理進(jìn)行商店?duì)I業(yè)廳的設(shè)計(jì)。一個(gè)好的店面布局需考慮許多因素，由于店面寸土寸金，商場(chǎng)要考慮如何放置更多的商品，但又不能讓顧客感覺(jué)擁擠，便于購(gòu)買(mǎi)。這時(shí)就要合理進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳平面布置，可以設(shè)計(jì)多種營(yíng)業(yè)廳貨位布局方式，使用比較多的是格子式、島嶼式和自由流動(dòng)式布局。作為一家商場(chǎng)，還進(jìn)行合理進(jìn)行的各層商品的布置，及每層商品各個(gè)具體位置的商品陳列，及具體的陳列方法。這些都要要充分了解顧客的情況下，作出選擇。

合理運(yùn)用色彩、照明、音樂(lè)、氣味、綠化等多種方式。另外還要注重營(yíng)業(yè)廳氛圍的渲染，包括色彩、照明、音樂(lè)、氣味、綠化等多種方式。這些都是必不可少的，色彩在喚起人的注視中發(fā)揮著第一位的作用，是店堂布置必不可少的。我們要研究不同色彩明度、不同色相的心理感受，作出合理的色彩的配置。這樣既能突出商品，又能控制顧客的流動(dòng)率。照明已經(jīng)多數(shù)大中型商場(chǎng)充分的重視，選擇多種燈光，制造不同的櫥窗氛圍和商店氛圍。音樂(lè)看似可有可無(wú)的，其實(shí)不然，據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常播放好聽(tīng)的音樂(lè)的商店要比沒(méi)有音樂(lè)播放的商店客流量要高。而且音樂(lè)可以塑造一種氛圍、一種情調(diào)，滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求，也可以調(diào)節(jié)顧客流動(dòng)率。氣味也被一些店面注意到，但一定要自然，清晰，讓顧客感覺(jué)是真誠(chéng)的，不做作。綠化也走進(jìn)了百貨商店的設(shè)計(jì)，可以設(shè)計(jì)盆景和自然景觀等來(lái)活躍顧客的情感，使顧客愿意在本店消費(fèi)和休閑。

合理設(shè)計(jì)導(dǎo)買(mǎi)點(diǎn)和緩沖空間。導(dǎo)買(mǎi)點(diǎn)和緩沖空間往往是現(xiàn)代很多大型百貨商場(chǎng)設(shè)計(jì)的盲點(diǎn)，有的設(shè)計(jì)不慎合理。

導(dǎo)買(mǎi)點(diǎn)的合理設(shè)計(jì)可以讓顧客一目了然，又能增加美感。可以用指示牌來(lái)進(jìn)行空間指示、商品分布指示及安全和疏散指示。對(duì)指示牌的設(shè)計(jì)盡量做到美觀、實(shí)用，安全，這樣顧客不會(huì)感覺(jué)迷失。另外POP廣告，即購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)廣告，也成為一種及其有效的促銷(xiāo)形式，通過(guò)多商品周?chē)腜OP、顧客參與的POP、事件POP、系列POP、手繪式POP等方式，既可以宣傳促銷(xiāo)商品、又可以達(dá)到塑造賣(mài)場(chǎng)形象的目的。大型商場(chǎng)可以通過(guò)指示牌和POP廣告的應(yīng)用，從而能夠最大限度的服務(wù)顧客、方便顧客、塑造商店的形象。

服務(wù)性空間就是在大中型商場(chǎng)中顧客逛累了、餓了、渴了的時(shí)候，由商場(chǎng)提高給顧客休息、吸煙等的場(chǎng)所?？梢酝ㄟ^(guò)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)置咖啡廳等，冷飲柜臺(tái)、兒童代管區(qū)等，既能為顧客提供方便，又能美化環(huán)境。和過(guò)渡性空間也就是過(guò)廳、通道交叉口、通向連接營(yíng)業(yè)廳和豎向主通道的走廊、樓梯轉(zhuǎn)角、休息座椅等非營(yíng)利空間。這些空間作用相對(duì)次要一些，有很多成為設(shè)計(jì)的盲點(diǎn)，大型商場(chǎng)應(yīng)不要忽視這些小的細(xì)節(jié)，這也成為塑造整體氣氛的一個(gè)重要部分，在符合功特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)原則的基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)也是非常必要。

4、商品陳列要注重個(gè)性化，富有藝術(shù)性

隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的到來(lái)，商場(chǎng)之間競(jìng)爭(zhēng)也趨于激烈化，而且隨著人們生活水平的提高，人們的需求漸趨多樣化和復(fù)雜化，這就要求商品的陳列不能千店一面，不能人云亦云，要進(jìn)行商店的差異化，要搞個(gè)性化和藝術(shù)性，讓人引起美化的聯(lián)想，讓人樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)，讓人們?cè)谶x擇商店的覺(jué)得我們的商店是最佳的選擇，這是很難做到的。

總之，“得顧客者，得市場(chǎng)”這是亙古不變的商業(yè)法則。大型百貨商店品牌的塑造，離不開(kāi)店堂氛圍的設(shè)計(jì)，合理的商品陳列設(shè)計(jì)，是百貨業(yè)興旺發(fā)達(dá)的重要保證。

香港商家有句生意經(jīng)，現(xiàn)代經(jīng)商不只是出售商