1校服采購?fù)稑?biāo)方案目錄第一章項(xiàng)目概況和需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目概述 第二節(jié)項(xiàng)目需求 二、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求 三、服務(wù)要求 四、供貨時(shí)間及價(jià)格要求 五、誤期及有效投訴處理 六、驗(yàn)收 第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)供貨設(shè)想與策劃 一、交貨期及保證措施 二、供貨計(jì)劃 三、供貨流程及方案 四、質(zhì)量保證措施 第二節(jié)項(xiàng)目管理模式 30一、有效的管理原則 二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 2四、加強(qiáng)項(xiàng)目服務(wù)的管理 五、實(shí)行時(shí)效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 八、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 第三節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度控制方案 一、進(jìn)度控制總體方案 二、產(chǎn)品交貨期控制措施 第一節(jié)產(chǎn)品供應(yīng)實(shí)施計(jì)劃 二、供應(yīng)計(jì)劃 三、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 四、供貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法 五、技術(shù)支持 六、保障措施 第二節(jié)量體實(shí)施方案和計(jì)劃 一、量體前的準(zhǔn)備 二、量體裁衣服務(wù) 三、量體裁衣要求 第三節(jié)制造實(shí)施方案和計(jì)劃 第四節(jié)面、輔料質(zhì)量保障方案 3一、合同未簽訂前 二、合同簽訂后，客戶確定面料后 三、面輔料供應(yīng)保障 第六節(jié)運(yùn)輸配送實(shí)施方案計(jì)劃 一、強(qiáng)大的倉儲(chǔ)物流 二、人性化的配送服務(wù) 三、貨物查收 四、簽收確認(rèn) 第七節(jié)倉庫保管實(shí)施方案和計(jì)劃 第九節(jié)服務(wù)保障方案 一、與采購人配合、溝通保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 三、配合、溝通管理保證措施 四、運(yùn)輸保證措施 二、服務(wù)機(jī)構(gòu) 三、生產(chǎn)設(shè)備 第二節(jié)生產(chǎn)工藝流程 4 二、面料、輔料檢驗(yàn)的目的和要求 三、技術(shù)準(zhǔn)備的主要內(nèi)容 四、排料、裁剪工藝要求 五、縫制 六、鎖眼釘扣 七、整燙 八、成衣檢驗(yàn) 九、出運(yùn)或入庫 第三節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃安排 一、服裝生產(chǎn)的三大步驟 二、服裝生產(chǎn)的裁剪 三、服裝生產(chǎn)的縫制 四、服裝成品整燙和檢驗(yàn) 五、服裝成品的包裝 第四節(jié)前期準(zhǔn)備方案 二、材料的檢驗(yàn)和測試 四、樣品的試制 第五節(jié)技術(shù)方案的制定 一、服裝產(chǎn)品的技術(shù)要求 5二、服裝產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo) 三、服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝制定 四、項(xiàng)目生產(chǎn)工藝流程 第六節(jié)產(chǎn)品檢驗(yàn)方案 一、產(chǎn)品檢驗(yàn)(測)、試驗(yàn) 二、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 第五章項(xiàng)目包裝運(yùn)輸方案 二、包裝作用 三、包裝標(biāo)志 四、包裝措施 二、裝貨方案 三、卸貨方案 四、裝卸安全管理 二、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)控制 三、貨物運(yùn)輸目標(biāo) 四、貨物運(yùn)輸保障 6五、運(yùn)輸注意事項(xiàng) 六、運(yùn)輸駕駛員管理 第一節(jié)成品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 一、成品等級劃分標(biāo)準(zhǔn) 二、校服一般安全要求與內(nèi)在質(zhì)量 三、外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 四、服裝成品主要問題及原因 第二節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收措施 二、驗(yàn)收人員 三、驗(yàn)收流程 四、驗(yàn)收依據(jù) 五、服裝檢驗(yàn)步驟與方法 第一節(jié)質(zhì)量承諾和產(chǎn)品技術(shù)參數(shù) 一、相關(guān)承諾 二、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù) 第二節(jié)質(zhì)量保證體系 二、產(chǎn)品合格率 三、安全面料、優(yōu)質(zhì)采購 7四、工藝生產(chǎn) 五、高標(biāo)準(zhǔn)選拔項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 六、強(qiáng)大的生產(chǎn)技術(shù)力量 七、抽調(diào)精干的技術(shù)員工 八、質(zhì)量管理體系 九、質(zhì)量檢查體系 第三節(jié)原料質(zhì)量控制 二、供方的質(zhì)量控制 三、采購有關(guān)人員的控制 四、產(chǎn)品質(zhì)量管理 五、質(zhì)量保障措施 六、產(chǎn)品的檢驗(yàn)(測)試驗(yàn) 第四節(jié)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制環(huán)節(jié)及其內(nèi)容 二、裁剪、縫紉設(shè)備的質(zhì)量控制 三、服裝生產(chǎn)工序質(zhì)量控制 四、服裝設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝性文件的質(zhì)量控制 五、服裝成品檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的質(zhì)量控制 第五節(jié)質(zhì)量管理制度 一、裁剪工序質(zhì)量管理制度 8二、產(chǎn)品整潔保護(hù)制度 三、縫紉工序質(zhì)量管理制度 四、設(shè)備管理制度 五、鎖眼釘扣工序質(zhì)量管理制度 六、質(zhì)量分析制度 第八章售后服務(wù)方案 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 四、適應(yīng)性原則 五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 第二節(jié)售后服務(wù)承諾 第三節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(jì) 二、工作程序 第四節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容及措施 二、售后服務(wù)機(jī)制 三、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)效 四、免費(fèi)質(zhì)保期限 五、售后服務(wù)方式 9第五節(jié)售后服務(wù)流程及跟蹤 二、售后服務(wù)職責(zé) 三、售后服務(wù)要求 四、售后服務(wù)保障 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 二、應(yīng)急原則 三、應(yīng)急響應(yīng) 四、應(yīng)急保障 第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 一、準(zhǔn)備工作 二、組織過程 三、應(yīng)急措施 第三節(jié)倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、應(yīng)急措施 第四節(jié)貨物質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、工作原則 三、適用范圍 四、主要質(zhì)量問題 五、具體應(yīng)急措施 第五節(jié)生產(chǎn)車間突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 一、意外觸電應(yīng)急措施 二、機(jī)械傷害應(yīng)急預(yù)案 第六節(jié)項(xiàng)目運(yùn)輸突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案 二、運(yùn)輸車輛突發(fā)起火應(yīng)急預(yù)案 三、運(yùn)輸過程交通事故應(yīng)急預(yù)案 四、運(yùn)輸過程其他事件應(yīng)急措施 第十章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)與人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 二、組織基本制度 三、組織架構(gòu) 四、人員配置原則 五、項(xiàng)目人員情況表 六、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理 七、激勵(lì)系統(tǒng) 第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 二、人員崗位職責(zé) 第三節(jié)人員管理及員工培訓(xùn) 一、公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式 二、員工培訓(xùn)內(nèi)容概要 第十一章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)項(xiàng)目人員管理制度 一、入職與選用 二、工作時(shí)間及休息 三、離職規(guī)定 四、行為準(zhǔn)則 五、職工培訓(xùn) 六、考核制度 第二節(jié)車間工作管理制度 第三節(jié)工傷事故處理制度 第四節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 一、安全生產(chǎn)工作標(biāo)準(zhǔn) 二、安全生產(chǎn)會(huì)議制度 三、安全生產(chǎn)檢查制度 四、安全生產(chǎn)消防制度 第五節(jié)文明生產(chǎn)管理制度 一、文明生產(chǎn)基本要求 二、文明生產(chǎn)具體制度 第六節(jié)生產(chǎn)設(shè)備管理制度 二、設(shè)備保養(yǎng)制度 三、設(shè)備維修制度 二、貨物出庫制度 三、貨物發(fā)運(yùn)制度 四、貨物盤點(diǎn)制度 五、倉庫安全管理制度 六、倉庫衛(wèi)生管理制度 簡介第一章項(xiàng)目概況和需求分析(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目情況自行編制)第一節(jié)項(xiàng)目概述第二節(jié)項(xiàng)目需求一、采購需求校服名稱款式規(guī)格詳細(xì)要求單價(jià)/套(人民幣單位款式參考圖片(最終款式以采購人實(shí)際確定為準(zhǔn))夏裝校服翻領(lǐng)短T套短褲冬裝校服外套上衣套長褲合計(jì)定的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率必須100%。/或熨燙后不變形、不變色、不沾色、不生銹每件(條)衣服配備用紐扣。2.采購周期內(nèi)所生產(chǎn)供應(yīng)的校服質(zhì)量不應(yīng)低于本項(xiàng)目規(guī)定"產(chǎn)品3.所提供的校服質(zhì)量保證期不低于1年。在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，在接到學(xué)校通知后5小時(shí)內(nèi)做出服務(wù)響應(yīng)，5個(gè)工作日內(nèi)履行并免費(fèi)提供一年有效的常用耗材(如拉鏈、紐扣等)。屬于人為損壞1.供貨時(shí)間：自合同簽訂生效之日起30天內(nèi)。價(jià)格。遲交貨物10天(含10天)以內(nèi)的視為一次有效投訴；遲交貨物305.在合同期內(nèi)被有效投訴累計(jì)5次的，或執(zhí)行價(jià)格高于最終中標(biāo)單價(jià)(除采購人和中標(biāo)人雙方協(xié)商確立的除外)的，采購人有權(quán)終止購人在收貨后5天內(nèi)可提出質(zhì)量異議，如產(chǎn)品存遞交樣服名稱、內(nèi)容、數(shù)量夏裝校服短褲冬裝校服外套上衣長褲5.提供的四項(xiàng)投標(biāo)樣服中，同時(shí)符合GB18401-2010及第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)供貨設(shè)想與策劃(1)交貨周期控制的方法1)規(guī)劃：2)控制：(2)交貨周期的保證措施：1)組織措施：2)技術(shù)措施：④對投入本次產(chǎn)品供給的各類運(yùn)輸車輛等，進(jìn)場前進(jìn)行檢查維3)經(jīng)濟(jì)措施：4)信息管理措施：5)技術(shù)服務(wù)支持：(1)我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量(2)對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證(2)我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量(3)在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修3.檢驗(yàn)(測)、試驗(yàn)：驗(yàn)報(bào)告等),再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測量。如該貨物不屬合格供為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述實(shí)施前期貨物供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有貨物如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場。商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂貨物供貨實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度計(jì)劃。技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場的環(huán)境。技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組實(shí)施中期貨物到貨及驗(yàn)收貨物到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組生產(chǎn)加工小組現(xiàn)場供貨運(yùn)輸實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場貨物供貨工作、現(xiàn)場培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組貨物驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對貨物進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、維修的修復(fù)。售后支持小組(1)在所有貨物的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)(2)我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。(4)項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。(1)由技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同(2)技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組同時(shí)制訂一份具體的《項(xiàng)目(2)嚴(yán)格按公司和規(guī)范要求進(jìn)行質(zhì)量控制，并實(shí)行工序檢驗(yàn)。(3)平整度、偏差、傾斜率等在控制范圍內(nèi)。(1)編制質(zhì)量計(jì)劃：(2)技術(shù)準(zhǔn)備：1)派出強(qiáng)有力的技術(shù)人員，保證做出客戶想要的效果，確定產(chǎn)2)對所選用的設(shè)備工具，對每一項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)逐一落實(shí)，對每一3)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、甲方的特殊要求，做好生產(chǎn)加工工作。4)組織有關(guān)人員熟悉設(shè)計(jì)文件等，編制相關(guān)進(jìn)度計(jì)劃。5)準(zhǔn)備有關(guān)的記錄、資料。(3)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)：(4)材料及配件采購的質(zhì)量控制：1)嚴(yán)格控制采購材料品質(zhì)。2)執(zhí)行采購文件的變更工作。3)采購驗(yàn)證，執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的審查。4)采購驗(yàn)收，做必需的檢驗(yàn)、試驗(yàn)。5)辦理完成的保管與發(fā)放手續(xù)。(5)材料、配件的質(zhì)量控制：2)確認(rèn)材料、配件標(biāo)準(zhǔn)的文件手續(xù)。3)調(diào)整材料、配件標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)雙方同意。(6)加強(qiáng)工序質(zhì)量控制1)嚴(yán)格按質(zhì)量保證體系組織生產(chǎn)，制定各工序、各環(huán)節(jié)的操作2)強(qiáng)化工程管理，落實(shí)技術(shù)責(zé)任制，制定有針對性的專項(xiàng)施工(7)項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量控制：1)依據(jù)合同、雙方認(rèn)可的保修要求實(shí)施保修服務(wù)。2)對項(xiàng)目實(shí)施回訪制，檢查施工質(zhì)量，突出修理意見，對報(bào)修3)嚴(yán)格執(zhí)行工程保修期限。第二節(jié)項(xiàng)目管理模式(一)把握整體(二)專注要點(diǎn)(三)利用優(yōu)點(diǎn)(四)相互信任(五)正面思維提出了"愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司"的"三愛"職業(yè)道德準(zhǔn)則。(1)"愛崗位",要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工(2)"愛信譽(yù)",作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自(3)"愛公司",要求每一位員工熱愛工作，對把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度第三節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度控制方案一、進(jìn)度控制總體方案(一)進(jìn)度計(jì)劃控制的目標(biāo)XX日前；夏裝在20XX年XX月XX日前；冬裝在20XX年XX月XX日前交貨。如不按時(shí)供貨，我公司承諾接受每延誤一天扣貨款300元的(二)進(jìn)度控制的內(nèi)容(1)每月的生產(chǎn)預(yù)定計(jì)劃是否完成，有否延遲或追加作業(yè)的狀(2)作業(yè)的緊張情況用什么方法控制，是否經(jīng)常將預(yù)定值與實(shí)(3)是否以一個(gè)連貫的數(shù)字系統(tǒng)地掌握從材料進(jìn)廠、鋪料、裁(4)發(fā)現(xiàn)延誤是否已晚，有沒有及時(shí)上報(bào)。(5)現(xiàn)場的班組長是否掌握了作業(yè)機(jī)大怒狀況以及延誤的實(shí)際(6)各車間是否徹底推行每日討論作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r和防止延遲的(三)進(jìn)度控制的措施(四)防止生產(chǎn)延誤的措施(一)交貨日期控制的措施(二)交貨日期的保證措施(1)根據(jù)工期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、(2)勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部(3)加強(qiáng)原材料的采購管理，周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，材料進(jìn)場及5.技術(shù)服務(wù)支持(三)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃序號(hào)擬定時(shí)間安排計(jì)劃完成的工作內(nèi)容建議或要求擬定年月日簽訂合同并生效月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日第三章項(xiàng)目服務(wù)方案第一節(jié)產(chǎn)品供應(yīng)實(shí)施計(jì)劃3.送貨時(shí)提供合格證、檢測報(bào)告(報(bào)告必須出自國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu))。原件一式三份。每批貨物進(jìn)場，我方出具產(chǎn)品合格證，甲方簽2.因甲方要求的產(chǎn)品加工方式及原材料品種變更而引起變更產(chǎn)品(即合同中未約定的產(chǎn)品)供貨期由我方、甲方另行協(xié)商確定，且項(xiàng)目實(shí)施后我方派遣服務(wù)人員定時(shí)到用戶方抽驗(yàn)并調(diào)查詢問產(chǎn)(1)組織精干高效的項(xiàng)目管理班子，科學(xué)組織項(xiàng)目實(shí)施：(2)組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍，保證招標(biāo)人的需求：我公司將根據(jù)項(xiàng)目各階段的特點(diǎn)以及工期控制的要求配備足夠的勞(3)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證計(jì)劃的執(zhí)行：(4)加強(qiáng)與招標(biāo)人各部門的協(xié)調(diào)及溝通，為本項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)、高速(5)加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過程中的監(jiān)控。(1)供貨時(shí)間承諾：本承諾書作為我方對貴公司采購項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：)所提供的供(2)供貨時(shí)間安排：序號(hào)工作項(xiàng)目工作進(jìn)度安排XX天1原材料備貨2組織生產(chǎn)3出廠檢驗(yàn)4產(chǎn)品運(yùn)輸5到貨驗(yàn)收(1)應(yīng)急庫房：距離送貨地點(diǎn)XXKM,路程需要XX小時(shí)，保證在采購人提出供貨需求(可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況添加庫房照片)(2)生產(chǎn)設(shè)備：公司擁有XX生產(chǎn)設(shè)備XX臺(tái)，研發(fā)人員XX人，生產(chǎn)人員XX人。第二節(jié)量體實(shí)施方案和計(jì)劃我司將在各個(gè)身高年齡段的學(xué)生中各抽出一名學(xué)生作為代表進(jìn)3.與貴方確定準(zhǔn)確的量體名單(按男女、身高、體型),以方便4.我司根據(jù)貴方量體人員的實(shí)際情況對我們的校服做進(jìn)一步的第三節(jié)制造實(shí)施方案和計(jì)劃生產(chǎn)項(xiàng)目名稱所需時(shí)間合計(jì)時(shí)間量體前期處理面料檢驗(yàn)面料預(yù)縮面料裁剪面料壓襯中期縫制中期縫制過程整燙過程檢驗(yàn)后期縫制后期處理最終整燙釘扣最終質(zhì)檢包裝貨運(yùn)立體裝箱運(yùn)貨到點(diǎn)生產(chǎn)周期時(shí)間合計(jì)：共XX天4.服裝在量體結(jié)束后合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)采購單位指定的最終用戶現(xiàn)場，并負(fù)責(zé)提供衣架和罩袋(非一次性用品)。保證提供的專第四節(jié)面、輔料質(zhì)量保障方案輔料的進(jìn)口廠商達(dá)成協(xié)議，優(yōu)先購得貴單位所需面料，如在我司XX(1)采購部給廠家下預(yù)留單。(2)財(cái)務(wù)部支付預(yù)留定金(面料非常緊張的情況下)。間訂購要求的面輔料；以保證按照合同約定的時(shí)間及時(shí)保質(zhì)保量交料預(yù)留(每批次面輔料總額的15%)以做備用，在面料出現(xiàn)瑕疵或需要零星補(bǔ)量時(shí)能第一時(shí)間制作出與原大貨服裝色澤質(zhì)量一致的服3.在量體服務(wù)的同時(shí)，我生產(chǎn)部門對貴校選擇的面料進(jìn)行2次檢驗(yàn)預(yù)縮(一般廠家只進(jìn)行1次預(yù)縮或無預(yù)縮)等前處理工作，確保每第五節(jié)包裝實(shí)施方案和計(jì)劃(一)我公司承諾所有服裝按國家標(biāo)準(zhǔn)或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)方式進(jìn)罩袋(非一次性用品)。保證提供的專業(yè)服務(wù)符合產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)服務(wù)(三)所有服裝制作完成，打好標(biāo)牌后必須先用透明保護(hù)袋套裝(四)每件包裝箱內(nèi)均附一份詳細(xì)裝箱單、貨物說明書、質(zhì)量合(五)產(chǎn)品的包裝、貯運(yùn)和標(biāo)志1.產(chǎn)品按件(或套)包裝，每箱件數(shù)(或套數(shù))根據(jù)協(xié)議或合同(2)纖維成分及含量。(3)維護(hù)方法。(4)產(chǎn)品名稱。備注：其中，每件校服上應(yīng)有包括(1)、(2)和(3)項(xiàng)內(nèi)容的CS顧客滿意工程，輻射全國的XX多家分公司及辦事處，構(gòu)建了完善服務(wù)"的宗旨，從客戶選料→量體→裁剪→加工→成品→送貨→售后一、強(qiáng)大的倉儲(chǔ)物流可適應(yīng)客戶需求采用汽運(yùn)或鐵運(yùn)方式直接送達(dá)各地。先進(jìn)的GPRS定XX件/套的數(shù)量發(fā)往全國服裝客戶指定地點(diǎn)，確保貨物安全、及時(shí)抵 (男裝黑色，女裝暗紅色),在服裝用套袋單獨(dú)配備衣架保存時(shí)，更零垃圾服務(wù)(高效、準(zhǔn)確發(fā)放，同時(shí)不遺留任何包裝垃圾)、收貨清第七節(jié)倉庫保管實(shí)施方案和計(jì)劃(一)為了更好向客戶提供便捷精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)配套建成占地XX余畝物流倉儲(chǔ)基地，引進(jìn)了先進(jìn)的SPD物流配送系統(tǒng)，所有生產(chǎn)完畢的貨物直接通過電子物流進(jìn)倉系統(tǒng)輸送至物流倉儲(chǔ)基地進(jìn)(二)物流倉儲(chǔ)基地所有地面引進(jìn)源自于美國地面防潮原液注入(三)我公司建立了完善的倉儲(chǔ)基地安全防護(hù)制度、建立了物防作人員24小時(shí)輪崗值班)第八節(jié)到貨驗(yàn)收實(shí)施方案和計(jì)劃(一)我公司承諾將按合同規(guī)定進(jìn)行發(fā)貨至客戶指定地點(diǎn)、同時(shí)缺失和更換的有效證據(jù)。由此產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用由乙方(我方)承擔(dān)，(二)"面對面"送貨、收貨完畢后，客戶服務(wù)中心將在12小時(shí)(三)服裝送達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，預(yù)計(jì)分發(fā)到每個(gè)學(xué)生需要3—7天，服裝試穿時(shí)間為7—10天，首次售后服務(wù)時(shí)間在交貨后的7—首批返修服裝返修完畢交于貴校的10天之后。如果以后遇有零散售第九節(jié)服務(wù)保障方案第四章項(xiàng)目生產(chǎn)方案第一節(jié)生產(chǎn)準(zhǔn)備關(guān)房產(chǎn)憑證)序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格單位數(shù)量1全自動(dòng)釘扣機(jī)臺(tái)2CAD電腦排版裁床臺(tái)3全自動(dòng)拷邊機(jī)臺(tái)4領(lǐng)帶縫紉機(jī)臺(tái)5電腦平縫機(jī)臺(tái)6全自動(dòng)上修機(jī)臺(tái)7仟領(lǐng)低機(jī)臺(tái)8三線四線五線鎖邊機(jī)臺(tái)9驗(yàn)布機(jī)臺(tái)定型整燙(3000型)臺(tái)電腦五線包縫機(jī)臺(tái)服裝自動(dòng)開袋機(jī)套電腦自動(dòng)符合壓襯機(jī)臺(tái)第二節(jié)生產(chǎn)工藝流程一、生產(chǎn)準(zhǔn)備面輔料進(jìn)廠檢驗(yàn)→技術(shù)準(zhǔn)備→打版→試板樣→封樣→制定做工藝文件→裁剪→縫制→確認(rèn)首件(水洗首缸)→鎖眼釘扣→整燙→成(一)根據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)出現(xiàn)短碼/少現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)大貨跟單負(fù)責(zé)大貨的交貨日期確定及面料進(jìn)廠后要進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)以(二)根據(jù)采購單位確認(rèn)后的單耗對面/輔料的進(jìn)行核對，并將(三)由于坯布的質(zhì)量直接關(guān)系到成品的質(zhì)量和產(chǎn)量，因此裁剪(四)把好面料質(zhì)量關(guān)是控制成品質(zhì)量重要的一環(huán)。通過對進(jìn)廠(五)面料檢驗(yàn)包括外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量兩大方面。外觀上主要(六)面料的內(nèi)在質(zhì)量主要包括縮水率、色牢度和克重(姆米、盎司)三項(xiàng)內(nèi)容。在進(jìn)行檢驗(yàn)取樣時(shí)，應(yīng)剪取不同生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的、(七)同時(shí)對進(jìn)廠的輔料也要進(jìn)行檢驗(yàn)，例如松緊帶縮水率，黏(二)按照采購單位和廠部的規(guī)定的樣品時(shí)間，安排好樣衣的生(三)認(rèn)真審核客供工藝單的資料，原樣衣，明確了解采購單位(四)按照母板根據(jù)尺寸表、面料的縮水率調(diào)板。推出其他尺碼(五)如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認(rèn)，(六)在批量生產(chǎn)前，首先要由技術(shù)人員做好大生產(chǎn)前的技術(shù)準(zhǔn)技術(shù)準(zhǔn)備是確保批量生產(chǎn)順利進(jìn)行以及最終成品符合采購單位要求(七)工藝單是服裝加工中的指導(dǎo)性文件，它對服裝的規(guī)格、縫1.整理大貨生產(chǎn)的資料(產(chǎn)前確定樣、樣品修改評語、面料色辦(八)樣板制作要求尺寸準(zhǔn)確，規(guī)格齊全。相關(guān)部位輪廓線準(zhǔn)確(九)做產(chǎn)前版：用大貨面輔料(如沒有物料可暫代，但需標(biāo)示(十)在完成工藝單和樣板制定工作后，可進(jìn)行小批量樣衣的生水洗后并出具檢驗(yàn)報(bào)告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，裁剪前要先根據(jù)樣板繪制出排料圖，"完整、合理、節(jié)約"是排2.每一批大貨面料到后要根據(jù)面料情況做百家衣(分匹抽),縮率(50*50方格)。縮率包括自然縮、洗水縮兩種。自然縮，自然縮洗水后的收縮面料的質(zhì)量一般包括，布封、顏色、手感(質(zhì)地);色對于起絨面料(例如絲絨、天鵝絨、燈芯絨等)不可倒順排料，按照然回縮24小時(shí)再裁剪，以免裁剪后，裁片過小。層不偏刀。同規(guī)格裁片與樣板誤差不能超過0.2cm,牙剪深度不超過在9~10針/2cm,包縫機(jī)縫跡密度為6～7針/2cm,薄型織物的平縫機(jī)縫跡密度控制在10～11針/2cm,包縫機(jī)縫跡密度為7～8針/(1)縫紉機(jī)用純棉線(縫線)應(yīng)采用精梳棉線，它具有較高的(2)縫線應(yīng)具有一定的彈性，可防止在縫紉過程中不會(huì)由于線(3)縫線必須具有柔軟性。(4)縫線必須條干均勻光滑，減少縫線在線槽和針孔中受阻或(2)要嚴(yán)格按照工藝要求，調(diào)整好粘襯機(jī)的溫度和壓力，不得(3)粘襯操作時(shí)，要注意面料和襯布的正反面，嚴(yán)禁將襯布粘(2)鎖式線跡——亦稱穿梭縫跡線，由二根縫線交叉聯(lián)接于縫(3)包縫線跡——是由若干根縫線相互循環(huán)串套在縫料邊緣的稱為“復(fù)合線跡”,由一個(gè)雙線包縫同三線包(4)有伸縮性(彈性)或非常薄的衣料，要考慮使用鎖眼孔時(shí)(一)通過噴霧、熨燙去掉衣料皺痕，平服折縫。(二)經(jīng)過熱定型處理使服裝外形平整，褶祠、線條挺直。(三)利用“歸"與“拔”熨燙技巧適當(dāng)改變纖維的張縮度與織第三節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃安排一、服裝生產(chǎn)的三大步驟(一)生產(chǎn)準(zhǔn)備階段1.原材料的準(zhǔn)備服裝成衣化生產(chǎn)中原材料的準(zhǔn)備包括原材料的2.生產(chǎn)的技術(shù)準(zhǔn)備是指產(chǎn)品在投入生產(chǎn)前所進(jìn)行的各種技術(shù)性(二)生產(chǎn)階段生產(chǎn)階段是指完成企業(yè)的基本產(chǎn)品所進(jìn)行的生產(chǎn)過程，包括排(三)后整理階段(一)驗(yàn)布及預(yù)縮管理(二)樣板管理(三)排料及分床管理(3)排料的原則先大后??；精密套排，充分利用樣板的形狀、(1)符合生產(chǎn)設(shè)備條件裁床的長度決定排料的長度，而裁床的(2)視投產(chǎn)的數(shù)量而定投產(chǎn)的數(shù)量越多，重復(fù)切割的次數(shù)就越(3)視面料的厚薄而定面料的厚薄直接影響鋪料的層數(shù)，毛呢類如制服呢等厚面料一般鋪料30~70層，華料70~100層，中長纖維等一般厚度的面料鋪料120~140層，棉布類鋪料180~220層，滌棉類鋪料240~300層，化纖薄料以及有光澤的面料鋪料150~180層，檔次高的面料層次應(yīng)該少一些。(四)鋪料管理(五)劃樣裁片管理(2)劃樣紋向襯衣后衣片、袖片允許左右偏斜0.6cm,其余衣(六)驗(yàn)片與打號(hào)管理(七)標(biāo)記與捆扎管理(1)同一件服裝每個(gè)部位的不同裁片必須從同一層布料裁出。(4)每扎衣服裁片用布條捆扎，過緊會(huì)令裁片起皺，過松會(huì)漏(5)將一扎衣服裁片與其他捆扎起來的相應(yīng)裁片正確配對后，(一)服裝成品的整理(二)服裝成品的熨燙(1)溫度：(2)濕度：(3)壓力：(4)時(shí)間：(三)服裝成品的檢驗(yàn)點(diǎn)，它的合格水平為4%。(一)包裝的分類多采用5件或10件、半打或一打組成一個(gè)整體。以便保護(hù)商品，便(二)包裝的容器和材料類型是瓦楞紙箱。最常見的紙箱式樣是正規(guī)開槽式或中部特別開槽(1)服裝基本包裝的相關(guān)材料是紙、塑料薄膜等。(2)包裝用紙有牛皮紙、起皺紙、羊皮紙、箱板紙、高密度聚第四節(jié)前期準(zhǔn)備方案服裝生產(chǎn)前期準(zhǔn)備工序的主要任務(wù)是為服裝生產(chǎn)提供物質(zhì)和技程中采取相應(yīng)的工藝手段和技術(shù)措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量及材料的利用第五節(jié)技術(shù)方案的制定一、服裝產(chǎn)品的技術(shù)要求9.熨燙方法和要求：采用的熨燙工具和各部位的熨燙方法和要合格率=合格品數(shù)量/(合格品數(shù)量+不合格品數(shù)量)×100%等級率=等級品數(shù)量/合格品數(shù)量×100%返修率=返修品數(shù)量/全部送檢數(shù)量×100%(1)調(diào)片率=調(diào)片耗用原材料數(shù)/正常耗用原材料×100%(2)調(diào)片率=調(diào)片數(shù)/生產(chǎn)總數(shù)×100%廢品率=廢品數(shù)/(合格品數(shù)+不合格品數(shù))×100%(1)設(shè)計(jì)圖包括服裝款式正視圖、背視圖的白描圖。(2)內(nèi)外銷訂貨單根據(jù)客戶的要求擬定，詳細(xì)說明客戶訂貨項(xiàng)(3)生產(chǎn)通知單計(jì)劃部門根據(jù)內(nèi)外銷訂貨單制定生產(chǎn)任務(wù)單，(4)物料明細(xì)表，將一件衣服所用面料、里料的樣卡列在相應(yīng)(5)原輔料測試記錄表，測試數(shù)據(jù)有耐熱、色差、色牢度、縮(6)樣板復(fù)核單主要是尺寸復(fù)核，復(fù)核樣衣與樣板的差別。復(fù)(7)原輔料定額表將所有原材料列入表中，可看出定額用料和(8)首件封樣單，第一件樣衣存在問題和改進(jìn)措施，以便批量(1)樣板管理，樣板領(lǐng)用與歸還的原則。樣板領(lǐng)用與歸還時(shí)，(2)分床工藝，要求符合生產(chǎn)條件規(guī)定的層數(shù)和最大長度；提(4)鋪料工藝，要求保持面料平整；布邊對齊；減少鋪料過程(5)裁剪工藝，要求選用合適的裁剪設(shè)備；保證裁剪精度，即(6)驗(yàn)片工藝，要求檢驗(yàn)裁片的重要部位在尺寸、形狀上與樣有對條格對圖案要求的面料，應(yīng)檢驗(yàn)相應(yīng)衣片是否能對上條格和圖(7)打號(hào)工藝，要求打出的字跡清晰、持久；打號(hào)部位準(zhǔn)確；(8)粘合工藝，要求選用合適的黏合設(shè)備與工具；黏合后裁片第六節(jié)產(chǎn)品檢驗(yàn)方案一、產(chǎn)品檢驗(yàn)(測)、試驗(yàn)(一)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再(二)我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。(三)貨物運(yùn)抵現(xiàn)場后，采購方將對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量或(一)總體要求(二)外觀要求14.面料有絨(毛)的，要分清方向，絨(毛)的倒向應(yīng)整件同(三)做工綜合要求應(yīng)為10公分，若兩頭車住的帽繩、腰繩、下擺繩則在平放狀態(tài)下平12.尼龍織帶、織繩剪切要用熱切或燒口，第五章項(xiàng)目包裝運(yùn)輸方案第一節(jié)貨物包裝方案一、包裝原則(1)貨物包裝具有保護(hù)貨物質(zhì)量、保護(hù)貨物安全的作用。(2)貨物包裝具有方便運(yùn)輸作用。(1)有利于采用機(jī)械化、自動(dòng)化裝卸搬運(yùn)作業(yè)，減小勞動(dòng)強(qiáng)度(2)在裝卸搬運(yùn)中使貨物能夠承受一定的機(jī)械沖擊力，達(dá)到保(1)方便計(jì)數(shù)。(2)方便交接驗(yàn)收。(3)縮短接收、發(fā)放時(shí)間，提高速度及效率。(4)便于貨物堆、碼、疊放。(5)節(jié)省倉庫空間，進(jìn)而節(jié)省倉容。貨物包裝的規(guī)則箱型能提(6)良好的包裝能夠抵御儲(chǔ)存環(huán)境對貨物的侵害。字號(hào)碼的大小應(yīng)和包裝件的標(biāo)記和標(biāo)志的尺寸相稱，筆畫粗細(xì)要適(1)紙箱：4)內(nèi)外包裝大小適宜。(2)木箱：2)木箱內(nèi)不得露釘尖。(1)內(nèi)包裝要求：1)實(shí)物裝入盒內(nèi)松緊適宜，端正平整。2)紙包折要端正，捆扎適宜。3)盒(包)內(nèi)外清潔，干燥。4)盒(包)外標(biāo)記字跡清晰。5)膠袋大小須與實(shí)物相適應(yīng)，實(shí)物裝入膠袋要平整，封口松緊(2)內(nèi)包裝材料：1)紙包包裝：2)塑料包裝袋：3)附有衣架包裝的產(chǎn)品，應(yīng)端正平整。第二節(jié)貨物裝卸方案一、裝卸人員序號(hào)名稱數(shù)量職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)貨到現(xiàn)場的數(shù)量清點(diǎn)，確保清單與貨物及合同清單一致，現(xiàn)場貨物堆放整齊，保證貨物不變形，同時(shí)與客戶溝通，1辦理驗(yàn)收手續(xù)，傳遞相關(guān)貨物資料及后續(xù)售后服務(wù)等現(xiàn)場的全面工作，保證貨物裝卸工作的順利進(jìn)行。2貨物裝卸人員總計(jì)XX人，完成貨物裝車工作，注意輕拿輕放，根據(jù)現(xiàn)場的要求將貨物安全卸至指定地點(diǎn)。和要達(dá)到車廂水容積的88%。(3)進(jìn)行裝貨工作，嚴(yán)格按照同一送貨地點(diǎn)的貨物相鄰裝載、(4)如果是不同外箱尺寸的貨物要形成層間落差碼放，托盤或(1)裝車前要核實(shí)提貨單與提貨車牌號(hào)是否一致，貨運(yùn)司機(jī)需(2)不允許任何人將煙和火種帶入貨物裝卸區(qū)域。(3)裝貨車輛必須要有車輛檢驗(yàn)合格證，并攜帶車載滅火器，(4)裝貨車輛必須在規(guī)定的等待區(qū)、裝車區(qū)、進(jìn)行相關(guān)作業(yè)，(6)裝貨時(shí)，如需要使用緊繩器、緊帶器等緊固輔助工具固定(一)裝卸安全管理場所)或其他特殊場所安全工作要求，應(yīng)做到嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。2.加強(qiáng)安全防護(hù)和自我安全保護(hù)意識(shí)，遵守工作場所的安全要運(yùn)的工具(包括輔助作用的木棍、墊板、架子或各種物品)、裝卸作(二)裝卸人員管理9.在裝卸貨物時(shí)，不得刁難采購方工作人員或索取額外的裝卸10.不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，成員之間要團(tuán)結(jié)友愛，和睦相處，共同完成第三節(jié)貨物運(yùn)輸計(jì)劃理，成立專項(xiàng)小組，成員不少于XX人，其中，業(yè)務(wù)員、安全員各XX司機(jī)駕齡均在5年以上，技術(shù)高，素質(zhì)強(qiáng)。擬投入的人員名單序號(hào)姓名性別職務(wù)身份證號(hào)123456789(1)安全操作管理制度化。(3)重視作業(yè)人員資質(zhì)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(1)有關(guān)運(yùn)輸人員及車輛必須符合《中華人民共和國道路交通(2)在運(yùn)輸路程中確保貨物的安全、完整，如因物流運(yùn)輸導(dǎo)致(3)在運(yùn)輸過程中必須遵守國家相關(guān)管理部門的規(guī)定，且不能同時(shí)夾運(yùn)非貴方指定貨物及裝載危害運(yùn)輸物資或影響運(yùn)輸效果的貨以概括為"安全、迅速、準(zhǔn)確、節(jié)省、方便"十個(gè)字，具體如下：(1)安全：就是要求在運(yùn)輸過程中做到貨物完好無損和各種運(yùn)(2)迅速：就是要嚴(yán)格按照合同的要求，把貨物及時(shí)送到采購(3)準(zhǔn)確：就是要把貨物準(zhǔn)確無誤地運(yùn)到采購方指定的交貨地(4)節(jié)?。壕褪且笸ㄟ^加強(qiáng)經(jīng)營管理，精打細(xì)算，降低運(yùn)輸(5)方便：就是要簡化手續(xù)，減少層次，為采購方著想，急客(一)路線保障(1)起運(yùn)地點(diǎn)：(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)標(biāo)人通知為準(zhǔn))始發(fā)地到貨地點(diǎn)運(yùn)輸路線運(yùn)輸距離預(yù)計(jì)用時(shí)(二)時(shí)間保障快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購單位需求。公司設(shè)有7×24小時(shí)客服電話XX,提供7×24小時(shí)熱線電話服務(wù)。我公司接到采購單位的運(yùn)輸計(jì)劃后，做到24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。下單時(shí)間訂單號(hào)貨主姓名聯(lián)系方式計(jì)劃發(fā)貨時(shí)間實(shí)際發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨地點(diǎn)發(fā)貨量意外記錄備注(一)駕駛員守則(1)轉(zhuǎn)彎時(shí)，減速鳴號(hào)靠右行，隨時(shí)準(zhǔn)備停車。(2)起步時(shí)做到"三看",一看車輛周圍上下有無障礙；二看儀(3)會(huì)車時(shí)做到"三先",先讓、先慢、先停。(4)超車時(shí)做到"二不",不強(qiáng)行超車、不要讓道、不讓速。(5)停車時(shí)做到"四好",選好地點(diǎn)、掛好排檔、拉好手剎、墊(6)行車中做到"四慢五掌握","四慢"指情況不明慢；視線華地段慢，"五掌握"指掌握車輛安全技術(shù)狀況；掌握道路情況；掌(二)駕駛員“十不準(zhǔn)”原則1.不準(zhǔn)無證(或不帶證)駕駛。(三)駕駛員任務(wù)指標(biāo)(四)駕駛員獎(jiǎng)懲規(guī)定(1)運(yùn)輸駕駛員完全按照公司要求，愛車、養(yǎng)車、保持車內(nèi)、(2)運(yùn)輸駕駛員未因違章駕駛、闖紅燈、未帶本駕駛等，未受(1)對私自出車和酒后駕車造成事故者，損失費(fèi)，及責(zé)任后果(2)公司運(yùn)輸駕駛員違章駕駛、闖紅燈、未攜帶駕駛證駕駛等(3)對發(fā)生交通事故的處罰(如刮、擦、追尾等輕微事故或重大事故)給公司車輛造成損失，以交通部門責(zé)任認(rèn)定書為依據(jù)，按全損失金額的50%,40%,30%,20%罰款，無責(zé)任不罰。(4)實(shí)行車輛定人定車管理制度，若本車駕駛員，將車交給其(5)為杜絕交通事故的發(fā)生實(shí)行車輛駕駛員負(fù)責(zé)制，如因駕駛第六章項(xiàng)目驗(yàn)收方案第一節(jié)成品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(1)輕缺陷：(2)重缺陷：問題輕缺陷重缺陷嚴(yán)重缺陷1標(biāo)號(hào)型成分位置不正確、不端正，明顯歪斜，訂商標(biāo)線不符合要求。標(biāo)志不清晰號(hào)型、成分與成品不符合2粘襯使用黏合襯部位脫膠、參膠、起皺3熨燙不平伏，起皺有亮光、輕微燙黃、變色4線頭表面、里有死線頭長1CM、紗毛長1.5CM,2根以上表面、里有死線頭長1CM、紗毛長1.5CM,5根以上；或有死線頭長5CM以上2根5頭大小(拷邊≥0.8CM≤1.1CM,縫頭倒向不一致≥6針距超標(biāo)≥2針≥3針≥4針7邊、明線、拼接寬度≥互差8下、袖下十字偏差≥9尖大小互差≥條、對格與要求偏差≥縫長短互差≥口袋高低互差≥肩縫長短互差≥腳≥口1/2.差長左右長短互差≥左右門襟長短互差眼與扣子位置互差≥線跡上下線有輕微浮線或30CM內(nèi)有2個(gè)或以上跳線，輯線有明顯寬窄，線路不順直，接線未接在暗處，接線有雙軌現(xiàn)象，起落針不回針。上下線嚴(yán)重松緊，影響牢度上下線有嚴(yán)重浮線，鏈?zhǔn)骄€路斷線、跳針、破口袋口袋歪斜、不平伏、左右袋口大小互差≥0.5CM,圓袋不圓順，方袋不方正。輯線明顯寬口袋縫制未按要求制作。袋底有破洞袋蓋袋蓋里布明顯反吐，袋蓋≤0.3CM上袖不圓順、變形、吃勢不均、勻袖籠不平伏，左右袖籠大小互差要吃勢(吃大身):左右大小互差≥0.8CM領(lǐng)子不平伏、止口反吐、面、里領(lǐng)輕微扭曲。嚴(yán)重不平伏：面、里領(lǐng)嚴(yán)重扭曲。1號(hào)位有明顯接線、跳線、領(lǐng)角毛頭。腰頭面、里不平伏，輕微扭曲，松緊不均勻，皮帶扣歪斜，腰頭寬窄互差≥0.4CM,開腰頭左右未對面、里嚴(yán)重不平伏，嚴(yán)重扭曲，松緊嚴(yán)重不均勻，腰頭寬窄色差表面部位色差不符合規(guī)定1級以內(nèi)表面部位色差不符合規(guī)定1級及其以上疵點(diǎn)2.3號(hào)部位超標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定1號(hào)部位超標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對條對格過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的50%以內(nèi)對條、對準(zhǔn)規(guī)定的50%及其以上倒順毛全身倒順毛不一致，特殊圖案順向不一致。允許偏差規(guī)格超過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定50%以內(nèi)規(guī)格超過及其以上規(guī)格超過標(biāo)準(zhǔn)及其以上扣、金屬紐扣訂扣不牢固金屬銹蝕拉鏈致，拉力不順嚴(yán)重波浪、織邊寬窄不一致拉鏈缺齒、拉頭脫落面整潔度污漬長度≥0.2CM污漬長度污漬長度≥注1:以上各項(xiàng)缺陷按序號(hào)逐項(xiàng)累計(jì)計(jì)算。注2:本規(guī)則沒涉及的缺陷可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，參考規(guī)則相似缺陷酌情判定。注3:凡屬于丟工、少序、錯(cuò)序均為重缺陷；缺件為嚴(yán)重缺陷。注4:理化性能一項(xiàng)不合格，即為該抽查批不合格。(1)抽樣計(jì)劃表：出貨數(shù)量抽檢數(shù)量10000以上根據(jù)正常檢驗(yàn)的抽樣方法，按AQL2.5標(biāo)準(zhǔn)收貨檢驗(yàn)，超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，進(jìn)行第二次抽樣檢查出貨數(shù)量抽檢數(shù)量3200~10000以上40件，每色、每碼不少于2件，若被檢驗(yàn)貨總數(shù)不超過40件，則進(jìn)可以按照"檢驗(yàn)判定規(guī)則"之2條“批量判定辦法"來判定批量1)優(yōu)等品：嚴(yán)重缺陷≤0,重缺陷≤0,輕缺陷≤2。2)一等品：嚴(yán)重缺陷≤0,重缺陷≤1,輕缺陷≤3。3)合格品：嚴(yán)重缺陷≤0,重缺陷≤2,輕缺陷≤4。1)優(yōu)等品批：樣品中的優(yōu)等品數(shù)不低于98%,一等品、合格品數(shù)≤2%。2)一等品批：樣品中的一等品數(shù)不低于98%,合格品數(shù)≤2%。3)合格品批：樣品中的合格品數(shù)不低于98%,不合格品數(shù)≤2%,要求纖維含量甲醛含量可分解致癌芳香胺染料pH酸堿度異味燃燒性能附件稅利性繩帶殘留金屬針染色牢度/級耐水(變色、沾色)耐汗?jié)n(變色、沾色)耐摩擦(干摩)耐摩擦(濕摩)耐皂洗(變色、沾色)耐光b起球b/級≥頂破強(qiáng)力(針織類)b/N≥斷裂強(qiáng)力(機(jī)強(qiáng)類)b/N≥脹破強(qiáng)力(毛針織類)b/KPa≥接縫強(qiáng)力/N≥面料里料接縫處紗線滑移(機(jī)織類)/mm≤針織類(長度、寬度)機(jī)織類(長度、胸寬)機(jī)織類(腰寬、領(lǐng)大)毛針織類(長度、寬度)水洗后扭曲率b,c/%≤上衣、筒裙褲子水洗后外觀繡花和接縫部位處不平整涂層部位脫落、起泡、裂紋覆粘全襯部位起泡、脫膠破洞、縫口脫散附件損壞、明顯變色、脫落變色其他嚴(yán)重影響服用的外觀變化注：輕微是指直觀上不明顯，目測距離60cm觀察時(shí)，仔細(xì)辨認(rèn)才可看出的外觀變化。a僅考核夏裝。b僅考核校服的面料。c松緊下擺和褲口等產(chǎn)品不考核。要求色差單件套裝，同批布面疵點(diǎn)對稱部位互差對條對格(≥10mm的條格)門里襟拉鏈燙黃、燙焦扣、扣眼縫線绱袖領(lǐng)子口袋覆粘全襯部位注1:對稱部位包括褲長、袖長、褲口寬、袖口寬、肩縫長等。注2:主要部位指上衣上部2/3,褲子和長裙前身中部1/3,短褲和短裙前身下部1/2。(2)跳針：(3)脫線：(4)漏針：(5)毛泄：(6)浮面線：(7)浮底線：(8)止口反吐：(9)反翹：(10)起皺：(11)起綹紐：(12)雙軌：(14)不順直：(15)不平服：(16)不方正：(17)不圓順：(18)不對稱：(1)筆跡：(2)油漬：(3)粉跡：(4)印跡：(5)臟跡：(6)水印：(7)銹跡：(2)極光：(3)死跡：(4)漏燙：(1)死線頭：(2)活線頭：(1)倒順毛：(2)做反布面：(4)疵點(diǎn)超差：(7)色差：(8)破損：(9)脫膠：(10)起泡：(11)滲膠：(12)套結(jié)不準(zhǔn)：(13)釘扣不牢：沒有按工藝要求(或客戶要求)折衣。(17)丟工缺件：(18)裝箱搭配差錯(cuò)：(19)箱內(nèi)數(shù)量不足：第二節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收措施一、驗(yàn)收方法(1)主要檢查外包裝是否有缺陷、殘損，包裝材料是否與檢疫(2)對照產(chǎn)品注冊證，檢查產(chǎn)品外包裝上的產(chǎn)品注冊證編號(hào)是(3)對照服裝制造認(rèn)可表，檢查產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)是否與服裝制(4)產(chǎn)品有吊牌；(5)查驗(yàn)購物發(fā)票(加蓋印章)上標(biāo)具的購貨單位名稱、名稱、序號(hào)姓名職位崗位職責(zé)聯(lián)系方式123456789(一)服裝驗(yàn)收流程4.檢查服裝信息(檢查服裝外形是否完整、有無變化、磨損、銹(1)服裝到貨后，首先應(yīng)檢查外包裝是否完好，有無破損。如(2)在外包裝完好的情況下進(jìn)行開箱驗(yàn)收。驗(yàn)收前應(yīng)準(zhǔn)備好相(3)在驗(yàn)收時(shí)，核對服裝的基本信息，包括名稱、品牌、規(guī)格(二)技術(shù)驗(yàn)收流程3.驗(yàn)收人員根據(jù)招標(biāo)文件和合同技術(shù)配置的各項(xiàng)可測技術(shù)性能(三)驗(yàn)收方式(2)合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(3)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到國家現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(4)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到國家現(xiàn)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。(1)成立驗(yàn)收小組：1)采購單位的驗(yàn)收小組可以根據(jù)采購項(xiàng)目的需要臨時(shí)組建，也2)采購單位應(yīng)當(dāng)指定負(fù)責(zé)驗(yàn)收小組工作的直接負(fù)責(zé)人。為建立1)驗(yàn)收小組由采購單位組織成立，其工作情況代表驗(yàn)收方履行(2)驗(yàn)收前準(zhǔn)備：(3)驗(yàn)收：(4)出具驗(yàn)收報(bào)告：履約情況與采購文件規(guī)定要求以及我公司投標(biāo)文件響應(yīng)承諾情況進(jìn)4.采購單位在我公司按合同規(guī)定交貨后，無正當(dāng)理由而拖延接對所有成品做徹底得檢查，按照數(shù)量100%全部檢驗(yàn)。如果在檢驗(yàn)若(1)檢驗(yàn)前身，瞧前身有無污跡與面料疵點(diǎn)；(2)檢查后身，瞧后身有無污跡與面料疵點(diǎn)；(3)檢查對稱部位就是否對稱，例如左右肩、左右袖口縫、左(4)檢查每一條縫，從衣領(lǐng)開始，右肩縫一右袖窿縫一右袖底(5)翻面檢查：即使被檢的服裝里面朝外。同樣也要翻過來檢點(diǎn)做好明顯標(biāo)記(用疵點(diǎn)貼紙),按疵點(diǎn)分類放置在一邊。情況來瞧，仍要防止以前檢查不到位與生產(chǎn)過程中用錯(cuò)面輔料等因(2)里料：檢查里料的顏色、質(zhì)地就是否有褶皺等明顯疵點(diǎn)等(3)標(biāo)志：檢查主標(biāo)、洗標(biāo)的內(nèi)容就是否正確。(4)拉鏈：試驗(yàn)拉鏈的開合與關(guān)閉就是否順暢、自鎖等功能就(5)紐扣、金屬扣與掀扣：檢查材料質(zhì)量就是否正確，釘扣的(6)肩帶：檢查肩帶的材質(zhì)、尺寸、顏色就是否正確。(7)橡筋：試?yán)渌删o程度就是否合適，松腰圍、拉腰圍尺寸最小領(lǐng)拉量為22英寸；7-16最小領(lǐng)拉量為23英寸、裝仍然需要進(jìn)行100%的檢驗(yàn)。第七章產(chǎn)品質(zhì)量保障方案第一節(jié)質(zhì)量承諾和產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)一、相關(guān)承諾(一)供貨期承諾我公司保證所提供的產(chǎn)品按照采購單位要求時(shí)間和本投標(biāo)文件(二)質(zhì)量承諾產(chǎn)前我公司將會(huì)把面料送至具有市級或以上法定檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)檢(三)服務(wù)響應(yīng)承諾2.纖維含量：77.7%聚酯纖維(±5%)、18.5%粘纖(±5%)、氨綸3.8%(±3%);輔助材質(zhì)等：輔助材質(zhì)及包裝等材質(zhì)不限但須在不少于2面，注明內(nèi)裝物品名稱、供貨商家等必要信息。第二節(jié)質(zhì)量保證體系改善工藝、用戶至上"的質(zhì)量工藝方針；遵守《中華人民共和國產(chǎn)品精品校服、創(chuàng)新設(shè)計(jì)"等總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在服裝生產(chǎn)中，我們將建立作順利進(jìn)行，確保校服一次生產(chǎn)質(zhì)量合格率達(dá)到100%,優(yōu)良率達(dá)到95%以上；確保單品合格率、優(yōu)良率均為100%。以一流的生產(chǎn)管理、本公司保證所有校服生產(chǎn)面料均經(jīng)過國家面料檢測中心檢測認(rèn)原料合格率100%。生產(chǎn)部門一律按國家標(biāo)準(zhǔn)及國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的各項(xiàng)工藝要求生率100%。(1)款式是否同確認(rèn)樣相同。(2)尺寸規(guī)格是否符合工藝。(3)符合是否正確，縫制是否規(guī)整。(4)面料是否存在瑕疵。(5)是否存在色差。(6)熨燙是否良好。(7)線頭是否修凈。(8)服裝是否完整。(9)服裝尺寸，標(biāo)志，水洗與實(shí)際貨物內(nèi)容是否一致。(10)服裝整體形態(tài)是否良。(11)包裝是否符合要求。項(xiàng)目進(jìn)行自檢和自評；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將抽查當(dāng)月的驗(yàn)評項(xiàng)目總數(shù)的25%,對未達(dá)到驗(yàn)標(biāo)“優(yōu)良”的服裝，予以返第三節(jié)原料質(zhì)量控制一、采購產(chǎn)品質(zhì)量控制(一)進(jìn)貨檢驗(yàn)(二)采購產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和標(biāo)識(shí)(三)信息反饋(一)供方應(yīng)本著對自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來對自身的產(chǎn)(二)供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來提高自身的市場誠(三)供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測量，嚴(yán)格控制不(四)對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也(五)與需方盡可能多地達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共(六)供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時(shí)來(一)建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評價(jià)與選擇采(二)完善質(zhì)量定期問責(zé)制，對因采購產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問題(三)對供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進(jìn)行使用效果評價(jià)，(四)對采購有關(guān)人員實(shí)行末位淘汰制，每年按10%進(jìn)行淘汰，(一)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理(二)各級質(zhì)量責(zé)任制(四)質(zhì)量驗(yàn)收制度(一)質(zhì)量管理體系2.我單位建立和實(shí)施《合同評審程序》,按程序?qū)Ω黝惡贤?、?biāo)3.我單位建立和實(shí)施《采購控制程序》,由技術(shù)部提出《外購?fù)夤?yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進(jìn)行不同方式和內(nèi)容驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》;并編制了詳細(xì)的檢驗(yàn)和質(zhì)檢科制定并有效實(shí)施了《不合格品的控制程序》,明確了不合6.我單位建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》,本程序?qū)m正實(shí)際(二)質(zhì)量問題的處理(3)經(jīng)常保持與質(zhì)監(jiān)局、工商等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機(jī)制(1)及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時(shí)報(bào)告事件處理情況，完成領(lǐng)(2)對需抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員1)對檢驗(yàn)的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。2)技術(shù)中心快速檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。3)產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報(bào)。4)企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告確認(rèn)。5)需要移送的報(bào)告，立即移送，需要建議的事項(xiàng)，由處置領(lǐng)導(dǎo)(3)現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，任何(1)突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對質(zhì)量事件的處理情(2)各級處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任追究制度，明確責(zé)任，六、產(chǎn)品的檢驗(yàn)(測)試驗(yàn)報(bào)告等),再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時(shí)，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)更換后仍然檢測(一)商品入庫流程6.入庫商品在搬運(yùn)過程中，應(yīng)按照商品外包裝上的標(biāo)識(shí)進(jìn)行搬(二)商品出庫流程4.商品出庫后倉庫管理員在當(dāng)日根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點(diǎn)第四節(jié)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制環(huán)節(jié)及其內(nèi)容取一定量的樣品，對其質(zhì)地(包括成分、制造結(jié)構(gòu)、門幅與重量等);性能(包括縮率、色牢度、強(qiáng)牢度等);品質(zhì)(包括色差與織疵、合格品率等)以及不同材料和物品之間的色澤匹配等項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)測"工欲善其事，必先利其器",要想順利實(shí)施裁剪工道和縫紉工(一)根據(jù)服裝產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)要求，調(diào)試好各類縫紉設(shè)備。如根據(jù)面料、里料的不同質(zhì)地，選用不同型號(hào)(粗細(xì))的縫紉機(jī)針；按照松，面線在反面呈小圈狀)和泛線(底線過松，底線線跡在正面露出)(二)加強(qiáng)各類縫制設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，隨時(shí)注意各類縫紉設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。要及時(shí)修復(fù)或調(diào)節(jié)好那些出現(xiàn)故障的機(jī)器設(shè)控制點(diǎn)；縫制方面有基礎(chǔ)工道(拼縫、釘商標(biāo)尺碼、小燙等)部件制作工道(做領(lǐng)、做袖、做袋、做門里襟、做腰頭等)裝配工道(開袋、服裝生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝性文件通常是指客戶提供的合(一)成品檢驗(yàn)是以逐件(條)檢驗(yàn)的方式對服裝產(chǎn)成品質(zhì)量進(jìn)(二)出廠檢驗(yàn)是以抽樣檢驗(yàn)的方式，由廠級檢驗(yàn)員或客戶第五節(jié)質(zhì)量管理制度一、裁剪工序質(zhì)量管理制度投產(chǎn)前格執(zhí)行"五核對"、"八不裁"制度，把裁片質(zhì)量關(guān)。(一)"五核對"包括：(二)"八不裁"包括：(三)嚴(yán)格執(zhí)行八項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)定：(一)原料和衣片堆放必須要有墊倉板襯底，保持道路暢通。(二)裁片要堆放整齊，不可著地。(三)生產(chǎn)班組領(lǐng)活不能將衣片隨便放置地上。各道工序在半成(四)不允許在衣片、半成品、成品上坐、臥、踩、踏。(五)成品整燙后要擺放整齊，入箱時(shí)要防上擠壓。大箱打包后(一)嚴(yán)格執(zhí)行各部位推、歸、拔、定型、熨燙的技術(shù)規(guī)定。(二)嚴(yán)格執(zhí)行各部位縫頭大小的規(guī)定。(三)嚴(yán)格執(zhí)行明、暗針碼的規(guī)定。(四)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部位的對稱和互差規(guī)定。(五)嚴(yán)格執(zhí)行對條對格規(guī)定。(六)嚴(yán)格掌握各部位色差、疵點(diǎn)的安放規(guī)定。(七)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)繡花、鑲嵌、強(qiáng)補(bǔ)的規(guī)定。(八)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。(九)嚴(yán)格執(zhí)行文明生產(chǎn)規(guī)定。(一)凡屬廠內(nèi)所有的一切機(jī)電動(dòng)力設(shè)備，實(shí)行驗(yàn)收、編號(hào)、使(二)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的三級保養(yǎng)制度和操作規(guī)程，確保設(shè)備的使(三)生產(chǎn)用的貴重，關(guān)鍵設(shè)備，實(shí)行定人定機(jī)，專管專用，公(四)車間、班組使用的調(diào)配，由車間主任和班組長負(fù)責(zé)，保證"三好"(使用好、管理好、維修好)。(五)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，正確使用設(shè)備，保持設(shè)備的良好(六)做好廠內(nèi)設(shè)備的建賬、建卡、統(tǒng)一編號(hào)工作，建立健全設(shè)(七)對設(shè)備進(jìn)行定期檢查，做好設(shè)備日常維修工作，加強(qiáng)設(shè)備(一)鎖眼、釘扣線的性能與面料要相適應(yīng)。(二)紐扣和鎖眼線的顏色要與面料的顏色相稱。(三)扣眼與扣眼間的距離要一致(或按工藝規(guī)定)。(四)扣眼與止口的距離要一致。(五)針距密度要嚴(yán)格按要求執(zhí)行。(六)釘扣要牢固，紐扣位和扣眼的高低要一致。(二)生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由質(zhì)量部門及時(shí)會(huì)同技術(shù)、(三)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上存在問題，及時(shí)會(huì)同有關(guān)部門拿出解決第八章售后服務(wù)方案第一節(jié)售后服務(wù)原則產(chǎn)的服裝在質(zhì)量和數(shù)量上滿足采購單位需求，保證整體服務(wù)滿足需求。"任何時(shí)候必須以滿足采購單位需求為第一要素",本項(xiàng)目的最終第二節(jié)售后服務(wù)承諾XX學(xué)校20XX年學(xué)生校服采購項(xiàng)目。5.售后服務(wù)方案(1)根據(jù)采購方要求提供樣衣供校領(lǐng)導(dǎo)、老師、家長選擇。(2)將成品服裝送到檢測中心進(jìn)行面料、成衣檢測。(3)指派專人負(fù)責(zé)聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行校服的選樣、訂數(shù)量、(4)發(fā)放后如大小不合適、肥瘦不合適一律調(diào)換直到學(xué)生滿意(5)如遇質(zhì)量問題(包括驗(yàn)收時(shí)允許的漏驗(yàn)部分)能修則修，(6)學(xué)生需要加做單件，單條后提出與服裝有關(guān)要求，立即給予答復(fù)，并于24小時(shí)內(nèi)給予解決；(7)負(fù)責(zé)人定期對學(xué)校老師及學(xué)生進(jìn)行回訪，做好老師和學(xué)生(8)公司設(shè)有24小時(shí)專人專線服務(wù)電話，365天無休息。(9)學(xué)生可以在售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)換增補(bǔ)校服。(10)我公司承諾為學(xué)校特困學(xué)生贈(zèng)送同款服裝一套，比例約(11)招標(biāo)人有權(quán)抽取供貨量的1%進(jìn)行抽檢，費(fèi)用由我公司承第三節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(jì)(一)服務(wù)組織構(gòu)建(二)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)(1)技術(shù)到位、固定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對服裝的設(shè)計(jì)、制作和其他(2)各區(qū)域服務(wù)點(diǎn)的建立，便于對各區(qū)域范圍的輻射，保持服(1)建立統(tǒng)一的服務(wù)電話：1)目的將各個(gè)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制起來，必須將2)所有客戶需要退貨、換貨、投訴都電話聯(lián)系到信息中心，再(2)由信息中心接收信息、傳遞網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)按照約定時(shí)間提供(3)提高信息中心的監(jiān)控能力，對接收到的信息結(jié)果必須跟蹤(4)信息中心的人員需必須熟練掌握相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，以便于一些非故障原因，避免由于誤操作而引起不必要的上門服務(wù)信息產(chǎn)(三)服務(wù)人員配備售后服務(wù)人員配備表序號(hào)姓名職位從業(yè)年限主要職責(zé)123456789(四)崗位職責(zé)(1)配送員：3)負(fù)責(zé)參與采購談判，洽談售后服務(wù)事宜。4)負(fù)責(zé)定期上門拜訪重點(diǎn)客戶、主動(dòng)了解服務(wù)問題，進(jìn)行溝通(2)客服管理崗：1)負(fù)責(zé)接收客戶對產(chǎn)品知識(shí)及使用的咨詢，及時(shí)解決客戶的產(chǎn)2)負(fù)責(zé)為采購員、配送員、開票員、業(yè)務(wù)員提供產(chǎn)品售前、售3)積極爭取各種售后政策，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員與配送員。4)負(fù)責(zé)協(xié)助完成對客戶返回的產(chǎn)品的常規(guī)問題進(jìn)行維修以及聯(lián)5)負(fù)責(zé)根據(jù)公司安排，定期接受公司培訓(xùn)及至生產(chǎn)部門學(xué)習(xí)新6)負(fù)責(zé)收集終端客戶的各類信息反饋、處理各類客戶投訴并及7)負(fù)責(zé)根據(jù)公司規(guī)定將客戶準(zhǔn)確分類，并定期整理各類客服信8)負(fù)責(zé)根據(jù)《銷售退回管理辦法》協(xié)調(diào)處理銷售退回相關(guān)事宜9)負(fù)責(zé)協(xié)助定期維護(hù)產(chǎn)品知識(shí)庫，收集產(chǎn)品維護(hù)相關(guān)信息并定(3)客戶服務(wù)崗：1)負(fù)責(zé)處理客戶投訴：受理客戶投訴，安撫客戶的情緒，對客2)負(fù)責(zé)處理客戶退貨和其他工作：3)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理：4)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品退貨和客戶投訴的數(shù)據(jù)，并將結(jié)果進(jìn)行通(4)公司售后服務(wù)管理組(一)客戶投訴受理求或問題投訴),無論是否屬于自己工作職責(zé)范圍，均應(yīng)禮貌地向客(1)如客戶到售后服務(wù)部辦公室或者展廳投訴，售后服務(wù)部任(2)能現(xiàn)場解決的果斷解決，不能現(xiàn)場解決的需通過有效地引(1)投訴跟進(jìn)：客服管理員在接收到客戶投訴信息4小時(shí)內(nèi)必須和用戶聯(lián)系，了解客戶訴求。對于一些簡單和在職權(quán)內(nèi)的問題要求在24小時(shí)內(nèi)落實(shí)24小時(shí)內(nèi)反饋到部門負(fù)責(zé)人處，部門負(fù)責(zé)人在24小時(shí)內(nèi)給出處理意見，由客服管理員24小時(shí)內(nèi)將處理意見回復(fù)客戶和實(shí)施人員。(2)責(zé)任劃分及回復(fù)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