第第頁酒店客房領(lǐng)班人員工作心得體會(huì)酒店客房領(lǐng)班人員工作心得體會(huì)篇1

十月剛剛過去，回想這一個(gè)多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂一樣，凹凸起伏，各種音符都有。但是通過這一個(gè)多月的工作，有收獲有成長。作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有許多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有許多。

1、客房衛(wèi)生，樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是掌握客房產(chǎn)品質(zhì)量的最終環(huán)節(jié)，直接影響對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。通過這一個(gè)多月來的工作實(shí)踐，基本上把握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠的去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些缺乏的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的狀況。通過分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽視的地方。不過通過這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，熟悉到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工清掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。

2、管理方面，有人說，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”，這話一點(diǎn)也不為過，上要對(duì)主管負(fù)責(zé)，下要對(duì)員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級(jí)、平級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，是需要通過更多的實(shí)踐和親身經(jīng)受才能協(xié)調(diào)好的。在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少，還有許多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的缺乏。

3、溝通方面，由于之前在五號(hào)樓工作，與八號(hào)樓的員工接觸不多，對(duì)他們不是特別了解。如今來到八號(hào)樓要和他們一起工作，必需和大家相互了解，建立良好的工作氣氛，因此這一個(gè)月來我加強(qiáng)與大家的溝通，對(duì)每個(gè)員工都有了肯定的了解。但是由于八號(hào)樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的.，我也在試著查找和每個(gè)人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組。

4、與客溝通，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，如今要獨(dú)擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。這一個(gè)月來也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡潔的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。開頭覺得很難，不知怎么開口，漸漸的放下心去感受與客人溝通的歡樂。

領(lǐng)班的工作繁瑣冗雜，通過這一個(gè)月來的實(shí)踐，感覺確實(shí)不那么簡單，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的關(guān)心下，漸漸也理順了一些頭緒。我信任接下來的兩個(gè)月，我會(huì)更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作。

酒店客房領(lǐng)班人員工作心得體會(huì)篇2

首先，客房作為酒店的核心，酒店要給客人一種歸屬感，首先我們見到客人應(yīng)當(dāng)要保持好自己的最好形象，面帶微笑，精神飽滿，用我們最秀麗的一面去接待客人，讓每位客人入住進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱忱。

其次，關(guān)注客人的愛好，當(dāng)見到客人時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，假如是熟客人定要精確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，客人會(huì)為此感受到敬重和重視。我們要收集客人的生活習(xí)慣，個(gè)人愛好等信息，并盡最打的努力去滿意客人，讓客人的每次住店都感受到意外的驚喜。

再次，供應(yīng)獨(dú)特化服務(wù)，外地客人可以向他們講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站，商場，景點(diǎn)的位置，客人提出的建議和看法盡量去滿意他。

最終是最重要的，微笑服務(wù)，在與客人溝通過程中，要講究禮貌禮節(jié)，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人交談是溝通目光，要傾聽客人的看法，不打斷客人的講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的敬重，面對(duì)客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批樣時(shí)，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，許多問題也就會(huì)迎刃而解，多用禮貌用語，麻煩客人時(shí)要致歉聲，與客人發(fā)生問題時(shí)，不要與客人辯解，就算是客人的錯(cuò)，也要有肯定的耐煩向他解釋，只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果，我以為只有注意詳情，從我做起從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，才會(huì)使我們的工作更為杰出。

在工作中每天都見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們供應(yīng)不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題，有時(shí)候工作真