跟單員培訓(xùn)1、2、目標(biāo)：經(jīng)過培訓(xùn)使跟單員能盡快熟悉該崗位操作；內(nèi)容：2.1、企業(yè)主要制度：考勤制度、勞動(dòng)紀(jì)律、其它相關(guān)制度；2.2、企業(yè)主要流程：接單流程、制單流程、生產(chǎn)流程；2.3、企業(yè)主要原輔材料：慣用薄膜識(shí)別、材料特征、材料用途等，慣用油墨、膠水、溶劑特征和用途，其它原輔材料特征和用途；2.4、企業(yè)主要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品外觀品質(zhì)主要驗(yàn)收項(xiàng)目及其判定標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品理化指標(biāo)項(xiàng)目，其它檢驗(yàn)項(xiàng)目；2.5、單據(jù)識(shí)別：識(shí)別《訂單協(xié)議》、《訂單評(píng)審表》、《排版圖》、《生產(chǎn)工單》、《備料計(jì)劃》、《生產(chǎn)計(jì)劃》、《生產(chǎn)報(bào)表》等相關(guān)表單表示準(zhǔn)確含義，2.6、成本核實(shí)：依照訂單信息計(jì)算計(jì)劃成本和依照?qǐng)?bào)表信息計(jì)算實(shí)際成本；2.7、樣板管理：樣板整理歸檔和查找；2.8、電腦工作：熟悉企業(yè)慣用軟件慣用操作；2.9、排版工作：排版常規(guī)知識(shí)，以及注意事項(xiàng)；2.10、單據(jù)制作：熟練制作企業(yè)慣用表單《訂單協(xié)議》、《訂單評(píng)審表》、《排版圖》、《生產(chǎn)工單》、《備料計(jì)劃》等；2.11、產(chǎn)品進(jìn)度跟催：熟練使用企業(yè)慣用軟件工具對(duì)產(chǎn)品進(jìn)度熟悉和跟催；2.12、對(duì)外溝通：接聽客戶來電，以及與客戶溝通下單要求、貨期、品質(zhì)等方面溝通；2.13、獨(dú)立運(yùn)作：完整熟練跟單員工作，及時(shí)將相關(guān)信息與相關(guān)部門溝通處理。3、培訓(xùn)師：3.1、制度方面由行政部經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)：3.2、材料標(biāo)準(zhǔn)方面由品質(zhì)部經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)：3.3、單據(jù)方面由制單人員負(fù)責(zé)；3.4、成本方面由財(cái)務(wù)部經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；3.5、排版方面由制版人員負(fù)責(zé)；3.6、進(jìn)度、樣板、溝通方面由營(yíng)銷部經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；3.7、電腦、流程方面由總經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；4、5、考評(píng)：期限：由培訓(xùn)師對(duì)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施書面、實(shí)操方面考評(píng)，合格后給予轉(zhuǎn)正一個(gè)月之內(nèi)必須能對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，三個(gè)月之內(nèi)必須完全熟練操作。-05-09篇二：跟單員培訓(xùn)訂單是企業(yè)生命線，能接一批優(yōu)質(zhì)訂單并把交期、品質(zhì)、數(shù)量、服務(wù)、成本等跟到位，應(yīng)該是企業(yè)贏得市場(chǎng)根本。在實(shí)際工作中，一張單跟砸了會(huì)怎么樣？企業(yè)損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業(yè)務(wù)??等，后果簡(jiǎn)直不堪構(gòu)想。因?yàn)楦鷨喂ぷ鲗?duì)企業(yè)運(yùn)作影響比較大，所以，應(yīng)該交給那些具備資質(zhì)人員來完成。本課程講述了跟單員關(guān)鍵工作技能與策略提升方法，并針對(duì)疑難問題，結(jié)合經(jīng)典案例，有放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，意在打造過硬跟單人員。經(jīng)過訓(xùn)練，使學(xué)員了解精華，掌握方法，積聚知識(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練首選課程。---了解跟單內(nèi)涵、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單管理必備技能；---掌握跟單方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成能力；---確保人員具備必要資質(zhì)，掌握高效跟單標(biāo)準(zhǔn)、特點(diǎn)和技法；---利用專業(yè)職能，有效交流、溝通，處理訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)；---掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素協(xié)調(diào)處理能力；---有效管理客戶、供給商與企業(yè)關(guān)系，提升供給鏈整體素質(zhì)。格調(diào)是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性和活潑性與一起。形式包含：講授、圖示、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師依照在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)咨詢和講課經(jīng)驗(yàn)，有放矢地解答學(xué)員提問和日常工作中疑難問題。

跟單員角色定位---跟單內(nèi)涵，跟單工作特征---人員角色定位與工作關(guān)鍵---跟單員資質(zhì)，資格管理---跟單員素質(zhì)---行業(yè)內(nèi)四種形象代表---跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流---跟單工作對(duì)象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素---跟單員業(yè)績(jī)考評(píng)，考評(píng)方法、激勵(lì)方法案例：看“非hr”怎樣定位跟單員

跟單員接收和接收訂單前要?jiǎng)?wù)---市場(chǎng)與訂單本質(zhì)---怎樣分辨不一樣性質(zhì)訂單---哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單---面對(duì)客戶，怎樣做到“如數(shù)家珍”---基礎(chǔ)、底線在哪里---取得初步信任，建立信心四大要素案例分析：為何客戶激動(dòng)她不激動(dòng)

跟單員處理訂單能力---手持訂單，必須要知道什么---訂單清單，窗口、輸出與輸入管理---標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯(cuò)接收客戶正式訂單---協(xié)議、協(xié)議、客戶要求，評(píng)審與輸出---解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不一樣，區(qū)分處理---要不要插單？插單標(biāo)準(zhǔn)、方法---怎樣管理p/o、lot---與訂單關(guān)聯(lián)法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策---jit、vmi---跟單工作展開流程案例研討：怎樣預(yù)防“鏟單”

業(yè)務(wù)跟單技能---便捷業(yè)務(wù)路徑，接單路徑，五大法寶---怎樣接收客戶正式訂單，---口頭訂單處理---報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)---貿(mào)易陷阱---開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改進(jìn)，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)---供給商與供給鏈管理---外協(xié)作、外包方管理，---緊急事件處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)---信用證---psi，產(chǎn)供銷失調(diào)癥狀、原因與對(duì)策案例：拼價(jià)格也要精彩

生產(chǎn)跟單技能---計(jì)劃決定執(zhí)行，4m1e要素---三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)---物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施---新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書---pmc，怎樣制訂生產(chǎn)計(jì)劃，有效性---首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)---怎樣督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度---各階段品質(zhì)控制，iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、碼頭檢驗(yàn)---怎樣協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題---發(fā)貨前準(zhǔn)備工作---完成后統(tǒng)計(jì)分析案例：wm怎樣管理供貨工廠

跟單疑難問題處理---實(shí)施跨部門跟單要訣，打造跟單執(zhí)行力---大千世界，怎樣面對(duì)四種人和另類---怎樣與無法選擇同事共事---有效克服八大怪象---問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦---交期拖延，一拖再拖，怎樣交差案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

具備執(zhí)行力跟單禮儀---有禮等于有理，有禮帶來執(zhí)行力---相由心生，有禮是素質(zhì)，特殊而主要禮儀---不一樣國(guó)家、地域禮儀差異案例：禮儀與執(zhí)行力

怎樣與客戶、供給商處好關(guān)系---客戶角色，定位客戶、服務(wù)和滿足用戶---客戶關(guān)系穩(wěn)定表現(xiàn)形式，平均客齡---客戶審核工廠流程、對(duì)策，改進(jìn)和預(yù)防方法---怎樣幫客戶盈利---贏得客戶忠誠(chéng)方法---供給商級(jí)別，供給鏈關(guān)系管理---管理供給商6大標(biāo)準(zhǔn)---談判制勝策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)---處理爭(zhēng)議事項(xiàng)技法案例分析：為何滿意度一分錢不值

跟單工作策略---抓住根本，以不變應(yīng)萬變，舉一反三---透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角---寫一份有價(jià)值匯報(bào)，簡(jiǎn)練而有效---善用開會(huì)處理問題，必要會(huì)議，有會(huì)有議---識(shí)別并鎖定異常---搞好內(nèi)部部門關(guān)系策略---看板與目視管理，公開透明管理法則---工作目標(biāo)與目標(biāo)，不要“為人作嫁”---責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己---三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不一樣級(jí)別關(guān)系管理策略案例：數(shù)碼思維模式《業(yè)務(wù)通報(bào)》

跟單工作工具---管理工具妙用，跟單八大工具---pdca、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、fmea---過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式案例：新老qc七大手法，5why、6s、car、8d

跟單工作能力提升培養(yǎng)---溝通能力，說話分量---組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理---與用戶、供給商溝通技巧---學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升判斷能力---提升執(zhí)行能力，自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒---提升實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求---增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

互動(dòng)，自由問答

講師著作《出色跟單員》海天出版社《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社跟單員關(guān)鍵工作技能與策略提升訓(xùn)練【時(shí)間地點(diǎn)】9月15-16日深圳|9月22-23日上?！緟⒓訉?duì)象】跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)業(yè)務(wù)副總率領(lǐng)骨干人員集體參會(huì)。如在課后能及時(shí)召開研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提升工作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好效果。【費(fèi)用】2500元/人現(xiàn)報(bào)名可享受捆綁價(jià)4000元/兩位(含指定教材、2天午餐及茶點(diǎn)等）【課程熱線】4oo-o33-4o33（森濤培訓(xùn)，提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢）【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】本課程可依照客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，咨詢電話：（o2o）34o7125o講師介紹李廣泰老師企業(yè)管理暢銷書《出色跟單員》編著人。中國(guó)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)教授，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺(tái)獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線摸爬滾打中積累了豐富管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨國(guó)企業(yè)輸入管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時(shí)十多年積累起來豐富生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于-間，先后出版了《出色跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)iso9001：實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》、《防錯(cuò)、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍，受到企業(yè)界高度重視并給予了極高評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉行了幾百場(chǎng)培訓(xùn)公開課，講課人數(shù)達(dá)成萬多人次，并為上千家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。篇三：跟單員培訓(xùn)百喬羅經(jīng)典培訓(xùn)課程11月13--14日--深圳11月20--21日--上海【主辦單位】bcg-百喬羅培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）【參加對(duì)象】企業(yè)跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等專職人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)業(yè)務(wù)副總經(jīng)理率領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。如課后能在總經(jīng)理主導(dǎo)下召開研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提升運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好效果?！緢?bào)名電話】【溫馨提醒】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】原格：2600元/人，特價(jià)：1800/人不再折扣，額滿即止，歡迎團(tuán)體報(bào)名參加?。ê?/p>

課程背景curriculumbackground市場(chǎng)已經(jīng)變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了妨礙業(yè)務(wù)深入發(fā)展堡壘。在這么日趨嚴(yán)峻形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求深入發(fā)展。本課程講述了跟單管理工作實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在跟單問題，結(jié)合經(jīng)典案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您了解精華，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練首選課之一。了解跟單內(nèi)涵，掌握跟單管理必備技能；通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成能力；讓跟單人員掌握管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、特點(diǎn)和技法；能夠利用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；理順部門之間關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本協(xié)調(diào)處理能力；有效管理客戶、供給商與企業(yè)關(guān)系，提升供給鏈整體素質(zhì)。

講師介紹teacherintroduction★主講教授：李廣泰先生李廣泰先生《出色跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教授，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院mba，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線摸爬滾打中積累了豐富管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)企業(yè)輸入管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時(shí)十多年積累起來豐富生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于-間，先后出版了《出色跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)iso9001：實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界高度重視并給予了極高評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉行了百多場(chǎng)講座，講課人數(shù)達(dá)成萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。

課程綱領(lǐng)curriculumintroduction◆跟單員工作關(guān)鍵跟單員角色定位，定義、工作關(guān)鍵、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命跟單工作特征，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)四種形象代表跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施跨部門跟單要訣，打造跟單執(zhí)行力跟單主要對(duì)象，跟什么？三大要素怎樣面對(duì)四種人和另類有效克服八大怪象跟單員業(yè)績(jī)考評(píng)，考評(píng)表、方法、激勵(lì)游戲：哈佛管理法則◆跟單員處理訂單能力優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入訂單沒差錯(cuò)接收客戶正式訂單協(xié)議、協(xié)議、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出要不要插單？插單標(biāo)準(zhǔn)、方法怎樣管理p/o、ot與訂單關(guān)聯(lián)原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策jit、vmi跟單工作展開流程案例：怎樣預(yù)防“鏟單”◆跟單員管理工廠技能計(jì)劃決定執(zhí)行，4m1e要素、程序、制度、企業(yè)文化apqp、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書pmc，怎樣制訂生產(chǎn)計(jì)劃怎樣督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度各階段品質(zhì)控制，iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、碼頭檢驗(yàn)求產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)怎樣協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題psi，產(chǎn)供銷失調(diào)癥狀、原因與對(duì)策兩種決定比較案例：wm怎樣管理供貨工廠◆出口型企業(yè)跟單模式接收客戶正式訂單，信用證三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)工廠物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施供給商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改進(jìn)，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前準(zhǔn)備工作完成后統(tǒng)計(jì)分析貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)案例：差之毫厘，失之千里◆跟單工作禮儀禮儀規(guī)則，禮儀作用相由心生，特殊而主要禮儀不一樣國(guó)家、地域禮儀差異◆跟單員客戶關(guān)系管理定位客戶、服務(wù)和滿足用戶客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡客戶審核工廠流程、對(duì)策，改進(jìn)和預(yù)防方法開拓客戶渠道，怎樣幫客戶盈利贏得客戶忠誠(chéng)方法合作愉快是基礎(chǔ)留下值得思念背影客戶心是企業(yè)最大資源案例：滿意度一分錢不值◆跟單工作策略抓住根本，以不變應(yīng)萬變，舉一反三透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角寫一份有價(jià)值匯報(bào)，簡(jiǎn)練而有效善用開會(huì)處理問題，必要會(huì)議，有會(huì)有議識(shí)別并鎖定異常規(guī)范化與格式化工作有利于跟單看板與目視管理，公開透明管理法則工作目標(biāo)與目標(biāo)，不要“為人作嫁”責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不一樣級(jí)別關(guān)系管理策略案例：數(shù)碼思維模式《業(yè)務(wù)通報(bào)》◆跟單工作工具管理工具妙用，跟單八大工具pdca、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、fmea過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式新老qc七大手法，5why、8d、car、8d◆跟單工作能力提升培養(yǎng)溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理與用戶溝通技巧判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求承受能力，練就心理素質(zhì)經(jīng)典案例分析◆互動(dòng)，自由問答主要工作任務(wù)碰到問題老方式檢討原因跟單方法—提醒改進(jìn)后方式，改進(jìn)效果◆互動(dòng)，自由問答參考書籍《出色跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》篇四：跟單員崗位培訓(xùn)跟單員崗位培訓(xùn)概論跟單員定義，工作界定，工作定位，工作特點(diǎn)，跟單員素質(zhì)，工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求及跟單員工作主要性。一。跟單員定義：（什么是跟單員？）documentaryhandler跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向?qū)Ｂ毴藛T。（不能兼職，代替）全部圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)人，都是跟單員。二。跟單員工作界定：跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)中，跟單員工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)分，但跟單員總來說是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在。1．業(yè)務(wù)跟單：對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)有了興趣，有購(gòu)置意向人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定協(xié)議為目標(biāo)一系列活動(dòng)。對(duì)外叫業(yè)務(wù)員or業(yè)務(wù)助理。2．生產(chǎn)跟單：對(duì)已接來訂單進(jìn)行生產(chǎn)按排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對(duì)內(nèi)叫：業(yè)務(wù)經(jīng)理or生產(chǎn)主管or總經(jīng)理助理。不論是外貿(mào)企業(yè)跟單員，還是工廠企業(yè)里跟單員，他們基本職責(zé)都是由業(yè)務(wù)跟單和生產(chǎn)跟單兩部分組成。三。跟單員工作定位：(工作性質(zhì))跟單員是業(yè)務(wù)員。他工作不但僅是被動(dòng)接收訂單，而是要主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。所以，跟單員要：（1）尋找客戶：經(jīng)過各種路徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)客戶。我們工作著重點(diǎn)及分配工作時(shí)間。（3）傳輸信息：將企業(yè)產(chǎn)品信息傳輸出去。（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目標(biāo)。（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品售后服務(wù)，及對(duì)客戶服務(wù)。（6）搜集信息：搜集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考查。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候飾演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理角色，他們幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，所以跟單員要：（1）函電回復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)訂立單（4）填對(duì)帳表（5）目錄，樣品寄送與登記（6）客戶檔案管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事項(xiàng)處理（9）與相關(guān)部門業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤關(guān)鍵點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。所以，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。四。跟單員工作特點(diǎn)：跟單員工作幾乎包括企業(yè)每一個(gè)步驟，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜，全方位。1．責(zé)任大。跟單員工作是建立在訂單與客戶上，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)生命，客戶是企業(yè)上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)生存。做好訂單與客戶工作責(zé)任重大。2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作包括各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門工作是一個(gè)溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單前提下而進(jìn)行與人溝通工作。溝通，協(xié)調(diào)能力尤其主要。3．做好客戶參謀：跟單員掌握著大量客戶資料，對(duì)他們需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠生產(chǎn)情況，所以對(duì)客戶訂單能夠提出意見，以利于客戶訂貨。4．工作節(jié)奏多變，快速：面正確客戶來自五湖四海，他們工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，所以，跟單員工作節(jié)奏應(yīng)是多變。另外，客戶需求是多樣。有時(shí)客戶訂單是小批量，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員工作效率是快速。5．工作是綜合性：跟單員工作包括企業(yè)全部部門，由此決定了其工作綜合性。對(duì)外執(zhí)行是銷售人員職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)和工廠生產(chǎn)運(yùn)作流程。五。跟單員主導(dǎo)意識(shí)：什么是主導(dǎo)意識(shí)？就是全局觀念你要對(duì)所處環(huán)境，擔(dān)負(fù)任務(wù)及產(chǎn)生結(jié)果有深刻了解，這么你去做你工作主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)很強(qiáng)。舉例：足球隊(duì)，每個(gè)隊(duì)員有自已位置，但如只顧自已位置，這一定是個(gè)很差球隊(duì)。這就要有全局觀念：要不失球，要進(jìn)攻，要戰(zhàn)勝對(duì)方，要進(jìn)球。作為跟單員跟單工作也一樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們?cè)鯓由a(chǎn)？何時(shí)完成？出來產(chǎn)品怎樣？與我無關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導(dǎo)意識(shí)。有責(zé)：全局意識(shí)，責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)任。有方：有方法，有主意，碰到問題有處理能力有效：有效率，有結(jié)果。目標(biāo)要達(dá)成：全部工作以最終止果，最終目標(biāo)作為我們指導(dǎo)思想。最終失敗了，就沒什么好說?？傊?，主導(dǎo)意識(shí)你心中要裝著大目標(biāo)，要有全局觀念，每個(gè)人工作只是整個(gè)工作鏈中一個(gè)部分。而不是以某一個(gè)人，一個(gè)部門來評(píng)定。所以，在你工作中，你心中要把他人（工作步驟包括到人）看成是自已部下。（不是說你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標(biāo)，提供條件。你目標(biāo)很明確：就是對(duì)最終止果負(fù)責(zé)。六。跟單員素質(zhì)要求：（跟單員訓(xùn)練）跟單員工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)素質(zhì)要求：（1）分析能力。分析出客戶特點(diǎn)及產(chǎn)品價(jià)格組成，以利于報(bào)價(jià)。（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶需求，企業(yè)生產(chǎn)能力及物料供給情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨安排。（3）表示能力。善于用文字和語言與客戶溝通。（4）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品原材料特點(diǎn)，起源及成份。知道產(chǎn)品特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員溝通。（5）與人共事能力。與各部門人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。（6）人際關(guān)系處理能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員關(guān)系。經(jīng)過他們來完成自己想要做事。（7）法律知識(shí)。了解協(xié)議法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作關(guān)于法律知識(shí)。做到知法，遵法，懂法，使用方法。（8）談判能力。有口才，有技巧。（9）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。七．跟單員工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求：跟單員工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽協(xié)議等等）?；A(chǔ)外語及函電往來。.物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)?？蛻袈?lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對(duì)客戶管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)：八．跟單員工作主要性：企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為根本。跟單工作是一個(gè)企業(yè)主生命線和管理制高點(diǎn)。而作為訂單跟進(jìn)者——跟單員工作跨越了企業(yè)運(yùn)作每個(gè)步驟，它是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)絡(luò)中心區(qū)紐和橋梁，是一個(gè)企業(yè)窗口和門戶。從圖表我們能夠更清楚地得到論證：?jiǎn)螁T工作部門關(guān)聯(lián)圖：跟單員：對(duì)外：業(yè)務(wù)部門（國(guó)內(nèi)，國(guó)外貿(mào)易部，）客戶（國(guó)內(nèi)，國(guó)外客戶，外貿(mào)企業(yè)，中間商）運(yùn)輸（海運(yùn)，空運(yùn)，汽運(yùn)，鐵路運(yùn)輸，集裝箱，快遞企業(yè)）政府/金融（海關(guān)，銀巷，稅務(wù)，商檢，保險(xiǎn)）對(duì)內(nèi)：計(jì)劃/物料（生產(chǎn)計(jì)劃，物料進(jìn)度，報(bào)價(jià)）制造部門（生產(chǎn)進(jìn)度，樣品制造）技術(shù)/品管（產(chǎn)品規(guī)格，新品開發(fā)，估價(jià)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）財(cái)務(wù)/資財(cái)（出貨管制，成品倉(cāng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，包裝防護(hù)，匯率結(jié)算）行政部門（派車，放行，報(bào)關(guān)，船務(wù)）跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖：客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心——生產(chǎn)部門——生產(chǎn)計(jì)劃——采購(gòu)部（庫存查詢）（出貨傳票）——供貨商——進(jìn)料——倉(cāng)庫——生產(chǎn)轉(zhuǎn)換——倉(cāng)庫——出庫篇五：跟單員技能認(rèn)證培訓(xùn)跟單員技能認(rèn)證培訓(xùn)課程背景：市場(chǎng)變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等，都成了企業(yè)必須要面正確堡壘。而且伴隨市場(chǎng)發(fā)展，運(yùn)作過程中需要一大批高素質(zhì)訂單執(zhí)行人員來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺專業(yè)人才。因?yàn)楦鷨喂ぷ靼鎻V，對(duì)企業(yè)運(yùn)作影響比較大，所以，這個(gè)工作應(yīng)該交給那些具備資質(zhì)人員來完成。本課程講述了跟單員工作本質(zhì)內(nèi)涵，并針對(duì)疑難問題，結(jié)合經(jīng)典案例，有放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，意在打造合格、過硬跟單人員。經(jīng)過考試取得認(rèn)證。使您了解精華，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，積聚知識(shí)，是跟單員認(rèn)證培訓(xùn)和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練首選課程。課程收益：●了解跟單內(nèi)涵、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單管理必備技能；●掌握跟單方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成能力；●確保人員具備必要資質(zhì)，掌握高效跟單標(biāo)準(zhǔn)、特點(diǎn)和技法；●利用專業(yè)職能，有效交流、溝通，處理訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)；●理順部門關(guān)系，掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素協(xié)調(diào)處理能力；●有效管理客戶、供給商與企業(yè)關(guān)系，提升供給鏈整體素質(zhì)。課程特色：格調(diào)是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性與活潑性與一起。形式包含：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師依照在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)咨詢和講課經(jīng)驗(yàn)，有放矢地解答學(xué)員提問和日常工作中疑難問題。課程綱領(lǐng)：跟單員工作定位跟單員定義，角色定位、工作關(guān)鍵、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命跟單工作特征，邊緣性、知識(shí)性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)四種形象代表認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，跟單員考試、證書、資質(zhì)、效用跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)跟單主要對(duì)象，跟什么三大要素怎樣面對(duì)四種人和另類有效克服八大怪象跟單員業(yè)績(jī)考評(píng)，考評(píng)表、方法、激勵(lì)方法游戲：哈佛管理法則實(shí)施跨部門跟單要訣，打造跟單執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯(cuò)接收客戶正式訂單協(xié)議、協(xié)議、客戶要求，評(píng)審與輸出要不要插單插單標(biāo)準(zhǔn)、方法怎樣管理p/o、lot與訂單關(guān)聯(lián)法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策jit、vmi跟單工作展開流程案例：怎樣預(yù)防“鏟單”生產(chǎn)型工廠跟單技能計(jì)劃決定執(zhí)行，4m1e要素、程序、制度、企業(yè)文化apqp、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書pmc，怎樣制訂生產(chǎn)計(jì)劃，有效性怎樣督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度各階段品質(zhì)控制，iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、碼頭檢驗(yàn)首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)怎樣協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題psi，產(chǎn)供銷失調(diào)癥狀、原因與對(duì)策兩種決定比較案例：wm怎樣管理供貨工廠貿(mào)易型企業(yè)跟單技能接收客戶正式訂單，信用證接單渠道，接單技巧，接單五大要素和五大步驟三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)工廠物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施供給商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改進(jìn)，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)外協(xié)作