目的規(guī)范保潔員作業(yè)程序，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。適用范圍各銷售中心環(huán)境治理中心崗位。管理內(nèi)容序號(hào) 作業(yè)內(nèi)容儀容儀表：參照公司《禮儀守則》執(zhí)行。崗位接待動(dòng)作：參照《標(biāo)行立毅掛圖》執(zhí)行。對(duì)客服務(wù)用語(yǔ)統(tǒng)一使用普通話。微笑服務(wù)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)口香糖膠。桌面臺(tái)面：2無(wú)紙屑、無(wú)水跡、無(wú)積垢、無(wú)膠痕。1.標(biāo)準(zhǔn) 1.5.3.各種立面：木質(zhì)、布藝立面無(wú)缺損，表面手摸無(wú)灰塵；水漬。衛(wèi)生間：室內(nèi)無(wú)異味，宜通過(guò)配置檀香或飄香機(jī)保持空氣清新。洗手臺(tái)臺(tái)面、鏡面無(wú)水跡。在提供冷熱水的洗手臺(tái)，水溫應(yīng)可調(diào)節(jié)。1520151/31/3。便槽、蹲位、座便器無(wú)積垢、無(wú)異味。

崗位 相關(guān)作業(yè)記錄外圍崗大廳崗樣板房崗綠化崗物品：完好無(wú)缺損，表面手摸無(wú)灰塵；完好無(wú)缺損，表面光潔，無(wú)水漬。設(shè)施設(shè)備：燈具完好，銷售大廳和樣板房開放期間應(yīng)開啟所有光源。空調(diào)運(yùn)行正常，室溫四季均宜保持在25宜。光潔，無(wú)水漬；軟包部分手摸無(wú)灰塵。無(wú)青苔、無(wú)積垢。植物：溢出，花盆表面干凈無(wú)灰塵、水跡。1.5.8.2草花：每平方米≤10朵殘花、無(wú)裸土、花間無(wú)垃圾、雜草。1.6.工具擺放：應(yīng)放置在客戶不能夠接觸到的區(qū)域。1.7提示標(biāo)識(shí)牌。2.1.以下工作應(yīng)在每日銷售中心正式開放前半小時(shí)完成。2.1.1.環(huán)境清潔：2.1.1.1.更換內(nèi)桶垃圾袋，垃圾不應(yīng)超過(guò)2/3。2.1.1.2.對(duì)公路路面及石材地面清掃1次。2.1.1.3.對(duì)木地板和石材地面拖拭1次。2.外環(huán)2.1.1.4.清理植物上1.8米以下的懸掛物、枯枝、黃葉、蜘蛛網(wǎng)。外圍崗境清潔2.1.1.5.對(duì)1.8米以下欄桿、燈柱、指示牌、行架廣告等擦拭1次。《保潔工作記2.1.1.6.對(duì)外環(huán)境內(nèi)所有座椅板凳、花臺(tái)、垃圾桶外立面、草坪燈錄表》1打漂浮。3消凈2克片劑或同等重的顆粒劑加倍。2142.1.的規(guī)范執(zhí)行。1411每月應(yīng)進(jìn)行1應(yīng)選擇在周一至周四訪客較少的時(shí)段。擦拭欄桿、燈柱、指示牌、行架廣告1.8米以上的位置，應(yīng)最少二人以上配合操作完成。放空水體，對(duì)內(nèi)壁進(jìn)行徹底刷洗，之后注水至標(biāo)準(zhǔn)水位。以下工作應(yīng)在每日銷售中心正式開放前半小時(shí)完成。是否完好、有無(wú)丟失，與當(dāng)班客戶服務(wù)專員共同做大廳物品核查，并在《保潔崗位交接表》上填寫記錄。損壞或丟失的物品應(yīng)在當(dāng)日早會(huì)向吧臺(tái)報(bào)事。資料未經(jīng)其所有人同意不應(yīng)擅自處置。3.大廳清潔對(duì)銷售大廳桌面、臺(tái)面、飾品表面擦拭11清掃銷售大廳地面，然后用蘸有塵推油的塵推推塵1大廳崗《保潔工作記錄表》《保潔崗位交3.1.2.5.清潔衛(wèi)生間：接表》3.1.2.5.1.用毛巾和凈布對(duì)衛(wèi)生間的鏡子、洗手臺(tái)表面、水龍頭、飾品擦拭1次。1用潔廁精和球形刷刷洗蹲便器、馬桶、小便槽，潔廁精每次用量不應(yīng)超過(guò)10ml（毫升確保清潔藥劑無(wú)殘留，小便槽清潔后應(yīng)放置芳香球2每日銷售中心正常開放期間的循環(huán)保潔：214

潔工作記錄表》上填寫記錄。保潔范圍應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：臺(tái)面、桌面、煙缸、銷售資料、地面、座椅、模型玻璃。衛(wèi)生間保潔：宜每1512錄表》上作記錄。3.3.以下工作應(yīng)在每日銷售中心停止對(duì)外接待后完成：對(duì)地毯、沙發(fā)、沙盤全面吸塵1次，吸塵無(wú)法觸及的沙盤位置應(yīng)使用伸縮桿綁定棉花球清潔。收集垃圾袋并運(yùn)送到指定地點(diǎn)。10并記錄在《保潔崗位交接表》上。每周進(jìn)行1間由各銷售中心自行確認(rèn)并通報(bào)營(yíng)銷部。1.84二人以上配合操作完成。電話、電腦鍵盤清潔：應(yīng)使用棉簽蘸上酒精擦拭干凈。以下工作應(yīng)在每日銷售中心正式開放前半小時(shí)完成。件，應(yīng)立即更換。否完好、有無(wú)丟失，與當(dāng)班客戶服務(wù)專員共同做樣板房物品核查，并在《保潔崗位交接表》上填寫記錄。損壞或丟失的物品應(yīng)在當(dāng)日早會(huì)向吧臺(tái)報(bào)事。對(duì)樣板房?jī)?nèi)所有桌面、臺(tái)面、飾品表面擦拭11干拖布拖拭。樣板房對(duì)外開放期間工作內(nèi)容：21次,并在《保潔工作記錄表》上進(jìn)行記錄。在樣板間大門處待崗迎接客戶，為客戶發(fā)、收鞋套。當(dāng)客戶離開后立即對(duì)室內(nèi)巡視保潔1次，確保所有物品均按展示效果擺放。如發(fā)現(xiàn)物品丟失或損壞，應(yīng)在當(dāng)天的《保潔崗

樣板房崗

錄表》接表》養(yǎng)護(hù)

位交接表》上作記錄，并報(bào)告班長(zhǎng)。拭干，保持地面清潔。每日開放結(jié)束后工作內(nèi)容：塵。收拾所有露臺(tái)及花園內(nèi)的坐墊、抱枕及飾品。關(guān)閉室內(nèi)燈光和所有門窗，每個(gè)房間僅預(yù)留110在《保潔崗位交接表》上填寫記錄，鑰匙由樣板房崗交回銷售大廳吧臺(tái)處。每周一次徹底清潔時(shí)間。時(shí)間應(yīng)選擇周一至周四10點(diǎn)以后客戶較少、早中班都在的時(shí)候。物進(jìn)行清潔。打掃陽(yáng)臺(tái)、墻腳的蜘蛛網(wǎng)。以下工作內(nèi)容在銷售中心開放前完成：對(duì)室內(nèi)（樣板房、售樓大廳）護(hù)；在《綠化工作記錄表》上做記錄，并向吧臺(tái)人員報(bào)事。每日銷售中心開放期間工作內(nèi)容：每日至少全面巡視示范區(qū)內(nèi)草花、植物1次。在《綠化工作記錄表》上做好記錄。發(fā)現(xiàn)植物有枯萎或缺窩現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種。清除示范區(qū)草花中的雜草、枯葉、殘花。-1021（雨天除外）訪量較少時(shí)。病蟲害防治：每周專項(xiàng)巡檢1次，并在《綠化工作記錄表》

綠化崗

《綠化工作記錄表》上填寫記錄。發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時(shí)通報(bào)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人，獲得同意后及時(shí)噴藥以防止病害蟲擴(kuò)大蔓延，并在《綠化工作記錄表》中做好記錄。施藥時(shí)間應(yīng)安排在周一至周五下午客戶來(lái)訪量較少時(shí)。施藥時(shí)應(yīng)帶好口罩、草帽、膠手套等，施藥后及時(shí)用肥皂水清洗手和臉，防止藥物進(jìn)入人體導(dǎo)致中毒。剩余的藥物和包裝應(yīng)及時(shí)收回，不能隨意放置或拋棄，工作場(chǎng)所保持整潔。上填寫記錄。發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時(shí)通報(bào)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人，獲得同意后及時(shí)噴藥以防止病害蟲擴(kuò)大蔓延，并在《綠化工作記錄表》中做好記錄。施藥時(shí)間應(yīng)安排在周一至周五下午客戶來(lái)訪量較少時(shí)。施藥時(shí)應(yīng)帶好口罩、草帽、膠手套等，施藥后及時(shí)用肥皂水清洗手和臉，防止藥物進(jìn)入人體導(dǎo)致中毒。剩余的藥物和包裝應(yīng)及時(shí)收回，不能隨意放置或拋棄，工作場(chǎng)所保持整潔。5.2.7.草花更換：草花進(jìn)入枯