第第頁(yè)汽車4s店服務(wù)崗位職責(zé)

汽車4s店服務(wù)崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟ぷ?，提供售后服務(wù)，協(xié)作完成市場(chǎng)調(diào)研及其他相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

3、跟蹤服務(wù)客戶的車輛修理工作，與客戶做好溝通工作；

4、幫助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn)；

5、對(duì)于增加的修理保養(yǎng)項(xiàng)目實(shí)時(shí)通知用戶，取得用戶認(rèn)可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)托付；

6、負(fù)責(zé)檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8、依據(jù)修理需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整修理項(xiàng)目。

9、幫助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱忱服務(wù)，提高客戶的滿足度。

10、擅長(zhǎng)與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛修理保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。

11、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的看法，考察客戶的滿足度，并依據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

12、加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱忱，使客戶永久情愿成為我們的伙伴。

13、處理好客戶的投訴，依據(jù)實(shí)際狀況仔細(xì)耐煩的做好說(shuō)明，最大限度的降低客戶的投訴。

14、仔細(xì)檢查核對(duì)車輛及送修人的相關(guān)信息，實(shí)時(shí)精確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

15、仔細(xì)聽(tīng)取和記錄客戶提出的建議、看法和投訴，并實(shí)時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。

16、宣揚(yáng)本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。

17、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參與部門內(nèi)部的培訓(xùn)

汽車4s店服務(wù)崗位職責(zé)2

崗位職責(zé)：

1、管理客戶關(guān)系

討論客戶區(qū)域全部可能影響客戶看法的因素

監(jiān)督付款狀況，改進(jìn)措施提高客戶的認(rèn)可度〔服務(wù)質(zhì)量、修理技能、定價(jià)、交車時(shí)間、建議等〕

開(kāi)發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培育忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率

解決疑難投訴、索賠及善意保修

處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

2、管理售后服務(wù)部事務(wù)

貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)到要求

定期督察配件部和服務(wù)部的.工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)水平

指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和運(yùn)用

負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系

評(píng)估車間分析報(bào)告，掌握管理車間運(yùn)作

根據(jù)公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備運(yùn)用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)

在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行收購(gòu)工作

3、管理售后服務(wù)部營(yíng)銷

制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷計(jì)劃，明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算

協(xié)同市場(chǎng)部，依據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及廠家的推廣活動(dòng)，計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督和分析各項(xiàng)活動(dòng)并采用改進(jìn)措施

指導(dǎo)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，從而舉辦能夠提高市場(chǎng)份額的活動(dòng)

牽頭查找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系

牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷工作

4、部門管理

制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行

負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督完成

對(duì)本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評(píng)價(jià)考核

監(jiān)督掌握部門預(yù)算運(yùn)用狀況

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷

2、精通市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理知識(shí)；具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)熟識(shí)了解汽車修理與服務(wù)市場(chǎng)；熟識(shí)汽車修理、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)〔包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理〕

3、出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能、溝通技能和沖突解決技能，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和掌握技能

4、5年以上汽車售后工作閱歷，3年以上汽車售后管理工作閱歷

5、高度的工作熱忱，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

汽車4s店服務(wù)崗位職責(zé)3

職位職責(zé)：

1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作，完成集團(tuán)下達(dá)的售后部經(jīng)營(yíng)任務(wù)及各項(xiàng)考核；

2、制定并分解售后經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、完善管理制度并實(shí)施執(zhí)行；

3、售后團(tuán)隊(duì)組建、人員評(píng)估，績(jī)效方案制定并推動(dòng)實(shí)施；

4、售后培訓(xùn)計(jì)劃制定、實(shí)施，不斷提升售后人員素養(yǎng)；

5、廠家商務(wù)政策理解及運(yùn)用，提升客戶滿足度，實(shí)時(shí)處理客戶投訴；

6、實(shí)時(shí)掌控售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)活動(dòng)并推動(dòng)實(shí)施；

7、執(zhí)行并實(shí)施集團(tuán)總部布署的其他工作。

崗位要求：

1、汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

2、5年以上汽車修理行業(yè)工作閱歷，其中至少3年同等管理崗位閱歷；

3、熟識(shí)國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車修理閱歷；

4、具有豐富的管理閱歷、較強(qiáng)的文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)技能、溝通協(xié)調(diào)技能、培訓(xùn)技能、應(yīng)變技能和市場(chǎng)洞察力；

5、熟識(shí)運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車修理管理軟件；

6、有駕駛證并嫻熟駕駛；

汽車4s店服務(wù)崗位職責(zé)4

崗位職責(zé)：

售后團(tuán)隊(duì)的管理，建立售后人員培育、考核、激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與協(xié)作，提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝集力

制定售后營(yíng)業(yè)目標(biāo)與營(yíng)銷方案，組織有效實(shí)施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成

監(jiān)督售后服務(wù)與修理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量

負(fù)責(zé)顧客滿足度調(diào)查及其總結(jié)，實(shí)施改善，提高顧客滿足度

維護(hù)廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求：

汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌