群決策支持系統(tǒng)中CSCW協(xié)同機(jī)制的研究國家自然科學(xué)基金重大項(xiàng)目（79990580）和863-306主題重點(diǎn)項(xiàng)目資助國家自然科學(xué)基金重大項(xiàng)目（79990580）和863-306主題重點(diǎn)項(xiàng)目資助李智毅****李智毅,北京9702信箱19號,郵編100101。Email:znznzyf@(北京系統(tǒng)工程研究所,100101)摘要現(xiàn)代社會中，決策的復(fù)雜度不斷增加使群體決策的重要性日益突出，隨著信息通信技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)和Internet的飛速發(fā)展，對可支持各種協(xié)同工作方式的群決策支持系統(tǒng)的需求也更加迫切，在GDSS中多個(gè)決策人員如何有效地通過計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作（CSCW）環(huán)境協(xié)同工作是進(jìn)行群決策的關(guān)鍵。本文對決策群體在CSCW環(huán)境中的協(xié)同機(jī)制進(jìn)行了分析，并結(jié)合綜合集成研討廳課題的研究提出了有關(guān)沖突解決和群體意見綜合的一些思路和實(shí)現(xiàn)方法。關(guān)鍵詞 GDSSCSCW協(xié)同機(jī)制沖突解決1引言當(dāng)今社會面臨著以信息爆炸、內(nèi)外部情況復(fù)雜、形勢變化迅速為特征的決策環(huán)境，靠單個(gè)人有限的知識和經(jīng)驗(yàn)難以對紛繁復(fù)雜、瞬息萬變的情況作出正確的判斷，從而使群組決策變得更為頻繁和重要。群決策的多數(shù)問題都是非結(jié)構(gòu)化問題，很難直接使用結(jié)構(gòu)化方法提供支持，因此需要研究群組決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSystem，GDSS）以提供一種系統(tǒng)方法來支持群決策。GDSS將通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和決策分析技術(shù)結(jié)合起來，使問題求解條理化、系統(tǒng)化。GDSS可提供三個(gè)層次的決策支持：層次1：在決策者之間溝通信息，消除交流障礙，旨在通過改進(jìn)成員之間信息的交互來改進(jìn)決策過程。層次2：使決策者共享所面臨問題的知識和信息資源，共同制定出行動方案。層次3：將層次1、2的技術(shù)結(jié)合起來，對群組決策中信息交互的內(nèi)容和方式提供智能型指導(dǎo)。信息時(shí)代的決策活動具有廣泛的分布性和重要的協(xié)同性。計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作（以下簡稱CSCW）研究的就是一個(gè)群體在計(jì)算機(jī)支持的環(huán)境中，如何協(xié)同工作完成共同的任務(wù)。前面提到的三個(gè)層次的支持都要依托CSCW環(huán)境來提供，這一領(lǐng)域的迅猛發(fā)展為分布式環(huán)境下的GDSS提供了強(qiáng)有力的支撐。隨著Internet的廣泛應(yīng)用和CSCW技術(shù)和產(chǎn)品的飛速發(fā)展，采用基于WEB的CSCW環(huán)境的群組決策支持系統(tǒng)，逐漸成為下一代GDSS發(fā)展的趨勢。CSCW的核心是群體協(xié)同性，這是CSCW區(qū)別于傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的主要特征，它更強(qiáng)調(diào)的是“人-人交互”，而且作為群體活動，有“協(xié)同”就必然有“沖突”，這些都要求建立一套管理和控制的協(xié)同機(jī)制，進(jìn)行問題協(xié)商和沖突解決。目前對協(xié)同機(jī)制的研究正逐漸引起廣泛的重視，研究主要涉及群體相互“感知”的機(jī)制、資源共享機(jī)制、時(shí)空耦合（或時(shí)空協(xié)同）機(jī)制、沖突解決與群體意見綜合的機(jī)制等。本文就建立在CSCW環(huán)境上的群決策中的協(xié)同機(jī)制進(jìn)行了分析，并結(jié)合綜合集成研討廳課題的研究提出了有關(guān)沖突解決和群體意見綜合的一些思路和實(shí)現(xiàn)方法。GDSS中CSCW環(huán)境的協(xié)同機(jī)制協(xié)同問題的本質(zhì)是為群體完成共同的任務(wù)提供一套機(jī)制或者一個(gè)公共的平臺，使每個(gè)群體成員在它的協(xié)調(diào)下更有效地工作。協(xié)同機(jī)制要解決的主要問題包括“人-人交互”、資源共享、時(shí)空一致性、沖突解決四個(gè)方面，這里主要討論通信層以上應(yīng)用層的協(xié)同機(jī)制。以下就這四個(gè)方面分析協(xié)同機(jī)制如何發(fā)揮作用。2.1“人-人交互”

傳統(tǒng)的人-機(jī)交互只有“機(jī)器感”，僅僅支持個(gè)體工作。人-人交互雖然也是通過人-機(jī)界面實(shí)現(xiàn)的，但它支持群體合作開展工作，要求計(jì)算機(jī)系統(tǒng)讓人們感覺到是在與群體成員進(jìn)行交互，而不是與機(jī)器進(jìn)行交互，有更多的“人感”，而不是“機(jī)器感”。人-人交互虛擬“人感”是通過人-機(jī)界面和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建立的群體相互感知的機(jī)制實(shí)現(xiàn)的(如圖1所示)。圖1人-人交互與人-機(jī)界面“感知”機(jī)制要求用戶能及時(shí)獲得與之交互的對方的歷史、狀態(tài)和反饋。如桌面會議、協(xié)同編輯、協(xié)同設(shè)計(jì)中需要知道不同人員所做的工作（例如簡單的辦法是通過多光標(biāo)，多顏色或提供語音、圖像等手段），這要求CSCW系統(tǒng)在人機(jī)界面上更富于人性化和個(gè)性化，協(xié)同數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)上要保證數(shù)據(jù)在分布式環(huán)境中的一致性，對“痕跡”數(shù)據(jù)的存儲和處理應(yīng)有特殊的考慮。特別是近年來對多智能體Agent的研究使“感知”機(jī)制有了更可靠的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。資源共享群決策要求各成員必須能夠共享與決策問題有關(guān)的知識、數(shù)據(jù)以及解決問題所需的方法、工具、環(huán)境等各種資源。在CSCW環(huán)境中，資源具有分布式特點(diǎn)，目前已有很多成熟的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)（如數(shù)據(jù)加鎖、訪問控制等）可解決分布式數(shù)據(jù)共享問題。對群體成員來說更重要的是工具和工作空間的共享，這就需要諸如白板和應(yīng)用程序共享這類協(xié)同機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。白板系統(tǒng)為群體成員提供一個(gè)共同擁有的工作空間—白板，成員將需要共享的信息放到白板中，其他成員便可實(shí)時(shí)看到。應(yīng)用程序共享通過消息共享實(shí)現(xiàn)工具軟件的異地執(zhí)行，從而使異地的決策成員可最大限度地利用協(xié)同環(huán)境提供的巨大資源，提高決策的科學(xué)性。此外共享機(jī)制還負(fù)責(zé)管理共享工作空間與“私有工作空間”的關(guān)系，控制資源的合法使用。工作空間的共享機(jī)制主要由應(yīng)用層協(xié)議、多用戶標(biāo)識、并發(fā)控制、大數(shù)據(jù)量位圖同步傳輸四部分組成，實(shí)現(xiàn)方式是由一臺計(jì)算機(jī)運(yùn)行應(yīng)用程序（一個(gè)程序執(zhí)行主體），其他計(jì)算機(jī)利用協(xié)作代理軟件將本地用戶的輸入復(fù)制到執(zhí)行主體，并將執(zhí)行主體的輸出復(fù)制到本地顯示。時(shí)空協(xié)同

在CSCW環(huán)境中，由于群體成員可以是同地或異地，信息交流可以同時(shí)或不同時(shí)，信息傳輸必須考慮信息在時(shí)空上的一致性問題。信息協(xié)同傳輸方式按對時(shí)空一致的要求從弱到強(qiáng)依次為：1）同地異步方式；2）異地異步方式；3）同地同步方式；4）異地同步方式。異步方式中數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃员葘?shí)時(shí)性更重要一些；同步方式中可靠性與實(shí)時(shí)性同等重要。這些都要求系統(tǒng)提供保證時(shí)空信息一致性的協(xié)同機(jī)制。這種協(xié)同機(jī)制可分為共享顯示機(jī)制和事件廣播機(jī)制，共享顯示以白板為代表，事件廣播型的協(xié)同機(jī)制是在每一個(gè)參與協(xié)作的計(jì)算機(jī)中，都運(yùn)行一個(gè)應(yīng)用程序的本地拷貝（多個(gè)執(zhí)行體），多個(gè)拷貝之間僅交換狀態(tài)信息。事件廣播型可以被進(jìn)一步分為透明事件廣播和非透明事件廣播，透明事件廣播機(jī)制中協(xié)作的應(yīng)用程序并不知道協(xié)作的發(fā)生，協(xié)作是由操作系統(tǒng)的消息事件協(xié)同分發(fā)機(jī)制完成的。應(yīng)用程序的每一個(gè)消息事件在被系統(tǒng)處理之前，均被分發(fā)給與之協(xié)作的各個(gè)應(yīng)用程序。非透明事件廣播中協(xié)作是由應(yīng)用程序控制的。應(yīng)用程序有權(quán)決定信息的分發(fā)與否。在這種協(xié)作方式下，應(yīng)用程序的消息事件被分成共有的和私有的，共有事件參與協(xié)作而私有事件僅對事件的產(chǎn)生者有效。沖突解決與意見綜合

協(xié)同工作是有多人參與的一項(xiàng)群體活動，有“協(xié)同”，就必然有“沖突”，所以有必要建立一套的管理和控制的機(jī)制以解決沖突，通過協(xié)商，綜合群體智慧形成決策。沖突解決的機(jī)制根據(jù)產(chǎn)生沖突的原因不同，采取相應(yīng)的化解沖突的策略，如制定規(guī)則、建立工作流、對共享資源的并發(fā)控制等。意見綜合機(jī)制負(fù)責(zé)群體意見的表達(dá)與綜合，并形成最終決策。后面本文將詳細(xì)研究這一問題。以上這些協(xié)同機(jī)制在GDSS的CSCW環(huán)境中具體表現(xiàn)為共享協(xié)作空間、協(xié)同數(shù)據(jù)庫、協(xié)同知識庫、工作流支持系統(tǒng)、群決策方法庫及管理系統(tǒng)、群組工作程序協(xié)調(diào)工具和群決策綜合工具，以及成員間的任務(wù)劃分和權(quán)限管理工具等。沖突解決和意見綜合的方法和技術(shù)沖突是任何協(xié)同工作系統(tǒng)都必須解決問題，因此沖突解決機(jī)制是協(xié)同工作系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。CSCW環(huán)境中沖突產(chǎn)生的主要原因及相應(yīng)的沖突解決機(jī)制如下：1)共享造成的沖突，如多用戶數(shù)據(jù)存取、程序共享等，這類沖突已有較成熟的解決方法，包括令牌、并發(fā)控制（如加鎖）和協(xié)商。信息不一致造成的沖突，如電子會議中常常有人中途參加或退出協(xié)作環(huán)境，而異地運(yùn)行的協(xié)作代理或執(zhí)行體可能無法及時(shí)獲得消息，繼續(xù)與已經(jīng)退出的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行交互。這種沖突的解決需要建立一種消息反饋機(jī)制，在會話層建立相應(yīng)的協(xié)議?；谥悄蹵gent的協(xié)作環(huán)境利用Agent的自主性能夠比較好的解決這一問題。時(shí)序和分工造成的沖突。協(xié)同工作通常有一定的分工，時(shí)間安排上有一定順序和計(jì)劃，個(gè)體工作的差異可能導(dǎo)致整體工作的延誤，降低協(xié)同效率。如在公文系統(tǒng)中，哪些人在何種情況下可以審閱那些文件，審批時(shí)限，有效反饋時(shí)間、過期處理方式等。解決這種沖突的機(jī)制就是工作流支持系統(tǒng)，即事先建立系統(tǒng)的工作規(guī)則，定義工作流程和分工，群體按流程安排有序地協(xié)同，并隨時(shí)公布工作狀態(tài)。競爭和分歧造成的沖突。由于群體中各自代表不同的利益和觀點(diǎn)，意見比較發(fā)散，難以形成一致的決策。這類沖突的解決要做到客觀、公正、科學(xué)單靠人或機(jī)器都很困難，在綜合集成研討廳課題的研究中，我們提出了一種人機(jī)結(jié)合的機(jī)制，首先利用CSCW環(huán)境收集群體意見，再利用人工智能技術(shù)和系統(tǒng)工程方法對群體意見進(jìn)行自動綜合，然后通過CSCW環(huán)境反饋給群體，如此經(jīng)過多輪反復(fù)修正，得到比較客觀、科學(xué)、集群體智慧的決策。前3種沖突解決機(jī)制通常包含在協(xié)作軟件中，技術(shù)上比較成熟，第4種沖突解決機(jī)制目前還處于研究階段，按照實(shí)現(xiàn)的技術(shù)途徑不同可分為基于知識的和人機(jī)結(jié)合的兩類，基于知識的沖突解決機(jī)制通常首先要建立有關(guān)沖突和解決方法的知識庫，這種知識庫又分為基于實(shí)例的和基于規(guī)則的，沖突發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)搜索知識庫，如果是基于實(shí)例的，系統(tǒng)就匹配有無與當(dāng)前沖突類似的實(shí)例，有則應(yīng)用實(shí)例中的解決方法；若是基于規(guī)則的，系統(tǒng)則按照這些從經(jīng)驗(yàn)中抽象出來的解決沖突的規(guī)則進(jìn)行推理，得到解決方案。人機(jī)結(jié)合的沖突解決與群體意見綜合機(jī)制是我們研究的重點(diǎn)。對于群決策這種復(fù)雜的協(xié)同問題，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)智慧難免不夠全面，而機(jī)器智能目前的水平還遠(yuǎn)不能處理如此復(fù)雜問題，因此我們認(rèn)為應(yīng)堅(jiān)持“人在回路中”的指導(dǎo)思想，運(yùn)用人機(jī)結(jié)合方法學(xué)和CSCW技術(shù)，將群體智慧與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的模型、數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，結(jié)合的方法可以采用如前所述的基于知識的方法，但實(shí)現(xiàn)起來難度很大，因?yàn)闆_突及解決方法缺乏有效的知識表達(dá)手段，決策問題涉及的方面多，難以構(gòu)建全面的知識庫，因此我們采用以結(jié)構(gòu)化為主的方法，先將非結(jié)構(gòu)化問題轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化問題，再利用對結(jié)構(gòu)化問題行之有效的技術(shù)和方法解決。其中主要包括以下三種技術(shù)：非結(jié)構(gòu)化問題的結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化處理技術(shù)首先將非結(jié)構(gòu)化的協(xié)同問題按照其內(nèi)在聯(lián)系以一種層次框架的形式分解為一系列子問題，針對每一子問題設(shè)計(jì)相應(yīng)的規(guī)范化的格式，請有關(guān)的決策人員按規(guī)范的格式發(fā)表意見，以便于計(jì)算機(jī)處理。同時(shí)系統(tǒng)還提供了結(jié)構(gòu)化更強(qiáng)的群體意見綜合的形式——調(diào)查問卷，由于問卷的格式固定，不同決策人員對同一子問題的意見都填寫在相同的位置，而且在相應(yīng)數(shù)據(jù)庫中都有對應(yīng)的記錄和字段，這樣就可對群體意見綜合用程序進(jìn)行自動化處理。圖2以專家對重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的評估為例示出了分解為一系列子問題的電子調(diào)查問卷。在調(diào)查問卷中，我們將問題分為選擇型、數(shù)值型、文字型三類，對選擇型、數(shù)值型問題，屬完全結(jié)構(gòu)化問題，對所有決策人員的答案可以計(jì)算其頻度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或均值方差等。對文字型意見的綜合則使用下面談到的一些人工智能技術(shù)。圖2對非結(jié)構(gòu)化問題分解的調(diào)查問卷界面人工智能處理技術(shù)主要指對文字型的群體意見綜合時(shí)采用機(jī)械文摘技術(shù)和基于判斷詞分類的單句綜合技術(shù)。由于系統(tǒng)還不能提供完備的知識庫的支持，而且漢語自然語言的理解難度大，也還沒有很好的解決方案，因此采用具有一定的自然語言語義綜合能力的處理技術(shù)更有實(shí)用性。處理過程分為兩個(gè)步驟：3.2.1對文字意見進(jìn)行分析決策人員發(fā)表的文字意見可分為判斷性和陳述性兩種類型。判斷性意見可根據(jù)判斷詞歸結(jié)為肯定、否定或有條件肯定三種狀態(tài)之一，因而可以被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理。陳述性意見則涉及過多的隱式信息，計(jì)算機(jī)可處理的信息少，通常比較長，我們采用機(jī)械文摘技術(shù)獲取決策人員意見的中心內(nèi)容，根據(jù)摘要比例形成簡短的文字意見，再利用基于判斷詞的分類技術(shù)，建立判斷詞詞庫，根據(jù)從意見中析取的判斷詞判斷意見所屬的狀態(tài)。3.2.2對已形成的判斷單句進(jìn)行綜合首先確定一些基本的條件來約束對于專家判斷意見的分析，如句式結(jié)構(gòu)不能復(fù)雜，允許用戶對分析的過程進(jìn)行參數(shù)的設(shè)定等，根據(jù)設(shè)定的肯定比例、否定比例和不可判斷比例等參數(shù)，形成最終的綜合意見。需要說明的是，這種綜合的結(jié)果完全來自專家意見的原文，并不產(chǎn)生的新內(nèi)容。系統(tǒng)只保證給出專家綜合的判斷性意見，判斷性的確定與問題的內(nèi)容無關(guān)。反饋式、層次化的流程控制機(jī)制考慮到協(xié)同工作的復(fù)雜性，系統(tǒng)提供了層次化的工作流控制系統(tǒng)，流程不僅可以順序執(zhí)行還可以根據(jù)需要跳轉(zhuǎn)到任意流程上，如對于決策人員分歧較大或認(rèn)識不清的問題，可以由主持人控制返回前面的任一議程重新執(zhí)行，將該問題按決策人員意見的分歧進(jìn)一步細(xì)分為子問題，從而將大家的注意力集中在焦點(diǎn)問題或更深入的具體問題層次。這些功能都非常有助于任務(wù)的逐步結(jié)構(gòu)化，同時(shí)在多輪反復(fù)中，問題逐步明確，有助于減少分歧，使意見逐步趨于集中。結(jié)束語隨著群決策支持系統(tǒng)在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的作用不斷擴(kuò)大和基于Internet的CSCW系統(tǒng)的迅速發(fā)展，對協(xié)同機(jī)制的研究也越來越受到重視。本文的研究工作是綜合集成研討廳這一大型GDSS的一部分，采用人機(jī)結(jié)合的協(xié)同機(jī)制的CSCW系統(tǒng)目前已在一些重大項(xiàng)目的專家群體評估中進(jìn)行了初步的應(yīng)用，取得了良好的效果。參考文獻(xiàn)1.湯庸.計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作概觀.工業(yè)工程,1999,2(3)2.陳文博,張梅.基于Web的CSCW在企業(yè)環(huán)境中的實(shí)現(xiàn)方法.1999,19(10)3.李智毅.基于Web面向任務(wù)的CSCW系統(tǒng).第2屆全國CSCW學(xué)術(shù)會議論文集，2000.12AReasearchonCSCMCooperationMechanisminGroupDecisionSupportSystemLiZhiyi(InstituteofSystemEngineering,Beijing100101)AbstractWithmorecomplexdecisioninmodernsociety,groupdecisionbecomesmoreimportant.WithfastdevelopmentofnetworkandInternet,theneedforGDSSsupportingvariousco-operatewaysisincreasing.Thekeyofgroupdecisionishowthepeopleco-operateeffectivelythroughComputer-SupportedCo-operateWork(CSCW)environment.Thispaperanalysistheco-operatemechanismsofCSCWenvironment,andprovidessomeideaandmethodonconflictresolutionandsynthesisofgroupidea.KeywordsGDSSCSCWCooperationmechanismConflictresolution

企管培訓(xùn)資料經(jīng)營決策條件分析一.企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)的外部環(huán)境是指“存在于企業(yè)之外，對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生決定性影響的各種因素的總和?！逼髽I(yè)外部環(huán)境主要包括企業(yè)的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境兩部分。（一）宏觀環(huán)境分析企業(yè)的宏觀環(huán)境，是指企業(yè)所面對的其所在產(chǎn)業(yè)外的宏觀環(huán)境，是企業(yè)的間接環(huán)境因素。它主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會人文環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和國際環(huán)境等。1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。它主要指一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢。2.政治、法律環(huán)境。它主要指對企業(yè)經(jīng)營活動具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律法規(guī)等因素的總稱。3.社會人文環(huán)境。它主要指企業(yè)所在社會中成員的民族特征、人口統(tǒng)計(jì)特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。社會人文環(huán)境直接影響著居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和偏好，強(qiáng)烈地影響著人們的購買決策和企業(yè)的經(jīng)營行為。4.科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它不僅包括那些引起時(shí)代革命性變化的發(fā)明，而且還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝和新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用前景。5.國際環(huán)境。經(jīng)濟(jì)全球化作為不可逆轉(zhuǎn)的進(jìn)程，使得世界各國經(jīng)濟(jì)愈益相互開放和融合。從世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的范圍和廣度看，經(jīng)濟(jì)全球化囊括了世界所有的國家和地區(qū)，無論發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家都無法回避，任何一個(gè)國家都成為世界市場的一部分。在這個(gè)大背景下，企業(yè)管理者應(yīng)十分關(guān)注全球范圍內(nèi)的環(huán)境機(jī)會和威脅的戰(zhàn)略分析。一方面，企業(yè)應(yīng)正確確定自己在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中的位置，以此為前提，制定企業(yè)的全球戰(zhàn)略；另一方面，也要充分認(rèn)識國際跨國集團(tuán)在世界內(nèi)建立市場的形勢，努力做到準(zhǔn)確定位，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和克服自己的劣勢，在與跨國集團(tuán)的競爭和合作中，不斷提升競爭力，維持自己的生存和爭取更好的發(fā)展。（二）微觀環(huán)境分析企業(yè)微觀環(huán)境是從個(gè)別企業(yè)視角來觀察、分析其競爭對手競爭實(shí)力的分析。對競爭對手的分析有三種診斷因素：未來目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、假設(shè)。1.未來目標(biāo).分析與了解競爭對手的競爭目標(biāo)，有利于預(yù)測競爭對手對其自身定位及檢測財(cái)務(wù)成果的滿意度，有助于推斷競爭對手改變競爭戰(zhàn)略的可能性及對其他企業(yè)戰(zhàn)略行為的反應(yīng)程度。競爭對手未來目標(biāo)的關(guān)鍵問題主要包括了：競爭對手追求的市場地位總體目標(biāo)；競爭對手各管理部門對未來目標(biāo)是否取得一致性意見；競爭對手的當(dāng)前財(cái)務(wù)目標(biāo)及未來財(cái)務(wù)目標(biāo)；競爭對手的核心領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人行為對整個(gè)企業(yè)未來目標(biāo)的影響。2.現(xiàn)行戰(zhàn)略.對競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析，目的是觀察競爭對手正在做什么以及能夠做什么，對競爭對手作分析，主要包括了三個(gè)關(guān)鍵性的問題：競爭對手的研發(fā)能力如何和投資能力如何；競爭對手的市場占有率如何以及采取什么樣的銷售方式和促銷策略；競爭對手的產(chǎn)品價(jià)格如何制定以及在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、要素成本和勞動生產(chǎn)率等因素中哪些對產(chǎn)品成本影響較大等等。3.假設(shè).它包括競爭對手自身企業(yè)的假設(shè)和所處行業(yè)及其他公司的假設(shè)。自我假設(shè)是企業(yè)各種行為取向的最根本的原因。但是，對競爭對手作出分析也是重要的，競爭對手的自我假設(shè)包含了幾個(gè)關(guān)鍵性的問題：競爭對手如何估計(jì)同產(chǎn)業(yè)中的其他企業(yè)的潛在競爭能力；競爭對手如何看待自己在戰(zhàn)略方面的優(yōu)勢和劣勢；競爭對手如何預(yù)測產(chǎn)品的未來需求和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢及其預(yù)測依據(jù)是否可靠；是否有影響競爭對手對其他企業(yè)的戰(zhàn)略行為看法的嚴(yán)密的組織準(zhǔn)則或法規(guī)或某種強(qiáng)烈的信條。二.企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)在制定經(jīng)營決策時(shí)，不僅要考慮企業(yè)所處的外部環(huán)境，而且還要知己，即對企業(yè)自身的內(nèi)部條件和能力加以正確的估計(jì)。所謂企業(yè)的內(nèi)部條件是指企業(yè)能夠加以控制的內(nèi)部因素。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境或條件是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，是企業(yè)制定經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營決策的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件，是競爭取勝的根本，對企業(yè)的內(nèi)部條件進(jìn)行分析，其目的在于掌握企業(yè)目前的狀況，明確企業(yè)所具有的長處和弱點(diǎn)，以便使確定的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，并使選定的經(jīng)營活動能發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，有效的利用企業(yè)的資源；同時(shí)對企業(yè)的弱點(diǎn)，能夠加以避免或采取積極改進(jìn)的態(tài)度。企業(yè)內(nèi)部條件分析包括以下內(nèi)容：第一，基本情況分析。包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)狀況、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營方針、長遠(yuǎn)計(jì)劃、企業(yè)改造、經(jīng)營組織等等。第二，生產(chǎn)分析。包括生產(chǎn)概況、生產(chǎn)計(jì)劃、工序管理、作業(yè)管理、質(zhì)量管理、搬運(yùn)管理、設(shè)備、動力管理等等。第三，銷售分析。包括市場調(diào)查及情報(bào)工作、銷售計(jì)劃、產(chǎn)銷銜接、銷售渠道、銷售策略等等。第四，科技分析。包括有科技人員結(jié)構(gòu)及分布使用情況、科技手段、科技開發(fā)、科技工作組織等等。第五，財(cái)務(wù)分析。包括對企業(yè)的收支、決策的經(jīng)濟(jì)評價(jià)、財(cái)務(wù)管理等方面的問題。企業(yè)內(nèi)部條件分析的主要內(nèi)容是以上幾個(gè)方面，但是企業(yè)并不是經(jīng)常進(jìn)行全面的分析，企業(yè)內(nèi)部條件的分析應(yīng)該有重點(diǎn)，我們認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部條件分析的重點(diǎn)是產(chǎn)品、市場和財(cái)務(wù)。產(chǎn)品分析是為了產(chǎn)品品種決策，市場分析是為了銷售決策，而財(cái)務(wù)分析是為了財(cái)務(wù)決策，同時(shí)也是產(chǎn)品和市場在經(jīng)濟(jì)上的反映，三者是密不可分的。（一）產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析主要是對產(chǎn)品的現(xiàn)狀進(jìn)行分析、評價(jià)，并做出預(yù)測。具體的分析如下：1.競爭能力分析.競爭能力是綜合性指標(biāo)，它包括的內(nèi)容視產(chǎn)品而定。可從產(chǎn)品的競爭性強(qiáng)弱、價(jià)格、成本、質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)六個(gè)方面入手。競爭性強(qiáng)弱是指一種產(chǎn)品有多少與它的用途、功能相同或相似但又不是同類的競爭產(chǎn)品。一般競爭性越強(qiáng)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營越不利；價(jià)格和成本分析，主要是確定其現(xiàn)狀，預(yù)測其發(fā)展趨勢，并用預(yù)測和現(xiàn)狀作比較。這兩項(xiàng)分析的目的是與同行業(yè)作比較，看自己企業(yè)產(chǎn)品在同行業(yè)中價(jià)格和成本是否占優(yōu)勢；質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)主要是比較本企業(yè)產(chǎn)品在同行業(yè)中的地位，通過質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)的分析以確定本企業(yè)產(chǎn)品在同行業(yè)中的地位。2.銷售增長率或產(chǎn)品所處壽命周期位置分析銷售增長率是銷售增長額與基準(zhǔn)期銷售額之比。銷售增長率和產(chǎn)品所處的壽命周期是一致的。企業(yè)的產(chǎn)品一般都經(jīng)歷了這樣四個(gè)時(shí)期，各個(gè)時(shí)期的決策是不一樣的，投放期主要是宣傳、改革產(chǎn)品；成長期是擴(kuò)大產(chǎn)品的影響；成熟期大量銷售，并進(jìn)一步判斷是否接近飽和點(diǎn)；衰退期主要考慮淘汰或改進(jìn)產(chǎn)品，這種分析是很重要的。3.市場容量分析.市場容量是指市場需求量，它取決于產(chǎn)品的市場面和各類用戶的需求數(shù)量。它對于企業(yè)增加銷售，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的決策有很大影響。一般來說，產(chǎn)品適應(yīng)性大，服務(wù)面廣，市場容量就大；反之，市場容量則偏小。4.市場占有率分析.市場占有率是指企業(yè)某種產(chǎn)品銷售額占該種產(chǎn)品全部市場銷售總額的比重。這個(gè)指標(biāo)綜合地反映了本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭能力。（二）市場分析市場分析主要分析企業(yè)產(chǎn)品市場面分布情況及其發(fā)展變化趨勢以及產(chǎn)品在有關(guān)市場的競爭情況。分析所提供的資料是企業(yè)制定經(jīng)營決策、銷售策略的重要依據(jù)。市場分析主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:1.市場面分布分析.運(yùn)用市場細(xì)分法可以獲知企業(yè)產(chǎn)品市場面分布現(xiàn)狀。通過比較分析近幾期的資料，還可以找到市場各類用戶的發(fā)展變化情況，市場面分布分析，主要目的是看企業(yè)產(chǎn)品的銷售市場主要是哪些？有無變化？等等。2.價(jià)格變動對需求影響程度分析.產(chǎn)品需求與價(jià)格水平有關(guān)，但是其敏感程度不同。為了制定正確的價(jià)格政策，通常用試銷或臨時(shí)調(diào)整價(jià)格辦法進(jìn)行偵察、試探來了解它們之間的影響關(guān)系。3.開辟新市場分析.當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備把產(chǎn)品投入新市場時(shí)，需要對該市場的情況詳細(xì)分析，要分析市場可能的用戶及市場容量，競爭對手占領(lǐng)該市場所用策略及其產(chǎn)品銷售情況，本企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手的對比，可以選擇的銷售渠道及所需條