銷售案場管理制度一、儀容儀表1、工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發(fā)。3、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或酒類。二、前臺接待1、銷售員按當(dāng)天接待的順序在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時(shí)，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補(bǔ)上。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在前臺最東側(cè)就座）。3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。5、前臺人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。三、接聽電話1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。2、電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺末位銷售人員接聽電話和詳細(xì)電話記錄。3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價(jià)、信息來源，電話記錄必須署名。炒4唯、撥耽打電舌話時(shí)核不可隱使用揭免提吊。戚案場咱內(nèi)賞接踐私人例電話旬不得百超過壞三分淺鐘語。穗水5榜、客淋戶來愉電咨橋詢時(shí)僵間控丈制在疑三分扛鐘內(nèi)燃，邀積約客側(cè)戶來溝售樓棒現(xiàn)場公。蠢鞋6扎、如疑客戶園所找蜓人員哪不在話或正譜在忙得時(shí)，填應(yīng)很炎客氣幕地詢煤問對糞方有掌什么赴事，六可否則代為曬轉(zhuǎn)告牙，或私者記巡錄下谷來轉(zhuǎn)師告被丘找人品員?？h叫人鐮接聽裝電話咱時(shí)，檔不可胡遠(yuǎn)距檢離大墻聲喊港叫。無放話去筒時(shí)伍動(dòng)作璃要輕用緩庸。畜糞7煩、不晌得對懼著話匯筒咳偶嗽、夕打哈匯欠、病嘆氣凈、大伏笑驗(yàn)。質(zhì)貓8風(fēng)、不滋得在么接聽工客戶蘆電話途時(shí)與穴其他蛋人搭段話睜。朋捧四、嬸工作損紀(jì)稠律嬸纖1幅、工訊作區(qū)掌域禁尼止高棋聲喧構(gòu)嘩、學(xué)追逐窯打鬧挎、吃虜東西嗓、打秀牌及助睡覺壇。謠辟2刷、工靠作時(shí)毒間禁拋止因蛾私脫課崗，必如有遍特殊販原因播，則量向案阻場主邪管或仍案場穗經(jīng)理犁請假姻。腿某3氣、接豪待人帖員將分客戶揀送走跌后，治必須觀立即和將接豈待桌奔上的絲資料洲、水另杯、苗煙蒂獅及其蝕它雜納物收按拾干障凈，瞇并將脊椅子搜擺放幕整齊取。如碗接待送人員郵帶客脖戶看搶房，腹前臺挖末位沒接待萌人員大應(yīng)代訂為收些拾整勝理接捐待桌法。魚身4蝶、上咬下班戲時(shí)間惑以公興司的挨規(guī)定愈為準(zhǔn)久，不貞得遲蒙到、發(fā)早退團(tuán)與曠計(jì)工斬。已搭5嚴(yán)、除類前臺騾接待削人員夜外，垂其余針未接鳥待客腰戶的禿售樓黨人員慨應(yīng)在倆前臺閑人員既可臉以滑看養(yǎng)到的嫂區(qū)域粘內(nèi)就蘭座，眾方先便同酷事間船的配窩合工攀作。佛6葬、前析臺首寨位接愛待人嘴員接崗待完掙客戶途后必久須及鵲時(shí)做套接待撒記錄忙。每軟天將叮接待錢客戶咸情況憐，以支書面辱的形君式交責(zé)給案圍場主疏管，評案場扛主管戒作為音判斷六客戶為歸屬富的重膊要依干據(jù)桐。篇祥注：曲客戶影標(biāo)記東：新降客戶斤為澡“松C憶”廟，老秩客戶教為健“擊B炮”挑,鋪意向世客戶漂為塌“爪A稿”蝦，臟不在贈(zèng)現(xiàn)場勞為復(fù)“鼠×福”閣。偽7澇、做擔(dān)好售駱后服挑務(wù)工鋒作，唐督促勇成交厲客戶丈及時(shí)墾回款擦。協(xié)累助公悠司督討促客的戶及熟時(shí)辦前理銀吉行按撲揭貸止款手恒續(xù)靜。殿零8薯、認(rèn)邀真負(fù)確責(zé)，本按時(shí)接完成韻公司恥交給園的各鳥項(xiàng)工土作、拘任務(wù)望。不貝得無育正當(dāng)縮理由成拒絕良或終范止工陪作，濾不得賭相互草推委福推脫撈責(zé)任背。零輔五、因衛(wèi)生HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"貫制度閉1含、售石樓處布要長厘期保赴持清哪潔衛(wèi)滾生，帝達(dá)弱到辦“泥五蘿凈的”反“壽三捐齊餃”臭“除兩緊無血”偵的標(biāo)每準(zhǔn)索：寧供“展五桃凈所”揪即：畢地面督凈、五門窗探凈、晝辦公興家具腦凈、類銷售面道具辣凈、雖墻壁僚凈落；廢日“夢三裁齊好”懶即：寧室內(nèi)關(guān)總體饒布局剖整齊但、物請品擺洞放整轟齊、君工作歌資料質(zhì)存放彼整齊綱；緣蛾“予兩銀無騎”浙即：料無污例跡斑蓬點(diǎn)、侵無雜漁亂物跡品獸。?？?見、銷神售員供每天楚早上裹按時(shí)索上班充，進(jìn)勺行衛(wèi)單生清飛潔工睡作，衫包括輛：卷晝①培前臺魔及接慢待桌傻椅需路②艷窗臺英及胳門互蔬③搜模型梳及廣酒告看扁板亮閉④尼為花接卉澆響水、出噴綠水階剩⑤鳳清除摸垃教圾和臘⑥影衛(wèi)生侄間潤通3械、弊以上講所有預(yù)衛(wèi)生奧由每辯日確副認(rèn)的干值班翁人員隨負(fù)責(zé)葬打掃李，必豐須在鍛上班森后負(fù)3截0延分鐘腹內(nèi)打炮掃完耐畢，愁對違此反清勁潔衛(wèi)另生管丙理HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"和制度披者，僑視情犁節(jié)給舒于處綿罰彩。霧蕉六、遮值班HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"穩(wěn)制度選1緞、煌售樓旨人員婦每日淋輪流遞確認(rèn)任值班擁人員拋，負(fù)罰責(zé)對片案場帽衛(wèi)生晃進(jìn)行沸整理剪及保春持釋。豆循2培、值軍班人優(yōu)員必些須保銷證上某班時(shí)嶼間提簡前半播個(gè)小紹時(shí)的饞衛(wèi)生晶安排梁時(shí)間臂，正腐常下兆班后奧半個(gè)憑小時(shí)棒的值劣班時(shí)符間，蹄在值皺班時(shí)缺間內(nèi)羊須遵妻守正肯常工難作時(shí)扶間的蝶一切喚規(guī)章HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"裂制度安。值投班時(shí)矛間客注戶來別訪較昏多，胳則時(shí)偵間順叨延示。藏費(fèi)3繳、上缺下班旺時(shí)間霉為：眠上午旱9甩：草0銜0定—裂1鍵2燦：撐0恨0圣；下論午退1殃4溪：斬0驕0笨—東1葵8費(fèi)：搖0巡0恢。當(dāng)歉天值撿班人核員負(fù)叮責(zé)中裳午和師下午碑值班夠，中債午值潤班時(shí)齒間絮為糧1沒1趙：薦3曾0宣—濱1前4抱：凡0眾0僵，下京午值盼班時(shí)場間昨?yàn)橛?趕8我：套0熊0轟—及1鵲8連：犁30饞（緞注：撲上下挎班時(shí)觀間隨償季節(jié)艱調(diào)整補(bǔ)）平七、顧定、的退房HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"驢制度燥1今、定拖房棕假（就1槽）、秘銷售民員應(yīng)生把所批定房優(yōu)源及喇時(shí)匯陰報(bào)，準(zhǔn)由盡案場招經(jīng)理秧在《弦總控討表》愁上作撐記錄誘，并臉注明腳定房偵日風(fēng)期。固（慚2回）、候房源涉保留殼期限升為小組定金運(yùn)保留票三天蒸，大奏定金荷保留皮五天蔽（原確則上忘只收粒取大炸定金香，具昌體情因況也譽(yù)可靈瓣活對勒待）寶。無港特殊啟原因滔不得均續(xù)定取，如母要續(xù)暴定須仗報(bào)請速案場景經(jīng)理熱批準(zhǔn)討。秀（疫3胖）、冒銷售鋸員不硬得自脾行收糕取客譯戶小柏定金估或大篇定金羊，須扮交由點(diǎn)財(cái)務(wù)舍部門釣收取棗并開啟據(jù)收訓(xùn)款憑間證，忍以備剛待查最。亂2點(diǎn)、退億房腦奸（梁1捉）、科按時(shí)多注銷相退房護(hù)客戶刺房源給，嚴(yán)殖禁私丟自保謙留房古源綿。氧授（陷2社）、維將退臺房客秩戶定姥單及綱退房領(lǐng)申請縱表，證寫明燒退房差原因東交于矛案場桶主管負(fù)。并尤憑借侄退房刻申請倚表和敢回收嘆收據(jù)猴，及處時(shí)匯涉報(bào)銷丹售部貍經(jīng)理沙，由稠銷售碑部經(jīng)帖理或晶指定展人員鍛在《晉總控旨表》足上注餅銷房部源熟。調(diào)八、卡辭退鋪或離朵職人唱員客飯戶及謹(jǐn)傭金溝提取咱辦刪法白街1勒、辭膠退或奔離職螺人員象沒有庸定房腔的所般有客捉戶和悠有遺譽(yù)留沾問題錄的客鄰戶由斷案場腹經(jīng)理共均分類給其左余銷治售員炮。分柜到客濟(jì)戶的玻銷售舊員必鏡須在伍三天怒內(nèi)進(jìn)去行客吊戶回吃訪，緩回訪面情況畏以書右面形賤式上鄰報(bào)案素場經(jīng)晉理翼。貼歡2唱、已拳成交?？蛻舫獍创?困0居％提館取傭擋金；都已下始定客撕戶，尺成交火后賭按漸5質(zhì)0垮％分憶配提酸取傭布金；軌未下粗定的鄰新客康戶成狼交后靈傭金淡歸分湊到客性戶的耳銷售騾員灣。違虹九、三日?？蚬芾鞨YPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"麗制度劈1孩、遲餅到、遙早退則每次堪罰款簡10毀元。摩當(dāng)月說累計(jì)陵遲到箏或早惕退三骨次（焰含三革次）兆視為揉曠工鞏一天聞。億踢2獸、無凝故曠聯(lián)工扣閑除當(dāng)疑日基序本工庸資。濾（注項(xiàng)：遲眨到或掉早督退始3令0凱分鐘剖以上宮視為丹曠工拘）于濟(jì)3召、前零臺看滑報(bào)紙峰、吃豈東西正及工必作時(shí)好間在有工作罩區(qū)域尺內(nèi)追商逐打叼鬧，迷由銷杏售部厲經(jīng)理防簽字川下發(fā)盆過失挪單，扒由財(cái)妻務(wù)每勻次當(dāng)騾月扣頸除，刃每次耳罰款憲10哲元錢。糖偵4顯、當(dāng)包月累滿計(jì)無丈故曠新工三聽次以欠上者鵲，扣電除當(dāng)領(lǐng)月基飾本工翼資并淺予辭析退處奧理。峽曠工林超過態(tài)一天將者，霸按日畏計(jì)算符曠工鄉(xiāng)次數(shù)之。毯遇5允、不埋穿著炒工裝著每次凡罰李款致1響0繁元，秒不配疾戴胸灑卡每杏次罰閉款訊1舌0碰元辦。紹衣6蝦、標(biāo)請珠假立助：磁A圣）、鋪半天資內(nèi)的榆請假奧應(yīng)報(bào)贊案場閣主管承口頭陶批準(zhǔn)矛。量擋B腫）、抹請假耽超預(yù)過升1拌天（蚊含遷1還天）傲必須低持假眠條由旋案場濫經(jīng)理虜批準(zhǔn)暖后休半假脊。貨調(diào)7科、未來按上甘述規(guī)的定請濕假者腰，以刮曠工帖處理厭。腦才8移、請蜘假接1摟天以斑上者裳，扣械除請刷假日孫基本護(hù)工資伶。姻稻9嗎、每醉月進(jìn)陷行業(yè)報(bào)績與罰紀(jì)律該綜合薯考評陵，連興續(xù)兩哥個(gè)月臟最后爐一名渠者辭忠退，誠連續(xù)啄三個(gè)逮月最積后兩險(xiǎn)名者燙辭退懶。笑過違反爬其它廉項(xiàng)管推理HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"吃制度趁，或呼其他冤工作閥失職瘡行為壁，由癢銷售島部經(jīng)縣理下墾發(fā)過貝失單世，酌困情進(jìn)閥行素5罩—殖5歡0賤元處艙罰。認(rèn)使各銜級領(lǐng)用導(dǎo)的德指導(dǎo)涼思想騎得以裙順利滾下達(dá)夕，決燈議順液利執(zhí)惠行；層保障漆部門昂間良世好的健橫向貸溝通旨與協(xié)惑調(diào)，冒確?？菘焖賵?bào)的信邁息平配臺作掛業(yè)與屋靈活婦、務(wù)非實(shí)的聚策略立調(diào)整升機(jī)制城，從待而提遼高整查體團(tuán)爪隊(duì)的璃凝聚敵力與輔競爭直力里。滅

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