人工主持娛樂節(jié)目策劃方案范文前言

隨著生活節(jié)奏的加快，物質(zhì)生活滿意的同時(shí)，現(xiàn)代都市人更加注意對(duì)精神文化生活的追求，生活的負(fù)擔(dān)、工作的重壓、學(xué)業(yè)的繁重，他們須要一個(gè)傾訴的地方、須要一個(gè)給他理解和支持的空間，因此移動(dòng)萬事通聲訊臺(tái)在原有開辦的各種好用信息節(jié)目的同時(shí)，申請(qǐng)開辦消遣節(jié)目，以便電話主持人與用戶更干脆的溝通，體現(xiàn)聲訊節(jié)目的優(yōu)勢(shì)。

一、電話主持人服務(wù)準(zhǔn)則：

1、主持節(jié)目時(shí)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的一般話和規(guī)范的服務(wù)用語。

2、樹立正確思想、端正工作看法，一心一意地為用戶服務(wù)。3、堅(jiān)持以正面言辭溝通的原則，主持節(jié)目格調(diào)高雅健康，言簡(jiǎn)意賅。4、敬重用戶選擇，維護(hù)自身合法權(quán)益和尊嚴(yán)，樹立信息臺(tái)的形象。5、以優(yōu)質(zhì)、真情熱忱的服務(wù)贏得用戶的信任，嚴(yán)禁采納誘導(dǎo)欺瞞的手段套取用戶信息費(fèi)用。6、不斷完善自身業(yè)務(wù)和政治素養(yǎng)，完善節(jié)目?jī)?nèi)容。7、節(jié)目中不得傳播時(shí)事政治、宣揚(yáng)淫穢、迷信或渲染暴力的信息，不準(zhǔn)傳播誹謗、羞辱他人的信息。8、不準(zhǔn)涉及性生活、性學(xué)問、性技巧等方面內(nèi)容。

9、不準(zhǔn)與用戶談情說愛，或進(jìn)行非法約會(huì)、見面等。

10、不準(zhǔn)傳播法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其它信息，嚴(yán)格遵守國(guó)家及主管部門的規(guī)定。

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1、全部消遣節(jié)目全程錄音，要有具體的文案和簡(jiǎn)潔記錄。

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2、閑聊時(shí)間不準(zhǔn)超過30分鐘；

二、人工消遣節(jié)目號(hào)碼設(shè)置：

統(tǒng)一消遣節(jié)目的號(hào)碼為：******開辦的消遣節(jié)目有：

1、電話網(wǎng)吧

2、玫瑰視線3、心理減壓4、心情茶坊5、謎幻天地6、交友沙龍7、網(wǎng)絡(luò)直通車8、時(shí)尚節(jié)拍

9、魅力聲音

10雄熊時(shí)間

三、人工消遣節(jié)目服務(wù)內(nèi)容：

四、運(yùn)用規(guī)范的服務(wù)用語：

我移動(dòng)萬事通聲訊臺(tái)的服務(wù)宗旨是通過手機(jī)以快捷，便利，精確的方式,服務(wù)于社會(huì)服務(wù)于大眾。因此要求電話節(jié)目主持人必需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的一般話、規(guī)范服務(wù)用語，以便達(dá)到熱忱、親切的高質(zhì)量信息服務(wù)效果。

1、當(dāng)聽到對(duì)方電話接通時(shí)報(bào)臺(tái)名：“您好！移動(dòng)萬事通***號(hào)為您服務(wù)?！薄澳茫g迎運(yùn)用移動(dòng)萬事通人工熱線?！保▓?bào)臺(tái)名時(shí)聲音要甜蜜，肯定要給用戶一種親切的感覺）2、報(bào)完臺(tái)名后如對(duì)方未做出任何反應(yīng)：“您的線路已經(jīng)接通了，請(qǐng)您講話”?！斑@里是移動(dòng)萬事通，有什么可以幫助您的嗎”？（講話時(shí)速度要放慢，思路要清楚，要讓用戶感覺你特別有耐性）3、當(dāng)對(duì)方開口講話與你溝通時(shí)：“先生/女士您好！請(qǐng)問您須要哪方面的信息詢問？”“上午/中午/下午/晚上好！我是某某,您是我們的新?lián)从堰€是老摯友呢？”“您是第一次參加我們的節(jié)目嗎？”“這位摯友，您好，您的電話已經(jīng)接通，請(qǐng)您講話?！保▽?duì)用戶提出的問題要細(xì)心解答，對(duì)自己不了解的問題不做盲目解答。）“您好，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎”“您好，請(qǐng)您不要運(yùn)用免提功能，您的線路聲音太小?！?、當(dāng)用戶要了解節(jié)目時(shí)：“人工消遣節(jié)目有：電話網(wǎng)吧、玫瑰視線、心理減壓、心情茶坊、謎天地、交友沙龍、網(wǎng)絡(luò)直通車、時(shí)尚節(jié)拍、魅力聲音、雄熊時(shí)間。您可以選擇參加?！薄罢?qǐng)您稍等，我為您查詢相關(guān)信息。”“對(duì)不起，讓您久等了，您須要的信息這次沒有查到，請(qǐng)您過幾天在打電話來，我通過其他途徑幫您查詢一下?！?、多人在線節(jié)目：“這里是電話網(wǎng)吧，多人在線，請(qǐng)各位摯友運(yùn)用文明語言?！薄斑@里是電話網(wǎng)吧，多人在線，有新?lián)从鸭尤雴幔考偃缬姓?qǐng)您講話，好嗎？”“讓我們聽聽新?lián)从训穆曇舭桑　薄澳男那椴缓脝?？為什么不講話呢？”6、用戶提出過分的要求：“對(duì)不起，根據(jù)公司的規(guī)定我們不能有電話以外的聯(lián)系，我想您肯定會(huì)理解的?！薄澳男那檫^于激烈了，打斷您一下，有什么話您可以漸漸說，事情肯定會(huì)合理解決的。”“我有一個(gè)特殊可樂的笑話，講給你聽好嗎？”7、當(dāng)通話結(jié)束打算掛機(jī)時(shí)：“歡迎您再次撥打移動(dòng)萬事通，再見”！“感謝您運(yùn)用移動(dòng)萬事通，再見”！“祝您每天都有一個(gè)好的心情，再見”?。ㄒ層脩舾杏X你服務(wù)周到，值得回味。）望各位電話節(jié)目主持人能在工作中仔細(xì)貫徹執(zhí)行文明、規(guī)范的服務(wù)用語，用親切、熱忱的話語來感染、打動(dòng)對(duì)方，拉近彼此之間的距離，從而提高我臺(tái)的整體服務(wù)質(zhì)量和公司的聲譽(yù)。五、好用信息節(jié)目的內(nèi)容：略六、其它說明：1、閑聊節(jié)目號(hào)段為：********（全省范圍），閑聊節(jié)目收費(fèi)為：信息費(fèi)每分鐘1元。2、“閑聊”節(jié)目?jī)?nèi)容有簡(jiǎn)潔文案和相關(guān)記錄，保存時(shí)間半年以上。通話全程錄音并保存一個(gè)月以上。3、“閑聊”節(jié)目主持人有大專以上學(xué)歷，并經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，能對(duì)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)潔的心理輔導(dǎo)，接受用戶對(duì)相關(guān)狀況的詢問。4、我公司將根據(jù)宣揚(yáng)部的行業(yè)管理要求，制訂或完善相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制