家裝客服崗位職責(zé)家裝客服崗位職責(zé)篇1

職責(zé)描述：

1主要負(fù)責(zé)全國分公司客戶回訪，對接分公司分負(fù)責(zé)人

2跟蹤問題解決進(jìn)度，接聽客戶來電咨詢及回復(fù)客戶在線咨詢；

3記錄客戶咨詢/投訴內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)流程給予客戶反饋；

4準(zhǔn)時與客戶溝通，為客戶提供完好精確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)

5把握公司操作系統(tǒng)的學(xué)問，熟識公司操作流程，進(jìn)行學(xué)問積累，提供流程改善根據(jù)；

6一站式解決客戶需求，為客戶提供全套服務(wù)。

崗位要求：

1、熟識家裝建筑裝飾行業(yè)

2、有客服和電話銷售閱歷優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清楚；

3、一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；

4、思維靈敏，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐煩細(xì)致；

5、性格好，有耐煩及責(zé)任心，有團(tuán)隊合作精神，具備處理問題具、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力。

家裝客服崗位職責(zé)篇2

1、服從公司統(tǒng)一管理；

2、客戶檔案；要求全面記錄客戶信息；

3、施工與客戶建立前期聯(lián)系；

4、項目通過交工驗收；

5、在于客戶修理服務(wù)中心；

6、努力為公司員工排憂解難；

7、與客戶建立互動關(guān)系。

家裝客服崗位職責(zé)篇3

1、向客戶介紹并推廣本公司的服務(wù)和產(chǎn)品，管理客戶檔案；

2、準(zhǔn)時跟進(jìn)意向客戶信息，協(xié)助銷售人員和設(shè)計師辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)；

3、準(zhǔn)時向公司反饋客戶的需求及意見，協(xié)助店長完善公司相關(guān)服務(wù)；

4、主動參加公司各項宣揚(yáng)推廣活動。

家裝客服崗位職責(zé)篇4

1、為進(jìn)入大世界家裝的客戶做向?qū)?，迎送來大世界家裝咨詢或參觀的來賓。

2、向客戶介紹加盟大世界的裝飾公司、配套家居以及其它置業(yè)服務(wù)。

3、受理咨詢服務(wù)，答復(fù)客人提出的全部問題，涉及專業(yè)深的咨詢內(nèi)容，要舉薦專業(yè)人員來解答。

4、受理客戶投訴，準(zhǔn)時登記匯報管理中心。

5、工程竣工后，監(jiān)督家裝公司為客戶是否主動上門修理。

6、仔細(xì)完成好大世界家居廣場領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

家裝客服崗位職責(zé)篇5

1.公司提供高效精確的客戶資源,通過電話、微信、等多種方式,進(jìn)行開發(fā)業(yè)務(wù)。

2.利用pc和移動端,在各大門戶網(wǎng)站實行網(wǎng)絡(luò)推廣、自媒體營銷,增加流量與知名度。

3.全國性家裝服務(wù)平臺,運(yùn)用app,對接師傅端與用戶端。

4.不管是業(yè)主、還是工人師傅,都是我們的開發(fā)對象;

5.開發(fā)業(yè)主、商家、師傅,都有業(yè)績提點;

6.開發(fā)業(yè)主并邀約量房,獎金翻倍;

7.滿一個月考核達(dá)標(biāo),可選擇轉(zhuǎn)崗或直升。

家裝客服崗位職責(zé)篇6

崗位職責(zé):

1.客戶資料收集與管理;

2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

3.高效處理客戶投訴;

4.與各部門親密溝通,參加營銷活動,協(xié)助市場銷售;

5.孤兒客戶的管理與再消費(fèi);

6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

7.對客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

崗位要求:

1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實,熱情,一般話標(biāo)準(zhǔn)清楚,反應(yīng)靈敏、表達(dá)能力強(qiáng);

2、能吃苦,服從管理,擅長溝通,有肯定計算機(jī)基礎(chǔ),能嫻熟使用OFFICE軟件;

3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作主動主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理支配工作;

4、身體健康、品德端正、無不良嗜好;

5、具備肯定的市場分析及推斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

7、有閱歷者優(yōu)先錄用。

家裝客服崗位職責(zé)篇7

崗位職責(zé):

1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并準(zhǔn)時處理和回饋;

3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

4.通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求:

1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);

2.一般話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,具有良好的`語言表達(dá)和溝通能力;

3.責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、耐煩和抗壓能力;

4.嫻熟運(yùn)用OFFICE軟件;

5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

家裝客服崗位職責(zé)篇8

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、英文對話流暢,語音親切,擅長傾聽;

3、能夠嫻熟使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作支配,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;

5、工作仔細(xì)負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

家裝客服崗位職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

3、準(zhǔn)時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；

4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送；

5、完成上級交辦的其他事項。

家裝客服崗位職責(zé)篇10

1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購置相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培育品牌的美譽(yù)度。

4、監(jiān)控已購置用戶的使用狀況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

家裝客服崗位職責(zé)篇11

1、依據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并準(zhǔn)時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的全部疑問及問題。

3、將公司近期的活動信息準(zhǔn)時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并依據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并準(zhǔn)時將發(fā)覺個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

家裝客服崗位職責(zé)篇12

1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處