國家開放大學(xué)2022年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試關(guān)系營銷試題(開卷)2022年7月C.形象價值對提高產(chǎn)品價值的重要性D.成本對提高產(chǎn)品價值的5.客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是()。(1320號)關(guān)系營銷試題第1頁(共4頁8.關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展與公司相關(guān)聯(lián)的各種市場之間的良好關(guān)系。在()共10分)A.銷售活動B.大眾溝通活動1320號)關(guān)系營銷試題第2頁(共4頁)115.定制營銷的方式有以下幾種()。A.復(fù)雜型定制B.合作型定制C.適應(yīng)型定制D.選擇型定制E.消費(fèi)型定制16.有的營銷學(xué)者和營銷實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠計劃所給予的評估，將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃分為()。A.節(jié)約型關(guān)系營銷B.激勵型關(guān)系營銷C.習(xí)慣型關(guān)系營銷D.忠實(shí)型關(guān)系營銷E.選擇型關(guān)系營銷17.在關(guān)系營銷實(shí)踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展A.基本型關(guān)系營銷B.反應(yīng)型關(guān)系營銷C.主動型關(guān)系營銷D.積極型關(guān)系營銷E.伙伴型關(guān)系營銷18.在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮的過程有()。A.交互過程B.溝通過程C.對話過程D.發(fā)展過程E.價值過程19.關(guān)系營銷應(yīng)遵循的原則包括()。A.主動溝通原則B.承諾信任原則C.隨機(jī)溝通原則D.互惠互利原則E.經(jīng)濟(jì)效益原則20.關(guān)系營銷包括以下形態(tài)()。A.親緣關(guān)系營銷形態(tài)B.地緣關(guān)系營銷形態(tài)C.業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài)D.文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài)E.偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài)三、判斷分析題(判斷下列說法正確與否，正確的在答題紙上劃“√”,錯誤的在答題紙上劃“×”,并說明理由。每小題5分，共20分)爭、品牌和廣告三者整合的結(jié)果，是三者交疊覆蓋的共同領(lǐng)域。他們認(rèn)為關(guān)系營銷作()22.為客戶創(chuàng)造利潤是關(guān)系營銷的目的，價值過程是關(guān)系營銷的表現(xiàn)形式，交互過程是關(guān)系營銷的溝通層面。()23.關(guān)系營銷認(rèn)為，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，同行是冤家，是與本公司爭奪市場份額的死敵，()24.交易營銷和關(guān)系營銷的最大區(qū)別在于交易營銷關(guān)注吸引客戶，看中長期利益，而關(guān)系營銷關(guān)注提高公司利潤，看中短期利益關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是在交易關(guān)系基礎(chǔ)上建立非買賣關(guān)系，以保證交易關(guān)系持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。(1320號)關(guān)系營銷試題第3頁(共4頁)四、簡述題(每小題10分，共30分)25.簡述關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征。26.說明體驗(yàn)營銷的體驗(yàn)形式。27.客戶讓渡價值理論給我們哪些啟示?五、案例分析題(共20分，要求400字以上)2011年3月15日，CCTV新聞頻道播出的3.15行動特別節(jié)目“健美豬真相”指出，喂有瘦肉精的生豬涉嫌流入濟(jì)源雙匯食品公司。節(jié)目播出僅僅一個小時，資本市場就迅速做出了反應(yīng)。從10時45分，雙匯發(fā)展開始跳水，午后直接封死跌停，從86.6元跌至77.94元。市值蒸發(fā)52億元。央視關(guān)于瘦肉精的報道已被置于各大門戶網(wǎng)站醒目位置，有些更是被制作成各種帶有明顯傾向性的標(biāo)題或?qū)ｎ}，這些極具震撼力的標(biāo)題沖擊及新媒體的迅速傳播，使得這一事件迅速擴(kuò)散。當(dāng)晚，雙匯發(fā)展發(fā)布停牌公告，申請從3月16日起停牌。與此同時，銷售下滑、渠道震蕩、商品超市下架、政府頻查，短短幾十個小時，對雙匯集團(tuán)而言壞消息紛至沓來。3月16日凌晨，雙匯集團(tuán)立即召開專題會議，全部高管參加。上午10點(diǎn)，雙匯集團(tuán)首次聲明發(fā)表，就濟(jì)源雙匯給消費(fèi)者帶來的困擾向消費(fèi)者致歉等。17日19時多，雙匯集團(tuán)第二份聲明發(fā)表，并比首次升級，決定將每年3.15定位為“雙匯食品安全日”。要求濟(jì)源雙匯收回市場上流通的產(chǎn)品，對總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、采購部長、品管部長予以免職，停產(chǎn)整頓。自3月16日起，雙匯集團(tuán)下屬所有工廠除繼續(xù)按照國家標(biāo)準(zhǔn)檢測外，對生豬屠宰實(shí)施瘦肉精在線逐頭檢驗(yàn)；對下屬所有工廠加大監(jiān)管力度，確保出廠產(chǎn)品批批合格。瘦肉精事件出現(xiàn)后，河南省委、省政府，漯河市委、市政府快速應(yīng)對，責(zé)令雙匯集團(tuán)圓滿解決問題，并要求各地、各相關(guān)企業(yè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加大監(jiān)管力度，杜絕類似事件再發(fā)生。從中編辦品藥品管理局、商務(wù)部、質(zhì)檢總局等各部委的分工清晰，責(zé)任明確，并責(zé)令農(nóng)業(yè)部牽頭監(jiān)管瘦肉精。如對農(nóng)業(yè)部的職責(zé)劃分很明確，只負(fù)責(zé)“生豬養(yǎng)殖、收購、販運(yùn)、定點(diǎn)屠宰檢驗(yàn)、認(rèn)定和查處”等環(huán)節(jié)的監(jiān)管。然而，目前我國養(yǎng)豬行業(yè)仍以分散養(yǎng)殖為主，幾千萬中小養(yǎng)殖戶如何監(jiān)管?其中的監(jiān)管盲點(diǎn)如何解決?因此，出現(xiàn)了“八個部委管不住一頭豬”的媒體戲談?！熬琵堉嗡眴栴}：(1)本案例涉及了哪幾種關(guān)系營銷策略?(2)面對營銷危機(jī)，雙匯集團(tuán)的態(tài)度如何?采取了哪些關(guān)系營銷措施?效果如何?(3)面對公共事件，作為關(guān)系營銷的重要參與者——媒體，應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任?在瘦肉精事件中，各媒體的表現(xiàn)如何?(1320號)關(guān)系營銷試題第4頁(共4頁)國家開放大學(xué)2022年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試(供參考)2022年7月