—物業(yè)策劃方案工程物業(yè)管理策劃方案第一部分工程物業(yè)管理的定位及總思路一、本工程物業(yè)管理的定位（一）本工程業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的要求1、本工程業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的根本要求本工程的物業(yè)主要為商業(yè)性和經(jīng)營(yíng)性的，除此之外還有相當(dāng)部分的物業(yè)用于居住運(yùn)用，故此要求物業(yè)管理具備以下功能：1）維護(hù)和修理。即對(duì)物業(yè)維護(hù)和修理，對(duì)日常運(yùn)用環(huán)境和生活、工作秩序的維護(hù)；2）組織和協(xié)調(diào)。對(duì)日常相關(guān)物管及社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，對(duì)業(yè)主之間及業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司之間的溝通進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)；3）經(jīng)營(yíng)和管理。對(duì)物業(yè)的運(yùn)用、出租、出售進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，對(duì)客戶檔案和物業(yè)檔案進(jìn)行管理；綻開(kāi)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；4）服務(wù)。向業(yè)主和運(yùn)用權(quán)提供必要的各類生活服務(wù)和增值服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。2、本工程業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的特別要求除了對(duì)物業(yè)管理根本常規(guī)的要求外，本工程還對(duì)物業(yè)管理提出了一些特別的要求，主要是用來(lái)協(xié)作物業(yè)的銷售和經(jīng)營(yíng)的要求，主要有：1）在銷售期中為銷售工作提供相關(guān)的協(xié)作性服務(wù)；2）在工程銷售期中協(xié)作開(kāi)展物業(yè)招商、招租工作；3）在工程銷售期中協(xié)作提供物業(yè)管理文件和法律文書(shū)；4）在工程銷售期中協(xié)作銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題；5）在銷售期中向客戶展現(xiàn)工程物管水平，協(xié)作提升工程品質(zhì)。（二）本工程物業(yè)管理的定位1、本工程物業(yè)管理的檔次本工程物業(yè)管理的主要客戶群為商鋪的經(jīng)營(yíng)者以及酒店公寓的業(yè)者和運(yùn)用者，由經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和將來(lái)可能的運(yùn)用者可以看出，其對(duì)物業(yè)管理的要求產(chǎn)高，在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量各方面均要求較高，故此本工程物業(yè)管理不能以一種常規(guī)的水平來(lái)要求，而是要求有肯定的品牌性，至少有星級(jí)酒店的服務(wù)水平。2、本工程物業(yè)管理形式依據(jù)本工程物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的要求，本工程物業(yè)管理的主要形式本質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，即以經(jīng)營(yíng)管理為核心，以經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。3、本工程物業(yè)管理的定位根據(jù)以上要求本工程物業(yè)管理定位應(yīng)當(dāng)是：復(fù)合式高檔物業(yè)管理。二、本工程物業(yè)管理的總思路本工程物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運(yùn)作，有機(jī)連接。借用品牌提升檔次，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)服務(wù)。整個(gè)物業(yè)服務(wù)體系的核心在于：以品牌奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)銷售，帶動(dòng)服務(wù)，高水平服務(wù)和高效益經(jīng)營(yíng)互動(dòng)，最終強(qiáng)化品牌，獲得利潤(rùn)。第二部分本工程物業(yè)管理體系的建立一、本工程物業(yè)管理的模式設(shè)想根據(jù)物業(yè)管理的總思路，結(jié)合本工程實(shí)際銷售和物業(yè)管理運(yùn)作的要求，提出本工程物業(yè)管理的根本模式為：引入品牌，托付管理，專業(yè)化運(yùn)作，全程式服務(wù)。以品牌促進(jìn)銷售、招商，以招商推動(dòng)經(jīng)營(yíng)，以經(jīng)營(yíng)支撐服務(wù)，以服務(wù)增進(jìn)經(jīng)營(yíng)。二、本工程物業(yè)管理組織構(gòu)架本工程物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大，但所觸及的球節(jié)較多，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系冗雜，除了物業(yè)服務(wù)管理外，還有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理工作，因此本工程物業(yè)管理的組織構(gòu)架較為特別。1、根本組織機(jī)構(gòu)建立的模式本工程依據(jù)以上實(shí)際運(yùn)作的要求和運(yùn)作模式的要求合適于采納直線矩形模式。2、本工程的根本組織機(jī)構(gòu)圖該部門(mén)一般需1~2名資深參謀。2）工程部該部門(mén)主要是執(zhí)行本工程物業(yè)及設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和修理的任務(wù)，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門(mén)設(shè)主管1人，水電、土建、機(jī)電三個(gè)專業(yè)的工人每個(gè)2種1~2人。3）綠化保潔部該部門(mén)主要是負(fù)責(zé)本工程公用、共用部位綠化，環(huán)境衛(wèi)生的清潔和保潔，直接接受物管部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門(mén)一般需4~5人，綠化人員1人。4）保安部該部門(mén)主要對(duì)本工程日常經(jīng)營(yíng)秩序及生活秩序的維護(hù)，負(fù)責(zé)工程業(yè)主及運(yùn)用者的生命及財(cái)產(chǎn)安全，并對(duì)四周影響樓區(qū)生活噪聲及設(shè)備進(jìn)行按時(shí)去除，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門(mén)設(shè)保安隊(duì)長(zhǎng)1人，保安人員3人。5）酒店部該部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)本工程酒店公寓部分的客戶檔案管理，負(fù)責(zé)該部分物業(yè)的出租經(jīng)營(yíng)及日常鐘點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)。該部門(mén)設(shè)置主管1名，工作人員5~6人，主要在前臺(tái)。6）商業(yè)部該部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)本工程在交房后對(duì)商鋪進(jìn)行招商及出租，及對(duì)商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經(jīng)營(yíng)部主管領(lǐng)導(dǎo)，該部門(mén)設(shè)置檔案管理人員1名，商鋪招商及出租人員2名。7）多經(jīng)部該部門(mén)主要負(fù)責(zé)本工程在交房后對(duì)一些有償服務(wù)工程的實(shí)施，如家政、裝修等直接接受經(jīng)營(yíng)部主管領(lǐng)導(dǎo)。該部門(mén)設(shè)置人員2名。8）財(cái)務(wù)部該部門(mén)主要負(fù)責(zé)本工程物業(yè)管理運(yùn)行日常財(cái)務(wù)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部的財(cái)務(wù)手續(xù)辦理。直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門(mén)設(shè)置會(huì)計(jì)1名，出納1名。三、本工程物業(yè)管理運(yùn)作條件篇二：物業(yè)管理策劃方案第一部分香悅曦城物業(yè)工程的整體策劃與構(gòu)思一、簡(jiǎn)介香悅曦城位于新源縣西北側(cè)，新市區(qū)法院西側(cè)。工程位處素有“塞外江南”“天山濕島”指稱的新源縣（又稱鞏乃斯）內(nèi)，新源縣地形東高西低、三面環(huán)山、西部放開(kāi)，東西長(zhǎng)約196公里，中部寬約65公里，總面積9970平方公里。境內(nèi)有鞏乃斯河、卡普河、特克斯河，國(guó)道218線、217線，省道316線和那拉提機(jī)場(chǎng)構(gòu)成全縣聯(lián)結(jié)疆內(nèi)外的主要交通網(wǎng)絡(luò)。工程盤(pán)踞新市政開(kāi)發(fā)區(qū)首席地域，1公里即可通達(dá)新源縣核心的商業(yè)繁華之地。香悅曦城占地7.73萬(wàn)平方米，總建筑面積9.29萬(wàn)平方米。工程自有配套商業(yè)步行街可集生活、消遣、購(gòu)物、餐飲、教育等為一體的綜合配套設(shè)備，真正完成了“一座生活城，裝滿一城的豐盈生活。”立面甄選經(jīng)典紅色和乳白色為主基調(diào)，選材尚品，彰顯簡(jiǎn)約、明快、現(xiàn)代華美的北歐建筑風(fēng)格。景觀設(shè)計(jì)核心由綠色園林和中心河流組成，綠植掩蓋的露天泊車坪和生活區(qū)，較大面積的休閑廣場(chǎng)，散落的汀步、曲折的棧道、點(diǎn)綴的綠植與簡(jiǎn)約憩凳為您打造一個(gè)全方位高品質(zhì)的北歐名苑。該工程為高檔別墅和小高層為主，公攤面積較低，綠化率較高。主推戶型為面積適中的中小戶型和面積較大的別墅戶型，估計(jì)居住人口為900戶。業(yè)主數(shù)量相對(duì)較多，為預(yù)防由于裝修、停車、治安、消防、環(huán)境等管理工程所產(chǎn)生的問(wèn)題多而冗雜，為此，我們進(jìn)行透徹的分析。二、客戶服務(wù)與需求分析主要是針對(duì)上班一簇，企事業(yè)單位在職員工、農(nóng)戶等多元化消費(fèi)人群，切合實(shí)際的考慮到了這類人群對(duì)于清靜優(yōu)雅的居住環(huán)境和完備的生活基礎(chǔ)設(shè)備的考慮，伴著人們收入水平和生活水平的提高，對(duì)日常生活品質(zhì)的要求也水漲船高，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出了更多、更高層次的服務(wù)需求。力求打造健康，時(shí)髦，和諧的居住環(huán)境。三、工程的可行性研討與定位立足于新源本地的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和所在區(qū)域的人居特點(diǎn)，充足考慮到推行該工程的可行性以及廣闊的市場(chǎng)潛力，經(jīng)過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和民意測(cè)試，從多方得到的數(shù)據(jù)和資料證明了推廣和實(shí)踐該工程是可行的，能夠給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的效益。1.時(shí)機(jī)分析如今的社會(huì)消費(fèi)者把更多關(guān)注的焦點(diǎn)從房產(chǎn)工程本身轉(zhuǎn)移到了后期更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的物業(yè)服務(wù)上，所以具有肯定管理經(jīng)驗(yàn)、更加專業(yè)、人性、細(xì)致和豐富多彩的物業(yè)管理模式更加符合業(yè)主的需求。那么在新源縣目前房地產(chǎn)工程正處在發(fā)展期的頂峰競(jìng)爭(zhēng)壓力劇增的市場(chǎng)環(huán)境下。一個(gè)能夠符合業(yè)主希望的物業(yè)管理模式將成為本工程的亮點(diǎn)，時(shí)機(jī)不言而喻。2.威逼分析新的房產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷顯現(xiàn)，同類的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上不斷涌出。在房產(chǎn)工程的質(zhì)量、技術(shù)、建設(shè)、綠化都在不斷提升的現(xiàn)狀下，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在查找新的銷售亮點(diǎn)，威逼時(shí)辰存在。3.優(yōu)勢(shì)分析目前我的樓盤(pán)工程在地理位置、整體規(guī)劃和綠化布局上來(lái)看都是新源縣排名第一的。在銷售價(jià)格上也具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且有著良好的市場(chǎng)口碑和充足的財(cái)政支持。因此在各方面都比擬具有優(yōu)勢(shì)的前提下，我們需要更好的提高服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主提供更加舒心的服務(wù)。4.劣勢(shì)分析由于新源縣的地理環(huán)境特別，所以在物業(yè)公司成立初期想要快速的組建一個(gè)高效、成熟、專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)很困難。在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)的人員由于學(xué)歷較低，年齡差異化較大。因此前期需要肯定的培訓(xùn)期和考核期，順應(yīng)過(guò)程在所難免。四、物業(yè)管理服務(wù)的難點(diǎn)及重點(diǎn)1、物業(yè)管理服務(wù)的.重點(diǎn)：如何嚴(yán)格根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系的要求，全面推行質(zhì)量管理，實(shí)踐我公司“制造宜人的家居生活”這一管理核心理念。管理服務(wù)除了按照慣例所提供的客戶服務(wù)、保安、保潔、綠化、園藝、工程裝備設(shè)備及修理保養(yǎng)，垃圾處理和清運(yùn)服務(wù)、停車場(chǎng)管理的根本配置服務(wù)外，我司還將物業(yè)管理公共服務(wù)以“人性化、獨(dú)特化”，“貼身、貼心”來(lái)表達(dá)更加舒適安心的物業(yè)管理服務(wù)特色，運(yùn)用戶享受著“藝術(shù)”服務(wù)的“增值”這一特色。全面提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，打造“香悅曦城物業(yè)管理服務(wù)工程”的品牌。2、物業(yè)管理服務(wù)的難點(diǎn)：鑒于以上原因，對(duì)小區(qū)的整體的規(guī)劃提出如下建議：小區(qū)進(jìn)行開(kāi)放式管理，則需要建設(shè)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，電子追尋系統(tǒng)，還需要增加綜合管理員的數(shù)量，這樣將加大物業(yè)管理的本錢(qián)，增加業(yè)主的負(fù)擔(dān)。結(jié)合物業(yè)服務(wù)工程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，我們將發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，我們的追求目標(biāo)：以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，寓管理于服務(wù)之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。五、物業(yè)管理服務(wù)模式1、運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；2、在管理體制上，施行行政管理權(quán)、財(cái)務(wù)管理權(quán)以及監(jiān)督管理權(quán)的三權(quán)分立制度，強(qiáng)化財(cái)務(wù)和監(jiān)督管理，保證公司在費(fèi)用開(kāi)支方面的公開(kāi)、廉潔、節(jié)約，確保制度執(zhí)行，并有效、按時(shí)地彌補(bǔ)管理上的漏洞。3、建立健全溝通反應(yīng)機(jī)制，按時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通。篇三：物業(yè)合作策劃方案物業(yè)公司合作策劃方案一、市場(chǎng)分析據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，20XX年1月至7月，有關(guān)智能家居的關(guān)鍵詞搜尋量與20XX年同期相比翻了5倍以上，且7月同期環(huán)比增長(zhǎng)33.3%。在這些搜尋中以智能照明、智能家居掌握系統(tǒng)、智能家電等為主的關(guān)鍵詞逐步替代了智能安防、樓宇對(duì)講等傳統(tǒng)的智能家居關(guān)鍵詞。從中我們看到了智能家居市場(chǎng)在這兩年正迅猛發(fā)展，用戶認(rèn)知度也正不斷提高。智能家居市場(chǎng)也存在市場(chǎng)分布不均、資金支持力度相對(duì)缺乏等問(wèn)題。從20XX年全國(guó)智能家居需求來(lái)看，以廣東、深圳為主的華南地區(qū)占到總需求量的61%，其次以上海為首的華東地區(qū)占16%，以北京為首的華北地區(qū)占10%，以重慶為首的華中地區(qū)占9%，其它地區(qū)均占2%一下?？梢?jiàn)，目前智能家居市場(chǎng)還主要集中在沿海及經(jīng)濟(jì)較為興旺的一線城市。20XX年全國(guó)主要城市（北京、上海、廣州、深圳、重慶、杭州）商品住宅成交共47萬(wàn)套，據(jù)此按成交量的10%估算智能家居市場(chǎng)規(guī)模每年的新增量超過(guò)XXX億元。二、本公司的產(chǎn)品介紹依據(jù)產(chǎn)品功能和價(jià)格定位總體分為三個(gè)檔次①平安生活：是為廣泛的一般家庭提供生活安全和家庭安全的最低保障。平安生活的理念是讓百姓的生活安心、舒心。以在線安防主機(jī)為核心，通過(guò)315MHz擴(kuò)展安防報(bào)警裝備，完成家居安防狀態(tài)、信息的掌握于查詢等。用戶可通過(guò)手機(jī)APP、網(wǎng)站、安防遙控器等方式完成安防狀態(tài)修改與報(bào)警信息觀察的功能。②品質(zhì)生活：為經(jīng)濟(jì)力量稍好一點(diǎn)的消費(fèi)群體提供小資一點(diǎn)的生活。品質(zhì)生活的理念是讓生活更有情調(diào)、更具顏色。在平安生活的基礎(chǔ)上，通過(guò)433MHz通信擴(kuò)展家居掌握裝備，完成家居照明、家電等的狀態(tài)查詢與掌握。用戶可通過(guò)手機(jī)APP、網(wǎng)站、掌握遙控器等方式完成遠(yuǎn)程或本地化的照明、空調(diào)等裝備的掌握，同時(shí)用戶可以依據(jù)自身需求自定義情景模式、聯(lián)動(dòng)模式、定時(shí)模式，完成便捷、無(wú)憂的生活。③享受生活：為高消費(fèi)群體量身打造全方位的才智家庭服務(wù)體系，享受生活的理念是在完成安防與掌握的基礎(chǔ)上，依據(jù)用戶需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。同時(shí)為最大限度的滿意客戶需求，晨古科技將推出高處理力量、豐富網(wǎng)絡(luò)接入力量與高擴(kuò)展力量的智能家居主機(jī)，完成包括安防、掌握、門(mén)禁對(duì)講、視頻監(jiān)控、音視頻播放、環(huán)境監(jiān)測(cè)與環(huán)境掌握等功能。三、目前國(guó)內(nèi)的小區(qū)安防缺陷小區(qū)現(xiàn)有的安防裝備觸及面有限，安防裝備只能服務(wù)于小區(qū)的整體安全，還觸及不到每家每戶。物業(yè)公司和業(yè)主簡(jiǎn)單高估閉路監(jiān)控（技防裝備之一）的防盜功能。至于家中的安防更是缺少，甚至只能依靠簡(jiǎn)潔的防盜門(mén)和防盜網(wǎng)。業(yè)主家中在主人不在家的時(shí)分如有發(fā)生突發(fā)情況無(wú)法得到精確的信息，也就沒(méi)有方法按時(shí)的去化解危機(jī)。案例說(shuō)明：⑴6月29日和30日，四川和深圳分別發(fā)生了孩子墜樓大事，造成一死兩傷。6月29日下午4點(diǎn)，成都三環(huán)路成渝立交附近的某小區(qū)，5歲的女孩萱萱從9樓墜下，砸中了一位中年女士。昨天，女孩做了開(kāi)顱手術(shù)后已經(jīng)蘇醒，被砸傷的女士多處軟組織挫傷，雖不能走路，但傷情穩(wěn)定。有人說(shuō)，女孩運(yùn)氣好，要不是有人“擋”了一下，情況可能更糟。有人會(huì)將問(wèn)題總結(jié)在“把孩子留在家里的，大多是外地人，父母的責(zé)任心差”。其實(shí)，根本問(wèn)題的所在是居民缺乏充足的安全意識(shí)，沒(méi)有在家里提供充足的安全防護(hù)保障，再者，目前市場(chǎng)上的安防設(shè)置價(jià)格脫離居民的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平，物業(yè)保安在這方面也是心有余而力缺乏。⑵家住杭州金慶公寓3幢202室的陳鴻旭稱，他居住的單元樓道口外側(cè)就裝有閉路電視監(jiān)控的探頭。而且小區(qū)保安室就面對(duì)著這幢樓，從保安室望過(guò)去盡收眼底。他始終以為自己家是小區(qū)里最安全的。誰(shuí)料想去年7月27日凌晨，他所住的202室與對(duì)門(mén)20X室均遭竊。共計(jì)損失財(cái)物價(jià)值人民幣12610元。智能家居安防就是補(bǔ)充了這個(gè)空白，可以設(shè)防紅外入侵，一旦家中有外人進(jìn)入或小孩子進(jìn)入設(shè)防區(qū)域就會(huì)報(bào)警，業(yè)主和物業(yè)可以第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，降低事故發(fā)生的概率，也就可以更高效率的的防止慘劇的發(fā)生。本公司以提升安全防護(hù)系統(tǒng)和提供更好的服務(wù)保障體系為宗旨，為物業(yè)公司提供家庭安防系統(tǒng)平臺(tái)，智能家居終端產(chǎn)品需要各業(yè)主自愿購(gòu)置，為了更好的保障家人和家庭財(cái)產(chǎn)的安全希望各位業(yè)主謹(jǐn)慎考慮。四、與物業(yè)合作宣傳操作方法㈠拿出我們的產(chǎn)品和居委會(huì)接頭，介紹產(chǎn)品的功能優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、以及它的必要性，讓這些業(yè)主代表認(rèn)識(shí)并且接受我們的產(chǎn)品。需要物業(yè)公司的協(xié)作與居委會(huì)的溝通。提供居委會(huì)人員名單和聯(lián)系電話。㈡對(duì)物業(yè)公司人員做一個(gè)簡(jiǎn)潔的短期的培訓(xùn)，了解產(chǎn)品的一些根本的功能和基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，在業(yè)主詢問(wèn)時(shí)可以更好的介紹產(chǎn)品。㈢大勢(shì)的宣傳（物業(yè)公司提供場(chǎng)地和人員的支持）①各單元門(mén)口張貼宣傳彩頁(yè)。②小區(qū)每個(gè)宣傳欄張貼宣傳海報(bào)。③物業(yè)公司有網(wǎng)站的在網(wǎng)站上貼出宣傳告示④各業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)的同時(shí)分發(fā)產(chǎn)品宣傳手冊(cè)人員進(jìn)駐小區(qū)，建立宣傳攤位，現(xiàn)場(chǎng)PPT演示操作過(guò)程、展現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)物。（宣傳人員可以雇傭物業(yè)公司的員工給肯定的傭金，必需有本公司人員在場(chǎng)講解）時(shí)間布置：每天下午下班時(shí)間（17：00——21：00）