重大醫(yī)患糾紛事件應(yīng)急預(yù)案一、事件定義重大醫(yī)患糾紛事件指因醫(yī)療行為或醫(yī)學(xué)技術(shù)操作等原因，患者或其家屬對(duì)醫(yī)療人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出的要求，引發(fā)的涉及醫(yī)療科技、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)學(xué)倫理等方面的爭(zhēng)議或糾紛，可能給醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療人員、患者及其家屬等各方造成不良影響，需采取緊急措施處理。二、事件級(jí)別重大醫(yī)患糾紛事件分三級(jí)：1.一級(jí)：對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)、基本設(shè)備和人員安全、環(huán)境衛(wèi)生等產(chǎn)生嚴(yán)重影響，當(dāng)?shù)厝罕娚?cái)產(chǎn)安全受到威脅，社會(huì)影響力大。2.二級(jí)：對(duì)一部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)、基本設(shè)備和人員安全、環(huán)境衛(wèi)生等產(chǎn)生影響，當(dāng)?shù)厝罕娚?cái)產(chǎn)安全得到一定威脅，社會(huì)影響力較大。3.三級(jí)：對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)、基本設(shè)備和人員安全、環(huán)境衛(wèi)生等產(chǎn)生一定影響，未對(duì)當(dāng)?shù)厝罕娚?cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生實(shí)質(zhì)威脅，社會(huì)影響力一般。三、事件處理流程1.事件監(jiān)測(cè)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立事件監(jiān)測(cè)員，對(duì)醫(yī)患糾紛風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。2.事件報(bào)告：醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)患糾紛事件時(shí)，及時(shí)向上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生行政部門、公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門匯報(bào)。3.事件評(píng)估：由專業(yè)評(píng)估人員對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估，并分析事件的原因、性質(zhì)及隱患等。4.事件處理：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)向患者和家屬表示歉意，并通過妥善的處理方式解決糾紛。5.事件處理結(jié)果匯報(bào)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生行政部門、公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門匯報(bào)事件處理結(jié)果。6.事件跟蹤反饋：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)事件處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋，及時(shí)檢查隱患并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。四、事件處理原則1.公正、客觀、科學(xué)、合法原則。2.先處理后調(diào)查原則。3.優(yōu)先保護(hù)患者及其家屬權(quán)益原則。4.保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益原則。五、應(yīng)急預(yù)案制定1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和醫(yī)患糾紛風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期更新，加強(qiáng)演練，提高應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)公開、透明，讓患者及其家屬了解如何處理醫(yī)患糾紛事件。六、結(jié)論針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中發(fā)生的各種醫(yī)患糾紛事件，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該制定有效完善的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于不同的級(jí)別制定出不同的處理流程，為了能夠及時(shí)快速的解決事件，保護(hù)當(dāng)?shù)厝罕姷纳?cái)產(chǎn)安全，進(jìn)一步提升