第5頁共5頁保潔部培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度范本一、行為準(zhǔn)則1、遵守公司管理制度，按《員工守則》規(guī)定內(nèi)容要求自已2、著工作裝，提前簽到或打卡，按時(shí)到達(dá)工作崗位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗；嚴(yán)禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虛作假作假行為。3、所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝期間，不準(zhǔn)佩戴任何飾品、飾物；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂色在指甲上。4、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論；不準(zhǔn)相互打聽小道消息；不準(zhǔn)講粗話、臟話和使用蔑視或侮辱性的語言。5、工作崗位和公共場(chǎng)所，員工須注意自已的姿勢(shì)與形象，不準(zhǔn)袖手、背手、胸手或兜手；不許挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為；不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。6、行走要迅速，并注意二人成行，三人成列，嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。7、在行經(jīng)路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應(yīng)主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理，嚴(yán)禁“視而不見”，若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)及時(shí)清除并禮貌提醒，否則視為失職。8、工作時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事情。9、上班前，不食生蔥、生蒜等食物，并注意飯后漱口。10、上班時(shí)必須講普通話，如碰到業(yè)主要求講家鄉(xiāng)話的，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答，不清楚的地方請(qǐng)客戶向置業(yè)顧問咨詢。11、面對(duì)客戶的詢問應(yīng)立即停下手中的工作，先回答客戶問題后再繼續(xù)工作，不得手持工具給客人或行人指路。12、在大廳不允許員工之間進(jìn)行工作交流，否則視為閑聊。二、工作準(zhǔn)則1、服從工作分配，遵照工作標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、按量完成工作。2、熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護(hù)清潔工具，節(jié)約能源及原材料。4、工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決的問題，須按程序逐步反映(特殊情況除外)。對(duì)損壞小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為應(yīng)及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可尋求保安員協(xié)助解決。5、若發(fā)現(xiàn)____，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并找保安人員協(xié)助處理。6、在工作區(qū)域，應(yīng)注意“走路輕、說話輕、工作輕”，嚴(yán)禁工作時(shí)和休息時(shí)大聲暄嘩或嬉戲打鬧。7、工作時(shí)不得串崗或擅離職守，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。8、因工作原因需進(jìn)入辦公室，須先敲門，經(jīng)同意后后可作業(yè)。9、清潔辦公區(qū)域時(shí)，任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無用后方可作為垃圾清除；晚上下班前，需檢查樣板間的門窗、燈具、空調(diào)的電源等是否關(guān)閉。10、清潔工具使用完后，須由使用人清洗干凈存放于保潔部工具間內(nèi)。11、電動(dòng)或機(jī)具工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器、軟水管使用后，應(yīng)整理好保存。12、清潔劑標(biāo)識(shí)要明顯，單獨(dú)存放于固定地方，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。13、盛裝清潔劑(藥劑)容器蓋須擰緊，并保持清潔，擺放整齊。14、放置清潔劑(藥劑)的層架必須牢固結(jié)實(shí)，便于取放。15、拖帕、塵推須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖帕應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分。16、抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。17、做好每日工作記錄。三、紀(jì)律準(zhǔn)則1、2、3、4、5、6、擦拭窗玻璃時(shí)，嚴(yán)禁站在窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作。對(duì)業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。拾到錢、物等，應(yīng)及時(shí)交到辦公室或交給上級(jí)處理，不得占為已有不得借工作之便私拿他人物品為已用；不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻嚴(yán)格遵守保密制度，做到不該看的不看，不該說的不說。領(lǐng)用清潔工具或用品，須先由員工填寫“領(lǐng)料單”由班(組)長(zhǎng)簽或隱瞞不報(bào)?？崔k公區(qū)域任何資料，不得有偷盜等違法行為。批后方可領(lǐng)取，同時(shí)完善《保潔用品領(lǐng)用登記表》記錄；其余的清潔工具，均須“以舊換新”，嚴(yán)禁弄虛作假。7、8、四、禮貌用語1.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打?qū)ι霞?jí)分配的工作不得違抗，若有異議，可事后向上級(jí)提交意見書。員工請(qǐng)假或辭職，必須按照國家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。擾了”2.與人交談先說“您好”3.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”，結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”，失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”4.給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”5.顧客有意圖尋求幫助時(shí)。保潔部培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度范本（二）一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，為了提高我們工作人員的素質(zhì)，提升我們的服務(wù)水平，特制定本制度。二、本制度主要由各項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)，領(lǐng)班負(fù)責(zé)配合落實(shí)。三、項(xiàng)目主管的職責(zé)1根據(jù)工作情況進(jìn)行評(píng)估，按照需求制定整體、年度、月度的培訓(xùn)計(jì)劃。2按照計(jì)劃____、實(shí)施、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。3考核、總結(jié)上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況，提出改進(jìn)方案。項(xiàng)目領(lǐng)班的職責(zé)1每月上報(bào)班組的培訓(xùn)需求。2按照部門要求____本班組員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。3檢查、上報(bào)本班組的培訓(xùn)結(jié)果。四、新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)1為了使新入職的人員在短時(shí)間了解和掌握公司各方面的基本情況和本職工作的基本要求，使之盡快適應(yīng)公司的工作要求，快速進(jìn)入工作狀態(tài)。2崗前培訓(xùn)內(nèi)容。新員工與各班組人員自我介紹、互相認(rèn)識(shí)，公司整體介紹及公司文化介紹，公司制度及部門各種規(guī)章說明及解釋，崗位責(zé)任說明及工作流程，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及其他工作要求。3崗前培訓(xùn)由主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)4培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格者不予轉(zhuǎn)正。____個(gè)別新員工使其情況進(jìn)行。五、員工在崗培訓(xùn)1為了讓員工具備多方面的才干和更高的工作能力，為工作輪換及員工晉升創(chuàng)造條件，減少工作的失誤、工作事故的發(fā)生2新員