專賣店管理制度13篇為建立健全治理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員治理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面根本治理制度、專賣店貨品治理制度、專賣店客戶治理制度，以期通過完善的治理將明星品牌建立起來，到達效勞銷售的目的。

I、專賣店店面治理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、店面營業(yè)員若干名（依據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣店店面治理：

1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負責(zé)連鎖店面的日常治理（人、財、物）

組織、鼓勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)員工的治理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工治理：對員工日常工作進展監(jiān)視和治理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面治理；

a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長，為其制造晉升條件；

b、做好員工的鼓勵工作，依據(jù)店面治理及考核制度，對員工工作進展精確評估，以鼓舞先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛；

c、常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力制造積極、開心的工作氣氛。

（2）店務(wù)治理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進展全面治理，詳細為；

a、設(shè)備治理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全狀況進展檢查，有問題準時解決；

b、賬目治理做到帳目清楚，錢賬相符；

c、貨品治理仔細做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、

丟貨現(xiàn)象；

d、安全治理對門窗、電器開關(guān)進展檢查后關(guān)店，消退安全隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)治理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫忙新老員工提高專業(yè)技能，詳細為：

a、依據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃；

b、培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、效勞禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進展針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會員治理：對店內(nèi)的會員進展科學(xué)有效的治理，提高會員對明星化裝品品牌的認知度，詳細為；

a、依據(jù)店內(nèi)會員治理制度，催促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實精確；

b、常常對顧客檔案進展分析整理，將顧客進展等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購置產(chǎn)品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息治理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化裝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售治理：依據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績治理工作，詳細工作為：

a、依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售規(guī)劃及制定銷售目標(biāo)；

b、依據(jù)銷售規(guī)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M狀況的促銷方案，并報經(jīng)理批準；

c、依據(jù)方案，實施銷售規(guī)劃及促銷方案，完畢后對以上兩種方案進展最終總結(jié)，依據(jù)員工表現(xiàn)狀況進展嘉獎。

d、對員工銷售力量的治理，準時對員工在工作中消失的銷售問題進展培訓(xùn)及解決；

（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避開店內(nèi)產(chǎn)品喪失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業(yè)前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達公司重要文件及通知；

c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

e、安排當(dāng)日工作規(guī)劃。

2）店內(nèi)狀況確認：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔狀況；

b、店內(nèi)貨品的陳設(shè)、補貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等預(yù)備狀況；

d、暢銷貨品的儲藏及展現(xiàn)確認。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他預(yù)備工作，時刻為銷售做好預(yù)備?。?/p>

1、記錄當(dāng)天晨會日志；

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的`分析治理；

3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提示店員補上；

4、監(jiān)視店員的工作狀況，錯誤地方準時訂正；

5、監(jiān)視促銷活動的實施和進展，提示店員準時向顧客做好宣傳和介紹；

6、對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

7、安排老員工對專業(yè)學(xué)問的穩(wěn)固學(xué)習(xí)；

8、安排員工輪番在店面四周發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客效勞；

10、接收貨品，預(yù)備清點并準時入庫，與電腦POS核對；

11、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12、合理安排員工輪番用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。?/p>

1、預(yù)備記錄進專賣店的每一位女性顧客，供應(yīng)店面到店人數(shù)水平值；

2、隨時幫忙后進員工的銷售，提高后進員工的銷售力量；

3、鼓勵和跟蹤全部員工對自已銷售目標(biāo)的完成，準時調(diào)整銷售規(guī)劃；

4、緊盯每一個員工的成交力量，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5、時刻關(guān)注目前銷售與規(guī)劃的差距，將狀況告知員工，鼓勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達成時刻努力；

6、處理營業(yè)中顧客投訴；

7、效勞禮儀標(biāo)準時刻監(jiān)視提示。

8、空缺商品再次檢查并補貨，提示店員，嚴格防范產(chǎn)品喪失；

（三）營業(yè)完畢

1、各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售規(guī)劃的狀況并列出明日銷售規(guī)劃及目標(biāo)；

2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責(zé)存到銀行或由店主負責(zé)收?。?；

3、安排衛(wèi)生的清掃；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6、簽退，離開賣場。

二、專賣店營業(yè)員一日工作流程

（專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達店內(nèi)做好各項預(yù)備工作）

（一）營業(yè)前

1、參與晨會：

a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反應(yīng)；

b、聽從店長安排當(dāng)日工作規(guī)劃；

c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和幫助工具。

2、檢查預(yù)備商品：

a、復(fù)點過夜的商品

參與完晨會后，美容參謀要做的第一件事，就是依據(jù)商品平常的擺放規(guī)律，對比商品的賬目，將過夜商品進展過目清點和檢查。不管實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容參謀對隔夜后的商品都要進展復(fù)點，以明確各自所負的責(zé)任；在復(fù)點商品時，假如發(fā)覺疑問或問題，應(yīng)準時地向店長匯報，請示處理。

b、補充商品

在復(fù)點商品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量缺乏的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的根底上，盡量保證當(dāng)天的銷量。

c、檢查商品標(biāo)簽

在復(fù)點的同時，美容參謀還要對商品價格進展逐個檢查。對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要準時更換，錯位的要準時訂正。

d、幫助工具與促銷用品的檢查預(yù)備

營業(yè)時銷售工具和促銷用品的預(yù)備，是營業(yè)前預(yù)備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高效勞質(zhì)量是不行能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損裂開現(xiàn)象，要準時地向店長換領(lǐng)。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必需清理潔凈。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好效勞的預(yù)備?。?/p>

1、做好顧客資料登記工作；

2、柜臺空缺產(chǎn)品準時申補；

3、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

4、將工作日志記錄完整；

5、對銷售中遇到的問題準時爭論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的效勞。

B、有顧客（全部預(yù)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

1、積極地依據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)待效勞；

2、時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成規(guī)劃的狀況，對未完成的銷售任務(wù)進展合理分析和調(diào)整；

3、隨時了解自己接待顧客的成交率，準時分析并努力提高；

4、公司促銷活動準時告知顧客，促進每單銷售的達成；

5、將銷售過程中顧客未成交的緣由準時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好閱歷。

C、交接班

1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

2、做好顧客的銷售效勞工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客效勞怠慢，造成顧客不滿心情。

（三）營業(yè)完畢

1、各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；

2、柜臺貨品整理；

3、清掃衛(wèi)生包干區(qū)；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、電器；

6、簽退，離開賣場。

專賣店治理制度篇二

一、人員配備

1、店長一名楊元秀

2、倉管員一名；杜盼

3、店面營業(yè)員二名張國慶

二、工作時間

1、店員工作時間：冬季早上8：00—下午18：00

夏季早上8：00—下午19：00

其他休息時間按公司制度執(zhí)行。

三、店面治理：

1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負責(zé)店面的日常治理（人、財、物）、組織、鼓勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)員工的治理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工治理：對員工日常工作進展監(jiān)視和治理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面治理；

a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長，為其制造晉升條件；

b、做好員工的鼓勵工作，依據(jù)店面治理及考核制度，對員工工作進展精確評估，以鼓舞先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛；

c、常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力制造積極、開心的工作氣氛。

d、帶著銷售代表了解本地市場的銷售狀況，幫忙其制定相應(yīng)的銷售規(guī)劃，幫助其進展業(yè)務(wù)開展、工程攻關(guān)等工作。

e、幫助店員進展店內(nèi)的銷售接待工作，隨時訂正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；

（2）店務(wù)治理：對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進展全面治理，詳細為；

a、賬目治理——做到銷售帳目清楚，錢賬相符；仔細做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。

c、樣板治理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板依據(jù)銷售的業(yè)績狀況不定期的進展更換，停產(chǎn)或銷售不抱負的樣板準時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量治理等！

d、安全治理——對門窗、電器開關(guān)進展檢查，消退安全隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)治理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫忙新老員工提高專業(yè)技能，詳細為：

a、依據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃；

b、培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、效勞禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進展針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）客戶治理：對店內(nèi)的顧客進展科學(xué)有效的治理，提高顧客對品牌的認知度，詳細為；

a、依據(jù)與客戶的成交狀況，催促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)進展的客戶，要準時跟蹤反應(yīng)；

b、常常對顧客檔案進展分析整理，將顧客進展等級區(qū)分，催促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的。用磚鋪貼狀況。

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費力量，喜愛的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。

（5）銷售治理：依據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績治理工作，詳細工作為：

a、依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、季、年銷售規(guī)劃及制定銷售目標(biāo)；

b、依據(jù)銷售規(guī)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M狀況的促銷方案，報上級主管批準并執(zhí)行；

c、依據(jù)方案，實施銷售規(guī)劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進展最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

d、對員工銷售力量的治理，準時對員工在工作中消失的銷售問題進展培訓(xùn)及解決；

2、店員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止到處顯示了品牌及效勞理念，詳細工作職能為：

（1）嚴格遵守員工日常工作標(biāo)準；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準。

（2）熱忱待客、禮貌效勞，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或相互溝通銷售技巧，不能隨便坐臥、聚眾談天、大聲喧嘩，不能隨便長時間離崗辦理私務(wù)。不行隨便謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進展處為，情節(jié)嚴峻者即可開除處理。

（3）每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進展徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。

（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

（5）全店人員要團結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停頓營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

（6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進展針對性的銷售。

（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)悟我們的效勞理念，做好顧客的效勞接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動幫助店長完成銷售工作。

（8）聽從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標(biāo)；

（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避開店內(nèi)產(chǎn)品喪失破損。

（10）為顧客供應(yīng)優(yōu)良效勞，努力完成公司銷售目標(biāo)。

工作流程

1）店長組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達上級重要文件及通知；

c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

e、安排當(dāng)日工作規(guī)劃。

2）店長對店內(nèi)狀況確實認及工作安排：

a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況；

b、店內(nèi)樣板的陳設(shè)、更改、促銷品的擺放等；

c、監(jiān)視店員的工作狀況，錯誤地方準時訂正；

d、空閑時間內(nèi)，對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對專業(yè)學(xué)問的穩(wěn)固學(xué)習(xí)；

e、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

f、合理安排店內(nèi)員工輪番用餐。

g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。

一、員工治理行為準則

1、嚴格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。

2、工作之前必需把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清掃潔凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)覺分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交懲罰金10元；

3、店員工作前必需穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置工號牌，違反一次交懲罰金10元；

4、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映給店長，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實違反一次交懲罰金10元，二次開除；

5、有意怠慢工作或者工作不努力，不仔細負責(zé)，沒有完成店長安排的工作任務(wù)，將負面心情帶到工作中降低效勞標(biāo)準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴峻，違反一次交懲罰金50元，一次警告，二次離職；

6、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節(jié)輕重一次交懲罰金100元，嚴峻者開除。

7、擅拘束外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的（三天以上），扣罰當(dāng)月獎金及工資。

8、執(zhí)行制度中所罰的全部款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，全部款項用于嘉獎各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工；

二、績效治理

1、銷售規(guī)劃制定

（1）應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售規(guī)劃，再把規(guī)劃分解到每一周、每一天；

（2）該規(guī)劃必需包括總銷售額、上月的實際銷售額比照，分析差額；

（3）應(yīng)依據(jù)實際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進展分析，并對促銷活動提出建議；

2、銷售規(guī)劃執(zhí)行

應(yīng)依據(jù)銷售規(guī)劃仔細執(zhí)行，店長應(yīng)對每天規(guī)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各店員對進店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，催促店員/銷售代表進展電話回訪或上門訪問，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

3、執(zhí)行狀況分析

（1）每周、每月每位員工要對店長就規(guī)劃執(zhí)行狀況進展述職報告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎；

（2）店長對整個店的銷售負責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和規(guī)劃的差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評比。

4、績效考核及嘉獎、懲罰

（1）可依據(jù)實際銷售狀況對員工的銷售力量進展分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進展合理嘉獎；

（2）對于長時間銷售不達標(biāo)或者治理、效勞水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

三、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準

（1）店面潔凈光明、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔潔凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、潔凈；

（3）顧客試妝后的污物隨時處理潔凈，不得留在臺面上；

（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；

（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通洗手池及鏡面潔凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗潔凈通透、無印痕

專賣店治理制度篇三

專賣店治理制度及獎罰條例

考勤制度

1.上班時間以班表為準，違者按考勤制度懲罰

2.上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3.上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點店鋪治理人員有違著雙倍懲罰；

4.全部店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

5.上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算；

6.充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7.除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8.同事突然生病需請假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標(biāo)準時間)，沒有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次；

9.正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習(xí)員穿，在到達要求后第一時間申請工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態(tài)

1.工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表干凈，LOGO統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

2.上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子(如有需要補妝，倉庫自備小鏡子)，違者扣5元/次；

3.不能夠在店鋪內(nèi)玩耍、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾談天、消失兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

4.門口迎賓同事必需要有精神，站姿正確，迎賓語清楚宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

5.工作期間全部同事應(yīng)留意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)覺將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6.開B、收B就應(yīng)仔細對待，全部同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；

員工行為準則

1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2.上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶職責(zé)，罰10元/次；

每月例會全部同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)愣。如違例者處以5元一次罰款。

4.上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震驚狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5.每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話(特別狀況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準)，違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6.全部同事務(wù)必愛惜店鋪全部設(shè)施，消失不愛惜公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償；

7.不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等)，違者扣當(dāng)月工資并馬上開除；

專賣店的治理制度篇四

一、試用轉(zhuǎn)正

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄用按新員工入職待遇標(biāo)準計算3天工資，如不錄用按10元每天計算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天前方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個月，期間主管及相關(guān)人員對其工作狀況進展考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未到達店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

二、考勤治理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。詳細上下班時間由店鋪詳細狀況安排。

1、員工必需于正式上班前5分鐘到達店鋪，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開頭工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長依據(jù)實際狀況進展詳細安排。

2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平常超時工作，不予補薪，特殊時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必需聽從安排。

3、簽到：各員工必需準時簽到，相互監(jiān)視。并由主管方負責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月全部福利和津貼。獎金。

4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以懲罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5、早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6、曠工：員工沒有親自簽到。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)大事不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等狀況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

7、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負責(zé)百分百賠償。

三、編更方法

1、節(jié)假日擔(dān)心排員工休息。

2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

A早班9：00——12：3018：30——22：30

B晚班12：30——17：3018：30——22：30

C中班9：00——12：3013：30——18：30

D通班9：30——22：30留店吃飯

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪番用餐。店員無條件聽從排班，不行私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理

四、假期與福利

1、因行業(yè)性質(zhì)特別，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員實行每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消全部休假。

2、半天之內(nèi)事假，必需經(jīng)店長同意簽字前方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必需填寫請假條，交給店長批準前方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必需將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負責(zé)全部賠償。

3、員工折扣優(yōu)待：員工試用期滿后均享有此項福利。公司供應(yīng)貨品折扣優(yōu)待(特價品除外)，折扣以正價品的七折價計算。(使用該權(quán)限須先征求店長同意)

4、原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫(yī)生證明)

五、調(diào)職·離職制度

1、因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或效勞地點，被調(diào)發(fā)動工不得借故推卸。

2、員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進展考核，各員工必需仔細對待和協(xié)作，任何人不行借故躲避。

3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清晰工作細則。

5、離職手續(xù)：

a、員工辭職必需遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必需提前一月遞交申請；經(jīng)允許簽字前方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

b、店方在接到辭職申請書2周內(nèi)賜予答復(fù)，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補償其造成的損失。

c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特別狀況不予以辭職。

d、加班累計補休，病假事假申請不行以做為離職的代通知行為。

e、勸退員工注明緣由，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。

f、自動離職者不發(fā)放工資。

g、離職手續(xù)必需在核準辭職生效日后一周內(nèi)辦理以下手續(xù)方可離職：

h、交還全部領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品；治理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清晰全部工作。

i、因觸犯店治理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，賜予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須擔(dān)當(dāng)百分百的責(zé)任賠償。

六、工作制服

1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

2、工作時間必需穿著公司供應(yīng)之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。

3、上班女員工必需畫淡妝。

七、薪金制度

員工薪資由以下局部組成：

根本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金

1、根本工資試用店員：950元/月;正式店員：1100元/月；資深店員：1200元/月

實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員。正式店員可晉級，正式。資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。

2、全勤獎：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者，賜予50元全勤獎。

3、各項考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

4、提成獎金計提標(biāo)準及發(fā)放原則：

a未完成定額目標(biāo)：提成獎1%

b完成定額目標(biāo)：個人1%+團體0、5%

c超額完成目標(biāo):個人1、5%+團體0、5%

5銷售明星獎：100元，前提：當(dāng)月完成個人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。

八、失貨賠償制度

方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

扣款標(biāo)準：店鋪喪失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除。

1、店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當(dāng)班員工的名單記錄來計算。

2、不能確認詳細失貨日期時，根據(jù)全體員工的：

店長薪金責(zé)任：1、5份資深店員薪金責(zé)任：1、2份

店員薪金責(zé)任：1份

列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：

店長1名，其責(zé)任為1、5份；資深店員1名，其責(zé)任為1、2份；店員1名，其責(zé)任為1份。

測算公式：責(zé)任共有1、5+1、2+1=3、7份

安排每份負責(zé)金額：：200/3、7=54、054元

計算得出：店長責(zé)任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元；店員1*54、054=54、1元

九、員工守則

1、未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。

2、員工必需聽從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。

3、員工離開店鋪前，須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特別緣由需要返回貨倉，必需將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

4、嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當(dāng)班店特長理，違者公司保存送交警方處理的權(quán)利。

5、嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳動。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急狀況下店鋪電話不得做私人用途。

7、除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴守店業(yè)務(wù)隱秘(包括貨品狀況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴峻者扣發(fā)全部獎金。

8、工作時間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請。

9、工作時間內(nèi)接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必需調(diào)為靜音。

10、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特別狀況應(yīng)提前請假或電話告知治理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

11、非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節(jié)嚴峻者即時辭退，扣發(fā)全部工資獎金并報警追究其法律責(zé)任。

12、店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

13、下班離店，必需相互檢查方可離店，并檢查全部店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

14、收銀員。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節(jié)嚴峻者扣發(fā)全部工資獎金并報警處理。

專賣店治理制度篇五

為了強化企業(yè)內(nèi)部治理，增加企業(yè)員工的責(zé)任感，調(diào)動其工作積極主動性，做到獎罰清楚，結(jié)合本公司實際狀況和特點，特制定本規(guī)定。

一、嘉獎方法：

1、凡受到顧客信件表揚的，經(jīng)核實無誤后酌情嘉獎10-50元。

2、對提高本部門經(jīng)營治理水平，效勞質(zhì)量等提出改革方案或制造性意見，經(jīng)接受并收到實際經(jīng)濟效益者，經(jīng)公司考察評估后酌情嘉獎50-100元。

3、喜愛本職工作，團結(jié)同事，敬重上級，執(zhí)行力強，為顧客效勞主動熱忱，急躁周到，為企業(yè)爭得榮譽和效益突出，年度被評為先進個人者，嘉獎100-200元獎金，連續(xù)獲評的先進個人獎金可逐年遞增。

二、懲罰規(guī)定：

1、如違反以下條款者，企業(yè)將賜予當(dāng)事人辭退處分，并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟懲罰；

1）消極怠工，刁難哄騙上級，執(zhí)行力差，謾罵頂撞上級者；

2）偷竊和貪污公司物品者；

3）有意損壞公司形象或財產(chǎn)者；

4）利用工作之便索取好處費和收受賄賂者；

5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團結(jié)者、

6）無故連續(xù)曠工者；

7）違犯國家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事懲罰者；

8）嚴峻違反本企業(yè)勞動紀律和各項規(guī)章制度，并帶來嚴峻后果者。

2、凡違反藥品購進、養(yǎng)護、銷售及有關(guān)制度，視情節(jié)對責(zé)任人賜予以下懲罰：

1）凡由于儲存養(yǎng)護不當(dāng)造成藥品生蟲、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過期報廢的，一經(jīng)查實，對責(zé)任人按藥品進展賠償，并處零售價10-20%的罰款；

2）由于操作或調(diào)配錯誤造成顧客經(jīng)濟損失或產(chǎn)生不良反響的，責(zé)任人擔(dān)當(dāng)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失及法律責(zé)任；

3）凡在冷藏柜、自動撿熬藥機等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的，或在營業(yè)場所、貨柜中、庫房等存放個人包裹等物品的，一經(jīng)查實，處以部門負責(zé)人50元，當(dāng)事人30元的罰款；

4）不根據(jù)GSP認證要求仔細填寫記錄和報表者，抽查時發(fā)覺一次懲罰當(dāng)事人5-10元的罰款。部門負責(zé)人10-20元的罰款；

5）因質(zhì)量（指人為造成的）或效勞等問題受到藥品監(jiān)管部門懲罰或曝光和新聞媒體公開批判的，分別對部門負責(zé)人和有關(guān)負責(zé)人各處以100元以上罰款，并擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟損失。

3、違反以下條款的`處部門負責(zé)人10-5-元罰款，當(dāng)事人5-20元罰款。

1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；

2）違反效勞言語規(guī)定者；

3）不堅守崗位、串崗談天、脫崗?fù)獬鲛k私事，吃飯超過30分鐘者；

4）在柜臺內(nèi)或收銀臺坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者；

5）因上貨、點貨、點款等工作不理顧客者；

6）在工作期間吃東西，面對客戶喝水者；

7）在辦公室（區(qū)）或柜臺、賣場等公眾場所說笑、打鬧者；

8）因效勞態(tài)度差，顧客反映到經(jīng)理處者；

9）抽查考核個人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者；

10）上班時間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無關(guān)的事情者；

11）利用工作職務(wù)之便用銷售小票辦會員卡、積分、領(lǐng)取贈品者；

12）在營業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項者；

4、違反以下條款者處部門負責(zé)人10-20元罰款，當(dāng)事人5-10元罰款；

1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披發(fā)，戴過多的飾品等儀表不雅者；

2）上班時站或坐姿不標(biāo)準，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；

3）工作期間看書、看報、裝扮、修指甲者；

4）賣場、庫房等藥品擺放不飽滿不整齊或有空格者；

5）向工作或營業(yè)區(qū)亂扔雜物，隨便擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；

6）在庫房、營業(yè)場所吸煙者；

7）工作時間會私客，接打私人電話超過5分鐘者，因私事占用公司效勞電話超過3分鐘者；

8）私自使用藥品塑料袋等公共財物者。

以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門負責(zé)人統(tǒng)一上報至主管經(jīng)理，匯總后報財務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

專賣店的治理制度篇六

考勤制度

1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度懲罰

2、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點店鋪治理人員有違著雙倍懲罰；

4、全部店鋪每班次必需提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

5、上下班必需本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算；

6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8、同事突然生病需請假必需要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準時間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習(xí)員穿，在到達要求后第一時間申請工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態(tài)

1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表干凈，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3、不行以在店鋪內(nèi)玩耍、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾談天、消失兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

4、門口迎賓同事肯定要有精神，站姿正確，迎賓語清楚宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

5、工作期間全部同事應(yīng)留意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)覺將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、開b、收b應(yīng)當(dāng)仔細對待，全部同事必需統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；

員工行為準則

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；

每月例會全部同事一律不許缺席，有重要事情必需提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)愣。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震驚狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5、每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特別狀況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6、全部同事必需愛惜店鋪全部設(shè)施，消失不愛惜公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不行以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并馬上開除；

專賣店治理制度篇七

一、全體店員必需以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

A、開店的工作：

早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人心情帶到工作中來。

穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

清潔賣場。

整理好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

保持好店里干凈、美麗的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)整好燈光，預(yù)備迎接客人的到來。

上班時做好會員檔案記錄工作。

隨時調(diào)整商品陳設(shè)，將已銷售的貨品擺上賣場。

B、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。

交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點全部貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)覺貨物有任何損傷及污跡馬上通知店長。

C、打烊的工作：

店長當(dāng)時下班前將貨款交給主管。

將當(dāng)天的客戶資料整理好。

整理當(dāng)日試穿過的”衣物。

清理倉庫，關(guān)閉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達《開除通知書》，經(jīng)工作交接清晰、財務(wù)款項結(jié)清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長負責(zé)。

四、工作期間，如發(fā)覺貨品喪失，當(dāng)班店員必需按7折賠償。

五、工作時間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時間為三非常鐘。

七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負有完全責(zé)任，如有過失，按數(shù)賠償。

八、全部員工必需嚴守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴峻者，將送往執(zhí)法機關(guān)處理。

專賣店治理制度篇八

1、日常營業(yè)流程

考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開頭營業(yè)

→交接班→營業(yè)完畢→離店

2、流程作業(yè)標(biāo)準

a.考勤

·簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘

·每位員工務(wù)必更換好工作服，化裝完畢方可簽到，簽到時填注到崗

時間。

·簽到由店長監(jiān)視執(zhí)行。

·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準執(zhí)行；2-3

天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店治理員);3天空上以由市場部

經(jīng)理(直營店)批準執(zhí)行。病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金。因急事臨時請假，務(wù)必電告相關(guān)主管，

并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

b.服飾清核

·到崗后，各人按片區(qū)負責(zé)清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單“

·服飾數(shù)量消失溢缺，要立即報告店長，由店特長理，并填寫“貨品

治理事故清單“。

c.早班會

·由店長主持進展每一天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)。

·班會資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品學(xué)問和效勞標(biāo)準的指導(dǎo)與抽查。

店長完成早班會日記。

d.清潔整理

·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員

·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、

公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

·清潔整理要求：1、全部硬件設(shè)備上無明顯落塵，潔凈光明，試衣

間無異味、異物。

2、全部設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。

3、服飾平坦有序，顏色協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進展整燙處理)。

4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板潔凈光明無異物。

6、商品上無明顯積塵，留意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

·貨物陳設(shè)標(biāo)準見附錄I

·清潔整理全過程由店長負責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店治理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終實施由店長全面掌握，專賣店治理員/經(jīng)理監(jiān)視。

e.開頭營業(yè)

·儀容儀表

按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。持續(xù)服裝干凈大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平坦，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。

儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不行過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不行過于前衛(wèi)，制止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊潔凈，禁用顏色艷麗及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸大式。補妝務(wù)必回避店堂，不行在營業(yè)場所補妝。工作時間不允許補妝/化裝，飯后有10分鐘補妝時間。

男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

舉止文靜，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，制止抱胸、插兜、叉腰。不行靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不行含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的“親情“效勞。

·效勞位置規(guī)定

收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不行趴在收銀臺上，溫直營店實行站立效勞。

營業(yè)員分別在大門四周和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應(yīng)進展適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立即問候并帶給適宜效勞。

·營業(yè)期間就餐規(guī)定

營業(yè)場所制止吃零食和就餐

就餐安排由店長視顧客多少敏捷把握。員工輪番用餐，用餐時間不超過20分鐘。

·效勞標(biāo)準

未成交型

顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿效勞→勸告→送別

成交型

顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿效勞→勸告→收銀→送別

問候

標(biāo)準用語：您好、早/午后/晚上好！歡送光臨，請任憑看一看。

您好，請任憑看一看。

留意：

①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

②下雨天要預(yù)備好潔凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。“顧客熄滅煙后，主動說：“感謝您，請任憑看一看，有什么需要請隨時叫我?！?/p>

④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手特地預(yù)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我?！?/p>

適時介紹

標(biāo)準用語：您好！(在帶給任何效勞之前，務(wù)必要先禮貌地引起

顧客留意)

介紹時一般以新貨開頭(面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。

勸告

依據(jù)顧客試穿狀況，進展有針對性地加強，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃妓鲿r間。

勸告應(yīng)從多方面進展，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

收銀

復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；預(yù)備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品。負責(zé)現(xiàn)金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點清。

唱收唱付四步曲：

一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，請點收，請您收好發(fā)票。

四、感謝惠顧/感謝光臨/請走好。

注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

全部票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不行草書。

每一天下崗前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不行抵銷，務(wù)必嚴格記錄，簡要分析緣由并記錄于工作事故清單中。

每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或?qū)掖未嫒刖徒y行或交給出納，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

幫助店進步行每日進、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告知任何其他人。

送別

當(dāng)顧客購置好服飾預(yù)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！案兄x光臨/惠顧?！啊皻g送下次再來。““請慢走。““請走好?！啊霸僖姟！?/p>

當(dāng)顧客沒購賣任何服飾預(yù)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。“感謝光臨！““歡送下次再來?！啊罢堊吆??！啊罢埪?。““真愧疚，沒有選中相宜的衣服，歡送下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？“

留意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之帶給購物袋裝。

對暫存物品的顧客要提示拿東西。對未帶走的”物品要妥當(dāng)保管，

等候顧客來店認領(lǐng)。

介紹資料：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費層面、搭配、

品牌。

服飾介紹“三通“：

一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點與維護保養(yǎng)。

二通：精通顧客心理，到處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，表達真誠、大方，并留意技巧。

三通：把握目前服飾流行信息，準時向顧客搭配，推舉對顧客著裝進展正確評價與引導(dǎo)。

留意：①不宜站在顧客身后與側(cè)前方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

②介紹時機一般是顧客稍作觀看，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談?wù)摲?；請營業(yè)員推舉時。

③介紹時要留意顧客及伴隨人員的談?wù)撡Y料與表情變化。

④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進展配襯。

⑤不能夠衣冠取人，對全部顧客均持續(xù)平和態(tài)度。

試穿效勞

無論顧客當(dāng)時購置或不購置，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其查找適宜尺碼。

注：為較精確地為顧客找到相宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不相宜的要視一次不合格效勞。在測量腰圍時，留意不要遇到顧客身體。

試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客許多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時要對其穿著進展適當(dāng)?shù)脑u價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

f.交接班

A班：交班班組B班：接班班組

·A班營業(yè)員提前5分鐘進展分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“服飾校核清單“。

·B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進展分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單“中，對消失溢缺的要求A班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長確認，記錄于貨品治理事故清單，并查明緣由。對當(dāng)時不能查清的，先進展正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成緣由清查，并上報專賣店治理員。

·交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)待券等。對一些共性事情準時轉(zhuǎn)告。

·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。

g.營業(yè)完畢

·打烊前20-30分鐘，視營業(yè)狀況開頭進展分區(qū)點數(shù)校核，店長抽檢。

·對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進展簡潔清潔整理工作。

·對需要更換的展現(xiàn)模特、廚窗造型進展服飾更換與位置姿態(tài)調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)

·店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進展簡潔檢查，對當(dāng)日工作進展簡短總結(jié)。

h.離店

·離店時間務(wù)必是打烊規(guī)定時間。

·更換好便服，班組人員一齊離店。

·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。

·檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。

專賣店治理制度篇九

1、全部員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲處處理。全部員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

2、專賣店員工實行輪班工作制。全部專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。

3、全部員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，準時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級賜予懲罰或辭退。若由于前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

5、全部員工務(wù)必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡送光臨xx”等，假如有明顯望見顧客而不熱忱招呼接待的，第一次予以警告，其次次罰款5元。

6、營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，全部員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)覺員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提示監(jiān)視一并罰款，金額是員工的2倍。

7、全部員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助賜予監(jiān)視和提示，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8、各專賣店每一天務(wù)必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓舞并幫助銷售不好的員工，找出其銷售不好的緣由，并準時跟進。

9、全部員工務(wù)必完全熟識店內(nèi)貨品的根本狀況，陳設(shè)位置。每一天的貨品掛通整理要到位，共性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進展整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟識狀況，如：貨品零售價，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品學(xué)問不合格的員工罰款5元。

10、賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

11、全部員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)覺者罰款5元一個，假如需要者應(yīng)準時還回。員工要愛惜店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

12、顧客試過的樣衣要準時歸復(fù)原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品喪失人員照價賠償。

13、賣場內(nèi)務(wù)必隨時持續(xù)潔凈、干凈、衛(wèi)生，假如有明顯未留意到的`地方店助應(yīng)賜予提示或警告。每周一安排大掃除，將地板上全部難洗的污漬擦拭潔凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

14、工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒服笑臉迎人，不得將工作以外的心情帶入工作中來影響其他同事，違者店長賜予提示或警告。

15、各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標(biāo)者直接降工資或自動辭職

xx員工嘉獎制度

1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購置2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）嘉獎3元，顧客一次性購置3件商品該人員嘉獎5元，購置4件商品嘉獎10元，以此類推。

2、超額完成日目標(biāo)獎：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷售目標(biāo)，人員每一天實際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天嘉獎5元，超出日目標(biāo)20xx元每人當(dāng)天嘉獎10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天嘉獎15元，以此類推。

3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標(biāo)90%以上，評比月銷售冠軍（店長除外），賜予銷售第一名者嘉獎50元。

4、員工資格獎：員工資格1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

5、效勞之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評比1名本月效勞好，笑容多，對顧客態(tài)度好的效勞之星，嘉獎30元，人員連續(xù)3個月被評為效勞之星可做升級嘉獎。

6、完成月目標(biāo)獎：完成當(dāng)月總銷售指標(biāo)，且個人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外嘉獎50元。

以上條例當(dāng)班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長、店助進展處理，如屢次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進展淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍懲罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。

專賣店的治理制度篇十

1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購置2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）嘉獎3元，顧客一次性購置3件商品該人員嘉獎5元，購置4件商品嘉獎10元，以此類推。

2、超額完成日目標(biāo)獎：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷售目標(biāo)，人員每一天實際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天嘉獎5元，超出日目標(biāo)2023元每人當(dāng)天嘉獎10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天嘉獎15元，以此類推。

3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標(biāo)90%以上，評比月銷售冠軍（店長除外），賜予銷售第一名者嘉獎50元。

4、員工資格獎：員工資格1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

5、效勞之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評比1名本月效勞好，笑容多，對顧客態(tài)度好的效勞之星，嘉獎30元，人員連續(xù)3個月被評為效勞之星可做升級嘉獎。

6、完成月目標(biāo)獎：完成當(dāng)月總銷售指標(biāo)，且個人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外嘉獎50元。

以上條例當(dāng)班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長、店助進展處理，如屢次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進展淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍懲罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。