第16屆亞運(yùn)會競賽團(tuán)隊(duì)比賽場區(qū)志愿者培訓(xùn)排球競賽管理團(tuán)隊(duì)2010.08.13—16培訓(xùn)的目的

清楚了解場區(qū)服務(wù)的任務(wù)。掌握相應(yīng)崗位上的服務(wù)知識和技能。結(jié)合崗位保障亞運(yùn)會服務(wù)的質(zhì)量。在同一個(gè)場館下，增強(qiáng)志愿者的相互了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神。在共同的努力下，促進(jìn)志愿者的個(gè)人發(fā)展，為日后的社會服務(wù)打下基礎(chǔ)。培訓(xùn)的地點(diǎn)和時(shí)間安排：

崗位與職能比賽運(yùn)動員坐席區(qū)非比賽運(yùn)動員坐席區(qū)非/比賽運(yùn)動員坐席區(qū)管理，能與運(yùn)動員、隨隊(duì)官員交流和溝通4運(yùn)動員裁判員體育館入口處管理嚴(yán)格驗(yàn)證、嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，能與運(yùn)動員技術(shù)官員交流和溝通4運(yùn)動員裁判員體育館內(nèi)流線引導(dǎo)按照預(yù)訂的技術(shù)官員、運(yùn)動員、隨隊(duì)官員運(yùn)行流線進(jìn)行引導(dǎo)2運(yùn)動員引導(dǎo)運(yùn)動員入場、頒獎引導(dǎo)2運(yùn)動員檢錄檢錄區(qū)檢錄員2運(yùn)動員檢錄記錄區(qū)撿錄員2混合區(qū)管理運(yùn)動員進(jìn)入混合區(qū)接受媒體采訪管理4熱身場地管理熱身場地服務(wù)和管理4比賽場區(qū)管理比賽場區(qū)媒體入口處管理2比賽場區(qū)管理比賽場地運(yùn)動員、技術(shù)官員入口處管理2比賽場區(qū)管理比賽場地技術(shù)官員出口處管理2比賽場區(qū)管理比賽場地運(yùn)動員出口處管理2比賽場區(qū)管理比賽場區(qū)比賽運(yùn)動員、非比賽運(yùn)動員、技術(shù)官員入口處管理2訓(xùn)練場地服務(wù)熱身場地的信息、聯(lián)絡(luò)、器材、燈光等場地維護(hù)工作2工作流程概要（具體要看每個(gè)場館DCAS)工作流程1)-2:00h,志愿者到達(dá)場館，簽到，領(lǐng)取餐票。2)-1:55h,志愿者會議。3)-1:30h,志愿者到達(dá)自己的工作崗位，并檢查各項(xiàng)工作，準(zhǔn)備就緒。4)-1:30h,清理FOP無關(guān)人員。5)-1:00h,控制FOP入口。6)-0:15h,配合競賽組織人員做好運(yùn)動員入場儀式的準(zhǔn)備。7)0:00h,單元首場比賽開始8)+0:40h,上半時(shí)比賽結(jié)束，準(zhǔn)備運(yùn)動員退場返回更衣室。9)+0:47h,中場休息結(jié)束，運(yùn)動員返回FOP。10)+1:30h,全場比賽結(jié)束，關(guān)閉或開放相應(yīng)通道，運(yùn)動員通過混合區(qū)。11)+1:31h,第2場比賽準(zhǔn)備入場。12)+1:45h,第2場比賽開始。13)+2:25h,第2場比賽中場休息,運(yùn)動員返回更衣室。14)+2:32h,第2場比賽中場息結(jié)束，運(yùn)動員返回FOP。15)+3:15h,第2場比賽結(jié)束，關(guān)閉或開放相應(yīng)通道，運(yùn)動員通過混合區(qū)。16)+3:30h,與下一單元志愿者交接崗位。17)+3:40h,本單元志愿者小結(jié)會。18）+4:00h,志愿者離開場館。問題處理1)遇到?jīng)]有FOP通行權(quán)限的人員要進(jìn)入FOP時(shí)，要禮貌勸阻。如果該人執(zhí)意要進(jìn)入，或有臨時(shí)緊急任務(wù)，需及時(shí)請示競賽技術(shù)運(yùn)行經(jīng)理和競賽主任。2)當(dāng)遇到其它緊急或突發(fā)事件時(shí)，不要驚慌失措，也不要隨便處理，盡快報(bào)告你的上級主管。異常情況處理隊(duì)伍進(jìn)場前檢驗(yàn)，出現(xiàn)品牌問題。

勸告自我粘貼（提供貼紙），并報(bào)告；不粘貼立即報(bào)告。隊(duì)伍不按時(shí)列隊(duì)集合準(zhǔn)備入場。

通過運(yùn)動隊(duì)服務(wù)給予催促，時(shí)間緊迫時(shí)依靠臨場裁判員，并報(bào)告。運(yùn)動隊(duì)入場后，某隊(duì)有一名隊(duì)員掉隊(duì)了。

建議：等待雙方致意后再進(jìn)場地。觀眾席有物品掉落場地。

撿起后若無法立即歸還即通過觀眾服務(wù)。觀眾扔物品進(jìn)場地。

及時(shí)清除，報(bào)告主管通知觀眾服務(wù)進(jìn)行處置。較為嚴(yán)重時(shí)聯(lián)系安保人員介入，同時(shí)聯(lián)系場館保潔隊(duì)伍及時(shí)給予清理。

媒體記者進(jìn)入替補(bǔ)區(qū)一側(cè)工作。

立即勸離，并報(bào)告媒體主管。媒體記者違反入場權(quán)限強(qiáng)行進(jìn)入。

及時(shí)報(bào)告媒體主管。出現(xiàn)被取消比賽資格。

由內(nèi)場管理引導(dǎo)到興奮劑檢測預(yù)留坐席。出現(xiàn)官員、隊(duì)員的傷病。

給予醫(yī)療團(tuán)隊(duì)必要的協(xié)助，直至其康復(fù)或離開場地。停電。

及時(shí)向記錄臺確認(rèn)成績，適時(shí)為TD、展示與維修人員之間傳遞信息。

計(jì)分系統(tǒng)故障。

及時(shí)向記錄臺確認(rèn)成績，根據(jù)TD的意見配合器材組安置備用計(jì)時(shí)記分器。

比賽中出現(xiàn)器材缺、損。

立即聯(lián)系器材組給予解決。

出現(xiàn)隊(duì)員斗毆。

靠近，協(xié)助官員的處理，留意事態(tài)的發(fā)展，必要時(shí)聯(lián)系安保介入。

替補(bǔ)席隊(duì)員與觀眾出現(xiàn)對罵。

人墻，隔開觀眾和隊(duì)員，不能有身體接觸。具體看緊急預(yù)案.應(yīng)急預(yù)案測試賽時(shí)間表比賽通行權(quán)限競賽組織團(tuán)隊(duì)對FOP擁有管理權(quán)；只有那些具有相關(guān)運(yùn)行職能的人員才能被賦予藍(lán)區(qū)(FOP)的通行權(quán)限。競賽場館的藍(lán)區(qū)管理須從證件發(fā)放范圍及數(shù)量上嚴(yán)格控制；所有申請藍(lán)區(qū)通行權(quán)限的人員都須經(jīng)過該項(xiàng)目競賽主任的審核，只有經(jīng)過審核后制證部門方可制發(fā)證件；獲得FOP通行權(quán)限的人員,并不意味著擁有在FOP長期逗留的權(quán)利,其在FOP的工作任務(wù)結(jié)束后,應(yīng)立即離開。國際單項(xiàng)體育聯(lián)合會技術(shù)代表憑相關(guān)證件可自由進(jìn)出FOP。競賽團(tuán)隊(duì)有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況對FOP進(jìn)行控制。FOP區(qū)域在任何時(shí)候都要保持“干凈”并嚴(yán)格控制。對于組委會工作人員，持藍(lán)區(qū)通行證不代表能隨時(shí)進(jìn)入FOP，只有承擔(dān)工作任務(wù)的人員可以進(jìn)入，必要時(shí)進(jìn)入FOP人員必須同時(shí)持有輔助證件才能進(jìn)入FOP區(qū)域；競賽管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)控制進(jìn)入FOP區(qū)域的人員。對于進(jìn)入FOP的無關(guān)人員，競賽團(tuán)隊(duì)的人員有權(quán)讓其離開；沒有FOP通行權(quán)限，但因特殊情況需要進(jìn)入FOP，必須報(bào)競賽主任批準(zhǔn)并獲得輔助證件后方可進(jìn)入；

根據(jù)本項(xiàng)目規(guī)定或慣例由工作人員或體育志愿者檢查進(jìn)入FOP人員的證件，工作人員或志愿者需向相關(guān)主管匯報(bào)工作；FOP控制時(shí)間通常為每單元比賽開始前3小時(shí)至單元比賽結(jié)束后1小時(shí)，各項(xiàng)目可根據(jù)自身特點(diǎn)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整。FOP以及FOP管理臺上的所有人員，包括各業(yè)務(wù)口工作人員、志愿者、合同人員等，都必須服從競賽管理團(tuán)隊(duì)的管理和遵守相應(yīng)的FOP行為規(guī)范。

1、計(jì)時(shí)記分、技術(shù)統(tǒng)計(jì)及成績輸入所使用的設(shè)備和工作人員在FOP內(nèi)的位置和數(shù)量要事先商競賽主任并征得IF同意;

2、技術(shù)團(tuán)隊(duì)各類人員的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查其工作人員的著裝、行為等，并負(fù)責(zé)解決相關(guān)人員在FOP內(nèi)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。E1、體育展示工作人員在FOP內(nèi)的位置和數(shù)量要事先商競賽主任并征得IF同意;

2、體育展示經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查工作人員的著裝、行為等，并負(fù)責(zé)解決相關(guān)人員在FOP內(nèi)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。F1、安保人員無緊急情況不進(jìn)入FOP；

2、如FOP出現(xiàn)突發(fā)事件，競賽團(tuán)隊(duì)無法解決，競賽主任立即通知安保副主任，啟動應(yīng)急預(yù)案，安保人員進(jìn)入FOP，待突發(fā)時(shí)間處理完畢后，安保人員全部撤出。G合同商工作人員在FOP內(nèi)的位置和數(shù)量要事先商競賽主任并征得IF同意。H1、因工作需要確須進(jìn)入FOP的場館其他業(yè)務(wù)