2017年廣播電視大學考試就要開始心祝念將在公眾和現(xiàn)在公眾。其中潛在公眾的形類：公眾的一般情況咨詢、公眾的專門性情

各位考生順利通關，取得滿意的好成績，加成時期是開展公共關系工作的最佳時機。況咨詢和公眾的心理變化和趨勢咨詢。

油，你最棒！?3.社會組織在運行中要把不斷滿足人們不?7公共關系調節(jié)機制只能是；它

2017年度最新廣播電視大學(電大)期末同層次的需求貫穿于登殖，公共關系在這的調節(jié)手段也主要是柔鮮段，即通過信息

考試《公共關系學》課程考試重點小抄整理一方面的職能就是把不斷滿足人們各種需傳播手段來調節(jié)與公眾的關系，吸到關系

打印版要的要求壁到社會運行的每個環(huán)節(jié)和每的協(xié)調和平衡。

、一、填空題：個階段中去。具體說來，公共關系要使社會?8.公共關系定義所表述的內容實質上就是

|組織的日常行為賽迪、禮貌化，并遵守諒傳播信息、協(xié)調關系、朝立踵謀求發(fā)展。

?L按照物質形式傳播媒體一般可分為假解原則。?9.公共關系廣告的制作程序可以分為艇

號、一般實體和人體三種類型。按照社會?4.實像傳播在公共關系實務中的運用主要主題、選擇媒體、構思寫作三個步驟。

功能傳播媒體一般可分為大旗搔顫、社有以下幾方面推銷活動、樣品和示范表演、?10.公共關系活動按其主體身份、工作對

會組織自控媒介和作為社會政治成員的人翻窗陳列、作業(yè)場所布置、實用飾品設計配象、功能體現(xiàn)所劃分的類別有這么三類：生

員媒介。套。體或部門的、對象的、功能性的

B?5.市場調查是廣告運動的基剛環(huán)節(jié)，在廣?11.公共關系理論主要包括武觀醒觀兩

?L伯內斯在建立公共關系上有較告策劃之前，要對市場作一認真的分析。廣個部分.理論的微觀部分主要對公共關系的

大的建樹，關于公共關系具體作法的策略,告市場調查的首要彳鎊是對行研三個基本堂和芻淫鏗矍進行分別的

他的立足點是"投公眾所好二21.對現(xiàn)代社究?？疾旌途C合研究，三個基本要素是:社會組

會公共關系的哲學思考從宏觀上看，是現(xiàn)代?6.事實上單純的實像傳播是不存在的，實織、公眾和傳播活動。三個基本類型是：生

社會的一種文化現(xiàn)象；從中間層次上看是現(xiàn)像一般都要配有和經才能取得較好體或部門型公共關系、對象矍公共關系和功

代社會整體運行中必要的潤滑劑;從微觀上的傳播效果，即實像傳播在某種意義上更具能型公共關系。

看是現(xiàn)代社會交往的文明觀。有綜合性的特點。?12.公共關系是一門具有廢用掛綜合性、

|?7.首要維是關系到組織成敗、存亡的公交叉性和邊緣性的獨立學科。

?2.櫥窗陳列的傳播效果主要取決于：能否眾。而邊緣公眾是指與組織利益相關，但只?13公共關系是一種公會關系，公共關系

突出瞬間印象,能否有新鮮感。能間接影響組織存亡的公眾。是一種傳播活動,公共關系是信息交流關

?3.從公共關系的工作角度來看，有三類信G系，公共關系具有宣理睡，公共關系是有

息是它職能范圍內應該注意優(yōu)先采集的，這?1個人的社會關系形態(tài)，是主體性社會關目的的自覺的活動。

就是組織形象信息、產品信息和組織運行狀系的微觀形態(tài)，在社會關系學中被稱為A運?14公共關系是一種有目的的睡活或和

態(tài)及其發(fā)展趨勢信息。關系形態(tài)。組織或集團的社會關系形態(tài)，是行為規(guī)范,是一種客觀存在。從廣義上說，

?4.從靜態(tài)的角度去分析，公共關系表現(xiàn)為主體性社會關系的史觀遜，公共關系學主就是社會組織與公眾之間相互作用，它包括

■-種狀態(tài)；從動態(tài)的角度去分析，公共關系要以這一層次的社會關系為研究對象。國家雕兩種形態(tài)。動態(tài)關系的公共關系又體現(xiàn)

又表現(xiàn)為一種活動?；蛎褡宓纳鐣P系形態(tài)，是主體性社會關系著一種行為規(guī)慈，一般處于主導地位所以,

的宏觀形態(tài)，在某種意義上可看作顫公共通常意義上的公共關系首先是指幽的公

?1.利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關系關系的同語詞。共關系，更指有公關意識的、自覺的公共關

活動其主要方式有兩種:一種是公關廣告；?2.(公共關系案例)是對某一特定的公共系。

另一種是新聞傳播。關系活動的內容、情景及過程進行客觀描述?15.公共關系新聞傳播的特征是具有建觀

N或介紹性、免費性和可信性。

是公共關系工作的起點，外部?3.公共關系部門的類型有：直接隸屬型、?16.公共關系信息傳播的基本類型有旃

維是公共關系工作的重點。部門并列型、職能分散型和部門隸屬型。公傳播、組織傳播和大眾傳播。

Q共關系部的優(yōu)勢表現(xiàn)為同位性、知深性、經?17.公共關系職業(yè)的構成有三個要素即公

?1.確立廣告目標就是要明確廣告旦迪、雙濟性和實用性。共關系專職機構、公共關系專業(yè)人員以及由

象及傳播范圍。?4.公共關系參與決策的三個方面是相互聯(lián)這些機構和人員所開展的公共關系實務活

S系在一起的，其中在決策中確立公共關系目或。

?L社會組織的形象的建立和發(fā)展應該是從拯是最主要的。?18.公共關系職業(yè)有兩種類型:(1)具有

相對的壞的平衡到相對的不平衡再到相對?5.公共關系的四大要素：即主體是社會組確定服務對象的公共關系職業(yè),(2)不具

的好的平衡的進化過程?？棧豢腕w是社會公眾；方法與手段是管理職有確定服務對象的公共關系職業(yè)。

?2.社會組織在對公眾進行分類時，按照公能和信息傳播。?19.公共關系專職機構一般有兩種，一種是

眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為韭絕、潛在公?6.公共關系的咨詢建議一般包括下述三公共關系咨詢公司另一種是社會組織內部

的公共關系機構X織與公眾關系不佳為了改變這種不利于組

?20.公共關系追求的目標是擴大社會組織?1.現(xiàn)代公共關系觀念要求以公眾導向作為織的狀況，公共關系就會發(fā)揮其抵御作用。

的信譽度，樹立良好的形象；堅持的原則是指導公共關系工作的基本原則，其基本內容?7.愚弄公眾觀念的出發(fā)點是欺監(jiān)會；單

實事求是，以便社會組織自己能夠為其事業(yè)包括：塑造形象的觀念、提高信譽的觀念、項灌輸觀念的出發(fā)點是讓公眾了解組織；而

的成功奠定基礎。服務公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調溝公眾導向觀念的出發(fā)點則是重視組組壁

?21.公共關系咨詢公司的工作方式主要有通的觀念、全員公關、立足長遠的觀念和注業(yè)）和公眾雙方的利益。

單項咨詢、工作、短期專項工作和長期綜合重效益的觀念.?8.緣由性的社會關系形態(tài)一般可分為彝

工作。?2.協(xié)調溝通是公共關系的又一專門職能，關系、地緣關系、業(yè)緣關系和泛綠關系這四

?22.公共關系咨詢公司的日常工作內容有：它一般包括的協(xié)調溝通、組織與外種形態(tài)。

調查研究:策劃與實施；確定目標、反饋與部的協(xié)調溝通。Z

醛和專業(yè)培訓。?3.新聞發(fā)布是特指社會組織由專門人員用?1.在公共關系調查內容的確定上，特殊性

?23.公共關系作為社會組織與公眾之間的口謂跑向社會新聞媒介報告或播發(fā)社會公共關系調查，主要調查的內容為：顫

關系，歸根結底，是一種社會關系，但同時組織自身希望社會各界公眾了解知曉的信醺調查、渣酗果調查和傳播效果調查。

又是一種具有?5tt能的特殊的社會關系。息，它常見的形式就是新聞發(fā)布會，又叫迅?2.在公共關系中，一個社會組織的實用飾

?24.公眾導向規(guī)律要求組織或企業(yè)無論做者招待會。品具有兩大功能，首先是它的邈膛，其次

任^事，都必須以維的壁作為出發(fā)點，?4.新聞制造的基本要求是：目的明確；主是它的差圖

以滿足公幽霎求作為歸宿點。題新穎、活潑；及時準確；和實事求是。?3.在我國推銷活動大致可以分為兩類：原

?25.公眾的基本特征是:具有群體性、同質?5.信息有典的定義，主要是從通信系統(tǒng)地推銷與上門推銷，后一種推銷帶有很強的

性、多變性和能動性。的聯(lián)系方面考慮的；有維組從控制論的角度主動性。

?26.公眾的縱向分類，實際上是把公眾作為出發(fā)，含義更為廣泛的定義.值里是公共關?4知名度表示社會公眾對組織醺的程

一個過程按其發(fā)展階段來劃分，一般分成四系的最基本的因素之一。度；信譽度表示社會公眾對組織工艇的程

類:非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公?6.需求性的社會關系形態(tài)T殳可分為整度；而美譽度表示社會公眾對組織的值。

叁。他關系、給應型關系和交換型關系這三種形?5.作為f社會組織,采集信息的主要內

?2溝通性會議的作用和目的就在于社會組態(tài)。容有：組織內部信息；組織環(huán)境信息；國際

織與公眾相互溝通情感、維系友情，而其手?7.選擇公共關系人員的基本原則有：0A環(huán)境信息。

段則是言語傳播，這類會議一般包括禮芭住施任,任人惟賢的原則,廣選博擇的原則，?6.作為一門科學的公共關系學產生于美國

聚會、對話和例行性會議。正視能力的原則，取人之長，忍人之短的原20世紀20年代。1923年美國著名學者但

?28.廣告預算是開展廣告運動的經濟上的則.包斯撰寫了《輿論之凝結》一書，并在美國

保證，國外一些大型企業(yè)決定廣告預算的方Y紐約大學首先開設了公共關系課，這標志著

法一般有這么三種：（1）按產品類型確定?1.1904年美國記者艾維空在紐約創(chuàng)立了公共關系學的開端。

廣告預算，對新老產品的廣告費作適當?shù)膮^(qū)世界上第一家"宣傳顧問事務所"，這是?7.作業(yè)場所的精心布置和美化是一個整體

別；（2）按競爭要求確定廣告預算；（3）現(xiàn)代公共關系誕生的標志。他使公共關系成概念，它并不局限于色調的配比和選擇，它

實驗性廣告預算。為一門職業(yè)，被人們尊稱為"公共關系之還包括作業(yè)場所整體環(huán)境氣氛的渲染和各

W宣。種設備器材的造型處理。

?L危機從其自身發(fā)展來說，T殳有四個階?2.1984年，廣州白云山制藥廠首開中國二、單項選擇題

段：前兆期——加劇期一處理期——消國營企業(yè)之先河，率先成立了公共關系部。?L（媒介維）是公關工作對象中最敏感、

除期。危機的特點是鰥售普遍性和嚴重?3.亞里斯多德的人蟠里被西方公共關最重要的一部分。

售系學界認為是一本最早探討公共關系學理?2.（政庖維）是所有傳播溝通對象中最具

?2.為他人做介紹時，應堅持受到特別尊重論的專著。社會權威性的對象。

的一方有了解對方優(yōu)先權的原則。即介紹的?4.樣品和示范表演在主題分類上大致可區(qū)?3.（大眾傳播技術的發(fā)展）是公共關系得以

先后順序應當是:先向身份高者介紹身份低分為綜合型和專題型兩類.發(fā)展的物質條件，沒有這一條件，公共關系

f;先向年長者介紹年輕者;先向女士介紹?5.一股性公共關系調杳的內容主要有組織不可能得以擴大并向更高層次邁進。

男士等。的基本情況、公眾的態(tài)度與意見等?4.（膻鈣公共關系是一種以提供優(yōu)質服

?3.我們所講的網絡傳播，實際上就是指國?6.由于社會組織自身的原因使其形象受損務為主要手段的公共關系活動方式.

特網上的傳播。電腦協(xié)議規(guī)定了計算機如何或使其與公眾關系不佳，為了改變這種不良?5.幽壁數(shù)不僅指市場上生活資料的購

處理各種特定信息的準則，構架因特網的協(xié)狀況，公共關系就會發(fā)揮其望作用；由于買者即消費者，還包括生產資料的購買者即

議名為TCP/IP.社會組織外部的原因使其形象受損或使組用戶。

?6.g菌雕會1是公共關系人員與新聞界的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭原則）。

聯(lián)絡的重要形式，是一種極具影響的公共關取公眾的理解與支持屬于政府公關中的地?16.公關談判的第三個階段是交鋒階段1

系活動。商對話）?17.共同經驗范圍是指傳播者與（傳播對

?7.邂介公?是公關工作對象中最敏感、?2.讀者選擇的余地比較大是維的優(yōu)象）之間所具有的共同語言、共同經歷和共

最重要的一部分。點%同感興趣的問題。

?&（企業(yè)行為識別系統(tǒng)）是企業(yè)所有工作者?3.對社會上的某些事件，以組織名義作出?18.廣州中國大酒店在重大節(jié)日堅持給住

行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要反應，以顯示本組織的社會責任感,并引起過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關

求及各項生產經營活動的再現(xiàn)等。公眾共嗚的公關廣告是（響應廣告1活動是（維系型公關活動X

?9.（社會型公共關系）是組織參加某些社會?4.對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度?19.國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間

公益活動，并以此來擴大自身的影響。如各的公眾是（順意公眾）是（1955年）

種慶典、紀念活動等。F|

?10.（社區(qū)關系）是指組織與其所處的生活?L反映組織社會影響大小的客觀劇示是?1."揭丑運動"利用大眾傳播媒介提供的

區(qū)域內的機構，如城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及（知名度）舞臺，把焦點對準（企業(yè)X

相關單位之間的關系。?2.分析組織的自我形象與實際形象之間的?2.講究禮儀，在個人、在組織、在社會，

?11.（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最現(xiàn)實距離時使用（諼要塞羞坦圉、都能對（素質）、形象和風氣具有改進、提高、

具社會權威性的對象。?3.服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將創(chuàng)優(yōu)等推動作用。

是f士會組織的外部公其分成（西裝1社交裝和便裝三種。L

眾對這個組織的經濟、技術和社會三大要素G?1利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)"愚弄公眾"

的總體看法和評價。?1.高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是

?13.（組織形象）是社會公眾對』組織機種狀態(tài)（較為安全、穩(wěn)定）（揭丑運動）

構的全部看法和評價，它通過公眾的態(tài)度得?2.搞開放組織活動（既公開不能泄密）M

以表現(xiàn)。?3.公共關系產生的最主要原因是（商品經?L民主參與法是用來協(xié)調（內部公眾關

A濟的繁榮）S）.

?1.艾維?李是第一?將公共關系引上（蠅?4.公共關系長期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（三年以上）P

化）軌道的人物。的公共關系計劃。?1.平均幅度的讓步又被稱為（階梯式）。

B?5.公共關系的英文是（PublicQ

?L把重點事實和主要結論放在文章的最前Relations\?L企業(yè)"言必信，行必果"，一諾千斤少兩,

邊，然后按事實的重要性排列事件是（倒金?6.公共關系調查研究是公共關系的基礎工不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)"CS戰(zhàn)略"

字塔結構）作，發(fā)揮著（情報功能I中的（行為滿意\

?被譽為公共關系學之父的是（伯尼斯）?7.公共關系工作的對象是（皺\?2.人際交往的雙方共同的經驗和知識領域

?3.被譽為公共關系之父的是（逗晝）?8.公共關系活動具有（目標性、主觀性和成為（共同經營區(qū)）

技巧性）的特點。S

C?9.公共關系活動是受一定的客觀規(guī)律制約?1.上海大江有限公司出資25萬元，與八

?L"CS”活動就是讓顧客滿意的活動。的。（公眾導向）規(guī)律要求社會組織無論做家新聞單位聯(lián)合主辦"大江杯迎亞運世界體

?2.CIS戰(zhàn)略的意思是企業(yè)的識別系統(tǒng)任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點。育知識大獎賽"，這一活動是（社會型公共

?3.策劃“海斯事件”為企業(yè)進行宣傳的是?10.公共關系可直接稱為：（公眾關系）關系1

（巴納姆）■1L公共關系學是（是一門獨立的學科）?2.使公共關系由一種活動，一種社會現(xiàn)象

?4.成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，■12.公共關系學是研究的與其公眾之間變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是（愛德華?伯奈

很難產生激勵效應的人際傳播線路是逢星關系的學科X斯1

式。?13.公共關系學與市場營銷學共同的活動

?5.處于整個Q系統(tǒng)的最高層的是逗迪對象是：（醺x?3.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬

別系統(tǒng)）?14.公關廣告既屬于公共關系活動的一部于公共關系的提高素質功能。

?6.曾經被美國乃至世界公共關系愛好者奉分,又屬于廣告的范疇，它集公關的特點與?4.所謂“市場導向"實際就是（顧客導向\

為“公關圣經”的著作是（《有效公共關系》。廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣T

D告。公關廣告在選擇目標上注重（長期性和?1."唐裝"屬于服裝款式中的（社交裝I

?1.當社會發(fā)生重大問題時，與有磁的公眾系統(tǒng)性\?2.談斷雙方利益的最后防線是4M上

組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾?15.公關禮儀最根本的原則就是（尊重公眾?3.談判者制定價格政策的出發(fā)點

?4.提出"投公眾所好"公共關系思想的是?3.在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬某種活動，提倡某種有進步意義的新思想

（愛德華?伯奈斯1于（組織傳播）的類型。是（公益廣告1

W?4.在國內開展公共關系工作，一般不需要?24.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用

?1.外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾提高知名度的是（政府公共關系1（大眾傳播）。

產生豐富聯(lián)想的是形象（抽象符碼1?5.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經產生?25.組織與公眾聯(lián)結的方式是（傳播溝

?2.為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必重大效果的拳頭產品來推廣企業(yè)形象經通）。

須保持信息的（新鮮程度）品戰(zhàn)略）三、多項選擇題

?3.我們通常所說的攀比心理是指弛?6.在人際交往的過程中，距離也是一種傳A

理入達態(tài)度的信息，親密距離是?旨（0.45米以?L艾維.李的公共關系思想提出的兩個原

X內），則是（AD）。A.公眾必須被告知D.說真

?1.下列對新聞傳播的特征描述不正確的?7.在人際交往的過程中，距離也是一種傳話

是：（新聞傳播具有趣味性（新鮮性）?2.達態(tài)度的信息，社交距離息旨（約在B

下列哪一項屬于服務型公共關系（送貨上。45~1.22米。?1.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應

?8.在一般情況下，組織每年搞慶典活動做到（ABCD）.A真實B客觀C公正D

?3.下列屬于公共關系日常工作的有（編?。?-3次就夠了b全面E正義

企業(yè)報刊1?9.在組織（順利發(fā)展時期），公關宣傳應當?2.編制公關預算的具體方法包括（BC）。

?4.下列屬于公共關系專項活動的有（記者致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成B.目標作業(yè)法C.銷售額提成法

招待會\果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。?3.伯尼斯的主要著作有《公眾輿論之形

?5.現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾?10.贊助活動是指社會組織以不計報酬的成》、《公共關系學》、《輿論》

之間信息的（雙向交流）捐助方式，出資或出力支持某一項社會活|

?6.象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（基本要素）動、某一種（社會事業(yè)）。?1.CI設計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）.C.德

?1L展覽會的類型，屬于按項目分的是垣國E.意大利

項展覽）?2.CS戰(zhàn)略的基礎就是突出"滿意"兩字，

?1.1952年,卡特里普和而出版了權威?12.展覽會可以使組織找到自我、宣傳自具體包括（理念滿意、視聽滿意.產品滿

的公共關系學著作是（《有效的公共關系》1我、增進效益的作用，它是（既有商業(yè)性的意、行為滿意,服務滿意）

?2.1986年，某熱水器廠生產的玉環(huán)牌熱又有非商業(yè)性的）?3.傳播渠道二分法包括（BD）。B.自我傳

水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故,?13.展覽會可以使組織找到自我、增進效益播D.大眾傳播

面對這種狀況應開展（矯正型公關活動\的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性?4.傳播學者愛德華.霍爾提出過社交空間

?3.19世紀30年代，在美國由《紐約太陽的）距離理論，包括（ABDE）C公務距離

報》領頭，掀起了一場（便士報運動I?14.針對性強的大眾傳播媒介是（曜）。

?4.一般情況下，組織每年搞慶典活動（2—?15.直接影響著組織其他各方面的關系，如?5從20世紀80年代開始，相繼在中國設

3次就夠了）。員工家屬關系、本地顧客關系等的是地區(qū)立分公司或代表柵勾的美國著名的公共

?5.以（信息傳播）為公共關系目標，是初關系1關系公司是（希爾----諾頓時、博雅）

創(chuàng)組織大量公共關系工作的核心內容。?16.組織成員之間地位平等相互之間有著?6.從工作方式來觀察，公共關系部的組織

?6.印刷精美,表現(xiàn)力強的傳播媒介是廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡類型可以分為（公共關系對象型、公共關

志＞是（環(huán)形網絡）。系手段型、公共關系復合性）

?7.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視?17.組織公共關系活動的出發(fā)點應當是（叢?7.從演講的風格看，常見的開場白有（輕松

覺符碼屬于（抽象類）事實出發(fā)）。幽默型、懸念吸引型,先聲奪人型、感情

?8.與公共關系部匕塔交，公共關系公司的長?18.組織開展公共關系活動的基礎是（縷趨近型）

處之一是（職業(yè)水準較高）。關系狀態(tài)）。?8.從展覽會的性質分，有（貿易展覽會、宣

Z?19.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是工也傳展覽會）

?1.在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，?20.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（高知名D

組織最希望（獨立公眾）的態(tài)度得到根本性度.高美譽度1?L電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（記

的轉變。?21.組織形象的基礎是（產品形象）。錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不

?2在部門所屬型的公共關系部中，把公共?22.組織要想建立良好的內部公共關系，首靈活、制作費用高）

關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公要的問題是（理順內部關系1F

共關系部歸屬廣告宣傳部門?23.組織以自身的名義在社會上率先發(fā)起?1.反映組織經營理念的文字形式有（口號、

對聯(lián)、訓詞）?15.公共關系決策性職能主要包括：理）等。

?2.負責宣傳工作的業(yè)務人員其工作內容包（ABDEIA.咨詢建議，決策參謀B.發(fā)?31.公眾心理的特點有（心理需求的廣泛

括（BCD\B.撰寫新聞稿件C.編輯現(xiàn)問題，加強管理D.防患未然，危機處理性.利益追求的共同性、信息暗示的易受

宣傳材料D.采訪調查E.創(chuàng)造效益，尋求發(fā)展性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強烈

G?16.公共關系人員的品德應該包括的內容性）

?L根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾劃分為有（實事求是'公正無私,勤奮努力、樂I

于助人.光明磊落）

（ACDE）0A酢公眾C潛在公眾D部?L記錄性較差的大眾傳播媒介是（廣播的

在公眾E.現(xiàn)在公眾?17.公共關系涉及的學科有（倫理學、管理缺點、電視的缺點）

?2.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可分為學、社會學.營銷學、傳播學）N

（ACE'A順意公眾C.獨立公眾E逆?18.公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表?L內部公共關系工作的重點是員工關系，

意公眾性思想分別是（BCD）。B艾維?李C伯尼而搞好員工關系必須做到（CDE'C.理

?3.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征,斯D卡特里普和森特順內部關系D.掌握用人之道E.滿足員工

我們可以把公眾分類為（潛在公眾、知曉?19.公共關系在傳播塑企業(yè)名牌的時候，可物質和精神的需求

公眾、行動公眾）以采取"三名"的戰(zhàn)略，"三名"具體指M

?4.根據(jù)企業(yè)的性質、條件、要求不同，部（名人、名品、名門）?1.馬斯洛的"需要層次論"將人的需要分

門隸屬型的公關部可以歸屬于（ABCDE1?20.公關策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及成一些層次，它們是（ABCDE）

A.經營管理部門B.廣告宣傳部門C.外組織自身的變化，所采取的公共關系行為的?2.名牌是企業(yè)的商標，含有產品的（質量、

事接待部門D銷售部門E.辦公室方式。具體而言，公關策略包括以下幾種價值、知名度,市場覆蓋率）

?5.公共關系部的日常工作從內容看有：（ABCDE）F征詢型公關。|

（ABCDEXA公關文書的寫作B.調查研?21.公關廣告與商品廣告的差異在于（直接?1.評估公關效果的方法有（內外觀察法、直

究、協(xié)調關系、參與管理C策劃舉辦公共目的不同、內容不同、新聞界的報道方式接觀察法，傳播評審法，公眾行為檢測法）

關系專題活動D.接待投訴和來訪E.專不同,應用范圍不同）Q

項技術制作和樹立全員公關意識?22.公關活動中的身份差異性原則，包括?1企業(yè)的標記有很多但最重要的兩個是

?6.公共關系部的主要特點是（專業(yè)性、服務（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差（廠名、商標）

性、協(xié)同性）異等內容）?2.企業(yè)理念的文字形式包括（標語口號、訓

?7.公共關系部門的基本職能有（ABCDEX?23.公關禮儀產差異性原則，應當包括詞、企業(yè)文化、歌曲）

A決策參謀職能B信息情報職能C社會（ABDE）C人種的差異?3.企業(yè)認真做好消費者的公關工作，就是

外交職能D.趨勢預報職能E內部協(xié)調?24.公關禮儀的起源可概括為（起源于傳統(tǒng)要樹立"消費者就是朋友"的思想，不僅要

職能禮儀的母體、從于現(xiàn)代商品經濟發(fā)展的需滿足消費者物質消費的需求，還要滿足（消

?8.公共關系部在組織中的決策參謀地位，要、眾傳播媒介推動其發(fā)展、公民意識不費者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的

主要是由（資料儲存中心,信息發(fā)布中心、斷提高的產物）需求、表達的需求,參與的需求等精神方面

環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心方面的職能決?25.公關人員應高度重視自己的服飾與儀的需求）,從而達到經濟效益和社會效益的

定的）表，并把它看做是公關人員必備的素質之統(tǒng)一。

?9.公共關系產生的社會條件是（理論條件、一.對公關人員的服飾要求有（整潔大方.?4.慶典活動在形式上，一般有（開幕慶典、

經濟條件、政治條件、技術條件）整體和諧、展示個性）閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活

?10.公共關系的基本要素包括（組織、傳播、?26.公關三度是指（ACE\A知名度C信動）

公眾）譽度E.美譽度?5.勸說工作中往往要運用誘導的方法，具

?1L公共關系調查的方法主要包括?27.公關送禮是一門藝術，我們應注意禮物體包括（層層誘導'定向誘導）

（ABCDE）要（輕重得當、要了解送禮的風俗禁忌、R

?12.公共關系公司在工作中應自覺遵守的禮品要有意義、掌握好送禮的時機原則）?L人際溝通的禁忌包括（凡事包打聽、講大

原則有（遵紀守法，講求真實、準確，不?28.公眾的基本特點是權威性話吹噓自己、一味吹拍對方、故弄玄虛、

干涉內務，保守秘密）?29.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（服務過分暴露自己的"隱私”）

?13.公共關系觀念主要有（形象觀念、互惠對象公眾對組織的誤解、內部員工對組織的?2.人們普遍認為公共關系可以是（公共關

觀念、協(xié)調觀念、公眾觀念、傳播觀念）誤解、傳播媒介對組織的誤解、權威性機構系狀態(tài)、公共關系活動,公共關系觀念、

?14.公共關系間接調查的方法主要有對組織的誤解）公共關系學、公共關系職業(yè)）

（ABCIA.媒介研究B.民意測驗?30.公眾角色心理包括（性別角色心理、年S

C.抽樣調查齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心?L4P,S理論的內容包括（產品、價格、渠

道、促銷）?4.一名卓越的會議主持者應具備以下素少、影響較小的一類公眾。（V）

?2.社會環(huán)境引起的心理變化的特征有（普質:（ABC）A清晰敏捷的思考B善于言語?3.伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公

遍性、時代性、穩(wěn)定性）的表達C良好的分析能力眾輿論之形成》。（V）

?3.社會組織指各種類型的社會群體，它包?5.員工的物質需求包括（ABD）A工資、津C

括:（ABCDE）A.政治組織B.經濟貼B住房、交通D福利?0.策劃媒介事件的關鍵是尋找具有新聞價

組織C.文化組織D.軍事組織E.宗Z值的事件.（V