HR解決問(wèn)題的思路與模型課程目標(biāo)了解問(wèn)題的定義，并能列舉出常見(jiàn)問(wèn)題知曉問(wèn)題解決的關(guān)鍵流程掌握問(wèn)題分析的核心工具，并能嘗試在日常工作中運(yùn)用分享一些問(wèn)題解決的案例經(jīng)驗(yàn)所謂“問(wèn)題”是指“理想”與“實(shí)際現(xiàn)狀”之間的差距

問(wèn)題的實(shí)質(zhì)分析01040203理解模糊沒(méi)找到根本原因妄下結(jié)論盲目行動(dòng)問(wèn)題與原因分析常見(jiàn)的現(xiàn)象解決問(wèn)題的能力要求知識(shí)層面技能層面態(tài)度層面

界定問(wèn)題原因分析解決方案行動(dòng)計(jì)劃結(jié)果評(píng)估方案執(zhí)行解決問(wèn)題的模型問(wèn)題解決的關(guān)鍵流程發(fā)掘問(wèn)題原因分析解決方案實(shí)施確認(rèn)如何界定問(wèn)題？現(xiàn)狀：25%的汽車修理時(shí)間超過(guò)了承諾時(shí)間期望：在承諾的時(shí)間內(nèi)修好汽車的比率提高到85%影響：原因分析流程Step1Step2Step3找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的所有原因?qū)λ性蜻M(jìn)行歸類分析問(wèn)題的根本原因◆頭腦風(fēng)暴◆經(jīng)驗(yàn)判斷◆具體化技術(shù)原因分析找出可能原因的方法和工具頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）

思維風(fēng)暴是一種所有參與者按照特定的規(guī)則，為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而集思廣益的一種解決問(wèn)題的方法。實(shí)施頭腦風(fēng)暴的原則

借鑒他人想法各抒己見(jiàn)，百花齊放禁止批評(píng)評(píng)價(jià)創(chuàng)建良好氛圍原因分析流程Step1Step2Step3找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的所有原因?qū)λ性蜻M(jìn)行歸類分析問(wèn)題的根本原因班車遲到的原因？班車遲到的原因結(jié)果

車輛駕駛員

交通

其他故障其他本人問(wèn)題家屬問(wèn)題其他交通擁堵交通事故自然因素公司問(wèn)題其他班車遲到的原因?

找出問(wèn)題根本原因的方法和工具為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？5Why◆頭腦風(fēng)暴◆經(jīng)驗(yàn)判斷◆具體化技術(shù)原因分析A：我今天真倒霉，煩死了。面試官：接下來(lái)這份工作，你最看重什么？求職者：我比較看重發(fā)展空間面試官：怎么理解？你有什么計(jì)劃和打算？比如，你想在三年內(nèi)還是五年內(nèi)發(fā)展到什么程度？案例一案例二問(wèn)題如何提高電話邀約面試的到達(dá)率？現(xiàn)狀：電話邀約求職者，求職者答應(yīng)面試，但最后沒(méi)來(lái)期望：電話邀約面試的到達(dá)率100%原因界定主動(dòng)電話回訪，詢問(wèn)原因先了解對(duì)方需求，再預(yù)約征求并確認(rèn)面試時(shí)間給求職者留下直撥電話注意公司的網(wǎng)絡(luò)信息行動(dòng)問(wèn)題如何降低員工流失率？需求得不到滿足行動(dòng)1.主動(dòng)溝通，了解需求2.將合理的需求付諸行動(dòng)3.關(guān)心員工現(xiàn)狀：企業(yè)留不住合格員工，員工做一段時(shí)間就選擇離職期望：合格員工能夠穩(wěn)定工作界定原因問(wèn)題為什么收到的簡(jiǎn)歷很少？現(xiàn)狀：發(fā)完招聘信息，沒(méi)有或只有很少的簡(jiǎn)歷投遞期望：收到很多優(yōu)質(zhì)簡(jiǎn)歷，以供比較和篩選原因1.企業(yè)品牌建設(shè)與傳播不到位2.招聘信息沒(méi)有站在求職者的角度編寫行動(dòng)1.企業(yè)加大品牌建設(shè)與傳播力度2.站在求職者的角度重新編寫招聘信息界定問(wèn)題企業(yè)招聘難，怎么破？現(xiàn)狀：有很多人找不到工作，有很多企業(yè)招不到人期望：企業(yè)盡快招到合適的人才原因1.社會(huì)老齡化2.創(chuàng)業(yè)潮3.需求不對(duì)等4.企業(yè)影響力不夠界定第*頁(yè)勸退員工如何溝通勸退員工，如何溝通？適于開會(huì)的情況合理合法，勸退不是首選地點(diǎn)選擇在明亮的辦公室或會(huì)議室單獨(dú)非正式溝通放低你的姿態(tài)適度肯定該員工詢問(wèn)對(duì)方怎么看待現(xiàn)在的公司和工作說(shuō)明原因，建議離職處理情緒給予后續(xù)的職業(yè)支持HR如何通過(guò)溝通解決問(wèn)題？別管貓知不知道基于原則，而非立場(chǎng)同理心

學(xué)會(huì)聽杜絕「人身攻擊」12原則：言行所依據(jù)的準(zhǔn)則立場(chǎng)：地位、階級(jí)、職級(jí)營(yíng)造良好的溝通氛圍為全員