2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題模擬匯編（共1129題）1、導(dǎo)游送個別散客旅游者出境時應(yīng)在游客到達(dá)機場后協(xié)助其（）。（多選題）A.帶好行李物品B.辦理離境手續(xù)C.辦理機場稅D.辦理機場建設(shè)費E.將其送至隔離區(qū)入口處同其道別試題答案：A,B,C,E2、外國游客在我國境內(nèi)丟失護(hù)照和簽證，失主本人持證明去()報失。（單選題）A.所在國駐華使、領(lǐng)館B.當(dāng)?shù)毓簿諧.地接旅行社D.海關(guān)試題答案：B3、游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是（）。（多選題）A.求全心理B.求新心理C.懶散心態(tài)D.群體心理E.求安全心理試題答案：B,E4、旅游團(tuán)離站前，全陪除了做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作之外，還需要做好的工作有（）。（多選題）A.認(rèn)真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份B.提醒地陪落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準(zhǔn)確時間C.協(xié)助領(lǐng)隊、地陪做好行李的清點、交接工作D.協(xié)助旅游者辦理行李托運手續(xù)及辦理登機手續(xù)E.核實地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好試題答案：A,B,C,D,E5、地陪在核對日程時，旅游者提出一些修改意見，但涉及到了接待規(guī)格，這時候，地陪應(yīng)該（）。（單選題）A.婉言拒絕B.按照合理而可能的原則辦理C.斷然拒絕D.可不予理睬試題答案：A6、游客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品味的追求使得導(dǎo)游服務(wù)具有（）的性質(zhì)。（單選題）A.社會性B.涉外性C.服務(wù)性D.文化性試題答案：D7、旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品時，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到（）購買。（多選題）A.正規(guī)的文物商店B.自己熟悉的購物商店C.地攤上D.民族工藝品商店試題答案：A8、在游客入住酒店后，全陪應(yīng)和領(lǐng)隊一起核對，商定日程。對于行程的出入，如全陪不能定奪，應(yīng)及時反饋給()。（單選題）A.團(tuán)長B.組團(tuán)社C.地接社D.地陪試題答案：B9、OPEN票又稱不定期客票，是指沒有()的客票。（單選題）A.確定乘機日期B.確定乘機時間C.訂妥座位D.確定飛行目的地試題答案：C10、在與客人交談中要（），特別是與境外團(tuán)隊接觸中更要注意禮貌用語。（單選題）A.輕聲細(xì)語B.使用敬語C.察言觀色D.不卑不亢試題答案：B11、全陪、地陪和領(lǐng)隊的共同工作任務(wù)是（）。（單選題）A.滿足游客需求B.執(zhí)行旅游團(tuán)隊的旅游計劃C.維護(hù)所代表旅行社的利益D.發(fā)展中國旅游事業(yè)試題答案：B12、如接待計劃中有地陪不熟悉的游覽景點，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點（）。（多選題）A.所在位置B.行車線路C.主要設(shè)施D.最佳游覽線路E.廁所位置試題答案：A,B,D,E13、導(dǎo)游在進(jìn)行介紹型講解時，要慎用（）表達(dá)方式，以免影響講解語言的莊重和典雅。（單選題）A.通俗易懂B.幽默C.日常聊天式D.樸素平實試題答案：C14、導(dǎo)游的主要業(yè)務(wù)工作是()。（單選題）A.為游客安排旅游事宜B.從事游客的接待C.陪同游客旅行游覽D.照顧游客的安全試題答案：B15、旅游團(tuán)隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風(fēng)味小吃、會見和舞會，對于（）情況下，地陪應(yīng)該陪同前往。（單選題）A.當(dāng)?shù)孛褡甯栉璞硌軧.游客自費購票的娛樂性舞會C.游客要求導(dǎo)游陪舞D.單位組織的社交性舞會試題答案：D16、小包價旅游中必需在旅游前預(yù)付的費用是（）。（多選題）A.午、晚餐B.城市間交通費C.娛樂和風(fēng)味餐費用D.住房及早餐費用E.機場至飯店的接送費用試題答案：D,E17、海關(guān)安全檢查時所有旅客（）即可登機。（單選題）A.免查B.抽查C.必查D.問詢試題答案：C18、下列說法正確的有（）。（多選題）A.對于外籍旅游者中的“中國通”，導(dǎo)游人員在講解時要注意語言的品位B.對于年老體弱的旅游者，導(dǎo)游人員在講解時要力求簡潔從容C.當(dāng)旅游者處于煩惱、疲憊、悲傷等消極情緒狀態(tài)時，導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容以“深”而“精”為宜D.在旅游行程的最初幾天，導(dǎo)游人員講解的工作量最大E.在旅游行程接近尾聲時，導(dǎo)游人員應(yīng)講些輕松有趣的內(nèi)容試題答案：A,B,D,E19、旅游團(tuán)隊的游客入住飯店，與之有關(guān)的飯店費用一般包括（）。（多選題）A.房費B.長途電話費C.洗衣費D.房間的酒水飲料費E.餐費試題答案：B,C,D20、導(dǎo)游人員運用體態(tài)語言要注意的方面是（）。（多選題）A.要與講解的內(nèi)容和諧一致B.講解中不能采用過多C.要符合游客的風(fēng)俗習(xí)慣D.要考慮游客的嗜好試題答案：A,B,C21、旅客購買單次航班延誤險后，若所乘投保的航班抵達(dá)目的地時延遲2小時（含）及以上則賠償200元。該航班的起降地不包括()。（多選題）A.三亞B.深圳C.廈門D.廣州E.海口試題答案：B,D22、接待一些特殊的旅游者，如專家、商界和金融界人士，導(dǎo)游采用（）的開場白，往往會比較主動。（單選題）A.概要式B.提問式C.請教式D.自我褒揚式試題答案：C23、下述四組物品中，不準(zhǔn)進(jìn)入機場和帶上飛機的是（）。（多選題）A.有毒物品及放射性物品B.易燃易爆物品C.麻醉藥物和精神藥品D.新鮮水果及（貓、狗等）寵物E.鮮花試題答案：A,B24、下面是導(dǎo)游小陳的一段講解，請問在這段講解中，小陳犯了導(dǎo)游講解中的什么禁忌？“各位團(tuán)友，黃山，位于安徽省南部，屬中國南嶺山脈的部分。黃山為天下第一奇山，能夠登臨它，乃人生的一大幸事?！保ǎ＃▎芜x題）A.使用了書面語言B.使用長句C.使用專業(yè)術(shù)語D.使用口頭禪試題答案：A25、若外國游客病危而其親屬又不在身邊，地陪要提醒()設(shè)法及時通知其親屬。（單選題）A.全陪B.領(lǐng)隊C.駐華使領(lǐng)館人員D.旅行社計調(diào)人員試題答案：B26、地陪在景區(qū)介紹一般性景觀或景物時，其講解的速度可（）。（單選題）A.適當(dāng)加快B.逐漸加快C.適當(dāng)放慢D.逐漸放慢試題答案：A27、旅游者要求住高于合同規(guī)定星級的飯店，地陪應(yīng)（）。（多選題）A.與旅游者要求住的飯店聯(lián)系是否有空房，若飯店有空房可予以滿足B.向旅游者說明全團(tuán)應(yīng)一起更換飯店C.向旅游者說明需交付房費差價D.向旅游者說明需向原訂飯店交付損失費E.及時通報組團(tuán)旅行社試題答案：A,C,D28、導(dǎo)游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導(dǎo)游()。（單選題）A.對內(nèi)代表游客同各接待單位溝通，對外將各接待單位的安排轉(zhuǎn)告給游客B.對內(nèi)代表游客與旅游行政部門聯(lián)系，對外將旅游行政部門的規(guī)定告知游客C.對內(nèi)代表旅行社同旅游行政部門聯(lián)系，對外向游客宣傳社會主義中國D.對內(nèi)代表旅行社同各接待單位接觸，對外向游客介紹它們之間的關(guān)系試題答案：A29、在游覽期間旅游者沒有隨團(tuán)活動，其綜合服務(wù)費（）。（多選題）A.不予退還B.部分退還C.全部退還D.由旅行社墊付試題答案：A30、為做好團(tuán)隊中兒童的服務(wù)，導(dǎo)游人員可以（）。（單選題）A.為其購買一些食品和玩具B.單獨帶其外出活動C.在講解中穿插兒童感興趣的故事D.在兒童生病時，建議家長送其就醫(yī)試題答案：D31、導(dǎo)游講解的針對性原則要求導(dǎo)游人員的講解要從游客的實際出發(fā)，其中最重要的是從游客的（）出發(fā)。（單選題）A.社會階層B.文化層次C.職業(yè)類型D.身份地位試題答案：B32、男性導(dǎo)游就座時兩膝可適度張開，以顯示其()。（多選題）A.莊重B.率直C.自信D.平和E.豁達(dá)試題答案：C,E33、各地的旅游活動以地陪安排為主，全陪主要起著（）作用。（多選題）A.聯(lián)絡(luò)B.監(jiān)督C.協(xié)助D.指導(dǎo)E.主導(dǎo)試題答案：A,B,C34、散客導(dǎo)游服務(wù)涉及導(dǎo)游人員的只有一部分，即導(dǎo)游人員受旅行社的委派向散客提供的（）服務(wù)。（單選題）A.接待B.旅游咨詢C.旅游委托D.選擇性導(dǎo)游試題答案：A35、我國旅游業(yè)的根本宗旨是“全心全意為旅游者服務(wù)”，這就要求導(dǎo)游人員在職業(yè)活動中，做到（）。（多選題）A.把賓客放在首位B.一切為賓客著想C.一切使賓客滿意D.盡力為賓客服務(wù)試題答案：A,B,C,D36、下列不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)具有的職業(yè)意識的是（）。（多選題）A.服務(wù)意識B.安全意識C.市場意識D.宣傳意識試題答案：D37、導(dǎo)游人員為考察旅游團(tuán)（者）提供講解服務(wù)時，除保證充足的游覽時間外，在講解時還應(yīng)注意（）。（多選題）A.講淺不講深B.講深不講淺C.講外不講內(nèi)D.講共性不講個性E.講個性不講共性試題答案：A,C,E38、出境領(lǐng)隊在歸國后與計調(diào)交接工作時應(yīng)（）。（多選題）A.交還《中國公民出國旅游團(tuán)隊名單表》B.上交分房名單表C.上交<領(lǐng)隊日志》D.上交《旅游服務(wù)質(zhì)量評價表》E.上交小費試題答案：C,D39、下列不屬于特殊團(tuán)隊的是（）（單選題）A.政務(wù)型團(tuán)隊B.海外游客團(tuán)隊C.老年團(tuán)隊D.宗教型團(tuán)隊試題答案：B40、導(dǎo)游語言的“正確”，主要表現(xiàn)在（）。（多選題）A.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤B.使用通俗易懂的語言C.導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)D.正確使用敬語、謙語、委婉語等試題答案：A,C,D41、游客提出將離開時乘坐的火車改為飛機，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)()。（單選題）A.告知改換費用自理B.答應(yīng)游客的要求C.向接待社匯報D.婉言拒絕試題答案：D42、在景點的示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線，并對景點做（）。（單選題）A.概括性介紹B.詳細(xì)的說明C.分段式講解D.啟發(fā)式講解試題答案：A43、按照《民用航空飛行標(biāo)準(zhǔn)管理條例》，旅客的下列行為中，將受到處罰的有()。（多選題）A.飛機起飛時擅自離開座位開啟行李架B.飛機滑行時與其他乘客交談C.不聽機組勸告強行在客艙內(nèi)放置行李D.在機艙內(nèi)吸煙E.在緊急情況下不聽機組人員指揮造成秩序混亂試題答案：A,C,D,E44、“請大家安靜一下”，“對不起，您又遲到了”，屬于導(dǎo)游人員提醒方式中的（）。（單選題）A.敬語式提醒B.協(xié)商式提醒C.幽默式提醒D.命令式提醒試題答案：A45、全陪所帶的工作用品當(dāng)中，除撥款結(jié)算單、接待計劃、支票、差旅費外，還應(yīng)包括（）。（單選題）A.雨具B.常用藥品C.太陽鏡D.全陪日志試題答案：D46、送外國旅游團(tuán)出境時，全陪可在（）離開機場。（單選題）A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理出境手續(xù)時C.與旅游團(tuán)成員交接行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后試題答案：D47、“眼睛是心靈的窗戶”，導(dǎo)游員常用的目光語是（）。（單選題）A.俯視B.正視C.仰視D.一直注視著導(dǎo)游對象試題答案：B48、（）是地陪導(dǎo)游人員在做計劃準(zhǔn)備時要掌握的組團(tuán)社信息。（多選題）A.客源國（地）及其習(xí)俗和熱門話題B.旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊成員的標(biāo)志物D.旅游團(tuán)種類、費用的結(jié)算方法試題答案：C49、在接待入境旅游團(tuán)（者）時，全程導(dǎo)游（簡稱“全陪”）應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點，與首站接待的地方導(dǎo)游一起迎接旅游團(tuán)。（單選題）A.15分鐘B.半小時C.45分鐘D.1小時試題答案：B50、送站服務(wù)是地方導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán)，包括()等項內(nèi)容。（多選題）A.送站前服務(wù)B.結(jié)賬服務(wù)C.離店服務(wù)D.送行服務(wù)E.善后服務(wù)試題答案：A,C,D51、在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪了解旅游者所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間的途徑有通過手機（）。（多選題）A.與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系B.與旅游團(tuán)領(lǐng)隊聯(lián)系C.與上一站旅行社聯(lián)系D.與接待社計調(diào)部聯(lián)系E.與機場（車站、碼頭）問訊處聯(lián)系試題答案：A,B,E52、??導(dǎo)游將散客旅游者接到飯店后應(yīng)做好的工作有()。??（多選題）A.幫助其辦理下榻飯店的入住手續(xù)B.與其確認(rèn)停留期間的日程安排C.告知其已購機票確認(rèn)的電話號碼D.征詢其對接待工作的意見E.詢問其需要旅行社為其代辦的其他服務(wù)試題答案：A,B,C,E53、散客導(dǎo)游服務(wù)的要求，概括起來主要有（）。（多選題）A.高效率的接待服務(wù)B.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)C.較強的獨立工作能力D.較高的語言表達(dá)能力試題答案：A,B,C,D54、作為導(dǎo)游語言特點之一的“活”指的是導(dǎo)游語言（）具有靈活多變性。（單選題）A.藝術(shù)形式B.表達(dá)方式C.敘述技巧D.傳播方法試題答案：B55、中國大陸旅游團(tuán)出境需要《中國公民出國旅游團(tuán)隊名單表》的情況有()。（多選題）A.個人商務(wù)簽證B.去免簽證國家或地區(qū)C.辦理的團(tuán)隊旅游簽證D.留學(xué)簽證E.探親訪友簽證試題答案：B,C56、（），屬于導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)。（多選題）A.通過分析旅游活動各階段游客的心理變化了解游客B.調(diào)動游客的情緒C.調(diào)節(jié)游客的審美行為D.抓住散客導(dǎo)游的特點試題答案：D57、在旅游者在飯店外餐館用餐過程中，地陪要巡視旅游者用餐情況一兩次，目的是（）。（多選題）A.檢查餐館設(shè)施是否完好到位B.解答旅游者用餐中提出的問題C.檢查菜肴品種是否多種多樣D.檢查餐館是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)E.解決用餐中可能出現(xiàn)的問題試題答案：B,D,E58、入境旅游團(tuán)丟失團(tuán)體簽證后，需要準(zhǔn)備補辦的材料有()。（多選題）A.旅行社開具的證明B.原團(tuán)體簽證的復(fù)印件及按其格式打印的旅游團(tuán)名單C.全體游客的護(hù)照D.駐華使領(lǐng)館出具的證明E.導(dǎo)游員的身份證明試題答案：A,B,C59、旅游團(tuán)乘火車離開本地，下列關(guān)于地陪辦理離站手續(xù)的說法，正確的是（）。（單選題）A.如果是國內(nèi)火車，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開；如果是國際列車，待火車離開后，地陪方可離開B.如果是國內(nèi)火車，待火車離開后，地陪方可離開；如果是國際列車，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開C.待火車離開后，地陪方可離開D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開試題答案：B60、導(dǎo)游服務(wù)是一種（）的服務(wù)，它要求導(dǎo)游員必須具備一定的文化修養(yǎng)。（單選題）A.知識密集型B.技能突出性C.功能多樣性D.服務(wù)綜合化試題答案：A61、合掌禮為佛教禮節(jié)，盛行于印度和東南亞佛教國家，（）尤盛。（多選題）A.新加坡B.馬來西亞C.印度尼西亞D.泰國試題答案：D62、導(dǎo)游人員對游客的影響力主要是通過（）來實現(xiàn)的（多選題）A.行為影響B(tài).角色影響C.心理影響D.自身可信度影響E.自身魅力影響試題答案：B,E63、旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品，尤其是貴重物品時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。（單選題）A.請示領(lǐng)導(dǎo)B.婉言拒絕C.讓其完稅D.請其留下委托書試題答案：B64、導(dǎo)游人員特殊服務(wù)的技能包括：（）維護(hù)旅游團(tuán)的秩序；了解游客的心理；提供個性化服務(wù)；調(diào)節(jié)游客的審美行為。（多選題）A.通過分析旅游活動各階段游客的心理變化了解游客B.從出游動機、個性了解游客C.靈活調(diào)整行程，改變游覽時間和路線D.調(diào)動游客的情緒E.抓住散客旅游的特點試題答案：A,B,D65、全陪與地陪搞好協(xié)作關(guān)系，應(yīng)該注意（）。（多選題）A.相互尊重B.相互通融C.善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)D.堅持原則，平等協(xié)商E.努力與合作者建立良好的人際關(guān)系試題答案：A,C,D,E66、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中既要維護(hù)旅行社利益，又要維護(hù)游客的利益，是指導(dǎo)游（）。（單選題）A.承上啟下的作用B.連接內(nèi)外的作用C.協(xié)調(diào)左右的作用D.左右逢源的作用試題答案：B67、一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點違背了導(dǎo)游語言的（）。（單選題）A.規(guī)范性B.道德性C.適應(yīng)性D.情感性試題答案：C68、導(dǎo)游講解方式、方法和講解藝術(shù)的創(chuàng)造都必須遵循導(dǎo)游講解的（）。（單選題）A.基本原則B.基本精神C.基本內(nèi)容D.基本形式試題答案：A69、地陪導(dǎo)游在接團(tuán)后的初次講解時，首先應(yīng)當(dāng)是（）。（多選題）A.說明事項B.致歡迎辭C.沿途講解D.概況介紹試題答案：B70、旅客在購買航空客票后，因種種原因需要退票，則應(yīng)（）退票。（多選題）A.在任意航空售票點B.到旅行社C.到開出航空客票的票務(wù)中心D.找到出票人試題答案：C71、在景區(qū)內(nèi)乘船游覽時，講解員應(yīng)做好的工作主要有（）。（多選題）A.協(xié)助船員安排好旅游者入座B.告知旅游者乘船的有關(guān)安全事項C.幫助旅游者看管好行李物品D.確保游覽中的講解與行船節(jié)奏一致E.協(xié)助船員做好行船安全工作試題答案：A,B,D,E72、“部長先生閣下”包括（）等稱謂。（多選題）A.職務(wù)稱B.一般稱C.對地位高者之尊稱D.親昵稱E.職業(yè)稱試題答案：A,B,C73、導(dǎo)游在導(dǎo)游講解或同游客談話時，其視線接觸旅游者的時間一般占全部講解或談話時間的()左右。（單選題）A.20%B.40%C.60%D.80%試題答案：B74、導(dǎo)游服務(wù)個性化服務(wù)的基本原則包括（）。（多選題）A.針對性B.規(guī)范性C.計劃性D.靈活性試題答案：A,C,D75、中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息是（）。（單選題）A.2.5‰B.5.7‰C.7.5‰D.7.2‰試題答案：C76、景區(qū)（點）導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。（單選題）A.安全照料B.問題解答C.路線引導(dǎo)D.導(dǎo)游講解試題答案：D77、因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。（多選題）A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補償法E.轉(zhuǎn)移注意法試題答案：C,D,E78、散客旅游的特點有()。（多選題）A.人數(shù)少、規(guī)模小B.自主性強、自由度大C.服務(wù)靠自助或半自助D.變化大、要求多E.旅游者大多來自同一地方試題答案：A,B,C,D79、導(dǎo)游員與游客建立“伙伴關(guān)系”的主要途徑有（）。（多選題）A.多打聽游客家庭情況B.縮短與游客的心理距離C.多創(chuàng)造溝通機會D.與游客談戀愛E.與游客建立正常的情感關(guān)系試題答案：B,C,E80、導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為()。（單選題）A.規(guī)范化服務(wù)B.個性化服務(wù)C.情緒化服務(wù)D.理性化服務(wù)試題答案：C81、景區(qū)（點）講解員在導(dǎo)游講解中要運用好的技巧主要有（）。（多選題）A.要根據(jù)旅游者的不同情況在講解內(nèi)容上注意繁簡適度B.要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游路線安排C.導(dǎo)游講解中要使用準(zhǔn)確易懂的語言，吐字清晰D.在景區(qū)行程安排上要在規(guī)定的時間內(nèi)使講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合E.要使用文明語言耐心回答游客提出的各種問題試題答案：A,C,D,E82、全陪首站接團(tuán)時，須致歡迎辭，下列內(nèi)容不合適的是（）。（單選題）A.大家好！很高興在這個風(fēng)和日麗的早上看到大家B.自我介紹一下，我姓王，85年出生，身高174公分，大家可以叫我小王C.由于路況不好，所以禁止在車上走來走去，希望大家配合D.我代表旅行社祝愿大家旅途愉快，吃得放心，玩得開心試題答案：C83、（）的講解是煽起游興的扇子。（多選題）A.真摯B.生動C.幽默D.靈活試題答案：C,D84、熱情友好，賓客至上要求導(dǎo)游人員（）。（多選題）A.對不同國籍、不同膚色的旅游者要一視同仁B.堅持祖國利益高于一切，時時處處以祖國利益為重C.導(dǎo)游人員要一切為客人著想，不可怠慢賓客D.發(fā)揚我國禮儀之邦、熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力滿足賓客合理、正當(dāng)?shù)囊?。試題答案：C,D85、導(dǎo)游人員帶團(tuán)結(jié)束后，應(yīng)該在（）天內(nèi)到公司進(jìn)行報賬。（單選題）A.3B.5C.7D.10試題答案：A86、某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。（單選題）A.直接創(chuàng)收B.擴大客源，間接創(chuàng)收C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D.促銷商品試題答案：B87、送旅游團(tuán)乘坐國內(nèi)航班離開，到機場后，地陪應(yīng)（）。（多選題）A.聯(lián)系行李員，取得機票和行李托運單B.將機票和行李托運單交給每一位旅游者C.協(xié)助旅游者辦理離開手續(xù)D.幫助旅游者領(lǐng)取登機牌并一一分發(fā)登機牌E.幫助辦理超規(guī)格行李托運手續(xù)試題答案：A,C,E88、取得全國導(dǎo)游人員資格證書的人員，須與旅行社簽訂勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所簽訂的勞動合同或登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取（）。（單選題）A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游合格證C.導(dǎo)游資格證D.導(dǎo)游等級證書試題答案：A89、導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。（單選題）A.社會性B.文化性C.服務(wù)性D.涉外性試題答案：B90、地陪送團(tuán)離開本站時，可以離開旅游團(tuán)返回的情況有（）。（多選題）A.送國際航班，旅游團(tuán)進(jìn)入海關(guān)后方可離開B.送乘火車離開的旅游團(tuán)，火車啟動后方可離開C.送國內(nèi)航班，飛機起飛后方可離開D.送乘坐輪船離開的旅游團(tuán)，送到碼頭方可離開E.送乘坐國際火車離開的旅游團(tuán)，該團(tuán)進(jìn)入海關(guān)后方可離開試題答案：A,B,C,E91、近些年，散客旅游發(fā)展迅速，已經(jīng)成為國際旅游業(yè)的主要旅游形式，主要原因有（）。（多選題）A.游客中，中青年人數(shù)在增加B.游客更樂意自主出游或結(jié)伴出游C.現(xiàn)代交通和通信的發(fā)展為散客旅游提供了便利條件D.特殊群體游客的增加E.世界各國增加和改善散客接待設(shè)施試題答案：A,B,C,E92、散客導(dǎo)游服務(wù)涉及導(dǎo)游人員的只是一部分，即導(dǎo)游人員受旅行社的委派向散客提供的（）服務(wù)。（單選題）A.接待B.旅游咨詢C.旅游委托D.選擇性導(dǎo)游試題答案：A93、導(dǎo)游語言的生動性方面應(yīng)注意把握好（）。（多選題）A.正確B.把握語音語調(diào)C.清楚D.使用形象化的語言E.適當(dāng)幽默試題答案：B,D,E94、導(dǎo)游講解中的借花獻(xiàn)佛法是指（）。（多選題）A.客問我答法B.我問客答法C.自問自答法D.客問客答法試題答案：D95、決定導(dǎo)游人員導(dǎo)游講解語音音量大小的因素有（）。（多選題）A.游客情緒的好壞B.游客數(shù)量的多少C.講解的地點和環(huán)境D.講解內(nèi)容的重要性試題答案：B,C,D96、景區(qū)講解員在接待旅游團(tuán)（者）之前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作主要有（）。（多選題）A.了解所接旅游團(tuán)（者）的有關(guān)情況B.做好語言和有關(guān)專業(yè)術(shù)語解釋的準(zhǔn)備C.做好游客特殊需要講解內(nèi)容的準(zhǔn)備D.提前了解服務(wù)當(dāng)天的天氣和景區(qū)道路E.做好游客游覽中安全保護(hù)的準(zhǔn)備試題答案：A,B,C,D97、不同的旅游者，其投訴的心理也不盡相同，通常主要有（）（多選題）A.求尊重的心理B.求發(fā)泄的心理C.求補償?shù)男睦鞤.求溝通心理E.求安全心理試題答案：A,B,C98、面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員應(yīng)做到（）。（多選題）A.認(rèn)真傾聽B.微笑對待C.耐心解釋D.盡量回避E.據(jù)理力爭試題答案：A,B,C99、下列關(guān)于旅游職業(yè)道德作用的表述正確的是（）。（多選題）A.旅游職業(yè)道德的作用不是道德功能和作用旅游業(yè)中的具體體現(xiàn)，而是有著自身的特點B.可以提高旅游專業(yè)隊伍的素質(zhì)C.可以改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益D.可以改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量E.可以推動良好社會風(fēng)氣的形成試題答案：B,C,D,E100、按照鐵路部門的規(guī)定，在鐵路售票窗口購買實名制車票時，（）不實行實名制。（單選題）A.學(xué)生票B.老年票C.兒童票D.傷殘軍人票試題答案：C101、總體看，導(dǎo)游員在旅游活動的（）階段的工作最為艱巨。（單選題）A.準(zhǔn)備B.初期C.個性表露D.旅行結(jié)束試題答案：C102、常見的寒暄方式有（）。（多選題）A.問候式B.聊天式C.詢問式D.夸贊式E.敷衍式試題答案：A,C,D103、團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項目通常不包括()。（單選題）A.每人20千克的行李服務(wù)B.早餐、正餐和飲料C.代辦簽證D.游覽場所門票試題答案：C104、導(dǎo)游在處理與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊的關(guān)系時，要（）。（多選題）A.主動爭取領(lǐng)隊的配合B.主動與領(lǐng)隊搞好團(tuán)結(jié)C.在爭取領(lǐng)隊支持時講究策略D.按領(lǐng)隊的意見辦理E.注意方式方法試題答案：A,C,E105、導(dǎo)游人員為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)遵循的原則中，既是服務(wù)原則，又是導(dǎo)游人員滿足旅游者個別要求的依據(jù)和準(zhǔn)則的是（）。（單選題）A.“游客至上”原則B.“履行合同”原則C.“為大家服務(wù)”原則D.“合理而可能”原則試題答案：D106、從構(gòu)成上看，旅游團(tuán)隊的特點有（）。（多選題）A.人數(shù)較多B.人員成分復(fù)雜C.個體需求多樣化D.計劃性強E.價格優(yōu)惠試題答案：A,B,C107、下列造成導(dǎo)游人員漏接的客觀原因中，錯誤的是()。（單選題）A.司機遲到B.交通堵塞C.導(dǎo)游人員遲到D.國際航班提前抵達(dá)試題答案：C108、下列物品中，屬于禁止出境的物品是()。（單選題）A.瀕危的和珍貴的動物、植物（均含標(biāo)本）及其種子和繁殖材料B.中成藥C.明星唱片D.煙、酒試題答案：A109、在調(diào)整旅游者消極情緒的各種方法中，比較容易引起旅游者反感的是（）。（單選題）A.物質(zhì)補償法B.精神補償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法試題答案：D110、如果旅游者要求去不健康的娛樂場所，地陪應(yīng)（）。（單選題）A.義正詞嚴(yán)地提出警告B.直截了當(dāng)?shù)赜枰耘uC.明哲保身，不予干涉D.有禮貌地進(jìn)行勸阻試題答案：D111、散客導(dǎo)游服務(wù)的要求主要有：接待服務(wù)效率高、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高、（）、語言運用能力強。（單選題）A.政治覺悟高B.身體素質(zhì)好C.較好的親和力D.獨立工作能力強試題答案：D112、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊（）的勞動。（單選題）A.社會價值B.經(jīng)濟(jì)價值C.使用價值D.人生價值試題答案：C113、中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）。（多選題）A.朝向門口B.在主賓的右側(cè)C.在主賓對面D.主賓不遠(yuǎn)的地方試題答案：B114、游客要求導(dǎo)游員幫助尋找失散多年的親友，這對導(dǎo)游員來說屬于（）。（單選題）A.規(guī)范化服務(wù)B.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)C.個性化服務(wù)D.心理服務(wù)試題答案：C115、景區(qū)（點）講解員講述的民間傳說應(yīng)有故事來源或（）。（單選題）A.歷史傳承B.歷史背景C.合理想象D.參考材料試題答案：A116、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對象之間的()。（多選題）A.空間距離B.觀賞角度C.心理距離D.觀賞時機E.地理位置試題答案：A,B,C117、游客參加有危險因素的活動時，導(dǎo)游人員必須事先（）。（多選題）A.向游客講清該活動的危險程度B.講清旅游意外險的相關(guān)知識C.詳細(xì)交代安全防護(hù)措施D.給予參加者特別安全保護(hù)E.提醒參加者嚴(yán)格按規(guī)定行事試題答案：A,C,D118、外商獨資飯店是根據(jù)飯店()劃分的飯店類型之一。（單選題）A.所在地區(qū)B.所有制形式C.計價方式D.市場及賓客特點試題答案：B119、導(dǎo)游語言規(guī)范性的最高要求是（）。（多選題）A.語言簡潔明了、用詞得當(dāng)，表達(dá)思想內(nèi)容時層次分明B.語言要具有情感控制和調(diào)節(jié)的能力C.語言要抑揚頓挫，富有感情色彩D.在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種試題答案：D120、中國對于私自買賣外匯的，由外匯管理機關(guān)給予警告，強制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額（）罰款。（單選題）A.10％以上1倍以下B.20％以上2倍以下C.30％以上3倍以下D.40％以上4倍以下試題答案：C121、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點主要有（）。（多選題）A.服務(wù)的主動性B.工作的隨意性C.環(huán)境的流動性D.接觸的全面性E.服務(wù)的規(guī)范性試題答案：A,C122、下列符合民航部門對旅客攜帶液態(tài)物品的規(guī)定的是（）。（多選題）A.乘坐國內(nèi)航班，每人每次可隨身攜帶總量不超過1升的液態(tài)物品（包括飲用水、酒類）B.乘坐國際和地區(qū)航班的旅客不得超過100毫升C.每名旅客每次允許攜帶一個透明塑料袋，超出部分必須托運D.有嬰兒隨行的旅客攜帶的液態(tài)乳制品，經(jīng)安全檢查確認(rèn)無疑后可攜帶E.酒類物品不得隨身攜帶，但可作為托運行李交運，包裝必須符合要求試題答案：B,C,D,E123、旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間應(yīng)依據(jù)()。（單選題）A.旅游者的購物需求B.在旅游地的停留時間C.旅游活動日程的安排D.當(dāng)?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量試題答案：C124、年滿12周歲的兒童乘坐飛機時，應(yīng)付()的費用。（單選題）A.成人票價的50%B.成人票價的20%C.成人票價的10%D.全價票試題答案：D125、在日常生活中，通常意義上的語言是指（）。（單選題）A.體態(tài)語言B.自然語言C.口頭語言D.書面語言試題答案：C126、旅客購買單次航班延誤險后，若所乘航班延遲4小時（含）及以上時則賠償200元。該航班的起降地為()。（多選題）A.北京B.上海C.廣州D.三亞E.深圳試題答案：A,B,C,E127、導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊合作時應(yīng)注意()。（單選題）A.遇事聽領(lǐng)隊的，領(lǐng)隊提出的要求全部答應(yīng)B.為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊住同一間房C.向領(lǐng)隊說明團(tuán)隊詳細(xì)收費標(biāo)準(zhǔn)，必要時給領(lǐng)隊一定的好處D.關(guān)心、支持領(lǐng)隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突試題答案：D128、下列哪一項不屬于內(nèi)賓團(tuán)全陪服務(wù)中行前說明會的主要內(nèi)容？（）（單選題）A.宣布日程安排及注意事項B.強調(diào)出發(fā)時間、集合地點C.介紹旅游目的地的天氣狀況，對旅游者行裝提供建議D.辦理乘機手續(xù)及行李托運手續(xù)試題答案：D129、游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（單選題）A.積極為游客轉(zhuǎn)遞B.建議其自行處理C.勸其自己到郵局辦理D.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后將物品送交給收件人試題答案：B130、導(dǎo)游人員良好的（）技能在進(jìn)行生動的導(dǎo)游講解、營造愉快的旅游氛圍、滿足游客各種心理需求、處理旅游過程中各種問題等方面起到至關(guān)重要的作用。（單選題）A.帶團(tuán)B.講解C.語言D.組織試題答案：C131、世界文化遺產(chǎn)明顯陵的九曲河上建有五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是()。（單選題）A.虛實結(jié)合法B.觸景生情法C.妙用數(shù)字法D.同類比擬法試題答案：C132、創(chuàng)新立意法的運用要求導(dǎo)游人員不僅對景點景觀非常熟悉，而且要富有豐富的想象力和()。（單選題）A.廣博的知識領(lǐng)域B.駕馭知識的能力C.深厚的文化底蘊D.精純的文化涵養(yǎng)試題答案：C133、一個既無領(lǐng)隊又無團(tuán)長的旅游團(tuán)，從上海抵達(dá)海南，在入住飯店時，全陪導(dǎo)游應(yīng)具體負(fù)責(zé)的工作是（）。（單選題）A.提供叫醒服務(wù)B.為游客分發(fā)房卡C.介紹飯店設(shè)施設(shè)備D.帶領(lǐng)游客用好第一餐試題答案：B134、飛機的航班班次是根據(jù)()確定的。（多選題）A.運量需求B.飛機數(shù)量C.運輸能力D.運輸成本E.運輸里程試題答案：A,C135、導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括（）。（多選題）A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.全程陪同服務(wù)E.地方陪同服務(wù)試題答案：A,B,C136、南方航空公司的數(shù)字代碼為()。（單選題）A.3B.5C.7D.9試題答案：A137、導(dǎo)游員下團(tuán)后，要認(rèn)真做好后續(xù)工作，具體包括()。（單選題）A.處理遺留問題B.出借物品C.溝通交流D.帶領(lǐng)下一個團(tuán)試題答案：A138、旅游行業(yè)核心價值觀指的是（）（單選題）A.游客為本，服務(wù)至誠B.富強民主，文明和諧C.自由平等，公正法治D.愛民敬業(yè)，誠信友善試題答案：A139、《中國公民出境旅游團(tuán)隊名單表》一式多聯(lián)，分別是()。（多選題）A.出境邊防檢查專用聯(lián)B.入境邊防檢查專用聯(lián)C.旅游行政部門專用聯(lián)D.旅行社自留專用聯(lián)E.領(lǐng)隊自留專用聯(lián)試題答案：A,B,C,D140、當(dāng)入境旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的飯店后，全陪應(yīng)協(xié)助（）辦理入住登記手續(xù)。（單選題）A.地陪B.旅游團(tuán)領(lǐng)隊C.飯店服務(wù)員D.地接行李員試題答案：B141、地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)夭宛^用餐完畢后，要填寫“餐飲費結(jié)算單”。地陪在該結(jié)算單上應(yīng)填寫的內(nèi)容包括()。（多選題）A.旅游團(tuán)人數(shù)B.實際用餐人數(shù)C.用餐標(biāo)準(zhǔn)D.用餐情況E.飲用酒水?dāng)?shù)量試題答案：B,C,E142、在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g，如果旅游者提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求，地陪一般應(yīng)()。（單選題）A.予以婉拒B.積極推薦C.予以協(xié)助D.設(shè)法回避試題答案：C143、導(dǎo)游語言的特點是（）。（多選題）A.禮貌性B.知識性C.生動性D.針對性E.通俗性試題答案：A,B,C,D,E144、以下哪種為不文明行為（）。（單選題）A.隨地吐痰B.遵守公共秩序C.合理音量交談D.待人禮貌試題答案：A145、旅游團(tuán)在旅游中期階段，導(dǎo)游人員的任務(wù)最重，也最容易出差錯。這就要求導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)做到（）。（多選題）A.保持精神高度集中，講解要精彩B.合理安排日程，活動項目宜精不宜多C.游覽活動要更有計劃性，更多強調(diào)注意事項D.切實做好生活服務(wù)，特別對老弱病殘者給予特殊照顧E.多組織些輕松愉快的參觀游覽活動并作生動精彩的講解，耐心回答他們提出的各種問題試題答案：A,C,D146、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。（單選題）A.安全照料B.問題解答C.線路引導(dǎo)D.導(dǎo)游講解試題答案：D147、若是外國外交官員要求隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)請示（），嚴(yán)格按我國政府有關(guān)規(guī)定辦理。（單選題）A.旅行社B.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵆.當(dāng)?shù)赝廪kD.省外辦試題答案：A148、導(dǎo)游詞的基本類別有（）。（多選題）A.車上沿途導(dǎo)游詞B.景點的實地導(dǎo)游詞C.自然風(fēng)景導(dǎo)游詞D.人文景觀導(dǎo)游詞試題答案：A,B149、景區(qū)講解員為做好導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)熟悉和掌握的知識主要有（）。（多選題）A.本景區(qū)的基本情況B.本景區(qū)講解所需的知識C.必要的環(huán)境保護(hù)知識D.本景區(qū)的人員構(gòu)成E.本景區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定試題答案：A,B,C,E150、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）。（多選題）A.直接創(chuàng)收B.擴大客源C.促銷商品D.促進(jìn)文化交流E.創(chuàng)造更多的社會效益試題答案：A,B,C151、歡送辭的主要內(nèi)容有（）。（多選題）A.感謝合作B.回顧行程C.提醒事項D.征求意見E.美好祝愿試題答案：A,B,D,E152、導(dǎo)游尊重相關(guān)接待單位的勞動是做好與其協(xié)調(diào)工作的()。（單選題）A.基礎(chǔ)B.手段C.要領(lǐng)D.前提試題答案：D153、景區(qū)講解員為做好導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)熟悉和掌握的知識主要有（）。（多選題）A.本景區(qū)的基本情況B.本景區(qū)講解所需的知識C.必要的環(huán)境保護(hù)知識D.本景區(qū)的人員構(gòu)成E.本景區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定試題答案：A,B,C,E154、漏接是指旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，()的現(xiàn)象。（單選題）A.導(dǎo)游員接走了別的團(tuán)B.無導(dǎo)游員迎接C.無領(lǐng)隊迎接D.無司機迎接試題答案：B155、旅游活動之初，導(dǎo)游人員在與旅游者不太熟悉的時候常采用的話題是（）。（單選題）A.社會話題B.寒暄話題C.旅游話題D.生活話題試題答案：B156、旅游團(tuán)乘飛機離站前一天，地陪應(yīng)向地方接待社的行李員了解其與（）交接游客行李的時間。（單選題）A.機場行李處B.飯店行李員C.計調(diào)部人員D.飯店客房部試題答案：B157、旅游協(xié)議規(guī)定的，旅游者有權(quán)享受的服務(wù)項目是（）。（單選題）A.情緒服務(wù)B.功能服務(wù)C.心理服務(wù)D.特殊服務(wù)試題答案：B158、在儀表禮儀中，男導(dǎo)游如果著西裝，必須注意的問題有（）。（多選題）A.西裝在穿著前，應(yīng)將西裝袖口的商標(biāo)去除B.西裝以及里面搭配的襯衫、領(lǐng)帶，顏色以不超過三種為宜C.西裝最上方的一個紐扣不要扣上D.襯衫的所有紐扣必須扣好，領(lǐng)口應(yīng)略低于西裝領(lǐng)口試題答案：A,B159、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)與領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)最大的區(qū)別在于（）。（單選題）A.組織聯(lián)絡(luò)工作B.實施旅游計劃C.導(dǎo)游講解工作D.維護(hù)游客安全試題答案：C160、在世界杯期間，某游客要求放棄一天參觀游覽行程，在酒店看比賽，在不影響其他游客正常行程的條件下，導(dǎo)游員應(yīng)先告知（），各方均無意見則可滿足其要求。（多選題）A.領(lǐng)隊B.酒店C.地接旅行社D.組團(tuán)社E.旅游局試題答案：A,C161、幽默在導(dǎo)游中可以起到（）的作用。（多選題）A.融洽關(guān)系B.調(diào)節(jié)情緒C.擺脫困境D.寓教于樂試題答案：A,B,C,D162、到達(dá)景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導(dǎo)游員的正確做法是（）。（單選題）A.耐心解釋，不接受其請求B.請領(lǐng)隊陪同C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號D.要請示旅行社后決定試題答案：C163、“自南北朝后，佛教在中國傳播廣泛，各地寺院盛興。在江南就有著名的靈隱寺、玉佛寺、寒山寺等，這些寺院各具特點，其中寒山寺因唐朝張繼的《楓橋夜泊》聞名天下……?！边@段講解詞采用的方法是（）。（單選題）A.突出重點法B.虛實結(jié)合法C.制造懸念法D.引用名句法試題答案：D164、導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點和事物都必須以事實為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()。（單選題）A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有力試題答案：B165、在工作過程中，導(dǎo)游人員所需要面對的最突出的關(guān)系就是與（）之間的關(guān)系。（單選題）A.領(lǐng)隊B.游客C.司機D.其他接待單位試題答案：B166、對游客凍傷處理不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。（單選題）A.對于凍瘡出現(xiàn)的水泡，先用細(xì)針弄破，然后輕輕涂上消炎水，保持凍瘡的衛(wèi)生B.可利用手掌的體溫對其加熱C.在凍瘡部位恢復(fù)血液的正常循環(huán)的情況下，再涂上凍傷膏等D.對于凍傷嚴(yán)重者，應(yīng)在保暖的情況下及時送往醫(yī)院救護(hù)試題答案：A167、我國對外匯管理的基本方針是()。（單選題）A.收支平衡、略有結(jié)余B.收支相抵、互通有無C.集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營D.統(tǒng)一管理、集中經(jīng)營試題答案：C168、景區(qū)講解員在進(jìn)行本景區(qū)導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問題主要有()。（多選題）A.講述民間傳說要有故事來源的歷史傳承，不得胡編亂造B.使用文言文時應(yīng)以大眾化的語言進(jìn)行補充解釋C.導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)力避同音異義詞語造成的歧義D.講解內(nèi)容涉及的歷史人物應(yīng)以書本上的說法為據(jù)E.講解內(nèi)容如援引他人研究成果應(yīng)予以適度說明試題答案：A,B,C,E169、優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到（）作用。（單選題）A.紐帶B.標(biāo)志C.擴散D.反饋試題答案：C170、某境外旅游者在商店購買了一大件物品，要求導(dǎo)游人員幫助其托運，對此，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）（單選題）A.宛然拒絕B.請示旅行社C.告知托運的地點，讓其自理D.積極幫助解決試題答案：D171、“工欲善其事，必先利其器”，給導(dǎo)游人員的啟示是必須有過硬的（）。（單選題）A.語言表達(dá)能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.導(dǎo)游講解能力D.人際交往能力試題答案：A172、我國海關(guān)對入出境人員實施的“一關(guān)四檢”中“四檢”指()。（多選題）A.安全檢查B.邊防檢查C.衛(wèi)生檢疫D.動植物檢疫E.海關(guān)檢查試題答案：A,B,C,D173、導(dǎo)游在制造風(fēng)趣幽默時，注意（）。（多選題）A.能讓客人高興的內(nèi)容都可以談B.切勿傷害在場的任何人C.比擬要自然貼切，千萬不可以牽強附會D.要講究品位試題答案：B,C,D174、早上，旅游團(tuán)準(zhǔn)備離店進(jìn)行參觀游覽，在清點上車人數(shù)時發(fā)現(xiàn)有一位客人沒有上車，經(jīng)詢問，這位客人身體不適想留在酒店休息。作為地陪，正確的處理方法是（）。（單選題）A.請領(lǐng)隊或全陪留在酒店照顧B.及時將其送往醫(yī)院C.勸其隨團(tuán)活動D.作出妥善安排，繼續(xù)帶團(tuán)活動試題答案：D175、分段講解的不足之處是（）。（單選題）A.難以概括景點的總體特征B.難以集中所有游客的注意力C.難以激發(fā)所有游客的游興D.難以做好各部分之間的銜接試題答案：B176、下列各項中，（）不屬于地陪在提供服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。（單選題）A.落實接待事宜B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.心理準(zhǔn)備D.提前抵達(dá)機場（車站）試題答案：D177、（）是導(dǎo)游語言科學(xué)性的具體體現(xiàn)。（多選題）A.清楚B.正確C.靈活D.生動試題答案：B178、體現(xiàn)導(dǎo)游語言的藝術(shù)性、直接影響到旅游者的審美效果的是（）。（多選題）A.表情B.手勢C.語音D.語調(diào)E.節(jié)奏試題答案：C,D,E179、下面關(guān)于導(dǎo)游員上團(tuán)時儀表禮儀的描述，正確的是()。（單選題）A.為了表示對游客的尊重，必須著正裝B.可以多佩戴些首飾，如手鏈、腳鏈等C.可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋D.服裝不可過于時尚、怪異或花哨試題答案：D180、導(dǎo)游語言是一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的口頭語言，以下關(guān)于導(dǎo)游詞口語化理解不正確的是（）。（多選題）A.只要通俗易懂就好B.在導(dǎo)游詞創(chuàng)作中要注意多用口語詞匯和淺顯易懂的書面語詞匯C.要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯D.多用短句試題答案：A181、導(dǎo)游人員要想確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，應(yīng)做到()。（多選題）A.以誠待人，熱情服務(wù)B.換位思考，寬以待客C.向游客提供心理服務(wù)D.樹立良好的導(dǎo)游形象E.樹立威信，善于“駕馭”試題答案：A,B,E182、乘坐火車離站的散客，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時間，使其提前()到達(dá)車站。（單選題）A.30分鐘B.1小時C.2小時D.3小時試題答案：B183、（）是導(dǎo)游接待服務(wù)的最后一環(huán)，地陪應(yīng)善始善終，對接待過程中曾發(fā)生的不愉快的事情，應(yīng)盡量做好彌補工作。（多選題）A.返程服務(wù)B.送站服務(wù)C.后續(xù)工作D.致歡送辭試題答案：B184、美國人用拇指和食指尖形成一個圓圈，表示“OK”的意思，而用這個手指動作表示“詛咒”的是（）人。（多選題）A.巴西B.日本C.阿拉伯D.希臘E.意大利試題答案：A,C,D185、人際交往中，下面表現(xiàn)正確的是（）。（單選題）A.在自我介紹時，可以自吹自擂，這樣能給人留下深刻的印象B.介紹有先后之別，應(yīng)先將客人介紹給主人C.遞送名片時可遵循由近及遠(yuǎn)的順序D.名片應(yīng)該遞給長輩，平輩的人可以不給試題答案：C186、下列各項中，全陪正確的做法有（）。（單選題）A.幫助游客保管好貴重物品B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件C.幫助游客保管好證件D.在工作中需要用到游客的證件時，由全陪收取試題答案：B187、如地陪未接到應(yīng)接的游客或小包價旅游團(tuán)，一定要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少()。（單選題）A.1小時B.40分鐘C.30分鐘D.20分鐘試題答案：D188、游客在前往景點途中突患重病，地陪應(yīng)立即協(xié)同()，送患者去醫(yī)院搶救或呼叫救護(hù)車前來搶救。（單選題）A.全陪與司機B.領(lǐng)隊和司機C.全陪和景點工作人員D.全陪、領(lǐng)隊和患者親友試題答案：D189、發(fā)現(xiàn)游客身體不適時，導(dǎo)游員應(yīng)________。（單選題）A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息試題答案：D190、下列不屬于導(dǎo)游員帶團(tuán)原則的是（）。（單選題）A.AIDA原則B.游客至上C.履行合同D.公平對策試題答案：A191、中午休息時游客請導(dǎo)游陪同去購買上午看好的工藝品，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。（多選題）A.婉言拒絕B.命令司機陪同前往C.協(xié)助游客租車前去購買D.必要時可以陪同前往E.下午單獨安排團(tuán)隊去購物店購買試題答案：C,D192、下列導(dǎo)游服務(wù)中，屬于旅行生活服務(wù)的是（）。（多選題）A.在景區(qū)（點）給旅游者提供口譯服務(wù)B.迎送旅游者，幫助旅游者住店、離店C.注意保護(hù)旅游者安全D.幫助旅游者選擇便利的交通工具試題答案：B,C,D193、地陪的主要職責(zé)是（）。（多選題）A.導(dǎo)游講解B.維護(hù)游客安全C.做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作D.安排落實旅游計劃做好接待工作E.處理旅游活動中可能出現(xiàn)的問題試題答案：A,B,D,E194、帶團(tuán)參觀某單位時，導(dǎo)游員在為主方人員當(dāng)翻譯時，如遇介紹者語言有不妥之處，可以（）。（單選題）A.予以提醒B.不翻譯C.警告介紹者D.直譯試題答案：A195、下列關(guān)于導(dǎo)游預(yù)防錯接的措施中，錯誤的是()。（單選題）A.提前到達(dá)接站地點B.與司機分頭尋找旅游團(tuán)C.接團(tuán)時認(rèn)真核實D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)試題答案：B196、某游客離別時把吃剩的半瓶較貴重的藥送給導(dǎo)游，導(dǎo)游謝絕說：“既然這藥很貴重，送給我這沒病的人太可惜了，您還是自己帶回去慢慢用吧。”這里導(dǎo)游員采用了（）回絕方式。（多選題）A.柔和式B.迂回式C.引申式D.誘導(dǎo)式試題答案：C197、南京某國際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時向()報告。（單選題）A.公安機關(guān)B.我國駐外使領(lǐng)館C.檢察院D.我國駐外旅游辦事處試題答案：A198、導(dǎo)游在為外國游客講解故宮時，對于多次來華的游客，在講解時應(yīng)（）。（多選題）A.簡潔明了B.多講一些C.講深一點D.講一些有關(guān)典故和背景材料試題答案：B,C199、（）是地陪導(dǎo)游人員在做計劃準(zhǔn)備時要掌握的組團(tuán)社信息。（多選題）A.客源國（地）及其習(xí)俗和熱門話題B.旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊成員的標(biāo)志物D.旅游團(tuán)種類、費用的結(jié)算方法試題答案：C200、游客要求全天或某一景點不隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（多選題）A.提前說明如果不隨團(tuán)活動，所有費用不退B.告訴游客用餐的時間和地點C.將不隨團(tuán)活動游客的情況報告旅行社D.提醒其注意安全E.將自己的手機號碼告訴游客試題答案：A,B,D,E201、全陪熟悉旅游團(tuán)行程計劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動的()，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。（單選題）A.頻率B.方式C.節(jié)奏D.力度試題答案：C202、下列對導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的敘述不準(zhǔn)確的是（）（單選題）A.獨自一人制訂旅游計劃B.獨立帶團(tuán)參觀游覽C.導(dǎo)游講解具有相對的獨立性D.獨立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題試題答案：A203、社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德的政治意識主要包括（）。（多選題）A.愛黨B.愛國C.愛人民D.愛科學(xué)E.愛社會主義試題答案：A,B,E204、女性導(dǎo)游人員與異性導(dǎo)游者交往時，所持的正確態(tài)度是（）。（多選題）A.要熱情服務(wù)但不過分親熱B.不去異性旅游者的房間C.不太隨便也不太任性D.不參與有傷風(fēng)化的活動和聚談E.不單獨與異性旅游者去偏僻的地方試題答案：A,B,C,D,E205、外國游客在中國旅游期間因病住院治療，其親屬來華期間的一切費用由()。（單選題）A.組團(tuán)社墊付B.接團(tuán)社墊付C.其親屬自理D.其使領(lǐng)館支付試題答案：C206、旅游安全事故包括()。（多選題）A.治安事故B.交通事故C.死亡事故D.食物中毒E.偷竊試題答案：A,B,D207、入住賓館后，為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（多選題）A.給予游客必要的防火提醒B.熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹C.牢記飯店前臺電話號碼D.掌握游客電話號碼E.牢記火警電話119試題答案：A,B,D,E208、在途中服務(wù)中，地陪應(yīng)首先做的是（）。（單選題）A.調(diào)整時間B.致歡迎辭C.沿途講解D.概況介紹試題答案：B209、采用散客旅游形式的游客人數(shù)與團(tuán)隊游客人數(shù)二者相比（）。（單選題）A.前者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過后者，而且日趨增多B.前者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過后者，但是日趨減少C.后者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前者，而且日趨增多D.后者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前者，但是日趨減少試題答案：A210、在正常情況下，入境旅游團(tuán)離境后，有人留下繼續(xù)在中國游覽，原接待旅行社及導(dǎo)游人員與他們之間的關(guān)系是：（）。（單選題）A.已無關(guān)系，不再為其服務(wù)B.仍有關(guān)系，繼續(xù)為其服務(wù)C.留下者是重要人物，為其繼續(xù)服務(wù)D.只留下一人時應(yīng)為其服務(wù)，保證其安全試題答案：B211、景區(qū)講解員在接待旅游團(tuán)（者）之前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作主要有（）。（多選題）A.了解所接旅游團(tuán)（者）的有關(guān)情況B.做好語言和有關(guān)專業(yè)術(shù)語解釋的準(zhǔn)備C.做好游客特殊需要講解內(nèi)容的準(zhǔn)備D.提前了解服務(wù)當(dāng)天的天氣和景區(qū)道路E.做好游客游覽中安全保護(hù)的準(zhǔn)備試題答案：A,B,C,D212、導(dǎo)游服務(wù)工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作，其“腦力勞動”主要體現(xiàn)在（）（多選題）A.擁有豐富的知識B.嫻熟的服務(wù)技能C.扎實的語言功底，較強的語言表達(dá)能力D.四處奔波滿足游客要求解決他們的困難E.良好的心理素質(zhì)沉著應(yīng)對各類問題試題答案：A,B,C,E213、全陪與旅游者首次見面的介紹通常與（）結(jié)合在一起。（單選題）A.歡迎詞B.日程核商C.沿途導(dǎo)游D.風(fēng)光介紹試題答案：A214、旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)矛盾和糾紛，地陪應(yīng)持的正確態(tài)度是（）。（單選題）A.調(diào)解矛盾、消除糾紛B.與大家商量，合理予以解決C.表明態(tài)度支持正確一方D.不介入試題答案：D215、在河邊、海邊游覽時，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何預(yù)防溺水事故？（）（多選題）A.鼓勵游客積極參與水上項目B.勸阻旅游者不去非游泳區(qū)游泳C.勸阻不會游泳者，不要游到深水區(qū)，即使帶著救生圈也不安全D.導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者在游泳前要做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備活動，以防抽筋E.應(yīng)勸阻旅游者獨自在河邊、海邊玩耍試題答案：B,C,D,E216、為了解所接旅游團(tuán)班機抵達(dá)的準(zhǔn)確時間，地陪通常應(yīng)在飛機抵達(dá)預(yù)定時間前（）同機場問訊處聯(lián)系。（單選題）A.2小時B.3小時C.4小時D.5小時試題答案：A217、為了做好同游客的交往工作，導(dǎo)游人員可循的一般性法則有（）。（多選題）A.提升自我綜合素養(yǎng)B.了解游客心理C.營造愉快的合作氛圍D.調(diào)節(jié)游客的情緒E.提供個性化服務(wù)試題答案：B,C,D,E218、景區(qū)講解員在進(jìn)行本景區(qū)導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問題主要有（）。（多選題）A.講述民間傳說要有故事來源的歷史傳承，不得胡編亂造B.使用文言文時應(yīng)以大眾化的語言進(jìn)行補充解釋C.導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)力避同音異義詞語造成的歧義D.講解內(nèi)容涉及的歷史人物應(yīng)以書本上的說法為據(jù)E.講解內(nèi)容如援引他人研究成果應(yīng)予以適度說明試題答案：A,B,C,E219、在景區(qū)內(nèi)乘船游覽時，講解員應(yīng)做好的工作主要有（）。（多選題）A.協(xié)助船員安排好旅游者入座B.告知旅游者乘船的有關(guān)安全事項C.幫助旅游者看管好行李物品D.確保游覽中的講解與行船節(jié)奏一致E.協(xié)助船員做好行船安全工作試題答案：A,B,D,E220、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有()。（多選題）A.補償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.概述法E.森田療法試題答案：A,B,C221、不準(zhǔn)出境的幾種人包括（）。（多選題）A.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的B.刑事案件的被告人和公安機關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人。C.患有重病需要去外國治療的國內(nèi)稀缺專業(yè)的老教授D.有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認(rèn)定需要追究的試題答案：A,B,D222、整體旅游產(chǎn)品，又稱綜合性旅游產(chǎn)品，一般指各種形式的（）。（單選題）A.包價旅游B.小包價旅游C.組合旅游D.單項服務(wù)試題答案：A223、決定導(dǎo)游講解語言快慢的因素有()。（多選題）A.游客的類型B.講解的方式C.講解的內(nèi)容D.游客的情緒E.講解的地點試題答案：A,C224、旅游團(tuán)因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)（）。（單選題）A.適當(dāng)延長該團(tuán)在主要景點的游覽時間B.酌情為該團(tuán)增加游覽景點C.及時將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社D.為該團(tuán)重新落實用餐、用房、用車事宜試題答案：D225、旅行支票方便、實用，目前在全球通行的旅行支票品種有（）。（多選題）A.農(nóng)行（ABC）B.維薩（VISA）C.國旅（CITS）D.通濟(jì)隆THOMASCOOK）E.運通（AMERICANEXPRESS）試題答案：B,D,E226、旅游者要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)（）。（單選題）A.置之不理B.婉言拒絕C.協(xié)助辦理D.請示領(lǐng)導(dǎo)試題答案：B227、地方陪同導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)是（）。（單選題）A.旅游者與組團(tuán)社簽訂的合同B.組團(tuán)社與地接社簽訂的合同C.導(dǎo)游人員與旅行社社簽訂的合同D.地接社提供的接待計劃試題答案：D228、某旅行團(tuán)在臨近用餐時，其中一游客堅持要求換餐，此時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。（單選題）A.同餐廳聯(lián)系，予以安排B.征求領(lǐng)隊意見后酌定C.若餐廳無此服務(wù)，建議其自行點菜，餐費自理D.不予接受，耐心解釋試題答案：C229、旅游意外保險通常的保障的內(nèi)容有()。（多選題）A.人身意外保障B.醫(yī)療費用保障C.個人財物保障D.精神損失保障E.個人法律責(zé)任保障試題答案：A,B,C,E230、（）體現(xiàn)的是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。（單選題）A.言之有理B.言之有據(jù)、言之有物C.言之有神、言之有趣、言之有喻D.言之有禮、言之有情試題答案：C231、長度換算單位“海里”屬于()。（單選題）A.公制B.市制C.英制D.美制試題答案：C232、導(dǎo)游服務(wù)作為一種（）的服務(wù)工作，以其獨有的鮮明特點成為富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。（單選題）A.高水平、高素質(zhì)B.高智能、高技能C.高智能、高素質(zhì)D.高技能、高文化試題答案：B233、游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)________。（多選題）A.了解情況，請全陪與領(lǐng)隊迅速尋找B.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系C.請全團(tuán)人員迅速尋找D.在未找到的情況下向旅行社和有關(guān)部門報告E.地接直接去尋找試題答案：A,B,D234、在入境旅游團(tuán)的地陪服務(wù)程序中，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪一起商定第二天的叫早時間，并由（）分別通知全團(tuán)成員和飯店總臺。（多選題）A.全陪地陪B.領(lǐng)隊全陪C.領(lǐng)隊地陪D.地陪地陪試題答案：C235、導(dǎo)游講解的核心是（）。（單選題）A.正確B.生動C.清楚D.靈活試題答案：A236、導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該()。（多選題）A.支持領(lǐng)隊的工作B.服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)C.尊重領(lǐng)隊的人格D.多給領(lǐng)隊榮譽E.遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量試題答案：A,C,D,E237、景區(qū)（點）講解員在導(dǎo)游講解中如遇尚存爭議的科學(xué)原理或人物、事件，則宜選用（）給予表達(dá)。（單選題）A.褒義詞語B.中性詞語C.貶義詞語D.專業(yè)術(shù)語試題答案：B238、下列話題中，不屬于導(dǎo)游人員與游客談話禁忌的是()。（單選題）A.疾病B.對方隱私C.興趣愛好D.國家機密試題答案：C239、對不熟悉的參觀游覽點，地陪最好在帶團(tuán)前進(jìn)行準(zhǔn)備工作，可以()。（單選題）A.提前了解參觀游覽的有關(guān)情況B.在帶團(tuán)時向路人詢問C.按照地圖帶領(lǐng)游客參觀D.向景區(qū)工作人員詢問試題答案：A240、散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包價旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在（）人以下。（單選題）A.20B.15C.10D.5試題答案：C241、導(dǎo)游員經(jīng)常要清點人數(shù)，正確的方法為（）。（多選題）A.請領(lǐng)隊或全陪幫助清點B.用手指邊點邊數(shù)以免漏數(shù)C.心中默數(shù)D.先請客人舉手，然后點數(shù)E.點車位的空位數(shù)，以確定在位人數(shù)試題答案：A,C,E242、導(dǎo)游人員向散客提供的接待服務(wù)必須按（）來實施。（單選題）A.組團(tuán)合同的規(guī)定B.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試題答案：C243、??導(dǎo)游講解服務(wù)包括()。??（多選題）A.沿途講解服務(wù)B.景點講解服務(wù)C.同游客交談服務(wù)D.專題講解服務(wù)E.參觀點口譯服務(wù)試題答案：A,B,D,E244、創(chuàng)新立意法的運用要求導(dǎo)游人員不僅對景點景觀非常熟悉，而且要富有豐富的想象力和（）。（單選題）A.廣博的知識功底B.駕馭知識的能力C.深厚的文化底蘊D.精純的文化涵養(yǎng)試題答案：C245、一般位于海濱、山城景色區(qū)或溫泉附近的飯店是()。（單選題）A.長住型飯店B.度假型飯店C.商務(wù)型飯店D.會議型飯店試題答案：B246、在參觀游覽后回飯店的途中，導(dǎo)游員要做的工作有()。（單選題）A.致歡送辭B.檢討游客的錯誤C.介紹飯店概況D.宣布次日活動日程試題答案：D247、旅游團(tuán)中有人要求在京期間不隨團(tuán)活動，地陪報告地接社經(jīng)批準(zhǔn)后滿足了他的要求。旅客不幸在此期間出了事，需住院治療，醫(yī)療費用的承擔(dān)者是（）。（單選題）A.游客B.地陪C.組團(tuán)社D.地接社試題答案：A248、在（）帶團(tuán)模式中，導(dǎo)游人員工作的重點是旅游者，并盡一切努力滿足旅游者的旅游需求。（單選題）A.主導(dǎo)型帶團(tuán)模式B.服務(wù)型帶團(tuán)模式C.娛樂型帶團(tuán)模式D.輕松型帶團(tuán)模式試題答案：B249、導(dǎo)游作為社會的一種職業(yè)，理應(yīng)具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)不包括（）。（單選題）A.開朗樂觀B.盡職敬業(yè)C.遵紀(jì)守法D.謹(jǐn)行慎為試題答案：A250、年滿2周歲不滿12周歲的兒童乘坐飛機時，需購買兒童票，兒童票的票價是成人票（）。（單選題）A.正常票價的10%B.正常票價的50%C.折扣票價的10%D.折扣票價的50%試題答案：B251、導(dǎo)游小林帶領(lǐng)一個由中科院地理所研究人員組成的團(tuán)隊去石林。上團(tuán)前在講解素材和資料搜集上作了充分的準(zhǔn)備，在講解內(nèi)容上做了精心的安排。其講解重點放在石林的成因、演化過程等內(nèi)容上，講解受到客人好評。這是因為小林的講解充分體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。（單選題）A.說明性B.針對性C.綜合性D.現(xiàn)場性試題答案：B252、下列哪些導(dǎo)游工作中有組織、協(xié)調(diào)任務(wù)（）。（多選題）A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景區(qū)（景點）導(dǎo)游試題答案：A,B,C253、導(dǎo)游員在接站地點沒有接到散客旅游者或小包價旅游團(tuán)時應(yīng)該如何處理？（）（多選題）A.馬上離開，前往酒店查看B.詢問車站工作人員確認(rèn)本次列車（航班）旅游者已全部進(jìn)站C.在附近尋找至少20分鐘D.確認(rèn)迎接無望時可自行離開E.確認(rèn)迎接無望時經(jīng)計調(diào)部門同意才可離開試題答案：B,C,E254、地陪為大型旅游團(tuán)落實旅行車輛事宜有（）。（多選題）A.與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)在本地提供交通服務(wù)車輛的車型號、車牌號和司機姓名B.確定與司機接頭的時間、地點C.告知司機旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號D.告知司機旅游團(tuán)的活動日程和具體時間E.在車身上貼編號或醒目的標(biāo)記試題答案：A,B,D,E255、導(dǎo)游語言原則中最基本的原則是（）。（單選題）A.正確B.清楚C.生動D.靈活試題答案：A256、導(dǎo)游人員與游客之間的關(guān)系是提供服務(wù)與接受服務(wù)的角色關(guān)系。這種角色關(guān)系是不平等的，提供服務(wù)的導(dǎo)游人員理應(yīng)把接受服務(wù)的游客，放在重要、優(yōu)先的位置上。這要求導(dǎo)游人員必須（）。（單選題）A.平等待客B.寬容待客C.以誠待客D.以禮待客試題答案：B257、導(dǎo)游人員的心理準(zhǔn)備主要從（）進(jìn)行。（多選題）A.工作是艱苦復(fù)雜的B.有抱怨和投訴C.導(dǎo)游工作低人一等D.導(dǎo)游人員要被客人數(shù)落E.有“旅游污染”試題答案：A,B258、??導(dǎo)游服務(wù)的（）特點要求導(dǎo)游人員要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，要獨立地根據(jù)旅游計劃組織旅游活動、帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)某些旅游故障時，導(dǎo)游人員還需要獨立地、合情合理地進(jìn)行處理，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。??（單選題）A.獨立性強B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.跨文化性試題答案：A259、概述法是對景點的景觀布局、特色等基本情況進(jìn)行()介紹的方法。（單選題）A.全面性B.輪廓性C.層次性D.理論性試題答案：B260、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)作用可以通過（）表現(xiàn)出來。（多選題）A.文化交流、互通有無B.科學(xué)安排、節(jié)約開支C.間接招徠、擴大客源D.牽線搭橋、促進(jìn)交流E.宣傳中國、了解外國試題答案：B,C,D261、導(dǎo)游人員在旅游（）階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。（單選題）A.準(zhǔn)備B.初期C.中期D.結(jié)束試題答案：C262、導(dǎo)游員對游客的影響力主要是通過（）來實現(xiàn)的。（多選題）A.角色影響B(tài).敬業(yè)精神C.業(yè)務(wù)能力D.自身魅力E.實際行動試題答案：A,D263、掌握“四不宜”原則，下列哪個是錯誤的（）（單選題）A.不宜為討好兒童而給其買食物、玩具B.不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客C.家長同意，可以單獨帶兒童外出活動D.兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用試題答案：C264、旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)按照《中華人民共和國旅游法》的解釋是“旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的（）”。（單選題）A.供給情況B.真實情況C.組成情況D.落實情況試題答案：B265、下列行為違背了導(dǎo)游人員與有殘疾旅游者交往原則的是（）。（單選題）A.安排行程時注意游覽的節(jié)奏B.給殘疾人適當(dāng)?shù)恼疹機.把殘疾人當(dāng)普通游客對待，不施與任何幫助和理解D.殘疾人堅決拒絕幫助就不強行堅持試題答案：C266、全心全意為人民服務(wù)的具體內(nèi)容包括（）。（多選題）A.熱心為游客服務(wù)B.加強職業(yè)責(zé)任心C.改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量D.有敬業(yè)、樂業(yè)的胸懷E.顧全大局試題答案：A,B,C267、伸出食指向下彎曲表示“死亡”的國家有()。（多選題）A.泰國B.日本C.馬來西亞D.菲律賓E.印度尼西亞試題答案：A,C268、若出現(xiàn)游客在海外滯留不歸的情況，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)（）。（多選題）A.迅速向組團(tuán)社通報，請求幫助B.迅速向地方接待社通報，請求幫助C.及時向所在國使館報告D.及時向組團(tuán)社和所在國使館報告試題答案：D269、實地口語導(dǎo)游方式與圖文導(dǎo)游方式的最大區(qū)別是（）。（多選題）A.充分體現(xiàn)出旅游服務(wù)之人文關(guān)懷B.有聲有色C.即時回答旅游者的提問D.便于觸景生情試題答案：A270、中國人創(chuàng)辦的第一家中國旅游企業(yè)是（）。（單選題）A.1923年陳光甫在上海商業(yè)儲蓄銀行中創(chuàng)辦的旅行部B.1927年6月成立的中國旅行社C.1949年月12月營業(yè)的華僑服務(wù)社D.1954成立的中國國際旅行社試題答案：A271、目前中國旅游市場出現(xiàn)的“銀色”現(xiàn)象是指（）。（單選題）A.銀行業(yè)旅游者B.老年旅游者C.用現(xiàn)金支付的旅游者D.銀行獎勵旅游者試題答案：B272、旅行社的小包價旅游由非選擇部和可選擇部組成，其中（）屬于非選擇部分。（單選題）A.導(dǎo)游服務(wù)B.接送服務(wù)C.參觀游覽D.文娛活動試題答案：B273、核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪的正確處理方法包括（）。（多選題）A.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足B.對無法滿足的要求，要做詳細(xì)解釋和耐心說服工作C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同D.如需增收費用，應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任試題答案：A,B,D274、導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。（多選題）A.人口統(tǒng)計特征B.分析所處環(huán)境C.參團(tuán)和出游動機D.不同的個性特征E.分析心理變化試題答案：A,C,D,E275、國外的國際出境導(dǎo)游員分為（）幾種。（多選題）A.旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊B.職業(yè)領(lǐng)隊C.業(yè)余領(lǐng)隊D.義務(wù)領(lǐng)隊E.社會領(lǐng)隊試題答案：A,B,C,D276、地陪的收尾工作主要有（）。（多選題）A.與旅游者告別B.與旅游者互留聯(lián)絡(luò)方式C.處理遺留問題D.結(jié)賬及歸還物品E.做好總結(jié)工作試題答案：C,D,E277、（）是做人的起碼社會公德，是旅游從業(yè)人員最基本的道德規(guī)范，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。（單選題）A.尊重他人B.儀表整潔C.微笑服務(wù)D.語言優(yōu)美試題答案：A278、握手禮中描述不正確的是（）。（多選題）A.無特殊原因，不用左手握手B.握手時一般要摘帽、脫手套C.多人在一起時要交叉握手D.握手時，主人、身份高者、年長者和女士先伸手，以免對方尷尬試題答案：C279、與團(tuán)隊旅游相比散客旅游發(fā)展更快的主要原因是（）。（多選題）A.旅游需