績(jī)效管理滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷說(shuō)明：本滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷包括兩部分內(nèi)容，第一部分為績(jī)效管理基本信息調(diào)查，有10個(gè)問(wèn)題；第二部分為績(jī)效管理滿(mǎn)意度調(diào)查，有50個(gè)問(wèn)題。你可以匿名填寫(xiě)此份調(diào)查表。本調(diào)查問(wèn)卷的密級(jí)為A級(jí)，任何信息都將嚴(yán)格受到保密，所以你可以放心作答。當(dāng)有超過(guò)50%的題目不作回答時(shí)，本問(wèn)卷將作無(wú)效處理。請(qǐng)你按實(shí)際情況作答，否則將影響調(diào)查結(jié)果。你的姓名：（可以不填）你的職位：所在部門(mén)：（可以不填）性別：入職年限：你的年齡：學(xué)歷程度：題號(hào)答案編號(hào)題號(hào)答案編號(hào)1ABCDE26ABCDE2ABCDE27ABCDE3ABCDE28ABCDE4ABCDE29ABCDE5ABCDE30ABCDE6ABCDE31ABCDE7ABCDE32ABCDE8ABCDE33ABCDE9ABCDE34ABCDE10ABCDE35ABCDE11ABCDE36ABCDE12ABCDE37ABCDE13ABCDE38ABCDE14ABCDE39ABCDE15ABCDE40ABCDE16ABCDE41ABCDE17ABCDE42ABCDE18ABCDE43ABCDE19ABCDE44ABCDE20ABCDE45ABCDE21ABCDE46ABCDE22ABCDE47ABCDE23ABCDE48ABCDE24ABCDE49ABCDE25ABCDE50ABCDE第一部分：績(jī)效管理基本信息調(diào)查（共有10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)按照實(shí)際情況回答）在過(guò)去一年中，你的上司對(duì)你進(jìn)行過(guò)多少次績(jī)效考核？按照你的理解，公司的績(jī)效考核周期是多長(zhǎng)時(shí)間？2．請(qǐng)寫(xiě)出最近一年來(lái)，每次你的績(jī)效考核成績(jī)，然后對(duì)應(yīng)寫(xiě)出每次的績(jī)效薪酬，看看它們之間的最大差值是多少？同時(shí)計(jì)算出績(jī)效薪酬占你薪酬總額的百分比是多少？3．在你全部的工作時(shí)間中，你用于計(jì)劃、跟進(jìn)、溝通、考核的時(shí)間大概有多少小時(shí)？占月（或季度）工作總時(shí)間的比例是多少？你考核別人或接受別人考核，又占去了多少小時(shí)的時(shí)間？占月（或季度）工作總時(shí)間的比例是多少？4．在最近一年中，因?yàn)閮?yōu)秀的績(jī)效，你獲得過(guò)哪些與眾不同的獎(jiǎng)勵(lì)？比如加薪、晉職、培訓(xùn)或高額的獎(jiǎng)金。5．在最近一年中，因?yàn)榉浅Ｔ愀獾目?jī)效，你受到過(guò)哪些很?chē)?yán)厲的處罰？比如降薪、降職、警告或扣罰獎(jiǎng)金。6．公司在績(jī)效管理方面有哪些正式的制度？分別寫(xiě)出這些制度（或文件）的名稱(chēng)、制定部門(mén)、制定時(shí)間、大約字?jǐn)?shù)及主要內(nèi)容。7．公司進(jìn)行績(jī)效管理的最高責(zé)任人是誰(shuí)？責(zé)任部門(mén)（或機(jī)構(gòu)）是誰(shuí)？有多少專(zhuān)職人員？有多少兼職人員？如果你是一個(gè)考核者，你有無(wú)接受過(guò)他們正式的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間有多少？8．在每個(gè)績(jī)效考核周期，你需要專(zhuān)門(mén)為績(jī)效管理工作做哪些特別的工作？比如填表、開(kāi)會(huì)等。請(qǐng)寫(xiě)出這些表格和會(huì)議的名稱(chēng)。9．在過(guò)去一年中，如果你對(duì)績(jī)效考核事件有過(guò)投訴，請(qǐng)寫(xiě)出這個(gè)事件及最后的處理結(jié)果。10．請(qǐng)列舉最近二次績(jī)效溝通中，上司給你的優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)語(yǔ)，各列舉三條。第二部分：績(jī)效管理滿(mǎn)意度調(diào)查（共有50個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)選擇其中一個(gè)答案）你對(duì)目前公司績(jī)效管理系統(tǒng)科學(xué)性的評(píng)價(jià)是（A）非常科學(xué)合理（B）較科學(xué)合理（C）不確定（D）不夠科學(xué)和合理（E）非常不科學(xué)不合理如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________你對(duì)公司目前績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)員工激勵(lì)性的評(píng)價(jià)是（A）非常強(qiáng)的激勵(lì)（B）較強(qiáng)的激勵(lì)（C）不確定（D）激勵(lì)性不夠（E）非常差如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________你對(duì)目前公司績(jī)效管理系統(tǒng)公正性和公平性的評(píng)價(jià)是（A）非常公正和公平（B）較公正和公平（C）不確定（D）不夠公正和公平（E）完全不夠公平和公正如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________你對(duì)公司目前績(jī)效管理系統(tǒng)的先進(jìn)性的評(píng)價(jià)是（A）具有非常好的先進(jìn)性和遠(yuǎn)見(jiàn)性（B）有一定的先進(jìn)性和遠(yuǎn)見(jiàn)性（C）不確定（D）有些過(guò)時(shí)（E）非常過(guò)時(shí)如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________你認(rèn)為公司目前的績(jī)效管理制度直接代表著誰(shuí)的利益（A）絕對(duì)是廣大員工的利益（B）部分員工的利益（C）不確定（D）少數(shù)人的利益（E）個(gè)別人的利益如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________你覺(jué)得公司目前績(jī)效管理系統(tǒng)（A）非常簡(jiǎn)潔且易明白（B）比較簡(jiǎn)潔（C）不確定（D）有些繁復(fù)（E）非?；逎y懂如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________你認(rèn)為公司績(jī)效管理制度（A）促進(jìn)員工努力工作并提升企業(yè)績(jī)效的激勵(lì)制度（B）分配制度（C）不確定（D）獎(jiǎng)懲制度（E）不信任員工的一種監(jiān)控制度如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________你覺(jué)得公司的績(jī)效管理機(jī)制（A）從根本上來(lái)說(shuō)是絕對(duì)公平公正和公開(kāi)的（B）基本上公平公正和公開(kāi)（C）不確定（D）在公平公正和公開(kāi)性方面，做得較差（E）在公平公正和公開(kāi)性方面，做得非常差如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________公司在績(jī)效管理制度的建設(shè)上（A）公司的績(jī)效管理制度非常完善（B）大多數(shù)需要的制度都有（C）不確定（D）規(guī)章制度較少（E）沒(méi)有建立任何績(jī)效方面的管理制度如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________10．公司的績(jī)效管理制度的建立和修正在廣泛調(diào)研分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行，非常謹(jǐn)慎和科學(xué)（B）高級(jí)管理者憑經(jīng)驗(yàn)決策并獨(dú)自完成（C）不確定（D）有一定的控制手段，但缺少科學(xué)性（E）完全處于失控狀態(tài)如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________11．當(dāng)上司對(duì)你進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，你的感受是（A）非常愉快（B）比較開(kāi)心（C）不確定（D）有些失落（E）心情非常糟糕如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________12．你對(duì)公司過(guò)去一年在績(jī)效管理方面開(kāi)展工作的看法是（A）卓有成效（B）基本可以（C）不確定（D）較差（E）非常差如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________13．有員工對(duì)績(jī)效管理方面的事情提出不同意見(jiàn)和建議時(shí)，公司的態(tài)度是非常歡迎，積極采納和接受意見(jiàn)（B）基本上會(huì)有一些正面的改善，但比較被動(dòng)（C）不確定（D）聽(tīng)聽(tīng)而已，沒(méi)什么改變（E）非常敏感，盡量壓制如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________14．在過(guò)去一年中，績(jī)效工資的計(jì)算和發(fā)放有科學(xué)合理的正式考核制度和考核表格作為依據(jù)（B）有一些簡(jiǎn)單的考核制度和表格（C）不確定（D）沒(méi)什么制度和依據(jù)，憑感覺(jué)考核（E）完全失控如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________15．上一年度，公司對(duì)績(jī)效管理方面的意見(jiàn)征詢(xún)工作開(kāi)展得非常好比較好（C）不確定（D）不太好（E）非常差如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________16．你覺(jué)得公司大部分員工的辭職（A）絕對(duì)與績(jī)效管理無(wú)關(guān)（B）和績(jī)效管理沒(méi)有什么關(guān)系（C）不確定（D）和績(jī)效管理有一定的關(guān)系（E）因績(jī)效管理的不合理而直接導(dǎo)致如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________17．你覺(jué)得公司一線(xiàn)生產(chǎn)員工對(duì)他們的業(yè)績(jī)及績(jī)效薪酬（A）感到很滿(mǎn)意（B）基本滿(mǎn)意（C）不確定（D）不太滿(mǎn)意（E）非常不滿(mǎn)意如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________18．你覺(jué)得公司一般管理人員對(duì)他們的業(yè)績(jī)和績(jī)效薪酬（A）感到很滿(mǎn)意（B）基本滿(mǎn)意（C）不確定（D）不太滿(mǎn)意（E）非常不滿(mǎn)意如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________19．你覺(jué)得公司技術(shù)人員對(duì)他們的業(yè)績(jī)及績(jī)效薪酬（A）感到很滿(mǎn)意（B）基本滿(mǎn)意（C）不確定（D）不太滿(mǎn)意（E）非常不滿(mǎn)意如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________20．你覺(jué)得公司高級(jí)管理人員對(duì)他們的業(yè)績(jī)及績(jī)效薪酬（A）感到很滿(mǎn)意（B）基本滿(mǎn)意（C）不確定（D）不太滿(mǎn)意（E）非常不滿(mǎn)意如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________21．對(duì)績(jī)效考核中的不合理，有一定的理由向公司申訴時(shí)，公司的態(tài)度是（A）肯定是核實(shí)情況后決定如何處理（B）以各種理由敷衍過(guò)去（C）不確定（D）看自己反反復(fù)復(fù)努力申訴的程度（E）絕對(duì)不會(huì)處理如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________22．以下關(guān)于績(jī)效管理的表述，哪個(gè)最接近你的觀(guān)點(diǎn)（A）公司制定了明確的工作目標(biāo)，惟有努力才能完成（B）公司制定了明確的工作目標(biāo)，我非常輕松就可以完成（C）公司制定了明確的工作目標(biāo)，執(zhí)行不好也沒(méi)關(guān)系（D）我不太清楚自己有沒(méi)有工作目標(biāo)（E）完全沒(méi)有目標(biāo)如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________23．在過(guò)去一年中，你因?yàn)樽约簶I(yè)績(jī)好而獲得的發(fā)展機(jī)會(huì)（A）非常多的機(jī)會(huì)（B）比較多的機(jī)會(huì)（C）不確定（D）較少（E）完全沒(méi)有如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________24．公司績(jī)效管理制度的執(zhí)行（A）非常嚴(yán)格（B）比較嚴(yán)格（C）不確定（D）執(zhí)行得比較差（E）管理制度形同虛設(shè)，完全沒(méi)有人去遵守如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________25．在過(guò)去一年中，你對(duì)公司績(jī)效管理的態(tài)度是（A）非常支持與贊同（B）基本支持（C）不確定（D）不太贊同（E）完全反對(duì)如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________26．就你的感受和所聞，一線(xiàn)生產(chǎn)員工對(duì)績(jī)效管理的評(píng)價(jià)是（A）非常好（B）比較好（C）不確定（D）較差（E）非常差如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________27．就你的感受和所聞，一般管理人員對(duì)績(jī)效管理的評(píng)價(jià)是（A）非常好（B）比較好（C）不確定（D）較差（E）非常差如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________28．就你的感受和所聞，技術(shù)人員對(duì)績(jī)效管理的評(píng)價(jià)是（A）非常好（B）比較好（C）不確定（D）較差（E）非常差如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________29．就你的感受和所聞，高級(jí)管理人員對(duì)績(jī)效管理的評(píng)價(jià)是（A）非常好（B）比較好（C）不確定（D）較差（E）非常差如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________30．你是否相信公司目前的績(jī)效管理系統(tǒng)有助于改進(jìn)員工的生產(chǎn)力（A）完全相信（B）基本相信（C）不確定（D）不太相信（E）完全不相信如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________31．為達(dá)成更好的工作績(jī)效，你的上司與你（A）經(jīng)常主動(dòng)與我進(jìn)行溝通和交流（B）偶爾會(huì)進(jìn)行（C）不確定（D）很少（E）完全沒(méi)有過(guò)如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________32．過(guò)去一年中，你對(duì)你的績(jī)效成績(jī)（A）非常認(rèn)同（B）基本認(rèn)同（C）不確定（D）不認(rèn)同（E）完全不認(rèn)同如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________33．過(guò)去一年中，你覺(jué)得你的工作績(jī)效與公司績(jī)效管理制度的關(guān)系是（A）績(jī)效管理制度極大地促進(jìn)了自己的工作績(jī)效（B）績(jī)效管理制度對(duì)己的工作績(jī)效有一定的幫助（C）不確定（D）績(jī)效管理制度與己的工作績(jī)效沒(méi)什么關(guān)系（E）績(jī)效管理制度與己的工作績(jī)效毫無(wú)關(guān)系如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________34．你認(rèn)為管理者在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)（A）非?？陀^(guān)公正，建立在大量的數(shù)據(jù)和信息基礎(chǔ)之上（B）比較客觀(guān)和公正，有一定的數(shù)據(jù)和信息（C）不確定（D）比較主觀(guān)，憑印象和感覺(jué)進(jìn)行評(píng)價(jià)（E）非常主觀(guān)，對(duì)實(shí)際狀況知之甚少如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________35．作為績(jī)效評(píng)價(jià)人員，他們?cè)谶M(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)前（A）受過(guò)良好的培訓(xùn)，并掌握了考核精神和技巧（B）受過(guò)一定的培訓(xùn)，但表現(xiàn)一般（C）不確定（D）沒(méi)有接受過(guò)培訓(xùn)，表現(xiàn)較差（E）完全沒(méi)有接受過(guò)正式的培訓(xùn)，表現(xiàn)非常差如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________36．績(jī)效考核的內(nèi)容，其形成過(guò)程是（A）由管理人員和員工共同事先商量確定的（B）由員工自行提出，由管理者確認(rèn)（C）不確定（D）管理者為員工擬訂的（E）員工自行擬訂的如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________37．績(jī)效考核的成績(jī)，在公司的應(yīng)用情況是（A）與員工的成長(zhǎng)和發(fā)展進(jìn)行了全方位的結(jié)合（B）與薪酬、晉升、淘汰、培訓(xùn)等多個(gè)方面進(jìn)行了結(jié)合（C）不確定（D）與薪酬與晉升結(jié)合在一起（E）完全是為了分配薪酬如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________38．績(jī)效成績(jī)的反饋，公司管理人員的做法是（A）每次都進(jìn)行反饋（B）有時(shí)進(jìn)行反饋（C）不確定（D）基本不反饋（E）完全不反饋如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________39．在績(jī)效管理系統(tǒng)的影響下，你認(rèn)為員工個(gè)人的工作目標(biāo)與組織目標(biāo)一致（A）完全一致（B）基本一致（C）不確定（D）不一致（E）完全不一致如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________40．在績(jī)效管理系統(tǒng)的影響下，你認(rèn)為員工的成長(zhǎng)及能力發(fā)揮（A）非常有益于員工的成長(zhǎng)及能力發(fā)揮（B）有較大的正面幫助（C）不確定（D）有一定的負(fù)面影響（E）嚴(yán)重影響了員工的成長(zhǎng)及能力發(fā)揮如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________41．在你看來(lái)，現(xiàn)在的績(jī)效管理制度與員工士氣的關(guān)系是（A）績(jī)效管理制度極大地促進(jìn)并提升了員工士氣（B）績(jī)效管理制度對(duì)員工士氣的提升有一定的正面影響（C）不確定（D）績(jī)效管理制度對(duì)員工士氣有一定的負(fù)面影響（E）績(jī)效管理制度極大地影響并降低了員工士氣如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________42．在你看來(lái)，現(xiàn)在的績(jī)效管理制度對(duì)內(nèi)部溝通的影響是（A）績(jī)效管理制度極大地促進(jìn)并提升了內(nèi)部溝通的質(zhì)量（B）績(jī)效管理制度對(duì)內(nèi)部溝通質(zhì)量的提升有一定的正面影響（C）不確定（D）績(jī)效管理制度對(duì)內(nèi)部溝通的質(zhì)量有一定的負(fù)面影響（E）績(jī)效管理制度極大地降低了內(nèi)部溝通的質(zhì)量如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________43．通過(guò)定期的績(jī)效評(píng)價(jià)，員工與管理者記性交流與溝通（A）員工每次都能清楚地從管理者那里知道自己的長(zhǎng)處與短處（B）能獲得一些有用的改進(jìn)工作的信息（C）不確定（D）出于考核需要的例行談話(huà)（E）完全沒(méi)有任何價(jià)值如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________44．通過(guò)績(jī)效管理，我感覺(jué)（A）自己的工作很重要，并對(duì)企業(yè)的目標(biāo)很重要（B）清楚了自己的職責(zé)（C）不確定（D）自己沒(méi)什么收獲（E）完全沒(méi)有任何價(jià)值如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________45．每次績(jī)效考核，管理者和自己的意見(jiàn)（A）完全吻合（B）基本吻合（C）不確定（D）相差比較大（E）相差非常大如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________46．你覺(jué)得公司的績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施一年后，顧客對(duì)你們的感受是（A）非常好（B）較好（C）不確定（D）較差（E）非常差如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________47．你覺(jué)得公司的績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施一年后，公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)變得（A）非常好（B）較好（C）不確定（D）較差（E）非常差如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________48．你覺(jué)得公司的績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施一年后，內(nèi)部管理會(huì)變得（A）非常好（B）較好（C）不確定（D）較差（E）非常差如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________49．你覺(jué)得公司的績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施一年后，員工的素質(zhì)會(huì)變得（A）非常好（B）較好（C）不確定（D）較差（E）非常差如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________50．你覺(jué)得公司的績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)公司的戰(zhàn)略實(shí)施（A）有非常大的幫助作用（B）有一定的正面支持作用（C）不確定（D）有一定的負(fù)面影響（E）有非常大的負(fù)面影響如果選擇D或E，請(qǐng)寫(xiě)明簡(jiǎn)要理由或感受______________________________________________________________________________________________________________________________________________非常謝謝你完成了這份調(diào)查問(wèn)卷！不知你是否有一些我們未在調(diào)查問(wèn)卷中列出的觀(guān)點(diǎn)需要表達(dá)。如果有，請(qǐng)把它們寫(xiě)出來(lái)。你希望的想法、觀(guān)點(diǎn)和想令人關(guān)注的問(wèn)題是：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________XX傳奇文化傳播有限公司績(jī)效管理制度（討論稿）XX傳奇文化傳播有限公司

目錄第一章總則……01第二章績(jī)效管理機(jī)構(gòu)與組織體制……03第三章績(jī)效管理體系……05第四章績(jī)效循環(huán)……07第五章績(jī)效考核申訴與監(jiān)督……19第六章考核結(jié)果的運(yùn)用……21第七章特殊情況處理……23第八章績(jī)效制度的修訂……25第九章附則……27 -PAGE10-總則引言為促進(jìn)XX傳奇文化傳播有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)XX傳奇）經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的有序進(jìn)行和價(jià)值增值，特制定本績(jī)效管理手冊(cè)。本手冊(cè)適用范圍本制度規(guī)定的績(jī)效管理與考核的對(duì)象包括XX傳奇所有正式簽約員工?？?jī)效管理意義1．XX傳奇戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與落實(shí)通過(guò)績(jī)效管理體系，將XX傳奇戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)到XX傳奇各單位、各部門(mén)及各崗位，以保證在單位、部門(mén)目標(biāo)和崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下支持整個(gè)XX傳奇經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．為加強(qiáng)主管及員工間的溝通提供有效的管理工具績(jī)效管理為員工與主管人員進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展方面的相互溝通提供了一個(gè)全面且易于操作的管理工具。3．建立績(jī)效提升的正反饋機(jī)制績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)的績(jī)效溝通與指導(dǎo)，以幫助員工達(dá)成任務(wù)目標(biāo)；并與科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制相掛鉤，形成一個(gè)不斷強(qiáng)化的正反饋過(guò)程，促進(jìn)員工績(jī)效的改善，從而推動(dòng)XX傳奇業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高，最終實(shí)現(xiàn)XX傳奇經(jīng)營(yíng)和管理水平的不斷提升?？?jī)效管理原則1．過(guò)程控制原則績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)考核人與被考核人在整個(gè)績(jī)效期內(nèi)進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通，考核人需要根據(jù)被考核者的績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)被考核者進(jìn)行必要的指導(dǎo)，以保證被考核人績(jī)效目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成。2．制度公開(kāi)原則績(jī)效管理所有標(biāo)準(zhǔn)及流程以制度的形式明文規(guī)定，在XX傳奇內(nèi)部形成確定的組織、時(shí)間、方法和標(biāo)準(zhǔn)，便于考核人與被考核人按照規(guī)范化的程序進(jìn)行操作，以保證程序公平。3．信息反饋原則在績(jī)效管理過(guò)程結(jié)束時(shí)，考核人需要通過(guò)面談的形式把績(jī)效考核結(jié)果反饋給被考核人，聽(tīng)取被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)，對(duì)考核結(jié)果存在的問(wèn)題及時(shí)修正或做出合理解釋?zhuān)瑫r(shí)確認(rèn)下一步的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。注意事項(xiàng)本制度主要對(duì)員工日常工作績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行管理，如員工出現(xiàn)重大過(guò)失，應(yīng)執(zhí)行XX傳奇其他相關(guān)管理制度?？?jī)效管理機(jī)構(gòu)與組織體制績(jī)效管理機(jī)構(gòu)為使XX傳奇的績(jī)效管理規(guī)范有效運(yùn)行，特成立管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)決策與監(jiān)督?？?jī)效管理常設(shè)機(jī)構(gòu)為績(jī)效管理委員會(huì)，分為績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組、申訴中心?？?jī)效管理績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組績(jī)效管理執(zhí)行小組績(jī)效管理執(zhí)行小組績(jī)效管理申訴中心績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組1．績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成主任：總經(jīng)理成員：各副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源與行政部總監(jiān)2．領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)主要負(fù)責(zé)確定績(jī)效管理整體思路框架；審核績(jī)效管理辦法；監(jiān)督檢查績(jī)效管理辦法的執(zhí)行狀況；對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)績(jī)效管理糾紛進(jìn)行最終裁決?？?jī)效管理執(zhí)行小組1．績(jī)效管理執(zhí)行小組成員構(gòu)成組長(zhǎng)：人力資源與行政部總監(jiān)副組長(zhǎng)：其他各部門(mén)負(fù)責(zé)人成員：績(jī)效薪酬管理專(zhuān)員、招聘培訓(xùn)管理專(zhuān)員2．績(jī)效管理執(zhí)行小組職責(zé)主要負(fù)責(zé)績(jī)效管理辦法的執(zhí)行；組織制定績(jī)效考核指標(biāo)；收集分析績(jī)效信息；監(jiān)督檢查績(jī)效管理制度與辦法的執(zhí)行情況；組織進(jìn)行各部門(mén)績(jī)效考核并收集核算季度、年度的各部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果；匯總員工考核結(jié)果。績(jī)效管理申訴中心1．績(jī)效管理申訴中心成員構(gòu)成組長(zhǎng)：成員：2．申訴中心職責(zé)負(fù)責(zé)接受、審核、處理績(jī)效管理申訴；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)績(jī)效管理中的常規(guī)性矛盾；發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)建議?？?jī)效管理組織體制1．組織體制XX傳奇的各層級(jí)管理人員是績(jī)效管理效果的責(zé)任人，一般而言，員工的直接主管為考核人，隔級(jí)主管為監(jiān)督審核人。2．績(jī)效管理組織者（1）人力資源與行政部人力資源與行政部負(fù)責(zé)績(jī)效管理日常的監(jiān)督、協(xié)調(diào)與技術(shù)咨詢(xún)工作。（2）績(jī)效管理執(zhí)行小組績(jī)效管理執(zhí)行小組負(fù)責(zé)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集與計(jì)算，提供給考核人，并收集考核結(jié)果，計(jì)算最終考核得分，將結(jié)果報(bào)到同級(jí)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核?？?jī)效管理體系公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定1．明確XX傳奇的戰(zhàn)略及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確XX傳奇的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)XX傳奇的戰(zhàn)略目標(biāo)制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2．找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略重點(diǎn)（關(guān)鍵成功領(lǐng)域）根據(jù)對(duì)相關(guān)利益方（股東、外部客戶(hù)要求和內(nèi)部管理要求）需求的分析，按照平衡計(jì)分卡的思路，從四個(gè)維度找出實(shí)現(xiàn)XX傳奇年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。3．確定與關(guān)鍵成功因素相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)按照XX傳奇業(yè)務(wù)流程與管理流程找到與關(guān)鍵成功因素密切相關(guān)的活動(dòng)。4．制定能夠明確判斷活動(dòng)完成情況的指標(biāo)對(duì)要測(cè)評(píng)的活動(dòng)有針對(duì)性地建立具體的指標(biāo)，其實(shí)質(zhì)是把XX傳奇的管理重點(diǎn)落實(shí)到具體的指標(biāo)上。5．對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重設(shè)置，形成XX傳奇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（可逐漸建立起公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)）。由公司高層對(duì)公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核、調(diào)整，并最終確認(rèn)。部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定針對(duì)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，確定部門(mén)需要承擔(dān)的指標(biāo)將公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解到相應(yīng)部門(mén)此項(xiàng)工作有三種方式：A、判斷將公司級(jí)指標(biāo)直接套用到部門(mén)是否合適？如果合適，則直接用公司級(jí)指標(biāo)來(lái)考核部門(mén)；B、將公司級(jí)指標(biāo)前添加定語(yǔ)“部門(mén)”，如“預(yù)算達(dá)成率”變?yōu)椤安块T(mén)預(yù)算達(dá)成率”，如果合適，則用該指標(biāo)來(lái)考核部門(mén)；C、以上方式得出的指標(biāo)均不合適，則需要對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行變換。3．從部門(mén)職責(zé)提取相關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在分析部門(mén)核心業(yè)務(wù)、主要職責(zé)，明確工作流程的基礎(chǔ)上，各部門(mén)提出部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。4．部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)（指標(biāo)值）確定（可逐漸建立起各部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)）由各部門(mén)的主管對(duì)所負(fù)責(zé)部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核、調(diào)整，提交績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核，并最終確認(rèn)?？?jī)效考核目標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定績(jī)效管理指標(biāo)目標(biāo)值（指標(biāo)值）的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及工作計(jì)劃，由相關(guān)部門(mén)/崗位提出建議，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最終審核確定?？蓞⒖歼^(guò)去相類(lèi)似指標(biāo)在相同市場(chǎng)環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整或參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國(guó)際指標(biāo)來(lái)確定合理的水平。表1：目標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定表（示例）KPI權(quán)重分值目標(biāo)設(shè)定（指標(biāo)值）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)稅后利潤(rùn)30％30分100萬(wàn)達(dá)到100萬(wàn)，得30分，每低于目標(biāo)5％，扣5分，扣完為止；每高于目標(biāo)5％，加2分，最多加6分。員工流失率10％105％若實(shí)際值小于5％，得10分；若實(shí)際值在5－10％之間，得5分；若實(shí)際值大于10％，不得分。內(nèi)部客戶(hù)對(duì)××部門(mén)工作評(píng)價(jià)20％20//注釋?zhuān)涸u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的形式有多種，上面只是列舉的幾種寫(xiě)法；評(píng)價(jià)類(lèi)指標(biāo)（如“內(nèi)部客戶(hù)對(duì)××部門(mén)工作評(píng)價(jià)”），該指標(biāo)無(wú)目標(biāo)值，其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)相關(guān)評(píng)價(jià)表，最后得分以實(shí)際評(píng)價(jià)得分為準(zhǔn)；

績(jī)效循環(huán)績(jī)效循環(huán)的實(shí)施原則1．高層驅(qū)動(dòng)原則績(jī)效管理與XX傳奇的戰(zhàn)略密切相關(guān)，需與特定的目標(biāo)掛鉤并由XX傳奇的高層管理人員驅(qū)動(dòng)。因此，績(jī)效管理的實(shí)施是一個(gè)從上至下全面督導(dǎo)和協(xié)同的過(guò)程。2．雙向溝通原則績(jī)效管理過(guò)程強(qiáng)調(diào)上下級(jí)的相互溝通，在溝通的基礎(chǔ)上由上級(jí)進(jìn)行決策，以保證目標(biāo)清晰的傳達(dá)和雙方理解目標(biāo)的一致性。3．持續(xù)改善原則實(shí)施績(jī)效管理的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其原因，并找到解決措施，幫助員工消除障礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，各級(jí)主管人員在實(shí)行考核監(jiān)督的同時(shí)，注意進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過(guò)績(jī)效管理不斷提高員工能力、改進(jìn)其績(jī)效表現(xiàn)，最終促成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效考核周期的設(shè)定考核周期的設(shè)定要體現(xiàn)績(jī)效管理的及時(shí)性和成本之間的平衡，XX傳奇公司目前的考核周期設(shè)定如下：公司級(jí)績(jī)效考核指標(biāo)的考核周期設(shè)定為年度；部門(mén)級(jí)績(jī)效考核指標(biāo)的考核周期設(shè)定為季度；員工級(jí)績(jī)效考核指標(biāo)的考核周期設(shè)定為月度（項(xiàng)目管理例外，）；表2：XX傳奇公司各層級(jí)績(jī)效考核周期表考評(píng)層級(jí)公司級(jí)部門(mén)級(jí)員工級(jí)考核周期年度季度月度績(jī)效考評(píng)關(guān)系的確定確定績(jī)效考評(píng)關(guān)系，是指為每個(gè)被考核崗位設(shè)定一個(gè)具體的考核崗位，原則上由該崗位的直接上級(jí)擔(dān)任，下表是XX傳奇的考核關(guān)系表。表3：XX傳奇考評(píng)關(guān)系表序號(hào)部門(mén)考核人崗位被考核人崗位考核周期1公司高層管理者董事長(zhǎng)總經(jīng)理2總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理、創(chuàng)作副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、財(cái)務(wù)部主任、項(xiàng)目中心主任、總經(jīng)理秘書(shū)3營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理市場(chǎng)部總監(jiān)、銷(xiāo)售部總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)、各分公司負(fù)責(zé)人、采購(gòu)部總監(jiān)4創(chuàng)作副總經(jīng)理企劃部總監(jiān)、創(chuàng)作部總監(jiān)、軟件技術(shù)部總監(jiān)5總經(jīng)理助理人力資源與行政部總監(jiān)6市場(chǎng)部市場(chǎng)部總監(jiān)品牌經(jīng)理、品牌專(zhuān)員、市場(chǎng)分析員、招投標(biāo)專(zhuān)員7銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部總監(jiān)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售專(zhuān)員、倉(cāng)庫(kù)管理員、銷(xiāo)售內(nèi)勤員8客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)組長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)助理9分公司分公司負(fù)責(zé)人分公司各崗位10采購(gòu)部采購(gòu)部總監(jiān)采購(gòu)專(zhuān)員、采購(gòu)助理11項(xiàng)目中心項(xiàng)目中心主任項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理專(zhuān)員12企劃部企劃部總監(jiān)策劃、文案、雜志主編、雜志編輯、網(wǎng)站總編、網(wǎng)站編輯、編劇、分鏡腳本13創(chuàng)作部創(chuàng)作部總監(jiān)美術(shù)指導(dǎo)、設(shè)計(jì)組長(zhǎng)、平面設(shè)計(jì)師、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師、視頻組長(zhǎng)、動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)師、影視剪輯師14軟件技術(shù)部軟件技術(shù)部總監(jiān)軟件工程師、數(shù)據(jù)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師15財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部主任主辦會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)、出納16人力資源與行政部人力資源與行政部總監(jiān)績(jī)效薪酬專(zhuān)員、招聘培訓(xùn)專(zhuān)員、行政專(zhuān)員、前臺(tái)、保潔員、后勤保障組長(zhǎng)、司機(jī)、制作績(jī)效循環(huán)的工作流程績(jī)效管理與績(jī)效考核是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，XX傳奇績(jī)效循環(huán)的基本工作流程分為八個(gè)環(huán)節(jié)，具體見(jiàn)下圖：環(huán)節(jié)一制定績(jī)效計(jì)劃1、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃的制定過(guò)程1）各級(jí)主管根據(jù)本季度公司對(duì)部門(mén)（員工）要求和期望，在與部門(mén)（員工）協(xié)商的基礎(chǔ)上確定季度工作目標(biāo)和相應(yīng)的衡量指標(biāo)；2）各級(jí)主管將設(shè)定的目標(biāo)/指標(biāo)填寫(xiě)到相應(yīng)的績(jī)效考核表中，呈報(bào)上級(jí)主管認(rèn)定后，統(tǒng)一交至人力資源與行政部備案；3）在績(jī)效計(jì)劃的制定過(guò)程中，考核人與被考核人之間需要就以下問(wèn)題達(dá)成共識(shí)：期望部門(mén)（員工）達(dá)到的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效的方法和手段，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的主要控制點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效需要的資源和資源配備方法。制定績(jī)效計(jì)劃制定績(jī)效計(jì)劃績(jī)效反饋與輔導(dǎo)考核信息收集績(jī)效考核績(jī)效面談績(jī)效申訴與處理考核結(jié)果歸檔考核結(jié)果運(yùn)用2、個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)由以下兩類(lèi)指標(biāo)構(gòu)成1）業(yè)績(jī)指標(biāo)（具體參考KPI手冊(cè)）個(gè)人業(yè)績(jī)由兩部分組成，一是來(lái)源于部門(mén)的整體績(jī)效得分；二是來(lái)源于考核期內(nèi)的工作績(jī)效得分。部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上級(jí)別人員，其主要業(yè)績(jī)均來(lái)源于部門(mén)績(jī)效得分；其他普通員工只有部分業(yè)績(jī)來(lái)源于部門(mén)的整體績(jī)效得分。2）能力指標(biāo)（具體評(píng)定等級(jí)定義參考附件1）工作能力的考核。XX傳奇員工績(jī)效考核成績(jī)構(gòu)成情況詳見(jiàn)下表：表4：XX傳奇?zhèn)€人績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重分配表（示例）序號(hào)部門(mén)名稱(chēng)崗位名稱(chēng)公司/部門(mén)績(jī)效個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)能力1公司高層崗位總經(jīng)理100%2營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理100%3創(chuàng)作副總經(jīng)理100%4總經(jīng)理助理100%總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理秘書(shū)5市場(chǎng)部市場(chǎng)部總監(jiān)6品牌經(jīng)理7品牌專(zhuān)員8市場(chǎng)分析員9招投標(biāo)專(zhuān)員客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)組長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)助理銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部總監(jiān)銷(xiāo)售經(jīng)理10銷(xiāo)售專(zhuān)員11銷(xiāo)售內(nèi)勤員12倉(cāng)庫(kù)管理員14項(xiàng)目中心項(xiàng)目中心主任15項(xiàng)目經(jīng)理16項(xiàng)目管理專(zhuān)員企劃部企劃部總監(jiān)策劃文案雜志主編雜志編輯網(wǎng)站總編網(wǎng)站編輯編劇分鏡腳本創(chuàng)作部創(chuàng)作部總監(jiān)美術(shù)指導(dǎo)設(shè)計(jì)組長(zhǎng)平面設(shè)計(jì)師網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師視頻組長(zhǎng)動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)師影視剪輯師軟件技術(shù)部軟件技術(shù)部總監(jiān)軟件工程師數(shù)據(jù)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師分公司各分公司負(fù)責(zé)人具體崗位17采購(gòu)部采購(gòu)部總監(jiān)采購(gòu)專(zhuān)員18采購(gòu)助理19財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部主任20主辦會(huì)計(jì)21會(huì)計(jì)22出納23人力資源與行政部人力資源與行政部總監(jiān)24績(jī)效薪酬專(zhuān)員25招聘培訓(xùn)專(zhuān)員26行政專(zhuān)員前臺(tái)保潔員后勤保障組長(zhǎng)27司機(jī)28制作環(huán)節(jié)二績(jī)效反饋與輔導(dǎo)1、為了確保部門(mén)（員工）在績(jī)效形成過(guò)程中實(shí)現(xiàn)有效的自我控制，各級(jí)主管在績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行的過(guò)程中，必須及時(shí)向員工提供績(jī)效反饋與輔導(dǎo)；2、績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的基本內(nèi)容：反饋員工的績(jī)效執(zhí)行情況；根據(jù)績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，向員工提供工作方法方面的指導(dǎo)并協(xié)助解決異常情況；為員工提供資源支持；開(kāi)發(fā)員工技能，促進(jìn)績(jī)效的更好實(shí)現(xiàn)和員工的個(gè)人發(fā)展。環(huán)節(jié)三考核信息收集對(duì)于部門(mén)（員工）在績(jī)效形成過(guò)程中存在的比較突出的問(wèn)題、良好的表現(xiàn)以及主管的指導(dǎo)過(guò)程等信息，上級(jí)主管需要進(jìn)行及時(shí)的信息收集和記錄，以便為實(shí)施績(jī)效管理積累客觀(guān)依據(jù)。環(huán)節(jié)四績(jī)效考核各級(jí)主管在考核時(shí)，必須依據(jù)客觀(guān)事實(shí)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免主觀(guān)，同時(shí)做好評(píng)價(jià)記錄，以便進(jìn)行考核面談。環(huán)節(jié)五績(jī)效面談在考核結(jié)束后，各級(jí)主管必須與每位下屬進(jìn)行績(jī)效面談，面談的主要目的在于：肯定成績(jī)，指出不足，為員工職業(yè)能力和工作績(jī)效的不斷提高指明方向；討論員工產(chǎn)生不足的原因，區(qū)分下屬和管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以便形成雙方共同認(rèn)可的績(jī)效改善點(diǎn)，并將其列入下季度的績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)；在員工與主管互動(dòng)的過(guò)程中，確定下季度的各項(xiàng)工作目標(biāo)。環(huán)節(jié)六績(jī)效申訴與處理（具體見(jiàn)第五章）任何員工對(duì)自己的考核結(jié)果不滿(mǎn)，均可以在申訴期內(nèi)向隔級(jí)主管提起申訴，也可以直接向申訴中心或人力資源與行政部申訴。接到申訴的主管或申訴中心（XXXX），在接到投訴后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，組織相關(guān)人員對(duì)申訴者進(jìn)行再次評(píng)估。如申訴者對(duì)再次評(píng)估仍不滿(mǎn)意，可以通過(guò)公司進(jìn)一步協(xié)調(diào)。環(huán)節(jié)七考核結(jié)果歸檔考核資料必須嚴(yán)格管理，考核結(jié)束后，人力資源與行政部須將原始表格歸入員工檔案，員工個(gè)人和主管只能保留復(fù)印件。環(huán)節(jié)八考核結(jié)果運(yùn)用（具體見(jiàn)第六章）考核結(jié)果可以運(yùn)用于績(jī)效工資的發(fā)放，員工薪資調(diào)整，員工培訓(xùn)，崗位調(diào)動(dòng)與晉升等方面，具體使用方法見(jiàn)有關(guān)管理規(guī)定?？?jī)效管理流程各環(huán)節(jié)時(shí)間安排表5：XX傳奇績(jī)效管理工作任務(wù)安排表績(jī)效管理流程各環(huán)節(jié)時(shí)間安排公司部門(mén)員工1、設(shè)定年度績(jī)效目標(biāo)/指標(biāo)，并確定具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；上年度12月份第三周上年度12月份最后一周上年度12月份最后一周2、設(shè)定季度（月度）績(jī)效目標(biāo)/指標(biāo)，并確定具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；上季度最后一周上季度最后一周上月度最后一周3、績(jī)效反饋與輔導(dǎo)；/考核期內(nèi)考核期內(nèi)4、考核信息收集；/考核期內(nèi)考核期內(nèi)5、統(tǒng)計(jì)考核數(shù)據(jù)，并進(jìn)行績(jī)效考核；01月份第一周每季度第一周每月第一周6、績(jī)效面談/每季度第二周每月第二周7、績(jī)效申訴與處理/每季度第三周每月第三周8、考核結(jié)果歸檔/每季度第四周每月第四周9、考核結(jié)果運(yùn)用01月份每季度第四周每月第四周考核成績(jī)的計(jì)算1、季/月度考核成績(jī)的計(jì)算對(duì)于員工的季/月度考核成績(jī)由考核者先進(jìn)行絕對(duì)業(yè)績(jī)的計(jì)算，再進(jìn)行相對(duì)業(yè)績(jī)的計(jì)算。絕對(duì)業(yè)績(jī)指的是每個(gè)員工根據(jù)自身業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成情況而獲得的分?jǐn)?shù)。當(dāng)考慮絕對(duì)業(yè)績(jī)時(shí)，管理者必須根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和指標(biāo)來(lái)評(píng)定業(yè)績(jī)。相對(duì)業(yè)績(jī)指的是將所有員工的絕對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估出來(lái)之后，為保證部門(mén)間的可比性，而進(jìn)行的強(qiáng)制性分布。經(jīng)過(guò)強(qiáng)制性分布后處于同一等級(jí)的員工將獲得相同比例的績(jī)效工資。XX傳奇考核結(jié)果等級(jí)劃分方法：績(jī)效考核成績(jī)90—120分為A等（優(yōu)秀，約占10%）；績(jī)效考核成績(jī)75—89分為B等（良好，約占70%）；績(jī)效考核成績(jī)50—74分為C等（一般，約占15%）；績(jī)效考核成績(jī)49分及以下為D等（需改進(jìn)，約占5%）；2、年度考核成績(jī)的計(jì)算年度績(jī)效成績(jī)?yōu)榍八膫€(gè)季度績(jī)效成績(jī)的加權(quán)平均，具體計(jì)算見(jiàn)下表：表7：年度績(jī)效成績(jī)計(jì)算表（示例）季度績(jī)效第一季度第二季度第三季度第四季度年度績(jī)效成績(jī)權(quán)重20％20％25％35％××員工（示例）9085706090*0.2+85*0.2+70*0.25+60*0.35＝73.5分（C檔）

績(jī)效考核申訴與監(jiān)督申訴條件在績(jī)效管理過(guò)程中，員工如認(rèn)為受到不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果有爭(zhēng)議，有權(quán)在績(jī)效考核反饋結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向隔級(jí)主管、人力資源與行政部或績(jī)效管理申訴中心申訴。員工申訴時(shí)需要以書(shū)面形式提交申訴報(bào)告（填寫(xiě)附件2《人事申訴表》），人力資源與行政部或績(jī)效管理委員會(huì)負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。申訴處理（附件3《績(jī)效管理申訴處理記錄表》）1．績(jī)效管理申訴中心對(duì)申訴報(bào)告進(jìn)行審核，決定是否需要召開(kāi)由申訴人、申訴人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、績(jī)效管理委員會(huì)組成的申訴評(píng)審會(huì)。2．如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評(píng)審會(huì)需要按績(jī)效考核流程對(duì)申訴人重新進(jìn)行績(jī)效考核，此次考核結(jié)果即該員工本考核期內(nèi)的考核成績(jī)。3．申訴評(píng)審會(huì)還需要確定績(jī)效考核人對(duì)員工考核過(guò)程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核人在考核過(guò)程中確有不公平行為，將采取相應(yīng)的處罰措施。4．如果申訴人對(duì)評(píng)審會(huì)考核結(jié)果仍不滿(mǎn)意，可在得到考核結(jié)果的10個(gè)工作日內(nèi)向績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行申訴，領(lǐng)導(dǎo)小組審核后根據(jù)具體情況，決定是否進(jìn)行二次評(píng)審。5．如需進(jìn)行二次評(píng)審，則由績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組、績(jī)效考核人和被考核員工共同討論，最終裁決該員工績(jī)效考核成績(jī)，以績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組最終決定的評(píng)審意見(jiàn)為準(zhǔn)。對(duì)于績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)小組保留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利。申訴反饋1．申訴提出之日起5個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)給予爭(zhēng)議雙方書(shū)面處理意見(jiàn)答復(fù)。2．申訴評(píng)審會(huì)完成后的2個(gè)工作日內(nèi)將考核結(jié)果以書(shū)面形式反饋給申訴人?？己私Y(jié)果的監(jiān)督1．各部門(mén)的績(jī)效考核原始記錄（打分的依據(jù)、證據(jù)、意見(jiàn)等）必須保留，以備查驗(yàn)。2．每次考核結(jié)束以后，績(jī)效管理執(zhí)行小組可隨機(jī)抽取幾個(gè)部門(mén)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢，防止出現(xiàn)主管根據(jù)個(gè)人關(guān)系的好壞為下屬員工進(jìn)行打分的現(xiàn)象，減少考核中的不公平。3．復(fù)檢采取重新打分的方式，績(jī)效管理執(zhí)行小組選取與復(fù)檢部門(mén)相關(guān)聯(lián)部門(mén)的員工，組成復(fù)檢小組，對(duì)復(fù)檢部門(mén)的所有員工按照其正常的績(jī)效考核流程與方式進(jìn)行打分。4．對(duì)于復(fù)檢結(jié)果與正式考核結(jié)果差異較大的部門(mén)，執(zhí)行小組應(yīng)查閱該部門(mén)的績(jī)效考核原始文件，如認(rèn)定該部門(mén)的績(jī)效考核中確實(shí)存在不公平現(xiàn)象，上報(bào)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，對(duì)該部門(mén)的相關(guān)人員進(jìn)行處罰，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)部門(mén)另行規(guī)定?？己私Y(jié)果運(yùn)用浮動(dòng)薪酬分配1、XX傳奇員工的整體收入構(gòu)成2、績(jī)效工資收入的計(jì)算績(jī)效工資收入＝績(jī)效工資基數(shù)×個(gè)人績(jī)效系數(shù)績(jī)效工資的基數(shù)由薪酬體系確定，具體詳見(jiàn)《薪酬管理制度》。個(gè)人績(jī)效系數(shù)的確定見(jiàn)下表：表8：個(gè)人績(jī)效系數(shù)確定表績(jī)效成績(jī)ABCD個(gè)人績(jī)效系數(shù)1.31.10.80.5注：優(yōu)秀、良好、合格、需改進(jìn)的確定，公司可依據(jù)績(jī)效實(shí)際得分來(lái)確定，也可采用強(qiáng)制分布方式確定。薪酬檔級(jí)的調(diào)整XX傳奇的薪酬檔級(jí)分為5檔，可每年進(jìn)行一次調(diào)整。表9：薪酬檔級(jí)調(diào)整表（參考\實(shí)例）上年績(jī)效成績(jī)ABCD第五檔酌情加薪連續(xù)2年，可酌情加薪維持不變降一檔第四檔進(jìn)一檔連續(xù)2年，可進(jìn)一檔維持不變降一檔第三檔進(jìn)一檔連續(xù)2年，可進(jìn)一檔維持不變降一檔第二檔進(jìn)一檔連續(xù)2年，可進(jìn)一檔維持不變降一檔第一檔進(jìn)一檔連續(xù)2年，可進(jìn)一檔維持不變留崗察看一個(gè)績(jī)效期間，并酌情降薪，若下次績(jī)效考核結(jié)果仍為D；建議轉(zhuǎn)崗或予以辭退。員工職業(yè)生涯發(fā)展年度績(jī)效考核結(jié)束后，要將所有人員的績(jī)效分?jǐn)?shù)進(jìn)行體系分析，按照績(jī)效等級(jí)進(jìn)行排序，優(yōu)勝劣汰，進(jìn)入相應(yīng)的人才庫(kù)，以便于分別為這些不同績(jī)效表現(xiàn)者設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。對(duì)績(jī)效突出、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀管理人員，通過(guò)崗位輪換、特殊培訓(xùn)等方式，從素質(zhì)和能力上進(jìn)行全面培養(yǎng)，在班子調(diào)整補(bǔ)充人員時(shí)，優(yōu)先予以提拔重用。對(duì)績(jī)效不能達(dá)到要求、能力改進(jìn)并不明顯的員工，應(yīng)考慮轉(zhuǎn)崗，讓其在更合適的崗位上發(fā)揮作用。員工培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)內(nèi)容各部門(mén)根據(jù)各本部門(mén)的工作特點(diǎn)自行計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容，之后將計(jì)劃提交人力資源與行政部門(mén)，人力資源與行政部確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)的組織以上內(nèi)容的培訓(xùn)由人力資源與行政部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。為保證培訓(xùn)順利高效的組織進(jìn)行，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)為人力資源與行政部的工作提供必要的支持。公司評(píng)優(yōu)公司各員工績(jī)效考核的結(jié)果可以作為XX傳奇內(nèi)部評(píng)優(yōu)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

特殊情況處理績(jī)效環(huán)境變化下的《績(jī)效計(jì)劃表》的變更1．績(jī)效計(jì)劃表變更前提條件由于受XX傳奇業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的變更，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場(chǎng)外部環(huán)境的重大變化，或一些不可抗拒因素等非個(gè)人主觀(guān)可控因素的影響，員工《績(jī)效計(jì)劃表》可以在考核期內(nèi)進(jìn)行修改。2．《績(jī)效計(jì)劃表》變更程序規(guī)定（1）《績(jī)效計(jì)劃表》的被考核人或考核人的任一方認(rèn)為《績(jī)效計(jì)劃表》需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，需向另一方提出申請(qǐng)。（2）《績(jī)效計(jì)劃表》的簽約雙方需要進(jìn)行正式的會(huì)談，對(duì)相關(guān)內(nèi)外部因素對(duì)《績(jī)效計(jì)劃表》的影響進(jìn)行討論。若雙方同意對(duì)原《績(jī)效計(jì)劃表》進(jìn)行修改，雙方需共同出具書(shū)面材料說(shuō)明修改《績(jī)效計(jì)劃表》的原因，并將提議修改《績(jī)效計(jì)劃表》的申請(qǐng)和雙方出具的書(shū)面材料提交績(jī)效管理委員會(huì)審核。若另一方不同意修改《績(jī)效計(jì)劃表》，需出具書(shū)面材料對(duì)不同意修改的理由進(jìn)行說(shuō)明，提交績(jī)效管理委員會(huì)審核。（3）若績(jī)效管理委員會(huì)同意修改此《績(jī)效計(jì)劃表》，需出具書(shū)面意見(jiàn)。此《績(jī)效計(jì)劃表》簽約雙方在得到績(jī)效管理委員會(huì)的書(shū)面確認(rèn)后修改《績(jī)效計(jì)劃表》。若