PBO（PLANNINGBYOBJECTIVE）目標(biāo)規(guī)劃(培訓(xùn)教材)目標(biāo)規(guī)劃(PBO)培訓(xùn)課程第一天目標(biāo)規(guī)劃定義與課程介紹企業(yè)遠景,使命,價值觀企業(yè)環(huán)境分析制定戰(zhàn)略第二天制定企業(yè)總目標(biāo)和任務(wù)審定總銷售目標(biāo)制定事業(yè)部/職能部門的目標(biāo)和任務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計財務(wù)預(yù)算匯總總結(jié)Planningisaprocessbywhichmanagementenvisionsthefutureofthecompanyanddevelopsnecessarydisciplinesandoperationstoachievethoseobjectives.規(guī)劃是一個流程,管理團隊用之來透視企業(yè)的將來,并制定出一整套規(guī)章制度和運營方案來達到目標(biāo)。Planning規(guī)劃目標(biāo)規(guī)劃(PBO)

是一個過程……用以制定企業(yè)的戰(zhàn)略與目標(biāo),并以此目標(biāo)為導(dǎo)向來規(guī)劃出各部門和事業(yè)部的戰(zhàn)略、方案和經(jīng)營計劃。目標(biāo)管理(MBO)是在執(zhí)行階段用以達成既定目標(biāo)的有效管理方法。目標(biāo)規(guī)劃(PBO)定義PBO+MBO=企業(yè)成功制定戰(zhàn)略及目標(biāo)高層經(jīng)營計劃正確企業(yè)定位詳細經(jīng)營計劃和方案日常管理及運作達到目標(biāo)PBO目標(biāo)規(guī)劃MBO目標(biāo)管理要制定目標(biāo)規(guī)劃的十個理由1.是高層管理者的職責(zé)2.用規(guī)劃的過程來點出并解答企業(yè)基本的和關(guān)鍵性的重要問題3.可以對未來的機會與威脅分析并做出正確的決策4.制定正確的目標(biāo)，調(diào)動員工的積極性5.從上而下制定出決策框架，使中層管理者能夠依據(jù)既定戰(zhàn)略作出執(zhí)行方案6.規(guī)劃各職能部門的任務(wù)并為績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)定下基礎(chǔ)7.形成一個良好的溝通渠道，管理團隊對企業(yè)重要的問題有共識8.規(guī)劃的過程同時也是對參與的管理者的培訓(xùn)，在將來面對新情況時可以做出正確反應(yīng)和決策9.可以得到參與管理者的意見和建議，同時也給予他們很高的成就感和滿足感10.調(diào)查顯示進行目標(biāo)規(guī)劃的企業(yè)比不進行規(guī)劃的公司更有成果一個好的目標(biāo)規(guī)劃的特點:具有指導(dǎo)性，對全體員工指明企業(yè)的遠景和使命肯定企業(yè)的管理原則和價值觀是源于清晰的客戶需求和競爭形勢分析關(guān)注目標(biāo)客戶并有效利用公司資源和競爭優(yōu)勢其目標(biāo)能滿足企業(yè)的發(fā)展并是可以實現(xiàn)的配合適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)、并有清晰的職責(zé)定義和任務(wù)分配讓管理團隊對這個計劃有充分理解并有個人對目標(biāo)的承諾PBO培訓(xùn)的實效：把一套PBO規(guī)劃方法化為簡單和實用的結(jié)構(gòu)和過程傳授給中國有需要的企業(yè)管理團隊2.令管理團隊可以充分了解企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)3.透過管理團隊的相互交流,達成共識,建立團隊精神,作出個人承諾,同心協(xié)力共創(chuàng)企業(yè)輝煌PBO培訓(xùn)方法：1.導(dǎo)師采用工作室(WORKSHOP)的互動形式，引導(dǎo)管理團隊一同討論和學(xué)習(xí)2.盡量利用企業(yè)的實際情況，增加真實性和管理團隊的投入做規(guī)劃的流程三個簡單而有效的問題：

1.WHEREAREWE？

●分析環(huán)境

●定出戰(zhàn)略

2.WHEREWEWANTTOGO？

●明確方針

●定出目標(biāo)

3.HOWTOGOTHERE？

●計劃做什么

●安排怎么做Vision,Mission,Values

企業(yè)遠景,使命,價值觀

Vision，Mission,Values遠景,使命,價值觀對象：投資人、客戶、員工、社會內(nèi)容：產(chǎn)品/服務(wù)、核心能力、員工心態(tài)目的：提升企業(yè)價值和地位

VisionandMissionStatements

遠景和使命

“Vision”stateswhatthecompanywantstobeinthelongterm(3to5years)future. Thisisthedreamoftheleader(s).

“企業(yè)遠景”說明了企業(yè)在未來(3到5年)要發(fā)展成什么樣的. 這是領(lǐng)導(dǎo)人的理想.“Mission”stateswhattheteamdoesandcreateswhatvalue. Itspecificallydefineswhatvaluethebusinesscreatestosatisfywhatcustomerneeds.

“企業(yè)使命”聲明了企業(yè)團隊要去做的事務(wù)和創(chuàng)造的價值;明確說明企業(yè)的業(yè)務(wù),如何滿足目標(biāo)客戶的需求和為客戶創(chuàng)造價值.ValuesandPrinciples“CompanyValues”aregoverningstandardsforbusinessoperationsandrelationshipwithvariousparties–customers,partners,employees,shareholders,society,etc. “企業(yè)價值觀”是企業(yè)定下的一些行政準(zhǔn)則作為業(yè)上務(wù)和關(guān)系上(與客戶,合作伙伴,員工,投資人,社會等)的指引和標(biāo)準(zhǔn).“ManagementPrinciples”arepredefinedcriteriaandconsiderationsforbusinessdecisions.Theycanbebestdemonstratedincompanydefinedmanagementsystems.

“管理理念”是引導(dǎo)業(yè)務(wù)決策一些既定的因素和考慮原則,它們最能在企業(yè)的管理體系中表現(xiàn)出來.價值觀和理念CorporateCulture“CorporateCulture”,afterformed,becomesthespiritualguidetoemployees’dailybehaviors.Itspurposeistocultivateemployees’cohesivenessleadingtoimprovedperformanceandloyalty.

“企業(yè)文化”形成之后將成為員日常工作的指導(dǎo)思想,其作用為增強員工的凝聚力以至提高工作效率和忠誠度.InterpersonalInteractionmodels: 人際關(guān)系形態(tài): -Powerfulleader -強勢領(lǐng)導(dǎo) -Achievementorientated -論功行賞 -Peopleharmony -以人為本 -Roleandresponsibilityruling -依規(guī)依章企業(yè)文化Whois/aretherolemodel(s)?

誰是模范人物?2. Whatbehaviorisrewardedorcondemnedorignored?

什么行為被嘉獎,什么被責(zé)備,什么被忽視?3. Whatinformationisshared?Howdoesitflow?

內(nèi)部的信息是怎么樣交流和傳達的?4. Whatandhowsuperiorperformanceencouraged?

什么是被認為是出色的表現(xiàn)?它是怎么被鼓勵的?5. Arevaluesbackedbyeffortandmoney?

企業(yè)的價值觀是不是有實際行動和金錢來支持?6. Whatistherelativeimportanceofbottomlineresults,savingface,andpositionalpower?

最終成果,保存面子,和權(quán)威的重要性怎么比較?企業(yè)文化之形成CorporateEnvironmentalAnalysis

企業(yè)環(huán)境分析

企業(yè)環(huán)境供應(yīng)商：原材料，半成品，成品，商品,服務(wù)競爭對手渠道：分銷商，增值轉(zhuǎn)售商，獨立服務(wù)商，零售商等直銷和服務(wù)客戶/市場：地域、類型等影響因素:

經(jīng)濟,政治,法律,關(guān)稅,環(huán)保,勞工,媒體,技術(shù),媒體等潛在的競爭對手企業(yè)：產(chǎn)品/服務(wù)/定位可能的客戶PEST分析(大環(huán)境)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析企業(yè)競爭位置分析機會與威脅分析(外部SWOT)

外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境討論PEST分析和討論企業(yè)所處的宏觀環(huán)境政治

Political經(jīng)濟

Economical社會

Social技術(shù)

Technical●年增長●消費者收入●通貨膨脹●利率●人口/收入分布●工作/消費習(xí)慣●價值觀●政府政策/法規(guī)●外貿(mào)政策/法規(guī)●環(huán)境保護●產(chǎn)品生命周期●新/舊技術(shù)企業(yè)競爭實力供應(yīng)商Supplier買方Buyer替代品Substitute潛在的新進入者PotentialEntrants競爭對手Competitors企業(yè)競爭實力分析和討論低

退出障礙

高高 進入障礙

低收益高，穩(wěn)定收益低，有風(fēng)險收益低，較穩(wěn)定收益高，有風(fēng)險行業(yè)障礙組合分析和討論競爭對手分析和討論競爭對手分析競爭對手對自身當(dāng)前的地位是否滿意？競爭對手聲明做什么行動與改變？如何針對競爭對手的弱點使到競爭有利？未來目標(biāo)總體/部門/財務(wù)現(xiàn)行戰(zhàn)略4-P/市場份額取向/假設(shè)成本/質(zhì)量/技術(shù)本身能力核心/增長/反應(yīng)競爭對手的驅(qū)動因素競爭對手在做什么?

內(nèi)部資源分析(人力/資本)

內(nèi)部SWOT分析

內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境討論競爭優(yōu)勢分析核心能力分析競爭優(yōu)勢分析和討論競爭優(yōu)勢低成本差異化品質(zhì)創(chuàng)新效率企業(yè)內(nèi)部特有能力特有能力良好的效率品質(zhì)創(chuàng)新差異化低成本創(chuàng)造價值資源潛能戰(zhàn)略建立形成企業(yè)核心能力分析和討論力核心能基本資源特有必要生存高效高質(zhì)創(chuàng)新-難被模仿SWOT分析和討論弱勢描述機會描述優(yōu)勢描述威脅描述WOST外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部分析外部分析CSF關(guān)鍵成功因素整合公司的定位、SWOT的分析和核心能力 ….想象成功后的境象 ….再回想到什么是令企業(yè)達到目標(biāo)的關(guān)鍵因素之后,用以下的問題來測試這些關(guān)鍵因素的真實性 -這關(guān)鍵因素的成功會不會帶來目標(biāo)的達成？ -沒有這關(guān)鍵因素的失敗會不會導(dǎo)致目標(biāo)的無法達成？業(yè)務(wù)戰(zhàn)略評估和討論高市場份額（你的競爭位置）市場增長率（行業(yè)吸引力）低高瘦狗Dog現(xiàn)金牛Cow明星Star野貓Cat努力現(xiàn)金流企業(yè)(業(yè)務(wù)/產(chǎn)品)S-曲線利潤時間CATDOGCOWSTAR0導(dǎo)入衰退成熟成長產(chǎn)品業(yè)務(wù)FormulateStrategies

制定戰(zhàn)略(多層的)PBO結(jié)構(gòu)Ext.Env.外部環(huán)境企業(yè)基點,出發(fā)點VISION,MISSIONANDVALUES企業(yè)遠景,使命與價值觀STRATEGY戰(zhàn)略PBO目標(biāo)規(guī)劃+MBO目標(biāo)管理Int.Env.SWOT優(yōu)弱機脅CORECOMPETENCY核心競爭力CSF關(guān)鍵成功因素內(nèi)部環(huán)境由線到面由點到線由面成體戰(zhàn)略層次企業(yè)層戰(zhàn)略總公司營銷財務(wù)人力資源行政事業(yè)部A事業(yè)部C事業(yè)部B事業(yè)部層戰(zhàn)略市場銷售財務(wù)人事運營層戰(zhàn)略分析內(nèi)外環(huán)境,研究企業(yè)的發(fā)展方向企業(yè)經(jīng)營哪些事業(yè)可以使企業(yè)長期發(fā)展和盈利在企業(yè)整體戰(zhàn)略下，計劃怎么樣在特定的市場中獲得競爭優(yōu)勢

發(fā)掘新商機,分配有限的資源有效地運用內(nèi)部資源來執(zhí)行公司層戰(zhàn)略和事業(yè)部層戰(zhàn)略

提升效率和品質(zhì),努力創(chuàng)新PBO建造模型WHEREAREWE?定戰(zhàn)略規(guī)劃模型企業(yè)層事業(yè)部/職能部層運營層WHEREWEWANTTOGO？定目標(biāo)HOWTOGOTHERE？定計劃●分析內(nèi)外環(huán)境●制定企業(yè)層戰(zhàn)略●分析內(nèi)外環(huán)境●在企業(yè)戰(zhàn)略下定出事業(yè)部層戰(zhàn)略●分析各方面環(huán)境,把握好關(guān)鍵成功因素●制定出運營部門戰(zhàn)略,有效地整合內(nèi)部資源●定出企業(yè)年度目標(biāo)●把總目標(biāo)分派成任務(wù)到各事業(yè)部和職能部門●定出企業(yè)層關(guān)鍵性的方案●把企業(yè)總資源安排或分配到各事業(yè)部或職能部門●定下總計劃和預(yù)算案●把企業(yè)層所分派的任務(wù)與事業(yè)部層的戰(zhàn)略結(jié)合定出目標(biāo)●把事業(yè)部目標(biāo)分解成運營部門目標(biāo)●定出運營層關(guān)鍵性的方案和執(zhí)行計劃●定出工作流程和管理方案●計劃有效的利用資源和做出預(yù)算案●定出事業(yè)部層關(guān)鍵性的方案●把資源分配到各職能運營部●做出事業(yè)部計劃和預(yù)算案●根據(jù)事業(yè)部所指派的任務(wù)和職能部門的方針制定出目標(biāo)●把目標(biāo)分解到各單位為績效考核依據(jù)企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略討論低

市場風(fēng)險

高高

產(chǎn)品風(fēng)險

低選擇性進攻防守發(fā)展進攻現(xiàn)有新市場/客戶新產(chǎn)品現(xiàn)有弱

行業(yè)吸引力

強強

競爭能力

弱選擇性投資放棄考慮長遠投資企業(yè)投資戰(zhàn)略討論緩慢

市場增長

快速強

競爭地位

弱集中發(fā)展當(dāng)前產(chǎn)品和服務(wù)水平整合/并購進攻撤銷收縮多元化撤銷收割主業(yè)多元化聯(lián)盟、合作合資擴大發(fā)展當(dāng)前產(chǎn)品和服務(wù)垂直整合主業(yè)多元化企業(yè)戰(zhàn)略決策討論Go-To-MarketStrategy目標(biāo)市場戰(zhàn)略討論營銷組合1營銷組合2營銷組合3營銷組合企業(yè)營銷組合細分市場1細分市場2細分市場3細分市場1細分市場2細分市場3無差別營銷集中化營銷差異營銷市場Go-To-MarketModels營銷渠道模式比較營削模式特點優(yōu)點缺點差異性營銷對產(chǎn)品有針對性的市場投入以市場細分為基礎(chǔ)目標(biāo)的市場戰(zhàn)略適用于量大而成熟的產(chǎn)品,或這產(chǎn)品有多種不同設(shè)計或用途可以產(chǎn)出相對比其他模式高的銷售量和額成本會有所提高,無論是產(chǎn)品設(shè)計,制造,庫存,管理,特別是市場推廣方面小企業(yè)比較難以負擔(dān)無差異營銷只考慮消費者的需求共同點而不考慮是否存在差異以吸引大量的購買而得到規(guī)模效益節(jié)省了市場調(diào)研和產(chǎn)品研制龐大的費用降低了成本,相對地提高經(jīng)濟效益適宜這模式的產(chǎn)品有其局限性不可能長期單一地采用這模式集中化營銷集中力量進入一個或少數(shù)的細分市場,力爭在該市場取得較高的市場占有率相對而言比較有靈活性發(fā)揮了企業(yè)和產(chǎn)品最大的優(yōu)勢適當(dāng)?shù)募惺袌鰻I銷和成本管理一旦市場需求發(fā)生變化,或出現(xiàn)了比自己強大的競爭對手時就會面臨考驗和相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險MarketingStrategyatStagesofPLC產(chǎn)品生命周期的營銷戰(zhàn)略EffectsandResponsesIntroduction導(dǎo)入期Growth成長期Maturity成熟期Decline衰退期Competition競爭環(huán)境對新產(chǎn)品不太重要增加模仿者的加入多個競爭者爭同一塊市場弱競爭者被淘汰，競爭者減少OverallStrategy總戰(zhàn)略開發(fā)市場，引導(dǎo)新用戶來嘗試滲透市場，令大眾接收品牌/產(chǎn)品保衛(wèi)品牌地位，阻止競爭者的攻擊準(zhǔn)備撤出，盡量利用已建立品牌帶來所有可能的利益Profit利潤很少或負利潤，由于高生產(chǎn)成本和營銷投入達到高峰期，由于價格高同時需求在增長競爭的增加引致毛利的減少，最終令利潤下降銷售量的下降導(dǎo)致成本增高，最后至完全沒有利潤RetailPrice零售價偏高，用來彌補新產(chǎn)品發(fā)布的額外開支(*或:用低價進入市場)較高，乘著高需求的優(yōu)勢(*逐漸提高價格)用價格去保持銷售量，但不要引致惡性價格競爭降低價格去清庫存Distribution分銷伙伴選擇性地逐步建立分銷渠道大量擴充；由于代理愿意存貨，可以利用一些反點來激勵他們盡量擴充，用最好的獎勵方案來保持“貨架展示”選擇性地減少，不盈利的代理將會退出AdvertisingStrategy廣告戰(zhàn)略主要是針對早期用戶的需求使大眾市場了解品牌/產(chǎn)品的好處用廣告宣傳與其他相同產(chǎn)品的差異著重宣傳低價，來盡量減少庫存AdvertisingEmphasis廣告高投入，志在引起早期用戶的興趣，并使代理商愿意進貨中投入，利用口碑推薦來帶動銷售中投入，因為大部分買家已經(jīng)了解產(chǎn)品的特性用最少的投入來撤出這產(chǎn)品Sales&Promotion市場推廣大量利用樣品和宣傳單來吸引早期用戶來試用產(chǎn)品中量，使品牌被優(yōu)先考慮，廣告是比較好的工具大量，使其他品牌用戶轉(zhuǎn)向最少，讓已建立的品牌順其自然發(fā)展PLCSetObjectivesandTargets

制定目標(biāo)和任務(wù)PBO建造過程以往績效當(dāng)前狀況將來預(yù)測管理人的期望利益人的期望外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境SWOT/CSF企業(yè)目標(biāo)/事業(yè)部任務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略直覺和判斷價值體系運營方案執(zhí)行計劃和預(yù)算目標(biāo)規(guī)劃(PBO)匯總市場預(yù)測,企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)(業(yè)務(wù)模型)企業(yè)財務(wù)總預(yù)算與指引(財務(wù)模型)事業(yè)部與職能部的戰(zhàn)略,目標(biāo)/任務(wù),經(jīng)營計劃與財務(wù)預(yù)算企業(yè)財務(wù)匯總 (盈虧賬目,資產(chǎn)負債,現(xiàn)金流量)月/季監(jiān)控數(shù)據(jù),重大項目里程碑企業(yè)戰(zhàn)略和執(zhí)行方案的步驟確定公司遠景，定位，核心能力和市場分析市場及外部信息分析產(chǎn)品及內(nèi)部資料制定企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)制定企業(yè)的財務(wù)模型和方案指導(dǎo)各事業(yè)部和職能部門制定其戰(zhàn)略及方案分派各事業(yè)部和職能部門任務(wù)與目標(biāo)確定人員組織和資源需求各事業(yè)部和職能部門制定其運營方案/計劃匯總各事業(yè)部和職能部門計劃及預(yù)算將戰(zhàn)略,目標(biāo)和執(zhí)行方案落實為正式文件VerifySalesRevenues

(TheTopLine)

審定總銷售目標(biāo)

(首要前題)銷售目標(biāo)練習(xí)

TargetedCustomer/ProjectorMarket客戶/市場Product/Serviceand產(chǎn)品AverageSellingPrice售價QuantityofSales數(shù)量SalesRevenueForecast收入andWinningOdds機會byMonth/Quarter月/季TOTALTOTAL1QJ--F--M2QA--M--J3QJ--A--S4QO--N--DSetBU/FunctionalObjectives

andTargets

制定各事業(yè)/職能部門的

目標(biāo)和任務(wù)事業(yè)部/職能部門運營計劃書目錄使命聲明目標(biāo)和任務(wù)戰(zhàn)略說明組織和員工人數(shù)及分布計劃關(guān)鍵項目的詳細說明收入承諾和支出預(yù)算計劃（盈虧）7. 計劃中的關(guān)鍵假設(shè)和依據(jù)說明8. 內(nèi)部對帳收支相互協(xié)議重大事件時間表與里程碑計劃和管理(報告,檢討與決議)機制OrganizationStructureDesign

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)討論

組織結(jié)構(gòu)有如軍隊布陣，不同的陣形適用不同的戰(zhàn)場和戰(zhàn)略各種組織結(jié)構(gòu)的模型各有利弊，沒有一種模型是全能和完美的

最重要的成功關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)團隊的認知,支持和合作職能型組織結(jié)構(gòu)

（FUNCTIONALSTRUCTURE)總經(jīng)理職能一部職能二部職能三部施工運輸技術(shù)事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)

（MULTI-DIVISIONALSTRUCTURE）總裁辦公室事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部4事業(yè)部5各種功能各種功能各種功能各種功能各種功能矩陣型組織結(jié)構(gòu)

（MATRIXSTRUCTURE）總裁產(chǎn)品部門A行業(yè)銷售部門1行業(yè)銷售部門2行業(yè)銷售部門3產(chǎn)品部門B產(chǎn)品部門C(或職能部門)(或項目組)客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶(或項目)產(chǎn)品團隊型組織結(jié)構(gòu)

（PRODUCTTEAMSTRUCTURE）CEO研究發(fā)展銷售后勤管理工程ABC職能部門產(chǎn)品/專案團隊區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)

（GEOGRAPHICSTRUCTURE)總部CEO地區(qū)總經(jīng)理地區(qū)總經(jīng)理地區(qū)總經(jīng)理地區(qū)總經(jīng)理組織結(jié)構(gòu)模型比較●各部門橫向關(guān)系導(dǎo)致聯(lián)系、溝通不暢●各職能成員注重部門目標(biāo)而忽略企業(yè)整體目標(biāo)●部門間的矛盾會使工作效率降低缺點●直線管理、責(zé)權(quán)分明，機制簡化●統(tǒng)一管理，提高內(nèi)部專業(yè)化程度●減少人事復(fù)雜性●人力成本較低優(yōu)點●根據(jù)各單位所執(zhí)行的工作性質(zhì)來構(gòu)造（如：市場部、工程部、財務(wù)部等）●組合員工的專門知識和經(jīng)驗●相同資源得以共享職能型(Functional)特點結(jié)構(gòu)模型●管理與權(quán)限集中化與非集中化不易區(qū)別和把握●各分部有不同的發(fā)展，因此分部間的協(xié)調(diào)是一個較為復(fù)雜的問題●有效地克服了功能型組織結(jié)構(gòu)在解決分散化和多樣化問題時所面臨的困難●企業(yè)高層可以衡量不同領(lǐng)域的經(jīng)營情況，對提高綜合管理能力有很大的幫助●以產(chǎn)品、服務(wù)或地理等方式組織●突出對各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特殊性，各分部相對獨立進行管理和控制事業(yè)部型(Multi-Divisional)●增加了銷售或項目管理的工作環(huán)節(jié)，決策時間偏長●多重領(lǐng)導(dǎo)，容易造成各部門間的沖突●適合于多產(chǎn)品銷售或多項目同時進行●可以充分地利用稀有的人才資源●互動性可以提高決策質(zhì)量，也可以起到激勵效果●各種專長的人集合在一起，有利溝通，靈活性和適應(yīng)性也大為增強●由垂直的行業(yè)銷售或職能部門配合水平的產(chǎn)品部門或項目機構(gòu)結(jié)合而成●縱向以客戶或功能為紐帶，橫向是以產(chǎn)品或?qū)０竸澐志仃囆?Matrix)●行業(yè)意識較差●客戶沒有單一對口●人員工作安排與報告的關(guān)系可以快速改變，所以協(xié)調(diào)其活動的成本較低于矩陣結(jié)構(gòu)●職權(quán)被分散到產(chǎn)品團隊，決策可以較快制定，可以加快創(chuàng)新及時回應(yīng)客戶反饋●將人員組成永久性的跨功能團隊●有如矩陣結(jié)構(gòu)，工作活動是按產(chǎn)品或?qū)０附M區(qū)分，但職能專家安置是永久性的產(chǎn)品型(ProductTeam)●保持整體企業(yè)目標(biāo)一致性方面存在困難●需要較多的管理人員，以及某些職能重復(fù)，導(dǎo)致開支加大●在不同區(qū)域有不同的環(huán)境的情況下，地區(qū)的作業(yè)可以處理不同的需求●總部的整體經(jīng)濟效益可以降低協(xié)調(diào)與溝通的問題與成本●靈活性較強，能適應(yīng)各地區(qū)的競爭情況●由各地區(qū)性的作業(yè)層級來執(zhí)行●但需要規(guī)模經(jīng)營的任務(wù)（如采購、配送等）還是由總部集中管理和執(zhí)行區(qū)域型(Geographic)FinancePlanConsolidation

財務(wù)計劃匯總?cè)N基本財務(wù)報表銷售運營成本資金花費盈虧賬目表Profit&Loss資產(chǎn)負債表BalanceSheet現(xiàn)金流量表CashFlow歷史現(xiàn)在預(yù)算數(shù)據(jù)報表對應(yīng)的三個時期財務(wù)關(guān)系固定資產(chǎn)-折舊=凈資產(chǎn)資本支出銷售銷售庫存變動原材料消耗+跌價+生產(chǎn)資本=銷售成本經(jīng)營成本雇員工資+貶值+其余開支=總經(jīng)營成本資產(chǎn)負債表資產(chǎn)固定資產(chǎn)-折舊=凈資產(chǎn)庫存預(yù)支付應(yīng)收賬款銀行現(xiàn)金債務(wù)應(yīng)付賬款累計開支貸款所有主權(quán)益資產(chǎn)凈收入盈虧銷售-銷售成本=毛利-經(jīng)營成本=凈利潤現(xiàn)金流凈利潤-固定資產(chǎn)+折舊+未計費用的支付+信用卡銷售-未支付費用=現(xiàn)金流P&L盈虧帳目銷售銷售成本毛利凈利潤經(jīng)營成本銷售毛利減去減去等于生產(chǎn)成本銷售成本原材料、零部件、制成品、薪金、其他生產(chǎn)成本市場營銷薪金、配送、廣告促銷、通訊、出差等研發(fā)薪金、研發(fā)部門開支等行政管理成本董事傭金、員工工資、辦公耗材、會計費用等凈利潤經(jīng)營成本等于事業(yè)部/部門財政概況項目去年本年明年銷售——單位銷售總額——元代理反點銷售稅凈銷售額銷售成本銷售毛利G&A費用銷售費用廣告費用研發(fā)費用全額運營費用其他費用長期債務(wù)利息其他折舊間接費用分?jǐn)偳暗氖杖胍话阈蚤g接支出稅前凈收入事業(yè)部/部門：___________財務(wù)計劃分類表項目去年今年明年銷售市場營銷費用廣告銷售產(chǎn)品單位雇員總額直接間接研發(fā)支出新產(chǎn)品產(chǎn)品改進成本削減新設(shè)施（總額）擴大現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品成本削減維修利潤和損失的概況總的毛收入運營成本稅前凈利潤PBOSummary

總結(jié)WrapUp總結(jié)語PBO流程可以用三種方式來執(zhí)行：Cleansheet 白紙Topdown 由上而下Bottomup 由下而上

每一個方法可以作為其他方法的核對和互補。經(jīng)過PBO的培訓(xùn)后,高層管理團隊?wèi)?yīng)當(dāng)用所學(xué)繼續(xù)討論并作出企業(yè)的戰(zhàn)略,目標(biāo)及高層經(jīng)營計劃，然后每個事業(yè)部和職能部門總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)他們的管理團隊作出運營計劃。BPO之后,管理團隊要把MBO流程做好才能實現(xiàn)計劃的目標(biāo)。有一個計劃書很重要;但做計劃的過程更為重要!旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題。“幾乎在各年級段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項調(diào)研報告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學(xué)校高達14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾病（10%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認知能力；適度的情感反應(yīng)；堅強的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分?jǐn)?shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張源而產(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分?jǐn)?shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標(biāo)沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么?。孔鹁吹尼t(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學(xué)習(xí)時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實際適應(yīng)意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應(yīng)它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，