網(wǎng)格化OTA考試測(cè)試題（100分）感謝您能抽出幾分鐘時(shí)間來參加本次答題，現(xiàn)在我們就馬上開始吧！1、臨近月底，柏曼XX店店總本月推售會(huì)員卡的指標(biāo)距離達(dá)標(biāo)差值比較大，因此前臺(tái)對(duì)攜程客人進(jìn)行會(huì)員轉(zhuǎn)化，成功讓4個(gè)攜程客人取消訂單，購買會(huì)員卡在官網(wǎng)預(yù)訂。后續(xù)該門店攜程后臺(tái)新增4筆切客的處罰記錄，只要門店支付服務(wù)費(fèi)，就能將處罰的扣分消除?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解析:切客3單及以下確認(rèn)服務(wù)費(fèi)不扣分，第4單起確認(rèn)服務(wù)費(fèi)后扣分減半2、城市便捷XX酒店美團(tuán)渠道上周三成功掛上黑金冠2，平臺(tái)給酒店的ebk后臺(tái)發(fā)放了100個(gè)獲客幣，但是店長忘記在手機(jī)端的商家后臺(tái)操作領(lǐng)取，本周四店長再操作領(lǐng)取獲客幣也是可以?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解析:獲客幣發(fā)放的有效期是7天，逾期未領(lǐng)取將作廢3、某門店投放了金字塔，店長想了解有多少用戶是在列表頁前10位點(diǎn)擊進(jìn)來的，可以查看后臺(tái)的點(diǎn)擊實(shí)況?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解析:ebk后臺(tái)—生意通—金字塔—數(shù)據(jù)報(bào)告可以查看實(shí)時(shí)點(diǎn)擊情況4、X品牌XX會(huì)展中心店，起價(jià)價(jià)格190-300左右浮動(dòng)，附近5公里有大型會(huì)展中心，1.5公里綜合型商場(chǎng)。該城市3月份會(huì)迎來一場(chǎng)大型展會(huì)，作為店總，3月份應(yīng)該選擇掛牌?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解析:該門店附近5公里處有大型會(huì)展中心，且3月份將迎來大型展會(huì)，攜程渠道屬性主要為異地客源或者商旅客，當(dāng)城市有舉辦大型展會(huì)時(shí)，攜程平臺(tái)會(huì)出現(xiàn)流量的激增，因此提前在渠道上傾斜攜程，在平臺(tái)流量來臨是能更好的承接。5、城市便捷酒店王店想做些平臺(tái)活動(dòng)給門店帶來點(diǎn)新客，搶占一下隔壁老王酒店的客戶，又不想對(duì)老客戶造成影響，那么他可以選擇參加出行特惠84折活動(dòng)?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解析:酒店活動(dòng)要求是針對(duì)新客，不針對(duì)老客，所以首住優(yōu)惠最適合酒店選擇，而出行特惠是不區(qū)分新老客戶，只針對(duì)大交通出行客戶6、某門店攜程上月曝光量和轉(zhuǎn)化率分別為2799和9.05%，競(jìng)爭(zhēng)圈平均曝光和轉(zhuǎn)化率分別為1888和11.1%，店長可以做金字塔提升轉(zhuǎn)化?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解析:金字塔提升的是曝光，無法提升轉(zhuǎn)化率，該門店不缺曝光，缺轉(zhuǎn)化7、推廣通的單次點(diǎn)擊出價(jià)越高，酒店的排名就越高?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解析:影響推廣通最終排名的有三個(gè)因素：出價(jià)、酒店質(zhì)量和用戶適配度8、城市便捷酒店**店想要上線入住即享禮盒，禮盒包括：歡迎茶水、歡送禮品和水果拼盤，店長可以在信息維護(hù)板塊中上線禮盒產(chǎn)品。?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B答案解析:考核禮盒的設(shè)置入口，禮盒在酒店套餐里邊進(jìn)行設(shè)置。9、新開業(yè)的城市便捷xx店準(zhǔn)備上線OTA渠道，上傳門店首圖是應(yīng)首選酒店的外觀圖?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解析:建議外觀好的優(yōu)先用外觀，外觀不理想就用客房的照片。10、桂林某城市便捷酒店店長在OTA外網(wǎng)巡查價(jià)格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)美團(tuán)外網(wǎng)有低價(jià)代理價(jià)格，下測(cè)試單后，發(fā)現(xiàn)PMS訂單渠道出處顯示來自攜程，店長立刻啟動(dòng)投訴到店查無預(yù)訂流程，如果你是前臺(tái)，接到該訂單攜程客服電話詢問是否有預(yù)訂時(shí)，你回復(fù)有預(yù)訂?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A答案解析:目的是要跟美團(tuán)渠道投訴查無預(yù)訂，所以，攜程客服來電詢問是否有預(yù)訂時(shí)，前臺(tái)應(yīng)回復(fù)有預(yù)訂信息。11、某柏曼酒店店長發(fā)現(xiàn)飛豬訂單周環(huán)比下降70%，其他OTA渠道訂單環(huán)比無太大波動(dòng)，故前往飛豬外網(wǎng)巡價(jià)，發(fā)現(xiàn)有代理馬甲喜玩酒店專營店，且該代理馬甲價(jià)格設(shè)置低于直營價(jià)格，該店從未與任何代理商簽訂協(xié)議價(jià)格，若你是該店店長，你該如何處理？【單選題】（2分）A.找飛豬業(yè)務(wù)處理B.下測(cè)試單查看渠道出處C.準(zhǔn)備蓋章警告函+門店?duì)I業(yè)執(zhí)照+店長名片，阿里旺旺找到該門店客服，嚴(yán)肅勒令下線D.無需處理正確答案:C答案解析:D排除，代理影響門店業(yè)績，遇到代理需清除，A業(yè)務(wù)經(jīng)理無權(quán)限直接清除代理，B是處理未知來源的代理常見辦法，飛豬平臺(tái)已知代理來源，無需下測(cè)試單。C為正確處理辦法12、某城市便捷酒店店長在OTA外網(wǎng)巡查價(jià)格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)攜程外網(wǎng)有低價(jià)代理價(jià)格，下測(cè)試單后，發(fā)現(xiàn)PMS訂單渠道出處顯示來自官渠會(huì)員，如果你是店長，你會(huì)怎么處理？【單選題】（2分）A.找攜程業(yè)務(wù)處理B.發(fā)郵件到總部負(fù)責(zé)部門郵箱ec-hy@協(xié)助注銷會(huì)員卡C.發(fā)郵件到總部渠道部郵箱qudaobu@協(xié)助處理D.無需處理正確答案:B13、桂林某城市便捷酒店店長在OTA外網(wǎng)巡查價(jià)格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)攜程外網(wǎng)有低價(jià)代理價(jià)格，下測(cè)試單后，發(fā)現(xiàn)PMS訂單渠道出處顯示來自美團(tuán)，如果你是店長，你會(huì)怎么處理？【單選題】（2分）A.找攜程業(yè)務(wù)處理B.發(fā)郵件到總部負(fù)責(zé)部門郵箱ec-hy@協(xié)助注銷會(huì)員卡C.發(fā)郵件到總部渠道部郵箱qudaobu@協(xié)助處理D.利用渠道規(guī)則投訴到店查無預(yù)訂處理正確答案:D14、宜尚plus**店在攜程上屬于4鉆酒店，可以手動(dòng)設(shè)置并能編輯的標(biāo)簽有：【單選題】（2分）A.長標(biāo)簽-用戶推薦詞B.長標(biāo)簽-商家推薦詞C.帶娃精選（親子酒店）標(biāo)簽D.電競(jìng)房標(biāo)簽正確答案:A答案解析:考核長標(biāo)簽的展示規(guī)則，4鉆及以上等級(jí)的酒店的長標(biāo)簽-商家推薦詞都可以進(jìn)行手動(dòng)編輯，而3鉆或以下等級(jí)的門店只能在有限的點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽中選擇長標(biāo)簽-用戶推薦詞。15、廣州某柏曼酒店參加了多種促銷活動(dòng)，有天天特價(jià)，提前預(yù)定和連住特惠，門店該類標(biāo)簽一般會(huì)展示酒店列表頁的什么位置？【單選題】（2分）A.首圖的頂部B.首圖的底部C.起價(jià)的下方或上方D.點(diǎn)評(píng)分右側(cè)和商圈下方正確答案:C答案解析:考核長標(biāo)簽的展示規(guī)則，4鉆及以上等級(jí)的酒店的長標(biāo)簽-商家推薦詞都可以進(jìn)行手動(dòng)編輯，而3鉆或以下等級(jí)的門店只能在有限的點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽中選擇長標(biāo)簽-用戶推薦詞。16、武漢某城市便捷酒店為商務(wù)型酒店，商圈所在CBD核心商務(wù)區(qū)，下列哪類禮包適合打包上線？【單選題】（2分）A.門票、接送、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)聯(lián)動(dòng)資源、兒童托管B.餐食、熨燙服務(wù)、下午茶、睡眠服務(wù)C.接送、早餐+宵夜、延退D.接送、門票、餐食、延退正確答案:B答案解析:A選項(xiàng)禮盒套餐適合于度假型/觀光型，背靠山、海、河、湖、古鎮(zhèn)古城等旅游資源；B選項(xiàng)禮盒套餐適合于商務(wù)型/會(huì)議型，商圈所在CBD核心商務(wù)區(qū)、辦公區(qū)；C選項(xiàng)禮盒套餐適合于交通優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向型，背靠機(jī)場(chǎng)、高鐵、火車站、港口等交通樞紐地；D選項(xiàng)禮盒套餐適合于大型活動(dòng)導(dǎo)向型，主要有以下場(chǎng)景展覽、體育場(chǎng)、劇院、大會(huì)和考試。17、城市便捷酒店西安**站店當(dāng)天OTA流量較差且OCC不到50%，店長在20點(diǎn)參加了尾房甩賣的促銷活動(dòng)，外網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)哪類標(biāo)簽？【單選題】（2分）A.尾房甩賣B.網(wǎng)紅打卡、動(dòng)人夜景C.積分抵扣房費(fèi)D.延時(shí)退房、免費(fèi)升級(jí)房型正確答案:A答案解析:考核OTA標(biāo)簽展示，門店參與促銷標(biāo)簽-尾房甩賣，即可能會(huì)展示尾房甩賣的標(biāo)簽。18、某城市便捷酒店店長想要提升攜程平臺(tái)曝光，店長選擇了參與云梯活動(dòng)，請(qǐng)問攜程云梯是如何收費(fèi)的？【單選題】（2分）A.按點(diǎn)擊量收費(fèi)B.按曝光量收費(fèi)C.按展示時(shí)長收費(fèi)D.按成交量收費(fèi)正確答案:D答案解析:攜程云梯按產(chǎn)生的訂單收費(fèi)，比如云梯設(shè)置5%，訂單金額會(huì)再扣除5%費(fèi)用19、以下各項(xiàng)帶客寶付費(fèi)推廣工具中，哪一項(xiàng)是按點(diǎn)擊收費(fèi)的？【單選題】（2分）A.流量加油站B.精準(zhǔn)營銷C.流量快車D.智能推薦正確答案:C答案解析:A選項(xiàng)是按曝光收費(fèi)的，每千人收費(fèi)X元；B選項(xiàng)精準(zhǔn)營銷是短信營銷，按短信觸達(dá)人數(shù)收費(fèi)；D選項(xiàng)按展示時(shí)長收費(fèi)；20、以下哪一項(xiàng)不屬于攜程的鉆石展位？【單選題】（2分）A.微信達(dá)人B.附近同類型C.APP首頁搜索D.城市卡片正確答案:A答案解析:A選項(xiàng)是同程藝龍的展位21、某門店昨日推廣通消耗了172元，增加了7280曝光，156的瀏覽，產(chǎn)生了5個(gè)訂單共6個(gè)間夜總計(jì)894.4的金額，以下說法正確的是？【單選題】（2分）A.曝光轉(zhuǎn)化率是1.95%B.投入產(chǎn)出比是5.2C.下單轉(zhuǎn)化率是3.83%D.最終轉(zhuǎn)化率是0.08%正確答案:B答案解析:曝光轉(zhuǎn)化率=156/7280=2.14%；下單轉(zhuǎn)化率=5/156=3.2%；最終轉(zhuǎn)化率=5/7280=0.058%；投入產(chǎn)出比=894.4/172，故選B22、以下的美團(tuán)列表頁位置，哪個(gè)最不可能出現(xiàn)推廣通酒店？【單選題】（2分）A.第1位B.第3位C.第13位D.第18位正確答案:A答案解析:美團(tuán)推廣通廣告位為滴3、第8、第13，以3和8結(jié)尾的位置23、小王在攜程搜索酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)排在第6位的酒店名稱后面有廣告兩個(gè)字，請(qǐng)問該酒店有可能投放了什么廣告？【單選題】（2分）A.云梯B.推廣通C.金字塔D.帶客寶正確答案:C答案解析:A選項(xiàng)云梯無固定廣告位，B選項(xiàng)為美團(tuán)的推廣活動(dòng)，D選項(xiàng)為同程旅行的推廣活動(dòng)24、某門店投放了金字塔廣告，店長想去各外網(wǎng)看看酒店的排名變化情況，以下哪個(gè)外網(wǎng)的排名情況最不可能發(fā)生變化？【單選題】（2分）A.攜程列表頁B.同程旅行列表頁C.去哪兒列表頁D.智行列表頁正確答案:D答案解析:金字塔廣告除了在攜程展示外，還有可能同步到同程旅行和去哪兒列表頁25、某門店想投放金字塔，店長發(fā)現(xiàn)周邊有2家競(jìng)對(duì)也做了金字塔，城市最低出價(jià)是2.0，攜程第6位建議出價(jià)是3.25，店長以下哪個(gè)出價(jià)較為合理？【單選題】（2分）A.2.01B.2.29C.3.25D.3.75正確答案:B答案解析:攜程建議出價(jià)虛高，不可信，CD不選；門店主要有2家競(jìng)對(duì)，2.01出價(jià)必定低，A不選；建議在最低出價(jià)的基礎(chǔ)上每1家競(jìng)對(duì)增加0.1-0.2元，B較合理26、酒店在后臺(tái)參加了出行特惠84折，天天特價(jià)9折，還有參與了平臺(tái)會(huì)員85折三個(gè)活動(dòng)，客人張三和李四一起出來玩，因?yàn)槔钏挠袃?yōu)享會(huì)會(huì)員，所以負(fù)責(zé)訂酒店，張三負(fù)責(zé)訂高鐵票，那么他們選的酒店可以看到那個(gè)折扣？【單選題】（2分）A.出行特惠84折B.天天特價(jià)9折C.優(yōu)享會(huì)85折D.優(yōu)享會(huì)85折+天天特價(jià)9折正確答案:D答案解析:張三預(yù)訂高鐵票，可看到出行特惠折扣，但預(yù)訂酒店人為李四，且李四為平臺(tái)會(huì)員，故可以享受會(huì)員85折，促銷之間互不疊加，但平臺(tái)會(huì)員可以跟活動(dòng)促銷疊加，故預(yù)訂可以享受優(yōu)享會(huì)+天天特價(jià)27、某酒店參與了攜程【優(yōu)享會(huì)】85折，【新客首住】88折，【天天特價(jià)】9折，以及【酒店紅包】立減10元，王總是攜程鉑金會(huì)員，從未預(yù)訂H酒店，預(yù)訂后，可以享受最低的折扣組合是哪個(gè)？【單選題】（2分）A.優(yōu)享會(huì)+新客首住+天天特價(jià)+酒店紅包B.優(yōu)享會(huì)+新客首住+酒店紅包C.優(yōu)享會(huì)+天天特價(jià)+酒店紅包D.優(yōu)享會(huì)+酒店紅包正確答案:B答案解析:王總是攜程鉑金會(huì)員，從未預(yù)訂H酒店，故屬于酒店新客，可以看到最低為新客首住，促銷之間互不疊加，但平臺(tái)會(huì)員和酒店紅包可以疊加，故預(yù)訂可以享受優(yōu)享會(huì)+新客首住+酒店紅包的疊加促銷優(yōu)惠28、城市便捷酒店通過直連上活動(dòng)在美團(tuán)上掛了黑金冠2，請(qǐng)問店長在云PMS上面參加了那個(gè)活動(dòng)？【單選題】（2分）A.美團(tuán)專享84折B.預(yù)付84折C.美團(tuán)專享9折D.優(yōu)美會(huì)正確答案:A答案解析:直連上線美團(tuán)黑金2，需要美團(tuán)價(jià)格保持優(yōu)勢(shì)方可獲取，美團(tuán)專享84折符合該項(xiàng)要求29、酒店希望通過直連上活動(dòng)在攜程掛金牌，下面哪個(gè)活動(dòng)是最不可能掛上金牌的？【單選題】（2分）A.攜程專享9折B.攜程專享84折C.攜程專享8折D.攜程系84折+雙早正確答案:D答案解析:東呈門店直連上線攜程金，只需攜程在最低產(chǎn)品價(jià)格起價(jià)有優(yōu)勢(shì)，攜程專享活動(dòng)均符合該要求，含早產(chǎn)品不屬于最低起價(jià)產(chǎn)品，故不符合30、門店的標(biāo)準(zhǔn)大床房系統(tǒng)后臺(tái)價(jià)格200元，房型參加的活動(dòng)：天天特價(jià)9折，首住優(yōu)惠88折，提前1天優(yōu)惠85折，酒店紅包滿100立減5元，請(qǐng)問平臺(tái)當(dāng)天預(yù)定今天1晚上的價(jià)格，最低可能展示會(huì)是多少？【單選題】（2分）A.195B.185C.171D.165正確答案:C31、攜程業(yè)務(wù)聯(lián)系XXX宜尚PLUS酒店的前廳經(jīng)理，告知酒店有價(jià)格劣勢(shì)，導(dǎo)致攜程金牌預(yù)警，以下哪些渠道的不在攜程的抓取范圍？【單選題】（2分）A.美團(tuán)B.飛豬C.藝龍D.官網(wǎng)正確答案:C32、城市便捷XX店地處城中村附近，店總新接手該門店，渠道策略選擇傾斜美團(tuán)，準(zhǔn)備給門店申請(qǐng)掛黑金冠2，以下哪些選項(xiàng)是符合掛黑金冠2的條件？【單選題】（2分）A.近一周直連間夜≥3、HOS分≥4.4、點(diǎn)評(píng)分≥4.0、參加預(yù)付84折B.近一周直連間夜≥1、HOS分≥4.0、點(diǎn)評(píng)分≥4.4、參加預(yù)付84折C.近一周直連間夜≥3、HOS分≥4.0、點(diǎn)評(píng)分≥4.4、參加美團(tuán)專享84折D.近一周直連間夜≥3、HOS分≥4.5、點(diǎn)評(píng)分≥4.4、參加美團(tuán)專享84折正確答案:D答案解析:掛黑金冠2的條件：近一周直連間夜≥3；HOS分≥4.5、點(diǎn)評(píng)分≥4.4，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，參加美團(tuán)專享84折/美團(tuán)專享9折/美團(tuán)專享8折。33、臨近暑期，位于廣州長隆旅游度假區(qū)附近3km左右的城市便捷XX店，準(zhǔn)備調(diào)整渠道策略，由美團(tuán)掛冠調(diào)整為攜程掛牌，酒店需要符合以下哪類條件，才能掛攜程金牌？【單選題】（2分）A.PSI≥2.0，點(diǎn)評(píng)分≥4.0、對(duì)比其他渠道需保持10%的優(yōu)勢(shì)B.PSI≥2.5，點(diǎn)評(píng)分≥4.0、對(duì)比其他渠道需保持5%或者20元的價(jià)格優(yōu)勢(shì)C.PSI≥2.0，點(diǎn)評(píng)分≥4.4、對(duì)比其他渠道需保持5%或者20元的價(jià)格優(yōu)勢(shì)D.PSI≥2.5，點(diǎn)評(píng)分≥4.4、對(duì)比其他渠道需保持5%或者20元的價(jià)格優(yōu)勢(shì)正確答案:B答案解析:攜程掛牌要求PSI≥2.5，點(diǎn)評(píng)分≥4.0，對(duì)比其他渠道需保持5%或者20元的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。34、城市便捷xx店店總發(fā)現(xiàn)美團(tuán)后臺(tái)新增一條虛假訂單的違規(guī)判罰，如果要進(jìn)行申訴的話，需要在幾天內(nèi)發(fā)起申訴？【單選題】（2分）A.3天B.4天C.5天D.6天正確答案:A答案解析:美團(tuán)違規(guī)判定通知發(fā)出后3日內(nèi)進(jìn)行申訴，逾期后將無權(quán)發(fā)起申訴。發(fā)起申訴后請(qǐng)耐心等待，24小時(shí)后即可查看申訴結(jié)果。35、劉店查看攜程PSI分?jǐn)?shù)較低，想通過參加PSI加分項(xiàng)目進(jìn)行加分，以下不是PSI加分項(xiàng)的是？【單選題】（2分）A.報(bào)名參與權(quán)益云計(jì)劃B.歷史30天鐘點(diǎn)房成交單量≥5單C.報(bào)名參加出行特惠計(jì)劃D.參與掛金牌正確答案:A答案解析:ABC都為PSI加分項(xiàng)，D掛金牌無此加分36、城市便捷酒店劉店發(fā)現(xiàn)攜程昨日新增一條差評(píng)，差評(píng)內(nèi)容為“亂收費(fèi)，有房型說沒有”，但門店實(shí)際未存在該類情況，店長該怎么回復(fù)這類偏離事實(shí)類差評(píng)？【單選題】（2分）A.感謝客人評(píng)價(jià)、強(qiáng)調(diào)正面體驗(yàn)、夾帶其它優(yōu)勢(shì)B.表達(dá)歉意、闡述客觀事實(shí)、表示酒店非過錯(cuò)方和尋求客人理解C.表達(dá)歉意、不推脫，解釋原因、提出具體改進(jìn)措施和歡迎客人再次體驗(yàn)D.表達(dá)歉意、補(bǔ)充客觀事實(shí)、暗示客人評(píng)價(jià)主觀和表示尊重及改進(jìn)正確答案:B答案解析:如果客人在點(diǎn)評(píng)中夸大問題或者歪曲事實(shí)，那我們的回復(fù)也不要一味卑微地討好。我們可以有理有據(jù)地闡述客觀事實(shí)，明確表示該差評(píng)并非完全是酒店的責(zé)任。37、城市便捷酒店劉店想要提升酒店點(diǎn)評(píng)分，以下做法不可取的是？【單選題】（2分）A.入住前通過幫助客人發(fā)送定位、提前開空調(diào)、根據(jù)喜好安排房間等方式拿到客人的聯(lián)系方式B.入住時(shí)通過核對(duì)訂單信息、避免遺留物品等方式拿到客人聯(lián)系方式C.在帶領(lǐng)客人入住房間時(shí)，介紹酒店周邊的美食、景點(diǎn)、旅游攻略等D.離店時(shí)通過詢問客人的入住體驗(yàn)，爭(zhēng)取拿到客人手機(jī)自行幫客人做評(píng)價(jià)正確答案:D答案解析:如果客人在點(diǎn)評(píng)中夸大問題或者歪曲事實(shí)，那我們的回復(fù)也不要一味卑微地討好。我們可以有理有據(jù)地闡述客觀事實(shí)，明確表示該差評(píng)并非完全是酒店的責(zé)任。38、城市便捷酒店劉店認(rèn)為酒店檔次（攜程現(xiàn)0鉆）符合二鉆的標(biāo)準(zhǔn)，想要提升酒店鉆級(jí)，劉店短時(shí)間內(nèi)最有可能提升以下哪個(gè)鉆級(jí)分?jǐn)?shù)？【單選題】（2分）A.消費(fèi)者認(rèn)可分B.歷史成交價(jià)C.服務(wù)及可靠分D.基礎(chǔ)信息情況正確答案:D答案解析:ABC都需要一段長時(shí)間進(jìn)行積累，而D只需要重點(diǎn)維護(hù)基礎(chǔ)信息情況即可提升分?jǐn)?shù)。39、以下哪個(gè)選項(xiàng)不是攜程PSI基礎(chǔ)分項(xiàng)？【單選題】（2分）A.歷史產(chǎn)量B.房態(tài)良好度C.消費(fèi)者認(rèn)可分D.拒單率正確答案:D40、城市便捷酒店攜程店長檢查到昨天新增了一條切客違規(guī)通知，經(jīng)過查詢?cè)撚唵慰腿藢?shí)際未入住酒店，但前一天有入住酒店，以下不是店長需要準(zhǔn)備申訴切客資料的是？【單選題】（2分）A.訂單日志截圖B.未入住PMS截圖C.旅業(yè)旅客登記系統(tǒng)入住記錄截圖D.前一天的訂單入住PMS記錄截圖正確答案:A答案解析:為入住切客訂單申訴，需要PMS截圖，旅業(yè)公安等級(jí)系統(tǒng)截圖，如客人另一時(shí)間有入住，也需附上另一時(shí)間pms截圖，說明此訂單當(dāng)天確無入住酒店41、某門店已經(jīng)投放了一段時(shí)間的金字塔，業(yè)主想要了解投入產(chǎn)出比是多少，請(qǐng)問店長需要在后臺(tái)查詢哪些數(shù)據(jù)？（多選）【多選題】（4分）A.曝光次數(shù)B.總花費(fèi)金額C.點(diǎn)擊均價(jià)D.預(yù)訂金額正確答案:BD答案解析:投入產(chǎn)出比=預(yù)訂金額/總花費(fèi)金額42、位于湖北武漢某核心商圈X品牌xx步行街店的一家中高端型酒店，起價(jià)在300-400上下，現(xiàn)階段的渠道策略傾向攜程，目前是攜程掛金牌，店長在復(fù)盤攜程渠道的運(yùn)營數(shù)據(jù)是發(fā)現(xiàn)攜程多次出現(xiàn)金牌預(yù)警。請(qǐng)問以下哪個(gè)選項(xiàng)可能是導(dǎo)致門店出現(xiàn)金牌預(yù)警的原因？（多選）【多選題】（4分）A.該酒店攜程的價(jià)格和美團(tuán)、飛豬渠道價(jià)格一致B.該酒店切客較多，后臺(tái)出現(xiàn)多條商家違規(guī)處罰，目前PSI2分C.該酒店近期產(chǎn)生多條差評(píng)導(dǎo)致點(diǎn)評(píng)分下滑至3.9分D.該酒店攜程的傭金調(diào)整為12%正確答案:ABD答案解析:A.為