企業(yè)講師基礎訓練主講阮慶生職業(yè)講師河南創(chuàng)新企業(yè)培訓中心主任，營銷學、管理學教授河南清一色汽車養(yǎng)護有限公司

董事長、總經理11熱身活動音樂與掌聲音樂：拉德斯基進行曲掌聲：愛心激勵

1、2，1、2、3，1、2、3、4、X、6、7熱烈的掌聲有利于身體健康熱烈的掌聲有利于心理健康熱烈的掌聲還能激勵他人快樂的一天，從熱烈的掌聲開始2要點提示1.企業(yè)講師的三大基本功知識豐富，思維敏捷表情達意，應變自如攻心為上，善假于物2.什么樣的人應當具備企業(yè)講師的能力職業(yè)經理人部門主管專職培訓師3要點提示3.企業(yè)講師的基本職責傳道：解決為什么的問題明志：解決做什么的問題授業(yè)：解決怎么辦的問題解惑：解決干不成的問題4.今天我們做什么了解企業(yè)講師應當具備哪些基本素質和綜合技能熟悉企業(yè)講師應當掌握哪些訓練技巧和方法4一、培養(yǎng)員工的參與意識現(xiàn)在我們面前有三個杯子第一個杯子裝滿了水第二個杯子裝有一半水第三個杯子沒有裝水問題之一哪個杯子可以加入的水最多為什么（南隱和尚講禪）55問題之二在座的各位現(xiàn)在的收入是多少大家期望的收入是多少實現(xiàn)理想的收入目標是否受個人能力因素的制約提高個人能力的措施是什么

結論員工免費參加培訓不僅僅是對企業(yè)有好處因為最終真正受益的是員工本人61.培養(yǎng)員工的主動性

怎樣調動員工的參訓興趣勝利歡呼（團隊精神訓練）振奮精神、愛心激勵、力爭上游、自我完善、持之以恒、勝利歡呼員工的心理顧問年輕人與上帝（珍惜每個人所擁有的財富）海邊的金貝殼（失敗的習慣與不可能的思維定式）窮人的幻想（不切實際空想不如腳踏實地努力）7人生的最大障礙是自己的心態(tài)不正心態(tài)修煉手把青秧插滿田低頭得見水中天心態(tài)清靜方為道退步原本是向前8員工的專業(yè)顧問司機與牧師（動機與效果的統(tǒng)一）哲學家和船夫（各有長處，關鍵是如何揚長避短）經紀人的創(chuàng)意（專業(yè)特色不是墨守成規(guī)）員工的職業(yè)顧問

霧中的船與燈塔（究竟誰應該改變航向）人生的完美答案（失意與得意、煩惱和快樂、成功與失敗都會過去，關鍵是如何追求美好的未來）9雇員行政企事業(yè)單位領取薪酬者自由職業(yè)自由職業(yè)者工商業(yè)老板企業(yè)領導人職業(yè)經理人企業(yè)家投資人資金投資商智能投資人職業(yè)象限分析1010職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)在的努力與未來的目標要一致選擇一個增長趨勢穩(wěn)健的行業(yè)選擇一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)選擇一個能夠發(fā)揮個人才能的崗位確立一個為之奮斗的目標制訂一個切實可行的計劃11112.培養(yǎng)員工的使命感

怎樣讓員工有效配合（求道的態(tài)度，責任與義務）培訓不是簡單說教（博士生找工作）讓員工有所醒悟（金子、大蒜與大蔥）讓員工心領神會（水桶法則，求生速度）

團隊音樂訓練（音樂欣賞與素質提升）1212二、提升員工的綜合素質1.高素質員工、高績效團隊、高效益企業(yè)

如何提高員工的素質（德、才、能、力）感恩——虛心定位——求實合作——持久

感恩的心1313感恩的心

我來自偶然，象一顆塵土，有誰看出我的脆弱；我來自何方，我情歸何處，誰在下一刻呼喚我。天地雖寬，這條路卻難走，我看遍這人間坎坷辛苦。我還有多少愛，我還有多少淚，讓蒼天知道我不認輸感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己；感恩的心，感謝命運，花開花落，我依然會珍惜14142.員工的專業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)，有待于講師援手A．想象----成功的種子人無遠慮，必有近憂沒有想象力的人，終將一事無成一個人的成功超不出自己的想象，一個人的想象超不出自己的胸懷種子的命運（扎根生長與任人宰割）1515B．目標----成功的方向5年、10年、20年之后，我應該成為什么樣的人鉆石與煤炭（形同質不同）智者與小孩子（命運掌握在自己的手中）把人生職涯規(guī)劃分解成可以逐步實現(xiàn)的具體目標根據(jù)不同階段的目標，擬定切實可行的計劃變是永遠的不變，要及時調整計劃

命運與運命——本質不同1616C．決心----成功的動力成功是一個漫長的歷程，需有決心做動力人的決心植根于快樂的土壤，自信方能成大事D．學習----成功的階梯水缸、石頭、沙子、水（學無止境）吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學也知識就是財富，學習就是智力投資1717E．人緣----成功的基礎上帝的回答（痛苦與歡樂，自助與人助）人緣即財源，贊美別人是不花錢的投資用積極進取的心態(tài)和充滿激情的活力去影響別人F．行動----成功的開始行動不等于成功，但是不行動肯定不會成功五十九分（一分之差，謬之千里）用大腦指揮自己的行動，切忌急功近利1818安全感信任度溝通親和力合作共識2.溝通方法與技巧1919衣著與人初次見面，我們可以根據(jù)非語言線索對他作出判斷，衣著就是第一線索姿態(tài)人的姿態(tài)能反映素質修養(yǎng)和精神面貌，如自信、積極、熱情、自卑、消極、冷淡語言人說話時的語調、音色、音量、節(jié)奏、詞匯及修辭能反映其心態(tài)、水平、職業(yè)和為人行為處世方式及待人接物能反映出人的素質修養(yǎng)和人格品位2020照鏡子A．兩人一組B．幫助對方找出不足之處C．提出自己的建議D．公開評議推舉形象代言人A．分組推舉B．公示推舉理由21213.口才訓練敢說——要主動克服自己的心理障礙會說——使別人聽得明白能說——讓別人樂意接受自我介紹訓練即興演講訓練2222即興演講訓練題目（01）誠實守信（02）Internet（03）忘情水（04）競爭（05）梁祝（06）大浪淘沙（07）一鼓作氣（08）商戰(zhàn)（09）信譽（10）一路平安（11）上甘嶺（12）我愛我家（13）團結（14）比上不足（15）路標（16）愛憎分明（17）黃山（18）命運2323即興演講訓練題目（19）黑洞（20）征服（21）不屈不撓（22）秦始皇（23）信息革命（24）感恩（25）理想（26）真心英雄（27）獵頭（28）心理障礙（29）服務（30）自知之明（31）理解（32）東方紅（33）創(chuàng)造（34）踏踏實實（35）信心（36）光明2424三、營造員工的親和力1．微笑是財富人離不開金錢微笑是伴隨人一生的寶貴財富微笑的標準2．稱呼是財富尊重別人，從尊重他的名字開始隨意稱呼別人，就是對別人的吝嗇稱呼的魅力25253．贊美是財富A．贊美的對象孤芳自賞與贊美本人愛屋及烏與贊美與之相關的人、物、事B．贊美的時機寒喧與交談C．贊美的方法直接與曲意（形容、比喻、對比、夸張）2626四、提升員工的感召力1．恰如其分地提出自己的要求員工也是客戶在適當?shù)臅r候，用有效的策略，提出為對方著想的建議、要求或方案2．營造對方的高尚動機以人為本，攻心為上高尚動因

良知、愛心、自尊、責任、事業(yè)27273．引起對方的注意，激發(fā)對方的興趣換位思考，有效地為對方解決問題開場三分鐘，成則勢如破竹，敗則潰不成軍4．說服不如鼓動，鼓動不如誘惑說服對方時，二者屬于對立關系鼓動對方時，二者屬于同伴關系誘惑對方時，二者屬于互利關系2828五、強化員工的團隊精神1．企業(yè)團隊的分工與協(xié)作現(xiàn)代企業(yè)團隊不提倡個人英雄主義盡職盡責與主動配合集思廣益與群策群力團隊不僅僅是一個時髦的概念

頭腦風暴訓練：影響團隊凝聚力的因素有哪些2929美國的企業(yè)團隊管理

CEO首席執(zhí)行官----

COO首席運營官----

CIO首席信息官----

CGO首席聯(lián)絡官----CTO首席技術官----CFO首席財務官----

CAO首席行政官----CEO不同于傳統(tǒng)企業(yè)的負責人3030企業(yè)團隊口風訓練我們的目標是培養(yǎng)卓越人才，創(chuàng)建卓越團隊我們的宗旨是

服務，服務，再服務我們的決心是寧為成功拼命干，不為失敗找借口我們的誓言是只要有我在，公司一定強

只要公司在，我一定成功3131生存需要安全需要歸屬需要尊重需要成就需要滿意因素滿足因素2．激勵理論與激勵機制3232工作、薪金、地位政策、管理、監(jiān)督安全保障、人際關系工作有前途個人在集體中的成長表彰、晉升、成就滿意因素滿足因素2．激勵理論與激勵機制3333早起的鳥有蟲吃，早起的蟲---行為激勵樹正氣榮譽激勵鼓士氣競爭激勵揚霸氣培訓激勵增底氣物質激勵聚人氣3434A．行為激勵樹正氣可行性措施包括堅持自我強化訓練保持樂觀積極的心態(tài)規(guī)范個人行為主動參與企業(yè)組織的各項活動多提合理化和創(chuàng)新性建議3535B．榮譽激勵鼓士氣可行性措施包括爭創(chuàng)最佳業(yè)績爭當企業(yè)標兵熱情幫助同事和客戶積極維護團隊和企業(yè)信譽每天幫助客戶做一件好事3636C．競爭激勵揚霸氣可行性措施包括勇于向領先于自己的同事提出挑戰(zhàn)不間斷地為自己確立晉升目標力爭在關鍵或重要的崗位上磨煉自己按照更高的要求提升自己的綜合素質和能力堅信自己是最出色的人才3737D．培訓激勵增底氣可行性措施包括抓住一切可能的機會參加各種培訓虛心向他人學習，取長補短培養(yǎng)扎實的理論基礎多想、多煉、多探索逐步提高解決問題的實戰(zhàn)水平3838E．物質激勵聚人氣可行性措施包括對親人的愛心不能只表現(xiàn)在嘴上要善待自己和家人憑借個人的實力增加經濟收入制訂自己的車房計劃別人能，我也能，早日步入富翁行列3939基本收入績效收入福利待遇素質提升基礎工資、職位工資超時工資、工作補貼職位晉升、學歷助升專家指導、終身培訓綜合保險、帶薪休假車房信貸、團體福利任務獎勵、項目獎勵利潤獎勵、股份期權3.現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系4040（1）不能創(chuàng)新：缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新活力（2）不能與人合作：不肯助人，缺乏親和力（3）缺乏適應能力：對波折不知所措，牢騷滿腹（4）能力局限：知識面窄，技能欠缺，反應遲鈍（5）自以為是：固執(zhí)己見，剛愎自用（6）缺乏敬業(yè)精神：工作斤斤計較，討價還價4.企業(yè)不能重用的十二種人41（7）言語失察：時常議論企業(yè)不足，搬弄是（8）自由散漫：無視企業(yè)規(guī)章制度，我行我素（9）影響團結：時常貶低別人，抬高自己（10）自吹自擂：愛慕虛榮，不肯踏實工作（11）口才欠佳：不能恰如其分地表述自己的想法（12）形象不佳：修飾打扮和言談舉止不自重4.企業(yè)不能重用的十二種人42

謝謝各位！河南創(chuàng)新企業(yè)培訓中心竭誠為您提供企業(yè)診斷、營銷策劃、規(guī)范管理、員工培訓，團隊輔導等顧問服務地址：鄭州市北環(huán)路江山名典北樓九單元三樓（文化路與北環(huán)路交叉口向西500米路南）聯(lián)系電話：(0371)379591513503840582Email:rqs258@126.com43《化妝品術語》起草情況匯報中國疾病預防控制中心環(huán)境與健康相關產品安全所一、標準的立項和下達時間2006年衛(wèi)生部政法司要求各標委會都要建立自己的術語標準。1ONE二、標準經費標準研制經費：3.8萬三、標準的立項意義術語標準有利于行業(yè)間技術交流、提高標準一致性、消除貿易誤差，作為標準體系中的基礎標準，術語標準在各個領域的標準體系中均起著重要的作用。隨著我國化妝品衛(wèi)生標準體系建設逐步加快，所涉及的術語和定義的數(shù)量也在迅速增長，在此情形下，化妝品術語標準的制定就顯得尤為重要。四、標準的制訂原則1.合法性遵守《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細則》中關于化妝品的定義。2.協(xié)調性直接引用或修改采用的方式，與相關標準中的術語和定義相協(xié)調。3.科學性對于沒有國標或定義不統(tǒng)一的術語，在定義時體現(xiàn)科學性的原則。4.實用性在標準體系中出現(xiàn)頻率較高，與行業(yè)聯(lián)系較緊密的術語優(yōu)先選用。五、標準的起草經過

第一階段：資料搜集

搜集國內外相關法規(guī)、標準、文獻并對國外文獻如美國21CFR進行翻譯。第二階段：2007年末形成初稿

初稿內容包括一般術語、衛(wèi)生化學術語、毒理學術語、微生物術語、產品術語、人體安全和功效評價術語，常用英文成份術語等７部分。第三階段：專家統(tǒng)稿1.2007年12月第一次專家統(tǒng)稿會（修訂情況：1.在結構上增加原料功能術語、相關國際組織和科研機構等內容；2.在內容上增加一般術語、產品術語的種類，將化妝品行業(yè)的新產品類別納入本標準；3.對于毒理學、衛(wèi)生化學、微生物學術語進行修改；4.刪除與化妝品聯(lián)系不緊密、無存在必要的常用英文成分術語。2.2009年1月第二次專家統(tǒng)稿會會議意見：1.修改能引用國家標準的盡量引用國家標準；對存在歧義的個別用詞進行修改。2.刪除由于本標準中的“產品術語”一章和香化協(xié)會所制定的某個標準存在重復，因此刪除“產品術語”一章的內容；對“原料功能術語”的內容進行梳理，刪除了20余條內容。3.增加專家建議增加“化妝品限用物質”等若干項術語。第四階段：征求意見2009年2月面向全國公開征求意見。第五階段：征求意見的處理與形成送審稿。在征求意見的處理階段再次征求了相關專家的意見。六、標準的內容依據(jù)1.《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細則》;2.《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》;3.美國21CFR；4.相關領域國家標準如：GB5296.3-2008消費品使用說明化妝品通用標簽，GB/T14666-2003分析化學術語等；5.國內外化妝品的相關文獻，如《化妝品監(jiān)督管理及安全性評價》等。七、標準的結構和主要內容（一）結構：1.范圍2.一般術語3.毒理學試驗方法術語4.衛(wèi)生化學檢驗方法術語5.微生物檢驗方法術語6.人體安全性和功效性評價術語7.常用原料術語8.縮寫9.中英文索引（二）主要內容：1).一般術語39條涉及化妝品的基本定義、化妝品生產和監(jiān)督管理中出現(xiàn)頻率較高的術語。2).毒理學試驗方法術語40條收錄了《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中涉及的術語，以及在