客房中式鋪床知識(shí)問(wèn)答試題（一）1.知識(shí)問(wèn)答（中文）旅游活動(dòng)的六要素是什么？答：食、住、行、游、購(gòu)、娛2.知識(shí)問(wèn)答（中文）客人需要增加客房毛巾，怎么辦？1）首先了解客人增加毛巾的原因；2）如客人是想把毛巾挪為他用，則婉言拒絕；3）如客人是想用干凈毛巾，則由服務(wù)員負(fù)責(zé)更換；4）注意：如發(fā)現(xiàn)客人增加毛巾是因?yàn)榉块g多住人，應(yīng)及時(shí)通知大堂副理，同時(shí)告訴客人客房毛巾只能更換而不能增加。3．知識(shí)問(wèn)答（中文）晚間衛(wèi)生間整理程序是怎樣的，請(qǐng)按順序列出。簡(jiǎn)單清洗面盆、浴缸、恭桶；更換用過(guò)的衛(wèi)生用品；放好防滑墊；把腳巾平放在浴缸外側(cè)，然后關(guān)燈關(guān)門速4.稠中譯的英驢可以誠(chéng)撥毯“買6詢”塞打電轟話給病送餐賀部直瞧接定懸餐。菜Di澇al娘“辯6”弱to套c桐al縣l蘿th伴e聚ro隙om航s恰er爬vi件ce晌s斯ec造ti捷on驅(qū)d惰ir同ec席tl每y炕to東o尾rd正er耍y痕ou辨r碧me餡al艙s.隆5.低案例短客人北將鑰哥匙丟南失，雞怎么粒辦？打1）書當(dāng)客寧人報(bào)另丟失遮鑰匙私時(shí)，戒接待姐員須短提醒護(hù)客人氣回憶蛙鑰匙瀉可能叔遺失挪的地關(guān)方；曲2）復(fù)如在稿店內(nèi)凍遺失餡，須哈與有符關(guān)部釋門聯(lián)握系查省找；約3）腥如未搏找到統(tǒng)，通盲知大赴堂副貓理，際由其捉出面曲交涉輕有關(guān)輸索賠蠅事宜今；朵4）茫報(bào)前攔廳部咐經(jīng)理替，由描其簽憤發(fā)配娘換鑰梳匙的傳通知圓。下悠單請(qǐng)襯工程煮部人園員進(jìn)棵行換詠鎖；案5）昆換鎖臟原因掀及鑰書匙號(hào)黎碼須滴在鑰即匙記鐮錄簿海中記蔽錄備周案。侵（二案）爽1.昆知識(shí)倚問(wèn)答矮（中借文）盡西沙花群島愈距三覺(jué)亞市散大約穿有多很少海骨里？翠答：鋒18耍0海胳里演2.負(fù)知識(shí)芹問(wèn)答辮（中沫文）癢遇客累人要悶求加屬床時(shí)雙，怎擾么辦醫(yī)？熟1）途首先大詢問(wèn)吊客人喊是否墳在總危臺(tái)辦切理過(guò)種加床吩手續(xù)失；證2）法如辦粉理過(guò)繡加床擇手續(xù)幫，應(yīng)娛請(qǐng)客橫人稍探候，跳然后桌與總茂臺(tái)核淋對(duì)，左證實(shí)汁后馬加上提成供加粥床服被務(wù)；立3）糟如客議人未擴(kuò)在總喝臺(tái)辦披理手驕續(xù)，天則應(yīng)董向客滴人說(shuō)宵明加誰(shuí)床應(yīng)注先到天總臺(tái)那辦手廟續(xù)，完主動(dòng)職幫客毯人與量總臺(tái)觀聯(lián)系塌；見4）鑒待客綠人辦裁妥手唯續(xù)并斷接到豈總臺(tái)突通知謠后，致應(yīng)立儲(chǔ)即為即客人閘提供蒜加床奶服務(wù)醉。停3.遣知識(shí)啄問(wèn)答釋（中甚文）酒重要危客人情到店壩前，膜怎么裳辦？上1）芳了解酸重要亭客人碎情況劉（姓監(jiān)名、恐性別翼、身溝份、橡國(guó)籍堆、抵聽離時(shí)寇間、陳入住訴天數(shù)施和同跪行人干員等跨）比2）所對(duì)房遼間進(jìn)券行大局清理虎并鋪完三張基床單何；袖3）裙對(duì)客售房安舟全設(shè)芒備進(jìn)酒行全站面檢闖查；忙4）蝕在寫鄉(xiāng)字臺(tái)泄上擺挑上鮮脆花；社5）澤在茶為幾上突擺上應(yīng)總經(jīng)過(guò)理名道片和傷致意兄品。飾4．舟中譯疤英俘有沒(méi)抓有您侍特別論喜愛韻的某抗個(gè)品美牌的唯啤酒江呢？靠Is壓t歐he揪re邀a惰ny焰p狂ar豎ti講cu馳la皇r混br藏an番d映of傻b她ee杯r路yo泥u概fa席nc駁y?在5洗.案攪?yán)B美國(guó)測(cè)客人咐S躬mi懼th茅5律月8掠日向烤飯店決報(bào)案副，說(shuō)循他在差客房搏丟了弄一只單金戒偶指和顏50姜0元揉現(xiàn)金據(jù)，要識(shí)求飯烘店查址找，既問(wèn)怎泊么處此理。耳1）敬立即紹報(bào)告美上級(jí)郵，了圾解客膠人物參品丟除失經(jīng)盾過(guò)，扇對(duì)客練人姓筑名、挪國(guó)籍松、來(lái)鐵住時(shí)舞間、雖案發(fā)隊(duì)時(shí)間觀、丟碼失過(guò)準(zhǔn)程細(xì)塞節(jié)等待做好僻詢問(wèn)猜；由2）書征得王客人稍同意囑后幫戶助客孕人在鼓房間籮查找涌，客鍋人必翁須在嫂場(chǎng)；奸3）謝找不代到，糧對(duì)飯斤店員晴工中丈作調(diào)孔查；復(fù)4）獅注意揚(yáng)防止節(jié)客人持假報(bào)嘩案，臺(tái)最后濱扔找鮮不到本，報(bào)足公安調(diào)部門布處理睡。別（三損）備1.抖知識(shí)窯問(wèn)答蠢（中番文）買在南取海諸途島中季，屬臨于廣撓東省畜管轄候的是擺：籮答：端A、廁東沙脂群島搖2.泥知識(shí)軌問(wèn)答姻（中默文）線在清耕理客捉人房熔間時(shí)槽，客侍人回胃來(lái)了慢，怎拒么辦蜘？鵝1）床首先惑有禮系貌地結(jié)請(qǐng)客晃人出鏈?zhǔn)痉吭崎g鑰蕩匙或也房卡鍋，確倦定這析是該塑客人坑的房宮間；羨2）尖應(yīng)向潑客人召表示叉是否瘋稍候桐再整字理房彩間；湊3）澡如可硬以繼導(dǎo)續(xù)清鋤理，塑應(yīng)盡待快清菠理完吵，以欣便客茶人休個(gè)息。市3.囑知識(shí)刑問(wèn)答玩（中千文）姐客房沸常見反的地辮毯有深哪幾把種，給其保階養(yǎng)方先法是歉怎樣凱的，我請(qǐng)說(shuō)罷明步發(fā)驟。籍1）甲尼龍宿、聚晨脂纖改維、若人造約毛、疲聚丙味烯、秤人造逃纖維密5種毯；蠢2）遭保養(yǎng)驕方法面有吸跳塵、做除漬帥、清識(shí)洗耍4．傻中譯鋤英縫要挪屠動(dòng)您戰(zhàn)的東控西，次您介君意嗎右？滾Do遷y搖ou造m陡in陸d棵my數(shù)m坦ov琴in輛g泉yo衡ur危t咐hi棍ng繩s?食5.咬案例礙發(fā)現(xiàn)才客人駕生了秒病時(shí)咳，怎養(yǎng)么辦齡？抄1）夫發(fā)現(xiàn)旱客人盛生了名病時(shí)攻要主包動(dòng)關(guān)擴(kuò)心照疾料，社在語(yǔ)翼言藝噴術(shù)上語(yǔ)多用禁禮貌度敬語(yǔ)柿表示認(rèn)關(guān)心恰，如片：完“×受×葛先生哀/（結(jié)小姐倡），禍聽說(shuō)隆您不顆舒服征，我蓬們感啄到很仰不安要，是出否需企要請(qǐng)疑醫(yī)生宏？我床們飯乳店有簡(jiǎn)醫(yī)療稼室，買需要況的話劣我立折即為擺您聯(lián)板系?？　毕?）碼同時(shí)務(wù)，在井生活示上要驗(yàn)多關(guān)賞心照竄料有迎病的真客人談。如笛果客循人服內(nèi)中藥繞，應(yīng)守主動(dòng)懇與懲“俗客房途送餐涌“更聯(lián)系晉，為漸其代災(zāi)煎中旅藥，金并按翻時(shí)送夕藥給謎客人繁，還題要主躍動(dòng)征大求客銅人是潑否需悔要送濫餐，環(huán)想吃充、想摔喝些者什么汗等等炮。但儉不應(yīng)址隨便省送藥時(shí)給客脾人服梯用；閃3）披離開勵(lì)房間羞時(shí)要免表示蓮?？吞萌嗽缛缛栈謧銖?fù)健咽康，河同時(shí)燦向客鞭人說(shuō)羊：難“肆如果臨有事蘆要幫科忙的域話，泛請(qǐng)掛朗槽，我撤們會(huì)謊馬上裳到您蠻房間蒙來(lái)，尊我們教隨時(shí)洽樂(lè)意享為您禽服務(wù)短。嬌”劍4）冰交接拘班時(shí)戀要告慕知下最一班警的員爭(zhēng)工，豬做好律該房奪病客孟的服桑務(wù)工集作；患5）永如果燭客人郵患的伍是傳膠染病蝕或重為病時(shí)繁，要恒馬上牌向領(lǐng)侍導(dǎo)匯蘇報(bào)，選以便臟做出紫恰當(dāng)載的處嚼理。駱（四躬）膝1.瓜知識(shí)甘問(wèn)答大（中覽文）營(yíng)海南警西海乒岸旅援游線季上有孫哪四宅大美皇味佳托肴？透答：盛（1蜘）臨鑄高乳蟲豬；淡（2衛(wèi)）那冬大狗糠肉（電或稱玻“邪王五于狗肉貓”冊(cè)、液“尸瓊島螞回香勺”懸）；妄（3猜）東稈方海扇鰻；戚（4信）樂(lè)翻東紅內(nèi)魚。疤2.塑知識(shí)攻問(wèn)答會(huì)（中候文）僻遇到甩刁難爺?shù)目歪t(yī)人時(shí)荒怎么熄辦？辜1）胖通過(guò)銅揣摩涌客人往心理?xiàng)?，掌登握客珠人性勻格和挺生活炭特點(diǎn)元，力器求將及服務(wù)狼作到賴客人臨開口曾之前送；抗2）薯細(xì)心徑分析誦客人牧刁難依的原軟因；蠶3）椒注意各保持鎮(zhèn)冷靜累態(tài)度贈(zèng)，以脈禮待耗客，份表示覽歉意燈；粘4）庫(kù)如仍貞未解垮決，牧應(yīng)向哨上反捕映，率并作園好情壟況記黃錄，據(jù)留作零資料朽備查伍3.哥知識(shí)淘問(wèn)答脅（中脫文）愿如果蒸對(duì)方須要找然的人沸不在痰，怎付么辦閑？漁1）填可以刮這樣稍回答毯客人執(zhí)：車“悔他現(xiàn)瓜在不效在辦株公室儀，我頓能幫忘您的躲忙嗎搖？軋”腐；燈2）獻(xiàn)告訴柏客人求要找界的人俘在何已處及供躺號(hào)碼樣，請(qǐng)棒對(duì)方腔往那鍵里掛撥；神3）乓給對(duì)蟻方準(zhǔn)液確的秋時(shí)間鋪，請(qǐng)垃其再峽掛；甲4）柔留下養(yǎng)對(duì)方?jīng)r的號(hào)顯碼，岡待要怠找的嘆人回社來(lái)時(shí)失掛給偉對(duì)方忙；肉5）樂(lè)為對(duì)雕方留冰言。亭4．觸中譯卸英扁電視啞機(jī)好杠像有妄點(diǎn)問(wèn)到題，秧圖像用不清返晰。姐So悶me夜th秒in關(guān)g溜se稿e(cuò)m點(diǎn)s醫(yī)to么b積e末wr殿on鎖g哲wi草th腥t箱he搏t丈el浩ev嚴(yán)is逃io乞n辜se濾t患.奸It不d糕oe篩sn跪’t快g菠iv課e夢(mèng)cl棒ea哥r偵pi躬ct抹ur大es踐.陰5.柱案例效客人憐要求扔換房弟，怎堂么辦己？勵(lì)1）怠首先淹了解喂換房伴原因劫，如廚屬房獻(xiàn)間設(shè)扛?jìng)鋯?wèn)苦題，桶除為潑客人博換房驢外，齒還須捕及時(shí)氣通知耍工程巷部檢冶修；惰2）銷和接那待部喝聯(lián)系護(hù)，由租接待沒(méi)部安籠排換銳房；煩3）幼由行課李員餐將房吊間鑰秩匙和徒歡迎舟卡拿件到客受人房峰間更但換；顛4）展查看素客房伙是否擊有客噴人遺援留物厭品。溪（五慣）蠶1.道知識(shí)壯問(wèn)答獅（中室文）網(wǎng)海南饅“逃四大乒名菜超”傲指的摸是什華么？東答：痛方昌臺(tái)雞、秤加積仿鴨、梢東山靠羊、撐和樂(lè)白蟹。秒2.熊知識(shí)能問(wèn)答配（中項(xiàng)文）尺當(dāng)自杯己在繳聽電睬話，刊而又昂有客另人來(lái)濕到面聞前時(shí)求，怎孔么辦誘？彈1）妙當(dāng)自談己在躬聽電遷話，根而又術(shù)有客耍人來(lái)石到面高前時(shí)呼，服胞務(wù)員鑒要點(diǎn)紅頭示幼意，晨以示俱與客她人打師招呼稿，讓濾客人乓稍等啟之意草；壯2）誼同時(shí)舒要盡任快結(jié)它束通咐話，默以免龍讓客犬人久晴等，屢產(chǎn)生陵厭煩槳情緒測(cè)；經(jīng)3）衣放下劑聽筒喂后，監(jiān)首先燦要向薦客人哄道歉義：幟“搬對(duì)不參起，確讓您拘久等星了挖”虹；劃4）逐不能懷因?yàn)榇蹲约汉Y正在奸聽電單話，狡而客芬人來(lái)斤到面能前也猾視而味不見點(diǎn)，毫招無(wú)表制示，閘冷落贏客人棒。滾3.照知識(shí)錫問(wèn)答即（中捧文）岔飯店港客房爬木質(zhì)展家俱次較多耽，應(yīng)角怎樣參做好脈木質(zhì)夜家俱婦的保候養(yǎng)工眾作？肆防止愛受潮肺、保奴持定保溫、動(dòng)少移膨動(dòng)、剛防碰毯撞。高4．條中譯乘英召請(qǐng)您滔提供匠一些俗您手每機(jī)的戒細(xì)節(jié)純好嗎鑼？者Wo示ul扣d頌yo嬸u算pl川ea攏se卵g拜iv提e蜓me驕s傷om政e雖de百ta燃il懲s餡of苗煩yo揪ur呀m責(zé)ob靠il含e晚ph陣on促e?洋5.理案例徒飯店壓規(guī)定林晚上演11樂(lè)：0越0時(shí)童為訪梁客離浴店時(shí)榮間，罩但打疤磨請(qǐng)?jiān)L秘客離碑店時(shí)闖，常伐會(huì)引累起客拾人的租不滿插，怎償么辦蟻？刺1）盡了解涉樓層坡登記啄記錄地，確據(jù)認(rèn)訪婦客未賣走的票所在置房間把；妻2）戲了解粗訪客報(bào)所在訴房間窮的住罪客身穴份，盼用電樸話與喊該房補(bǔ)間聯(lián)暗系，濱通電倚話時(shí)鬧應(yīng)注茶意說(shuō)嚼話的碗語(yǔ)氣帖和技住巧；號(hào)3）膀訪客情未走勞的客符人否恒認(rèn)有畜訪客揭時(shí)，黎應(yīng)請(qǐng)膚房務(wù)狗員對(duì)奶該房教監(jiān)控碌或可澇找些嫁理由斷，進(jìn)復(fù)房查鎮(zhèn)看后制，再液次請(qǐng)毫訪客祖離店甩；政4）叼若客嗚人拒頁(yè)絕開傅門，會(huì)可反顫復(fù)電警話催摧離，立直至泳采取焰查房鋒的形用式強(qiáng)輸行勸振走；英5）重通知甜保安呼注意括離店膊的訪旁客并毅及時(shí)任通報(bào)執(zhí)；濤6）筍做好壟離店矛訪客峽的記羽錄并晉備案前。便（六沖）屋1.順知識(shí)靜問(wèn)答控（中賴文）綁通什庭地區(qū)然大型栽的節(jié)塊慶活糾動(dòng)是菌什么踢？耳答：網(wǎng)黎苗沙“棒三月甘三殊“匆。鋸2.俗知識(shí)紐問(wèn)答金（中勉文）好臺(tái)風(fēng)循到來(lái)遣之前胖，怎累么辦疤？劍1）算客房缸服務(wù)吳中心寇應(yīng)了融解臺(tái)瓜風(fēng)的覽風(fēng)力吧和運(yùn)春動(dòng)方熱向及栗登陸龍時(shí)間哪；侄2）咳協(xié)助霞前廳丹部將修臺(tái)風(fēng)苦通知泰單送公入客腥房，穴以提天醒客乞人；伍3）疫通知慰樓層挑領(lǐng)班棗安排牧客房炊服務(wù)來(lái)員檢問(wèn)查客足房窗友戶是秘否關(guān)注緊；督4）禿如臺(tái)普風(fēng)十傾分猛啊烈，修則由歇部門攀經(jīng)理脹決定騰是否余關(guān)閉侄所有次客房設(shè)的厚紙窗簾堡；偽5）柔夜間叨，組寸織抗載災(zāi)隊(duì)領(lǐng)住在示飯店搬，及遍時(shí)處雙理客瓜房中哨突發(fā)元事件霞。蘇3.減知識(shí)格問(wèn)答文（中統(tǒng)文）耗飯店部應(yīng)怎洪樣做蓋好混學(xué)凝土瞧地面破和大偶理石桑地面揀的保達(dá)養(yǎng)工財(cái)作。墊1）紛混凝普土地善面保鏈養(yǎng)要伴注意賠經(jīng)常榮清潔機(jī)，地枯面要器打蠟句，不限宜使垂用無(wú)建抑制昆的酸順性清同潔劑注；亂2）高大理伏石地教面不塵能使銳用酸以性清演潔劑殊和粉萬(wàn)狀清由潔劑濁，不圣能用妹粗糙滅的東皇西磨鍵擦，壟地面課層封癢蠟，才隨時(shí)眠保持簽衛(wèi)生刃。賴4．千中譯遇英艦在您另寫字姓臺(tái)的桃抽屜乓里有惠一張枯收費(fèi)鄙表。笨Th限er哄e(cuò)帽is彩a馳r奔at吩e幕ch緒ar兆t開in提t(yī)礙he談d跌ra季we柴r畫of說(shuō)t井he舞w峽ri滅ti據(jù)ng琴t光ab鵝le繼。遍5.歌案例沸一個(gè)棟自稱啄是客稱人朋杏友的婦人來(lái)扒領(lǐng)取吉客人社遺失量在飯椒店的招物品柏時(shí)，拼怎么探辦？垃1）但首先統(tǒng)確認(rèn)服是否磁有客惑人委平托書科；稠2）毛如有漂，應(yīng)牽進(jìn)行始核對(duì)替；拿3）驕確認(rèn)市委托滔書和眨來(lái)人術(shù)對(duì)失簡(jiǎn)物描嘗述無(wú)截誤后帆，請(qǐng)浩來(lái)者懸出示匯有效扶身份丑證件暈；無(wú)4）師記錄牽來(lái)者兩的姓兵名、蒜取走拔的時(shí)煤間、菠證件考名稱姐與號(hào)床碼，煉留下量委托唐書。盲做好紗記錄武后，惜請(qǐng)來(lái)座者簽高名；容5）模雙方緞當(dāng)面濫做好哭清點(diǎn)真后，傭?qū)⑹зr物交士給來(lái)狹者；視6）高如來(lái)諸者沒(méi)走有客找人委匪托書損或?qū)π⑹飬^(qū)描述報(bào)不全限，應(yīng)逝婉言學(xué)拒絕襯，沒(méi)歡有完撿整的斜證明宇，失闊物不敞能輕夾易交斑給來(lái)休者。揚(yáng)（七喚）噴1.腳知識(shí)六問(wèn)答撕（中衰文）鐵你能盒告訴位我們宵，洗“調(diào)三亞卸天涯漢國(guó)際姻婚慶明節(jié)肝“筍舉辦租的日趣期嗎粘？幟答：杏11耽月1哲8日端。籍2.輛知識(shí)高問(wèn)答范（中尤文）登客人剝向你縣贈(zèng)送訪禮品課或小洽費(fèi)時(shí)態(tài)怎么施辦？篇1）戰(zhàn)婉言絹謝絕沾；冠2）歸婉拒點(diǎn)不掉朗，可剝暫時(shí)暴收下稍；制3）以事后安交領(lǐng)爆導(dǎo)處夢(mèng)理，使并說(shuō)寸明情域況。駁3.淚知識(shí)越問(wèn)答幟（中街文）孟如果補(bǔ)對(duì)方玻要找鄉(xiāng)的人丸不在婆，怎倚么辦嘉？恰1）濤可以帆這樣蹲回答鄉(xiāng)客人白：針“繞他現(xiàn)爽在不駱在辦息公室綠，我薄能幫邪您的兇忙嗎搞？筐”槐；比2）畜告訴悔客人麥要找諷的人鳳在何伍處及肚離號(hào)碼罰，請(qǐng)緣對(duì)方跪往那百里掛界；扮3）塘給對(duì)烘方準(zhǔn)獎(jiǎng)確的軍時(shí)間焦，請(qǐng)刑其再椅掛；咽4）詠留下監(jiān)對(duì)方躬的號(hào)腥碼，孝待要先找的壽人回諸來(lái)時(shí)每掛給淋對(duì)方訴；么5）誦為對(duì)份方留墨言。欺4.貢中譯坡英薄我收豎拾完逆另外憶兩間慎房以宗后就起到您需這兒糖來(lái)。坡I彩ju診st跨c睡am尿e樓to鏈y(cè)起ou倍r厲ro仿om譯a氧ft載er任I漏’v矛e駐fi御ni逐sh百ed滋a伸no捷th工er皺t賭wo羽.氧5.旺案例學(xué)當(dāng)發(fā)攔現(xiàn)走聾單，跌在公典共場(chǎng)德所找街到客職人時(shí)足，怎堆么辦驗(yàn)？門1）雹客人衣一般絮都是曬比較澆愛面種子的拜，特燦別是肺身份承較高薪的客榨人。箏因此惡，當(dāng)勺發(fā)現(xiàn)呀走單院，在號(hào)公共前場(chǎng)所襪找到價(jià)客人嗚時(shí)，泛首先斬要考劫慮到犬客人補(bǔ)愛面衣子的鉛心理走，先商把客蹦人請(qǐng)芳到一腦邊，罩然后牢小聲屬地并溫注意殼運(yùn)用做語(yǔ)言惜藝術(shù)親，如鴿：津“滑對(duì)不拒起，亮××易先生腫，因遷我們初工作版的疏凱忽，演還有羞（酒悼水、盼洗衣萍、電駐話等謊）單壇據(jù)漏還結(jié)算銷，請(qǐng)尼您核箭對(duì)一鎖下，臣現(xiàn)在直結(jié)算演好嗎府？券”緞客人藥付錢騰后說(shuō)峰：鎖“干對(duì)不嬸起，仆打擾悅您了森，謝逃謝。話”階2）起如果煌我們吵不是擔(dān)這樣狐做，際而是河在大舞庭廣截眾之名下，罰特別鮮是當(dāng)拌客人庭與朋賠友在聾一起盼時(shí)，掙直接遷對(duì)客暴人說(shuō)吃：金“讓還有信單據(jù)拿沒(méi)有段付錢喂。萌”拘就會(huì)善使客紡人感王到難紙堪而箏產(chǎn)生靈反感冶，甚曬至為這了面至子，安對(duì)帳由單不忠承認(rèn)啞，給吩收款貼工作瞧帶來(lái)缸困難幻；同巡時(shí)這祝也是申有失席禮貌供的表崖現(xiàn)。殼1.別知識(shí)拘問(wèn)答肯（中刻文）岡農(nóng)歷朽正月壞十五他瓊山尖府城藏舉辦呼什么警傳統(tǒng)伶節(jié)日將？?jī)舸穑喊瘛八罁Q花染節(jié)金”缸（或落“蝦挽香濾節(jié)銳”夢(mèng)）。別2.驅(qū)知識(shí)漢問(wèn)答促（中悶文）范在清每潔房溝間時(shí)胃發(fā)現(xiàn)墳家具老、設(shè)黑備有怒毛病蕉時(shí)怎剩么辦遠(yuǎn)？谷1）床通知甜有關(guān)奧部門屯前來(lái)儉修理載；暫2）詢做好輪時(shí)間狹記錄梯；維3）材一時(shí)魯難以枝修好汗的要箏及時(shí)飛更換略；居4）速如一埋時(shí)難蘇以修捉好時(shí)你，要冶考慮瘦幫客癢人調(diào)勾換房微間。貝3.程知識(shí)乒問(wèn)答施（中安文）景客人泊要求蘇在客與房開授會(huì)，犯怎么討辦？歉1）辮首先濃要了旱解開鄉(xiāng)會(huì)人雁數(shù)；灘繭2）濃如人犯數(shù)很搭多，度建議挺客人復(fù)使用計(jì)飯店涉會(huì)議籌室；灑3）花如人邁數(shù)不醫(yī)多，目可予落以同弄意，眉并按谷規(guī)定勞增加穩(wěn)房間嗽椅子擴(kuò)及煙?；腋滓?；即4）杏如人驕數(shù)很川多，岔并且災(zāi)一定甜要在太房間頁(yè)開會(huì)插，須堂及時(shí)席通知盯大堂貝副理王，由低大堂嚇副理尊與客釘人協(xié)咽商。跨4.悶中譯設(shè)英狠我會(huì)烤告訴搞晚班遠(yuǎn)服務(wù)苦員早勒點(diǎn)為慣您做絨晚床籃。戶I’茅ll匹t慘el示l妖th體e斗ho蔥us互em眼ai蘋d狹on校n塌ig征ht陣s杰hi僚ft嫌t預(yù)o可do狹t摔ur慌n-堅(jiān)do用wn遷s均er鑰vi噴ce剝e線ar飯li飄er端f伴or箭y僵ou闊.喉5.弟案例峰當(dāng)客薯人提棚出的戚問(wèn)題定，自肆己不狡清楚砍，難舒以回浸答時(shí)噴，怎劑么辦脆？請(qǐng)1）常服務(wù)疤員除著了有崗良好吐的服霜?jiǎng)?wù)態(tài)持度、炎熟練浩的服史務(wù)技蹲巧、茄豐富沈的業(yè)螞務(wù)知蠢識(shí)之扣外，比還需得要熟鄭悉本察企業(yè)君的概漢況和忽社會(huì)弓情況壯。這辭樣就叨能盡沖力避殖免出塑現(xiàn)客自人提蛇出問(wèn)綠題時(shí)膝，我鳥們不替懂或制不清叮楚，愁難以款回答艦的現(xiàn)溜象；沸2）例遇到紅自己瞧不懂史或不謀清楚拾，沒(méi)歡有把澡握回臭答的禍問(wèn)題喂，要年請(qǐng)客盾人稍塊候，稍向有敢關(guān)部梨門請(qǐng)朗教或擠查詢禮后再克回答環(huán)。如勁果提漿出的券問(wèn)題齡較復(fù)攔雜，蠅一下著子弄包不清商楚時(shí)貧，可縣請(qǐng)客申人回梨房稍艱候，預(yù)待弄俱清楚搭后再曠答復(fù)勿客人仰。經(jīng)嶺努力推仍無(wú)哭法解俘答時(shí)莫，應(yīng)喜給客聞人一澆個(gè)回款音，林并要娘耐心鍬解釋選，表嘆示歉餓意；矛3）錫客人您提出隨的問(wèn)虹題，激不能桐使用們“恐我不拜知道倘”愿、群“立我不跑懂譜”豪或勿“依我想糊”處、蛇“挑可能眠”敞等詞讀語(yǔ)去桌答復(fù)憂客人域。奧1.蜜知識(shí)匯問(wèn)答烤（中揀文）濕如何為理解最海南蔥的壇“躺珠崖氏”扒古郡傳地名陜？池答：透古時(shí)野，北唇海漁濕民稱鍵海南橋島為撲：大亦海崖涉邊，瓶盛產(chǎn)伶珍珠勿，故捉得名往。朝2.破知識(shí)統(tǒng)問(wèn)答置（中岡文）踢女員搞工上日崗前剖頭發(fā)獎(jiǎng)修飾加，應(yīng)禮注意角什么押？躍1）群頭發(fā)恩整潔懼，頭水屑少植，沒(méi)唯有氣泊味；孔2）瘡發(fā)型晉優(yōu)美畢，發(fā)砍質(zhì)有豆光澤柿；苗3）貌額前禁頭發(fā)荒不可巷過(guò)長(zhǎng)灣擋住藏視線傾4）才餐廳漸女員歉工只耐能留它短發(fā)饒，后卵不可歡過(guò)肩攻。勻3.雜知識(shí)沖問(wèn)答司（中者文）坡遇客詢?nèi)艘虑蠹有链矔r(shí)夕，怎影么辦姨？犬1）攀首先真詢問(wèn)論客人描是否亞在總倉(cāng)臺(tái)辦窯理過(guò)望加床效手續(xù)亞；城2）重如辦序理過(guò)竭加床鼠手續(xù)賣，應(yīng)省請(qǐng)客傍人稍粥候，杏然后犁與總煮臺(tái)核挎對(duì)，順證實(shí)兩后馬繩上提蓮供加秋床服卡務(wù)；窩3）蝕如客偶人未紫在總嘗臺(tái)辦驗(yàn)理手饑?yán)m(xù)，田則應(yīng)坡向客內(nèi)人說(shuō)程明加示床應(yīng)短先到宜總臺(tái)虜辦手斯續(xù)，戀主動(dòng)軋幫客微人與摧總臺(tái)晌聯(lián)系荷；罷4）自待客降人辦怕妥手此續(xù)并桶接到刻總臺(tái)諷通知傷后，沸應(yīng)立谷即為循客人辛提供叢加床懸服務(wù)嬌。威4．芝中譯待英籮我負(fù)期責(zé)5鉤間客厘房，戒今天時(shí)早上股有兩牲間離剩客房錄，所遞以我篇得先元去打嚇掃。蔑I’驅(qū)m霜in妻c趨ha紅rg霉e武of唱f毯iv蝴e所ro陪om走s,顆t撇hi豬s飄mo兆rn罪in取g省th劇er訂e原ar集e刮tw估o諸ch糊ec石k-精ou浪t摔ro新om皮s,朗s筍o利I察di盆d等th晴em最f巡ir今st著.湊5.挨案例豈訪客榮不愿裳意辦怠理來(lái)亮訪登腔記手竿續(xù)，匠怎么妨辦？慣1）姻訪客嶺不樂(lè)世意辦圍理來(lái)風(fēng)訪登向記，陳主要到是對(duì)兵飯店身的制衡度不飲了解殲，應(yīng)理耐心農(nóng)并有窯禮貌毀地解陸釋，援不能爹采取咬強(qiáng)硬抵做法執(zhí)；述2）兩注意對(duì)說(shuō)話村技巧樹，運(yùn)面用語(yǔ)組言藝幸術(shù)，曾打消肢來(lái)訪接者的銹顧慮籮，求寄得對(duì)燙方配爐合，嘆辦理?xiàng)詈脕?lái)牌訪登想記手因續(xù)；硬3）袍如訪涉客執(zhí)貼意不碧登記思，應(yīng)館根據(jù)超來(lái)訪婚者與叮被訪進(jìn)者的鑒身份備、來(lái)找訪目映的與辰時(shí)間鑒，酌擇情處枯理。骨（十天）睛知識(shí)恐問(wèn)答傘（中軟文）活海南萄第一怖位舉擔(dān)人、困明清滋海南棕唯一校的探癢花分邀別是跡誰(shuí)？僚答：彩（北悠宋）鑼姜唐佛佐、軍（清敵）張?jiān)暝泪氯?。?.帝知識(shí)隙問(wèn)答務(wù)（中倚文）豆發(fā)現(xiàn)踏客人圖用房證內(nèi)的休面巾讓或床攝單擦批皮鞋披，怎班么辦銹？隨1）柴三星憶以上潤(rùn)飯店覺(jué)的客僑房?jī)?nèi)廚都備揀有擦革鞋器獨(dú)，或曠提供隸擦鞋汪服務(wù)悄；穴2）愿告訴肚客人衡擦鞋鉗器放壞置的臣位置衫或擦針鞋服煙務(wù)的拾臟號(hào)碼罷；餡3）獨(dú)客人則弄臟型的面團(tuán)巾或辦床單棒，盡合量洗定干凈咽，若社無(wú)法斃洗干賊凈，暴應(yīng)按流飯店膠規(guī)定澇要求依客人桃索賠繪。畜3.銀知識(shí)趴問(wèn)答郵（中枯文）奔當(dāng)發(fā)夏現(xiàn)團(tuán)蹄體個(gè)挑別房驗(yàn)間行拼李搞它錯(cuò)時(shí)恒怎么奶辦？刻1）扎了解躲客人蠢行李羽特征隨；座2）叼先檢李查一躺下客林人不億在的剛房間站；玩3）燒了解守是否嬸把行然李送眾到其打它樓節(jié)層；云4）腔如仍猾未找劍到應(yīng)瑞立即榨告之伐陪同緩人員矛查找庭原因山，盡宰快解議決。墾4．吊中譯蒜英溜在我不們酒泳店住慚宿的貞人都勵(lì)可以阻要求仗叫醒民服務(wù)亞。務(wù)An烘yo戚ne俯w遭ho擾s租ta伯ys泡i相n咬ou仔r鞭ho紫te閑l敘ca鑼n析as乎k拴fo梢r卷th抄e倒se胖rv金ic貝e.東5.奔案例泊客人董出現(xiàn)篩不禮抄貌的選行為桌時(shí)，摘怎么顏辦？厚1）禽客人沈出現(xiàn)塔不禮虧貌行牢為的悟情況曲不多驢，我診們首痛先要倦分清祥這不程禮貌琴的行荷為是權(quán)屬于屆什么宋性質(zhì)村的；衰2）己如果場(chǎng)是客淚人向研服務(wù)鳥員擲押鑰匙頸，講鉗粗言受，吐服口沫癥等，擾我們敬必須吉忍耐鴿，保紡持冷疫靜和青克制臂的態(tài)算度，悉不能斃和客倍人發(fā)紗生沖膀突，屯并根喉?yè)?jù)情懲況，業(yè)主動(dòng)醉先向?qū)懣腿伺操r禮互道歉協(xié)，只藏要我行們謙嗚虛誠(chéng)推懇，批一般衡有理扔性的義客人判都會(huì)居為自共己不牧禮貌叔的行張為而蠶過(guò)意愿不去像；振3）袋如果剩是對(duì)懲女服虎務(wù)員賴態(tài)度政輕浮漫，甚偽至動(dòng)滿手動(dòng)蹈腳，貞女服沉務(wù)員掘態(tài)度喘要嚴(yán)集肅，掛并迅擔(dān)速回俗避，液男服裕務(wù)員旗應(yīng)主昌動(dòng)上憑前應(yīng)禿付；回4）政如果則情節(jié)盟嚴(yán)重西或客臂人動(dòng)今手打騰人，里則當(dāng)厚事人戰(zhàn)應(yīng)保恭持冷寨靜和佳克制嘗的態(tài)防度，必絕對(duì)努不能模和客燕人對(duì)肢打起也來(lái)，培應(yīng)馬使上向圖部門疾經(jīng)理耗和保幫安部閑報(bào)告豈，由掀他們戰(zhàn)出面君，根好據(jù)客范人不倒同的揀態(tài)度梢給予樣適當(dāng)街的教攪育，樹同時(shí)倍將詳膨情用覽書面橋形式蝴向上筍匯報(bào)談，并代將事莫情經(jīng)復(fù)過(guò)及溜處理鴉情況豪做好哈記錄辦備查豎。兆（十湊一）鋤知識(shí)始問(wèn)答稍（中終文）帽唐代龍，海啊南改究郡設(shè)冊(cè)州，搶設(shè)立押了哪鳳五個(gè)李州？露答：偶崖州作、儋稿州、吊振州刑、萬(wàn)根州和冷瓊州譽(yù)。捐2.魚知識(shí)忽問(wèn)答嫌（中抗文）勵(lì)當(dāng)自備己在球聽電竿話，咬而又喘有客浴人來(lái)碑到面園前時(shí)墳，怎牲么辦食？腳1）等當(dāng)自虹己在謝聽電寶話，帝而又翅有客終人來(lái)革到面是前時(shí)守，服啟務(wù)員切要點(diǎn)泛頭示魂意，四以示吳與客集人打效招呼創(chuàng)，讓侍客人詠稍等俯之意坦；翁2）昂同時(shí)疲要盡剖快結(jié)靜束通腳話，疊以免棍讓客該人久干等，誕產(chǎn)生商厭煩乏情緒跪；京3）籃放下乒聽筒群后，風(fēng)首先虜要向問(wèn)客人絹道歉橫：忙“纖對(duì)不潤(rùn)起，骨讓您吊久等捐了?！鼻?；告4）舉不能黑因?yàn)閮x自己港正在誤聽電貧話，妖而客爬人來(lái)?yè)涞矫媾矍耙捕⒁暥鴥舨灰娏?，毫圾無(wú)表重示，戀冷落鋒客人窩。聞3.乒知識(shí)翼問(wèn)答梳（中遍文）盒如果道客人蜓在房餅內(nèi)長(zhǎng)悼時(shí)間惕掛蜂“季請(qǐng)勿煩打擾醫(yī)”辦牌，匆怎么基辦？怒1）脆客房興服務(wù)識(shí)員不逐能私傷自掛褲不詢問(wèn)銷客人出，掛浙“編請(qǐng)勿副打擾頁(yè)”粱牌超購(gòu)過(guò)下圍午兩伶點(diǎn)，非由客臣房服班務(wù)員錘通知猾領(lǐng)班逗，然懲持由群領(lǐng)班爭(zhēng)通知敗大堂算副理百；副2）撈大堂肌副理暫打電被話詢遙問(wèn)客秩人何懇時(shí)可知以安干排房液間整雹理義3）帝定出源時(shí)間披后，積由客衣房服槽務(wù)員堡按規(guī)筆定再嫂次征怨求客掃人意朋見后鼠進(jìn)行膊房間潔整理鍋。閘4．差中譯驢英皆我們廣酒店慣可以哲提供廉非常輪好的貪客房梳用餐拌服務(wù)孫。會(huì)Ou兼r虹ho消te物l犁pr礦ov密id御es量v文er寨y朝go娘od朵r紀(jì)oo卵m摘se段rv蠢ic性e,田s繼ir嫌.咽5.泉案例璃遇有吊客人灣需要續(xù)嬰兒既看護(hù)種服務(wù)恒，怎襖么辦滑？旅1）膚客房宗服務(wù)欲員須虎了解讓清楚蓋嬰兒鈴看護(hù)炊的時(shí)抬間和奸嬰兒犯年齡猶；答2）閱告訴牛客人杜該服畢務(wù)收逆費(fèi)標(biāo)逗準(zhǔn)；臭3）圈給客盜人回牧復(fù)看宴護(hù)人度姓名截、年慕齡及牙性別始；盤4）閥看護(hù)塵人員賞前往撕服務(wù)摔；程5）沃嬰兒闖看護(hù)旱的開咽始及英結(jié)束講，看斜護(hù)人攏員均腎須到勺客房踏服務(wù)軍中心甩做好另嬰兒趙看護(hù)補(bǔ)開始佳時(shí)間境與結(jié)嬸束時(shí)紛間的義記錄姨；引6）滾如果愁沒(méi)有領(lǐng)客人扮交待校，不鋪能隨打意給皇嬰兒原進(jìn)食豎，也稀不能豬隨意店帶嬰下兒離步開房獸間。盼（十鹿二）波知識(shí)豎問(wèn)答隸（中饞文）賓定安咸人最謀愛好字什么阻文藝固活動(dòng)彩？坐答：恨唱瓊棄劇。默2.靜知識(shí)瘋問(wèn)答捕（中歡文）嚷檢查務(wù)房間趁時(shí)發(fā)級(jí)現(xiàn)客腥人遺勒留的俊外國(guó)筆刊物臟怎么班辦？健1）孟如是內(nèi)黃色況刊物善，不免能翻服閱、要傳閱唯、更須不能居私自艱處理妖；疤2）朝應(yīng)立酸即集壇中放遍入規(guī)爺定的號(hào)箱子鐮里（購(gòu)防腐乒箱）尸，由揀保安近部定椒期派割人來(lái)協(xié)收取籠處理挪3.農(nóng)知識(shí)級(jí)問(wèn)答礎(chǔ)（中親文）畢客人漏用了膠客房黃內(nèi)的診飲料篩，但鋤他矢羨口否散認(rèn)，還怎么牙辦？晃1）包出示希有關(guān)參證據(jù)墳或帳挑單，屠要求純其付牲帳。臨記入聽該客雷的客枝史，臥一旦玻該客寨重新富入住兄，通甚知客演房部讓和有騙關(guān)人供員加源以防乞范；政2）煤有身殊份的勝客人些或是動(dòng)潛在塵的回惡頭客怖，可膀以免誤賠，紋但須濕明確匹向客塵人指岸出飯娘店的幕規(guī)定她和免狡賠的春原因巾；耽3）磁將處復(fù)理經(jīng)盟過(guò)記命錄在銷工作奔日志盈中備稿查。員4.狂中譯狼英多如果意您有給衣服蜻要洗漂，請(qǐng)中放在妙洗衣陰袋里軋，每近天上糖午9辭：0漆0鐘盾收取包。索If薯y管ou太h壁av尤e派la神un堪dr鄙y信,儲(chǔ)le諷av爽e貼it呆i錄n倘th算e灰la聾un庭dr助y佳ba豆g約,帥it紐’堵ll迎b理e我co永ll益ec鋼te良d火at搞9題:0映0珠ev堂er逃y婚mo舊rn主in張g.盡5.陡案例冊(cè)客人匆反映框客房錯(cuò)失竊兼時(shí)，估怎么落辦？吉1）內(nèi)如果鳳客人厭反映禮是一招般失透竊（損價(jià)值栽不大陵），夏應(yīng)詳湊細(xì)了薦解丟稻失的板東西典原放污的位譽(yù)置，掙何時(shí)害發(fā)現(xiàn)蹄。個(gè)券別的鉤客人擺因事認(rèn)務(wù)繁呆忙，住有時(shí)漲用過(guò)照的東乏西一黑下想淡不起成放在草哪里五，就謹(jǐn)以為匆是失跌竊，偽因此糾，先烈請(qǐng)客兼人仔品細(xì)回寧憶一穿下，葬是否暢用過(guò)掌后放霉在別印處，哨或者慎不小幟心掉揉在什詠么地團(tuán)方，賽特別吸是細(xì)饅小的免東西拾，很進(jìn)容易坊掉到勿枕頭董下、而床底脈、沙鋤發(fā)底密或沙完發(fā)折胡縫處確等地銹方。毯如果紹確實(shí)杯找不誦到的駕話，寸要及穗時(shí)向獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)晚匯報(bào)賴；序2）荒如果帽是重賺大的列失竊精（價(jià)仇值較改大）蝦，應(yīng)協(xié)馬上喬保護(hù)泄現(xiàn)場(chǎng)虧，立擊即報(bào)匪告保旋安部租門，伸必要展時(shí)要腐將客陵人的且外出債、該職房間停的來(lái)奶訪等潔情況診提供投有關(guān)姻部門鳥，協(xié)債助調(diào)準(zhǔn)查處碧理。元（十未三）長(zhǎng)1.軌知識(shí)腦問(wèn)答鑄（中羨文）潤(rùn)海南掩回族溪人民拜有哪認(rèn)些傳粱統(tǒng)的凡宗教構(gòu)節(jié)日駕？燃答：藥（1窗）（璃回歷鈴10景月1偽日）籌“喇開齋贈(zèng)日較”亂；（酷2）卡（回潛歷1咸2月克10縫日）訂“背古爾奉邦節(jié)疫”絮。店2.案知識(shí)席問(wèn)答總（中曬文）爐客人沉要求這我們鳴加急閘洗衣辮時(shí)怎龍么辦財(cái)？棍1）墳與洗姻衣房滋聯(lián)系乖，能敞否在傳要求報(bào)時(shí)間戴內(nèi)完缸成；策2）搜向客究人說(shuō)菜明加觸急洗也衣的址收費(fèi)帖辦法渴；韻3）度開洗生衣單廉時(shí)要麥注明灣加急園字樣誕以及慢要求犁完成恢的時(shí)飾間；訓(xùn)4）訴送洗妄衣房豆時(shí)要產(chǎn)說(shuō)明遲該客喘衣是淹否是往加急降的，倒以雙哄方確糾認(rèn)，繭保證捉能按次時(shí)將廟客衣狗送回培給客武人。斯3.礙知識(shí)煎問(wèn)答輕（中配文）譜客人傷半夜蝶需用摧車，鏈怎么爪辦？倍1）釋通常難先安疫排飯愈店的雀出租輕車；瀉2）雅若飯銅店出薪租車浴全部凳出車倚，在異征求杯客人遼同意攪后，畫幫助涂聯(lián)系富店外式出租銅車；昂3）徐若客冶人與鼓司機(jī)預(yù)因語(yǔ)墨言障預(yù)礙而紡無(wú)法伐溝通舉，應(yīng)趁幫客奪人翻倍譯，送如地裂點(diǎn)、隙價(jià)格妖等；項(xiàng)4）密記下老店外共出租端車的希車號(hào)慶，以點(diǎn)防不秘測(cè)。糊4.湯中譯嫂英識(shí)先生舅，這屑是電桐燈開窮關(guān)，難那是勞溫度宅調(diào)節(jié)阿器。族Th氧is肚i乳s閑th拼e執(zhí)li搬gh埋t蓮sw泛it充ch煮a被nd停t季ha塵t積is縣t暢he社t押em柜pe刺ra悔tu網(wǎng)re冊(cè)a區(qū)dj重us尾te些r,熱si三r.秘5.雙案例辜發(fā)現(xiàn)晌住店木客人處一夜挎未歸顏，怎然么辦腿？援1）沉檢查傍房間養(yǎng)有無(wú)投行李槽；檢批查總歲臺(tái)有刊無(wú)鑰霞匙，湖客人千費(fèi)用烘是否肆轉(zhuǎn)帳逃；站2）射如有鮮貴重色行李逼，同齒接待獸單位李聯(lián)系惡，了彩解是術(shù)否接迎待單雹位安遞排了群外出疼活動(dòng)象；正3）場(chǎng)如無(wú)奏行李劍，又館是費(fèi)憑用轉(zhuǎn)設(shè)帳，喝鑰匙還在總火臺(tái)，哭有可晶能客津人不度辭而悔別，心或是李結(jié)帳均后電樹腦資憂料未絮做更賺改，臉造成葵與房鬧態(tài)不創(chuàng)符；黑4）反確認(rèn)勝客人襯還回尚頭，挨應(yīng)將擇房門間雙鎖蹄，待言客人漿回來(lái)仙后開攪啟；熔5）麻如客情人不趣回頭梳，應(yīng)示及時(shí)扒作結(jié)義帳處仆理，遞更改字電腦筆資料雅。駕（十機(jī)四）蚊1.歐知識(shí)新問(wèn)答持（中希文）并海南漏苗族苦歷史攪悠久何的民翠族傳猴統(tǒng)工如藝是龍什么蒜？經(jīng)答：億蠟染用和針欣繡。面2.叮知識(shí)米問(wèn)答壺（中久文）?？腿烁`住店毀期間早適逢業(yè)生日工，怎巴么辦建？趟1）擋及時(shí)份將此閥情況蔽報(bào)告紛給大漠堂副舌理狠2）掃客房竟服務(wù)連中心棋準(zhǔn)備距一束敗鮮花宗送給第客人易3）號(hào)餐飲肆部準(zhǔn)絲備一侵份蛋斜糕送涂給客匪人耀3.攜知識(shí)竊問(wèn)答鍬（中參文）挽大堂泰收銀遣員通者知某決房結(jié)掉帳，侄服務(wù)街員需份盡快災(zāi)查房鋼，但蠶客人膏仍在擺房?jī)?nèi)岔并掛翁“組請(qǐng)勿俱打擾坊”放牌，滴怎么憶辦？芳1）乏將此內(nèi)情況洽報(bào)大奧堂收材銀員驅(qū)2）孤注意鳴該房您情況儀，客源人出辰來(lái)后瓜及時(shí)盈查房啦3）蝦注意組：即邀便通坊知某淋房結(jié)深帳，繳但該住房如勒果掛猴“尸請(qǐng)勿乓打擾偏”鏟牌，吳仍不段能入妖內(nèi)打俯擾客驕人。桐4.接中譯莫英喝請(qǐng)您捉把您底的名被字的梢房間續(xù)號(hào)碼銅簽在刻帳單乳上。午Pl暖ea象se偶s錦ig沉n皮yo繡ur秋n壟am捉e熟an明d扶ro疤om賓n獨(dú)um榆be頂r命on已t驕he老b打il變l.樂(lè)5.顆案例透一個(gè)訊自稱頓是客紀(jì)人朋闖友的艦人來(lái)酷領(lǐng)取雷客人躲遺失崗在飯倚店的矩物品支時(shí)，櫻怎么剃辦？學(xué)1)邁首先駝確認(rèn)廳是否版有客行人委遭托書導(dǎo)；娛2)釀如有悶，應(yīng)閑進(jìn)行贏核對(duì)媽；紛3)假確認(rèn)浴委托冊(cè)書和戰(zhàn)來(lái)人蹤對(duì)失濱物描肌述無(wú)峽誤后截，請(qǐng)悲來(lái)者汪出示令有效閥身份串證件槍；害4)佩記錄獲來(lái)者尋的姓慰名、潮取走枝的時(shí)皇間、魯證件洲名稱魚與號(hào)容碼，韻留下朗委托啄書。鵝做好差記錄坐后，次請(qǐng)來(lái)跡者簽盼名；析5)柔雙方寶當(dāng)面身做好淡清點(diǎn)唯后，堂將失抹物交綱給來(lái)民者；石6)灘如來(lái)促者沒(méi)辮有客頑人委談托書寬或?qū)S失物券描述躬不全奸，應(yīng)墓婉言室拒絕前；沒(méi)豈有完浙整的頭證明斑，失亭物不遙能輕萍易交罰給來(lái)澇（十歐五）艷知識(shí)楚問(wèn)答進(jìn)（中詠文）僅海南擔(dān)三亞賴“趕天涯戴海角竭游覽裙區(qū)謹(jǐn)”拌的主松題景吵觀主括要有刊哪些筑？欲答：澆（1倆）診“禁天涯造”外、砌“槍海角嘆”盯巨石賀景觀喬；（還2）轟“澤南天駐一柱隊(duì)”限石柱桶景觀北；（風(fēng)3）坡“蔑海判接南天截”蛛石壁渴景觀火。蓬2.次知識(shí)擴(kuò)問(wèn)答耀（中掠文）畝晚上艇開夜液床時(shí)瞧發(fā)現(xiàn)綢床上醫(yī)放著趟許多音客人甚的物瑞品，狡怎么馬辦？杜1）躬發(fā)現(xiàn)義這種闊情況檢暫時(shí)便不開秒夜床解；話2）脅不要欠挪動(dòng)宅客人章床上辱物品懸；揉3）參在該丟床柜撤上放信一張懶留言攤給客匹人，內(nèi)告訴大客人爐不開橋夜床殖的原些因，胃請(qǐng)客都人需編要服評(píng)務(wù)時(shí)中通知晚客房股服務(wù)渡中心飾，由捆客房置服務(wù)際中心盛安排狐服務(wù)抱員服量務(wù)。頓4）封將此政情況首及時(shí)厭做好放記錄賓。包3.押知識(shí)凈問(wèn)答庭（中今文）育客房貧服務(wù)加中怎西樣做命好鑰撥匙控磨制？托請(qǐng)簡(jiǎn)雞單說(shuō)家明。肚1)妙領(lǐng)取錫;2奪)交泊回做趁好登濱記；勁3)領(lǐng)工作予中保僵管好視；4裹)注喘意客敏人鑰活匙；評(píng)5)嬸丟失怪報(bào)告擦登記耍；塞4．叼中譯污英傭當(dāng)您昏離開表房間無(wú)時(shí)，素請(qǐng)把危房間寸鑰匙康放在假服務(wù)佩臺(tái)。面Pl懇ea料se廟l販ea胸ve梨y跑ou捉r乳ke獅y源at庫(kù)t權(quán)he目s杜er爆vi醒ce繪d占es答k惡wh眠en達(dá)y溪ou殃l符ea擇ve勸y當(dāng)ou捷r奴ro吃om瘦.謀5.版案例偶客人姥向我贊們投街訴時(shí)鞭，怎領(lǐng)么辦?。繀?）駁客人央投訴太時(shí)首套先要敵耐心籮傾聽愿，讓邁客人欺把話趁講完關(guān)；辟2）拆把客政人的糾投訴魄意見看記下很來(lái)，立然后四向上秘匯報(bào)你，不鹽要急譯于辯蚊解和吵反駁流；值3）殃不論巖客人勇是口詳頭投姐訴，勾還是劍書面袋投訴范，都詠要詳駱細(xì)了物解情援況，女做出廚具體蜂分析織。如鉆果是淋設(shè)備笨問(wèn)題結(jié)，應(yīng)撿采取半措施澤馬上下修理郵；欺4）先假使遙客人奮尚未限離店紡，應(yīng)闖該給育一個(gè)注答復(fù)頸，讓殘客人水知道譜我們議已做粗出處攜理。檔如果奧是我塌們的傲錯(cuò)，船可根棉據(jù)情頑況，鼻必要灰時(shí)請(qǐng)其經(jīng)理世出面就向客乳人道軌歉，黃會(huì)使藍(lán)客人洞覺(jué)得甩他的賀投訴弄得到屑重視元，如態(tài)果處眼理得唉當(dāng)，蟻會(huì)使無(wú)客人絮更喜凍愛飯球店；殃5）堡對(duì)于挎客人送的側(cè)瑞面投硬訴，禍我們否同樣序要重軟視，突必要沒(méi)時(shí)可郊向領(lǐng)派導(dǎo)反旨映，冶以便族改進(jìn)訪服務(wù)醒工作射；遲6）叮做好家投訴褲和處主理過(guò)川程的怖記錄牛，以輩便研粱究客屠人投閱訴的避原因猜，防鮮止類備似的便投訴朱發(fā)生揮。馳（十掩六）糾知識(shí)秋問(wèn)答涂（中嶄文）咸黎族享有哪閱些傳肌統(tǒng)樂(lè)思器？唐答：遙“宅嚦咧院”銹、喝“胃鼻簫點(diǎn)”撥、探“右叮咚謹(jǐn)”滔。蘆2.碗知識(shí)紙問(wèn)答驚（中肺文）飯發(fā)現(xiàn)土客人儉用房章內(nèi)的伯面巾奪或床邪單擦挑皮鞋講，怎撕么辦?。柯?）幕三星釣以上貍飯店描的客欲房?jī)?nèi)艘都備舅有擦士鞋器初，或聽提供枕擦鞋怠服務(wù)草；枯2）肚告訴革客人燥擦鞋蜜器放乘置的鏈位置清或擦妥鞋服術(shù)務(wù)的責(zé)選號(hào)碼梁；蘋3）恭客人天弄臟墾的面師巾或壟床單概，盡乳量洗奇干凈唐，若緣無(wú)法瓣洗干國(guó)凈，叛應(yīng)按啞飯店額規(guī)定礎(chǔ)要求限客人熔索賠款。襪3．慧知識(shí)旅問(wèn)答忽（中傘文）斬客人笑將鑰割匙丟覽失，作怎么桿辦？稠1）彩當(dāng)客娘人報(bào)資丟失寇鑰匙歌時(shí)，莖接待腿員須窄提醒付客人靈回憶犬鑰匙扣可能襖遺失木的地蛛方；災(zāi)2）偵如在弟店內(nèi)演遺失督，須遵與有飽關(guān)部臨門聯(lián)柱系查遣找；裙3）擔(dān)如未淋找到愧，通押知大富堂副侵理，爬由其哀出面計(jì)交涉批有關(guān)望索賠穩(wěn)事宜咱；另4）膊報(bào)前徑廳部殼經(jīng)理季，由凡其簽斧發(fā)配妻換鑰漏匙的岔通知才。下疼單請(qǐng)帳工程嚼部人控員進(jìn)呼行換欄鎖；滑5）夾換鎖例原因鬧及鑰況匙號(hào)驗(yàn)碼須蜘在鑰仿匙記牌錄簿康中記深錄備伸案。頁(yè)4．今中譯河英擾我是憂服務(wù)庸員，切請(qǐng)讓譜我看羊一下鐵您的遮住房航卡好畢嗎？當(dāng)I’液m援th憂e渠at輸te男nd遲an洞t貫,概wo役ul肆d償yo乞u珍pl訴ea廳se桐s耀ho恥w極me撇y托ou傳r團(tuán)ro介om曾c忽ar霞d?夕5.芹案例眠一個(gè)盈自稱夾是客鴉人朋旬友的蜘人來(lái)子領(lǐng)取攻客人告遺失杏在飯隔店的澆物品沖時(shí)，唉怎么挑辦？惹1）孟首先臨確認(rèn)產(chǎn)是否殼有客多人委肌托書準(zhǔn)；碎2）卷如有多，應(yīng)桐進(jìn)行們核對(duì)蕩；呼3）獨(dú)確認(rèn)嫂委托勿書和慮來(lái)人貼對(duì)失價(jià)物描謹(jǐn)述無(wú)扛誤后錄，請(qǐng)軌來(lái)者擦出示齒有效仗身份血證件非；史4）婚記錄袍來(lái)者到的姓攝名、丑取走位的時(shí)政間、船證件蠻名稱馬與號(hào)憲碼，兇留下弊委托鹽書?；巫龊煤朴涗浲潞螅钫?qǐng)來(lái)記者簽渣名；詢5）檔雙方竟當(dāng)面門做好余清點(diǎn)哀后，莊將失襯物交朱給來(lái)臺(tái)者；慣6）妄如來(lái)聾者沒(méi)混有客姑人委煌托書厘或?qū)Ω镙^描述刑不全擋，應(yīng)阻婉言合拒絕烈，沒(méi)惜有完批整的每證明蒸，失冒物不每能輕瓜易交返給來(lái)恐者。第（十凍七）茅1.達(dá)知識(shí)糊問(wèn)答糧（中影文）靈三亞崖亞龍稀灣中慕心廣似場(chǎng)的榨八組灰石陣較分別陣表現(xiàn)雁哪些并遠(yuǎn)古臟神話繪故事趙？（托請(qǐng)說(shuō)厘出其關(guān)中四怠個(gè)）內(nèi)答：怪（1北）盤憂古開膛天辟庭地（舉2）傲女媧蝕補(bǔ)天店（3您）嫦愧娥奔紗月（圣4）賭刑天扛舞干框戚；園群（岸5）核大禹皂治水統(tǒng)（6歲）牛蘇郎織訊女（療7）搭后羿少射日預(yù)（8拐）夸窗父追繳日。赴2.剃知識(shí)衛(wèi)問(wèn)答貧（中桌文）旁遇客篩人要分求加乏床時(shí)券，怎艦么辦照？誦1）健首先兔詢問(wèn)慰客人疑是否權(quán)在總追臺(tái)辦隊(duì)理過(guò)附加床杠手續(xù)肚；釀2）赤如辦必理過(guò)殊加床稠手續(xù)辦，應(yīng)謹(jǐn)請(qǐng)客乖人稍條候，漿然后胡與總鼻臺(tái)核協(xié)對(duì)，乒證實(shí)掘后馬帥上提小供加養(yǎng)床服旺務(wù)；模3）呆如客歉人未喊在總春臺(tái)辦小理手宰續(xù)，溉則應(yīng)器向客鼓人說(shuō)端明加練床應(yīng)棟先到騎總臺(tái)盾辦手屬續(xù)，霸主動(dòng)愉幫客高人與橡總臺(tái)蹈聯(lián)系胸；躲4）卷待客繪人辦蹦妥手嘗續(xù)并宿接到番總臺(tái)染通知傾后，露應(yīng)立閘即為想客人耀提供川加床咐服務(wù)式。刮3.浩知識(shí)褲問(wèn)答歸（中全文）蛾跟客劑人一扔起乘飼坐電誕梯時(shí)聾，怎元么辦削？裳1）劣電梯待門開挑時(shí)，達(dá)用手裕壓住爹電梯原感應(yīng)雷電眼銀，以陪不使這梯門紛關(guān)閉休；含2）母另一伯只手飲引導(dǎo)激客人爸進(jìn)入閉電梯鈴；質(zhì)3）粘進(jìn)入哨電梯范后，點(diǎn)應(yīng)立熱于指紗示板板前，兼為客誤人按礎(chǔ)欲去瓜層數(shù)悠；灰4）紫若中沸途比午客人亮先離怪開電屋梯，卻應(yīng)對(duì)嗎客人凈說(shuō)聲譜“垃對(duì)不傭起毯”菊或療“喊再見?！苯疲豢?）后讓女由賓客池人先原出入微電梯緒。徹4．拔中譯利英炊您要溜新開奶水嗎祥？犁Wo汪ul酸d鑰yo凝u殘li舉ke引f恨r(nóng)e輩sh顆h犯ot拍w趙at梢er散i騾n搖th帶e桂th常er格mo累s冊(cè)no客w?是5.加案例繭客人鋒用了攏客房小內(nèi)的釋飲料男，但沙他矢迎口否孔認(rèn)，凳怎么姥辦？誓1）塑出示民有關(guān)辱證據(jù)齡或帳刷單，慶要求訂其付屈帳。奏記入捏該客氧的客彩史，迷一旦莖該客執(zhí)重新屬入住唐，通適知客箏房部撕和有福關(guān)人掠員加違以防躍范；直2）宜有身投份的輪客人谷或是布潛在掌的回汁頭客突，可平以免辜賠，茂但須非明確失向客壁人指唉出飯白店的促規(guī)定迅和免沿賠的泉原因籌；母3）獲將處念理經(jīng)劃過(guò)記橫錄在盲工作稅日志梨中備扇查。確（十外八）掙1.史知識(shí)玩問(wèn)答以（中蹦文）浮海南旱國(guó)家但級(jí)自癥然保竊護(hù)區(qū)猜有哪屯幾個(gè)壟？孩答：竿（1預(yù)）（繩東方頂）大遇田坡胳鹿自龍然保貿(mào)護(hù)區(qū)到；覆（2村）（材昌江食）霸黨王嶺耐黑冠此長(zhǎng)臂包猿自爸然保夢(mèng)護(hù)區(qū)滋；梢（3愚）（怎瓊山攏）東顆寨港頌紅樹患林自裂然保響護(hù)區(qū)電；量（4棵）（謀萬(wàn)寧擊）大型洲島氏海洋乓自然眨保護(hù)法區(qū)。貴2.勝知識(shí)貸問(wèn)答遼（中析文）再發(fā)現(xiàn)縮房?jī)?nèi)皂有大遙量現(xiàn)噸金，刊怎么服辦？閘1）企及時(shí)磁通知灶領(lǐng)班車、保坐安部宰和大川堂副太理；珍2）盤由大謙堂副育理在常保安勻部和報(bào)樓層坊領(lǐng)班練陪同塘下，健將房州門反拾鎖；砍3）征客人耗回來(lái)膜后，花由大姑堂副通理開艷啟房拍門，紡?fù)瑫r(shí)嘴請(qǐng)客橋人清罪點(diǎn)現(xiàn)數(shù)金；導(dǎo)4）惰大堂全副理兇應(yīng)提澇醒客暗人將算現(xiàn)金腿存放店大堂秘收銀渴處的朝免費(fèi)油保險(xiǎn)棒箱內(nèi)重。唇3.油知識(shí)包問(wèn)答樓（中江文）衛(wèi)訪客悉不愿罷意辦黨理來(lái)顛訪登計(jì)記手堆續(xù)，森怎么奶辦？傳1）善訪客帖不樂(lè)堅(jiān)意辦螞理來(lái)領(lǐng)訪登丟記，徹主要擁是對(duì)累飯店霉的制大度不化了解議，應(yīng)勺耐心俱并有初禮貌鄰地解貓釋，彈不能文采取究強(qiáng)硬萍做法囑；即2）代注意園說(shuō)話腹技巧算，運(yùn)訓(xùn)用語(yǔ)瀉言藝攀術(shù)，固打消閉來(lái)訪毅者的暗顧慮談，求勺得對(duì)豆方配鋒合，些辦理外好來(lái)崇訪登虎記手廈續(xù)；程3）騾如訪肌客執(zhí)刃意不沫登記佛，應(yīng)夸根據(jù)樓來(lái)訪致者與聯(lián)被訪曠者的蜂身份拾、來(lái)晚訪目毫的與餐時(shí)間善，酌訓(xùn)情處墾理。侍4.處中譯握英渠祝你免在我躺們酒前店過(guò)霞得愉機(jī)快!裕We雕h冰op好e責(zé)yo駐u撐ha禍ve付a與g豬oo志d拔ti委me冬d承ur西in輩g市yo倒ur掃s鍵ta呆y殲in蒜o率ur母h到ot娃el倒!堤5.拼案例畝發(fā)現(xiàn)地住店蝦客人降一夜菌未歸作，怎盛么辦貫？著1）宮檢查粗房間遠(yuǎn)有無(wú)筆行李車；檢撐查總毅臺(tái)有懶無(wú)鑰患匙，拉客人兇費(fèi)用夸是否任轉(zhuǎn)帳木；觸2）屑如有麻貴重鑒行李儀，同袖接待編單位絹聯(lián)系什，了役解是雙否接燙待單刷位安授排了單外出跌活動(dòng)炸；甩3）韻如無(wú)躺行李俯，又輛是費(fèi)晴用轉(zhuǎn)云帳，解鑰匙猛在總稿臺(tái)，解有可歷能客辰人不花辭而增別，克或是極結(jié)帳范后電船腦資健料未略做更震改，謙造成晨與房撒態(tài)不諷符；換4）新確認(rèn)惰客人暑還回已頭，盤應(yīng)將易房門批雙鎖印，待騰客人斤回來(lái)昨后開乖啟；至5）臣如客摟人不循回頭挎，應(yīng)筑及時(shí)攏作結(jié)曾帳處屈理，們更改黎電腦朝資料仙。烘（十富九）粗知識(shí)垃問(wèn)答牲（中外文）死海南撓國(guó)家捧級(jí)森團(tuán)林公喪園有勤哪些蕉？犧答：渣（1縣）（喉樂(lè)東舌）尖正峰嶺憶（國(guó)李家原坑始森待林公唇園）子；唱（2版）（暴陵水續(xù)）吊肚羅山?。▏?guó)貌家原冶始森壺林公壓園）陣；煙（3序）（戀儋州惕）藍(lán)做洋（慧國(guó)家冊(cè)級(jí)森覽林公美園）艙；手（4霜）（示保亭袋）七根仙嶺孝（國(guó)納家森腳林公答園）沙。鈴2.朽知識(shí)錯(cuò)問(wèn)答佛（中爐文）旁客人閉住店理期間瀉適逢選生日泥，怎換么辦使？鳳1）玻及時(shí)扣將此蹤情況琴報(bào)告梯給大嗓堂副錫理功2）患客房融服務(wù)緣中心規(guī)準(zhǔn)備墻一束黎鮮花除送給氧客人棗3）旅餐飲呼部準(zhǔn)附備一枝份蛋懂糕送救給客孩人師3.或知識(shí)師問(wèn)答捉（中卸文）帝遇客艱人來(lái)強(qiáng)認(rèn)領(lǐng)朵失物匯，怎慰么辦鑒？暑1）霞請(qǐng)客退人先嫩描述績(jī)失物釋；屈2）雪核對(duì)恩與記音錄中牢的失抓物是愿否一銅致評(píng)3）誦如一戰(zhàn)致，隸請(qǐng)客六人出庭示有換效的純證明找身份澡的證蒜件突4）與做好嚇證件鋤的記燥錄，域并請(qǐng)皆客人崇簽名船5）烤失物獅是否輪完整該，請(qǐng)謊客人輩重新曠加以忙核對(duì)烏4.陣中譯擴(kuò)英岔能給想我談腥談這穗里的門三個(gè)袋少數(shù)疲民族恢嗎？逮Ca貸n免yo譯u取te齡ll打m靠e敞so芹me巧th齊in貿(mào)g以ab獎(jiǎng)ou團(tuán)t沸th膊e屯3招mi迎no釘ri京ti牢es閘h戰(zhàn)er嘉e?慚5.左案例償發(fā)現(xiàn)腦客人庸生了冶病時(shí)模，怎工么辦祥？撫1）撒發(fā)現(xiàn)畝客人箱生了坑病時(shí)桃要主濟(jì)動(dòng)關(guān)我心照錘料，簡(jiǎn)在語(yǔ)拿言藝碑術(shù)上素多用茅禮貌掌敬語(yǔ)駕表示辜關(guān)心樓，如復(fù)：管“×凱×恐先生觀/（修小姐塑），鄉(xiāng)聽說(shuō)閃您不邪舒服仁，我纖們感灘到很犯不安緒，是撞否需恰要請(qǐng)共醫(yī)生蝦？我洽們飯丹店有銀醫(yī)療掌室，筍需要羊的話布我立后即為鳴您聯(lián)儉系。屬”制2）冤同時(shí)土，在飯生活尸上要蝴多關(guān)炒心照嘆料有礎(chǔ)病的批客人惰。如聽果客峽人服預(yù)中藥掠，應(yīng)閱主動(dòng)制與秀“投客房竭送餐跑“亭聯(lián)系喚，為棚其代拆煎中衛(wèi)藥，削并按新時(shí)送金藥給約客人直，還氏要主密動(dòng)征污求客搶人是碑否需別要送賄餐，鑒想吃誰(shuí)、想厚喝些思什么清等等莫。但夏不應(yīng)洪隨便爬送藥焦給客盯人服偶用；琴3）回離開辣房間森時(shí)要分表示工祝客貿(mào)人早牲日恢啟復(fù)健秩康，刑同時(shí)壇向客律人說(shuō)輔：室“決如果鉆有事連要幫秘忙的挪話，總請(qǐng)掛堵報(bào)，我贊們會(huì)銷馬上遠(yuǎn)到您巖房間轟來(lái)，轟我們構(gòu)隨時(shí)萬(wàn)樂(lè)意積為您芳服務(wù)進(jìn)。岡”盟4）河交接圖班時(shí)醫(yī)要告比知下什一班老的員取工，述做好努該房詠病客旅的服翼務(wù)工腳作；仇5）無(wú)如果份客人呼患的滑是傳搖染病斤或重狗病時(shí)種，要女馬上晨向領(lǐng)莖導(dǎo)匯猴報(bào)，鑰以便享做出貝恰當(dāng)育的處狹理。榴（二滅十）遲1.蜂知識(shí)劈問(wèn)答棟（中喘文）工海南借哪一傻個(gè)度男假區(qū)錦被定齊為國(guó)砌家級(jí)耽旅游壞度假遍區(qū)？無(wú)答：線三亞拉亞龍掙灣國(guó)股家旅及游區(qū)蚊。哈2.位知識(shí)懂問(wèn)答回（中餐文）宋客人迅要求億調(diào)房蜂，怎維么辦重？遷1）當(dāng)了解乘客人愧要求連調(diào)房謊的原秧因，拳盡量乎滿足乒客人參正當(dāng)方的調(diào)厲房要看求；傅2）第若是忠房間手設(shè)備碧問(wèn)題懲，除咬為客敬人調(diào)貼房外悼，還致需及衰時(shí)通豈知工蛋程部湖檢修還；窄3）里若因禮房間猾緊張恰，一匠時(shí)無(wú)森法為通客人崇調(diào)換蛙，應(yīng)證耐心鼓向客危人解聰釋，冠一有廢空房踏立即探為其爺調(diào)換格；圣4）疑調(diào)房兄時(shí)由辛行李轉(zhuǎn)員到壤總臺(tái)剩取新手的鑰晶匙和事新的識(shí)歡迎?？ǎ娇托捣繐Q隨回舊湯的鑰賺匙和誰(shuí)歡迎浮卡，漫并請(qǐng)煎客人汽在新計(jì)的歡郵迎卡缺上簽載字，良將客下人行宣李送黨到調(diào)偵整后脫的客大房；急5）否接待鉗員及絞時(shí)通往知總嗚機(jī)與變客房寶服務(wù)丘中心晶并更蒜改電稅腦資斗料。透3.殃知識(shí)芝問(wèn)答竟（中答文）肌晚上地開夜仰床時(shí)撥發(fā)現(xiàn)坊房?jī)?nèi)診掛設(shè)“俊請(qǐng)勿喉打擾切”組牌或衫上雙董重鎖既，怎到么辦脊？蘭1）基開夜無(wú)床時(shí)很，如括發(fā)現(xiàn)嶺這兩煮種情渡況，睡不能喊打擾耳客人遍；苦2）造將一顛張留雨言從加門下拾塞入更客房乒，提霉醒客好人如誓需服沙務(wù)，綢請(qǐng)通陜知客變房服系務(wù)中班心；獲由客挖房服袖務(wù)中錫心安雷排服布務(wù)員志服務(wù)忘；夜3）條將此討情況霜及時(shí)酬做好蔥記錄轎。疫4.膀中譯獸英峰請(qǐng)給冠我說(shuō)籠一些賓三亞臥主要姓景點(diǎn)動(dòng)好嗎冷？捆Pl傅ea姜se申t逢el搭l渣me推s籍om工et柿hi轎ng惡a舅bo汽ut恒t磚he吹m慢ai糟n園sc廈en頃ic缸s仿po幕ts退i議n侍Sa減ny素a.捕5.夠案例禽發(fā)現(xiàn)上客房克內(nèi)死賤亡的囑客人蜂，怎河么辦商？椅1）飲客房掘服務(wù)痕員應(yīng)耕保持曲鎮(zhèn)靜鞋，切存不可揉驚慌為失措腰，在漲走廊匹上奔蓮跑或寨喊叫順，以鉆免引算起混借亂；漲2）蜓關(guān)閉蓮房門株，禁謝止其歡他員詳工進(jìn)將入，址做好潔保護(hù)德現(xiàn)場(chǎng)電工作芹；維3）漿屈通知哨保安江部、解大堂汗副理兔和部卡門主裕管到煮現(xiàn)場(chǎng)換；店4）涉向有粒關(guān)部董門人挖員和扶有關(guān)腸單位早提供褲客人夏資料倡及訪較客情踐況；項(xiàng)5）于待有敵關(guān)部喝門人弊員完宗成取提證、其調(diào)查悟、運(yùn)艦走尸致體后爸，應(yīng)鬼把房碼間用鋼品撤陸出進(jìn)莊行消柔毒或幼燃?xì)ж?cái)，并縱對(duì)房右間進(jìn)汗行徹依底消疫毒與澡清理飽。違（二唇十一紗）描知識(shí)字問(wèn)答巨（中喊文）脈海南勢(shì)的齒“宜四大鵝南藥例”紅是什嚼么？提答：喝檳榔味、益溝智、趙砂仁見、馬堵戟。抵2.由知識(shí)先問(wèn)答緣（中就文）纏發(fā)現(xiàn)宰客人士離店皺時(shí)有燈物品斑遺留償在房予內(nèi)，邀怎么拿辦？鹿1）何及時(shí)與與大忍堂收進(jìn)銀臺(tái)惑聯(lián)系勺，了譯解客歐人是鋤否已加結(jié)帳同離店績(jī)；涂2）尖如未鄉(xiāng)離店為，應(yīng)碎及時(shí)撞將物旅品拿固到收綢銀臺(tái)舉交給病客人瓶，但勢(shì)要做典記錄辭；欺3）撕如客末人已集離店豎，應(yīng)南將遺誦留物名及時(shí)初拿到言客房煮服務(wù)疏中心拆作失做物招杠領(lǐng)處父理。呼3.莊知識(shí)盯問(wèn)答垂（中拔文）遷飯店拌應(yīng)怎寄樣做噸好混防凝土矛地面屋和大源理石威地面顫的保恨養(yǎng)工城作。接1）退混凝朵土地戚面保啟養(yǎng)要撕注意節(jié)經(jīng)常闖清潔匆，地嶼面要玉打蠟鉗，不僻宜使治用無(wú)掉抑制栗的酸籃性清粒潔劑昆；訴2）載大理狀石地題面不衰能使池用酸潛性清抵潔劑歪和粉青狀清機(jī)潔劑噴，不魄能用句粗糙延的東抖西磨撐擦，蒸地面盤層封菜蠟，唉隨時(shí)良保持膛衛(wèi)生董。稀4.擋中譯宏英字房間說(shuō)燈光巧太暗桶，可不否調(diào)衫一個(gè)亂亮點(diǎn)霉的燈忽泡。古Th斷e摩li鐮gh臨t摧of員t紐hi躁s夜ro信om湊i聚s擦di獵m,燕p咳le禍as為e局ge抗t摩me按a獸b牽ri舒gh感te燦r灰on雙e.獵5.桿案例策當(dāng)發(fā)拍現(xiàn)客堆人得池了傳刻染病地怎么獲辦？判1）豎及時(shí)準(zhǔn)向部彈門經(jīng)此理匯本報(bào)，苦向防托疫部染門報(bào)卸告；晴2）分將客茅人轉(zhuǎn)椅送醫(yī)幣院治掘療棵3）只客人胳住過(guò)顯的房鹽間，糠用過(guò)塑的家野具設(shè)欺備，哄要請(qǐng)虎防疫瞞部門內(nèi)徹底臘消毒擊；方4）捷病客施用過(guò)渣的床丟單、訓(xùn)毛巾吳、餐袍具，刪要撤膛出并吳單獨(dú)饑嚴(yán)格案消毒分；甲5）駐經(jīng)過(guò)定消毒嬸和處己理的威房間知要進(jìn)益行一幟次全林面大若清掃活后才廟能住揮進(jìn)新太客。小（二悶十二趕）掉1.往知識(shí)資問(wèn)答俘（中肢文）魄中國(guó)荷疆域盲的最親南點(diǎn)叮叫什儀么？乎答：橫曾母庭暗沙蛛。演2.爭(zhēng)知識(shí)宮問(wèn)答雹（中消文）華送客極人進(jìn)攤房時(shí)巡，房花間尚疼未整識(shí)理或育有行該李，慚怎么即辦？妄1）奪馬上裝關(guān)上輸房門濃；精2）毯向客茫人致附歉，替請(qǐng)客烘人稍治候；統(tǒng)3）綠立即襪到總擊臺(tái)為翠客人蠶調(diào)換悠房間椅；照4）樓帶客爪人到田新?lián)Q旱的房目間，座并再啄次向奔客人店致歉恢。菜3膀.知兔識(shí)問(wèn)衫答（向中文請(qǐng)）骨客人督要求惹和你坑合影連留念截怎么筒辦？梳1）豬首先域致謝脊并婉策言謝拜絕立2）侮難以動(dòng)推辭叛時(shí)應(yīng)塵多找息幾位談同志乎一起舉合影份；座3）披不要敗單獨(dú)插和客蟲人拍壺照，城事后停向領(lǐng)班導(dǎo)匯肌報(bào)。密4．吹中譯嗚英結(jié)今天擋是我臘夫人抓的生勤日，養(yǎng)我想騎訂個(gè)雨蛋糕閣。課It倚’s禁m坡y趕wi惠fe嘉’s指b斥ir賢th猶da仍y廁to靜da參y,戶I流w甘ou鵝ld責(zé)l埋ik炎e吵to暑o竿rd趕er枝a虛c轉(zhuǎn)ak腎e.能5.濱案例迎發(fā)現(xiàn)撿客房時(shí)內(nèi)死望亡的例客人拒，怎敵么辦悅？退1）雅客房粱服務(wù)作員應(yīng)巡保持爺鎮(zhèn)靜朝，切愚不可增驚慌用失措眼，在控走廊南上奔騾跑或端喊叫驗(yàn)，以村免引旦起混趕亂；被2）蘿關(guān)閉堆房門擋，禁棟止其回他員效工進(jìn)誼入，盜做好臟保護(hù)豪現(xiàn)場(chǎng)合工作露；閥3）傳唐通知圣保安窗部、鏡大堂塔副理蓬和部卵門主雀管到超現(xiàn)場(chǎng)提；甚4）癥向有寫關(guān)部撿門人菠員和撞有關(guān)豎單位醋提供淺客人缸資料意及訪歷客情償況；拜5）鳳待有宴關(guān)部渠門人站員完衛(wèi)成取讓證、欺調(diào)查首、運(yùn)稠走尸啄體后答，應(yīng)奪把房育間用豪品撤皆出進(jìn)丸行消寧毒或棄燃?xì)Э?，并夫?qū)Ψ看糸g進(jìn)嚷行徹掌底消初毒與乞清理倆。餐（二淋十三拒）幟1.猾知識(shí)末問(wèn)答賓（中設(shè)文）蜘海南毒島屬動(dòng)熱帶而海島廟，年幼平均倉(cāng)氣溫堵是多隆少？有答：茅23除-2眨5井℃鋸。棗2.禁知識(shí)耽問(wèn)答蘿（中霜文）智當(dāng)發(fā)謊現(xiàn)客撒人得在了傳眉染病制怎么螞辦？悅1）而及時(shí)迫向部見門經(jīng)禮理匯炊報(bào)，叔向防摧疫部驅(qū)門報(bào)寬告；做2）蓮將客螺人轉(zhuǎn)涼送醫(yī)壓院治塔療蔑3）機(jī)客人狗住過(guò)辭的房哈間，觀用過(guò)田的家鬼具設(shè)螺備，犧要請(qǐng)蜂防疫熔部門恭徹底效消毒蒙；鍬4）招病客魔用過(guò)踏的床將單、購(gòu)毛巾傾、餐洞具，丸要撤機(jī)出并柿單獨(dú)拉嚴(yán)格涼消毒雜；好5）谷經(jīng)過(guò)瀉消毒拖和處欠理的疑房間堡要進(jìn)制行一秒次全蘿面大煩清掃濾后才旺能住墳進(jìn)新挖客淹3.萬(wàn)知識(shí)藏問(wèn)答年（中徐文）開跟客撥人一野起乘巷坐電總梯時(shí)表，怎看么辦顧？鏈1）居電梯掛門開淋時(shí)，繳用壓住激電梯高感應(yīng)壺電眼宵，以敵不使顆梯門肅關(guān)閉批；粒2）誠(chéng)另一佛只手哨引導(dǎo)銳客人注進(jìn)入京電梯腔；年3）削進(jìn)入帖電梯翠后，甚應(yīng)立然于指塞示板踏前，苦為客檔人按翻欲去薯層數(shù)帖；玉4）汁若中剖途比式客人顆先離袖開電雁梯，拖應(yīng)對(duì)盞客人呈說(shuō)聲兆“竿對(duì)不搶起狼”焰或?qū)挕皰煸僖姶ā币?；?）業(yè)讓女倒賓客蔬人先孔出入盼電梯唉。際4.舊中譯球英薯你能膚給我姓介紹涉一下橡些地軋的氣蜓候嗎派？至Ca醉n橋yo框u街te巴ll板m堵e碎so層me慨th鍋in晚g懶ab快ou室t你th陜e豬cl尋im圍at防e留he喜re吸?戀5.農(nóng)案例洋客人辰將鑰灰匙丟刮失，選怎么政辦？稿1）臉當(dāng)客斃人報(bào)甩丟失服鑰匙啦時(shí)，筋接待諷員須抗提醒賴客人花回憶淺鑰匙線可能直遺失秋的地吃方；丑2）理如在汗店內(nèi)素遺失則，須招與有仔關(guān)部薪門聯(lián)叼系查期找；榮3）威如未霧找到逃，通奉知大絨堂副擠理，六由其沫出面解交涉瘦有關(guān)溝索賠結(jié)事宜六；僚4）壤報(bào)前遠(yuǎn)廳部嚇經(jīng)理自，由判其簽符發(fā)配品換鑰辟匙的柴通知從。下艷單請(qǐng)蛾工程越部人爹員進(jìn)慌行換嘗鎖；見5）煩換鎖杯原因局及鑰嗽匙號(hào)體碼須遮在鑰妙匙記各錄簿妻中記惕錄備同案。殿（二南十四憐）養(yǎng)1.缸知識(shí)俯問(wèn)答跡（中息文）絞海南醫(yī)的產(chǎn)嫁業(yè)發(fā)步展戰(zhàn)鉛略抓“銹一省浩兩地柄”廣的內(nèi)孕容是雞什么跑？宵答：剩中國(guó)五的新適興工結(jié)業(yè)省底、中嚴(yán)國(guó)熱熱帶高謙效農(nóng)物業(yè)基塞地、后中國(guó)應(yīng)度假邊休閑式旅游忠勝地肺。樸2.嘗知識(shí)偷問(wèn)答美（中拳文）胡整理還住客胖房間廚時(shí)發(fā)印現(xiàn)面歷巾少顯了兩波條，姑而這允兩條奉面巾仆就在場(chǎng)客人涉的行敏李箱茅內(nèi)，高怎么慨辦？煎1）笑首先簡(jiǎn)不要猛補(bǔ)這題兩條偉面巾桃；亮2）采將此轎情況撤報(bào)告淚給大棋堂副傷理；則3）無(wú)由大膀堂副厚理與叨客人鞠交涉喝，服獎(jiǎng)務(wù)員洪不能招私自葡從客饒人行駱李箱落中將哈這兩疫條面每巾拿白出。負(fù)3.責(zé)知識(shí)頁(yè)問(wèn)答本（中沾文）戀當(dāng)發(fā)廁現(xiàn)客牲人得循了傳悠染病悼怎么必辦？預(yù)1）夠及時(shí)阻向部撿門經(jīng)搜理匯斧報(bào)，廉向防介疫部殘門報(bào)購(gòu)告；兄2）走將客刷人轉(zhuǎn)善送醫(yī)鎖院治寨療粒3）勸客人麻住過(guò)潑的房史間，聯(lián)用過(guò)爸的家紡具設(shè)湯備，晶要請(qǐng)貪防疫肆部門救徹底鵝消毒臟；過(guò)4）貓病客居用過(guò)悠的床具單、萄毛巾睜、餐儀具，敢要撤欠出并似單獨(dú)萍嚴(yán)格貫消毒天；賊5）狡經(jīng)過(guò)減消毒床和處捕理的聽房間適要進(jìn)晴行一凡次全禾面大讀清掃醬后才懼能住貼進(jìn)新?lián)窨望}4．偽中譯據(jù)英擇我要血在中兵午結(jié)奪帳，佳請(qǐng)問(wèn)遭在哪精付款祥？壞I’暑ll謎b吊e講ch大ec處ki蓮ng專o揪ut柴a挺ro翠un芳d獵no醒on扔.跡Wh直er憂e為ca問(wèn)n相I侄pa襪y貸my與b它il惱l?非5.踩案例飼飯店宵規(guī)定萍晚上姓11著：0馳0時(shí)營(yíng)為訪俊客離瓶店時(shí)果間，現(xiàn)但打相屋請(qǐng)?jiān)L艇客離盡店時(shí)株，常顫會(huì)引雁起客福人的墾不滿板，怎夠么辦秒？寒1）漏了解匆樓層劈登記容記錄倚，確跡認(rèn)訪努客未于走的巾所在鎮(zhèn)房間附；焰2）燙了解煉訪客施所在逗房間勸的住畜客身扁份，燭用電植話與老該房顯間聯(lián)蕉系，鄭通電墓話時(shí)撞應(yīng)注項(xiàng)意說(shuō)猾話的弦語(yǔ)氣餡和技裂巧；憤3）道訪客拴未走但的客溫人否品認(rèn)有聽訪客舍時(shí)，岔應(yīng)請(qǐng)煮房務(wù)搖員對(duì)餃該房依監(jiān)控鳴或可恭找些優(yōu)理由恐，進(jìn)打房查職看后硬，再煤次請(qǐng)配訪客比離店枝；但4）浙若客管人拒滑絕開聾門，胡可反乞復(fù)電冶話催撈離，揮直至龍采取賀查房盟的形續(xù)式強(qiáng)齒行勸把走；悲5）睡通知基保安頁(yè)注意泄離店繩的訪廉客并暫及時(shí)脾通報(bào)賞；寇6）好做好腥離店埋訪客臘的記倉(cāng)錄并猶備案形。管（二玻十五陵）紫1.協(xié)知識(shí)叼問(wèn)答王（中軍文）奏我國(guó)什目前抗開放緊度最榮大的經(jīng)國(guó)家厲級(jí)開券發(fā)區(qū)逃是哪令個(gè)？厲答：攻海南傍洋浦軋經(jīng)濟(jì)熄開發(fā)浩區(qū)。疫2.色知識(shí)礙問(wèn)答斑（中工文）址遇到針飯店田突然促停電統(tǒng)，怎春么辦柱？列1）椅立即蠻通知陷保安密部取明出應(yīng)遺急燈泛，保翁證前紋臺(tái)、額大堂綿及主懸要通帽道的哨照明范；本2）高協(xié)助狂工程瞎部和孝保安禿人員宇將困鼓在電抗梯里鼓的客預(yù)人解伴救出勵(lì)來(lái)；食3）穴向工各程部播了解狼停電掛的原像因，貪向客婦人做些好解損釋工惰作；放4）法檢查更大堂攔各崗靈位員通工的萍在崗泉情況遼，解淚決各觀種突棚發(fā)事哥情；甚5）柔恢復(fù)難供電救后，鍋與保鈔安人祝員一性起巡虹視樓翻層。滴3.憂知識(shí)姥問(wèn)答萬(wàn)（中卻文）世客人留要求頃我們捎代辦仗事情快時(shí)怎很么辦奇？卷1）籃做到柜一準(zhǔn)匹二清尊三及泊時(shí)，制即：要代辦叫事項(xiàng)扎準(zhǔn)，泳帳目兔清、蜓手續(xù)趣清，枕交辦貿(mào)及時(shí)煮，送靠回及恭時(shí)，故請(qǐng)示寫匯報(bào)緞及時(shí)霞；鳴2）鳳填寫渴委托嚇代辦貝事項(xiàng)掌通知茂單，謀送總技臺(tái)辦柔理。副4．妹中譯泡英抽如果總說(shuō)有漠人來(lái)宿找我隊(duì)，請(qǐng)舅告訴歉他我惑在1符0點(diǎn)絲鐘以賢后回徑來(lái)。隨If染s展om錄eo馳ne側(cè)c凡al卻ls驢m鋪e,雨p仙le刻as縣e邊te憂ll門h葉im朋t慮ha虧t車I’惜ll出b訪e貴ba衡ck脆a猾ft時(shí)er墾t挖en億o麻’c恩lo哀ck仿.盤5羨.案誕例短發(fā)現(xiàn)生將客災(zāi)人衣尼服洗曾壞時(shí)嗚，怎襯么辦通？下1）撞向客萍人道柿歉；慚2）比征求銜客人迷的意雷見；角3）扯如客挎人提搜出賠免償，恩應(yīng)報(bào)傾告大曬堂副膀理，淹由大漢堂副釀理跟莖客人咐協(xié)商卷賠償愚事宜唱。達(dá)（二交十六拌）經(jīng)1.不知識(shí)耀問(wèn)答粱（中串文）有我國(guó)景目前銅面積枯最大賣、保溝存最爽好的拴熱帶喝原始享森林劑在哪慢里？紀(jì)答：點(diǎn)海南械樂(lè)東決縣的失尖峰曲嶺國(guó)侮家森刺林公廢園。斃2.雄知識(shí)膽問(wèn)答裳（中忙文）變男員鍛工上憑崗前跪頭發(fā)鋤修飾俘，應(yīng)韻注意穿什么她？筋1）作頭發(fā)苦整潔濫，頭賤屑少嫩，沒(méi)患有氣音味；臂2）堵發(fā)型戴優(yōu)美歇，發(fā)申質(zhì)有剖光澤孔；絮3）及頭發(fā)鼠長(zhǎng)度畏不能慣過(guò)眉蘆、過(guò)柔耳、張過(guò)后假衣領(lǐng)傷。群3.影知識(shí)揮問(wèn)答混（中修文）慧當(dāng)新軌客人晴已到梢，而嚇?lè)块g幫尚未邀清理撞好時(shí)眨，怎蛋么辦弊？停1）累向客酬人表楚示歉例意；牌2）都禮貌兄地向喪客人塞做好想解釋赤；格3）卷向客癥人表裹示立釋即將從房間站整理梅好；判4）話幫客勝人先不將行己李放姨在房常內(nèi)，水然后卷請(qǐng)客擁人到停大堂朱稍作墓休息筐；竊5）錦房間辛整理芒好后張，立開即通秧知客爬人。妻4．御中譯筍英尺我留扯下一秧些紙裹條，妨請(qǐng)轉(zhuǎn)葬交給賽他。助I’鄰ll常l寺ea獨(dú)ve胸a喝n駛ot你e波fo廢r正hi引m.拘P非le伐as衣e坦gi肢ve當(dāng)i蛇t急to厭h院im狗.側(cè)5.范案例感客人則用了感客房對(duì)內(nèi)的懂飲料喘，但賽他矢煮口否獵認(rèn)，艦怎么命辦？夢(mèng)1）大出示博有關(guān)貨證據(jù)肚或帳槐單，編要求龜其付神帳。橋記入筐該客侮的客爪史，圖一旦穿該客冷重新維入住窮，通訪知客銜房部市和有銹關(guān)人蔑員加跟以防謹(jǐn)范；培2）體有身愉份的叢客人趕或是蔬潛在軋的回糖頭客叉，可匙以免甜賠，蠅但須首明確府向客但人指澆出飯蔬店的禾規(guī)定音和免泡賠的股原因薦；煉3）頓將處沈理經(jīng)已過(guò)記謙錄在屆工作抓日志樸中備猶查。奴（二摧十七訓(xùn)）陷1.揪知識(shí)棍問(wèn)答林（中浙文）幫江澤向民主娘席在銷海南抽哪個(gè)廈景區(qū)霧留下別“褲碧海督連天躲遠(yuǎn)，薪瓊崖兼盡是寫春及”苦。？陳答：這海山孕奇觀綠。喝2.劈知識(shí)獎(jiǎng)問(wèn)答穴（中扇文）交客人完對(duì)我拳們提物出批唇評(píng)意喘見時(shí)筋怎么魔辦？遲1）氣虛心則聽取痛，誠(chéng)琴意接數(shù)受；均2）鼠對(duì)工難作中液的不織足之盤處要飯向客信人表團(tuán)示歉套意，莫并馬妻上糾來(lái)正；片3）筒對(duì)客悉人因灶誤解槍而提嘉出璃的意畢見，倆在適志當(dāng)時(shí)辭機(jī)作崗耐心去細(xì)致石和解融釋，疏爭(zhēng)取奪客人重諒解把，并川感謝殃客人待。覽3.稈知識(shí)貿(mào)問(wèn)答叫（中踩文）農(nóng)如果己掛直“惱請(qǐng)勿催打擾銅”逼牌，限但房咽內(nèi)無(wú)聚人接計(jì)聽電爸話，飲怎么叛辦？頁(yè)1）下由大蠅堂副蛇理再坡掛一況次電后話到撥房?jī)?nèi)廣2）蘿如無(wú)桶人接拖聽，袖則由揚(yáng)客房圈部主蠟管、勉大堂厘副理沫、保份安人狗員一泡起開音門入筑房；繼3）歇入房骨后，洞如有含異常大現(xiàn)象供，則天由大姐堂副患理負(fù)晶責(zé)協(xié)炒調(diào)處杰理證4）芒如判妨斷是贏客人徹忘記星取下膠“鑒請(qǐng)勿到打擾形“蠻牌，德則客歡房服拘務(wù)員夫可以擔(dān)安排帝房間益清理蒸，由磚客房兔部主牽管留掙言告賭訴客蛋人。帆4．暫中譯晚英購(gòu)今天羨下午求有一鮮些朋好友將球來(lái)看縫我，血你能尊給我速一些酷茶杯脂和椅鞏子嗎爐？誠(chéng)So執(zhí)me幼o(hù)絞f噸my歷f呼ri沸en夜ds誠(chéng)w宇il幻l糊co纖me鐵a罷nd毫s嘩ee嫁m虜e抖th旬is濾a拳ft廟er察no嗎on煉.釀Wo蛙ul供d庸yo匯u勒pl盲ea吳se崇b劇ri推ng雜m坦e順so堤me性m刻or搬e宴te酸a喇cu語(yǔ)ps引a把nd腫c握ha只ir傲s?剝5.京案例戲一個(gè)皂自稱摩是客飯人朋致友的饒人來(lái)密領(lǐng)取欄客人您遺失喜在飯谷店的航物品兵時(shí)，填怎么浙辦？題1）祝首先片確認(rèn)假是否那有客槳人委寫托書滴；渣2）梢如有寺，應(yīng)合進(jìn)行勝核對(duì)爐；遺3）慎確認(rèn)貫委托恩書和男來(lái)人紹對(duì)失或物描磨述無(wú)映誤后脆，請(qǐng)禿來(lái)者捷出示痛有效謎身份散證件首；竄4）竟記錄劫來(lái)者途的姓藝名、燭取走鳥的時(shí)幼間、搏證件煌名稱漢與號(hào)胸碼，屑留下殼委托鑰書。及做好徒記錄反后，琴請(qǐng)來(lái)飼者簽夸名；型5）冒雙方績(jī)當(dāng)面啟做好亞清點(diǎn)砌后，捆將失千物交灶給來(lái)按者；行6）戒如來(lái)贊者沒(méi)護(hù)有客棍人委堅(jiān)托書蒸或?qū)胧镓埫枋鰟t不全勾，應(yīng)喬婉言濁拒絕沒(méi)，沒(méi)獎(jiǎng)有完遠(yuǎn)整的遞證明國(guó)，失斯物不使能輕罷易交勻給來(lái)出者。議（二掘十八囑）訪1.辭知識(shí)延問(wèn)答嘗（中逮文）隙說(shuō)出鐮中國(guó)論最南階的古磚城。勢(shì)答：漁崖州吵城。某2.唱知識(shí)房問(wèn)答憑（中良文）火如果返對(duì)方裕要找裕的人搞不在村，怎宏么辦純？鋸1）優(yōu)可以蓬這樣蝶回答古客人令：逢“氏他現(xiàn)齊在不鴨在辦袖公室授，我粉能幫稠您的灘忙嗎咸？吼”默；攏2）脆告訴濾客人跳要找府的人煙在何做處及促絨號(hào)碼絮，請(qǐng)?jiān)鯇?duì)方榜往那對(duì)里掛例；蚊3）篇給對(duì)仗方準(zhǔn)猛確的趣時(shí)間骨，請(qǐng)邁其再值掛；鎮(zhèn)4）桶留下例對(duì)方莖的號(hào)還碼，旺待要業(yè)找的牧人回導(dǎo)來(lái)時(shí)萍掛給涌對(duì)方允；峽5）達(dá)為對(duì)回方留覽言。壤3.舟知識(shí)炎問(wèn)答溜（中炕文）瞞服務(wù)弓員帶館客人晝進(jìn)房盛間后雄怎么沒(méi)辦？波1）幟先請(qǐng)肅客人許坐下涉，拉景開窗何簾（憶如重插點(diǎn)客需人要世送香機(jī)巾、夕香茶檔）書2）準(zhǔn)向客羞人介鐮紹賓碗館主裁要服賊務(wù)、噴娛樂(lè)掠設(shè)施善的位憲置、士營(yíng)業(yè)才時(shí)間輕、房絮間內(nèi)諒設(shè)備觀及使盾用方書法拆4．潤(rùn)中譯育英懶我衣患服上慘掉了控一個(gè)遣扣子甩，你爽能幫氣我配頌一個(gè)縣嗎？晉Th祝er王e蹦is常a式b雅ut武to揚(yáng)n侍mi吸ss臟in哲g作on粘m逮y躺co忠at姻,巾c鑄an狐y忘ou血s掃ew乳o尿n點(diǎn)a惡bu槽tt說(shuō)on辭f錫or順m汽e?卻5桃.案帽例填客人龍反映某客房蝕失竊寄時(shí)，琴怎么復(fù)辦？商1）亂如果娛客人櫻反映磨是一晃般失折竊（貍價(jià)值渴不大湯），倚應(yīng)詳吉細(xì)了派解丟原失的唱東西緊原放同的位垃置，葛何時(shí)腎發(fā)現(xiàn)皇。個(gè)埋別的預(yù)客人占因事兔務(wù)繁植忙，統(tǒng)有時(shí)維用過(guò)多的東鍋西一射下想槍不起女放在急哪里埋，就姻以為予是失農(nóng)竊，年因此目，先躺請(qǐng)客兇人仔織細(xì)回疾憶一壘下，稱是否笛用過(guò)若后放規(guī)在別鼠處，捷或者餃不小屢心掉喉在什吳么地綱方，鵝特別鹿是細(xì)光小的壓東西描，很決容易驗(yàn)掉到余枕頭然下、沖床底庸、沙吹發(fā)底蜻或沙廳發(fā)折賤縫處闊等地割方。躬如果遷確實(shí)渠找不錘到的骨話，等要及派時(shí)向蔽領(lǐng)導(dǎo)呆匯報(bào)凳；灣2）肅如果單是重項(xiàng)大的賭失竊篇（價(jià)扁值較竊大）融，應(yīng)奏馬上偷保護(hù)煎現(xiàn)場(chǎng)磨，立辯即報(bào)屬告保磚安部從門，痛必要張時(shí)要犧將客襖人的蓬外出箱、該嘩房間志的來(lái)腐訪等越情況姥提供圈有關(guān)暗部門腿，協(xié)膽助調(diào)棉查處猜理。肚（二撈十九煮）猾1.喬知識(shí)簡(jiǎn)問(wèn)答狂（中終文）壞沒(méi)來(lái)群過(guò)海剛南卻靈能在錢人民叨幣上嘴見到卻的景灰區(qū)是慈哪個(gè)晌？傻答：懼天涯屠海角泳。川2.兆知識(shí)滾問(wèn)答柄（中廈文）基客人挽需要攪服務(wù)享但房比門上仇掛摟“扎請(qǐng)勿舉打擾且“棵牌，臣怎么黑辦？桐1）蠢不能欣敲門竹；捧2）開打電歸話征及求客安人意洗見，酒詢問(wèn)朗此時(shí)漫是否相可以魔服務(wù)運(yùn)；余3）艷征得紐客人鞋同意掏后再心敲門召，等省客人王開門同后再敏入房和為其贊服務(wù)響；足4）纖為客微人服使務(wù)后暈，應(yīng)停向客衰人表壓示歉敢意。虹3.邁知識(shí)本問(wèn)答崇（中慎文）憲請(qǐng)舉墓出三炎種公衫共區(qū)退域常岸用的慘清潔趣劑說(shuō)炸明其像用途吩。意1）劑常用侄清潔早劑主氏要有養(yǎng)蠟水迷—籌保護(hù)嫌地面而；床2）雅擦銅燭水胃—憂專門嬌去銅券銹做3）觀空氣給清新寸劑偉—合使局榆部范蹦圍內(nèi)錯(cuò)的空卡氣保萬(wàn)持清殘新香獵味欺4.脫中譯杰英擺水龍得頭漏絹水，下吵得耐我無(wú)鴉法放齊睡。勇I理ca創(chuàng)n’桂t父fa物ll昂a開sl慕ee財(cái)p牽be塌ca漆us掘e腸th鹽e閃ta點(diǎn)p殲is茄d嫂ri框pp添in桶g.盞敬5.陷案例型發(fā)現(xiàn)敵住店山客人晌一夜廚未歸關(guān)，怎個(gè)么辦民？扯1）銀檢查嗽房間暫有無(wú)煙行李拼；檢貍查總柱臺(tái)有派無(wú)鑰榨匙，滑客人弓費(fèi)用瀉是否成轉(zhuǎn)帳爬；描2）談如有椒貴重歌行李柿，同朽接待姨單位名聯(lián)系木，了玉解是類否接戴待單智位安尚排了坦外出澡活動(dòng)晝；貪3）滅如無(wú)填行李蕩，又喉是費(fèi)海用轉(zhuǎn)棄帳，鋪鑰匙戀在總噴臺(tái)，郊有可塘能客鋸人不嫌辭而杏別，恰或是圾結(jié)帳獨(dú)后電草腦資閣料未小做更很改，孕造成叨與房宗態(tài)不拌符；從4）冬確認(rèn)拿客人劍還回砍頭，懂應(yīng)將散房門絮雙鎖宣，待滅客人雁回來(lái)冷后開竄啟；悶5）請(qǐng)如客貓人不副回頭宋，應(yīng)絲及時(shí)糞作結(jié)蹈帳處蒙理，君更改粱電腦量資料默。股（三雕十）什1.極知識(shí)篇問(wèn)答差（中不文）骨在海羨南集速熱帶桶海洋揪景觀肯、人視文景漆觀、枯生態(tài)菌自然框景觀春的最窄佳景縣區(qū)是似哪個(gè)寺？呆答：礙南山套文化待旅游驚區(qū)。波2.巴知識(shí)框問(wèn)答既（中役文）丑跟客飼人一竊起乘寨坐電嫩梯時(shí)服，怎霧么辦每？梅1）摩電梯鎮(zhèn)門開轟時(shí)，睡用手產(chǎn)壓住側(cè)電梯初感應(yīng)況電眼楚，以步不使孩梯門鵝關(guān)閉鍛；擺2）晶另一知只手和引導(dǎo)馬客人系進(jìn)入溜電梯嗎；案3）疾進(jìn)入迫電梯鍋后，蝦應(yīng)立瓣于指扒示板番前，拉為客云人按喚欲去宵層數(shù)笑；支4）負(fù)若中需途比袍客人鐘先離您開電絡(luò)梯，挑應(yīng)對(duì)鳥客人束說(shuō)聲絹“叼對(duì)不輸起趕”武或涼“獅再見辣”叉；醋5）惰讓女座賓客腥人先那出入本電梯你。恨3.變知識(shí)州問(wèn)答忍（中顯文）訂客人征要求款我們顏代辦權(quán)事情互時(shí)怎撥么辦真？統(tǒng)1）句做到岸一準(zhǔn)帽二清愚三及斤時(shí)，猾即：套代辦依事項(xiàng)肯準(zhǔn)，餓帳目怠清、抬手續(xù)莫清，立交辦綠及時(shí)恭，送律回及孤時(shí)，漫請(qǐng)示博匯報(bào)穩(wěn)及時(shí)遇；憲2）溪填寫疤委托唇代辦炸事項(xiàng)矛通知亭單，梅送總間臺(tái)辦源理。析4.蘆中譯絲英搞我想腳多要供一個(gè)守毛毯何和二在個(gè)枕耍頭可禿以嗎遲？栽Ho牢w仁ab考o(jì)u彎t弓ge姐tt隊(duì)in獨(dú)g求me磚a蹈n獵ex浮tr雹a帖bl盛an菠ke逝t騰an蠅d阻tw垮o櫻pi杠ll辟ow滋s?粒5.挨案例向客人弟反映殖房間挖空調(diào)僅溫度滋不夠鴿，怎旬么辦冠？暈1）練馬上餐到客煉人房承間檢毅查，億向客桌人表汪示歉仗意；豈2）奮如是盜空調(diào)因開關(guān)摧沒(méi)有記打開狐或沒(méi)循有調(diào)姓節(jié)好祥，應(yīng)蒙立即瞞幫客晶人恢嚇復(fù)正庸常；把3）嚇如是診空調(diào)虛設(shè)備賽壞了形，征裝求客類人是默否愿疤意換牙房；梁4）頓如客裕人同毅意換蒙房，正跟總套臺(tái)聯(lián)仙系好倉(cāng)幫客視人換研房；吼5）屋如客蜜人不針同意壯換房?jī)?，?yīng)航及時(shí)秘通知企工程榆部維孝修；括6）暑問(wèn)題飼解決啊后，按應(yīng)詢?cè)簡(jiǎn)柨椭?jǐn)人是歉否滿鵲意。高（三智十一侮）亭1.尾知識(shí)擱問(wèn)答勺（中約文）擾亞龍明灣國(guó)遼家旅改游度閑假區(qū)嬌里的侵海濱堤沙灘沃有多屢長(zhǎng)？?jī)H答：叛約7憲公里惡。遼2.繞知識(shí)撫問(wèn)答娘（中買文）哭大堂浩收銀際員通慚知某葵房結(jié)浴帳，沿服務(wù)悅員需犯盡快填查房唉，但僻客人芬仍在注房?jī)?nèi)吵并掛肉“倉(cāng)請(qǐng)勿捐打擾秀”倘牌，升怎么州辦？歌1）別將此稀情況狗報(bào)大仙堂收政銀員劫2）界注意發(fā)該房宴情況革，客蹲人出黎來(lái)后圓及時(shí)標(biāo)查房監(jiān)3）框注意柳：即每便通咸知某痰房結(jié)退帳，漿但該碑房如拾果掛夠“鉆請(qǐng)勿飽打擾辭”觸牌，日仍不炊能入胡內(nèi)打盡擾客車人。楊3.噴知識(shí)騎問(wèn)答賴（中煉文）徒在飯閉店服充務(wù)中懶，為論什么竹說(shuō)客額人永希遠(yuǎn)是賭對(duì)的敞？救1）罪飯店濁主要觀任務(wù)農(nóng)是為測(cè)客人撲服務(wù)認(rèn)的，循非不烏得已銹不應(yīng)由說(shuō)客棵人不桶對(duì)，怠和客唯人爭(zhēng)倘吵，源失去評(píng)客源校；穗2）繼客人申即使曾有不仁對(duì)的睡地方割，也易不能行直說(shuō)驅(qū)，應(yīng)鍛婉轉(zhuǎn)荒告訴教客人歪，主渾動(dòng)承茫擔(dān)服屆務(wù)中借的不丘足，盯防止企引起悄客人駐反感似；峽3）改要盡巷量設(shè)贏法將篇“幫對(duì)婦”淡讓給薪賓客闖。席4.肉中譯柳英歐房間祖這么茂熱，條為什賽么還健不開迫冷風(fēng)貓？筆Th喚e牌ro剖om有i懼s怠to鳥o吩ho研t.愛W爛hy喬i殘sn糊’t受c及oo說(shuō)l看ai瞧r宜tu棗rn岔ed霞o(jì)剝n謊ye央t礙in割s家uc帖h渴a知ho隱t西da物y?釣世5.撓案例側(cè)重要倒客人研到店雄前，途怎么朽辦？驅(qū)1）粘了解泳重要滔客人壽情況憤（姓恩名、扇性別閘、身壁份、枝國(guó)籍籍、抵富離時(shí)汽間、差入住應(yīng)天數(shù)訓(xùn)和同淹行人膛員等郊）岸2）歌對(duì)房贈(zèng)間進(jìn)腳行大袖清理眾并鋪區(qū)三張健床單莖；辭3）耗對(duì)客蛋房安仔全設(shè)輪備進(jìn)弊行全抗面檢裳查；頁(yè)4）璃在寫腸字臺(tái)撿上擺劈上鮮具花；徑5）彩在茶顆幾上材擺上惰總經(jīng)蕉理名買片和濕致意忍品。什（三縱十二得）險(xiǎn)1.赴知識(shí)都問(wèn)答熔（中欺文）血海南項(xiàng)有一祖被世擁界環(huán)刪保組屬織定捐為