旅游服務(wù)人員的心理保健演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)（優(yōu)選）旅游服務(wù)人員的心理保健當(dāng)前第2頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)項(xiàng)目一什么是心理健康

任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)

任務(wù)二如何做一個(gè)心理健康的人

項(xiàng)目二正確認(rèn)識(shí)挫折

任務(wù)一為什么會(huì)產(chǎn)生挫折

任務(wù)二受挫后行為反應(yīng)的影響作用

當(dāng)前第3頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)項(xiàng)目三如何提升自信

任務(wù)一什么是自信

任務(wù)二如何提升自信

項(xiàng)目四調(diào)控好自己的情感

任務(wù)一什么是情感

任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控

當(dāng)前第4頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)項(xiàng)目五培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)

任務(wù)一什么是意志

任務(wù)二如何培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志力

當(dāng)前第5頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)項(xiàng)目一什么是心理健康以小組為單位，收集有關(guān)資料，討論一下“什么是心理健康”，學(xué)習(xí)成果以電子幻燈片（PPT）的形式在課堂上演示，時(shí)間為3分鐘左右。當(dāng)前第6頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)

本任務(wù)要求了解心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)前第7頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)一、正確認(rèn)識(shí)自己，接納自己一個(gè)心理健康的旅游從業(yè)人員，應(yīng)能夠體驗(yàn)到自己存在的價(jià)值，既能了解自己又能接納自己，對(duì)自己的能力、性格、興趣以及需要等都能做出恰當(dāng)?shù)?、客觀的評(píng)價(jià)。任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前第8頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)二、能較好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境心理健康的旅游從業(yè)人員能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)、接受現(xiàn)實(shí)，并能主動(dòng)地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活；對(duì)周圍事物和環(huán)境能做出客觀的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持良好的接觸；同時(shí)對(duì)自己的力量有充分的信心，對(duì)生活、工作中的各種困難和挑戰(zhàn)都能妥善處理。

任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前第9頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)三、和諧的人際關(guān)系心理健康的旅游從業(yè)人員樂于與人交往，不僅能接受自我也能接受他人，并為他人和集體所接受。不論是與同事還是與客人交往，都能尊重對(duì)方。任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前第10頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)四、能協(xié)調(diào)控制情緒，心境良好心理健康的旅游從業(yè)人員愉快、樂觀、開朗等情緒總是占優(yōu)勢(shì)的，雖然也會(huì)有悲、憂、愁、怒等消極的情緒體驗(yàn)，但一般不會(huì)長(zhǎng)久。任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前第11頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)五、智力正常，行為合理心理健康的從業(yè)人員應(yīng)該屬于智力正常，行為舉止合情合理。具體表現(xiàn)為：行為方式與他的年齡特征保持一致，例如成年人應(yīng)該保持理性的思考，而不能像孩子一樣有幼稚可笑的行為；同時(shí)行為方式要符合相應(yīng)的社會(huì)角色，并且在不同的環(huán)境中能夠保持一致，行為始終受到自我意識(shí)的控制等。

任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前第12頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)心理健康自我測(cè)試想了解自己的心理健康水平嗎？下列每一項(xiàng)中，對(duì)你來(lái)說，如果覺得“常?！被颉皫缀跏恰本陀?分；如果覺得“偶爾”或“有點(diǎn)兒”就記1分；如果覺得“完全沒有”就記0分。因?yàn)檫@是你自己的事情，所以請(qǐng)?zhí)孤实赜浄帧?.上床后，怎么也睡不著，即使睡著也不能熟睡，只是做夢(mèng)。2.心情焦躁不安，做事沒有效率，情緒不停地變化，精力不集中，健忘——符合其中某項(xiàng)。3.懶得做任何事情，也沒有干的精神，雖然很焦急，認(rèn)為“這樣不行”，但卻仍然游手好閑，虛度光陰。4.與人見面感到麻煩。當(dāng)前第13頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)做一下以上的“心理健康自我測(cè)試”，了解自己的心理健康水平狀況。任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前第14頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)二如何做一個(gè)心理健康的人

本任務(wù)要求了解影響心理健康的因素。

當(dāng)前第15頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)二如何做一個(gè)心理健康的人心理（健康）狀況＝心理壓力＋身心疾病心理應(yīng)付能力＋自信心+社會(huì)支持增強(qiáng)自己的心理應(yīng)付能力提高自信心擴(kuò)大自己的社會(huì)支持系統(tǒng)當(dāng)前第16頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)

你認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)?，試問下自己“我是誰(shuí)”，看看能列出多少答案？

任務(wù)二如何做一個(gè)心理健康的人當(dāng)前第17頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)項(xiàng)目二正確認(rèn)識(shí)挫折以小組為單位，討論一下當(dāng)遇到挫折時(shí)，可以用哪些方法去應(yīng)對(duì)，這些方法為什么有效？每組選最好的三種方法用電子幻燈片（PPT）或角色扮演等的形式在課堂上進(jìn)行演示，時(shí)間在5分鐘左右。當(dāng)前第18頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)一為什么會(huì)產(chǎn)生挫折

本任務(wù)要求了解日常生活中挫折產(chǎn)生的一般原因。

當(dāng)前第19頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)一、什么是挫折

挫折：個(gè)體從事有目的活動(dòng)時(shí)，遇到障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的情緒狀態(tài)。

任務(wù)一為什么會(huì)產(chǎn)生挫折當(dāng)前第20頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)二、挫折產(chǎn)生的原因（一）客觀環(huán)境因素

客觀環(huán)境因素：由外界事物阻礙人們達(dá)成目標(biāo)而產(chǎn)生挫折。任務(wù)一為什么會(huì)產(chǎn)生挫折自然環(huán)境的影響社會(huì)環(huán)境的影響管理因素的影響當(dāng)前第21頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)二、挫折產(chǎn)生的原因（二）個(gè)體主觀因素任務(wù)一為什么會(huì)產(chǎn)生挫折

生理因素

心理因素當(dāng)前第22頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)三、挫折的耐受力挫折的耐受力：一個(gè)人遭遇挫折時(shí)，能夠擺脫其困擾而維持正常適應(yīng)，保持自己心理健康的能力。任務(wù)一為什么會(huì)產(chǎn)生挫折生理?xiàng)l件

個(gè)性心理品質(zhì)

經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)對(duì)挫折的認(rèn)知當(dāng)前第23頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)談?wù)勀阍?jīng)經(jīng)歷過的一次挫折，并分析一下這次挫折產(chǎn)生的原因。任務(wù)一為什么會(huì)產(chǎn)生挫折當(dāng)前第24頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)二受挫后行為反應(yīng)的影響作用本任務(wù)要求認(rèn)識(shí)受挫后行為反應(yīng)的影響作用，掌握應(yīng)付挫折的理性方法。當(dāng)前第25頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)一、挫折后的非理性行為

任務(wù)二受挫后行為反應(yīng)的影響作用攻擊反應(yīng)消沉逃避反應(yīng)行為倒退偏執(zhí)當(dāng)前第26頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)二、挫折后的理性行為

任務(wù)二受挫后行為反應(yīng)的影響作用調(diào)整目標(biāo)或途徑再嘗試堅(jiān)持升華合理化作用當(dāng)前第27頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)二受挫后行為反應(yīng)的影響作用當(dāng)前第28頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)

日本的挫折教育對(duì)你有什么啟示？

任務(wù)二受挫后行為反應(yīng)的影響作用當(dāng)前第29頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)項(xiàng)目三如何提升自信以小組為單位，討論一下自信的人會(huì)有哪些表現(xiàn)，討論的結(jié)果用電子幻燈片（PPT）或角色扮演等的形式在課堂上進(jìn)行演示，時(shí)間在5分鐘左右。當(dāng)前第30頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)一什么是自信

本任務(wù)要求了解自信的涵義和表現(xiàn)。

當(dāng)前第31頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)一、自信的涵義自信：是一個(gè)人對(duì)自己的積極感受。任務(wù)一什么是自信當(dāng)前第32頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)二、自信的表現(xiàn)

任務(wù)一什么是自信自信的人虛心坦誠(chéng)自信的人大度開放自信的人勇敢果斷當(dāng)前第33頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)一什么是自信自信心自測(cè)表自測(cè)結(jié)果分析：總分≥25分，說明你對(duì)自己信心很足，你大膽、自信、明白自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。但如果你的分?jǐn)?shù)接近40分，則你可能過于自信，甚至有些自大和驕傲，使人感覺不舒服。為此，你要有所注意才好，否則你的自信會(huì)成為你發(fā)展的障礙。總分在12～24分之間，說明你頗有信心，但也偶爾有些信心不足，這有時(shí)使你顯得較為謙虛，溫和。有時(shí)則顯得有些缺少安全感，易對(duì)自己產(chǎn)生懷疑。你的分?jǐn)?shù)越接近12分，自信心越顯得不足?？偡?lt;12分，你對(duì)自己不太有信心，你過于謙虛，自我的壓抑或太在乎外界的關(guān)注，你容易受他人支配和暗示。你需要學(xué)會(huì)自我欣賞，看重自己，多看到自己的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前第34頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)一什么是自信當(dāng)前第35頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)為什么自信的人往往具有幽默感，談?wù)勀愕目捶?？你還能不能再舉出一些幽默感與自信的名人事例。任務(wù)一什么是自信當(dāng)前第36頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)二如何提升自信

本任務(wù)要求掌握提升自信的方法。

當(dāng)前第37頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)一、正確認(rèn)識(shí)自己、悅納自己

任務(wù)二如何提升自信發(fā)現(xiàn)并接納自己的優(yōu)缺點(diǎn)。和自己的過去做比較，而不要去和別人比較。讓你自己控制你的“自我形象”。當(dāng)前第38頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)二、對(duì)自己實(shí)施積極的自我暗示積極的自我暗示能夠提高人的自信心，有助于能力的發(fā)揮。當(dāng)我們面對(duì)困難和挫折的時(shí)候，我們要采取積極的自我暗示來(lái)激發(fā)自己的能力和潛能?！疤焐也谋赜杏?！”每天起來(lái)，先自己鼓勵(lì)自己，自己表?yè)P(yáng)自己，自己肯定自己，這樣持之以恒將會(huì)使自己對(duì)未來(lái)充滿信心和希望。任務(wù)二如何提升自信當(dāng)前第39頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)三、認(rèn)識(shí)和調(diào)整不現(xiàn)實(shí)的生活目標(biāo)

根據(jù)現(xiàn)在的處境和條件，立志在本行業(yè)發(fā)展，努力學(xué)好本行業(yè)所必備的知識(shí)和技能，積極參加各項(xiàng)技能競(jìng)賽，爭(zhēng)取將來(lái)在本專業(yè)領(lǐng)域有繼續(xù)學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，這樣的結(jié)果與升大學(xué)可以說是殊途同歸。因此，每當(dāng)你實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，便會(huì)增加一份自信，而這份增加了的自信，又會(huì)幫助你取得更大的成功。

任務(wù)二如何提升自信當(dāng)前第40頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)四、開放自己，積極樂觀與人相處

取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。而且，人際交往是一個(gè)互動(dòng)的過程，若能在交往中真誠(chéng)地敞開心扉，以一種積極樂觀的態(tài)度去欣賞別人、接納別人，別人也會(huì)回報(bào)你同樣的真誠(chéng)和欣賞。在這種輕松和諧的相處氣氛中，你就會(huì)慢慢獲得一種自我的肯定，獲得別人的接納和認(rèn)同，從而增強(qiáng)自我的自信心。

任務(wù)二如何提升自信當(dāng)前第41頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)五、努力嘗試并提高自己的能力

歸根到底，自信的感覺來(lái)源于一個(gè)人解決問題的能力并不斷得到肯定。可以說，自信的基礎(chǔ)是能力，能力的基礎(chǔ)是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)是嘗試，嘗試的基礎(chǔ)是想去做的感覺。道理對(duì)一個(gè)人的推動(dòng)力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及感覺。所以，提高自信心的根本就是不斷增強(qiáng)自己的能力，使自己經(jīng)常獲得成功的體驗(yàn)。

任務(wù)二如何提升自信當(dāng)前第42頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)二如何提升自信當(dāng)前第43頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)

你會(huì)對(duì)嘉韻提出什么建議，幫助她擺脫困境？

任務(wù)二如何提升自信當(dāng)前第44頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)項(xiàng)目四調(diào)控好自己的情感以小組為單位，討論一下各種情感對(duì)人日常生活的影響是什么？學(xué)習(xí)成果用電子幻燈片（PPT）或角色扮演等的形式在課堂上進(jìn)行演示，時(shí)間在5分鐘左右。當(dāng)前第45頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)一什么是情感

本任務(wù)要求掌握情感的概念，了解情感的作用。

當(dāng)前第46頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)一、情感的概述（一）情感的定義

情感是人對(duì)待客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)。

任務(wù)一什么是情感當(dāng)前第47頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)一什么是情感一、情感的概述（二）情感與認(rèn)識(shí)、需要的聯(lián)系情感是隨著認(rèn)識(shí)而發(fā)生，并隨著認(rèn)識(shí)的變化而變化的。

當(dāng)前第48頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)一、情感的概述（三）情感的外部表現(xiàn)任務(wù)一什么是情感面部表情

身體表情

言語(yǔ)表情

當(dāng)前第49頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)一什么是情感面部表情皺眉縱鼻，口部張大呈方形，雙眼收窄憤怒皺眉，嘴角向兩邊拉，嘴唇朝下厭惡冷笑、嘴角朝一邊歪輕蔑低頭，眼睛向下羞愧眼呆張，臉色蒼白，毛發(fā)豎立恐懼雙眉外梢下降，嘴角下降悲痛眼眉朝上，眼睛睜大，嘴巴張開驚奇眉眼朝下，眼睛追蹤著看、瞪眼，傾聽興奮愉快面部表現(xiàn)情感額眉部放松，眉毛稍向下；眼睛瞇小，面頰上提，鼻面擴(kuò)張，口唇部嘴角后收、上翹當(dāng)前第50頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)一、情感的概述（四）情感的分類根據(jù)情感發(fā)生的形式和強(qiáng)度，可以將情感分為激情、心境和應(yīng)激等；根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容可以將情感分為道德感、理智感和美感等。

任務(wù)一什么是情感當(dāng)前第51頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)二、情感的作用

任務(wù)一什么是情感動(dòng)機(jī)功能

適應(yīng)功能

信號(hào)功能

當(dāng)前第52頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)圖是2010年廣州亞運(yùn)會(huì)上，中國(guó)女排在全場(chǎng)落后的不利情況下，逆轉(zhuǎn)取勝韓國(guó)隊(duì)的情形。當(dāng)10號(hào)隊(duì)員一記重扣落地，中國(guó)隊(duì)取得了決勝的一分，這時(shí)所有隊(duì)員都欣喜若狂、蹦蹦跳跳、喜極而泣，而場(chǎng)邊的教練也難掩心中的激動(dòng)，振臂高呼。隊(duì)員們和教練此時(shí)為什么會(huì)“失控”，如果當(dāng)時(shí)你也在賽場(chǎng)上你會(huì)產(chǎn)生怎樣的情感？任務(wù)一什么是情感圖4-3決勝一刻當(dāng)前第53頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控本任務(wù)要求掌握情感的自我調(diào)控方法。當(dāng)前第54頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)一、激情的自我控制激情是一種猛烈的、迅速爆發(fā)而短暫的情感體驗(yàn)。任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控躲避法自我暗示法轉(zhuǎn)移注意法推遲法照鏡法聯(lián)想后果法加強(qiáng)品德修養(yǎng)法當(dāng)前第55頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)二、心境的自我調(diào)節(jié)

心境是一種比較微弱、平靜而持久的情感體驗(yàn)。

任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控樹立理想關(guān)心社會(huì)，善于發(fā)現(xiàn)生活中的樂趣。保持必要的社會(huì)交往和情感交流。主動(dòng)創(chuàng)設(shè)情境，學(xué)會(huì)合理宣泄消極情緒。當(dāng)代畢昇——王選院士當(dāng)前第56頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控當(dāng)前第57頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)項(xiàng)目五培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)以小組為單位，收集一個(gè)關(guān)于意志力的名人故事，并談?wù)剬?duì)這個(gè)故事的感想。學(xué)習(xí)成果用電子幻燈片（PPT）或角色扮演等的形式在課堂上進(jìn)行演示，時(shí)間在5分鐘左右。當(dāng)前第58頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)任務(wù)一什么是意志本任務(wù)要求掌握意志的定義，了解影響意志的因素以及意志過程。當(dāng)前第59頁(yè)\共有67頁(yè)\編于星期一\1點(diǎn)一、意志的定義

意志就是人們自覺地克服困難，以達(dá)到預(yù)定目的的心理過程。

任務(wù)一什么是意志