當(dāng)前第1頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)優(yōu)選班組長(zhǎng)品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)當(dāng)前第2頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)品質(zhì)管理聽起來好象蠻有道理的，你認(rèn)為如何？在日常工作中，現(xiàn)場(chǎng)主管時(shí)常會(huì)接到品管人員反饋客戶退貨不良，有時(shí)主管會(huì)發(fā)牢騷：“真是奇怪耶！這次顧客投訴的問題明明就是上一工序所造成的不良，怎么扯到我后工序身上來了呢？而且還要我們提出改善措施，真是豈有此理！我們是負(fù)責(zé)裝配的，只要裝配沒有問題就好了，至于上工序品質(zhì)不良那是上工序的事，改善措施應(yīng)該由上工序提出才對(duì)呀！我們裝配沒有問題，還提什么改善措施？”

品質(zhì)管理三不政策當(dāng)前第3頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)品質(zhì)管理一知半解最危險(xiǎn)！從上述的案例來看，這位主管對(duì)品質(zhì)的觀念不能說是沒有，但卻是一知半解，太過本位主義！身為主管存有這種觀念和心態(tài)是不正確的，那么所制造出來的產(chǎn)品，品質(zhì)一定不能確保，必然會(huì)遭到顧客的抱怨，試想——

當(dāng)你到一家餐廳去吃飯，裝修講究，音樂悅耳，環(huán)境優(yōu)美，菜亦色香味俱全，突然間發(fā)現(xiàn)一盤菜中有只蟲，馬上向餐廳抱怨，不料廚師卻回答：“喔！原來是菜蟲呀！這是菜農(nóng)的事，我是廚師，只管做菜，菜中有蟲那不關(guān)我的事……“。你聽了廚師的這種解釋滿意嗎？這家餐廳的品質(zhì)有改善的可能嗎？你還會(huì)再來光顧這家餐廳嗎？當(dāng)前第4頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)品質(zhì)管理為什么？道理很簡(jiǎn)單，菜蟲（不良）固然是菜農(nóng)的事，然而，身為餐廳（下工序）的廚師也應(yīng)該把菜洗干凈呀！怎么可以把菜蟲也一起煮下去呢？無論你的廚藝再怎么高，但菜中有蟲不就前功盡棄了嗎？哪位客人愿意吃有蟲的菜呢？因此，當(dāng)客人抱怨菜中有蟲時(shí)，廚師應(yīng)該感覺到很不好意思，很沒面子才對(duì)，應(yīng)該有一種反應(yīng)：”今后我該如何保證端出來的菜沒有蟲呢？“而不是推卸責(zé)任地說：”以后菜農(nóng)的菜不要有蟲就好了，怎么扯到我廚師的身上來了呢？“以上雖只是很簡(jiǎn)單的道理，但在工廠中，還是有很多主管有這樣的觀念和想法。當(dāng)前第5頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)品質(zhì)管理牢固樹立品質(zhì)管理三不政策

1）不制造不良品

每一工序要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，熟練掌握操作技能，不制造不良品；

2）不流出不良品一旦發(fā)現(xiàn)有不良品或有不良的隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)將不良品隔離在”不良品區(qū)“，絕對(duì)不讓它流入下工序或流到顧客手中；

3）不接受不良品下一工序一旦發(fā)現(xiàn)上工序有不良品流下來時(shí)，應(yīng)立即退回，不可替上工序處理，以促使上工序及時(shí)改善?；蛟S你會(huì)說：”我可以不制造不良品，但是上工序的不良我怎么能夠發(fā)現(xiàn)，怎么會(huì)知道呢？“不錯(cuò)，要做好一個(gè)讓顧客滿意的產(chǎn)品，特別是在工序復(fù)雜時(shí)，的確不容易，但請(qǐng)你不要忘記，什么事都是可能的，關(guān)鍵在于你是否有心要去改善！當(dāng)前第6頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)品質(zhì)管理改善品質(zhì)六大原則：

1）要有”品質(zhì)不良，人人有責(zé)”的觀念與心態(tài)

大家辛苦制造出來的產(chǎn)品，一旦因品質(zhì)不良或交期延誤而遭受顧客抱怨時(shí)，應(yīng)該要感到“不好意思”和“羞恥“，還應(yīng)該要有”為什么會(huì)這樣？“以及”應(yīng)該如何防止再發(fā)生？“的想法，絕對(duì)不能存在有”好幸運(yùn)！這是上工序的責(zé)任，與我無關(guān)“的錯(cuò)誤觀念。

2）向上工序提供你的質(zhì)量要求你所要求的質(zhì)量是什么？外觀、尺寸、性能，都應(yīng)明確提出，以便上工序能理解你的質(zhì)量要求，并按要求制造出你所滿意的產(chǎn)品。

3）掌握上工序的制程狀況經(jīng)常到上工序去了解生產(chǎn)過程的情況，或要求上工序提供過程狀況的報(bào)告，如原料或制程條件有更改時(shí)，上工序應(yīng)主動(dòng)及時(shí)地告知下工序，以便下工序采取適當(dāng)?shù)拇胧┘皶r(shí)調(diào)整。當(dāng)前第7頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)品質(zhì)管理改善品質(zhì)六大原則：

4）掌握上工序交下來的產(chǎn)品質(zhì)量情況

上工序的產(chǎn)品就是下工序的原料，其質(zhì)量的好壞對(duì)下工序的產(chǎn)品有很大的影響，不能掉以輕心，應(yīng)實(shí)施進(jìn)料檢驗(yàn)，或要求上工序提供其品質(zhì)數(shù)據(jù)，如有不良，應(yīng)予以退回或更換為合格品，千萬不可不聞不問，照單全收。

5）經(jīng)常將質(zhì)量狀況反饋給上工序?qū)τ谏瞎ば蚪幌聛淼漠a(chǎn)品，在本工序進(jìn)行檢驗(yàn)或在使用過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)快速反饋給上工序，以便上工序及時(shí)做出調(diào)整與改善。

6）不本位、不推責(zé)任身為主管不要怕負(fù)責(zé)任，在分析討論顧客抱怨、質(zhì)量不良的情況時(shí)，最主要的目的是要找到問題發(fā)生的真正原因，并進(jìn)而消除原因，以防止再發(fā)生，絕對(duì)不是要找出責(zé)任者進(jìn)行處罰，因?yàn)橐晃兜奶幜P或責(zé)怪，對(duì)質(zhì)量問題的改善是沒有幫助的。當(dāng)前第8頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)品質(zhì)管理“查無原因”怎么辦？是否經(jīng)常碰到類似的情況：品管部門：生產(chǎn)車間最不配合了，我們每天辛辛苦苦抽樣測(cè)量了數(shù)據(jù)，畫了控制圖，只要發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)子超過控制限，立即填發(fā)“異常通知單”，可是收到的回復(fù)卻是千篇一律的“查無原因”，最近更不講理，竟然連回都不回了，而且在開會(huì)時(shí)還強(qiáng)辨沒收到異常通知單，真是豈有此理！生產(chǎn)部門：你說煩不煩人，我們操作上也沒什么改變，都是與以前同樣的生產(chǎn)，怎么三天兩頭就會(huì)收到品管科開的異常通知單，忙個(gè)半天也查不出任何異常原因，只好在回復(fù)欄上注明“查無原因”，這樣還不行，難道要我們捏造事實(shí)寫什么原料弄錯(cuò)或設(shè)備故障不成？品管科才真的豈有此理！我看他們檢驗(yàn)員一定是亂測(cè)一通，搞不好數(shù)據(jù)本身就有問題，否則品質(zhì)怎么會(huì)忽高忽低？

品管路口的紅綠燈當(dāng)前第9頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)品質(zhì)管理基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。當(dāng)前第10頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)品管基本手法手法圖形用途備註特性要因圖分類清楚用于對(duì)一個(gè)現(xiàn)象或結(jié)果進(jìn)行原因深入細(xì)致的分析，找出主要的原因或影響因素1.管理、教育用2.改善、解析用3.分類、管理用4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用柏拉圖重點(diǎn)把握用于對(duì)多種問題或原因進(jìn)行分析，找出最大問題或原因，實(shí)現(xiàn)花較少成本做好更多的事情，如對(duì)產(chǎn)品不合格品的缺陷進(jìn)行分類，制定優(yōu)先減少計(jì)劃。1.決定改善目標(biāo)2.明瞭改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析查檢表簡(jiǎn)易有效用于在現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)，盡量讓現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)簡(jiǎn)單而有效，如設(shè)備點(diǎn)檢表、內(nèi)審檢查表、檢驗(yàn)記錄等。1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用100%當(dāng)前第11頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)層別圖比較作用用于對(duì)收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，以利于從多方面、多角度統(tǒng)計(jì)分析，找出細(xì)部問題，如可按操作工、設(shè)備、工藝條件、原材料、時(shí)間等進(jìn)行分層。借用其他圖形，本身無圖形散佈圖相關(guān)易懂用于對(duì)收集來的兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題或特性的數(shù)據(jù)，找出之間可能的相關(guān)性。1.了解各種因(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)係2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)係管制圖趨勢(shì)明朗UCLCLLCL用于對(duì)品質(zhì)在過程中的變化狀態(tài)和預(yù)測(cè)品質(zhì)下一步可能的狀況，有助于提前發(fā)現(xiàn)問題，是實(shí)現(xiàn)第一次就把事情做好的基礎(chǔ)。1.掌握製程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)採(cǎi)取行動(dòng)直方圖了解品質(zhì)用于對(duì)品質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行了解，找出比較深入的問題，如對(duì)產(chǎn)品尺寸或性能，收集數(shù)據(jù)，了解分布，可判斷過程是否穩(wěn)定，并對(duì)過程改進(jìn)提供依據(jù)。1.了解分布2.了解製程能力3.與規(guī)格比較4.了解品質(zhì)狀況當(dāng)前第12頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)QC簡(jiǎn)易品質(zhì)管理手法手法圖形用途備註甘特圖容易管理1.工作進(jìn)度安排2.查核工作進(jìn)度3.掌握現(xiàn)狀4.日常計(jì)劃管理用最容易最有效的一種進(jìn)度自我管理流程圖一目了然1.工作內(nèi)容之展示2.容易掌握進(jìn)度3.教育說明用工作說明，內(nèi)容之簡(jiǎn)易表示方法

5Ｗ２Ｈ工作要領(lǐng)WHAT（何物）WHY（為什么）WHEN（何時(shí)）WHERE（何地）

WHO（何人）HOWMUCH（多少）HOW（怎么樣）1.七種質(zhì)問法2.解決任何問題或分析考慮之要素3.面面俱到考慮周密，可收事半功倍之效當(dāng)前第13頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)愚巧法簡(jiǎn)便方法交通標(biāo)誌顏色管理1.異狀管理2.可使工作輕易人人會(huì)做3.突發(fā)防止的工作法愚笨的人都能使用的一種工作方法雷達(dá)圖容易表達(dá)1.效果之比較2.目標(biāo)之達(dá)成情形3.多項(xiàng)目層別比較表達(dá)效果或數(shù)據(jù)差異的一種方法統(tǒng)計(jì)圖簡(jiǎn)單好用1.異常數(shù)據(jù)一目了然2.容易對(duì)照、比較3.易看出結(jié)論應(yīng)用最普遍、報(bào)章、雜誌均可看到的一種圖表推移圖差異顯示1.數(shù)據(jù)對(duì)時(shí)間變化管理用2.可以把握現(xiàn)狀，掌握問題點(diǎn)3.效果、差異比較了解數(shù)據(jù)差異，是簡(jiǎn)單的方法，應(yīng)用很廣當(dāng)前第14頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)品質(zhì)管理不可靠的數(shù)據(jù)害人不淺曾經(jīng)有這樣的事件發(fā)生——

一家化纖廠的檢驗(yàn)室設(shè)在一樓，檢驗(yàn)員必須每四個(gè)小時(shí)爬上六樓取樣，回一樓做分析試驗(yàn)。由于爬六樓取樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力，遂委托六樓的操作工每四個(gè)小時(shí)代為取樣，裝入塑料袋中從六樓窗口丟下，檢驗(yàn)員可在一樓用網(wǎng)接住，不但省力又省時(shí)，雙方合作無間，其樂融融，沒過多久，六樓的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管覺得很納悶，為什么大幅改變了生產(chǎn)條件，但所得到的分析報(bào)告卻一直沒有多大改變？雖然又做了更大的調(diào)整，但結(jié)果還是一樣。為了分析數(shù)據(jù)的可靠性，現(xiàn)場(chǎng)與檢驗(yàn)部門還鬧得很不愉快。檢驗(yàn)員為了慎重起見，親自上六樓取樣，這才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員已于數(shù)日前取好了數(shù)十包的樣品，約四小時(shí)往樓下投一包，所以無論何時(shí)所分析的試樣都是在數(shù)日前取得的，難怪怎么調(diào)整生產(chǎn)條件所得到的數(shù)據(jù)仍舊“無動(dòng)于衷”，這是極大的笑話，卻也是真實(shí)的。當(dāng)前第15頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)品質(zhì)管理工廠里其它假數(shù)據(jù)還有嗎？—

沒有生產(chǎn)的時(shí)間，設(shè)備點(diǎn)檢表照樣打勾，甚至已經(jīng)走在了時(shí)間的前面；—

檢驗(yàn)測(cè)量的數(shù)據(jù)是復(fù)制以前的或者是在規(guī)格范圍內(nèi)捏造，如檢驗(yàn)報(bào)告、SPC圖數(shù)據(jù)等；—

不合格品數(shù)記錄盡量少寫一點(diǎn)，免得被主管說這道工序質(zhì)量不好；—

不合格品分類可以隨便填一下，而不是對(duì)每天的不同認(rèn)真填寫，以準(zhǔn)確反映質(zhì)量狀況；—

計(jì)量器具未按規(guī)定的檢定周期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)；—

測(cè)量方法錯(cuò)誤，導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差。不可靠的數(shù)據(jù)將使人誤入歧途，不但找不到真正的原因，更無法對(duì)癥下藥，輕則勞民傷財(cái)，重則使你陷入萬劫不復(fù)的地步，害人不淺。當(dāng)前第16頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)品質(zhì)管理對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)有的態(tài)度

1）當(dāng)你提供一個(gè)數(shù)據(jù)之前，或是接受一個(gè)數(shù)據(jù)之后，都應(yīng)存著“這個(gè)數(shù)據(jù)可靠嗎？”的懷疑之心，必要時(shí)可求證一番，亦可要求重測(cè)。一般而言，每一個(gè)提供數(shù)據(jù)的部門是不會(huì)輕易承認(rèn)所提供的數(shù)據(jù)有問題，甚至?xí)蒯斀罔F地保證“絕對(duì)可靠”，但是由于數(shù)據(jù)不可靠而發(fā)生鬧劇的事卻層出不窮，因此不可不慎！

2）作為一線的現(xiàn)場(chǎng)主管，更需要用數(shù)據(jù)了解生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量狀況，如果欠缺了數(shù)據(jù)就如同盲人瞎馬，任何事情都不可能做好，所以應(yīng)該絕不能容忍假數(shù)據(jù)，加強(qiáng)檢查并杜絕。為了應(yīng)付所做的假數(shù)據(jù)，寧可不要做，也不要害人！當(dāng)前第17頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)一個(gè)小故事有一家小吃店，開張不久，由于年輕老板夫婦的辛勤努力與親切招呼客人，生意還算不錯(cuò)，雖然忙得不可開交，但臉上沒有一點(diǎn)不耐煩的感覺，難怪大家都喜歡來光顧。另外還有一位老太太，專做下面與切小菜的工作，同樣忙個(gè)不停。在她站立的地板上，新配了一根煤氣管橫擺著，離地約有十五公分左右，逼得老太太下面時(shí)，非得一腳在管前，一腳在管后不可，走動(dòng)時(shí)更是一腳非抬得高高的，否則跨不赤的，不到五分鐘，看她腳踢著管子好幾次，怪危險(xiǎn)的，雖然不礙手，但是怪礙腳呢！有位客人給老板建議，墊塊木板在地板上，蓋住鐵管，地板不就平坦了嗎？走起路來必輕松、舒服，又有效率，不料老板答到：“這是新配的，久了就習(xí)慣了”。在生活上好多的事情的確是“久了就會(huì)習(xí)慣”，合理的事倒可讓它久了使成習(xí)慣，但對(duì)于不合理的事，也要硬等使之“久了成習(xí)慣”，如此不是永遠(yuǎn)不可能改善嗎？

久了就會(huì)習(xí)慣品質(zhì)管理當(dāng)前第18頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)要“品管”才會(huì)贏這些大小商品店的老板員工們是那么辛苦工作，一味地以為只要早起晚睡，賣力再賣力就能多賺點(diǎn)錢，從來就不知道如何好好利用人類與生俱來的“無限腦力資源”，這也難怪，因?yàn)樗麄儚牟谎芯科饭埽瑥牟宦犅犉饭苁鞘裁矗慨?dāng)然就不了解什么是合理，什么是不合理，什么是浪費(fèi)，什么是改善，更不知什么是效率，一味地賣力，難怪走在街上，到處可聽到“要拼才會(huì)贏”的歌聲。再談到那根煤氣管，老太太跨來跨去的，一天下來少說也不下百次，就算沒跌倒吧，日復(fù)一日、年復(fù)一年，其體力與時(shí)間的浪費(fèi)必定是相當(dāng)驚人，何不加塊木板呢？不就可以一勞永逸了嗎？為什么非要等到“久了成習(xí)慣”不可呢？在我們的生產(chǎn)活動(dòng)中，觀察哪些動(dòng)作是不合理的，設(shè)法去改善它，絕對(duì)不要被“久了就習(xí)慣”所感染。“改善、改善、再改善”的信念要經(jīng)常存在腦海中！品質(zhì)管理當(dāng)前第19頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)謝謝大家！當(dāng)前第20頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)刮刀間隙檢測(cè)方式溫度感應(yīng)器是否正常仿皮透膠人機(jī)料法人員變更刮刀間隙異常膠水太稀底布網(wǎng)孔偏大人員未依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)品質(zhì)問題點(diǎn)分析圖

NO項(xiàng)目檢查內(nèi)容結(jié)果是否真因確認(rèn)者1人員人員有無變更無否技品生產(chǎn)條件點(diǎn)檢表是否符合標(biāo)準(zhǔn)是否技品2機(jī)器刮刀間隙是否均勻，過大刮刀使用過久，磨損是技品溫度感應(yīng)器是否正常正常否技品3物料膠水太稀無否技品底布網(wǎng)孔偏大無否技品4方法刮刀間隙檢測(cè)方式以目視無法有效偵測(cè)是技品特性要因圖（魚骨圖）當(dāng)前第21頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)品質(zhì)管理柏拉圖當(dāng)前第22頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)123456789101112備注機(jī)器是否清潔V工具放置良好V皮帶是否良好V馬達(dá)有無異狀V轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活V滑油是否加足V有無噪音發(fā)生V操作是否如意V製品是否滿意V附件是否齊全V電源開關(guān)作動(dòng)V機(jī)器編號(hào)：機(jī)器名稱：萬能試驗(yàn)機(jī)規(guī)格：保管單位：使用者：檢查者：主管：機(jī)器設(shè)備每日保養(yǎng)檢查卡項(xiàng)目日期查檢表當(dāng)前第23頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)層別法3月份頭枕披覆不良比較人員廠商X頭枕XX頭枕XXX頭枕XXXX頭枕合計(jì)不良率備注員工11225975334.42%

員工2281111196944.81%

員工3119753220.78%

合計(jì)51452731154

不良率33.12%29.22%17.53%20.13%

3月份頭枕披覆不良比較當(dāng)前第24頁(yè)\共有31頁(yè)\編于星期六\8點(diǎn)品質(zhì)管理散布圖不良分布圖32g45g65g80g合計(jì)備注透膠批數(shù)03115

強(qiáng)度不足批數(shù)840820