團(tuán)隊建設(shè)林嵐目錄團(tuán)隊建設(shè)的概念團(tuán)隊建設(shè)的基石團(tuán)隊和諧的保障團(tuán)隊建設(shè)的橋梁團(tuán)隊激勵的方式打造高效的團(tuán)隊團(tuán)隊建設(shè)的概念－寓言在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊建設(shè)的概念－什么是團(tuán)隊建設(shè)這個寓言故事，形象的告訴了我們團(tuán)隊的力量。那么，什么是團(tuán)隊呢？——團(tuán)隊是指共同努力完成某項工作的一群人，他們合理利用每一個成員的技巧與才能，一起工作，分享經(jīng)驗，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)，同時每個團(tuán)隊成員也在努力實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。團(tuán)隊建設(shè)是指為了實現(xiàn)團(tuán)隊績效及產(chǎn)出最大化而進(jìn)行的一系列結(jié)構(gòu)設(shè)計及人員激勵等團(tuán)隊優(yōu)化行為。團(tuán)隊建設(shè)的概念－團(tuán)隊建設(shè)的觀念員工是最寶貴的資源；為員工提供良好的工作環(huán)境、營造和諧的工作氛圍，并創(chuàng)造一個富有激情的工作環(huán)境。倡導(dǎo)簡單真誠的人際關(guān)系；尊重每一個員工的個性、個人意愿，選擇權(quán)力，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會面前人人平等；培養(yǎng)專業(yè)的富有激情和創(chuàng)造力的隊伍，讓每一個員工都成長為全面發(fā)展，能獨(dú)當(dāng)一面的綜合性人才；工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感，快樂工作、健康生活；學(xué)習(xí)是一種生活方式.希望每一位員工，以空杯的心態(tài)，培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，迅速提升自己各方面的工作技能和綜合素質(zhì)。我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享。傾聽他人的意見。找出他們興趣的所在。團(tuán)隊建設(shè)的概念－好團(tuán)隊的七特征明確的團(tuán)隊目標(biāo)資源共享個體擁有差異性良好的溝通共同的價值觀和行為規(guī)范歸屬感有效的授權(quán)如家酒店集團(tuán)的CEO孫堅將“家文化”分解為三層含義物理形態(tài)的家——也就是如家提供的酒店產(chǎn)品,它自然而實用,適度而不夸張,像家一樣舒適;情感形態(tài)的家——在酒店營造出家的氛圍,沉浸在這個氛圍中的員工將這種感受傳遞給顧客;文化形態(tài)的家——讓尊重、關(guān)愛、服務(wù)他人成為如家的靈魂。員工滿意是賓客滿意的前提，才能創(chuàng)造如家般的溫暖；工作節(jié)奏快，高效率、高強(qiáng)度，更需要調(diào)動人的積極性；尊重員工是創(chuàng)造快樂環(huán)境的基礎(chǔ)；如家的成功是團(tuán)隊的成功；每位員工都是漣漪創(chuàng)造者；必須營造一個互相感恩、互相尊重的和諧經(jīng)營環(huán)境。如家為何如此重視團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)的基石－價值觀尊重員工，誠信為人，建立信任、贏得尊重，是團(tuán)隊建設(shè)的基石。我們的價值觀合作盡責(zé)進(jìn)取誠信尊重團(tuán)隊建設(shè)的基石－領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格贏得尊重，當(dāng)別人尊重你的專業(yè)知識和技巧時，相信你的決定是好的，不會懷疑你的指示。建立信任，源于你對他人的需要和感受的關(guān)注程度;當(dāng)員工信任你，就會產(chǎn)生信心，相信你的決定會考慮到他們的利益。尊重×信任=領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響他人達(dá)到預(yù)期目的的能力。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－尊重以身作則（表率的力量、榜樣的作用）充滿自信了解你的工作并把它們做好尊重他人（學(xué)會傾聽）采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式（參與式/命令式）根據(jù)事實進(jìn)行調(diào)查并作出好的決定（真相、判讀、決定）提升自己的能力（能力高的人在專業(yè)的范圍中具備知識及技能）（掌握科學(xué)的知識、技能、觀念）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－信任用別人希望被對待的方式去對待別人表示出你關(guān)心他人；創(chuàng)作積極的工作環(huán)境；了解人員（了解別人的需求、感受、興趣）一視同仁竭盡所能，幫助別人履行承諾態(tài)度一致提升自己的品格（品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心態(tài)）（掌握符合人性的管理哲學(xué)）團(tuán)隊和諧的保障－人際關(guān)系的重要性團(tuán)隊是由具有各種不同技能的人所組成的，因此決定了團(tuán)隊內(nèi)各項工作都是由不同崗位的同仁一起協(xié)調(diào)處理的。要想使一個酒店氣氛愉快、充滿生機(jī)，最重要的是組織內(nèi)部融洽的人際關(guān)系。團(tuán)隊中的人是形形色色的，他們的思想、感情、欲望是千差萬別的。所以使酒店的人際關(guān)系象我們所想的那樣渾然一體、非常的協(xié)調(diào)是很困難的。所以，重視人際關(guān)系，保持融洽的工作氣氛，使工作效率提高，推動公司不斷發(fā)展就成為一個基本的話題。在很有名的綜合能力開發(fā)課程講座中，大部分專家在闡述形成良好的人際關(guān)系的要點時，引用了以下幾條原則，這是很值得參考借鑒的。團(tuán)隊和諧的保障－團(tuán)隊內(nèi)成員的需求團(tuán)隊內(nèi)成員有意識地營造良好人際關(guān)系，其實從原始目的出發(fā)，只不過是為了更好地滿足個人的需求，這些需求褒貶不一。只有當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)成員就所需求的達(dá)成了一致或互不干涉時，組織內(nèi)部才有可能出現(xiàn)和睦相處、攜手共進(jìn)的良好氛圍。在這我們就人類的五大需求來進(jìn)行了解，借此以明確人際關(guān)系的潛在的意義。團(tuán)隊和諧的保障－團(tuán)隊內(nèi)成員的需求生

理

的

需

求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現(xiàn)的需求想實現(xiàn)自己理想及可能性的需求。希望有可以發(fā)揮自己熱情的對象，將自己的能力發(fā)揮得淋漓盡致的需求。希望別人肯定自己是有用且又有價值的人，及想被別人尊敬的需要。希望團(tuán)體接納他為成員，及與其他的伙伴之間保持密切關(guān)系的需求。人對于存在生活環(huán)境以及生活條件之中的危險，想要避開，并有想獲得生存或生活安定的需求。有如空氣、水、食物及休息的需要，人尚有維持生命的需求。想實現(xiàn)自己理想及可能性的需求。希望有可以發(fā)揮自己熱情的對象，將自己的能力發(fā)揮得淋漓盡致的需求。希望別人肯定自己是有用且又有價值的人，及想被別人尊敬的需要。希望團(tuán)體接納他為成員，及與其他的伙伴之間保持密切關(guān)系的需求。人對于存在生活環(huán)境以及生活條件之中的危險，想要避開，并有想獲得生存或生活安定的需求。有如空氣、水、食物及休息的需要，人尚有維持生命的需求。人類的五大需求團(tuán)隊和諧的保障－良好人際關(guān)系原則對待別人要寬容；不要苛求人人都要完美；不要放棄想要理解別人的愿望；尋找別人的長處；努力去喜歡你討厭的人；即使討厭一個人的某一品性，但也不應(yīng)討厭他這人；只收集事實；多投入感情；控制自己的情緒。了解別人注意小節(jié)信守承諾闡明期望誠懇正直勇于道歉團(tuán)隊和諧的保障－改善人際關(guān)系三法則出現(xiàn)問題的話，你一般選擇那種解決方法？第一種法則是一種逃避問題的解決方法，是根本不能解決問題的，所以根本不是好方法；第二種法則是所有人都希望的，但是并不是象我們所想象的那樣能將問題加以解決。要知道世間有句俗話：“江山易改，本性難移”，一個人所做的事，且因事而引發(fā)的問題，很大程度上是由個人的性格所決定，由此看來，要轉(zhuǎn)變對方的觀點就必須就其性格加以改變，這是多么的難呀！第三種法則，則是解決問題的較為現(xiàn)實的方法。要知道，當(dāng)你為了解決問題而決心一改自身所存在的問題時,這時你是在主動的去迎合對方,是抱著“忍讓”、“謙和”的態(tài)度去與對方溝通的，所以效果也將隨之而來。如家酒店連鎖改善人際關(guān)系三種情況轉(zhuǎn)

變

情

況轉(zhuǎn)

變

對

方轉(zhuǎn)

變

自

己如家酒店連鎖轉(zhuǎn)變自己的兩大黃金規(guī)律孔子曰：“己所不欲，勿施于人”。這句話從古至今一直為大眾所認(rèn)同，這是因為它確實是解決人際關(guān)系的至理名言。但要切實做到，卻是不容易的。毛澤東曾經(jīng)提出組織內(nèi)部的“批評與自我批評”觀念是一典型的打破自我保護(hù)意識的范例,這就是解決人際關(guān)系的絕佳途徑。而怎樣做到“問題從自我找起”呢？要做到這點其實也不難，只要遵循以下兩大黃金規(guī)律，便能夠迎刃而解：轉(zhuǎn)變自己的兩大黃金規(guī)律黃金規(guī)律1--易地思之就是指“站在對方的立場上想問題”。為別人設(shè)身處地的著想是解決人際關(guān)系中出現(xiàn)的問題，使關(guān)系融洽的最重要的一種方法。我們在生活中，處理的事情中有90%以上是自己的，這不免會造成“自我中心意識”。然而，如若你將別人的立場至于自己的立場之上的話，你將會從問題中找到自己的不足，進(jìn)而理解對方，并就自己的問題進(jìn)行檢討，人際關(guān)系也將在自己主動尋找自己問題的前提下得以和諧化。如家酒店連鎖如家酒店連鎖轉(zhuǎn)變自己的兩大黃金規(guī)律黃金法則2--感情投入感情投入”是一種“高層次的理解心”。團(tuán)隊內(nèi)部形成良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)就是理解對方的立場。人具有豐富的人性，感情投入的才能都很高。依靠這種才能，根據(jù)對方所處的環(huán)境，是能夠理解對方以什么樣的感情在處理問題的，當(dāng)你理解了對方的感情后，你可依據(jù)自己的感受投入自己的感情，達(dá)到一種感情上的共鳴，這樣你將與對方能夠建立良好的人際關(guān)系。偉大的導(dǎo)師、優(yōu)秀的管理者們，正是因為他們都能夠靈活的運(yùn)用“感情投入”這一解決問題的規(guī)律，因此他們能與各種人相處融洽，并在其中擁有威望。團(tuán)隊和諧的保障－良好人際關(guān)系的技巧人際關(guān)系技巧可幫助你與其他人保持良好關(guān)系，這對于你同員工、其他經(jīng)理及顧客的來往極為重要。良好的人際關(guān)系技巧是一切管理技巧的基礎(chǔ)。以下方法，可以使你保持良好的人關(guān)系：---與人打招呼---稱呼他們的名字---目光接觸---請求而非命令(商量的語氣)---說“請”及“謝謝”---遵守“金科玉律”，“已所不欲，勿施于人”---對其他人可能產(chǎn)生的感受要有敏銳的洞察力---遵守“白金定律”，用別人喜歡的方式去對待別人團(tuán)隊和諧的保障－良好人際關(guān)系總結(jié)良好的人際關(guān)系并不僅僅是一系列技巧所能代表的，它是一種態(tài)度，表示你關(guān)心別人的感受，并用你希望別人對待你的方式去對待他人。保持良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是能想象出在一種特定的情況下，別人會產(chǎn)生何種感受。如果你不知道別人的感受，你就不可能用他們所希望的方式去對待他們。團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－良好的溝通團(tuán)隊建設(shè)應(yīng)該是一個有效的溝通過程。在該過程

中，參與者和推進(jìn)者都會彼此增進(jìn)信任、坦誠相

對，愿意探索影響團(tuán)隊發(fā)揮出色作用的核心問題。溝通是實現(xiàn)目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具；管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的，避免錯誤是人們需要溝通的理由之一；成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。溝通就是影響力團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－溝通的定義1.溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識或共同協(xié)議。2.溝通是表達(dá)和接受的雙重過程。溝通的過程是一個雙向的循環(huán)。團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－溝通的目的說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊精神，提升工作士氣。溝通的目的團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－溝通的重要性思想一致，產(chǎn)生共識2減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧345疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解1

使進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系增6減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力71團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－溝通的結(jié)構(gòu)我們?nèi)绾螠贤贤▽＜夜烙嬙谖覀兊臏贤ㄖ校淖种荒鼙憩F(xiàn)我們想說的7%，其他的38%是聲音及用詞，而55%是非語言及肢體語言。團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－溝通的肢體語言目光接觸身體前傾保持恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬辄c頭，使用“嗯”、“對”、“是”這樣的詞鼓勵對方面對面而坐思考對方“為什么這樣說？”全神貫注、體會感受做記錄使用以“你”為主語的句子團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－如何能達(dá)到有效溝通溝通的基本點：心態(tài)溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本要求：主動團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－溝通的基本點溝通的心態(tài)心態(tài)就是內(nèi)心的想法和外在的表現(xiàn)有什么樣的心態(tài)？心態(tài)只有兩種：積極的和消極的就有什么樣的思想和行為就有什么樣的環(huán)境和世界就有什么樣的未來和人生團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－溝通的基本原理關(guān)注他的需求與不便關(guān)注他的狀況與難處關(guān)注他的痛苦和問題溝通的基本原理---關(guān)心團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－有效溝通原則?????想要說的話就要敢于說出來，不該說的話就不要說出來；絕不出口惡言傷人；情緒時候不要溝通，尤其不能做決定；理性的溝通、不理性不要溝通;平等互利平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用

溝通的既是溝通的原則也是做人的根基

重要原則物質(zhì)上和精神上的互利真誠真誠合作承認(rèn)錯誤—敢于正視自己的缺點;換位思考--同理心;學(xué)會聆聽;贊美;團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－溝通不暢的原因溝通漏斗原理團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－先情緒溝通后事實溝通行為能力表現(xiàn)感受觀念期待渴望動機(jī)情緒溝通情緒溝通事實溝通事實溝通團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－同理心聆聽同理心，就是站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式；設(shè)身處地的聆聽，出發(fā)點是為了了解而非反應(yīng)；重要的是要站在對方的角度來理解問題，將心比心，這樣你就知道對方為什么會那么想（了解感受、觀念、內(nèi)心世界），從而更能理解對方的做法，減少誤會和沖突；盡量了解并重視他人的想法，就比較容易找到解決問題的方法。尤其

在發(fā)生沖突和誤解時，當(dāng)事人如果能夠把自己放在對方的處境中想一

想，也許就可以了解到對方的立場和初衷，進(jìn)而求同存異、消除誤會；與男人溝通，不要忘了他的面子；

與女人溝通，不要忘了她的情緒；

與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)；

與下屬溝通，不要忘了他的自尊；

與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－如何接受回饋仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點來看問題做一下深呼吸，保持冷靜弄清所有的問題以確定你以理解承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論整理你聽到的，然后決定你同意什么團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－如何表揚(yáng)員工保持純粹的正面反饋描述特定的行為肯定行為價值真心的及時的經(jīng)常的團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－如何批評員工“漢堡”原則Hamburger

Approach先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束不太好的消息好消息團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－職業(yè)經(jīng)理人有效溝通技巧橫向下級縱向上級同級(同事/部門)團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－職業(yè)經(jīng)理人有效溝通技巧縱向：向上溝通要有“膽”自動報告你的工作進(jìn)度——讓上級知道對上司的問題，有問必答——讓上級放心努力學(xué)習(xí)，了解上司言語——讓上級輕松接受批評，不犯第二次錯誤——讓上級省心不忙的時候，主動幫助別人——讓上級有效毫無怨言地接受任務(wù)——讓上級滿意對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上級進(jìn)步匯報工作講結(jié)果請示工作講方案總結(jié)工作講流程布置工作講標(biāo)準(zhǔn)交接工作講道德回憶工作講感受團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－職業(yè)經(jīng)理人有效溝通技巧縱向:向下溝通要有“心”1、不可居高臨下，擺領(lǐng)導(dǎo)的架子2、講話不要太快，說清楚3、講話不可過于啰嗦4、講話不可太抽象，要有重點處理認(rèn)同－－要求承諾處理不關(guān)心－－了解需求處理疑問－－討論完善處理反對－－尊重平等、探究理解、利益說服怎么聽下屬匯報工作1、少講多聽，不要打斷對方。不要讓下屬有壓力2、要認(rèn)真聽，有耐心。站在對方的立場想3、保持冷靜，控制情緒4、不批評，多鼓勵5、適時的發(fā)問真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地、面對面地交流，是雙向的互動。只要花時間做面對面的溝通，大家總能取得共識。——杰克.威爾奇團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－職業(yè)經(jīng)理人有效溝通技巧平級溝通要有“肺”多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識；凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題；從自己做起，從現(xiàn)在做起。嚴(yán)于律己、寬以待人1、要尊重對方2、不背后議論別人3、不可自吹自擂，自作聰明對本部要求嚴(yán)一些，對其他部要求松一些；4、多溝通、多合作，避免誤會5、學(xué)會換位思考6、別人不愿與你合作，先在自己身上找原因。作為管理者，對于企業(yè)各個部門要經(jīng)常說“我們”，不要說“你們、他們”。

談到自己公司時，只有一個代名詞：“我們”，“你們、他們”會造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)。團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－職業(yè)經(jīng)理人有效溝通技巧斜向:非上下平級(合作方、業(yè)主)AB斜向溝通協(xié)商性平等的:有"肺"真誠的:有"心"A主動性開朗的：有"膽"互利的：有"心"B團(tuán)隊建設(shè)的橋梁－溝通形式與頻率員工大會：1次/月；部門會議：1次/周；管理組會議：建議每月至少2次；店長與員工溝通（1對1）：建議1個季度至少1次；經(jīng)理與員工（1對1）：至少每周1次團(tuán)隊激勵的形式－人類的五大需求想實現(xiàn)自己理想及可能性的需求。希望有可以發(fā)揮自己熱情的對象，將自己的能力發(fā)揮得淋漓盡致的需求。（也稱地位或受人尊敬的需求）:包括自尊心，自信心，能力，知識，成就和名譽(yù)地位的需求，能夠得到別人

的承認(rèn)和尊重等，

希望團(tuán)體接納他為成員，及與其他的伙伴之間保持密切關(guān)系的需求，互相關(guān)心、照顧。如不受盜竊和威脅，預(yù)防危險事故，職業(yè)有保障，有社會保險和退休基金等。衣食住行。生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現(xiàn)的需求團(tuán)隊激勵的形式－團(tuán)隊激勵模型團(tuán)隊建設(shè)員工的需求感受激勵/表現(xiàn)形式精神層面自我實現(xiàn)需求激勵因素工作挑戰(zhàn)性、自主權(quán)、決策權(quán)、承擔(dān)更多的責(zé)任尊重需求認(rèn)可、晉升、獎勵、表揚(yáng)、賞識、培養(yǎng)、培訓(xùn)、授權(quán)、成長歸屬需求保健因素上司關(guān)懷、同事友善、信任、員工活動、溝通交流、物質(zhì)層面安全需求工作環(huán)境、安全穩(wěn)定、學(xué)習(xí)收獲、福利待遇、公平合理生理需求工資、宿舍，員工餐，團(tuán)隊激勵的形式－激勵深度滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。物質(zhì)需要的滿足是必要的，沒有它會導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用通常是有限的，不能持久的。要調(diào)動人的積極性，要在激勵因素上下工夫，要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對人進(jìn)行精神鼓勵，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會。改善激勵因素產(chǎn)生滿意。團(tuán)隊激勵的形式－分享員工大會員工活動員工激勵的15種方法工作氛圍-尊重信任、理解包容關(guān)愛員工-住宿、員工餐、噓寒問暖職業(yè)發(fā)展-培訓(xùn)、認(rèn)證、輔導(dǎo)、更多的機(jī)會；成果排名-排行榜、業(yè)績獎；晉升責(zé)任；提拔、授權(quán)；賦予更多的責(zé)任定期溝通-員工大會、座談會、談心、交流；團(tuán)隊活動-旅游、生日會；鼓舞喝彩-表揚(yáng)、賞識、認(rèn)可；物質(zhì)獎勵-加薪、吃飯、禮物；員工餐菜單員工餐廳溫馨宿舍員工區(qū)域?qū)W習(xí)培訓(xùn)員工活動頒獎座談活動旅游2013年“如家杯”酒店服務(wù)與管理技能大賽打造高效的團(tuán)隊－何為高效團(tuán)隊我們曾經(jīng)都見過大雁飛行，可能僅僅會對大雁的飛行隊列產(chǎn)生驚訝和好奇，殊不知大雁的飛行卻蘊(yùn)涵著無窮的團(tuán)隊精神：--雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了71%的飛行距離。--每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用，當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置，隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。--當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。打造高效的團(tuán)隊－大雁的啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因為彼此之間能互相推動，1+1＞2的團(tuán)隊才是優(yōu)秀的團(tuán)隊；如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人；在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的；要認(rèn)識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團(tuán)隊力量而不是個人力量；我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻；當(dāng)有人必須離開團(tuán)隊時，我們實在應(yīng)該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。打造高效的團(tuán)隊－“共好”的精神松鼠的精神－做有價值的工作海貍的方式－掌握達(dá)成目標(biāo)的過程大雁的天賦－互相鼓舞E=MCC“共好”的精神－松鼠的精神松鼠在冬天即將來臨的季節(jié)，總會不斷將松子運(yùn)到可靠的地方埋起來，因為他們知道，不努力工作，不把食物儲藏起來，就過不了冬天。而正因為松子埋在土地，新的松樹生根發(fā)芽了，又會長成茂密的森林。理解工作的重要、工作的價值，讓自己的生命、生存的世界變得更加美麗。這就是“松鼠的精神”?！肮埠谩钡木瘢墒蟮木裼脥湫碌难酃饪创ぷ鳎私夤ぷ魇呛蔚戎匾⒑蔚扔|動人心——從不得不工作到求之不得地想工作的轉(zhuǎn)變；看到工作如何對他人產(chǎn)生益處，而非只看到個別的步驟；成果：自尊——一種力量等同于愛情的情緒?！肮埠谩钡木瘢墒蟮木窆餐繕?biāo)是征求員工意見而來；凡事以員工為優(yōu)先，才能讓員工支持共同目標(biāo)；不可以為在某些會議上宣布了什么目標(biāo)就算有了共同目標(biāo)主管訂立基本目標(biāo)，其余目標(biāo)則由隊員去訂立。目標(biāo)就像我們所在地與未來理想境地之間的一枝枝標(biāo)桿，可以集中我們的注意力，刺激進(jìn)取心“共好”的精神－松鼠的精神目標(biāo)屬于未來，價值觀卻是當(dāng)前的課題；目標(biāo)只要訂立即可，價值觀卻必須透過生活體現(xiàn)；目標(biāo)會改變，價值觀卻是可以倚賴的磐石；目標(biāo)給人啟動的動力，價值觀卻可以讓動力持久。價值觀唯有透過個人行為、透過個人堅持他人采取某些行為的方式體現(xiàn)，才算真正的價值觀。在達(dá)成“共好”的組織里，價值觀統(tǒng)攝一切?！肮埠谩钡木瘢Ｘ偟姆绞胶Ｘ傇诔彼絹碇埃瑫煌５卦谒魍募钡牡胤叫扪a(bǔ)水壩，為的就是保護(hù)家園。它并不需要什么人在背后發(fā)號施令，工作的內(nèi)容完全出自自己的意志。團(tuán)隊每一位成員知道掌控達(dá)成目標(biāo)的過程，彼此尊重，不扯后腿，每個人都發(fā)揮自己的最佳判斷力，共同完成集體的任務(wù)，這便是“海貍的方式”。“共好”的精神－海貍的方式用目標(biāo)與價值觀界定比賽的場地與規(guī)則，只要隊員遵守比賽規(guī)則，就可以在場地內(nèi)來去自如。主管決定誰打哪個位置，然后就必須退出球場，讓球員自己去打球。唯有確定自己的職權(quán)范圍，才能有充分掌控工作內(nèi)容的自由?！肮埠谩钡木瘢Ｘ偟姆绞匠墙M織里其他的人全都支持你，不扯你后腿或暗中破壞你的工作，你才能真正掌控一切。經(jīng)營管理的最高指導(dǎo)原則：尊重員工個人的價值。資訊是權(quán)力的守門員，每個人都應(yīng)能充分掌握所有資訊；主管應(yīng)樂意放棄爭了一輩子爭來的權(quán)柄；要做個好上司，不頤指氣使，不是件容易的事。“共好”的精神－