后勤服務(wù)管理方案云南教育對(duì)外交流中心后勤服務(wù)管理方案為做好云南教育對(duì)外交流中心后勤服務(wù)管理服務(wù)工作，制定以下方案。一、實(shí)施目的將后勤服務(wù)管理納入云南教育對(duì)外交流中心日常管理工作中，建立效率科學(xué)的組織架構(gòu)，合理配置人力、物力，以達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。二、實(shí)施目標(biāo)（一）部門配置后勤服務(wù)管理綜合組 保安組 環(huán)衛(wèi)組1/22后勤服務(wù)管理方案（二）崗位設(shè)置崗位設(shè)置14個(gè)后勤主管（1人）綜合組 保安組 環(huán)衛(wèi)組（3人） （5人） （5人）文員 水電維修 電子調(diào)試 組長 保安員 組長 保潔員（1人） 員（1人） 員（1人） （1人） （4人） （1人） （4人）（三）物資準(zhǔn)備及月度費(fèi)用支出預(yù)算1、用房物資準(zhǔn)備辦公室1間：日常辦公，置電話 1部、電腦 1臺(tái)儲(chǔ)物間1間：倉庫保管、物業(yè)清潔住宿房3間：安排保安人員、值班人員及單身員工宿舍。置高低床，分男員工 1間、女員工 1間、保安1間。2/22后勤服務(wù)管理方案2、月年度費(fèi)用支出預(yù)算名稱序號(hào)崗位名稱月標(biāo)準(zhǔn)（元/月）月計(jì)1后勤主管1人30002水電維護(hù)員1人18003電子調(diào)控員1人18004文員、倉庫保管及咖啡吧服務(wù)員1人15005保安組長1人1800員6保安員1人1400工7保安員1人140019200薪8保安員1人1200金9保安員1人120010環(huán)衛(wèi)組長1人110011環(huán)衛(wèi)員1人100012環(huán)衛(wèi)員1人100013環(huán)衛(wèi)員1人100014環(huán)衛(wèi)員1人1000年小計(jì)設(shè)14消防設(shè)備維護(hù)50施15空調(diào)設(shè)備維護(hù)50250維16給排水設(shè)備維護(hù)50護(hù)17機(jī)電設(shè)備維護(hù)503/22后勤服務(wù)管理方案費(fèi)18設(shè)備維修備用金50年小計(jì)300019衛(wèi)生間紙品消耗500清20清潔工具、清潔劑、毛巾類200潔100021垃圾清運(yùn)100費(fèi)22綠化維護(hù)200年小計(jì)12000物23用水1800業(yè)24用電5665公16093共25網(wǎng)絡(luò)光纖8628費(fèi)年小計(jì)年合計(jì)注：員工每月根據(jù)考核結(jié)果有績效獎(jiǎng)金。（四）管理目標(biāo)及措施綜合組1、管理目標(biāo)保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。4/22后勤服務(wù)管理方案2、管理措施1）制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。2）建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員值班。3）保證監(jiān)控系統(tǒng)正常工作，有記錄并按規(guī)定定期保存。4）消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時(shí)啟用。5）消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。6）制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。7）給排水設(shè)備、閥門、管道正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)供水設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。保證排水系統(tǒng)通暢，無積水浸泡。建立事故應(yīng)急處理方案。8）公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一，無架空管線，無礙觀瞻。公共照明完好，辦公樓周圍道路暢通，路面平坦。保安組5/22后勤服務(wù)管理方案1、管理目標(biāo)1）確保辦公樓內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的火災(zāi)。2）維護(hù)好辦公樓內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。3）對(duì)任何可能危急的安全情況，采取防范措施。2、管理措施1）在辦公樓設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行24小時(shí)值班制，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。2）發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等緊急情況時(shí)，巡邏安全管理員，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，控制局面，爭取主動(dòng)。并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。環(huán)衛(wèi)組1、管理目標(biāo)規(guī)范工作流程，質(zhì)量達(dá)標(biāo)2、管理措施6/22后勤服務(wù)管理方案設(shè)定工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由后勤部自行制定辦報(bào)辦公室審批執(zhí)行。三、實(shí)施細(xì)則（一）部門職責(zé)綜合組1）員工考勤、培訓(xùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放員工工資。2）機(jī)電設(shè)備、配電、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、音響設(shè)備的使用維護(hù)。3）給排水、消防、布線及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。4）日常消耗品采購、入庫工作。5）核查管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等其他費(fèi)用。6）建立健全物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。7）物業(yè)綠化維護(hù)，花草定期防蟲。保安組1）負(fù)責(zé)人員進(jìn)出、車輛停放管理。2）負(fù)責(zé)辦公樓安全、防火防盜、防破壞的防范工作。3）負(fù)責(zé)辦公樓應(yīng)急處理、消防器械工作。環(huán)衛(wèi)組1）公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。2）辦公樓內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的清潔及維護(hù)。7/22后勤服務(wù)管理方案（二）崗位數(shù)量及崗位職責(zé)物業(yè)主管：1名1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)實(shí)施一體化管理，完成年度管理目標(biāo)和工作任務(wù)。2、制定年度、月度工作計(jì)劃并實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受辦公室指導(dǎo)和監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，確保員工有積極的工作態(tài)度。5、加強(qiáng)安全管理和教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。6、協(xié)調(diào)供水、供電、會(huì)務(wù)等有關(guān)工作。7、安排或委托的其他工作任務(wù)。文員、倉庫管理員兼咖啡吧服務(wù)員： 1名1、負(fù)責(zé)倉庫管理工作，嚴(yán)格出入庫臺(tái)賬。2、文稿的草擬工作，收發(fā)通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄及考勤統(tǒng)計(jì)管理。恪守保密原則。3、熱情接待客人，并做好銷售、物料臺(tái)賬和統(tǒng)一管理工作。4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，促使工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。8/22后勤服務(wù)管理方案水電維護(hù)員：1名1、負(fù)責(zé)機(jī)電安裝、水電設(shè)備維修、會(huì)議設(shè)備使用的全面管理工作，做好記錄。2、負(fù)責(zé)辦公樓設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作，確保設(shè)施、設(shè)備處于安全良好的運(yùn)行狀態(tài)。3、物業(yè)綠化維護(hù)，花草定期防蟲。4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，促使工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。電子調(diào)試員：1名1、負(fù)責(zé)多媒體語音設(shè)備、會(huì)議音響、電子屏等電子設(shè)備使用管理及維護(hù)工作，做好記錄。確保設(shè)施、設(shè)備處于安全良好的運(yùn)行狀態(tài)。2、負(fù)責(zé)辦公樓電子設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作。3、物業(yè)綠化維護(hù)，花草定期防蟲。4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，促使工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。保安組長：1個(gè)要求高度責(zé)任心、保安管理經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先，具有帶領(lǐng)全體保安人員完成物業(yè)安全管理工作的能力。9/22后勤服務(wù)管理方案保安員：4個(gè)1、熟悉崗位職責(zé)和工作程序，掌握每一個(gè)角落，完成任務(wù)。2、做好人員進(jìn)出、車輛停放管理。3、做好辦公樓安全、防火防盜、防破壞的防范工作。4、做好辦公樓應(yīng)急處理、消防器械工作。環(huán)衛(wèi)組組長：1個(gè)要求高度責(zé)任心、環(huán)衛(wèi)管理經(jīng)驗(yàn)，具有帶領(lǐng)全體保安人員完成物業(yè)安全管理工作的能力。環(huán)衛(wèi)員：4個(gè)1、維護(hù)辦公樓內(nèi)外公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔。2、負(fù)責(zé)辦公樓各區(qū)域的垃圾收集工作。3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(三)聘用條件1、物業(yè)主管聘用要求：具有 3年以上物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。10/22后勤服務(wù)管理方案2、水電維護(hù)員聘用要求：能完成機(jī)電設(shè)備、排水系統(tǒng)的日常使用維護(hù)工作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。3、電子調(diào)試員聘用要求：能完成多媒體語音設(shè)備、會(huì)議音響、電子屏等電子設(shè)備的日常使用維護(hù)工作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。4、文員、倉庫管理員兼咖啡吧服務(wù)員聘用要求：能熟練操作電腦，有一定的文字功底，熟悉咖啡吧業(yè)務(wù)，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。5、保安組長聘用要求：責(zé)任心強(qiáng)、愛崗敬業(yè)，高中以上學(xué)歷，退伍軍人、有保安經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，身高175以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。6、保安員聘用要求：高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。7、環(huán)衛(wèi)組長及環(huán)衛(wèi)員聘用要求：身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。11/22后勤服務(wù)管理方案（四）人員培訓(xùn)1、對(duì)聘用人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、工資標(biāo)準(zhǔn)、辦公樓物業(yè)管理流程。2、通過實(shí)際產(chǎn)生的問題，不定期安排培訓(xùn)，確保崗位人員完成崗位工作要求。3、投訴率和違章、違規(guī)行為是評(píng)價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。4、通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。5、培訓(xùn)工作由辦公室負(fù)責(zé)完成。（五）建立健全管理規(guī)章制度科學(xué)管理、合理量化、健全制度是重要保障，為了達(dá)到管理目的，在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照管理實(shí)施方案，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度、內(nèi)部崗位職責(zé)、運(yùn)作管理制度、員工考核制度。1、管理制度《安全管理規(guī)定》《消防管理規(guī)定》《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》《綠化管理規(guī)定》12/22后勤服務(wù)管理方案2、崗位職責(zé)（參二（二） ）3、運(yùn)作管理制度《檔案資料管理制度》《公共用品申請(qǐng)、購買、領(lǐng)用制度》《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》《物業(yè)防火安全檢查制度》《辦公樓應(yīng)急滅火搶救方案》《物業(yè)管理運(yùn)作流程》4、員工考核制度《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》《物業(yè)管理工作情況一覽表》二〇一一年三月二十四日附：第一節(jié)綜合管理車輛登記表使用人姓名司機(jī)姓名牌照號(hào)碼車名車身號(hào)碼車型購車日期初檢日期13/22后勤服務(wù)管理方案復(fù)檢日期保險(xiǎn)記錄 保險(xiǎn)公司 保險(xiǎn)證號(hào)碼 保險(xiǎn)期限 保險(xiǎn)內(nèi)容配購價(jià)格 經(jīng)銷商附屬品 □收音機(jī) □放音機(jī) □熱風(fēng) □冷風(fēng)司機(jī) 住址 電話住址 電話車輛使用申請(qǐng)單第一聯(lián) 留辦公室日期： 年 月 日申請(qǐng)人 部門 隨行人數(shù)計(jì)劃用車時(shí)間 日 時(shí)～ 日 時(shí) 部門主管簽字 派車人簽字目的地 事由備 注第二聯(lián) 交駕駛?cè)耍囕v用畢由駕駛?cè)私换剞k公室。申請(qǐng)人 部 門 隨行人數(shù)計(jì)劃用車時(shí)間 日 時(shí)～ 日 時(shí) 部門主管簽字 派車人簽字目的地 事由以下內(nèi)容在用車完畢后由駕駛?cè)颂顚?，交回行政部辦公室備查共計(jì)行車?yán)锍?（公里） 汽 油 （公升）有無違章罰款或事故 緣 由備 注用車人簽字 部門主管簽字14/22后勤服務(wù)管理方案綠化責(zé)任區(qū)劃分表區(qū)號(hào) 區(qū)域 后勤主管 管護(hù)人員 備注1．嚴(yán)格按照綠化規(guī)程進(jìn)行綠化管護(hù)2．做好苗木的冬春移栽、新栽及年內(nèi)補(bǔ)栽和草坪花卉的補(bǔ)種工作，確保成活率管護(hù) 3．及時(shí)進(jìn)行澆水、施肥、噴藥、修剪、除草和整地等必要管護(hù)要求 4．區(qū)域周邊及時(shí)松土、拔草、澆水5．及時(shí)傾倒產(chǎn)生的垃圾（草、磚頭、石塊等） ，做到“工完場凈”6．愛護(hù)綠化器械和工具，及時(shí)有效地進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)第二節(jié) 安全保衛(wèi)出入管理流程15/22出入部門①核實(shí)

后勤服務(wù)管理方案保安出示進(jìn)入管理憑證審核登記放行②出示離開管理憑證審核③登記放行結(jié)束

進(jìn)出人員開始人員進(jìn)入大樓人員離開大樓出具相關(guān)部門證明16/22后勤服務(wù)管理方案安全檢查報(bào)告書檢驗(yàn)項(xiàng)目消防通道□無法使用滅火道□失效走道□阻塞門□阻塞窗□損壞地板□不潔廠房□破損樓梯□損壞廁所□除臭辦公桌椅□損壞工作桌椅□損壞餐廳桌椅□損壞四周□臟亂一般機(jī)器□保養(yǎng)不良高壓線□基礎(chǔ)不穩(wěn)插座/開關(guān)□損壞電線□損壞給排水□漏水倉庫□零亂廢料□未處理其他主管：

待改善項(xiàng)目 其他 備注 復(fù)檢□道路阻塞□走道阻塞 □缺少□臟亂□損壞□不清潔□損壞□漏水□阻塞 □臟亂□漏水 □損壞□污損□廢棄未用□基礎(chǔ)松動(dòng)□保養(yǎng)不良□不安全□排水不良□防水防盜不良□放置零亂檢驗(yàn)員：安全整改通知書部門： 填寫日期： 字 第 號(hào)17/22后勤服務(wù)管理方案不安全地點(diǎn) 不合規(guī)則處或不安全情形說明 建議改善事項(xiàng) 改善期限 改善經(jīng)過及結(jié)果審核 部門安全事故報(bào)告書填寫日期： 年 月 日事故內(nèi)容事故責(zé)任人 見證 人所屬部門 出事地點(diǎn)發(fā)生日期 年 月 日 發(fā)生時(shí)間 上午 下午 時(shí)發(fā)生原因事故狀況處理方式對(duì)策追蹤檢查制表： 審核：來賓出入登記表訪問時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分來賓姓名 證件號(hào)碼來賓工作單位來賓地址 來賓電話來訪事由18/22后勤服務(wù)管理方案受訪者簽名離廠時(shí)間備注物品出廠放行單編號(hào)：攜出人 單 位 身份證號(hào) 電 話攜出時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分預(yù)定收回日期放行物品名稱 放行物品數(shù)量攜出事由核準(zhǔn) 單位主管 經(jīng)辦人值班人員安排表值班類別：班別起訖時(shí)間班別起訖時(shí)間早7:00～15:00公公休中15:00～23:00日8:00～17:00晚23:00～7:00晚17:00～8:00日期123456789101112131415合計(jì)星期總數(shù)職號(hào) 姓名19/