本文由隨風飄落整理匯編而成僅用于個人學習爭辯禁止販賣內(nèi)有隱形簽名本文由隨風飄落整理匯編而成僅用于個人學習爭辯禁止販賣內(nèi)有隱形簽名本文由隨風飄落整理匯編而成僅用于個人學習爭辯禁止販賣內(nèi)有隱形簽名加氣混凝土砌塊項目運營管理報告XX有限責任公司名目TOC\o"1-5"\h\z一、 項目簡介3二、 服務場景設計6三、 服務設計的一般方法7四、 信息技術及其對運營管理的影響9五、 自動化技術及其對運營管理的影響13六、 質(zhì)量屋19七、 質(zhì)量的起源進展和功能24八、 供應鏈金融25九、 第三方物流系統(tǒng)26十、聯(lián)合庫存管理28十一、供應鏈管理的新進展30十二、管理供應鏈的必要性34十三、項目的概念與特點35十四、項目管理的內(nèi)容36十五、時間一資源優(yōu)化39十六、時間一成本優(yōu)化40十七、公司概況41公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù)42公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)42十八、項目進度方案42項目實施進度方案一覽表43十九、項目投資分析44建設投資估算表46建設期利息估算表47流淌資金估算表48總投資及構(gòu)成一覽表49項目投資方案與資金籌措一覽表50一、項目簡介（一） 項目單位項目單位：XX有限責任公司（二） 項目建設地點本期項目選址位于xx（以最終選址方案為準），占地面積約68.00畝。項目擬定建設區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備，格外適宜本期項目建設。（三） 建設規(guī)模該項目總占地面積45333.00m2（折合約68.00畝），估計場區(qū)規(guī)劃總建筑面積81047.28m2o其中：主體工程48747.47m2,倉儲工程17795.19m2,行政辦公及生活服務設施9666.69m2,公共工程4837.93m2o（四） 項目建設進度結(jié)合該項目建設的實際工作狀況，XX有限責任公司將項目工程的建設周期確定為12個月，其工作內(nèi)容包括：項目前期預備、工程勘察與設計、土建工程施工、設備釆購、設備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。（五）項目提出的理由1、長期的技術積累為項目的實施奠定了堅實基礎目前，公司已具備產(chǎn)品大批量生產(chǎn)的技術條件，并已獲得了下游客戶的普遍認可，為項目的實施奠定了堅實的基礎。2、國家政策支持國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的進展近年來，我國政府出臺了一系列政策鼓舞、規(guī)范產(chǎn)業(yè)進展。在國家政策的助推下，本產(chǎn)業(yè)已成為我國具有國際競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，伴隨著提質(zhì)增效等長效機制政策的引導，本產(chǎn)業(yè)將進入持續(xù)健康進展的快車道，項目產(chǎn)品亦隨之快速升級進展。加氣混凝土砌塊（ACB）是以硅質(zhì)材料和鈣質(zhì)材料為主要原材料，加入適量的發(fā)氣劑，經(jīng)過混合攪拌、注模、養(yǎng)護、切塊等工序生產(chǎn)的一種防火性和保溫隔熱性良好，輕質(zhì)多孔、可釘、可鋸還具有肯定抗震性的新型多孔質(zhì)輕建材。（六）建設投資估算1、 項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流淌資金。依據(jù)謹慎財務估算，項目總投資36509.09萬元，其中：建設投資29602.66萬元，占項目總投資的81.08%；建設期利息370.01萬元，占項目總投資的1.01%；流淌資金6536.42萬元，占項目總投資的17.90%。2、 建設投資構(gòu)成本期項目建設投資29602.66萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用25353.15萬元，工程建設其他費用3321.40萬元，預備費928.11萬元。（七）項目主要技術經(jīng)濟指標1、 財務效益分析依據(jù)謹慎財務測算，項目達產(chǎn)后每年營業(yè)收入62200.00萬元，綜合總成本費用52603.31萬元，納稅總額4862.45萬元，凈利潤6994.12萬元，財務內(nèi)部收益率12.33%,財務凈現(xiàn)值-993.06萬元，全部投資回收期6.81年。2、 主要數(shù)據(jù)及技術指標表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注I占地面積m145333.00約68.00畝1.1總建筑面積nV81047.28容積率1.791.2基底面積m,26293.14建筑系數(shù)58.00%1.3投資強度萬元/畝411.732總投資萬元36509.092.1建設投資萬元29602.662.1.1工程費用萬元25353.152.1.2工程建設其他費用萬元3321.402.1.3預備費萬元928.112.2建設期利息萬元370.012.3流淌資金萬元6536.423資金籌措萬元36509.093.1自籌資金萬元21406.613.2銀行貸款萬元15102.484營業(yè)收入萬元62200.00正常運營年份5總成本費用萬元52603.316利潤總額萬元9325.506M7凈利潤萬元6994.128所得稅萬元2331.389增值稅萬元2259.8810稅金及附加萬元271.1911納稅總額萬元4862.4512工業(yè)增加值萬元16989.841：,盈虧平衡點萬元29725.85產(chǎn)值14回收期年6.81含建設期12個月15財務內(nèi)部收益率12.33%所得稅后16財務凈現(xiàn)值萬元-993.06所得稅后二、服務場景設計服務場景就是為顧客帶來印象的環(huán)境。例如，麥當勞標志性的金色雙拱門，其內(nèi)部標準化的布置、菜單、包裝、員工制服、“得來速"餐廳等。麥當勞服務場景和服務過程的標準化強化了其運營績效；快捷和食品的髙品質(zhì)，進而塑造了其品牌形象。一般而言，服務場景包括以下三個方面的要素。1、 環(huán)境氛圍環(huán)境氛圍主要通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等來體現(xiàn)。例如，在銀行營業(yè)大廳里配置舒適的沙發(fā)，擺放時令鮮花來營造環(huán)境氛圍。2、 空間布置空間布置包括合理劃分辦公室、會客廳、會議室、活動室等。同時，還包括接待室、停車場、內(nèi)部餐廳等的布局。3、符號、標志和器物符號、標志和器物包括懸掛在墻上的使命書、噴涂在車輛上的公司標志、擺放在走廊里的榮譽證書、印有公司名稱的信箋、統(tǒng)一的公司制服等。三、服務設計的一般方法1、 服務流水線制造系統(tǒng)因釆用流水生產(chǎn)方式而使制造成本大為降低，在服務業(yè)也可以進行分工并使工具和設備專業(yè)化來建立類似的流水線，這里不妨稱為“服務流水線”o為了使服務流水線方法獲得成功，必需堅持以下四個原則。?勞動分工，把整個過程分為若干簡潔而具有重復性的工作；?服務標準化，盡可能把服務設計成事先設定好的常規(guī)工作，以便穩(wěn)定服務質(zhì)量；?用技術代替人力，在與顧客接觸程度低的環(huán)節(jié)實行機器代替原來的手工作業(yè)，不但可以提髙效率，而且可以削減差錯；?充分授權，服務一線的員工有緊急狀況處置權。2、 把顧客作為服務主體在服務過程中，不應把顧客作為被動的服務對象。當需要的時候，應把顧客作為服務主體，即盡可能地提高顧客參與服務系統(tǒng)的程度。自助餐的盛行證明白這種方式的優(yōu)越性。技術進步也促進了顧客的參與，銀行系統(tǒng)的24小時自動柜員機早已司空見慣，電子機票取代紙質(zhì)機票實際上在某種程度上提高了顧客的參與程度。事實上，最低工資的提高也促使服務公司樂觀實行這種策略。今日，賓館的門童越來越少，航空公司鼓舞旅客使用便攜的行李。3、預約與預訂顧客到達服務系統(tǒng)的隨機性導致服務力量難以與顧客需求完全匹配。為此，常釆用預約或預訂的方法，以削減顧客的等待時間。此外，也可在需求處于淡季時，通過價格刺激來吸引顧客消費，這實際上也是一種預約，即把顧客“預約"到淡季，以平衡服務力量。四、信息技術及其對運營管理的影響信息技術是指用于管理和處理信息所釆用的各種技術的總稱。也稱信息和通信技術。信息技術主要包括傳感和識別技術、信息傳遞技術、信息處理技術、信息施用技術。信息技術、新能源技術、新材料技術、生物技術、空間技術和海洋技術構(gòu)成了第三次工業(yè)革命的基石。第三次工業(yè)革命在本質(zhì)上就是一次關于信息把握的技術革命。下面介紹幾種標志性的信息技術，并總結(jié)其對運營管理的影響。1、無線射頻識別無線射頻識別是一種非接觸式的，利用射頻信號和空間耦合（電感或電磁耦合）或雷達反射的傳輸特性，實現(xiàn)對被識別物體自動識別的信息技術。RFID又稱射頻識別或電子標簽。RFID在運營管理中的應用可以說是劃時代的，給運營管理帶來的影響最為深遠。在制造業(yè)、零售業(yè)、交通運輸、醫(yī)療衛(wèi)生、出版發(fā)行等諸多行業(yè)轉(zhuǎn)變了倉儲與物流的管理形態(tài)。物料的出入庫管理、盤存管理、物流信息追蹤能夠以快捷、精確?????、經(jīng)濟的方式得到有效實施。今日，其應用已經(jīng)從庫存與物流管理擴展到商品防偽、平安防護、質(zhì)量管理、生產(chǎn)方案等領域。2、GPS與GIS(1)GPS全球定位系統(tǒng)是美國20世紀70年月初推出的，具備全方位實時三維導航與定位力量的衛(wèi)星導航與定位系統(tǒng)。GPS由空間星座、地面把握與監(jiān)控，系統(tǒng)、GPS信號接收機三個主要部分組成。GPS的主要目的是為陸、海、空三大領域供應實時、全天候和全球性的導航服務，用于情報收集、核爆監(jiān)測和應急通信等，是美國獨霸全球戰(zhàn)略的重要部署。今日，GPS的應用已經(jīng)從軍事進展到汽車導航、大氣觀測、地理勘測、海洋救援、載人航天器防護探測等領域，實現(xiàn)導航、定位、授時等功能。通過GPS可以引導飛機、船舶、車輛以及個人，平安、精確?????地沿著選定的路線，準時到達目的地。GPS給企業(yè)運營管理帶來的影響主要體現(xiàn)在物流配送路線優(yōu)化及實時跟蹤上。通過接人GPS,可以實現(xiàn)運單信息化、車輛實時監(jiān)控、人員定位、調(diào)度與導航。其經(jīng)濟效果是通過配送線路、運輸設備、人員的優(yōu)化，達到了更快捷的物流配送、更高的資源利用率、更低的運營成本。北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)是中國自行研制的全球衛(wèi)星導航系統(tǒng)，是繼美國GPS、俄羅斯格洛納斯衛(wèi)星導航系統(tǒng)之后第三個成熟的衛(wèi)星導航系統(tǒng)。BDS已成功應用于測繪、電信、水利、漁業(yè)、交通運輸、森林防火、減災救災和公共平安等諸多領域，產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。(2)GISGIS是在計算機硬件和軟件系統(tǒng)的支持下，對整個或部分地球表層(包括大氣層)空間中的有關地理分布數(shù)據(jù)進行釆集、儲存、運算、分析、顯示和描述的技術系統(tǒng)。GIS在企業(yè)運營管理中的應用是商業(yè)與市場分析。GIS可以供應進行商業(yè)規(guī)劃時要考慮的商圈內(nèi)其他商場的分布、四周居民區(qū)的分布和人口結(jié)構(gòu)等信息。再具體一些，GIS通過強大的空間分析和可視化功能，供應選址規(guī)劃中要考慮的地理環(huán)境特征、交通條件、公共設施、人口結(jié)構(gòu)等信息，使得選址規(guī)劃更具科學性和直觀性。此外，GIS還廣泛用于農(nóng)業(yè)、林業(yè)、城市基礎設施等資源的規(guī)劃、配置與管理，以及生態(tài)環(huán)境的管理與模擬。GIS與虛擬現(xiàn)實技術結(jié)合，以數(shù)字地形模型為基礎，通過建立城市、區(qū)域或大型建筑工程、有名風景名勝區(qū)的三維可視化模型，可以實現(xiàn)城市區(qū)域規(guī)劃、大型工程管理、旅游景點的仿真等。3、BIM在建筑行業(yè)，建筑信息建?？芍^如日中天。BIM是以建筑工程項目的各項相關信息數(shù)據(jù)作為基礎，通過建立三維的建筑模型，用數(shù)字信息仿真模擬建筑物所具有的真實信息的一種建筑設計解決方案。BIM具有信息完備性、信息關聯(lián)性、信息全都性、可視化、協(xié)調(diào)性、模擬性、優(yōu)化性和可出圖性這八大特點。BIM技術在建筑行業(yè)的規(guī)劃、設計、運維方面的應用早已不再是設想，其應用越來越成熟，甚至成了建筑行業(yè)的標準配置。4、 區(qū)塊鏈區(qū)塊鏈是利用分布式節(jié)點共識機制生成、更新、驗證與存儲時序性數(shù)據(jù)，通過密碼算法保證數(shù)據(jù)傳輸和訪問的平安性，利用腳本系統(tǒng)實現(xiàn)智能合約功能的一種新型分布式信息架構(gòu)與應用模式。區(qū)塊鏈的主要特征有：去中心化、信任創(chuàng)建機制、信息公開與內(nèi)容不行篡改等。區(qū)塊鏈技術的應用已經(jīng)從概念到落地，其應用場景越來越多。區(qū)塊鏈技術已經(jīng)在金融行業(yè)的商業(yè)票據(jù)、數(shù)字倉單、P2P、溯源與全部權認證、應收賬款、跨境匯款等方面得到應用。區(qū)塊鏈技術在醫(yī)療保健行業(yè)的應用則更多地集中在電子票據(jù)的生成與使用、個人與公共信息平安管理等領域。5、 信息技術的新進展信息技術最前沿的技術有人工智能和虛擬現(xiàn)實。AI是指與機器人技術、網(wǎng)絡技術、專家系統(tǒng)相結(jié)合的，應用于制造業(yè)的設計、生產(chǎn)、儲運等各個環(huán)節(jié)，并拓展到管理領域的智能制造技術。20世紀50年月，AI已經(jīng)被提出并逐步得到應用。今日，AI正在引領新一輪制造業(yè)的變革。VR是指綜合計算機圖形技術、計算機仿真技術、傳感器技術、顯示技術等多種科學技術，通過建模與仿真，在多維信息空間上創(chuàng)建一個虛擬信息環(huán)境，使用戶具有身臨其境的沉醉感，具有與環(huán)境完善的交互作用力量，并有助于啟發(fā)構(gòu)思的綜合技術。虛擬現(xiàn)實在電子商務中的應用將再一次顛覆人們的購物觀念與方式。五、自動化技術及其對運營管理的影響自動化技術是指使機器設備、系統(tǒng)或過程在沒有人或較少人的直接參與下，依據(jù)人的要求，經(jīng)過自動檢測、信息處理、分析推斷、操縱把握，實現(xiàn)預期目標的綜合性技術。自動化技術與把握論、信息論、系統(tǒng)工程、計算機技術、電子學等都有著格外親密的關系，而其中又以把握論和計算機技術對自動化技術的影響最大。下面介紹幾種標志性的自動化技術，并總結(jié)其對運營管理的影響。1、數(shù)控機床與工業(yè)機器人（1）數(shù)控機床與工業(yè)機器人簡介數(shù)控機床是由裝有程序的把握系統(tǒng)，通過數(shù)字代碼信號把握機床的動作，按圖紙要求的外形和尺寸，對零件進行自動加工的機床。數(shù)控機床由輸入與輸出裝置、數(shù)控裝置、可編程規(guī)律把握器、伺服系統(tǒng)、檢測裝置、驅(qū)動裝置、機床本體等組成。工業(yè)機器人是面對工業(yè)領域的，由多關節(jié)機械手或多自由度裝置組成的，依據(jù)預先編排的把握程序來完成各種功能的一種機器。今天，工業(yè)機器人技術正漸漸向著具有行走力量、具有多種感知力量、具有較強的對作業(yè)環(huán)境的自適應力量的方向進展。工業(yè)機器人由主體、驅(qū)動系統(tǒng)和把握系統(tǒng)三個基本部分組成。（2）數(shù)控機床與工業(yè)機器人給運營管理帶來的影響數(shù)據(jù)機床和工業(yè)機器人是早期自動化技術在制造業(yè)應用方面的典型例子。數(shù)控機床和工業(yè)機器人給運營管理帶來的影響表現(xiàn)在以下幾個方面。1） 實現(xiàn)了快速、連續(xù)加工，提高了生產(chǎn)效率。數(shù)控機床的移動部件通過快速移動和定位及髙速切削加工，實現(xiàn)了快速、連續(xù)加工。同址，在數(shù)控機床上可進行多道工序的連續(xù)加工，削減了半成品工序間的周轉(zhuǎn)時間，提高了生產(chǎn)效率。2） 增加了加工系統(tǒng)的柔性。數(shù)控機床和工業(yè)機器人較好地解決了簡單、精密、小批量、多品種的零件加工問題，實現(xiàn)了柔性化制造。3） 實現(xiàn)了程序把握，提髙了質(zhì)量水平。數(shù)控機床和工業(yè)機器人通過程序把握，加工精度高，零件的全都性好，質(zhì)量穩(wěn)定。4） 實現(xiàn)了快速換模，削減了作業(yè)時間。與傳統(tǒng)機床相比，數(shù)控機床不需要更換模具、夾具，縮短了生產(chǎn)預備周期。5） 削減了人工參與，降低了成本。數(shù)控機床和工業(yè)機器人削減了直接參與加工過程的人員，節(jié)省了人工費用。同時，也節(jié)省了工藝裝備費用。6） 操作者從程序化的操作中解放出來，降低了勞動強度。數(shù)控機床和工業(yè)機器人把操作人員從重復性、危急性的操作中解放出來，勞動強度大為降低。同時，工作環(huán)境也大為改善。7） 促進了生產(chǎn)管理現(xiàn)代化。數(shù)控機床和工業(yè)機器人集精密化、柔性化、智能化于一體，通過對加工過程實施檢測、把握、優(yōu)化、調(diào)度、管理和決策，促進了現(xiàn)代化集成制造。2、CAX（1）CAX簡介CAX是計算機幫助設計、計算機幫助工程、計算機幫助工藝規(guī)劃、計算機幫助制造的統(tǒng)稱。由于CAD,CAE、CAPP、CAM的前兩個字母都是CA,用X表示不同功能，就有了CAX。CAD是指在計算機上通過特定軟件完成產(chǎn)品設計過程。CAE是通過計算機幫助求解，分析簡單工程和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)力學性能，并優(yōu)化結(jié)構(gòu)性能。CAPP是指借助計算機軟硬件技術和支撐環(huán)境，通過數(shù)值計算、規(guī)律推斷和推理等功能來制定零件加工工藝。CAM是指借助計算機軟硬件系統(tǒng)，實現(xiàn)從設計、測試、加工、裝配、檢驗乃至物料運輸?shù)嚷毮芑顒拥奈锪?、信息流和價值流集成，并加以自動化的監(jiān)視、把握和管理。在產(chǎn)品設計領域，美國參數(shù)技術公司推出的Pro/Engineer是CAD、CAE、CAM一體化的軟件系統(tǒng)，是參數(shù)化技術的成功應用，在目前的三維造型軟件中占有重要地位。計算機集成制造系統(tǒng)是綜合運用制造技術、系統(tǒng)工程技術、自動化技術、信息技術、現(xiàn)代管理技術，形成與企業(yè)生產(chǎn)全過程中有關的人、技術、經(jīng)營管理三要素及其信息與物流有機集成并優(yōu)化運行的復雜大系統(tǒng)。CIMS超越設計與制造的界限，把企業(yè)的經(jīng)營管理也納入了制造系統(tǒng)中。(2)CAX對運營管理的影響CAX將多元化的計算機幫助技術集成起來，綜合考慮產(chǎn)品生命周期的各種因素，實現(xiàn)了復合化、協(xié)同性工作，能夠?qū)Ω麟A段的功能、進度、費用做出評估。同時，可以對外部需求做出響應，不斷優(yōu)化設計和制造方案，從而獲得顯著的經(jīng)濟效益。例如，CAE既可以解決線性問題，也可以解決非線性問題；既能做靜態(tài)結(jié)構(gòu)分析，也能做動態(tài)分析。借助CAPP系統(tǒng)，可以解決手工工藝設計效率低、全都性差、質(zhì)量不穩(wěn)定、不易達到優(yōu)化等問題。而CAM則可以實現(xiàn)從設計、加工、裝配、測試、檢驗乃至物料運輸?shù)嚷毮芑顒拥奈锪?、信息流和價值流集成和自動化的監(jiān)視、把握和管理。CIMS更是把設計、制造、經(jīng)營管理進行了有效集成。3、柔性制造系統(tǒng)(1)柔性制造系統(tǒng)簡介柔性制造系統(tǒng)是指由數(shù)控加工設備、物料儲運裝置和計算機把握系統(tǒng)組成的，能依據(jù)制造任務或生產(chǎn)環(huán)境的變化快速進行調(diào)整的，能適應多品種、中小批量生產(chǎn)的自動化制造系統(tǒng)。與FMS相關的有柔性制造模塊、柔性制造單元、柔性制造線、柔性制造工廠。其中，F(xiàn)MM相當于功能齊全的，具有肯定柔性的加工中心。FMC是指由單臺數(shù)控機床、加工中心、工件自動輸送及更換系統(tǒng)等組成的，實現(xiàn)單工序加工的可變加工單元。FML是指由自動化加工設備、工件輸送系統(tǒng)和把握系統(tǒng)等組成的，可以對生產(chǎn)節(jié)拍進行調(diào)整的制造線。FMF把柔性制造擴大到全廠范圍，配以自動化立體倉庫，通過計算機網(wǎng)絡，實現(xiàn)從訂貨、設計、加工、裝配、檢驗、運送至發(fā)貨在內(nèi)的全過程柔性化、自動化制造。(2)柔性制造給運營管理帶來的影響FMS給運營管理帶來的影響集中體現(xiàn)在其柔性上。首先是機床加工的柔性。在FMS中，通過配置相應的刀具、夾具、NC程序等即可加工給定零件族中的零件。生產(chǎn)需求發(fā)生變化時，F(xiàn)MS可以便利地擴展、收縮或重構(gòu)，從而能夠以不同的加工工序加工一個零件，或在給定的一個工藝規(guī)劃下以不同的路線加工零件。其次是產(chǎn)品及生產(chǎn)批量的柔性。FMS能夠經(jīng)濟、快速地切換不同產(chǎn)品的生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)批量的剛性。最終是擴展的柔性。FMS能夠在需要時快捷、經(jīng)濟地擴展系統(tǒng)。FMS給運營管理帶來的這些影響達到的效果有：提高了制造系統(tǒng)的快速響應力量，提高了設備利用率，削減了設備投資，縮短了生產(chǎn)準備時間，削減了在制品數(shù)量，削減了工時費用，提高了產(chǎn)品質(zhì)量水平。4、自動化技術的新進展如今自動化技術已經(jīng)不僅僅局限于制造業(yè)加工過程的應用，還應用于企業(yè)整體管理，形成了從底層的過程把握系統(tǒng)，到中間層的制造執(zhí)行系統(tǒng)，再到管理層的企業(yè)資源方案的企業(yè)管控一體化體系。這個三層面企業(yè)管控一體化體系由六級構(gòu)成，即L0級的參數(shù)檢測與傳動、L1級的基礎自動化、L2級的過程把握、L3級的生產(chǎn)把握、LA級的職能管理、15級的經(jīng)營管理。自動化技術的將來進展趨勢是綜合利用信息技術、計算機把握技術以及網(wǎng)絡把握技術的最新成果，實現(xiàn)機電一體化、機械功能多元化、結(jié)構(gòu)設計標準化、結(jié)構(gòu)運動精度化、把握智能化。事實上，這種進展成果已經(jīng)開頭呈現(xiàn)在人們面前，3D打印、智能制造已經(jīng)從幕后走向臺前。六、質(zhì)量屋1、質(zhì)量屋的構(gòu)成質(zhì)量屋是實施質(zhì)量功能開放的一種形似房屋的圖形化工具，故稱質(zhì)量屋。質(zhì)量屋由以下主要部分構(gòu)成：?左墻：顧客需求;?右墻：競爭力評價表；?天花板：技術要求；?房間：關系矩陣；?地板：質(zhì)量規(guī)格；?地下室：技術評價；?屋頂：技術要求之間的相關矩陣。此外，還有其他一些必不行少的部分，如各項需求對顧客的重要度、技術要求的滿足度方向、技術重要度等。2、建筑質(zhì)量屋的技術路線為建筑質(zhì)量屋，可釆取以下技術路線：①調(diào)查顧客需求一②測評各項需求對顧客的重要度一③把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術要求一④確定技術要求的滿足度方向一⑤填寫關系矩陣表一⑥計算技術重要度一⑦設計質(zhì)量規(guī)格一⑧技術評價一⑨確定相關矩陣一⑩市場評價。（1）調(diào)查顧客需求這一步是建筑質(zhì)量屋的起點，也是基礎。為調(diào)查顧客需求，可釆用詢問法、觀看法或試驗法。詢問法就是調(diào)查人員擬定好調(diào)查提綱，以直接或間接的詢問方式請顧客回答對產(chǎn)品的需求。觀看法就是跟蹤類似產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、運輸、消費/使用以及最終處置的部分或全過程，以記錄、搜集有關產(chǎn)品需求的信息和資料。試驗法就是接受理化試驗方法獲得有關產(chǎn)品的牢靠性、平安性、可維護性等性能或品質(zhì)，可拆卸性、可降解性、能源消耗、噪聲、廢棄物排放、振動等環(huán)境屬性，以及全生命周期成本和可制造性。（2） 測評各項需求對顧客的重要度達到或超過顧客的需求是產(chǎn)品設計的首要原則。顧客滿足是“對其要求已被滿足的程度的感受"。滿足度是實際效果超出事前期望的程度：實際效果與事前期望相符合，顧客則感到滿足；超過事前期望，則很滿足；未能達到事前期望，則不滿足或很不滿足。顧客滿足是需求集成的結(jié)果，而各種需求對顧客的重要度不同，即對顧客滿足的貢獻不同。專家打分法是測評各項需求對顧客的重要度的一種常用方法。值得留意的是每隔肯定時期都要重新進行一次這樣的測評。（3） 把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術要求這一步由市場調(diào)查人員和工程技術人員共同把顧客的需求轉(zhuǎn)換為對產(chǎn)品提出的技術要求，即把顧客的語言翻譯成工程技術人員能夠把握的語言。假如把在第一步所確定的顧客需求看作“是什么”，那么把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術要求就是“如何實現(xiàn)”的問題。（4） 確定技術要求的滿足度方向具體到某一產(chǎn)品，只有通過滿足產(chǎn)品的技術要求才能滿足顧客需求。有的技術要求的指標值越大，顧客越滿足；而有的技術要求的指標值越大，顧客越不滿足。在開發(fā)產(chǎn)品時應確定這種方向性，以便為后來調(diào)整質(zhì)量規(guī)格供應參考。（5） 填寫關系矩陣表技術要求是由顧客需求轉(zhuǎn)換來的，所以每一項技術要求或多或少與顧客需求有關系，依據(jù)關系的緊密程度可分為三個等級：關系緊密、關系一般、關系弱，并分別賜予9、3、1三個分值。所填寫的關系矩陣表為確定技術重要度供應了依據(jù)。（6） 計算技術重要度通過矩陣表與各項需求對顧客的重要度的加權得到各項技術要求的重要度。很有意思的是，經(jīng)過這一步之后，顧客所提出的“模棱兩可''“模糊不清”的需求，轉(zhuǎn)變成了一個個量值。毫無疑問，開發(fā)人員應把精力集中在技術重要度指標值大的那些技術要求上。（7） 設計質(zhì)量規(guī)格這一步由工程技術人員和質(zhì)量管理人員共同完成。設計質(zhì)量規(guī)格就是在技術經(jīng)濟分析的基礎上確定各項技術要求的量化指標，即有關“多少”的問題。（8） 技術評價技術評價的結(jié)果是各項技術要求滿足顧客需求的力量。為了進行技術評價，可把已開發(fā)出來的樣品同市場上知名度較高的幾個品牌的產(chǎn)品放在一起比較。技術要求之間會有沖突，所以即使不計成本，也不行能使各項技術要求都達到最高。因此，決策者經(jīng)常要做些調(diào)整。在調(diào)整時，應力保技術重要度指標值大的那些技術要求。技術評價由開發(fā)人員來主導，顧客，參與，通常在試驗室里進行。確定相關矩陣依據(jù)正反強弱關系，把各項技術要求之間的關系分為兩類四種，即正相關的強正相關、弱正相關以及負相關的強負相關、弱負相關。確定相關矩陣的目的是把顧客滿足度方向進行量化處理，結(jié)果用于調(diào)整質(zhì)量規(guī)格。市場評價市場評價的結(jié)果是產(chǎn)品滿足各項顧客需求的力量。市場評價的方法與技術評價的方法相同，只是這里的評價對象是各項顧客需求。同樣地，顧客需求之間往往會有沖突，所以即使不計成本，也不行能使各項顧客需求都得到最大的滿足。在調(diào)整時，應以各項需求對顧客的重要度為依據(jù)，最大限度地滿足重要度指標值大的那些顧客需求。市場評價由顧客來主導，開發(fā)人員參與，一般在真實環(huán)境中進行。從QFD的技術路線可以看出，上述10個步驟的每一步都考慮了顧客的需求，體現(xiàn)了“充分傾聽顧客聲音”的核心理念。因此，只要嚴格依據(jù)QFD各個開發(fā)階段的要求去做，所開發(fā)的產(chǎn)品就是顧客真正需要的產(chǎn)品。如前所述，質(zhì)量功能開放是一種集成的產(chǎn)品開發(fā)技術，所涉及的問題很多，用到的定量，方法更多，如模糊聚類、層次分析法、線性代數(shù)等的理論與學問。本節(jié)給出了QFD的全貌，以便讀者把握QFD的起源與進展、內(nèi)涵及實施步驟。七、質(zhì)量的起源進展和功能（一） 起源與進展質(zhì)量功能開放首創(chuàng)于日本，是一種結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)或服務設計管理方法。1972年，日本三菱重工有限公司神戶造船廠首次使用了“質(zhì)量表”o經(jīng)過幾十年的推廣、進展，質(zhì)量功能開放的理論和方法體系得到逐步完善，其應用也從產(chǎn)品擴展到服務項目。（二） 質(zhì)量功能開放的內(nèi)涵質(zhì)量功能開放的內(nèi)涵是在產(chǎn)品設計與開發(fā)中充分傾聽顧客的聲音。為此，企業(yè)要首先利用各種技術了解顧客的真正需求，然后把顧客的需求轉(zhuǎn)換為技術要求。質(zhì)量功能開放是一種集成的產(chǎn)品開發(fā)技術。這里的“集成”有技術集成和職能集成兩種含義。（1） 各種技術的集成各種技術的集成包括顧客需求調(diào)查、價值工程和價值分析、FMEA、矩陣圖法、層次分析法等。（2） 各種職能的集成各種職能的集成包括市場調(diào)查、產(chǎn)品研發(fā)、工程管理、制造、客服等。八、供應鏈金融（一） 供應鏈金融產(chǎn)生的背景信貸業(yè)務是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務。一個普遍的現(xiàn)象是：越是不需要錢的企業(yè)，銀行越追著向其貸款，越是需要錢的企業(yè)，越借不到款，對中小企業(yè)來說尤其如此。從貸款風險、銀行收益、業(yè)務成本等諸方面考慮，這也是合情合理的。但是，正是來自數(shù)量眾多的中小企業(yè)的貸款需求，才是銀行真正需要共享的一塊大蛋糕。金融服務的困局與破解方案由此而產(chǎn)生。我們留意到，任何企業(yè)都是供應鏈的一個節(jié)點。此外，為數(shù)眾多的中小企業(yè)擁有的存貨和應收賬款遠比其不動產(chǎn)價值高得多。這樣一來，站在供應鏈的視角，考慮金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，供應鏈金融就從金融服務的困局中破土而生了。（二） 供應鏈金融的概念、內(nèi)在規(guī)律關系與融資模式1、 供應鏈金融的概念關于供應鏈金融，至今尚沒有權威定義。通常認為，供應鏈金融是指將供應鏈上核心企業(yè)和上下游企業(yè)結(jié)合在一起，在對供應鏈的商流、物流、資金流、信息流進行管理的基礎上，供應系統(tǒng)性金融產(chǎn)品和服務。2、 供應鏈金融的內(nèi)在規(guī)律關系從風險管控角度，供應鏈金融業(yè)務源于核心企業(yè)的資信拉動。在此基礎上，以金融科技創(chuàng)新和銀行產(chǎn)品設計來推動金融業(yè)務的順當開展。毫無疑問，信用建立和信息共享是供應鏈金融的基礎。3、供應鏈金融的融資模式從融資的切入點可把供應鏈金融分為三種融資模式，即釆購階段的預付款融資、運營階段的存貨融資、銷售階段的應收賬款融資。這些融資模式又以各種具體形式消滅。例如，保兌倉就是一種預付款融資形式，倉單質(zhì)押就是一種存貨融資形式，商業(yè)承兌匯票保貼就是一種應收款融資形式。從供應鏈金融的內(nèi)在規(guī)律關系可以看出，站在供應鏈金融角度，上述融資形式被賜予了新的含義。選購階段核心企業(yè)的資金需求源于供應商的強勢地位，其要求核心企業(yè)不得拖延支付貨款。運營階段核心企業(yè)的資金需求源于庫存的積壓會占用大量流淌資金。銷售階段核心企業(yè)的資金需求源于實力強大的客戶對支付貨款的拖期。九、第三方物流系統(tǒng)1、第三方物流的概念與優(yōu)點第三方物流是供應鏈集成的一種手段。第三方物流是由生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)把核心業(yè)務以外的物流活動，以合同方式托付給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過先進的信息技術與物流企業(yè)保持親密聯(lián)系，把握物流全過程狀態(tài)的一種物流管理模式。第三方物流是由一些大的公共倉儲公司通過供應更多的附加服務演化而來，另一種情形則是由一些制造企業(yè)的運輸和分銷部門進展而來。第三方物流系統(tǒng)起到了聯(lián)系供應商和用戶之間的橋梁作用。把庫存管理的部分功能托付給第三方物流系統(tǒng)管理，可以使企業(yè)把更多的精力集中在自己的核心業(yè)務上。第三方物流系統(tǒng)為企業(yè)帶來諸多好處，如降低了成本，進一步發(fā)揮了企業(yè)的強勢，獲得了更充分的市場信息，獲得了一流的物流詢問，改進了服務質(zhì)量，更加快速地進入國際市場等。對整個供應鏈來說，面對協(xié)調(diào)中心的第三方物流系統(tǒng)使供需雙方都取消了各自獨立的庫存，增加了供應鏈的靈敏性和協(xié)調(diào)性，極大地改善了供應鏈的用戶服務水平和運營效率。2、對第三方物流的風險管理第三方物流也會給核心企業(yè)帶來一些挑戰(zhàn)。核心企業(yè)通常會面臨所托付儲運的產(chǎn)品保管不善、收貨或交貨延遲等風險。以下以制藥行業(yè)為例來說明這些風險及管控方案。今日，隨著信息技術與網(wǎng)絡技術的進展與應用，作為核心企業(yè)的制藥企業(yè)會利用這些先進的技術，對第三方物流企業(yè)所儲運的藥品就藥品數(shù)量、藥品位置、庫、車、保溫箱的溫度與濕度進行實時監(jiān)控。即使如此，仍舊會面臨以下兩大風險。證照不全方面的風險。這些證照包括：擔當倉儲業(yè)務企業(yè)藥品經(jīng)營許可證、人員資質(zhì)、擔當運輸業(yè)務企業(yè)的道路運輸經(jīng)營許可證等。制度與文件不完善方面的風險。這些制度與文件包括：各項規(guī)章制度、GSP認證報告、操作規(guī)程、冷庫、專用運輸車輛、保溫箱等清單、應急預案及演練報告等。為管控以上兩類風險，核心企業(yè)通常會對第三方物流企業(yè)進行證照審計以及制度與文件審計，并進行現(xiàn)場驗證。十、聯(lián)合庫存管理1、 聯(lián)合庫存管理的起源與基本思想聯(lián)合庫存管理源于分銷中心的聯(lián)合庫存功能。傳統(tǒng)的分銷模式是分銷商依據(jù)市場需求直接向工廠訂貨，比如汽車分銷商，依據(jù)用戶對車型、款式、顏色、價格等的不同需求，向汽車制造廠訂貨，等到訂貨到達，再送達顧客時，已過去較長一段時間。為了削減顧客的等待時間，經(jīng)銷商不得不進行備貨，大量的庫存使其難以承受，甚至破產(chǎn)。正是在這種背景下，地區(qū)分銷中心應運而生。其效果是：大大削減了經(jīng)銷商的庫存占用，大量庫存由地區(qū)分銷中心儲備。受到分銷中心功能的啟發(fā)，對現(xiàn)有供應鏈環(huán)境下庫存管理模式進行拓展和重構(gòu)，就形成了今日普遍應用的JMI模式。JMI是一種在VMI基礎上進展起來的上、下游企業(yè)責、權、利對等和風險共擔的庫存管理模式。JMI更加強調(diào)供需雙方的合作，體現(xiàn)了戰(zhàn)略供應商聯(lián)盟的新型合作關系。2、 聯(lián)合庫存管理的優(yōu)點JMI減弱了牛鞭效應的影響。假如供應鏈上每個企業(yè)只依據(jù)相鄰企業(yè)的需求信息確定自己的選購和庫存方案并進行生產(chǎn)，需求的變化就會沿著信息流方向逐級放大。偏差累積的結(jié)果導致處于供應鏈源頭的供應商得到的需求信息與市場實際需求信息之間消滅較大的出入。這種沿著需求信息的流淌方向，在供應鏈上各個階段產(chǎn)生的需求變化逐級放大的現(xiàn)象就是牛鞭效應。牛鞭效應直接影響供應鏈上各級供應商的庫存量和庫存時間，使庫存成本大大增加，此外還影響到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和交付時間，最終降低了顧客滿足度。JMI不同于VMI,它強調(diào)雙方同時參與，共同制訂庫存方案，使供應鏈過程中的每個庫存管理者（供應商、制造商、分銷商）都從相互之間的協(xié)調(diào)性考慮，保持供應鏈相鄰的兩個節(jié)點之間的庫存管理者對需求的預期保持全都，從而減弱了需求變動放大的現(xiàn)象，有效地規(guī)避了牛鞭效應的影響。3、聯(lián)合庫存管理的演化JMI的先進模式是無庫存模式。在這種模式下，核心企業(yè)實行無庫存的生產(chǎn)方式，由供應商直接向核心企業(yè)的生產(chǎn)線小批量、多頻次地補充物料，從而實現(xiàn)“在需要的時候把所需要品種和數(shù)量的物料配送到需要的地點"。由于取消了庫存，所以效率最高，成本，最低。但是，這種模式對供應商和核心企業(yè)運營的標準化、協(xié)作程度、協(xié)作精神都有很高的要求。十一、供應鏈管理的新進展為了更好地滿足顧客多樣化的需求，增加供應鏈上各個企業(yè)的競爭力，隨著信息與通信科技領域新技術的不斷涌現(xiàn)，供應鏈管理呈現(xiàn)出新的進展趨勢：供應鏈的擴展又有了新的內(nèi)涵；更加留意供應鏈的響應速度；降低供應鏈成本有了新思路；綠色供應鏈從理論變成實踐。1、 供應鏈的擴展供應鏈整合的范圍已擴展到二級和三級供應商和客戶。日新月異的信息與通信技術為供應鏈成員之間的信息共享供應了便利條件，也為供應鏈的深度整合供應了可能。供應鏈擴展的另一個趨勢是創(chuàng)建全球供應鏈。隨著國際貿(mào)易壁壘的瓦解，越來越多的公司擴大了自己的業(yè)務范圍，開頭向全球拓展，不但在全球范圍內(nèi)建立了自己的生產(chǎn)基地和銷售網(wǎng)點，還在全球范圍內(nèi)聯(lián)合眾多企業(yè)，組建全球供應鏈，并實現(xiàn)供應鏈企業(yè)的優(yōu)勢互補與集成，合理利用資源，以降低運輸成本、生產(chǎn)成本和營運成本，進而增加企業(yè)的競爭力。為有效管理全球供應鏈，企業(yè)的運營系統(tǒng)應有足夠的柔性以應對在零部件供應、分銷或配送渠道、關稅、匯率等方面的變化，企業(yè)必需應用最先進的計算機和傳輸技術以便對零部件（運進）和產(chǎn)成品（運出）的配送做出精確?????方案和管理，聘用當?shù)氐墓芾韺＜襾硖幚矶悇?、貿(mào)易、貨運、關稅，甚至與經(jīng)營有關的政治事務。2、 供應鏈響應速度的提髙“準時制、靈敏制造、大規(guī)模定制、柔性系統(tǒng)”等都是為了致力于快速地響應顧客需求的變化。為此，企業(yè)必需識別終端顧客的需求，不斷設計產(chǎn)品和服務，從供應鏈層面上做出運營系統(tǒng)規(guī)劃與把握并改進業(yè)務流程。3、 供應鏈成本的降低通過在產(chǎn)品開發(fā)和服務設計中引入價值分析，優(yōu)化物流配送網(wǎng)絡、第三方物流等手段來最大限度地降低供應鏈成本。4、 綠色供應鏈的構(gòu)建原料獵取、生產(chǎn)、包裝、儲運、使用直至最終處置等各個階段都會不同程度地對人類生存環(huán)境造成負面影響。隨著供應鏈管理變得越來越普遍，綠色物流與綠色供應鏈已不再只是理論上要探討的問題，而是實實在在地擺在了企業(yè)的面前。最廣泛地使用可回收材料以及通用的工具、器具，規(guī)劃城區(qū)運輸路線，使用清潔能源等不但為企業(yè)帶來看得見的利益，而且極大地提髙了企業(yè)的聲譽。5、 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的供應鏈管理物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，利用無線射頻識別、二維碼識讀、紅外感應、激光掃描、全球定位等信息傳感技術，把人員、設備、商品、信息等以全新的方式聯(lián)在一起，實現(xiàn)物體智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控與管理的一種新型網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)被稱為繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)之后，世界信息產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮。物聯(lián)網(wǎng)的體系架構(gòu)分為三層：以RF1D、傳感器、二維碼為主的用于識別物體和釆集信息的感知層；通過互聯(lián)網(wǎng)及其他網(wǎng)絡實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸、分類、聚合的網(wǎng)絡層；通過信息技術與專業(yè)技術的深度融合實現(xiàn)行業(yè)智能化管理的應用層。物聯(lián)網(wǎng)的主要特征表現(xiàn)為以下四個方面。（1） 物聯(lián)網(wǎng)最廣泛地應用了各種感知技術。物聯(lián)網(wǎng)上部署的各種類型的傳感器構(gòu)成了最廣泛的信息源。傳感器所獵取的信息具有實時性，實現(xiàn)了信息的實時更新。（2） 物聯(lián)網(wǎng)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的泛在網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)通過各種有線和無線網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)融合，依據(jù)各種網(wǎng)絡協(xié)議將物體的信息實時、精確?????地傳遞出去。（3） 物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了用戶間的實時互動。物聯(lián)網(wǎng)以手機互聯(lián)網(wǎng)和云服務為平臺，強化了用戶之間的即時互動。（4） 物聯(lián)網(wǎng)具備了智能處理力量。物聯(lián)網(wǎng)不但能夠利用云計算、模式識別等技術對從傳感器獲得的海量信息進行分析、加工和處理，而且能適應不同用戶的需求，發(fā)覺新的應用領域和應用模式，從而實現(xiàn)對物體的智能化把握。物聯(lián)網(wǎng)的應用極大地提髙了供應鏈過程中的可視性，供貨商、制造商、分銷商、批發(fā)商、零售商、消費者各節(jié)點均可實現(xiàn)可視化操作。信息的實時性、全都性增加了供應鏈的反應速度，保證了上下游企業(yè)協(xié)作的有效性，提高了供應鏈的整體績效。物聯(lián)網(wǎng)對供應鏈所產(chǎn)生的影響具體體現(xiàn)在以下四個環(huán)節(jié)。?釆購環(huán)節(jié)，物聯(lián)網(wǎng)中感知技術的全方位應用，削減了人員操作所造成的誤差，同時，源頭跟蹤功能實現(xiàn)了產(chǎn)品的可追溯性；?制造環(huán)節(jié)，在制造過程中設置質(zhì)量監(jiān)控點，并部署傳感器，實現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動、實時、動態(tài)管控，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量;?配送環(huán)節(jié)，物聯(lián)網(wǎng)通過全程信息編碼和GPS定位系統(tǒng)，依據(jù)客戶下達的訂單，對裝卸、運輸、倉儲實行全程監(jiān)控，確保按時按地將貨物送達客戶；?售后環(huán)節(jié)，通過手機互聯(lián)網(wǎng)準時獵取顧客的反饋，處理異議更快捷，更精確?????。十二、管理供應鏈的必要性直到20世紀末，多數(shù)企業(yè)仍舊把管理的重點集中在企業(yè)內(nèi)部。但是，進入21世紀以來，越來越多的企業(yè)開頭重視供應鏈的管理。促使企業(yè)重視供應鏈管理的因素很多，歸納起來包括以下兩個方面。全球經(jīng)濟一體化與外部環(huán)境劇變的要求。進入21世紀以來，全球經(jīng)濟一體化又消滅了新的特征：供應同質(zhì)產(chǎn)品的競爭者空前增加；外部環(huán)境表現(xiàn)出更多的不確定性，社會、經(jīng)濟、政治環(huán)境更加多變，顧客在產(chǎn)品品種、質(zhì)量、交貨期等方面的需求更具不確定性，物資供應也更具不確定性。這一外部環(huán)境變化促使企業(yè)更多地借助其他企業(yè)的資源以達到快速響應市場需求的目的。不斷提高運營水平的要求。產(chǎn)品生命周期加速縮短，產(chǎn)品品種飛速膨脹，交貨期和對服務的要求越來越嚴格等，要求企業(yè)不斷釆取新的運營方式，如精益生產(chǎn)、大規(guī)模定制與六西格瑪管理，這些新型運營方式更多地涉及釆購、物流配送和庫存把握等，而這些都與上下游企業(yè)發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系。十三、項目的概念與特點項目是指在特定的時間、預算、資源限定內(nèi)，依據(jù)肯定規(guī)范完成的一種獨特而簡單的活動。項目可以是建筑一棟大樓，建設一個新工廠，合并兩家工廠，設計和安裝一個計算機系統(tǒng)，開發(fā)和推廣一種新產(chǎn)品，推動ERP系統(tǒng)的規(guī)劃、建設、實施，制造飛機、輪船或大型機器，支配一個演出活動，策劃一個聚會，主持一次會議等。項目包括很多制造和服務活動，其內(nèi)容千差萬別。但全部這些項目都具有以下特點。（1） 目標性。任何項目最終結(jié)果都要實現(xiàn)肯定目標，其結(jié)果可能是一種期望的產(chǎn)品，也可能是一種所期望得到的服務。項目目標的制定通常要依照肯定的工作范圍、進度方案和成本、資源約束。（2） 多元性。項目由多個部分組成，需多方合作完成。如新產(chǎn)品的開發(fā)，需要由技術、工藝、制造、釆購、財務等部門共同完成。（3） 新穎性。項目通常是為了追求一種新產(chǎn)物才組織的，一般很少或沒有以往閱歷可借鑒。(4)方案性。項目的可利用資源有明確的預算。(6)時限性。有嚴格的時間限制。聚散性。項目組成員來自不同專業(yè)、部門或組織，與項目同(4)方案性。項目的可利用資源有明確的預算。(6)時限性。有嚴格的時間限制。聚散性。項目組成員來自不同專業(yè)、部門或組織，與項目同聚同散。(7)排己性。項目產(chǎn)物的保全或擴展通常由項目以外人員進行。(7)排己性。項目產(chǎn)物的保全或擴展通常由項目以外人員進行。（8）生命周期性。每個項目都有其生命周期，一般包括四個階段：識別需求、提出方案、實施項目、結(jié)束項目。十四、項目管理的內(nèi)容項目管理是在一個確定的時間范圍內(nèi)，為了完成一個既定目標，由臨時性組織，在特殊的運行機制下，通過有效的方案、組織、領導與把握，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。美國項目管理協(xié)會的“項目管理學問體系”把項目管理分為五大過程組和十大學問領域。五大過程組即啟動過程組、規(guī)劃過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組、收尾過程組。十大學問領域，即項目整合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目選購管理、項目干系人管理。1、 五大過程組PMBOK明確了五大過程組的具體含義。啟動過程組是定義一個新項目或現(xiàn)有項目的一個新階段，授權開頭該項目或階段的一組過程。規(guī)劃過程組是明確項目范圍，優(yōu)化目標，為實現(xiàn)目標制訂行動方案的一組過程。執(zhí)行過程組是完成項目管理方案中確定的工作，以滿足項目規(guī)范要求的一組過程。監(jiān)控過程組是跟蹤、審查和調(diào)整項目進展與績效，識別必要的方案變更并啟動相應變更的一組過程。收尾過程組是完結(jié)全部過程組的全部活動，正式結(jié)束項目或階段的一組過程。2、 十大學問領域（1）項目整合管理項目整合管理是為了協(xié)調(diào)項目的全部組成部分而進行的對各個過程的集成。其核心是，在多個相互沖突的目標和方案之間做出權衡，以便滿足項目利益相關者的要求。項目整合管理由制定項目章程、制訂項目管理方案、指導與管理項目工作、監(jiān)控項目工作、實施整體變更把握、結(jié)束項目或階段六個過程組成。（2） 項目范圍管理項目范圍管理是確保項目完成而且僅僅完成全部規(guī)定的任務，以最終達到項目目標的一個學問領域。其要點是在做什么與不做什么之間劃清界限。基本內(nèi)容是定義和把握列入或未列入項目的事項。項目范圍管理包括規(guī)劃范圍管理、收集需求、定義范圍、創(chuàng)建WBS、確認范圍、把握范圍六個過程。（3） 項目時間管理項目時間管理是確保項目按時完成，包括規(guī)劃進度管理、定義活動、排列活動挨次、估算活動資源、估算活動持續(xù)時間、制訂進度計劃、把握進度七個過程。（4） 項目成本管理項目成本管理是保證在批準的預算內(nèi)完成項目，包括規(guī)劃成本管理、估算成本、制定預算、把握成本四個過程。（5） 項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理是保證項目能夠滿足原來設定的各種要求，包括規(guī)劃質(zhì)量管理、實施質(zhì)量保證、把握質(zhì)量三個過程。（6）項目人力資源管理項目人力資源管理是保證最有效地使用項目參與者的力量，包括規(guī)劃人力資源管理、組建項目團隊、建設項目團隊、管理項目團隊四個過程。（7） 項目溝通管理項目溝通管理是保證準時、精確?????地提取、收集、傳播、存儲以及處理項目信息，包括規(guī)劃溝通管理、管理溝通、把握溝通三個過程。（8） 項目風險管理項目風險管理是把有利大事的樂觀結(jié)果盡量擴大，而把不利大事的后果降低到最低程度，包括規(guī)劃風險管理、識別風險、實施定性風險分析、實施定量風險分析、規(guī)劃風險應對、把握風險六個過程。（9） 項目釆購管理項目選購管理是保證從項目組織外部獵取物資或服務，包括規(guī)劃選購管理、實施釆購、把握釆購、結(jié)束釆購四個過程。（10） 項目干系人管理項目干系人管理即識別、規(guī)劃、管理、把握干系人參與項目管理，包括識別干系人、規(guī)劃干系人管理、管理干系人參與、把握干系人參與四個過程。十五、時間一資源優(yōu)化時間一資源優(yōu)化就是尋求工期與資源的最佳結(jié)合。資源包括人力、物力以及財力。資源是影響項目進度的主要因素。在肯定條件下，增加投入的資源，可以加快項目進度，縮短工期；削減資源，則會延緩項目進度，拉長工期。資源利用得好，分協(xié)作理，就能帶來好的經(jīng)濟效益。下面分兩種狀況來說明時間一資源的優(yōu)化。資源肯定，尋求工期最短。主要途徑有：縮短關鍵路線上活動的活動時間；釆取組織措施，關鍵路線活動交叉作業(yè)；利用時差，從非關鍵活動抽調(diào)資源用于關鍵活動。在工期肯定的條件下，通過平衡資源，求得工期與資源的最佳結(jié)合。制訂網(wǎng)絡方案時，對資源平衡的要求是：按規(guī)定工期和工作量，計算所需資源，做出日程支配；將資源優(yōu)先安排給關鍵路線活動，并盡量均衡、連續(xù)投入；充分利用時差，錯開非關鍵活動的開工址間，以避開資源需求高峰；必要時調(diào)整工期，以保證資源的合理利用。對于有限資源約束條件下的日程支配是一項格外簡單的問題。由于項目涉及資源眾多，一般釆用啟發(fā)式算法，找到較優(yōu)方案。十六、時間一成本優(yōu)化時間一成本優(yōu)化就是在考慮工期和費用之間關系的前提下，尋求以最低的項目總費用獲得最佳工期的一種方法。項目成本可分為直接成本和間接成本。直接成本是指人工、材料、能源等費用。間接成本是指管理費用、銷售費用等費用。一般來說，縮短工期會引起直接費用的增加和間接費用的削減，而延長工期會引起直接費用的削減和間接費用的增加。時間一成本優(yōu)化有手算法或線性規(guī)劃法等。手工算法的基本思路是通過壓縮關鍵活動的活動時間來得到不同方案的總費用、總工期，從中進行比較，選出最優(yōu)方案。其步驟如下。（1） 繪制網(wǎng)絡圖。（2） 找出關鍵路線，計算工期。（3） 計算正常時間的成本，即不趕工的狀況下，總的直接成本與間接成本之和。（4） 計算網(wǎng)絡方案中各項活動的成本斜率（5） 選取關鍵路線上成本斜率最低的活動作為趕工對象進行趕工，在壓縮工期時，確保本活動所在路線仍為關鍵路線。（6） 查找新的關鍵路線，并計算趕工后的工期。（7） 計算趕工后的總成本，趕工后的總成本等于直接成本、間接成本與趕工成本之和。（8） 重復以下步驟，計算各種改進方案的成本。（9） 確定總成本最低的工期。十七、公司概況（一）公司基本信息1、 公司名稱：XX有限責任公司2、 法定代表人：史xx3、注冊資本：1370萬元4、 統(tǒng)一社會信用代碼：XXXXXXXXXXXXX5、 登記機關：xxx市場監(jiān)督管理局6、 成立日期：2010-3-127、 營業(yè)期限：2010-3-12至無固定期限8、 注冊地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司主要財務數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù)項目2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額13049.3510439.489787.01負債總額6559.865247.894919.89股東權益合計6489.495191.594867.12公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)項目2020年度2019年度2018年度營業(yè)收入42348.6033878.8831761.45營業(yè)利潤6807.215445.775105.41利潤總額6366.885093.504775.16凈利潤4775.163724.623438.12歸屬于母公司全部者的凈利潤4775.163724.623438.12十八、項目進度方案（一）項目進度支配結(jié)合該項目建設的實際工作狀況，XX有限責任公司將項目工程的建設周期確定為12個月，其工作內(nèi)容包括：項目前期預備、工程勘察與設計、土建工程施工、設備選購、設備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。項目實施進度方案一覽表單位:月序號工作內(nèi)容1234567891011121可行性爭辯及環(huán)評▲▲2項目立項▲▲3工程勘察建筑設計▲▲4施工圖設計▲▲5項目招標及釆購▲▲6土建施工▲▲▲▲▲▲7設備訂購及運輸▲▲▲8設備安裝和調(diào)試▲▲▲▲▲9新增職工培訓▲▲▲10項目竣工驗收▲▲11項目試運行▲▲12正式投入運營▲（二）項目實施保障措施為了使本項目盡早建成投產(chǎn)并發(fā)揮其社會效益和經(jīng)濟效益，應盡快托付有資質(zhì)的設計單位進行工程設計并落實建設資金，同時，要積極做好設備考察和訂貨工作。為確保工程進度和投產(chǎn)后達到預期效益，應科學合理地支配工期，做好市場開發(fā)和人員培訓工作。十九、項目投資分析（一） 投資估算的依據(jù)本期項目其投資估算范圍包括：建設投資、建設期利息和流淌資金，估算的主要依據(jù)包括：1、 《建設項目經(jīng)濟評價方法與參數(shù)（第三版）》2、 《投資項目可行性爭辯指南》3、 《建設項目投資估算編審規(guī)程》4、 《建設項目可行性爭辯報告編制深度規(guī)定》5、 《建設工程工程量清單計價規(guī)范》6、 《企業(yè)工程設計概算編制方法》7、 《建設工程監(jiān)理與相關服務收費管理規(guī)定》（二） 項目費用與效益范圍界定本期項目費用界定為工程費用和項目運營期所發(fā)生的各項費用；項目效益界定為運營期所產(chǎn)生的各項收益，并嚴格遵循財務評價過程中費用與效益計算范圍相全都性的原則。本期項目建設投資29602.66萬元，包括：工程費用、工程建設其他費用和預備費三個部分。（三） 工程費用工程費用包括建筑工程費、設備購置費、安裝工程費等；工程建設其他費用包括：建設管理費、勘察設計費、生產(chǎn)預備費、其他前期工作費用，合計25353.15萬元。1、 建筑工程費估算依據(jù)估算，本期項目建筑工程費為10771.60萬元。2、 設備購置費估算設備購置費的估算是依據(jù)國內(nèi)外制造廠家（商）報價和類似工程設備價格，同時參照《機電產(chǎn)品報價手冊》和《建設項目概算編制辦法及各項概算指標》規(guī)定的相應要求進行，并考慮必要的運雜費進行估算。本期項目設備購置費為13663.34萬元。3、 安裝工程費估算本期項目安裝工程費為918.21萬元。（四） 工程建設其他費用本期項目工程建設其他費用為3321.40萬元。（五） 預備費本期項目預備費為928.11萬元。建設投資估算表單位：萬元序號項目建筑工程設備購置安裝工程其他費用合計1工程費用10771.6013663.34918.2125353.151.1建筑工程費10771.6010771.601.2設備購置費13663.3413663.341.3安裝工程費918.21918.212其