如何制定考核目標“現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系列培訓”之專題一績效管理與績效考核何謂績效管理？

績效=結果+過程(行為/素質)是指具有一定素質的員工圍繞職位的應付責任所達到的階段性結果以及在達到過程中的行為表現(xiàn)

績效管理:

是指管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程績效管理要解決的幾個問題如何確定有效的目標？

如何使目標在管理者與員工之間達成共識？

如何引導員工朝著正確的目標發(fā)展？

如何對實現(xiàn)目標的過程進行監(jiān)控？

如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標業(yè)績進行改進？

何謂績效考核？

績效考核是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在一段時間內在職務上的工作行為和工作效果。

績效考核是人力資源管理上不可缺少的工具，它包括直屬上級對員工工作的觀察和評價。

考核的目的并不僅是為了獎懲，員工的調任、升遷、加薪等重大決定都必須依據(jù)精確的考核結果。

因此在員工日常表現(xiàn)中制定一些明確的績效標準以期獎懲分明，同時據(jù)此施行適當?shù)脑诼氂柧?，有系統(tǒng)地持續(xù)績效考核工作是人力資源管理的一個重要內容。

績效考核的目的美國組織行為學家約翰·伊凡斯維其認為，績效考核可以達到以下八個方面的目的：1、為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據(jù)2、組織對員工的績效考評的反饋3、對員工和團隊對組織的貢獻進行評估；4、為員工的薪酬決策提供依據(jù)5、對招聘選擇和工作分配的決策進行評估6、了解員工和團隊的培訓和教育的需要7、對培訓和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估8、對工作計劃、預算評估和人力資源規(guī)劃提供信息績效考核的意義一個企業(yè)對其員工工作績效情況的評估員工心理上的一種高層次的需求成就感需要的滿足、員工需要感到自己完成了某些工作，要求得到認可通過目標考核，員工需要感到有為實現(xiàn)公司目標出力的參與感通過對員工本人發(fā)展意識的了解，使員工感到有培養(yǎng)提高和升遷發(fā)展的機會，有一種需要目標導向和參與的組織歸屬感使企業(yè)了解在實施目標過程中的狀況與企業(yè)人力資源對目標完成的影響，以便對下一步行動作出正確的導向績效考核不僅在分配和人力選拔上有指導意義，有廣泛的激勵作用，而且是企業(yè)戰(zhàn)略目標的導向專題二如何制定考核目標何謂考核目標？績效考核目標分為兩種：

（1）結果目標：指做什么，要達到什么結果，結果目標的來源于公司的目標、部門的目標、市場需求目標、以及員工個人目標等

（2）行為目標：指怎樣做

確定一個明智的目標就是既要確定要實現(xiàn)什么結果又要確定怎樣去做，才能更好地實現(xiàn)要達成的目標考核目標來源

1、來源于職位應負責任，但又不完全等同2、來源于部門總目標，體現(xiàn)出該職位對總目標的貢獻。3、來源于業(yè)務流程最終目標，體現(xiàn)出該職位對流程終點的支持。考核目標的內容

1、個人績效目標（該職位應負責任中的重點）。

2、對上級績效的貢獻（從總目標自上而下分解確定重點）。3、對相關部門績效的貢獻（從橫向流程分析確定重點）?？冃Э己酥笜?-KPI

KPI（KeyPerformanceIndicators關鍵績效指標）是對公司及組織運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納，是反映個體/組織關鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)和指標。來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解

是對績效構成中可控部分的衡量

是對重點經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映

是組織上下認同的

KPI指標有助于：

根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃/目標計劃來確定部門/個人的業(yè)績指標

監(jiān)測與業(yè)績目標有關的運作過程

及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題，發(fā)現(xiàn)需要改進的領域，并反饋給相應部門/個人

KPI輸出是績效評價的基礎和依據(jù)

KPI設計的基本方法

“魚骨圖”分析法和“九宮圖”分析法

步驟：確定個人/部門業(yè)務重點。確定那些因素與公司業(yè)務相互影響；確定業(yè)務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業(yè)務重點所需的策略手段。確定關鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。KPI指標體系建立流程

KPI指標提取總示意圖

十字對焦、職責修正

分解企業(yè)戰(zhàn)略目標

戰(zhàn)略目標分解魚骨圖方式示例分解企業(yè)戰(zhàn)略目標某電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標市場拓展與服務流程大力開拓市場降低成本建立支撐體系投資項目計劃與控制流程網(wǎng)絡運營與維護保證流程人力資源管理流程戰(zhàn)略目標與流程分解示例

確定各支持性業(yè)務流程目標

流程總目標:低成本快速滿足客戶對產(chǎn)品質量和服務要求

組織目標要求(客戶滿意度高)

產(chǎn)品性能指標合格率

服務質量滿意率

工藝質量合格率

準時齊套發(fā)貨率

產(chǎn)品設計質量

工程服務質量

生產(chǎn)成本

產(chǎn)品交付質量

客戶要求

質量好

產(chǎn)品設計好

安裝能力強

質量管理

發(fā)貨準確

價格低

引進成熟技術

服務好

提供安裝服務

交貨周期短

生產(chǎn)周期短

發(fā)貨及時

確認流程目標示例確認各業(yè)務流程與各職能部門的聯(lián)系

流程：新產(chǎn)品開發(fā)各職能所承擔的流程中的角色

市場部銷售部財務部研究部開發(fā)部新產(chǎn)品概念選擇市場論證銷售數(shù)據(jù)收集————可行性研究技術力量評估————————————————————產(chǎn)品概念測試————市場測試————————技術測試————————————————————產(chǎn)品建議開發(fā)————————費用預算組織預研————————————————————————確認業(yè)務流程與職能部門聯(lián)系示例部門級KPI指標的提取

關鍵績效指標（KPI）維度

指標測量主體測量對象測量結果績效變量維度

時間效率管理部新產(chǎn)品（開發(fā)）上市時間新產(chǎn)品上市時間成本投資部門生產(chǎn)過程成本降低生產(chǎn)成本率質量顧客管理部產(chǎn)品與服務滿足程度客戶滿意率數(shù)量能力管理部銷售過程收入總額銷售收入部門級KPI指標提取示例目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一

流程：新產(chǎn)品開發(fā)流程市場部部門職責部門內職位職責職位一職位二流程步驟指標產(chǎn)出指標產(chǎn)出指標產(chǎn)出指標發(fā)現(xiàn)客戶問題，確認客戶需求發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會市場分析與客戶調研，制定市場策略市場占有率市場與客戶研究成果

市場占有率增長率制定出市場策略，指導市場運作

市場占有率增長率銷售預測準確率銷售預測準確率銷售預測準確率市場開拓投入率減低率客戶接受成功率提高率銷售毛利率增長率公司市場領先周期領先對手提前期銷售收入月度增長幅度KPI進一步分解到職位示例

KPI在實際工作中的應用

KPI是關鍵業(yè)績指標，不是目標，但可以借此確定目標

績效考核與績效改進

通過KPI的討論，通過溝通，明確部門目標與員工目標的一致性

評價員工的績效改進情況及績效結果，KPI是基礎性依據(jù)，它提供評價的方向、數(shù)據(jù)及事實依據(jù)

定量的KPI可以通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，定性的KPI則需通過對事實的描述來體現(xiàn)

工作目標設定工作目標設定是衡量被考核人員那些工作范圍內的一些相對長期性、過程性、輔助性，難以量化的關鍵任務的考核方法。

工作目標設定需具備的技能及背景知識職位分析能力

背景知識

工作職責描述能力

設定有效衡量的能力

設定工作目標應考慮的問題

與關鍵績效指標的設計應遵循同樣的原則，但側重不易量化衡量的領域。職能部門人員的工作目標是作為關鍵績效指標的補充?；鶎訂T工的工作目標是全年的績效計劃。只選擇對公司價值有貢獻的關鍵工作區(qū)域，而非所有工作內容。選擇的工作目標不宜過多，一般不超過5個。不同的工作目標應針對不同工作方面，不應重復。工作目標完成效果評價級別分類

第一級為未達到預期第二級為達到預期第三級為超出預期工作目標完成效果評價，不同于關鍵績效指標的考核，它不是根據(jù)現(xiàn)成的生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計數(shù)據(jù)得出確切的績效結果，其完成效果是以上級對下級的評級實現(xiàn)的。

工作目標設定的設計流程

了解公司發(fā)展戰(zhàn)略及年度績效計劃，決定本部門的工作使命進行職位分析，列出主要工作活動內容歸納合并工作活動內容，寫出工作職責描述，根據(jù)主要工作職責，確定主要的工作目標確定每項工作目標的權重檢查所設定的目標與原理的一致性及內部一致性

設定工作目標的溝通方式

上級部門目標溝通

培訓

員工自定目標

經(jīng)理和員工討論目標

考核目標的制定因職位而異

績效考核目標的設立因考核對象的不同而不同

中基層部門主管：績效考核目標=績效目標+衡量指標+改進點一般性工作人員：績效考核目標=工作計劃+衡量指標+改進點事務性工作人員：績效考核目標=應負責任+例外工作+衡量指標例行性工作人員：績效考核目標=工作量+準確性應急性工作人員：績效考核目標=工作量+高壓線

考核目標舉例-人力資源總監(jiān)職位名稱日期職位的主要目的三至五項重要的工作職責工作表現(xiàn)衡量指標<KPI>營運管理財務顧客內部流程學習與成長人力資源總監(jiān)2001年11月1日規(guī)劃中、長期人力資源策略及確保其有效運行，以協(xié)助營運目標的落實1.規(guī)劃中、長期人力資源策略方向，并創(chuàng)建相關制度，以因應外在環(huán)境的快速變遷及公司營運策略的落實2.規(guī)劃A類干部選、用、育、留制度3.提供高層領導有關人員管理決策的顧問4.有效運用人力資源成本，以強化組織整體效益5.有效領導人力資源團隊，并確保各級機構落實總部人力資源政策，以強化部門對組織貢獻度

年度人力成本預算控制人力資源部門管銷費用高階領導對整體人力資源制度的滿意度A類干部對績效管理制度和人力發(fā)展系統(tǒng)的滿意度員工績效表現(xiàn)明確差異化人力資源管理信息提供，以做為高皆領導決策參考優(yōu)秀人才培育成效

留才率人力資源部門人員的滿意度

專題三各部門考核目標制定范例銷售類考核表一般來說，上級難以觀察和控制銷售類人員的工作行為，而銷售行為的結果：簽單額、風險控制等等卻是容易測量的。所以，銷售類考核表著重明確地描述結果。銷售類考核表示例1銷售類考核表示例2應明確注明指標的數(shù)值工作目標應填寫在左邊的欄目銷售類考核表示例3銷售類考核表示例4應明確說明各區(qū)間的評分標準研發(fā)類考核表研發(fā)類員工的工作行為主要是思維活動，思維活動的產(chǎn)出——研發(fā)成果可以從兩個方面來考核： 1、任務是否按質量完成； 2、任務是否按期完成。對于任務是否按質量完成，需要有明確的技術文件作為標準。對于任務是否按期完成，則需要事先制訂詳盡的工作計劃，明確各項工作的完成時間點。這樣才能保障研發(fā)工作的順利考核。研發(fā)類考核表示例運作類考核表

對運作類員工主要考核兩個方面：一方面對工作的質量要求做到準確、不出差錯。另一方面要求任務在明確的時間點完成，及時、不得延誤。運作類考核表物流管理1運作類考核表物流管理2運作類考核表商務類運作類考核表客服類工作目標應寫在左邊欄目職能類考核表

多數(shù)職能類工作的考核難以找出準確、量化的評分標準。因此往往是通過模糊的考核標準結合上級的主觀判斷來評分，這使溝通顯得尤為重要。如果評分標準不具備科學性，考核工作只能原地打轉，談不上什么持續(xù)的改進。實際上，職能工作只有象研發(fā)項目那樣事先做好充分的規(guī)劃并達成共識，才能找出有效的評分標準。因此有效的考核必須以充分的規(guī)劃為前提。職能類考核表人事類職能類考核表經(jīng)營類職能類考核表財務

績效考核的主要目的是為了給予員工公正的績效反饋。這樣，明確的績效考核目標可以不必使員工依靠觀察上級的“態(tài)度”來“猜測”自己的表現(xiàn)是否達到要求。因此，上級必須通過制定績效考核目標來客觀、準確地表達自己的判斷，傳送明確的信息，制定績效考核目標的積極意義在于：通過積極、良性的互動來幫助員工清醒地認識到自己的成績和不足，努力提高工作績效。因此，真正有意義的績效考核目標的制定應該建立在持續(xù)有效的溝通基礎之上。無論考核表的設計手段有多么完美，考核表之外的有效溝通都是必不可少的。感謝關注，

真誠期待再次合作！教師專業(yè)發(fā)展評鑑

推動策略姚素蓮一、學校擁有發(fā)展課程的決定權：我們如何決定？課程決定的信心多大？課程決定規(guī)準是主觀？客觀？專業(yè)？隨意？檢視課程理論與學?，F(xiàn)場二、教師自主決定：１.課程設計２.教學實施３.學生輔導４.教學評量５.班級經(jīng)營教師的專業(yè)知能如何？

三、教師專業(yè)表現(xiàn)１.建構學校課程、教材２.靈活有效啟發(fā)學生３.培養(yǎng)學生帶著走的能力四、教師專業(yè)自主的省思１.教師自主VS.專業(yè)提升２.自主衝突VS.專業(yè)判斷３.判斷標準VS.衝突、和諧４.職場現(xiàn)象VS.專業(yè)知識五、評鑑為溝通與協(xié)商的歷程推動策略宣導→溝通→實作

↑↓培訓檢討評鑑回饋←結果運用←人員

實用正當可行具體壹、宣導一、對象：行政人員、教師、家長二、教師專業(yè)發(fā)展需求日殷三、評鑑的本質與目的是為教師專業(yè)發(fā)展四、試辦是找可行性和發(fā)現(xiàn)執(zhí)行問題五、學校對教師專業(yè)發(fā)展評鑑提供支持六、試辦的選擇權在學校和教師七、並非為解決不適任教師八、試辦期程自９５年～９８年有補助經(jīng)費，加速學校本位發(fā)展貳、溝通一、澄清疑慮１.與不適任教師、考績..等脫鉤２.是教師專業(yè)形象的重塑二、透過對話建立互信三、評鑑計劃回歸學校本位四、實施計畫、配套措施、支持系統(tǒng)同步規(guī)劃實施計畫含：（一）評鑑內容：１.課程設計與教學２.班級經(jīng)營與輔導３.研究發(fā)展與進修４.敬業(yè)精神與態(tài)度（二）評鑑人員（三）評鑑方式（四）評鑑時程（五）評鑑結果的運用五、引領教師了解評鑑指標意涵＊評鑑指標可自訂，亦可參考已研發(fā)之規(guī)準評鑑人員在評鑑時，以所列規(guī)準和項目為依據(jù)。工具若有錯誤，結果必打折。好的工具應符合：1.教育現(xiàn)場需求2.有效評量出所要達到的目標。參、實作一、掌握回歸教學現(xiàn)場，化評鑑於無形的原則二、輔導建置教學檔案三、擬訂實用可行的評鑑方式四、開發(fā)簡易具體的評鑑工具一、掌握回歸教學現(xiàn)場，化評鑑於無形的原則1.全面宣導。自願參與鼓勵參與全面參與。2.成立評鑑推動委員會，討論評鑑計劃。3.透過工作坊(讀書會)方式詮釋評鑑規(guī)準、內涵、示例..等。4.經(jīng)由討論決定評鑑模式、工具..等二、輔導建置教學檔案教育專業(yè)被挑戰(zhàn)！專業(yè)的尊嚴－是贏來的，而非爭來的.

專業(yè)的權威－是來自別人的肯定，而非自我的認定.建置教學檔案是展現(xiàn)教師專業(yè)能力簡易、具體的措施教學檔案的定義一、教師是教學檔案的主體二、教學檔案的要項是有系統(tǒng)的、有結構的三、教學檔案的內容是反省與對話的歷程四、教學檔案的目的是促進教學專業(yè)發(fā)展教學檔案含一、教學目標與教學理念之陳述二、檔案計畫與組織三、課程的計畫四、作業(yè)的樣本（含對作業(yè)的解說與標題）五、師生的互動情形六、學習成就記錄七、個人的成長及反省八、他人的回饋及建議九、自我專業(yè)成長的記錄十、對檔案的評述三、實用可行的評鑑方式:(一).對話(二).審閱教學檔案(三).教室觀察(四).教學計畫(五).作業(yè)調閱對話訪談模式有:1.非正式訪談2.導引式訪談3.標準化開放式訪談4.封閉式訪談(一).對話說明目的→使參與者感到輕鬆→促使人際互動1.要有議題.2.對話內容要有準備.3.論述要有辯証,勿淪於各抒己見.訪談要領1.確認錄音(錄影)正常運作2.一次只問一個問題3.過程保持中立4.鼓勵多發(fā)表意見5.紀錄時不忘注意受訪者表情6.順利移轉主題訪談方法與發(fā)問技巧

1.選取符合主題需要人員.2.先談事實的問題,再談爭論性問題.3.先討論現(xiàn)況,再討論過去或未來的事4.讓受訪者自由發(fā)揮感覺.對話(訪談)1.以開放性問題引起討論問題.如:您以為目前的教學環(huán)境如何?2.激發(fā)與會者提出不同想法.如:我不認為有那麼糟,您以為呢?3.達到初步共識後:引入更深入討論.如:我們可以怎麼做?4.討論離題時,需回到主題.5.盡量不要過度贊同與會者意見.6.盡量不發(fā)表個人意見.7.錄音或即時紀錄要點.(二).審閱教學檔案評量要項一.檔案目錄二.個人專業(yè)背景三.課程教學設計與省思四.學習成果評量五.班級經(jīng)營與輔導六.個人專業(yè)成長*注意事項1.不論是教師成長或學生作品樣本均須同一教學單元,其因為:a.能真正深入教學整體的各細部,有效協(xié)助教師反思與專業(yè)成長.b.一次一個單元不會造成過度負擔較易引導教師分析反省自己.2.簡要解釋每一個作品內容的標題和註解3.對教學及作品反省思考.4.檔案內容要逐年更改.屬直接觀察教學行為、察看環(huán)境與設備,以了解實際行為、環(huán)境現(xiàn)況的方法.含:1.教學環(huán)境佈置.2.學習形式組織.3.師生互動.4.靜態(tài)文件資料.如:教師檔案、學習檔案、作業(yè)、會議記錄.(三).教室觀察:教室觀察方法:1.準備紀錄單／檢核表.2.觀察並紀錄每一項的行為或存在事實.3.可同時紀錄次數(shù)、人數(shù),以符合程度、量化依據(jù).4.留意紀錄單未載之行為或情形.5.簡單紀錄行為發(fā)生或事物存在之現(xiàn)場環(huán)境.6.觀察次數(shù)要足夠,避免斷章取義.教室觀察注意事項:一.要蒐集具有代表性的事實資料,不必蒐集全部資料二.掌握新發(fā)現(xiàn)問題,並進一步蒐集相關資料以為驗證三.有效運用時間:1.觀察教師教學與學生學習2.與學生晤談

3.觀察對象要廣泛,觀察要完整a.觀察課外活動情形b.查閱評鑑與績效管理情形c.分析學生近期表現(xiàn)資料d.分析特殊學生學習紀錄4.把重點擺在影響學生表現(xiàn)的原因(四).教學計畫一.教學目標1.掌握教材內容~能連結舊經(jīng)驗與新概念.2.設計教學方案~依據(jù)教學目標設計教學活動並提供切合教學目標的補充教材.3.系統(tǒng)呈現(xiàn)教材二.活用教學策略~善用不同教學方法；善於發(fā)問.三.善用評量回饋~評估學習表現(xiàn)提供回饋與指導.

(五).作業(yè)調閱1.作業(yè)內容要項分布是否平均?2.學生作業(yè)品質.3.教師批閱是否適切~批閱的時間、方式進度、評語..等等作業(yè)訂正是否追蹤?四、開發(fā)簡易具體的評鑑工具1.課程計畫編寫自我檢核表2.課程計畫編寫課發(fā)會檢核表3.教學檔案建置指標檢核表4.教學環(huán)境佈置檢核表5.教室觀察表6.班級經(jīng)營表現(xiàn)(檢核表)教室觀察量表1.教室管理技巧2.維持適當?shù)慕淌倚袨?.集中並維持學生的注意力4.提供學生複習與練習的機會5.展現(xiàn)發(fā)問技巧6.呈現(xiàn)多種教學方式7.營造一個積極的教室氣氛8.促進正向的自我概念9.佈置積極教室環(huán)境教學效能教室觀察表一.學科教學能力1.導引學習方向2.清楚呈現(xiàn)教材3.運用多種教學技巧4.提供練習與回饋5.有效利用時間二.班級經(jīng)營能力1.維持班級秩序2.鼓勵正向行為表現(xiàn)3.實施生活教育4.表達清晰5.板書適當6.正向的師生互動教學效能教室觀察表臺北縣○○國小教師教學評鑑—「教室觀察」檢視表

基本資料授課教師（）老師學習領域（）學習領域授課班級（）年（）班教材來源□教科書（）版本□其他

教學日期

年月日時分觀察者指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議1瞭解學校課程計畫的內涵□持續(xù)參與領域課程計畫□徹底執(zhí)行彈性學習課程□設計校本課程相關主題與活動設計□規(guī)劃補救或銜接教學□自編教材或學習單□教學札記□□2瞭解學校課程的架構□了解學校願景□了解校本課程主題□參與教科書評選□了解重大大議題融入領域教學□□□□□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議3參與學校課程的發(fā)展□參與課程發(fā)展小組的座談、研討□與行政人員、教師意見交流、對話□學校課程地圖充分運用□積極參與學年（班群）、班親會會議□學生課程活動紀錄□教學札記□

4分析可運用的教學資源□思賢公園□文化藝術中心□新莊運動公園□署立臺北醫(yī)院□大眾廟□慈祐宮□廣福宮□文昌祠□新莊老街□傳統(tǒng)行業(yè)□導護商店□自然公園

5研擬適切的教學計畫□教學計畫設計週延□活動安排與學校行事曆相結合□運用家庭聯(lián)絡簿進行個別輔導□注意學生學習經(jīng)驗□流暢的教學歷程

6編選適切的教學材料□教材與學生身心發(fā)展相合□採用教科書版本經(jīng)過分析、整理□社區(qū)資源融入教材□教學材料與學生生活經(jīng)驗相融合□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議7規(guī)劃適切的學習評量□筆試□口試□表演□實作□自我評量□小組討論□實踐□同儕互評□

8編選適當?shù)脑u量工具□文字描述的□圖畫的□量化的測驗□檔案記錄的評量□口語的評量□□□□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議9.營造有利於學習的情境□配合教學單元佈置教室□佈置欄分類呈現(xiàn)□佈置欄內物品沒有掉落□掃除用具排列整齊□粉筆槽整理乾淨□黑板只呈現(xiàn)該單元內容□學生桌面整潔□學生抽屜不雜亂□教師桌面整齊□桌椅排放整齊□公物維修良好□打開窗戶讓教室光線充足、通風□美化、綠化教室□教室內外保持整潔□維護教室內設備如CD收錄音機、電視、錄放影機等清潔?！跎险n秩序良好□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議10.建立有助於學習的常規(guī)□準時上、下課□學生秩序井然有序□學生學習氣氛熱絡□師生互動頻繁□學生對教師問題樂意回答□學生學習態(tài)度認真□學生對課程有興趣□學生穿著整齊□教師說話語調自然□教師說話語詞合適、比喻恰當□教師教學態(tài)度自然、舉止適合□教師穿著得體□眼神關愛全班□表情□以手勢動作輔助表達□身體動作□儀態(tài)大方□模仿動作□幽默、滑稽動作□指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議11.積極落實班級學生輔導.□快樂的學習氣氛□良好的教室常規(guī)□傾聽□讚美□口頭鼓勵□良性的師生互動□活絡的親師互動□和諧的同儕互動□適才適性的原則□鼓舞團隊士氣□公開獎勵□私下規(guī)勸□妥適規(guī)劃合作學習小組□肢體語言溫婉□晤談12.建立人力資源網(wǎng)絡與管理□班親會□親師懇談□家庭訪問□電話聯(lián)絡□聯(lián)絡簿聯(lián)絡□約談□通知書聯(lián)絡□E-Mail聯(lián)絡□由學生轉達□親職講座□□指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議13.善用教學媒體進行教學□自製教具□合製教具□多媒體使用：電腦結合電視、等□投影機使用□實物使用□網(wǎng)路資源□學術專書□雜誌資源□刊物資源□圖書館資源14.靈活運用多元的教學方法□講授法□問答法□討論法□比較法□練習教學法□欣賞教學法□角色扮演□價值澄清□問題解決□小組討論□合作學習□發(fā)現(xiàn)教學法□建構式教學法□創(chuàng)意思考教學法□編序教學法□精熟學習法□發(fā)現(xiàn)教學法□協(xié)同教學法指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議15.系統(tǒng)呈現(xiàn)學習單元的教材內容□簡介單元之重要性□資料蒐集整理□教學活動設計周延□□□□□□□16.熟練有效的教學技巧□講解□問答□討論□示範□參觀□訪問□表演□觀察□測量□紀錄□實驗□操作□角色扮演□分組報告□閱讀□資料蒐集□創(chuàng)作指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議17.實施多元化的學習評量□筆試□口試□表演□實作□作業(yè)□報告□資料蒐集整理□鑑賞□晤談□實踐□檔案評量□遊戲化評量□檢核表□軼事記錄法18.