醫(yī)院管理年工作情況匯報(bào)太浮衛(wèi)生院醫(yī)院管理年工作情況匯報(bào)為進(jìn)一步推進(jìn)衛(wèi)生院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高衛(wèi)生院管理水平，促進(jìn)衛(wèi)生院更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)臨澧縣衛(wèi)生局關(guān)于開展“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的決定和各項(xiàng)工作要求，從20xx年x月份開始，我院“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)全面啟動(dòng)，現(xiàn)就主要工作情況匯報(bào)如下：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)，深刻理解“管理年”活動(dòng)的主題內(nèi)涵，多次在院辦公會(huì)、院務(wù)會(huì)、院周會(huì)上明確指出，開展“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)必須以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在第一位，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，以“管理年”活動(dòng)為契機(jī)，全面推動(dòng)衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。二、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證“管理年”活動(dòng)各項(xiàng)要求和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，我院成立了“管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由院長擔(dān)任，副組長由業(yè)務(wù)院長擔(dān)任，科主任任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和二個(gè)工作小組（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組，醫(yī)療質(zhì)量管理組，），分管院長兼任辦公室主任，各職能科室負(fù)責(zé)人任工作小組成員。三、明確要求，重點(diǎn)突出根據(jù)湖南省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)考評(píng)細(xì)則，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況，我院提出了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的工作目標(biāo)：1、通過采取科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的管理措施，進(jìn)一步健全衛(wèi)生院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等管理制度，不斷提高衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)水平；2、通過增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；3、積極探索建立衛(wèi)生院科學(xué)管理的長效機(jī)制，推進(jìn)衛(wèi)生院管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高衛(wèi)生院的管理水平；同時(shí)圍繞“管理年”各項(xiàng)要求，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況和醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，提出了“衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的“三個(gè)一”重點(diǎn)要求：提出一個(gè)活動(dòng)理念：患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一；貫徹一個(gè)管理主題：加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，提高醫(yī)院財(cái)務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；推行一種服務(wù)模式：在全院推行“以病人為中心”的“無障礙、一站式”服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)“醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn)，醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)，行政后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的服務(wù)意識(shí)。四、建立規(guī)范，分步實(shí)施為切實(shí)落實(shí)省衛(wèi)生廳、臨澧縣衛(wèi)生局關(guān)于“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的各項(xiàng)要求，真正做到加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，規(guī)范行為，提高質(zhì)量，確保安全，進(jìn)一步探索衛(wèi)生院科學(xué)管理的長效機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足患者日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，同時(shí)進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)，圓滿完成“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的各頂工作任務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生院發(fā)展目標(biāo)，我院根據(jù)省、市、縣的要求，制訂了《太浮鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)方案》，制定了詳細(xì)、具體的措施，確定了實(shí)施的方法和步驟，使“管理年”活動(dòng)有章可循。同時(shí)依據(jù)活動(dòng)方案和考核細(xì)則把各項(xiàng)工作任務(wù)分解到個(gè)人，并定期對(duì)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核，把全院性的工作與個(gè)人利益緊密結(jié)合，推進(jìn)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”工作的全面達(dá)標(biāo)。（一）全面動(dòng)員，強(qiáng)化意識(shí)。20xx年x月x日醫(yī)院召開動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了縣衛(wèi)生局《關(guān)于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)》的會(huì)議精神，全院職工了解了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)的必要性及其意義，大家一致認(rèn)為開展衛(wèi)生院管理年活動(dòng)是衛(wèi)生院工作的頭等大事，是衛(wèi)生院提高服務(wù)水平、夯實(shí)醫(yī)療基礎(chǔ)、增強(qiáng)醫(yī)療技能的重大契機(jī)。為進(jìn)一步大力宣傳衛(wèi)生院管理年活動(dòng)的重要意義，使醫(yī)院管理年活動(dòng)真正成為全院職工上下一心的奮斗目標(biāo)和自覺行動(dòng)，營造良好的活動(dòng)氛圍，主要開展了以下工作：一是及時(shí)將活動(dòng)方案各考核細(xì)則分解后印發(fā)至各科室到個(gè)，要求全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確意義，熟悉標(biāo)準(zhǔn)和要求。二是通過宣傳欄、和編印小冊(cè)子等形式推出了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年‘活動(dòng)簡報(bào)和黑板報(bào)，通過這種形式全院職工能更好地了解衛(wèi)生院管理年活動(dòng)的基本要求并及時(shí)掌握“管理年”活動(dòng)開展的情況。大力宣傳“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的目的、意義和所取得的成效，爭取社會(huì)、病人和醫(yī)務(wù)人員的理解與支持。通過這些工作的開展，使“衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)深入到每一個(gè)科室、每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一位職工，深入到醫(yī)院工作的各個(gè)方面，形成人人關(guān)心、個(gè)個(gè)參與的良好氛圍，為卓有成效地開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年-活動(dòng)創(chuàng)造了條件。（二）建章立制，嚴(yán)格規(guī)范。一是健全并落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)護(hù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，充分發(fā)揮其權(quán)威性和穩(wěn)定性。衛(wèi)生院對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度，特別是對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)務(wù)、物價(jià)的規(guī)章制度進(jìn)行了全面的清理、補(bǔ)充和修善，確保各項(xiàng)工作，特別是醫(yī)療活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)有法可依，規(guī)范有序。二是針對(duì)我們?cè)谛l(wèi)生院管理年活動(dòng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我院在核心制度的執(zhí)行方面進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。嚴(yán)格要求對(duì)疑難病例和死亡病例開展討論及交接班進(jìn)行記錄。三是定期或不定期深入臨床科室檢查，針對(duì)體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的環(huán)節(jié)，如：首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度等核心制度加大了貫徹檢查力度，尤其是對(duì)運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控采取了有力的管理辦法，并將檢查結(jié)果在院職工會(huì)上及時(shí)進(jìn)行講評(píng)、反饋。四是20xx年x月對(duì)新編《處方管理辦法》和《病歷書寫規(guī)范與管理規(guī)定及病例（案）醫(yī)療質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》下發(fā)后，業(yè)務(wù)院長迅速行動(dòng)，組織各相關(guān)科室和人員進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，重新修訂和完善了原有院內(nèi)相關(guān)制度。五是嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》。強(qiáng)調(diào)臨床安全用藥，全理用藥，禁止濫用抗生素，堅(jiān)決做到“只用一聯(lián)、慎用二聯(lián)、禁用三聯(lián)”。并抽調(diào)專門人員對(duì)門診處方及住院用抗生素每天進(jìn)行分析，并將結(jié)果在院職工會(huì)上通報(bào)，要求醫(yī)生限期整改。（三）自查整改，注重實(shí)效。一是狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理措施的落實(shí)。醫(yī)院的生命在于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療水平的體現(xiàn)，是醫(yī)療安全的保證，因此醫(yī)院始終把醫(yī)療質(zhì)量放突出的地位，狠抓各項(xiàng)制度措施的落實(shí)，包括落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，人員崗位責(zé)任制和各類技術(shù)規(guī)范，尤其是體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度等。1、領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入到各科室，督查包括監(jiān)控措施在內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)管理措施是否到位，廣泛聽取職工意見，調(diào)研指導(dǎo)“管理年”工作。2、加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的檢查和督促，從20xx年x月份起每季度對(duì)科室進(jìn)行1－2次全面督促檢查，對(duì)存在的問題提出整改意見，以“質(zhì)控通報(bào)”、“醫(yī)院管理年活動(dòng)簡報(bào)”形式反饋到各科室，要求各科及時(shí)整改，有計(jì)劃、有步驟、有組織地推進(jìn)各項(xiàng)工作。3、衛(wèi)生院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期召開專題會(huì)議，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題書面通報(bào)全院，并按考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，力爭使每一件工作都真正落到實(shí)處。4、邀請(qǐng)縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院專家，開展醫(yī)院管理知識(shí)系列講座，努力提高醫(yī)院管理水平。5、強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，做到全院全員培訓(xùn)，醫(yī)院統(tǒng)一為全院專業(yè)技術(shù)人員訂購“三基”培訓(xùn)教材，制定“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織一次“三基”理論培訓(xùn)及考試，每季度組織一次“三基”操作技能培訓(xùn)及考核，并組織專業(yè)技術(shù)人員到縣人民醫(yī)院進(jìn)行技能培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。考試考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)金掛鉤。二是狠抓改善醫(yī)療服務(wù)措施的落實(shí)。圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，主要做了以下工作：1、深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，完善醫(yī)療費(fèi)用查詢制度，向住院病人發(fā)放每日費(fèi)用清單，進(jìn)一步做好醫(yī)療投訴接待工作。2、認(rèn)真落實(shí)價(jià)格公示制度，公示醫(yī)療檢查收費(fèi)、藥品價(jià)格和預(yù)防結(jié)種二類苗價(jià)格等綜合信息，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。3、建立住院病人滿意度調(diào)查、住院病人及家屬醫(yī)患溝通和出院病人定期回訪制度，定期收集對(duì)衛(wèi)生院服務(wù)的意見并及時(shí)改進(jìn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。4、提供人性化服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改善就診環(huán)境。20xx年x月初，在資金緊缺的情況下，硬是擠出1萬多元對(duì)住院部治療室、處置室、門診輸液室地面、墻壁、房頂進(jìn)行了亮化，粉刷，對(duì)病房進(jìn)行了局部改造，購置了3臺(tái)空調(diào)，對(duì)門診診室、醫(yī)生值班室、換藥室進(jìn)行了維修改造。添置了不銹鋼鋼床6張，電解質(zhì)分析儀、心電監(jiān)護(hù)儀、全電腦三維自動(dòng)牽引床等大型設(shè)備。并對(duì)衛(wèi)生院食堂進(jìn)行了改造，聘請(qǐng)了廚師，為住院病人一日三餐提供可口的飯菜，并24小時(shí)提供開熱水，滿足病人的生活需求；劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，聘請(qǐng)了清潔工，一日兩次門診及住院部病房清潔，為病人提供舒適、干凈、溫馨的住院環(huán)境。5、結(jié)合黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，在著力緩解群眾“看病難、看病貴”問題上下功夫，落實(shí)《首診負(fù)責(zé)制》，嚴(yán)禁推諉和截留病人。三是狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)“八大”活動(dòng)的落實(shí)。為配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)的有序?qū)嵤?，縣衛(wèi)生局決定在全縣開展以“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建滿意衛(wèi)生”為主題的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，開展了“業(yè)務(wù)大比武”、“問心無愧”大討論、“法律法規(guī)大學(xué)習(xí)”、“醫(yī)患大溝通”、“滿意度大測評(píng)”、“不正之風(fēng)大整治”等八大主題活動(dòng)，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，提高干部職工的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服