1/1服務(wù)整改方案8篇整改方案。

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服務(wù)整改方案范文(篇1)

服務(wù)質(zhì)量整改措施的會(huì)議記錄

近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報(bào)會(huì)，市公交集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各運(yùn)營公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運(yùn)安部長參加了會(huì)議。

會(huì)上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信，古琴臺(tái)站、宏基客運(yùn)站等站點(diǎn)公交車站外?？?、越站、雙排?？康韧怀鰡栴}的視頻。通報(bào)了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設(shè)施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運(yùn)營秩序不規(guī)范;駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務(wù)標(biāo)識(shí)缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實(shí)統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務(wù)等八個(gè)方面的問題。同時(shí)通報(bào)了一季度受理投訴情況，總結(jié)歸納了六大類投訴問題，提出對(duì)運(yùn)營秩序、安全類、服務(wù)類、按規(guī)定使用空調(diào)類等投訴重點(diǎn)整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公交投訴管理工作的'通知》，對(duì)開展投訴受理人員培訓(xùn)，提高公交投訴辦理水平;認(rèn)真辦理群眾投訴，及時(shí)解決市民的訴求;明確工作責(zé)任，完善投訴管理制度;加強(qiáng)督促檢查，實(shí)行有責(zé)投訴考核;定期通報(bào)，認(rèn)真整改;建立互通機(jī)制，方便信息查詢等六個(gè)方面提出了嚴(yán)格的要求。

呂志學(xué)副主任圍繞運(yùn)營服務(wù)檢查工作存在的問題，強(qiáng)調(diào)要提高承諾整改工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化駕駛員的教育;基層管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場管理;在車輛設(shè)施方面注重細(xì)節(jié)、提高標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)信息溝通，減少投訴;重點(diǎn)抓好規(guī)范停靠、嚴(yán)禁駕駛員開車使用手機(jī)、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項(xiàng)工作，督促檢查落實(shí)，形成駕駛員的自覺行動(dòng)。

金文勝主任最后就“突出問題”整改承諾作了再動(dòng)員再部署。他肯定了市公交集團(tuán)等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實(shí)效。要求公交相關(guān)單位一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，高度重視公交“突出問題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格處罰違規(guī)行為。通過“三個(gè)到位”即貫徹工作到位、落實(shí)現(xiàn)場管理到位、督查硬件設(shè)施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感。他詳細(xì)分析了占比較大，問題較突出投訴的成因，如不二次進(jìn)站、大間隔等。要求各單位把好回復(fù)投訴的審核關(guān)，提高回復(fù)投訴的水平和落實(shí)承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對(duì)投訴多的線路及時(shí)通報(bào)曝光，并把不二次進(jìn)站作為重中之重的突出問題抓好整改。通過全體公交人員的共同努力，力爭在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。

服務(wù)整改方案范文(篇2)

服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境存在問題的整改方案

為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高行政效能、優(yōu)化環(huán)境、密切黨群干群關(guān)系，解決突出問題，以治庸、治懶、治散、治亂，全面加強(qiáng)干部作風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“文明***、文化***、和諧***、平安***、富裕***”的建設(shè)目標(biāo)。鎮(zhèn)黨委、政府通過向廣大人民群眾廣泛、反復(fù)征求意見，匯總、梳理出了營造勤廉高效、服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境過程中存在的一些問題，并就抓好整改落實(shí)制訂了具體的整改措施，明確了責(zé)任站（所、辦、中心）、責(zé)任人和具體的目際任務(wù)。請(qǐng)各責(zé)任站（所、辦、中心）、責(zé)任人高度重視，切實(shí)履行整改責(zé)任、落實(shí)整改措施，主動(dòng)、積極、全力以赴做好各項(xiàng)工作。請(qǐng)各協(xié)助站（所、辦、中心）、廣大領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立群策群力，通力配合，確保各項(xiàng)工作全面、協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)、高效完成。各站（所、辦、中心）一定要把抓突出問題整改作為進(jìn)一步營造勤廉高效、服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境的重要舉措，牢固樹立質(zhì)量和效率意識(shí)，嚴(yán)格責(zé)任事項(xiàng)，明確落實(shí)時(shí)限，分管領(lǐng)導(dǎo)親抓親促，確保工作實(shí)效，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的政務(wù)環(huán)境。

強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)

存在問題

1、“集中辦公”和“一站式辦公”未能完全履行，部分事項(xiàng)和業(yè)務(wù)辦理效率較低，給群眾帶來了不便。

目標(biāo)及措施加快民生服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)步伐，按照事項(xiàng)集中和人員集中的'要求，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)進(jìn)駐到位和人員進(jìn)駐到位。大力推進(jìn)“集中辦公”和“一站式辦公”，切實(shí)履行基層政務(wù)服務(wù)工作職責(zé)，提高現(xiàn)場辦理能力。

落實(shí)站所各站、所、辦、中心

責(zé)任人各站、所、辦、中心負(fù)責(zé)人

督促落實(shí)站所黨政辦公室

責(zé)任人***

2、對(duì)國家有關(guān)國土、規(guī)劃管理、村鎮(zhèn)建設(shè)的方針政策和法律法規(guī)掌握不夠全面、系統(tǒng)、深入，土地資源的監(jiān)督和管理不夠規(guī)范、嚴(yán)格。

目標(biāo)及措施認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)國土、規(guī)劃管理、村鎮(zhèn)建設(shè)的方針政策和法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃，加強(qiáng)土地資源的監(jiān)督和管理。認(rèn)真做好危舊房屋改造工程、塞上農(nóng)民“新居工程”、房屋拆遷工程等的管理和指導(dǎo)工作，以服務(wù)為宗旨，搞好土地統(tǒng)征及協(xié)調(diào)工作。

落實(shí)站所國土資源站

責(zé)任人***

協(xié)助站所其他各相關(guān)站所

責(zé)任人各相關(guān)站所負(fù)責(zé)人

監(jiān)督落實(shí)站所紀(jì)檢

責(zé)任人***

3、對(duì)行政審批和公共服務(wù)相關(guān)的制度、程序宣傳不到位，廣大群眾對(duì)與他們生活密切相關(guān)的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)辦理流程和辦理?xiàng)l件不熟悉，造成群眾多次來回準(zhǔn)備材料，群眾辦事不方便、不快捷，辦事成本較高。

目標(biāo)及措施繼續(xù)加大力度宣傳、指導(dǎo)群眾了解、熟悉行政審

批和公共服務(wù)相關(guān)的制度、辦理流程、辦理?xiàng)l件，配合相關(guān)審批單位，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，加快鎮(zhèn)民生服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)步伐，切實(shí)為群眾提供便捷、規(guī)范、均等的公共服務(wù)。

落實(shí)站所民生服務(wù)中心

責(zé)任人***

協(xié)助站所宣傳、文書、民政辦

責(zé)任人***

督促落實(shí)站所黨政辦公室

責(zé)任人***

4、民生服務(wù)中心存在服務(wù)行為、事項(xiàng)進(jìn)駐、材料申報(bào)、辦事流程、承諾時(shí)限不規(guī)范和服務(wù)禮儀不統(tǒng)一等問題，影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的上報(bào)審批辦理。

目標(biāo)及措施進(jìn)一步開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，貫徹落實(shí)全縣政務(wù)服務(wù)窗口公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照縣政府要求，統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、監(jiān)督考核等內(nèi)容。認(rèn)真執(zhí)行縣政府各部門制定的相關(guān)行政審批公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、申報(bào)材料、辦理流程、審批時(shí)限及審批授權(quán)等。

落實(shí)站所民生服務(wù)中心

責(zé)任人*/**

督促落實(shí)站所黨政辦公室

責(zé)任人***

5、政務(wù)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)和農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)管理

不規(guī)范，使用率低，未能充分發(fā)揮作用。

目標(biāo)及措施

（1）進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理工作，加強(qiáng)與縣委、縣政府及各部門之間的溝通與聯(lián)系、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)公文及時(shí)傳輸、咨詢、監(jiān)督以及聯(lián)網(wǎng)核查等功能。

落實(shí)站所黨政辦公室

責(zé)任人***

督促落實(shí)站所紀(jì)檢

責(zé)任人***

（2）加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)的管理，專人專責(zé)，使之規(guī)范化、常態(tài)化，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)的資源共享和學(xué)習(xí)的平臺(tái)作用，使廣大的農(nóng)村黨員干部群眾充分受益。

落實(shí)站所黨政辦公室

責(zé)任人***

督促落實(shí)站所紀(jì)檢

責(zé)任人***

6、老年人、殘疾人等群眾辦事不方便，服務(wù)窗口單位便民服務(wù)渠道亟需拓展，特別需要開通"無障礙辦事通道"，開展雙休日便民服務(wù)，不斷滿足人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求。

目標(biāo)及措施對(duì)到鎮(zhèn)民生服務(wù)中心、民政辦申請(qǐng)辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)的殘疾人、老年人等行動(dòng)不便人員，建立“無障礙辦事通道”制度，盡快協(xié)助、指導(dǎo)群眾準(zhǔn)備相關(guān)審批材料，盡快上報(bào)相關(guān)

服務(wù)整改方案范文(篇3)

一、總體要求

開展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強(qiáng)化校內(nèi)教育，幫助家長解決按時(shí)接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生興趣、促進(jìn)個(gè)性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國、全市教育大會(huì)精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，增強(qiáng)“辦人民滿意教育”的思想和行動(dòng)自覺，高度重視并做細(xì)做實(shí)中小學(xué)生課后服務(wù)工作，積極構(gòu)建課內(nèi)外相結(jié)合的良好育人生態(tài)。

開展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅(jiān)持以下原則

1.屬地管理為主，部門合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅(jiān)持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門要擔(dān)負(fù)起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)與各有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)改、財(cái)政、人社等部門根據(jù)職責(zé)共同推進(jìn)。

2.公開服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)接受監(jiān)督。開展課后服務(wù)的學(xué)校要公開服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、安全措施、收費(fèi)事項(xiàng)等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長和社會(huì)監(jiān)督。

3.堅(jiān)持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，不得因此增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，開展豐富多樣的課后服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。

二、工作安排

1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。

2.服務(wù)時(shí)間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開始，結(jié)束時(shí)間不晚于18:00。具體服務(wù)時(shí)間由各地教育行政部門根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當(dāng)區(qū)別。

3.服務(wù)對(duì)象。課后服務(wù)對(duì)象是本校在讀的正常放學(xué)后按時(shí)離校有困難的學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童和中低年級(jí)學(xué)生等亟需服務(wù)群體。

4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學(xué)校負(fù)責(zé)，學(xué)校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的.優(yōu)勢，積極開展課后服務(wù)工作，也可與當(dāng)?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活動(dòng)中心、婦女兒童活動(dòng)中心、科技館、社區(qū)活動(dòng)中心等機(jī)構(gòu)開展合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對(duì)固定期。

5.服務(wù)內(nèi)容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內(nèi)容可以包括

（1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場所自主完成作業(yè)，并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑，提倡對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助。鼓勵(lì)利用網(wǎng)絡(luò)“名師課堂”等面向?qū)W生開展個(gè)性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

（2）學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)。安排學(xué)生參加各種社團(tuán)和興趣小組活動(dòng)。學(xué)校要立足本校實(shí)際和特色建設(shè)，開展覆蓋面廣的、滿足學(xué)生興趣愛好的各類社團(tuán)活動(dòng)，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門，充分挖掘和重點(diǎn)建設(shè)體育訓(xùn)練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)工藝等各類社團(tuán)或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。

（3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開展讀書交流活動(dòng)。

（4）組織專題教育活動(dòng)。學(xué)校統(tǒng)一安排專題教育等其他有益活動(dòng)?；顒?dòng)安排要體現(xiàn)實(shí)踐性、體驗(yàn)性、自主性。

（5）其他根據(jù)學(xué)校特色開展的活動(dòng)。充分發(fā)揮各類課程基地等學(xué)習(xí)場所的作用，促進(jìn)課后服務(wù)與轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的有機(jī)結(jié)合。

三、組織實(shí)施

1.制定實(shí)施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從20XX年春學(xué)期2月25日起正式實(shí)施。各地教育行政部門要根據(jù)本《意見》精神，經(jīng)與當(dāng)?shù)匕l(fā)改、財(cái)政、人社等部門溝通后，制定本地區(qū)實(shí)施方案，并于20XX年2月11日前報(bào)市教育局基教處。

2.學(xué)校為主實(shí)施。各中小學(xué)校要結(jié)合實(shí)際，主動(dòng)承擔(dān)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實(shí)施辦法，將開展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內(nèi)容、人員安排、容納人數(shù)、社團(tuán)活動(dòng)菜單、收費(fèi)事項(xiàng)等信息及時(shí)告知學(xué)生及家長，方便學(xué)生家長自愿選擇，提出申請(qǐng)。

3.加強(qiáng)隊(duì)伍保障。鼓勵(lì)學(xué)校教師發(fā)揮愛好特長、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。支持各地各校組織社會(huì)專業(yè)人員、學(xué)生家長、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專業(yè)化的服務(wù)，動(dòng)員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會(huì)熱心人士等志愿服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機(jī)構(gòu)要對(duì)參與人員嚴(yán)格把關(guān)。

4.人員合理取酬。各地人社、財(cái)政部門在核定學(xué)校績效工資總量時(shí)，對(duì)開展課后服務(wù)的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)根據(jù)課后服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長等情況，適當(dāng)增核績效工資總量；增核的績效工資總量，主要用于參與課后服務(wù)教師的分配。對(duì)學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會(huì)專業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報(bào)酬，所需經(jīng)費(fèi)可從收取的費(fèi)用中列支。民辦學(xué)校開展課后服務(wù)納入民辦教育獎(jiǎng)補(bǔ)政策體系。

四、保障機(jī)制

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展課后服務(wù)涉及城鄉(xiāng)千萬學(xué)生，涉及學(xué)校、家庭和社會(huì)方方面面，涉及發(fā)改、財(cái)政、人社、公安、應(yīng)急管理等各個(gè)部門的密切合作。市政府已將開展課后服務(wù)作為20XX年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，我市還將把課后服務(wù)納入對(duì)市（縣）區(qū)政府履行教育職責(zé)考評(píng)的內(nèi)容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展課后服務(wù)的各項(xiàng)工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿意。

2.落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財(cái)政補(bǔ)貼、收取費(fèi)用、社會(huì)捐助等方式籌措經(jīng)費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定由市縣價(jià)格主管部門、教育行政部門聯(lián)合報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。實(shí)行收費(fèi)服務(wù)的地區(qū)，應(yīng)對(duì)經(jīng)認(rèn)定的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生減免服務(wù)費(fèi)。

3.爭取社會(huì)支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會(huì)、家長委員會(huì)的優(yōu)勢，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結(jié)合社團(tuán)服務(wù)，爭取社會(huì)各方支持，幫助建設(shè)各類學(xué)生社團(tuán)，鼓勵(lì)向?qū)W校捐贈(zèng)社團(tuán)專業(yè)器材、圖書資料，提供經(jīng)費(fèi)支持和各類志愿者活動(dòng)。

4.加強(qiáng)監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強(qiáng)學(xué)校課后服務(wù)的管理。財(cái)政補(bǔ)貼及收取的課后服務(wù)費(fèi)用等須?？顚Ｓ?，不得用于其他任何支出。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人是課后服務(wù)的第一責(zé)任人，學(xué)校不得以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課后在校時(shí)間集體上課。要加強(qiáng)學(xué)生活動(dòng)安全管理，確保學(xué)生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強(qiáng)督查，切實(shí)做好課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。

服務(wù)整改方案范文(篇4)

提高通信服務(wù)質(zhì)量整改措施

為扎實(shí)貫徹誠信服務(wù)、放心消費(fèi)提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣xx分公司針對(duì)當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)中存在的諸多問題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對(duì)第一季度服務(wù)檢查情況，對(duì)各部門存在的問題進(jìn)行了通報(bào)，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對(duì)XX年第三方滿意度測評(píng)和XX年第一季度客戶投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責(zé)任單位，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下

一、開展思想教育，解決認(rèn)識(shí)問題。組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，禮貌用語，統(tǒng)一員工思想，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，增強(qiáng)搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺性。

二、明確崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)到位管理。學(xué)習(xí)推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步明確各部門、各崗位職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到職責(zé)明確、責(zé)任到位、不留缺口;建立對(duì)部門及其主管的評(píng)價(jià)和問責(zé)制度，用制度保障盡職負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理到位。

三、加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強(qiáng)對(duì)營業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對(duì)業(yè)務(wù)和維護(hù)流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線、方便客戶、簡捷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖谥迹鬆I業(yè)員充分理解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，變成自己的語言講解給用戶。

五、組織開展評(píng)比，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。組織開展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，通過表彰獎(jiǎng)勵(lì)星級(jí)營業(yè)員、服務(wù)標(biāo)兵，激勵(lì)服務(wù)人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。

六、加強(qiáng)與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。

七、認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人，每次扣發(fā)50元。

八、努力解決問題電纜的維修與更新，對(duì)XX路、XX路的通信線路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶實(shí)現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。

九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設(shè)施

1、營業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費(fèi)機(jī)。

2、安裝大型電子顯示屏對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)進(jìn)行公示。

3、設(shè)立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務(wù)。

4、設(shè)立專職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

5、設(shè)立業(yè)務(wù)演示專區(qū)，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場演示各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)及手機(jī)各項(xiàng)功能操作。

服務(wù)整改方案范文(篇5)

一、本市產(chǎn)生城市生活垃圾的居民和單位應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)（詳見附表）繳納生活垃圾服務(wù)費(fèi)。生活垃圾服務(wù)費(fèi)用于我市生活垃圾的清掃、編寫、運(yùn)輸、處理及環(huán)衛(wèi)設(shè)施的配套建設(shè)和維護(hù)。

二、改革生活垃圾服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式。

三、市城市管理部門是市生活垃圾服務(wù)費(fèi)征收管理的行政主管部門。

四、市城市管理部門委托市水務(wù)集團(tuán)、房產(chǎn)公司、供水實(shí)業(yè)有限公司等供水企業(yè)和自備水源單位。對(duì)供用水服務(wù)對(duì)象（包括居民和單位用戶）收取水費(fèi)時(shí)按照下列規(guī)定一并收取生活垃圾服務(wù)費(fèi)

（一）由供水企業(yè)直接抄表到戶的居民用戶。

（二）已實(shí)行物業(yè)管理的小區(qū)的居民用戶。其物業(yè)管理費(fèi)中應(yīng)當(dāng)剔除原計(jì)入的`生活垃圾服務(wù)費(fèi)；未實(shí)行抄表到戶的由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在繳納其水費(fèi)時(shí)一并繳納其生活垃圾服務(wù)費(fèi)。物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)費(fèi)用，由城管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際工作量從收取的生活垃圾服務(wù)費(fèi)中予以返還。

（三）以總表計(jì)量的用戶。由供水企業(yè)在收取水費(fèi)時(shí)一并收取。

其生活垃圾服務(wù)費(fèi)仍由城市管理部門直接收取。房屋建設(shè)項(xiàng)目生活垃圾服務(wù)費(fèi)按照現(xiàn)行方式征收。未納入城市供水管網(wǎng)供用水服務(wù)的居民和單位。

五、居民和單位可采取現(xiàn)金柜面（含銀行、郵政儲(chǔ)蓄、超市、供水企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等）委托銀行代扣或者自助繳費(fèi)等形式。

六、具備清運(yùn)能力的單位自行清運(yùn)本單位產(chǎn)生的生活垃圾的免收其自行清掃、編寫、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的費(fèi)用。

七、本市低保戶免繳生活垃圾服務(wù)費(fèi)。

八、市城市管理部門應(yīng)當(dāng)按照國家、省有關(guān)規(guī)定。對(duì)委托代收生活垃圾服務(wù)費(fèi)的供水企業(yè)支付代收手續(xù)費(fèi)。具體辦法由市城管、財(cái)政部門與供水企業(yè)另行制定。

九、生活垃圾服務(wù)費(fèi)實(shí)行收支兩條線管理。具體辦法由市財(cái)政部門會(huì)同市城市管理部門另行制定。生活垃圾服務(wù)費(fèi)資金使用情況要定期公布。

十、城市管理部門應(yīng)當(dāng)采取有效措施。提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)不按照規(guī)定繳納城市生活垃圾服務(wù)費(fèi)的由城市管理部門按照相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定予以處罰。

十一、財(cái)政、物價(jià)、水務(wù)、民政、房產(chǎn)、稅務(wù)等部門和市城投公司、供水企業(yè)等單位。配合做好生活垃圾服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式改革工作。

服務(wù)整改方案范文(篇6)

為進(jìn)一步做好學(xué)校教育服務(wù)工作，辦好社區(qū)滿意的教育，按照《成都市中小學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施意見》和《成都市溫江區(qū)中小學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，現(xiàn)制定溫江區(qū)壽安學(xué)校課后服務(wù)工作方案。

一、指導(dǎo)思想

課后服務(wù)是促進(jìn)學(xué)生健康成長、幫助家長解決按時(shí)接送學(xué)生困難的舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。學(xué)校根據(jù)家長需求和學(xué)生身心特點(diǎn)，利用有效時(shí)間、空間，開展課后服務(wù)工作。

二、堅(jiān)持原則

（一）自愿選擇原則課后服務(wù)以學(xué)生家庭的需求為原則，由學(xué)生家長自愿選擇。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則課后服務(wù)工作與學(xué)生減負(fù)工作結(jié)合，與學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展結(jié)合，與學(xué)校特色發(fā)展結(jié)合。

（三）堅(jiān)持公益原則課后服務(wù)工作采取政府支持，家長合理分擔(dān)運(yùn)行成本，不以盈利為目的。

（四）安全第一原則課后服務(wù)工作落實(shí)安全責(zé)任，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)安全管理，確保師生安全。

三、組織實(shí)施

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

組長楊華忠校長（負(fù)責(zé)總體規(guī)劃安排）

副組長楊啟賢副校長（負(fù)責(zé)安全及制度建設(shè)）

徐世宏教導(dǎo)主任（負(fù)責(zé)課程設(shè)置及考核）

督察員范遠(yuǎn)光辦公室主任支部書記（負(fù)責(zé)過程監(jiān)督）

家委會(huì)代表（負(fù)責(zé)家校聯(lián)系）

組員黃雪梅、伍玉梅、蔣勇、楊波、劉曉勇、各年級(jí)組長（負(fù)責(zé)具體落實(shí)）

（二）服務(wù)時(shí)間

1、2年級(jí)3:30--5:303、4年級(jí)3:30--5:405、6年級(jí)3:30--5:507-9年級(jí)415—600

（三）服務(wù)內(nèi)容

專業(yè)輔導(dǎo)、拓展閱讀、興趣活動(dòng)、拓展訓(xùn)練等。

（四）服務(wù)方式

課后服務(wù)以課程設(shè)置的方式進(jìn)行開展，由本校本班教師在完成正常教育教學(xué)工作任務(wù)后，分班進(jìn)行課后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行過程和階段考核評(píng)價(jià)。

四、經(jīng)費(fèi)保障

課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)，采取財(cái)政補(bǔ)貼和家長自愿繳納相結(jié)合，家長承擔(dān)部分不高于180元/生.月（具體以上級(jí)部門文件要求為準(zhǔn)）。用于開展課后服務(wù)工作的水電費(fèi)、消耗品購置、器材維護(hù)、購買社會(huì)服務(wù)和課后服務(wù)工作人員勞務(wù)補(bǔ)助等。實(shí)行學(xué)月預(yù)收和學(xué)期結(jié)算的方式，并做好收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，接受相關(guān)部門的管理和監(jiān)督。

五、工作安排

1、政策宣講4月28日行政管理人員會(huì)、29日班主任會(huì)（部分家長會(huì)）分別宣講課后服務(wù)相關(guān)政策。下午3:30以《告家長書》的方式，將課后服務(wù)工作方案告知家長，并填報(bào)自愿參加課后服務(wù)申請(qǐng)表，然后學(xué)校與家長簽訂課后服務(wù)安全協(xié)議書。下午4:20召開全體教職工工作會(huì)，宣講師德要求、工作預(yù)設(shè)和工作要求。

2、發(fā)放告家長書4月30日以《告家長書》的方式，將課后服務(wù)工作方案告知家長，并填報(bào)自愿參加課后服務(wù)申請(qǐng)表，然后學(xué)校與家長簽訂課后服務(wù)安全協(xié)議書。

3、4月30日-5月6日教導(dǎo)處徐世宏?duì)款^設(shè)置課后服務(wù)課程和人員安排并制定課程開展的質(zhì)量評(píng)價(jià)要求，副校長楊啟賢牽頭草擬保障課后服務(wù)工作安全、有序進(jìn)行的各項(xiàng)管理制度。

4、5月6日——10期間試行開展首次課后服務(wù)。

六、工作要求

1、學(xué)校加強(qiáng)課后服務(wù)的值班值崗，巡視檢查。強(qiáng)化安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班制度。

2、家長是學(xué)生課后服務(wù)的重要責(zé)任方和重要參與方，與學(xué)校共同擔(dān)負(fù)課后服務(wù)時(shí)段學(xué)生的監(jiān)護(hù)責(zé)任，家長應(yīng)該按照課后服務(wù)結(jié)束時(shí)間按時(shí)在指定地點(diǎn)接孩子。學(xué)校家委會(huì)協(xié)助學(xué)校開展課后服務(wù)工作。

3、課后服務(wù)工作要在認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部《中小學(xué)校減負(fù)措施》精神，不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下進(jìn)行。學(xué)校不借機(jī)進(jìn)行集體補(bǔ)課和上新課，不以課后服務(wù)名義亂收費(fèi)。

服務(wù)整改方案范文(篇7)

Xxxx地稅局

“一站式”管理服務(wù)整改措施

根據(jù)xx地稅局關(guān)于xx年度工作考核情況的通報(bào)要求，針對(duì)通報(bào)反映我局“一站式”管理服務(wù)工作還存在的問題，我局認(rèn)真查找原因，制定如下整改措施

規(guī)范事前、事中、事后監(jiān)督管理職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)事后調(diào)查監(jiān)督機(jī)制。一是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《XXXX地稅局“一站式”服務(wù)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《XXXX地稅局“一站式”服務(wù)涉稅事項(xiàng)事前、事中、事后監(jiān)督管理辦法》等制度辦法，進(jìn)一步掌握每一個(gè)涉稅事項(xiàng)的業(yè)務(wù)范圍、法律依據(jù)、資格審核、資料審核、辦理時(shí)限、工作流程、表證單書、事后監(jiān)督等各項(xiàng)工作流程和崗位職責(zé)，要求各崗位操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并由征管科定期對(duì)稅收管理員履行事后監(jiān)督職責(zé)的情況進(jìn)行督查。二是規(guī)范“下戶”管理。管理部門在收到審批窗口轉(zhuǎn)來的資料后應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)，并出具調(diào)查報(bào)告反饋至審批部門。對(duì)提供虛假資料、采取欺騙手段取得涉稅審批手續(xù)的，撤消相關(guān)審批項(xiàng)目，并按征管法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，同時(shí)追究相關(guān)責(zé)任人的執(zhí)法責(zé)任。三是強(qiáng)化重點(diǎn)稅源監(jiān)控管理。稅務(wù)所根據(jù)“一站式”服務(wù)平臺(tái)納稅申報(bào)項(xiàng)目反映的異常信息，有針對(duì)性地開展管戶巡查工作，在巡查中發(fā)現(xiàn)有較大問題的，提交稅源管理科進(jìn)行納稅評(píng)估和檢查處理。四是加強(qiáng)

征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對(duì)一站式管理服務(wù)過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務(wù)所參加的征管聯(lián)系會(huì)議，及時(shí)反映征管工作中