藥店誠信服務(wù)承諾書藥店作為廣大群眾購買藥品的主要場(chǎng)所，承擔(dān)著保障人民群眾健康的重要職責(zé)，藥店誠信服務(wù)也已經(jīng)成為社會(huì)公認(rèn)的行業(yè)準(zhǔn)則。針對(duì)日益增多的消費(fèi)者投訴與糾紛，藥店作出誠信服務(wù)承諾十分必要。本文擬就藥店誠信服務(wù)承諾書的意義、內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)及未來發(fā)展等方面展開討論。一、藥店誠信服務(wù)承諾書的意義在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，藥店競(jìng)爭(zhēng)激烈，誠信服務(wù)可以提升藥店的競(jìng)爭(zhēng)力，并為消費(fèi)者提供放心、安全的購藥體驗(yàn)。藥店誠信服務(wù)承諾書可以明確企業(yè)對(duì)顧客的服務(wù)承諾，樹立品牌形象,在市場(chǎng)中贏得顧客認(rèn)可，提升品牌口碑。同時(shí)，承諾書還可以規(guī)范藥店經(jīng)營行為，加強(qiáng)管理，提高經(jīng)營素質(zhì)。二、藥店誠信服務(wù)承諾書的內(nèi)容1、商品承諾：藥店承諾所售藥品真實(shí)、合法、安全，來源可查，不銷售假冒偽劣產(chǎn)品，確保藥品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)清晰明確，保障消費(fèi)者權(quán)益。2、服務(wù)承諾：藥店承諾提供貼心、周到、專業(yè)的醫(yī)藥服務(wù)，為顧客提供疾病診斷、用藥指導(dǎo)、健康咨詢、健康教育等綜合服務(wù)。3、價(jià)格承諾：藥店承諾在產(chǎn)品品質(zhì)保證的前提下，價(jià)格實(shí)惠，不進(jìn)行虛高價(jià)格欺詐行為。4、售后承諾：藥店承諾對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者帶來的損失，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，確保消費(fèi)者合法權(quán)益。三、藥店誠信服務(wù)承諾書的實(shí)現(xiàn)藥店誠信服務(wù)承諾書作為一種自愿性承諾，藥店應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行承諾，形成企業(yè)文化，加強(qiáng)行業(yè)自律。具體實(shí)現(xiàn)方式如下：1、制定內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)：藥店應(yīng)該具體闡明服務(wù)承諾內(nèi)容，并制定具體執(zhí)行方法、措施和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以確保承諾得到切實(shí)履行。2、加強(qiáng)監(jiān)督：相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)不履行承諾的藥店進(jìn)行懲戒，從而切實(shí)加強(qiáng)藥店的誠信服務(wù)。3、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳：藥店可以通過各種方式進(jìn)行公開宣傳,比如展示店里的承諾書、公眾號(hào)推廣等，讓消費(fèi)者了解到藥店的承諾，積極地體驗(yàn)信賴藥店的服務(wù)。四、藥店誠信服務(wù)承諾書的未來發(fā)展藥店誠信服務(wù)承諾書已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。未來，藥店可以進(jìn)一步完善承諾內(nèi)容，增加誠信服務(wù)的履責(zé)范圍。同時(shí),除了承諾履行之外，藥店應(yīng)該重視服務(wù)質(zhì)量的提升，推動(dòng)藥店從單純的銷售轉(zhuǎn)向注重顧客需求、服務(wù)、體驗(yàn)的全新模式。結(jié)語藥店誠信服務(wù)承諾書是藥店建立誠信服務(wù)制度的重要機(jī)制,提升藥店服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)顧客至上的服務(wù)理念，為廣大患者提供安全、放心、高