Word第第頁關于培訓年度工作總結匯總六篇培訓年度工作總結篇1

畢業(yè)之后的我很順當地得到自己的人生的第一份工作，而同時，我的許多同學還在東奔西跑地找工作，在嚴峻的就業(yè)形勢下，公司為我供應了如此寶貴的一個工作機會，我倍感珍惜!

公司為了關心我們這些新員工盡快適應公司環(huán)境與工作，特為我們供應了培訓課程，通過這次培訓和學習，我知道我們的公司是湖南廣播影視集團指定的廣告一級代理公司和節(jié)目發(fā)行公司，我們能夠運用本身所擁有的優(yōu)質媒體資源，無縫植入王牌節(jié)目，結合線下活動推廣，憑借強勁的整合營銷平臺，關心國內外企業(yè)更有針對性、更有效地進行群眾傳播和營銷推廣。我們公司改良了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主供應全方位的整合服務。我們公司是一個布滿活力、勇于創(chuàng)新的團隊。這個團隊就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!

通過培訓，我還知道如何做到從同學到職員的社會角色轉變。我認為在學校，我們的主要任務是學習，是為獵取學問，提升自己，是一個索取的過程。走出學校，我們應當主動承擔起為服務社會的責任!所以當劉老師問大家：有誰認為自己是在打工的?請舉手時，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯，工作是我們獵取生活來源的一種方式，但更應當是我們回報社會，感恩社會，并實現自身價值的一種方式。我們應當以一種敬業(yè)的看法去把工作做好，當我們用心于自己的工作時，我們會得到一種愉悅的享受，這個境界離我們事業(yè)有成的人生目標也就不遠了。所以說是工作，還是事業(yè)，取決于我們的看法，工作是謀生，事業(yè)是人生，看法確定命運!

這次培訓之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓課程結合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在這里順便說一聲：真的很感謝公司及××老師!盼望公司及××老師能為我們供應更多這樣的共同學習成長的機會!

半年過去，在劉經理的傳、幫、帶及部門同事的熱心關心與支持下，我能幫助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這公司的形象，只有足夠專業(yè)，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時下班后我會選擇留下來看點專業(yè)書籍，我堅信努力就有機會勝利!

培訓年度工作總結篇2

為了讓新員工更快地了解公司、熟識公司的各個業(yè)務，更好的適應工作，公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓，充分反應了公司對人才的重視和培育。參與這次培訓的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門，大家都很珍惜這次培訓機會，培訓當天都充分的做好了預備，精神飽滿的早早的來到公司門口預備動身。

這一次培訓的主要內容主要是對公司各個業(yè)務的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和平安防范學問的介紹，是我們對公司的各項業(yè)務有了更深的了解，并把握了實際操作中的一些特別有用的技巧，對我們日后的工作起到了特別重要的作用，最終公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了細心的講解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的熟悉，同時更加增添了我們對公司將來進展的信念。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

培訓的第一天，我們搶先來到了位于平山的野外擴展訓練中心，這一切都是出乎我們的意料的，之前只是聽說過的擴展項目如今要我們親身來體會了。

這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種熬煉，更重要的是對我們團隊之間相互信任和相互關心協(xié)作共同完成目標的一種團隊精神的培育，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素養(yǎng)的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內心防線的突破，都是對自我力量的提升，它告知我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就勝利了!然而這一步或許是特別困難的，我們只有充分信任自己，信任同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓舞就顯的`特別的重要，隊友的呼喊鼓氣使“這一步“已經不是自己一個人的事情，而是整個團隊，全部的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們信任我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的成功，同時我們信任我們能夠勝利!

最終一項擴展是“攻破城墻”，我們全部人要在不借助任何外力的狀況下，翻越4米高的城墻，進入“城堡”，這是一個特別困難的任務，我們所要做的就是把現場的40多余人一個不差的順當進入“城堡”。我們相互關心，不斷鼓舞，最終最終踩著“人梯”順當完成任務。在這個項目中充分表達了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標下，我們已經成為了一個不行分割的整體，為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲，充分表達了“成就大我，犧牲小我”的精神，勝利的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠意的為我們豎起了大拇指。

接下了就是4天的理論學問，從公司的各項業(yè)務，包括理財，貸款，信譽卡，儲蓄等;到銀行的服務規(guī)范，平安防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經受了擴展訓練的我們已經從簡潔的熟悉，熟識進展到彼此有了肯定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。

這4天的培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶著下，我們每個人都主動的參加到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中，使學問當時就能很好的被消化，對我們日后的工作供應了扎實的基礎。

作為我自己來講，我現階段是做營銷工作的，在培訓中我對此有了更深的熟悉。我們每天都要面對許多各種各樣的各戶，這就需要我們有很好的應變力量去吸引客戶，當然更重要的是對客戶的維持，應為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、主動響應、確保供應最正確的產品和服務，是我們行始終貫穿的精神，也是我日常工作的準則。誠信，是維系現代市場經濟的基石，是與客戶互相溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行全都，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠意。只有與客戶進行常常性的溝通與溝通，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能準時調整營銷策略，捕獲商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。這樣我們才能更好的進展我行的各種業(yè)務，同時也是我行進展的基礎。

通過這次培訓，使我對公司有了更深刻的了解，我很榮幸能夠融入到這個布滿生氣、布滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特殊感謝公司的培育讓我一每天成長，我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的看法和良苦專心，也讓我們在將來的工作中端正心態(tài)、更加努力!為我行早日到達“共享”而奮斗!

培訓年度工作總結篇3

20xx年，我們XX公司緊緊圍繞院和公司進展目標，注意員工培訓工作，主動組織員工參與各類培訓，也取得了肯定的成效，為公司的正常運行供應保證，為公司進展打下良好的基礎。有關培訓工作總結如下:

1、公司自行舉辦相關培訓

為了促進現場項目部的平安管理工作,公司工程部組織了項目部平安管理培訓，共培訓148人次。

2、主動參與培訓機構組織的教育培訓

依據監(jiān)理公司工作性質和業(yè)務資質的需要，先后組織員工參與了注冊監(jiān)理工程師連續(xù)教育培訓、監(jiān)理員連續(xù)教育培訓、注冊平安工程師連續(xù)教育培訓，共培訓10人次。

組織管理人員參與了新修訂的建設工程監(jiān)理規(guī)范的宣貫培訓，共培訓6人次。

組織公司平安管理人員參與了合肥市建委組織的“合肥市建筑起重機械平安專項治理“培訓，共培訓3人次。

3、主動參與院組織的各種培訓

先后參與了院檔案工作培訓、“國家平安形勢和對策”培訓等各種培訓。

培訓年度工作總結篇4

20xx年，我們XX公司緊緊圍繞院和公司進展目標，注意員工培訓工作，主動組織員工參與各類培訓，也取得了肯定的成效，為公司的正常運行供應保證，為公司進展打下良好的基礎。有關培訓工作總結如下:

1、公司自行舉辦相關培訓

為了促進現場項目部的平安管理工作,公司工程部組織了項目部平安管理培訓，共培訓148人次。

2、主動參與培訓機構組織的教育培訓

依據監(jiān)理公司工作性質和業(yè)務資質的需要，先后組織員工參與了注冊監(jiān)理工程師連續(xù)教育培訓、監(jiān)理員連續(xù)教育培訓、注冊平安工程師連續(xù)教育培訓，共培訓10人次。

組織管理人員參與了新修訂的建設工程監(jiān)理規(guī)范的宣貫培訓，共培訓6人次。

組織公司平安管理人員參與了合肥市建委組織的“合肥市建筑起重機械平安專項治理“培訓，共培訓3人次。

3、主動參與院組織的各種培訓

先后參與了院檔案工作培訓、“國家平安形勢和對策”培訓等各種培訓。

XXX公司

X年X月X日

培訓年度工作總結篇5

主要內容

1，XX年培訓總結2，附社區(qū)經理培訓心得3，XX年培訓需求

培訓概述

我公司XX年的培訓工作依據市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、實行多種手段、注意有用技能、逐步提高素養(yǎng)”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參與省公司統(tǒng)一組織的培訓，取得全省排名其次的好成果。同時主動響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，具體制定了內訓打算，分班次集中授課和現場溝通相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經理，客戶經理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最終我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。

培訓對象及培訓內容

本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經理〔包括城區(qū)和農村片區(qū)〕10人，農村統(tǒng)包人員5人〔掩蓋全局農村網點〕，商業(yè)務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時

主要培訓內容嚴格根據市公司下發(fā)通知精神，同時結合楊凌實際狀況組織如下：

〔1〕基礎業(yè)務及流程〔含寬帶業(yè)務基礎學問、最新資費、疑難解答〕，因我局寬帶維護設立特地的數據維護，寬帶安裝學問不沒有在本次培訓組織范

圍內。共計培訓課時。

〔2〕新業(yè)務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業(yè)務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式實行集中統(tǒng)一培訓。

〔3〕營業(yè)廳服務營銷技能培訓，結合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務禮儀，優(yōu)質服務意識，服務溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及主動的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課后采納現場評估方式加強學習效果。

〔4〕農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態(tài)調整，收集信息方法，客戶拜見前的預備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

〔5〕實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。

〔6〕crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓小組成員及人員分工

培訓工作我局領導特別重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東、數據產品經理-陳育龍、業(yè)務支撐-張彩梅、小靈通產品經理-樊鑫、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經理及商業(yè)客戶組。

活動過程總結

進度

本年度培訓與打算進度相比，由于業(yè)務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有肯定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。

工作量

我局今年由于新業(yè)務，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)待、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所

有的培訓都支配在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經理特殊是農客經理因家里縣城較遠，克服困難主動參與培訓，工作量較大。

培訓過程中存在的問題

培訓工作結合公司實際，采納了一些新的培訓方法，如分組商量、互動共享培訓心得過程中，在培訓過程中消失以下問題：

〔1〕課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答下列問題和分組商量發(fā)言時緊急不知說什么。

〔2〕理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時具體說明如何促銷搞活動的相關學問，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先打算營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注意培訓理念和方法在實際工作中的詳細應用。

〔3〕有個別員工對培訓工作不重視，不參與培訓、遲到早退的現象時有發(fā)生。

〔4〕培訓工作后評估和跟蹤不到位。

培訓效果評估

通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現有：

〔1〕、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員熟悉到假如沒有化妝就是對客戶的不敬重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節(jié)上留意問題。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采納用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解毀滅在萌芽狀態(tài)。

〔2〕、社區(qū)經理〔含農客經理〕通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么？如信息收集、客戶拜見、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關學問等方面有了初步的熟悉。

〔3〕、強化學習型組的企業(yè)文化理念。

培訓年度工作總結篇6

一、作為培訓員，首先要轉變自己的“角色”，把自己看作一名閱歷豐富的“訓導員”，而非一名手執(zhí)教鞭的“老師”。這二者的區(qū)分在于，一個是以實實在在的工作閱歷為基礎，一個是停留于空洞的書本教學。你是在做生動活潑、易于理解的“培訓”，而不是枯燥乏味、永久理論的“教書”；學校的課堂是仔細聽課、完成作業(yè)、預備考試的地方，而培訓則是針對某一項任務或者是可以直接動手做的現場演練，缺乏生動或太過于冗雜都會失去培訓的意義。還有，你的聽眾可能是有閱歷的“員工”，而不是什么東西都不懂的“同學”。我們的培訓不是永久針對新員工或沒有閱歷的員工，他們其中一些恰恰是酒店的老員工或是剛進店但有閱歷的工。他們會給你出難題，可能還會讓你措手不及甚至解決不了他們的問題，你需要給他們的信息是：你是正確的！但肯定要有勸說力。因此，“角色”的轉變是首先要解決的問題之一。

二、學員在接觸新工作之前，對能夠給他供應培訓指導的上司的期望值是很高的。由于他們盼望自己能通過培訓在有限的時間內勝任自己的工作。以下幾點是他們對“訓導員”的期望，也是作為“訓導員”應當努力的方向：

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