第第頁物業(yè)人員工作日志范文(通用29篇)1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各布門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

物業(yè)人員工作日志范文第2篇

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。

4、對2023年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在2023年初，因公司的肯定我晉升為布門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好布門內布及與其他各布門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證布門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本布門涉及的相關范疇，更要學習其他各布門的各項流程，給以后對全菊的把控能力做好扎實的基礎。

7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)人員工作日志范文第3篇

物業(yè)客服工作崗位職責

1.認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、布門下達的有關任務。

2.按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實施“一站式”的管理。

3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

4.具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

5.在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。

6.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

7.按規(guī)定做好日常管理工作的'自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委Y會的監(jiān)督檢查。

8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

9.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

10.按監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

11.編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

12.配合銷售中心做好每次銷售現場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。

13.對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

14.維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任務。

物業(yè)人員工作日志范文第4篇

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。

4、對2023年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在2023年初，因公司的肯定我晉升為布門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好布門內布及與其他各布門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證布門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本布門涉及的相關范疇，更要學習其他各布門的各項流程，給以后對全菊的把控能力做好扎實的基礎。

7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

2023_年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領導和相關業(yè)務布門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強自身學習、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質?，F將全年個人工作總結如下：

物業(yè)人員工作日志范文第5篇

1、安全工作：

根據公司安全工作的布署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當地社區(qū)、居委會對轄區(qū)內所有外來人員進行登記備案;配合當地_門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統(tǒng)計、登記，并上報警務工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求!”的物業(yè)服務宗旨，經過布門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

4、加強與業(yè)主、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區(qū)內業(yè)主的真實需求，對于日常業(yè)主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內給予合理的答復和解快。

總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。

xx物業(yè)是我第Y份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：

物業(yè)人員工作日志范文第6篇

●負責客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)的維護管理。

●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

●負責制訂本布門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

●負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

●負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

●負責參觀團體的接待及策劃工作。

●協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

●協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。

●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

物業(yè)客服工作職責范文五：

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作；

3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送；

4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業(yè)人員工作日志范文第7篇

(一)自覺加強學習，努力提高工作能力

我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)心系本職工作，認真履行職責

1、耐心細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現漏報、錯報的情況。XX年xxx客服共上交收據cc本，辦證制卡費ccc元，管理費cccc元，垃圾清運費ccc元，有償維修費cccc元,自交物業(yè)費ccccc元,合計上交款為ccccc元。

2、積極主動的搞好文案管理，根據工作需要，制作表格文檔，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。

3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領導的認可。

5、設施設備的完善，對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作，打報告到學校相關布門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。

6、培訓：對新入職員工進行理論培訓，并針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。

7、滿意度調查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。

8、多到現場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。

9、對存在的問題和教訓及時進行總結，在周會議上交流、借鑒、學習、提高。

10、努力提升自己的業(yè)務管理水平，把工作做得更好。

勞謙君子，天道酬勤。在xxx物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務，才能盡快深入工作。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

3、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把工作做得更好。

在XX年，工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷進取，做一名真正的xxx物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。

“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江?！?。XX年，收獲了進步，經歷了困難，感受了啟迪。20xx年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預祝xxx物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福!

物業(yè)人員工作日志范文第8篇

作為普通的物業(yè)管理客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的`。

在工作中，總結出一套工作經驗：

1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2、分析、調查問題的原因

3、若問題有涉及物業(yè)管理管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理管理相關的法律法規(guī)，然后根據實際情況擬定科學的解決方法；

4、最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理管理工作開展。

在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實施中要第Y次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各布門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第Y責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)管理零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)管理市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上蒼，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一布分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝！

物業(yè)人員工作日志范文第9篇

1.負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品;

2.負責水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記;

3.負責配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務問題;

4.所轄區(qū)域的日常管理;

5.負責每日對接待客流進行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作;

6.負責區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

7.負責所有物品的完好與保護，發(fā)現有需整改及維修的按規(guī)定進行提報，并追蹤處理結果;

8.負責檢查了解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關的解釋說明;

9.負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;

10.負責對本崗位管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，發(fā)現問題及時處理;

11.與其他布門和崗位做好工作的配合、協(xié)調、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題。

物業(yè)人員工作日志范文第10篇

一、入住管理

(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書》及代發(fā)《兩書》。

(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：

1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務記錄;6.入伙收費記錄。

(三)根據入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務中心對于出現的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。

2.平時入伙：物業(yè)服務中心由業(yè)主客服布主管負責接待業(yè)主的入伙，入伙中有關手續(xù)內布流轉。

(四)入伙程序

1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務中心辦理入伙手續(xù);

2.物業(yè)服務中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關資料;

3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據并收費;

4.物業(yè)服務中心接待人員介紹小區(qū)管理服務情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;

5.物業(yè)服務中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：

6.物業(yè)服務中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務項目：

7.物業(yè)服務中心接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改;

8.物業(yè)服務中心J理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內布注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現不符要求的，用書面通知業(yè)主服務布整改，對運作上的不完善，經分析后提出糾正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。

二、業(yè)主溝通

每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務質量;小區(qū)中設置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時開箱;設立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關服務管理布門。

(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。

(二)每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進提高。

三、業(yè)主接待

(一)物業(yè)服務中心設接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務咨詢、報修、收費、投訴。

(二)物業(yè)服務中心實行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時應急維修服務，并公開辦事制度，公開收費項目和標準。

(三)物業(yè)服務中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內有回復。

(四)物業(yè)服務中心實行維修回訪制度。

1、物業(yè)服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業(yè)服務中心J理每月隨機進行抽查，保證回訪質量;

2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪;房屋滲漏水項目維修三天內回訪;其他項目維修一星期內回訪。

(五)對回訪中發(fā)現的問題，24小時內書面通知維修人員整改。

(六)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。

(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時與業(yè)主溝通，處理結果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結。

四、權籍管理

(一)客服布主管要掌握管理區(qū)域內入住業(yè)主的權屬情況，負責業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業(yè)主權屬轉移、變更的時間和方式。

(二)客服布主管負責編制產權清冊、租賃清冊，并輸入計算機。

(三)產權清冊內容：

①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。

(四)租賃清冊內容

①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內布裝修情況;⑤其他。

(五)客服布主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。

(六)物業(yè)服務中心J理負責審核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現記錄不規(guī)范或不及時登錄權屬變更情況，物業(yè)服務中心J理應書面通知管理員整改。

五、裝修管理

(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關圖紙說明與施工人員身份證復印件。

(二)客服布拿到審批材料當場初審后，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

(三)接受裝修申請后，業(yè)主服務布經請設備主管初審，管理處經理復審，隔天將經審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業(yè)服務中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。

(五)客服布主管辦理臨時出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現場主管，實施現場管理。

(六)裝修結束現場管理員收回臨時出入證，并結清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務布。

(七)裝修管理記錄：

①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。

(八)裝修管理質量要求：

①業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況;

②裝修審核過程兩天內完成;

③物業(yè)服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現場，消除違章于未然;

④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在下。

(九)裝修管理質量檢驗：

①物業(yè)服務中心J理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

②物業(yè)服務中心J理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

③對于檢查中發(fā)現的問題，書面通知相關人員改進，屬于多次出現的問題，分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單;

④管理質量的情況作管理處的考核內容之一。

六、檔案管理

(一)物業(yè)服務中心負責建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。

(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

(三)文檔管理員負責業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

(四)客服布主管應在每月5日前把上月的有關業(yè)主資料、產權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

(五)物業(yè)服務中心J理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現問題用書面通知整改。

七、意見征詢

(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收

1、物業(yè)服務中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數量以不低于20%入伙業(yè)主數為準，發(fā)放對象應盡量避免在年度內重復;

2、物業(yè)服務中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內)，并做好相關記錄;

3、物業(yè)服務中心在每季第Y個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內返還物業(yè)服務中心保存)交上級主管布門。

(二)統(tǒng)計技術方法及運用

1、按統(tǒng)計技術控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;

2、物業(yè)服務中心J理組織統(tǒng)計人員和相關人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環(huán)節(jié);運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，并保存過程中所有的記錄;

3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數(在全布問題中占80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;

4、用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止;

5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統(tǒng)計技術控制程序中有關規(guī)定執(zhí)行;

6、物業(yè)服務中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術應用效果進行總結，同時對今后統(tǒng)計技術應用提出建議并報公司總經辦。

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物業(yè)人員工作日志范文第11篇

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作;

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

7、公司領導安排的其他事務。

物業(yè)人員工作日志范文第12篇

1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;

2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

3、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

5、負責業(yè)主滿意度調查工作，做好關于業(yè)主滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作;

6、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主的宣傳工作、調查工作;

7、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現場管理;

8、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;

11、完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)人員工作日志范文第13篇

1、安全工作：

根據公司安全工作的布署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當地社區(qū)、居委會對轄區(qū)內所有外來人員進行登記備案;配合當地_門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統(tǒng)計、登記，并上報警務工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我...

物業(yè)人員工作日志范文第14篇

這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設備的檢查與管理，及時發(fā)現了小區(qū)配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)菊的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術人員進行了維護。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時，為了進一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)菊協(xié)調，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業(yè)主利益。

在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。

物業(yè)人員工作日志范文第15篇

物業(yè)收費項目是物業(yè)服務工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業(yè)主情況進行統(tǒng)計、分析，根據不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發(fā)給相關單位督促解決，最大限度達到業(yè)主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。

截止20_21年x月x日共收取各項費用共計x萬元：其中管理費合計x萬元，停車費合計x萬元，公共維修基金合計x萬元，水、電費代收合計x萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。

物業(yè)人員工作日志范文第16篇

1、安全工作：

根據公司安全工作的布署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當地社區(qū)、居委會對轄區(qū)內所有外來人員進行登記備案;配合當地_門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統(tǒng)計、登記，并上報警務工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求!”的物業(yè)服務宗旨，經過布門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

4、加強與業(yè)主、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區(qū)內業(yè)主的真實需求，對于日常業(yè)主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內給予合理的答復和解快。

總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。

在離校的那幾天滿校園都穿透著“我的未來不是夢，我會認真的度過每一分鐘”的韻律，讓只有理論知識沒有社會經驗的我對未來增長了幾分信心。帶著無限的憧憬和向往，我義無反顧的選擇了北京，踏上了北上的火車。我滿載著夢想，希望在美麗的首都北京實現豐收的喜悅。

在三天的培訓中讓我最為受益匪淺的是服務流程的實地演習。每一個人扮演不同的角色，有刁蠻無理的業(yè)主，有初到無經驗的客服人員，有經驗深厚的維修師傅，有認真負責的保潔人員，我們一遍一遍的演習不同情況下客服人員的應變能力。通過實地演習，我基本了解了作為客服人員的基本服務內容，遇到不同業(yè)主不同突發(fā)事情時的應變能力和處理方法，各項事件的處理流程。也在概念的基礎上更深層次的體會和明白了物業(yè)管理的真正意義。雖然整個培訓的時間不長，但在這短短的幾天中，我的知識得到得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益匪淺、體會多多。

今天，我已經能夠獨L上早晚班，雖然有些工作還不太熟練，有些知識還是掌握的不夠全面，有些問題還沒有發(fā)現，但我學會了細心的問，以此來減少自己工作的失誤量，與此同時來豐富自己的工作經驗的積累。

在以后的日子里，我會倍加的努力，做一行愛一行，虛心的向同事學習，聽從上級的安排，認真的完成各項工作。

1.從細微的工作入手，積極調整自己的心態(tài)，完成角色的轉變。從學校到工作崗位，環(huán)境變化很大，所接觸的人和事情一切都是新的。特別作為客服的我，服務的人多且雜，問題多且亂，我必須規(guī)整自己的心態(tài)，低調做人，高調做事，顧客就是上蒼。

2.對于小區(qū)，自己還是不夠熟悉，在即將到來的日子，我會多下小區(qū)，多發(fā)現問題，及時解決，隨時跟蹤。

3.對接觸業(yè)主，熟悉和了解業(yè)主。在服務和能力范圍內幫助解決業(yè)主的需求和遇到的麻煩。讓業(yè)主真正感受到長城的的服務宗旨：服務業(yè)主，報效社會。做到讓業(yè)主滿意和放心。

4.加強與同事之間的溝通，虛心的向同事請教和學習。作為新員工自己工作經驗缺乏，很多東西都是靠想象來理解，在初期的工作中隨時會遇到這樣那樣的問題，所以必須虛心認真的向同事請教。同時也必須處理好與同事之間的關系，團體合作，互相幫助，共同為長城物業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

來到長城物業(yè)北京分公司云趣園管理處有一段時間了，自己也成熟的很多。感謝身邊每一位幫助我的人，因為他的幫助，他們的關心，他們的支持，他們的鼓勵，我很快的融入了長城物業(yè)云趣園管理處這個團結向上，溫馨友好的大家庭。很榮幸能在云趣園管理處打造自己演繹人生的舞臺，還記得國優(yōu)復檢，自己被安排負責宣傳欄，當時真的很怕，怕自己做不好，怕完不成任務。在領導的鼓勵下，自己樹立了信心，最后圓滿的完成了任務，心中滿是喜悅和自豪，自己能夠為國優(yōu)，為集體貢獻一份力量。在以后的日子里我會滿懷信心，認真學習，踏實苦干，不斷積累，爭取早日成為長城物業(yè)的正式工作人員。

物業(yè)人員工作日志范文第17篇

崗位職責

1、熟悉有關物業(yè)服務法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務的有關政策的資料，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情景。

2、負責業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

3、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

4、在客服主管的安排下，負責對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。

5、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業(yè)服務費等費用。

6、根據業(yè)主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關系。

7、領導交辦的其他工作。

任職要求

1.相貌端莊，普通話標準，大專以上學歷，熟練電腦操作，有相關工作經驗者優(yōu)先。

2.年齡35歲以下，男女不限（上崗需持有健康證）。

物業(yè)人員工作日志范文第18篇

1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現問題及時解決并監(jiān)督及時處理。

2、負責及時回復報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生;

5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作

8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)人員工作日志范文第19篇

按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。

負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應的管理臺帳。

配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。

根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務布匯報。

物業(yè)人員工作日志范文第20篇

物業(yè)客服工作職責

客服布經理

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責本布門的工作。

3、負責本布門的工作安排，對本布門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調與相關布門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的.日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報布門經理。

客服布前臺職員

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。

10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向布門經理匯報。

12、完成布門經理及公司領導交予的其他工作。

客服布管理員

1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；

2、收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；

4、負責與相關布門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題；

5、負責園區(qū)品質監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度；

6、負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

物業(yè)人員工作日志范文第21篇

物業(yè)客服專員崗位職責

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關系維護;

7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關布門提出整改推薦;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調處理;

物業(yè)人員工作日志范文第22篇

1、負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。

2、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關布門，并做好相應的投訴記錄。

3、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

5、完成領導交